37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Навязывают страховки. Причем не одну. Я пришел домой после подписания документов на кредит, просмотрел все бумаги внимательно, так как в офисе было очень жарко и душно и я плохо соображал. Обнаружил в документах две дополнительные страховки, о которых мне не сообщили. "Медицина без границ" и "круглосуточная юридическая помощь Юрист 24". Я на следующий день устроил в офисе скандал и они пообещали все вернуть. Мне дали бланк, чтобы я заполнил заявление на возврат. Я заполнил и мне сказали "ожидайте". "Медицина без границ" вернули через 10 дней. А "юристы 24" так не отдали. куда жаловаться и требовать свое, я уже не знаю.

Каждые выходные звонят и требуют какого-то Б-ва!!! по 10 раз за день! номер телефона принадлежит мне около года, но это их не волнует,  я должна идти в их банк и подтверждать это! Мое личное время их не волнует!!!Уважаемый банк, сами идите в полицию и ищите этого Б-ва, зачем звонить и портить выходные? Причем в будни звонки не поступают, исключительно в выходные!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Каждые выходные звонят и требуют какого-то Б-ва!!! по 10 раз за день! номер телефона принадлежит мне около года, но это их не волнует,  я должна идти в их банк и подтверждать это! Мое личное время их не волнует!!!Уважаемый банк, сами идите в полицию и ищите этого Б-ва, зачем звонить и портить выходные? Причем в будни звонки не поступают, исключительно в выходные!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Каждые выходные звонят и требуют какого-то Б-ва!!! по 10 раз за день! номер телефона принадлежит мне около года, но это их не волнует,  я должна идти в их банк и подтверждать это! Мое личное время их не волнует!!!Уважаемый банк, сами идите в полицию и ищите этого Б-ва, зачем звонить и портить выходные? Причем в будни звонки не поступают, исключительно в выходные!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Каждые выходные звонят и требуют какого-то Б-ва!!! по 10 раз за день! номер телефона принадлежит мне около года, но это их не волнует,  я должна идти в их банк и подтверждать это! Мое личное время их не волнует!!!Уважаемый банк, сами идите в полицию и ищите этого Б-ва, зачем звонить и портить выходные? Причем в будни звонки не поступают, исключительно в выходные!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Добрый вечер, уважаемый банк.14 и 28 июля воспользовался бизнес залом в аэропорту и 2 раза у меня замораживали денежные средства по 32$(такие у вас условия в Банке). Распишу про последний раз 28 июля. На носу 8 августа и решил зайти в мобильный банк, думал что должны мне вернуть мои замороженные средства(был премиальным клиентом) по 32$ и увидил, что наоборот я должен Банку ещё где то 10 руб. Позвонил в колл центр и с 3 раза только смогли мне дать нормального операциониста и то она ничего не смогла решить, но подсказала в чем дело. Деньги у меня с карты сняли 28 июля(заморозили я так думал), но по какой то причине покрутили деньги мои и списал Банк только 6 августа и вогнали меня в долги!!! Ещё раз 6 августа!!! А с меня банк снял 28 июля мгновенно и выписке это видно. И в связи с этим   у меня есть вопросы и хочу получить ответ:1. Что вы там делали моими деньгами в течении 10 дней, когда с меня списали?2. Когда собираетесь мне вернуть 2 раза по 32$ , да ещё и погасить вами же созданную вложенность с ваших денег?P.s. Для клиента ,что у вас внутри Банка творится все равно. Клиент всегда прав. Спасибо, С уважением, Владимир А-ов.

Добрый день, прошу пояснить о сумме возврата по Умному кэшбэку. В предложении сказано, что при тратах от 75000 определенной категории можно получить до 10% кэшбэк.  До августа. месяца 2020 года все было хорошо!!! Сумма высчитывалась правильно, даже с учетом обязательных трат в 30% по другим категориям, сумма кэшбэка очень устраивала. Сейчас, без всякого предупреждения выясняется, что максимальная сумма возврата изменилась, и составляет 3000 руб. в мес. Прошу назвать условия, при которых ваши текущие рекламные лозунги действуют. А именно, кэшбэк до 10% при тратах в категории от 75000. Как получить кэшбэк 10% от 75000 если максимальная сумма возврата в месяц составляет 3000 рублей? Обидно что даже не предупредили.  Придется опять вашу карту отложить на полку-(((

