31 414 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день господа. Куда обратиться?Ситуация такая: В августе 15-го года, поехал по накопившимся делам в провинциальный город Новосибирской области. В котором не оказалось банкомата Газпромбанка, в результате пришлось снимать деньги с карты в банкомате другого банка. Первым был Россельхозбанк, вставил карту, ввел пин и набрал снять наличные, 6000 рублей. Банкомат завис, в течение минуты выдал "ошибка! нет связи с банком." (хочу указать на то, что у меня не была подключена смс-оповещения), затем снова вставил карту и решил проверить баланс- результат был тот же - Ошибка! нет связи с банком. Опечаленный пошел в другой банкомат, снял все деньги с карты в последнем, но обнаружил, что не хватает суммы в шесть тысяч рублей, я точно помню, что перед этим я пополнил карту на 42 000 рублей, а снял на 6000 меньше. Комиссия? подумал я, но не слишком ли много? Начал звонить в банк, там сказали, что было списание 6000.Вернувшись в Новосибирск оформил заявление на возврат, через месяц пришел ответ на электронку, суть кратко такая - В отношении вашего заявления о спорном списании 190/15 от 18.08.15 сообщаем, что операция совершена с санкции владельца счета, в ходе претензионной работы, банк-эквайрер отказал в возврате средств, на основании того что операция была проведена успешно и денежные средства были выданы банкоматом в полном объеме. Опротестование данной операции не представляется возможным. И так, получается банкомат затупил, но списал деньги с карты, Он их мне не выдал, даже если кто-то скажет, что может он выдал после того как ты ушел, напоминаю, что я в нем же сразу проверил баланс. То есть если не была завершена операция выдачи наличных я бы не смог вставить карту. После обращения и проверки в банкомате же должна была остаться разница шесть тысяч, плюс там есть камера, где я якобы забрал наличные.Может просто никто из сотрудников банка не захотел этим заниматься а просто выслали мне скан письма?Итог: деньги жалко, хоть и сума небольшая, судится смысла не вижу.

