37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

На прошлой неделе обратилась на горячую линию банка, узнать как обстоят дела с моей зарплатной картой, решался вопрос о перевыпуске карты в другом регионе. Мне сказали ваше заявление на рассмотрении, хотя я лично ни какого заявления не оставляла, мне банк Южный г. Краснодар сказали, мы все сделаем. Они то сделали уничтожили мою карту. На горячей линии на мой вопрос сколько по времени ждать, мне начали зачитывать памятку, со всеми словами, как на бумаге. Я позвонила через 3 дня а это уже 11.08 , мне сказали, что нет ни какого заявления и карта уничтожена. По несколько раз переводят на разных специалистов, каждому объясняешь свою проблему и видимо тот кто не знает ответа, переводит на соседа по кабинке, может тот знает... Это что за беспредел... Почему в таких серьезных структурах работают не квалифицированные специалисты. Ещё раз повторюсь, что без моего письменного заявления и электронного запроса о пере выпуске карты с местного отделения, уничтожили мою карту. (Спасибо, хоть счёт не закрыли)

Обратились с мужем в этот банк за рефинансированием ипотеки. Нам одобрили, сказали собрать документы и сделать оценку, хотя оценка для предыдущего банка была сделана в июне. Хорошо, сделали оценку ( заплатили 3000), собрали документы. В итоге документы вернули с объяснением, что оценщик завысил стоимость квартиры. Квартиру мы приобрели за 1 780 000, а они говорят, что по какой-то там их программе стоимость квартиры составляет 880 000. Вам самим не смешно? У нас в регионе и цен таких нет! Делают все, чтобы не выдавать кредит! Теперь придется искать адекватный банк и деньги за оценку нам никто не вернет! Не советую обращаться в этот банк!

Добрый день, Захотелось оставить неприятный отзыв в связи с абсолютным равнодушием к клиентам банка. 30.07.2020 произошла неприятная ситуация, банкомат заблокировал денежные средства при попытки внесения на карту банка для погашения ипотечного кредита, после чего я сразу обратился в контактный центр. 04.08.2020 в контактном центре подтвердили, что прошла инкассация банкомата, ожидайте поступления денег на карту в течении 7 семи дней. 11 - 12.08.2020 По истечении установленного срока деньги не поступили. На мои вопросы к специалистам контактного центра где денежные средства, почему не поступили, и когда поступят, отвечают только одним, ждите вам должны перезвонить. И так на протяжении всех трех дней: никто не перезванивает, в контактном центре говорят только: ждите, мы не можем вас соединить со специалистами, которые занимаются вашей проблемой, мы можем только составить обращение, вас (клиентов) много, большая загрузка. Информации никакой, работы с клиентом так же никакой. Где денежные средства тоже не понятно, нашли их при инкассации банкомата, либо нет, что вообще происходит...Банк в это же самое время продолжает начислять проценты по моему ипотечному кредиту. Считаю такие действия банка обманом и буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру. Для себя сделал однозначный вывод прощаться с данным банком и не обращаться больше за его услугами. Тем более, что по заявлению сотрудников контактного центра нас (клиентов банка) слишком много.

Добрый день,Захотелось оставить неприятный отзыв в связи с абсолютным равнодушием к клиентам банка.30.07.2020 произошла неприятная ситуация, банкомат заблокировал денежные средства при попытки внесения на карту банка для погашения ипотечного кредита, после чего я сразу обратился в контактный центр.04.08.2020 в контактном центре подтвердили, что прошла инкассация банкомата, ожидайте поступления денег на карту в течении 7 семи дней.11 - 12.08.2020 По истечении установленного срока деньги не поступили. На мои вопросы к специалистам контактного центра где денежные средства, почему не поступили, и когда поступят, отвечают только одним, ждите вам должны перезвонить. И так на протяжении всех трех дней: никто не перезванивает, в контактном центре говорят только: ждите, мы не можем вас соединить со специалистами, которые занимаются вашей проблемой, мы можем только составить обращение, вас (клиентов) много, большая загрузка. Информации никакой, работы с клиентом так же никакой.Где денежные средства тоже не понятно, нашли их при инкассации банкомата, либо нет, что вообще происходит...Банк в это же самое время продолжает начислять проценты по моему ипотечному кредиту. Считаю такие действия банка обманом и буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру.Для себя сделал однозначный вывод прощаться с данным банком и не обращаться больше за его услугами. Тем более, что по заявлению сотрудников контактного центра нас (клиентов банка) слишком много.