5-го августа  позвонил в call center банка, чтобы сделать заявку на закрытие вклада, снятие средств через кассу, и на прекращение обслуживания по дебетовой карте. При общении с сотрудником банка по телефону была указана вся необходимая информация: персональные данные, отделение банка, планируемые дата и время посещения отделения. На мой прямой вопрос, смогу ли я снять средства через кассу без комиссии, был дан утвердительный ответ, что смогу. 7-го августа придя в отделение я узнаю, что закрыть вклад и снять средства без комиссии я не смогу, т.к. срок вклада менее 3-х месяцев. На мой вопрос, почему мне дали утвердительный ответ при обращении по телефону, вразумительного ответа я не получил ни от сотрудника банка, ни от управляющей отделением Запаховой Н.Д.  На мой следующий вопрос,  назвать мне дату, когда я смогу закрыть вклад и снять средства через кассу без комиссии, ни управляющая отделением, ни сотрудник не смогли дать ответа. Из всего этого я делаю три простых вывода относительно отношения банка к своим  клиентам и качества предоставляемых услуг: 1. Пренебрежительное отношение сотрудников банка к личному времени своих клиентов. Пришлось потратить впустую два часа своей жизни. Сейчас, когда современные организации переходят на режимы дистанционной работы и минимизируют личные посещения офисов(и для сотрудников и для клиентов) в связи с covid-19, допускать подобное просто каменный век. 2. Низкая технологичность предоставляемых услуг.  Почему при обращении по телефону сотрудник банка не знает, что снять средства без комиссии клиент в указанную дату не сможет, и даёт утвердительный ответ? Почему информационные системы банка не предоставляют всю первичную необходимую информацию о вкладе в мобильном приложении или интернет приложении банка, в том числе о возможностях закрытия без комиссии, чтобы не обращаться к низкоквалифицированным сотрудникам банка в центре  обслуживания клиентских вызовов? 3. Вопиющая некомпетентность не только рядовых сотрудников, но и управляющей отделением, которая на мой прямой вопрос не смогла мне назвать дату, начиная с которой я смогу посетить отделение, чтобы закрыть вклад без комиссии и прекратить обслуживание по дебетовой карте. На мой взгляд, на подобный вопрос ясный недвусмысленный ответ должен быть дан незамедлительно. Являлся и являюсь клиентом разных банков, но такое низкое качество обслуживания  встречаю впервые.  Это вообще мой первый отзыв на работу банка, до этого ни разу не возникало желания писать подобные отзывы.

У меня в Газпромбанке Карта мир зарплатная. В апреле я улетела на полгода в Крым на два месяца, но так сложилось, что из-за карантина, пришлось продлить срок пребывания ещё на полгода, а срок действия карты заканчивался в июле. Причем у меня две карты привязаны к моему зарплатному счету, вторая виза для покупок в интернете. Поскольку здесь офисов банка нет, я позвонила на горячую линию банка, чтобы узнать, смогу ли я пользоваться картой виза, после окончания срока карты мир, так как она действует до 2021 года.  Сотрудник по телефону сообщил мне, что я смогу пользоваться второй картой, а так же оформил заявку на перевыпуск карты мир. Поскольку карта виза была мной выпущена для оплаты покупок в интернете, я не стала переводить все деньги с зарплатой карты на неё, а переводила малыми суммами, через мобильное приложение Газпромбанка. Проблем не было, где-то в июне пришло уведомление, что карта мир перевыпущена и ждёт меня в отделении в Петропавловске-Камчатском. Моя ошибка была в том, что я не сняла наличку, а оставила деньги на карте мир. 03.08 всё ещё работала, успела снять 5000 рублей, а 04.08.2020 в приложении появилась новая карта (видимо та, которую я не получила по понятной причине нахождения в Крыму), которая оказалась заблокированной, а старая числится с истекшим сроком годности и тоже не работает. В результате остатки моих средств заблокированы и перекинуть их на карту виза я не могу. На горячей линии посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка (которого в Крыму нет и в помине), а я двумя детьми двух и пяти лет осталась без денег. Попробовала связаться с банком через форму обратной связи (обращение 6006559),  попросила войти в положение и перекинуть деньги на карту виза, но они мне до сих пор не ответили. Самое интересное, что на горячей линии банка, мне сказали, что счёт мой не заблокирован, на него по прежнему могут приходить мои деньги, но вот воспользоваться ими я не могу (в том числе перевести на карту виза) так как карту банк заблокировал, а переводы осуществляются именно с карты. Печаль в том, что Газпромбанк заблокировал мои деньги, даже не предупредив, не прислав ни одного смс, пуш-уведомления или письма на электронную почту. А на обращения они не отвечают. И как мне быть в данной ситуации, я даже не знаю. Заняла денег у друзей, сижу с двумя детьми на сухом пайке. Хотя мне не понятно почему деньги числятся заблокированными на карте, ведь они находятся априори на расчетном счёте, а не на куске пластика.  И очень грустно, что уже шесть лет прошло с момента присоединения Крыма к России, а банки всё так же здесь не работают. А сотрудники с горячей линии настойчиво предлагают мне обратиться в ближайший офис Газпромбанка, (видимо с географией у них туго, и представления они не имеют, как с двумя маленькими детьми оказаться без денег и ехать за тридевять земель в офис банка).