Доброго времени суток. Планировалось получить услугу ипотечного кредитования на определенную сумму. Почему именно Газпромбанк? Потому что они, одни из не многих, кто предоставляет ипотечное кредитование по дифференцированному платежу. Просмотрел на сайте условия кредитования. Одно из требований - минимальный (первоначальный) взнос указан 20%. Это мне подходило и я отправился в отделение на Комендантском проспекте, дом 13. Придя туда со справками 2НДФЛ меня и моей жены - я обратился к консультанту (не помню как оператора зовут). Я сообщил сумму сделки на вторичку, сумму первоначального взноса (25-30%), она посчитала наш общий доход (мой и жены, т.к. она шла как созаемщик), и предоставила калькуляцию выплат, сообщив, что мы проходим на нужную сумму и период. Понятное дело, что это только на калькуляторе. Но это было хорошо. После этого она пересмотрела у себя в программе условия кредитования и сообщила мне, что не проходим, т.к. первоначальный взнос должен быть от 40%. А на сайте указано неверно. Я, подумав что обычно операторы знают больше, а сайт врет (забыли обновить информацию) - ушел домой. Но решил сообщить об ошибке оператору кол-центра. Позвонив по номеру телефона и обрисовав ситуацию - мне сообщили точную дату (30 ноября 2015) изменения условий с 40% до 20% на первоначальный взнос. Я уточнил, что это точно? Мне ответили да. Тогда я вернулся в офис, указанный выше, и подошел к той же девушке консультанту. Пересказав разговор с оператором - она сказала, что это они не правильно информируют. Я попросил, что бы она уточнила у старшего по отделению. Она этого не сделала, но она стала звонить в главный кредитный офис Санкт-Петербурга. Там ей сообщили, что она права и мин. взнос равняется 40%. Тогда я, уже в отделении, стал звонить в кол-центр. Мне опять сказали, что в отделении неправы, но они тоже позвонят "кому-то" и уточнят. Послушав музыку, минут 10, - мне ответили, что мин. первоначальный взнос - 20%. Я записал номер оператора, по которому можно связаться именно с ним (оператором кол-центра), записал так же фио у кого он уточнял и где он уточнял. И подошел с этой инфой к оператору отделения. Узнав - до кого мне удалось достучаться и получить информацию - она испугалась и стала опять кому-то нервно названивать. После этого она подтвердила, что мин. первоначальный взнос 20%. На все это ушло около 5 часов (без похода домой часа 3). Получив анкеты для себя и жены, что бы заполнить дома и придти сдать самому за двоих (вот плюс - присутствие двух не обязательно, жена на работе, а я в отпуске) - я ушел. Придя домой - мы все заполнили и на следующий день я пошел подавать анкеты. Придя туда - я попал уже к другому оператору. Помоему, старший консультант Г. (прошу прощенья, если не правильно). Анкеты принимались очень долго, даже при условии того, что я все сканы документов принес за двоих с собой (паспорт, военник, и так далее), около 40-50 минут за одну анкету! После полутора часов - мне Г. сообщает, что по калькулятору мне не дадут нужную сумму кредитования. На вопрос - почему мне вчера сообщили, что я прохожу - она пожала плечами. Но сообщила, что поставит галочки где-то у себя в программе. И я смогу получить ответ, если мне не ободрят, - что мне нужно сделать для того, что бы я смог получить нужную сумму. Например - увеличить срок кредитования. На это ушло 2 дня. На рассмотрение ушло около 4х дней (это хорошо, т.к. у них написано, что срок рассмотрения 7-10 дней). Мне позвонили и сообщили, что нужная сумма не одобрена, а одобрена меньшая. На вопрос - что я должен сделать для получения нужной суммы и каковы комментарии - мне сказали, что ничем не могут помочь. Только если переподать на аннуитетный платеж, и то перерассмотрение заявки будет стоить 3000 рублей. Только зря потраченная неделя

Здравствуйте.17.12.2015 я обратился в банк с заявкой на потребительский кредит. Банком, после больше чем месячного ожидания, были предложены условия, на которых он согласен предоставить кредит, которые совсем отличались, от тех на которых я подавал заявку. Мне пришлось отказаться от этого продукта. Но дело не в этом, после этого я запросил выписку из НБКИ.После получения отчета я обнаружил, что эта заявка на кредит (от 17.12.2015 №3-01817/15) отображается в этом отчете без каких-либо статусов, по этой заявке нет ни одобрения ни отказа, т.е. получается она находится, как будто, на рассмотрении. Таким образом если я сейчас подам заявку на кредит в другой банк, банк запросит мою кредитную историю, и после получения, обнаружит, что у меня, как будто бы, уже есть активная заявка на кредит на рассмотрении в Газпромбанке. Почему Газпромбанк позволяет себе такие нарушения закона? Ведь банк обязан сам обновлять данные в БКИ о состоянии всех заявок. Таким образом, я считаю, что это является нарушением сразу нескольких законов и я буду вынужден обратиться в Банк России и в Роспотребнадзор с соответствующим заявлением!

Открыл карту в Газпромбанке для перечисления зарплаты. Деньги были перечислены бухгалтерией в 13 часов 29 января, платёжка 1331. До сих пор, а теперь уже начался следующий день, я их на счету не вижу. По телефонам поддержки 24ч люди нагло усмехаются, слышно, как сторонний голос хохочет и даёт советы, типа, пусть звонит в рабочее время! Я считаю, что это свинство, ведь у меня есть какие-то обязательства, кредит, семья. С какой стати я это буду терпеть? Прощай Газпром, не так уж сложно открыть счёт в другом месте.