Добрый день!30 июля 2020 года мной был оформлен потребительский кредит в АО "Газпромбанк". Я хотела бы совершить досрочное погашение кредита, НО оно заказывается либо при личном визите в банк (чего сделать не могу по причине болезни), либо через мобильное приложение Телекард. Что опять же не могу сделать, так как данный кредит из-за какого-то сбоя со стороны банка не отображается в мобильном приложении, что является нарушением Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".Три раза звонила на горячую линию (первый звонок 2 августа, затем 6 августа и 12 августа), два раза писала обращение в банк на сайте (6 августа и 12 августа), но безуспешно. Никакой обратной связи от банка, только просят подождать окончания срока рассмотрения моих обращений (до 30 дней по регламенту банка).По непонятной мне причине вынуждена переплачивать проценты.Хотя являюсь повторным клиентом банка.Никогда никому не посоветую.

Добрый день!Не могу получить информацию о сроках открытия расчетного счета. Заявка оставлена - 24.07.2020 г. Заявка одобрена - 31.07.2020 г. Посещение офиса с необходимыми документами - 04.08.2020 г. Довезли отсутствующие документы - 06.08.2020 г.С этого момента нет никакой информации о дальнейших действиях и сроках открытия счёта. По "горячей линии" также информации никакой не предоставили.Просьба разобраться в сложившейся ситуации и дать долгожданный ответ.

Была оформлена онлайн заявка на кредит и предоставлены все документы для рассмотрения заявки. Через неделю позвонили из банка и сказали, что нужна справка о доходах за 2019 год, т.к. предоставлена только за 2020 год. Через пару дней я отправила недостающие документы. Еще через 2 недели мне перезвонили из банка и сказали, что справка за 2020 год не устраивает, поскольку предоставлен черно-белый скан, а не цветной. На мои объяснения, что 2 недели назад сотрудника черно-белый скан справки устраивал, никакого разумного ответа не последовало. В итоге я отказалась от услуг ГПБ, прошло 3 недели с момента подачи заявки, а результата 0. Другой банк одобрил на этих же условиях кредит в течение 5 рабочих дней, заявка также оформлялась онлайн.

Газпромбанк, какой же ужасный банк!!! Просто кошмар! Взяла кредит в 2016 году, сейчас еще действует, плачу добросовестно, ни одной никогда просрочки! Но моя жизнь превратилась в ад с того времени. Из банка звонят каждый день! А иногда даже не один раз. Навязывают кредиты. Я обьясняю, что мне не чего не нужно, если нужно будет, я сама приду. Но они как не слышат вообще!у меня маленький ребенок, они постоянно звонят когда спит, будят! Это просто ужас. Вообще не чего не понимают. Только по этой причине, я никогда больше туда не обращусь! Оставьте меня в покое!!!

Добрый день! Делала частично-досрочное погашение ипотеки в июле и в августе с уменьшением срока кредитования. В июле платеж прошел корректно и сократился срок ипотеки, но после платежа в августе вместо сокращение срока ипотеки, вернули срок кредитования на изначально прописанный в договоре и уменьши платеж по на общую сумму этих двух платежей. Как такое возможно вообще непонятно. На горячей линии 2 оператора мне подтвердили что мои заявления составлены корректно и они не могут назвать причину ошибочного перерасчета. Один оператор сказал что мне нужно обратиться в отделение банка с паспортом, но в отделении мне сказали что только могут принять письменное заявление с описанием проблемы и то что операции произведенные через личные кабинет входят в компетенцию горячей линии, отделение банка ничем мне не может помочь. Параллельно мной было оставлено обращение через приложение с описанием той же проблемы. Через день я позвонила на горячую линию с просьбой уточнить статус заявления, т.к. никаких уведомлений о его регистрации не получила, оператор сказал что пока не видит его статуса т.к. оно было оформлено в выходной день, и оно будет рассмотрено в течении 5 раб. дней. Спустя пару дней решила позвонить еще раз уточнить информацию, оператор сообщил что статус заявления она не может посмотреть, у них нет доступа, и внимание, она озвучила что на этот раз заявление будет рассматриваться 30 дней, это просто какое-то шапито. Сотрудники банка противоречат друг другу, где правду-то найти? Что в данном случае необходимо делать клиенту ваше банка? На данный момент я хочу сделать еще частично- досрочное погашение, но не могу из-за сложившейся ситуации. Время идет, проценты оплачиваются, а ответа непонятно когда ждать....