Думал лучший банк в РФ... пока не пришло время закрывать вклад. Третью неделю кормят завтраками, что разберутся, почему же я не могу закрыть свой вклад и получить деньги. Хотя такая ситуация не единичная по такой ситуации. Операторы как сделать «заявку», больше ничего не умеют. Видимо специально так все устроено.

Уважаемые коллеги из Газпромбанка!У меня заблокирована карта по истечении срока действия. Срок закончился в июле месяце. Карта зарплатная. О сроке я знал заранее и звонил в банк на горячею линию в апреле и в мае месяце!!!Как раз в период пандемии. Где меня уведомили, что карту изготовит работодатель, а зарплатный счет будет работать, то есть я смогу воспользоваться он лайн приложением Телекард 2. А приеду домой после работы, карту получу по месту жительства в г. Воронеж. Работодателю еще в январе писал заявление. С 9 июня по 16 сентября я на работе вахтовым методом работы.В связи с пандемией вахты у нас длинные. Я нахожусь за полярным кругом на нефтяном месторождении и рядом нет городов, населенных пунктов, и тем более отделений банка!!! Мне перечислили зарплату, но я ей не могу воспользоваться и оплатить ВАМ же ипотеку. Ранее я это делал он лайн и переводил с одного счета на другой в приложении Телекард. Работники банка мне говорят, что приложение не будет работать, пока не получите новую карту привязанную к моему зарплатному счету!!!Ключевое слово СЧЕТ. У меня есть зарплатный СЧЕТ. При чем тут карта, заблокирована она или я ее потерял. Есть СЧЕТ. В приложении нет возможности провести операции, так как счет привязан к карте, а не наоборот!!!Счет могут заблокировать только в случае ареста, по решению суда!!! Я что-то нарушил? Почему я не могу воспользоваться своими честно заработанными деньгами? Почему вы нарушаете мои права? Почему я не могу оплатить ипотеку, ЖКХ, купить лекарства? Вам указ Президента, Постановление правительства или Центробанка не указ?Прошу Вас срочно разблокировать мою карту или ДАТЬ ДОСТУП КМОЕМУ СЧЕТУ, чтоб я произвел необходимые операции!!! Иначе СУД!!!Карта * 6952, счет № * 4648