21.01.2016 года в Дополнительном офисе № 099/1019 ("Чертановский") мной была получена карта "Газпромбанк - Газпромнефть" в рамках действующей акции по продвижению международных банковских карт. При проверке карты 26.01.2016 года на АЗС Газпромнефть по данной карте был получен отказ. В тот же день, 26.01.2016 года, по телефону 88001000089 я узнала, что карта неактивна. С моих слов составлена претензия оператором колл-центра банка. Устно мне было сказано, что сотрудники офиса свяжутся со мной по телефону, номер которого был оставлен в качестве основного. Однако, со мной так никто и не связался. 28.01.2016 года мне пришлось опять узнавать по номеру 88001000089 действующее состояние карты. И опять оказалось, что она неактивна. В течение телефонного разговора оператор колл-центра банка не с первой попытки, но все же смог дозвониться до ДО "Чертановский" и позже проинформировал меня, что сотрудник офиса в течение полутора часов перезвонит мне. Дозвонились ли до клиента сотрудники? Нет. Попытались один раз и прекратили. Им же некогда... Пусть клиент побегает...

Здравствуйте! У меня зарплатная карта газпромбанка (через банкомат подавал заявку на кредитную карту), кредитную карту я получил 25.01.2016, сказали что нужно подождать активации карты пару дней. На следующий день пришла смс о том что одобрен кредитный лимит 65 000 и я могу пользоваться картой. При посещении банкомата (для снятия наличных), банкомат выдал, что превышен лимит снятия. Хотя я ей не разу не пользовался. Позвонив оператору, узнал что ее заблокировали, в связи с тем что нет отчислений с бывшей работы. С работы я действительно уволился в Ноябре и сейчас ищу новую (стаж у меня есть), проблем с этим не возникнет. Кредитная история у меня также имеется без единой просрочки. Сейчас у меня возникла ситуация, что мне нужно сделать платеж по кредиту в другой банк, но я рассчитывал что я смогу расcчитаться с помощью средств газпромбанка. Сегодня впервые за 3 года у меня просрочка на 2 дня по кредиту. Неожиданное решение банка о блокировки карты меня удивило и поставило в неловкое положение... Расчитывая на ваш банк, в итоге я испортил кредитную историю. Хотелось бы получить разъяснений. Номер Договора: 15/19561 от 07.12.15.

Добрый день, уверен, что не прочитают эти строки ни руководство банка, ни кто-то иной из его сотрудников... Суть в следующем, наша организация участвует в этом банке в "зарплатной программе", при получении карточки, мне была предложена кредитная карта, единственное почему взял, это возможность пользоваться бонусами на АЗС "Газпром". карта выдана, срок действия 3 года, но, через год (в августе 2015) прислали смс и заблокировали карту, так как им стало надо повысить процент годовых, перезаключить договор.... прошло еще три месяца и вообще без предупреждения, заблокировали карту... это мелочи. Самое интересное, что когда звонишь в центр поддержки клиентов (я в Новосибирске, а попадаю всегда в Москву, Нижний Новгород, Ростов- на Дону), там сидят совсем не компетентные люди, которые как и я могут только посмотреть историю операций, дозвониться до нашего отделения не могут, оформили электронную заявку - ответа за неделю так и не поступило, приехал в отделение (другой конец не маленького города Новосибирска), такая же девушка сидит, которая не может ответить на вопрос, единственное что может сказать это.... программа изменилась, кто-то заблокировал карту.... и все...  отказался от кредитной карты... Вывод: ни когда не буду пользоваться услугами данного банка, так как они могут залезть в ваш карман без предупреждения, по своему желанию!!! С уважением, Игорь.