Выражаю благодарность сотруднику Газпромбанка К-ной Е. А. из офиса на бульваре Приморский в г. Чайковский. На прошлой неделе мне понадобилась выписка по счетам, которые есть у меня для отчетности. Побежала в офис уже вечером, до закрытия оставалась 4 минуты. Думала не примут, так как многие сотрудники уже собирались домой. Но, Е. А. не только выслушала меня, но и спокойно, и не торопясь сделала выписку по моему счёту. Мне было очень приятно и в тоже время не удобно, что я задерживаю человека домой. На все ушло минут 10. Сотрудник меня очень выручила. А ведь могла и не принять, и сказать приходите завтра. Спасибо большое!

После полного погашения ипотечного кредита в ГПБ мне необходимо было снять остатки собственных средств с карты ГПБ, которой я пользовался для пополнения в целях оплаты ежемесячных платежей по данному кредиту. Вывести средства с данной карты с помощью приложения Телекард 2.0 на иные карты или счета невозможно, снять средства с карты в банкомате невозможно. Пришлось обратиться в офис ГПБ, где мне предложили написать заявление на вывод собственных средств с карты на счет, после чего я могу снять их, снова обратившись в банк. Иных способов получения средств с карты мне не было предложено сотрудником банка. Средства поступят на счет только через 45 дней. ГПБ, вы серьезно?! Что за архаичная структура работы банка?

После полного погашения ипотечного кредита в ГПБ мне необходимо было снять остатки собственных средств с карты ГПБ, которой я пользовался для пополнения в целях оплаты ежемесячных платежей по данному кредиту. Вывести средства с данной карты с помощью приложения Телекард 2.0 на иные карты или счета невозможно, снять средства с карты в банкомате невозможно. Пришлось обратиться в офис ГПБ, где мне предложили написать заявление на вывод собственных средств с карты на счет, после чего я могу снять их, снова обратившись в банк. Иных способов получения средств с карты мне не было предложено сотрудником банка. Средства поступят на счет только через 45 дней. ГПБ, вы серьезно?! Что за архаичная структура работы банка?

Я являюсь обладателем зарплатной карты ВТБ, в связи, с чем могу снимать деньги без комиссии в банкомате любого банка. И во всех банках это снятие проходит отлично, за исключением Газпромбанка. 11.08.2020 я пытался снять в их банкомате 1400 руб., по адресу "Краснодарский край, Сочи, Адлер, улица Ленина, 156". Банкомат мне денег не выдал, но на следующий день (12.08.2020) с карты деньги были списаны. На горячей линии ВТБ мне объяснили, что списание произошло, потому, что от Гапромбанка пришло финансовое подтверждение на эту сумму. Но на горячей линии Газпромбанка у меня даже отказались принять обращение/претензию. Сначала одна девушка сказала, что они проверят остатки по банкомату и вернут деньги обратно, потом переключила на другую девушку, которая отказалась вообще разбираться в моем вопросе, сославшись на то, что я клиент другого банка. Но деньги, то списали по запросу Газпромбанка и при снятии в банкомате Газпромбанка. Так может Газпромбанк мне их и вернёт..? В итоге объяснить что-то горячей линии Газпробанка мне не удалось, и я так и остался без денег и с потраченным временем. Может эти деньги еще и вернутся обратно, но в любом случае для снятия наличным лучше подыскать банкомат нормального банка (Сбера или ВТБ), с налаженной работой оборудования и клиентского сервиса.

Заказал дебетовую карту по акции с Huawei pay. Онлайн приняли заявку, в изначально указанный день карту привезла представитель банка. При получении 7августа, подписали доки, карту активировали, установили pin. Добавил карту в Huawei pay. В тот же день пополнил через СБП, начал пользоваться, каждый день по 10 августа расплачивался в торговых точках. Ничего не предвещало беды, но внезапно 11 августа не смог расплатиться в магазине, терминал написал "недостаточно средств". Зашёл в приложение и увидел отрицательный баланс. Для коллцентра вопрос оказался сложным. Два раза меня тупо сбрасывали, на 3й раз видимо попался компетентный оператор, который сообщил мне, что карта была активирована  банком 7 августа , а счёт карты (внимание!) 10 августа. В связи с этим мои денежные средства не поступили на карту и я пользовался денежными средствами банка, т.е. возник овердрафт, за который мне будут начислены проценты по тарифам банка. Было принято мое обращение с несогласием с такой ситуацией, которое банк планирует рассматривать (внимание!) 30 дней. Сегодня 12 августа баланс карты по прежнему отрицательный (т.е. внутри банка перевод идет уже два дня), то есть продолжается овердрафт и я не могу пользоваться картой. В коллцентре даже элементарно не извинились за сложившуюся ситуацию, ускорить решение вопроса отказались. Прекрасный пример некомпетентности немаленького в общем-то банка.