Уважаемые коллеги из Газпромбанка!У меня заблокирована карта по истечении срока действия. Срок закончился в июле месяце. Карта зарплатная. О сроке я знал заранее и звонил в банк на горячею линию в апреле и в мае месяце!!!Как раз в период пандемии. Где меня уведомили, что карту изготовит работодатель, а зарплатный счет будет работать, то есть я смогу воспользоваться он лайн приложением Телекард 2. А приеду домой после работы, карту получу по месту жительства в г. Воронеж. Работодателю еще в январе писал заявление. С 9 июня по 16 сентября я на работе вахтовым методом работы.В связи с пандемией вахты у нас длинные. Я нахожусь за полярным кругом на нефтяном месторождении и рядом нет городов, населенных пунктов, и тем более отделений банка!!! Мне перечислили зарплату, но я ей не могу воспользоваться и оплатить ВАМ же ипотеку. Ранее я это делал он лайн и переводил с одного счета на другой в приложении Телекард. Работники банка мне говорят, что приложение не будет работать, пока не получите новую карту привязанную к моему зарплатному счету!!!Ключевое слово СЧЕТ. У меня есть зарплатный СЧЕТ. При чем тут карта, заблокирована она или я ее потерял. Есть СЧЕТ. В приложении нет возможности провести операции, так как счет привязан к карте, а не наоборот!!!Счет могут заблокировать только в случае ареста, по решению суда!!! Я что-то нарушил? Почему я не могу воспользоваться своими честно заработанными деньгами? Почему вы нарушаете мои права? Почему я не могу оплатить ипотеку, ЖКХ, купить лекарства? Вам указ Президента, Постановление правительства или Центробанка не указ?Прошу Вас срочно разблокировать мою карту или ДАТЬ ДОСТУП КМОЕМУ СЧЕТУ, чтоб я произвел необходимые операции!!! Иначе СУД!!!Карта * 6952, счет № * 4648

Уважаемые коллеги из Газпромбанка!У меня заблокирована карта по истечении срока действия. Срок закончился в июле месяце. Карта зарплатная. О сроке я знал заранее и звонил в банк на горячею линию в апреле и в мае месяце!!!Как раз в период пандемии. Где меня уведомили, что карту изготовит работодатель, а зарплатный счет будет работать, то есть я смогу воспользоваться он лайн приложением Телекард 2. А приеду домой после работы, карту получу по месту жительства в г. Воронеж. Работодателю еще в январе писал заявление. С 9 июня по 16 сентября я на работе вахтовым методом работы.В связи с пандемией вахты у нас длинные. Я нахожусь за полярным кругом на нефтяном месторождении и рядом нет городов, населенных пунктов, и тем более отделений банка!!! Мне перечислили зарплату, но я ей не могу воспользоваться и оплатить ВАМ же ипотеку. Ранее я это делал он лайн и переводил с одного счета на другой в приложении Телекард. Работники банка мне говорят, что приложение не будет работать, пока не получите новую карту привязанную к моему зарплатному счету!!!Ключевое слово СЧЕТ. У меня есть зарплатный СЧЕТ. При чем тут карта, заблокирована она или я ее потерял. Есть СЧЕТ. В приложении нет возможности провести операции, так как счет привязан к карте, а не наоборот!!!Счет могут заблокировать только в случае ареста, по решению суда!!! Я что-то нарушил? Почему я не могу воспользоваться своими честно заработанными деньгами? Почему вы нарушаете мои права? Почему я не могу оплатить ипотеку, ЖКХ, купить лекарства? Вам указ Президента, Постановление правительства или Центробанка не указ?Прошу Вас срочно разблокировать мою карту или ДАТЬ ДОСТУП КМОЕМУ СЧЕТУ, чтоб я произвел необходимые операции!!! Иначе СУД!!!Карта * 6952, счет № * 4648

Уважаемые коллеги из Газпромбанка!У меня заблокирована карта по истечении срока действия. Срок закончился в июле месяце. Карта зарплатная. О сроке я знал заранее и звонил в банк на горячею линию в апреле и в мае месяце!!!Как раз в период пандемии. Где меня уведомили, что карту изготовит работодатель, а зарплатный счет будет работать, то есть я смогу воспользоваться он лайн приложением Телекард 2. А приеду домой после работы, карту получу по месту жительства в г. Воронеж. Работодателю еще в январе писал заявление. С 9 июня по 16 сентября я на работе вахтовым методом работы.В связи с пандемией вахты у нас длинные. Я нахожусь за полярным кругом на нефтяном месторождении и рядом нет городов, населенных пунктов, и тем более отделений банка!!! Мне перечислили зарплату, но я ей не могу воспользоваться и оплатить ВАМ же ипотеку. Ранее я это делал он лайн и переводил с одного счета на другой в приложении Телекард. Работники банка мне говорят, что приложение не будет работать, пока не получите новую карту привязанную к моему зарплатному счету!!!Ключевое слово СЧЕТ. У меня есть зарплатный СЧЕТ. При чем тут карта, заблокирована она или я ее потерял. Есть СЧЕТ. В приложении нет возможности провести операции, так как счет привязан к карте, а не наоборот!!!Счет могут заблокировать только в случае ареста, по решению суда!!! Я что-то нарушил? Почему я не могу воспользоваться своими честно заработанными деньгами? Почему вы нарушаете мои права? Почему я не могу оплатить ипотеку, ЖКХ, купить лекарства? Вам указ Президента, Постановление правительства или Центробанка не указ?Прошу Вас срочно разблокировать мою карту или ДАТЬ ДОСТУП КМОЕМУ СЧЕТУ, чтоб я произвел необходимые операции!!! Иначе СУД!!!Карта * 6952, счет № * 4648