Обращение к руководству банка. (вдруг прочитают) Обратился в офис г.Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, д. 124/56 (вход с пр.Буденновский) в начале декабря с целью рефинансирования ипотечного кредита другого банка. Ознакомили с процентной ставкой, условиями, списком необходимых документов. Просчитали предварительный график. Все устроило! Собрал необходимые документы. Принес.Сотрудница отделения начала составлять заявку в своей программе забивая необходимые документы и суммы. У девушки стала проблема - не проходили проценты в программе заявленные и просчитанные ранее. Она позвала другую сотрудницу. Но видимо проблему не смогли решить. И через 3 мин. мне отказали в заявке т.к. мой заработок недостаточен для ипотечного кредита.Я усомнился в этом и поехал в другой офис на пр.Ворошиловском в этот-же день. И все получилось! Пишу потому что уже рефинансировал ипотечный кредит. Проценты устраивают. Сотрудники офиса на Ворошиловском очень приветливые и отзывчивые несмотря на свою бешеную загрузку. (Мало операционистов из-за чего народ становится очень агрессивный.)В офисе г. Ростов-на-Дону, ул.Красноармейская, д.124/56 (вход с пр.Буденновский) сотрудники просто не хотят работать. И это видно по посещаемости этого офиса - людей очень мало. P.S. для таких ка я - при рефинансировании кредита требуйте у операционистов образец справки  о задолженности другого банка в ней обязательно должно быть согласие банка на выдачу закладной (при ипотеке), оформлено как исх.письмо, фраза: платежи вносились своевременно и в срок, претензий к клиенту не имеет.

Добрый день! 22.01.16 пыталась дозвониться до Газпромбанка для консультации по открытию расчетного счета для юридических лиц (выбираю между несколькими банками). Сотрудники ФЛ оперативно перевели меня на офис, который должен консультировать по данному вопросу. Меня поразило, что после продолжительного ожидания, менеджер ЮЛ - Олег: не представился, не знал тарифы банка, недружелюбно общался и в конечном итоге сослался на то, что ему также как и мне надо смотреть тарифы в интернете. Потом он извинился и в телефонной трубке просто повисла тишина (видимо он перевел мой звонок в режим ожидания ничего не объяснив). Ожидая еще несколько минут, я попыталась позвонить в банк 2-ой раз. Сотрудники ФЛ не смогли соединить с ЮЛ, т.к. те не отвечают. Номер с которого я осуществляла звонки: 915033****.Обращаюсь к руководству Газпромбанка! Обратите внимание и проверяйте компетентность сотрудников ЮЛ! Они даже не знают банковские услуги и до них очень сложно дозвониться! О каком качестве обслуживания клиентов может идти речь?!?

Сегодня узнал, что газпромбанк не работает в системе ОРС с 31.12.15, а сегодня 21.01.16. Оставило немного неприятное ощущение, снимал на днях в Росбанке деньги. Сняли комиссию, только никто даже не предупредил о комиссии, ни банк - что он вышел из ОРС, ни росбанк, то что будет сниматься комиссия, ни смска от банка, что была взяла комиссия за обслуживание.

Сегодня узнал, что газпромбанк не работает в системе ОРС с 31.12.15, а сегодня 21.01.16. Оставило немного неприятное ощущение, снимал на днях в Росбанке деньги. Сняли комиссию, только никто даже не предупредил о комиссии, ни банк - что он вышел из ОРС, ни росбанк, то что будет сниматься комиссия, ни смска от банка, что была взяла комиссия за обслуживание.

Отзыв решил написать чуть позднее, но некомемпентного и хамского отношения со стороны сотрудников уже хватило... Ждем товарищи развернутый отзыв с деталями. Не выдали карту, которую обязаны были выдать, вели себя некорректно и непрофессионально. Но я все же займусь руководителем этого отделения впоследствии. Еще раз повторюсь, что детали будут чуть позднее.

Являясь зарплатным клиентом оформил 13.12.2013 года кредитную карту в Газпромбанке.В декабре 2015 года банк пересмотрел для меня условия кредитования и увеличил ставку по кредиту. Новые условия подписаны мной и банком 23.12.2015, вступают в силу с 01.01.2016 но по состоянию на 17.01.2016:- с 01.01.2016 кредитный лимит обнулен банком, мне недоступны операции списания;- из-за создавшегося дефицита наличности у меня впервые за всю кредитную историю возникла просрочка по кредитным договорам, в том числе в газпромбанке;- у меня несколько версий от старших менеджеров ДО 099/1022 и операторов колл. центра, самая неграмотная это то, что подписание банком кредитного договора это только расписка в том, что они приняли мое заявление продлить мое обслуживание и будут теперь его рассматривать сколько душе угодно.Мне предложено просто ожидать решения банка.Мой совет, который конечно никто из сотрудников газпромбанка здесь не прочтет, но все же, смените провайдера аутсорсинговых услуг колл центра.Совет сомневающимся клиентам - меняйте банк на более заточенный под обслуживание физлиц. В этом банке в сложных вопросах роль как операционистов тем более операторов колл центра, выжидать время но ничего не решать, никто за эти полмесяца ни на йоту не продвинул мой вопрос, точно так же как и снабдил какой либо информацией по статусу моей проблемы.Считаю системная причина в самих внутренних процедурах банка.Колл центру выдали права заводить номер карты и кодовое слово от клиента чтобы в режиме просмотра давать информацию о движении по счету карты, и на этом их функционал прекращается.Менеджеры операционисты лишь интерфейс для клиентов рождающие макулатурные запросы далее в аппарат банка, тонущие там в болоте подобных запросов.Мое решение - набор в течение пары месяцев необходимой суммы для погашения кредитных обязательств и смена зарплатного проекта (работодателем представлены три продукта).

Являясь зарплатным клиентом оформил 13.12.2013 года кредитную карту в Газпромбанке.В декабре 2015 года банк пересмотрел для меня условия кредитования и увеличил ставку по кредиту. Новые условия подписаны мной и банком 23.12.2015, вступают в силу с 01.01.2016 но по состоянию на 17.01.2016:- с 01.01.2016 кредитный лимит обнулен банком, мне недоступны операции списания;- из-за создавшегося дефицита наличности у меня впервые за всю кредитную историю возникла просрочка по кредитным договорам, в том числе в газпромбанке;- у меня несколько версий от старших менеджеров ДО 099/1022 и операторов колл. центра, самая неграмотная это то, что подписание банком кредитного договора это только расписка в том, что они приняли мое заявление продлить мое обслуживание и будут теперь его рассматривать сколько душе угодно.Мне предложено просто ожидать решения банка.Мой совет, который конечно никто из сотрудников газпромбанка здесь не прочтет, но все же, смените провайдера аутсорсинговых услуг колл центра.Совет сомневающимся клиентам - меняйте банк на более заточенный под обслуживание физлиц. В этом банке в сложных вопросах роль как операционистов тем более операторов колл центра, выжидать время но ничего не решать, никто за эти полмесяца ни на йоту не продвинул мой вопрос, точно так же как и снабдил какой либо информацией по статусу моей проблемы.Считаю системная причина в самих внутренних процедурах банка.Колл центру выдали права заводить номер карты и кодовое слово от клиента чтобы в режиме просмотра давать информацию о движении по счету карты, и на этом их функционал прекращается.Менеджеры операционисты лишь интерфейс для клиентов рождающие макулатурные запросы далее в аппарат банка, тонущие там в болоте подобных запросов.Мое решение - набор в течение пары месяцев необходимой суммы для погашения кредитных обязательств и смена зарплатного проекта (работодателем представлены три продукта).

Мною была оформлена дебетовая карта в конце 2014 года в г. Москва.27.12.15 я сняла все деньги с карты в банкомате Газпромбанка в другом регионе.13.01.2016 я пришла в отделение Газпромбанка в Москве для закрытия карты. Мне сообщили, что у меня на карте отрицательный баланс. С 01.11.2015 банк в одностороннем порядке изменил тарифы на обслуживание дебетовых карт: за снятие денег в банкомате Газпромбанка в другом регионе теперь взимается комиссия. Никаких уведомлений о смене тарифов по смс, электронной почте не было. За снятие денег в другом регионе с меня взяли комиссию + начисляли проценты за каждый день задолженности. Картой я пользовалась редко, и ни о какой задолженности не знала. Если бы я не пришла ее закрывать (карта была еще действительна до 01.01.2017), то мне так бы и начислялись проценты за каждый день задолженности дальше.