Проблему банк мне создал много месяцев назад: регулярно шлет СМС по чужим операциям, напоминания по кредитным платежам чужого человека. При этом указывается даже номер кредитного договора этого несчастного, данные которого разглашает банк. Мое первое обращение по этой проблеме то ли выкинули, то что еще, но ответа не было. Во втором обращении предупредил, что при дальнейшей рассылке спама будет сформировано обращение на Банки.ру, после чего со мною связались, предложили прийти в отделение банка с копией документа от сотового оператора, подтверждающей, что номер телефона принадлежит мне. Но это не помогло, сегодня я снова получил СМС, напоминающий о предстоящей плате по кредитному договору: такому-то. Они не могут разобраться в своих технологиях ни на уровне центрального офиса, ни на уровне отделения. Мне это надоело.

Банк, предлагая "умный кэшбэк",обещал  до 15% по рубрикам,входящим в эту услугу (например, аптеки и медучреждения), а также 1% на любые транзакции.Уже в мае- июне стала замечать,что кэшбэк очень мал,но вникать не стала.В июле, потратив только на аптеки и больницы больше 50 тыс руб (общие траты больше 70 тыс руб).,я получила кэшбэк 420 руб. Стала разбираться. Оказывается, банк решил не выплачивать обещанный кэшбэк до 30.09.20,просто заморозив банковские коды (какие-то MSS коды) аптек и больниц.Всё просто:не захотел банк и не заплатил.Как недобросовестный субъект,который не выполняет свои обещания.Несолидно для такого крупного банка!

Банк, предлагая "умный кэшбэк",обещал  до 15% по рубрикам,входящим в эту услугу (например, аптеки и медучреждения), а также 1% на любые транзакции.Уже в мае- июне стала замечать,что кэшбэк очень мал,но вникать не стала.В июле, потратив только на аптеки и больницы больше 50 тыс руб (общие траты больше 70 тыс руб).,я получила кэшбэк 420 руб. Стала разбираться. Оказывается, банк решил не выплачивать обещанный кэшбэк до 30.09.20,просто заморозив банковские коды (какие-то MSS коды) аптек и больниц.Всё просто:не захотел банк и не заплатил.Как недобросовестный субъект,который не выполняет свои обещания.Несолидно для такого крупного банка!

Захотел воспользоваться кэшбэком по карте. для получения последнего в условиях написано, что нужно потратить 35000 рублей. Потратил, как сам посчитал 44000. Но кэшбэк не получил.  Сотрудники контакт-центра сказал что не все операции попали под начисление кэшбэка, якобы не все торговые точки выставляют МССР код для начисления. Но ведь в условиях и нет такого правила. Нужно просто потратить 35000, а на большие траты в определенной категории будет начисления повышенный кэшбэк, на остальное 1 процент. Ни в приложении, ни на сайте нет информации по операциям,  который попадают под кэшбэк. И сколько нужно потратить средств на операции которые будут соответствовать условиям. В приложении напротив каждой операции можно было бы и указывать, будет ли кэшбэк на покупку или нет. Да и кэшбэк начисляется, как оказалось, через две недели после окончания месяца.