Добрый день. Хочу обратить внимание на действия ваших сотрудников. Ко мне постоянно звонят на номер 8391692**** и требуют Б-ву О.В. За день звонят несколько раз! Я ее не знаю и разыскивать и передавать ничего не должен. Уже несколько лет являюсь пенсионером и нахожусь всегда дома, вы нарушаете мое спокойствие. Тем более, когда вы ей выдавали кредит, мне не звонили и не уточняли, знаю ли я ее и поручаюсь ли я за нее. Прошу оставить меня в покое, в противном случае буду просто вынужден обратиться в прокуратуру за защитой своих прав.

Случилось заиметь зарплатную карту от ГПБ. Хоть карта и системы MasterCard, в Paypal ею просто так не расплатишься - курс у ГПБ всегда самый варварский. Приходится постоянно лишние манипуляции производить, переводя через наличку деньги на карту другого банка. Нехорошо.

В 2014 году в связи с бедственным положением в сфере моей деятельности - а именно в туризме - попыталась произвести реструктуризацию кредита. Сначала мне сказали принести все бумаги на меня - копии трудовой, справки с работы.. Принесла. Долго ждала ответа.. Через две недели выяснилось, что нужны точно такие же бумаги от поручителей (хотя причем тут поручители если доходы упали у меня лично). Пока поручители высылали мне свои бумаги (так как за это время мы разъехались по разным городам) оказалось, что вышел срок моих документов и нужно готовить новые. Я поняла, что все затягивается специально потому, что пока я готовила бы свои новые документы - уже закончилось бы действие документов поручителей. Кроме того - нет ответственного лица, который точно знал бы - какие именно нужны документы - обслуживающие в отделениях персоны абсолютно не в курсе ситуации.  В результате приблизился туристический сезон и я приложила максимум усилий, чтобы оплачивать кредит. Но осенью 2015 случился следующий виток ударов по туристическому бизнесу и стало совсем невозможно платить своевременно. Никаких предложений от банка облегчающих мою участь я не услышала - только условие - погасить полностью задолженность.. а вот потом.... И вот - потом... снова 16 декабря я принесла документы свои и поручителей (один из которых вообще пребывает заграницей - в связи с чем переслал мне документы по электронной почте) для реструктуризации кредита. Погасила задолженность. Сегодня пошла в отделение банка узнать судьбу моего заявления о реструктуризации... А его попросту не нашли. Какое право имеет в таком случае банк требовать от нас выполнения своих обязательств если сам плевать хотел на свои. Кроме того - если у меня есть вопросы по кредиту - мне его некому задать - на горячей линии нет кредитного отдела... и никто не говорит - с кем же обсудить назревший вопрос.

Являюсь пятый год клиентом и получаю з/п на карту газпромбанка. Имелась кредитка, по истечению срока действия вынужден был поменять. Заполнил онлайн заявку на получение кредитки, написали ожидайте звонка. Звонка так и не дождался, случайно через месяц при обращении в банк узнал, что меня уже продолжительное время ждёт кредитная карта. Получил, сказали активация в течении недели. Ни через неделю, ни через две карта не была активирована. После обращения в отделение сказали, что в кредитовании отказано, карл! И забрали карту. С таким обслуживанием и отношением, не связывайтесь.

Добрый вечер! От возмущения не нахожу себе место. Дело в том? что мне сегодня должны были перечислить деньги на карточку, оттуда отправили? а мне на карту так и не поступили. Опtратор сказала, что деньги будут зачислены только после 11 -го числа, после праздничных дней. Я понимаю, что вам надо отдыхать, но ведь вы не в ручную забиваете все переводы. Я так нуждалась в этом переводе, мне он был крайне необходим. Тогда блокируйте все операции на свои выходные дни, и не вводите людей в заблуждение. Я ставлю вашему банку 1. Спасибо за понимание!