В 2017 году я взял ипотечный кредит в Газпромбанке г. Москва. Исправно платил его все это время. В 2020 в связи с пандемией мой доход уменьшился существенно. И я подал заявку в банк по телефону, в соответствии с федеральным законом от 03.04.2020г. № 106-ФЗ (далее - 106-ФЗ), о предоставлении кредитных каникул по  действующему ипотечному договору  с 19.05.2020 года. Так мне посоветовала девушка по телефону которая принимала заявку. Потому как очередной платеж по ипотеке 20.05.2020. ( в апреле взнос по ипотечному креду был мною оплачен в срок). В дальнейшем мне перезвонили сказали, что моя заявка одобрена и как только все выйдут на работу я смогу взять справки 2 НДФЛ (за 2019 и 2020 года подтверждающие снижение дохода у меня) и принести их в банк. В Июле 2020 я вышел на работу, забрал справки в бугалтерии и отдал их банк. Позвонил и уточнил получил ли банк мои документы. Мне все подтвердили и сказали, что все хорошо. 06.08.2020 г. Вечером мне приходит смс о списании всех моих наличных на одной дебетовой карте, а потом и по второй, с формулировкой в счет погашения задолжности. Так как я нахожусь в командировке в другом городе (г. Астрахань, а проживаю в г. Москва), я просто оставлся без денег совсем. Я обратился в службу поддержки банка по телефону за разъяснениями в чем дело. На, что мне ответили - списали долг за инотеку и не чего не могут сказать почему идите и разбирайтесь в банк лично. Ни каких уведомлений о решении банка по моему делу мне не поступало. Утром я отправился в Астраханское отделение ГПБ (напоминаю я в командировке). Предоставил еще раз все документы (справки 2 НДФЛ), девушка консультант сказала, что мое дело правое, тут все лежит на поверхности, сейчас разберемся и все будет хорошо. Зайти в программу и уведеть мое дело у нее не получилось потому как Южное отделение, а ипотека в г. Москва. Она связалась со своими Московскими колегами по телефону и мы в режиме громкой связи выяснили, что мне посчитали среднюю з\п за 2019г. и з\п за март 2020 года и не выявили изменений на 30%. Да все верно в марте не было пандемии и зарплаты никому не урезали. И по этому апрельский всзнос за ипотечный крет мною был уплачен. И  я просил  о предоставлении кредитных каникул по  действующему ипотечному договору  с 19.05.2020 года. На эти вопросы Москвоские колеги попросили ее снять телефон с режима громкой связи и объяснили, что бы она меня просто отослал домой и все. Ни каких моих и ее доводов слушать никто не хотел. Я считаю это прямым нарушением 106-ФЗ. Поскольку считать з\п за март бессмысленно т.к. в марте не вводился режим карантина и з\п выплачивалась в полном объеме. Буду направлять жалобы в центробанк и администрацию Президента. Без предупреждения снять все деньги с карт, когда ты находишь в чужом городе, это го и врагу не пожелаешь.

Чтобы оставить отзыв, специально зарегистрировалась. На сайте банка размещена информация о возможности оформления потребительского кредита онлайн по ставке 6,9% - это не правда. Схема такая: можно оставить заявку и вам ее полностью одобряют, мне даже одобрили в 2,2 раза больше, чем просила (зарплата позволяет), а вот узнать детали заявки можно только в офисе.  Потратив своё время на сбор необходимых документов - справку 2-НДФЛ и заверенную копию трудовой книжки, поездку в банк и ожидание около часа в отделении, затем оформление документов, проверки и т.п., мне сообщили, что одобрена сумма около 70% + обязательное страхование в этом банке на сумму тех самых 30%. Я честно призналась, что застрахована в Сбербанке, но эта страховка, оказалось, не считается. Итого, вы берете в кредит по факту запрашиваемую сумму, а на руки получаете 70%.  В итоге: 1) Вы не получаете запрашиваемую сумму 2) Чистая ставка  с учетом страхования составила ровно 15%!!! Думаю, что сумму дают меньше, чтобы показать, что меньше будут и ежемесячные выплаты, чтобы люди, не умеющие считать, "повелись" на "низкий" процент. Я считать умею;) При ставке в 6,9%, давать кредит под 15%, маскируя его под страхование, как это называется??? p.s.: если это кому-то интересно, офисные сотрудники были чрезвычайно любезны.