После полного погашения ипотечного кредита в ГПБ мне необходимо было снять остатки собственных средств с карты ГПБ, которой я пользовался для пополнения в целях оплаты ежемесячных платежей по данному кредиту. Вывести средства с данной карты с помощью приложения Телекард 2.0 на иные карты или счета невозможно, снять средства с карты в банкомате невозможно. Пришлось обратиться в офис ГПБ, где мне предложили написать заявление на вывод собственных средств с карты на счет, после чего я могу снять их, снова обратившись в банк. Иных способов получения средств с карты мне не было предложено сотрудником банка. Средства поступят на счет только через 45 дней. ГПБ, вы серьезно?! Что за архаичная структура работы банка?

Как и в других комментариях))) Одобряют заявку на 750 000 с платежом около 15000, по приезду в банк выясняется что платеж со страховкой около 20000 без нее около 22000. Это не сотрудники на местах делают а банк обманывает сваливая всю вину на сотрудников , якобы это их инициатива. Теперь все кого знаю в этот банк обращаться не будут, предупрежу всех!

Мою сестру взломали в соц.сети, и выложили пост ужаснейшего содержания. Просят перевести денежные средства на карту клиента Газпромбанка 42*******38. Некоторые знакомые пожилого возраста перевели мошеннику деньги. Пытаемся дозвониться до банка уже полчаса, писали сообщения в форму обратной связи, чтобы карту заблокировали и приняли меры. Но до банка просто невозможно дозвониться! Совершенно отсутствует какая-либо система оперативного реагирования в подобных случаях!

Совершала пополнение карты Альфа-Банка через банкомат Газпромбанка 28 июля 2020 года. Сумма была очень большая. Банкомат деньги на карту не перевёл, на чеке написал, что транзакция не может быть выполнена. Обратно деньги тоже не вернули. Мной была составлена заявка в Альфа-Банке и Газпромбанке. В Газпромбанке сказали, что в течение 7-ми дней с момента инкассации( она была 31 числа) деньги на счёт будут зачислены. Прошло больше 7-ми дней. Специалисты Газпромбанка отказываются дать адекватную информацию по ситуации, заставляют висеть на линии по 15 минут, а потом и вовсе сбрасывают.  Сейчас уже вместо срока в 7 суток , говорят о 30. Почему из-за технической ошибки банкомата, из-за некомпетентности сотрудников и их нежелания работать, я должна сидеть без денежных средств? Когда деньги будут зачислены на счёт? Почему каждый сотрудник контактного центра говорит разную информацию? И почему мне нельзя написать претензию руководству? И как ускорить получение денежных средств?

Сегодня, примерно в 12.00, впервые в жизни был в отделении Газпромбанка. Опыт посещения различных банков у меня большой (более 20 лет). Это - мои первые впечатления от этого банка (отделения в центре города). На входе охранник меня предупредил, что талон брать не надо, на что я спросил у него: - Не работает аппарат для выдачи талонов? - Нет, работает, просто у нас "живая очередь". (в голове раздался первый "тревожный звонок"!). Занял очередь, сижу, жду.  2 человека в очереди - без масок, замечаний от охранника на входе и потом они не получали. (в голове раздался второй "звонок"!). Дальше был основной акт, после которого мне стало всё понятно с этим банком. В частности: - 2 женщины без масок на лице, вне всякой очереди, подошли к окнам 4 и 5 и были обслужены без всякой "живой очереди"; - на мой вопрос операционистке (окно 5) о том, почему она обслуживает без очереди,  та ответила, что ей надо завершить операцию с клиентом. В процессе обслуживания я увидел и понял, что она "с нуля" рассказывала и оформляла карту своей старой знакомой; - нашлись 2 человека, которые не послушали охранника о "живой очереди" и взяли в аппарате талоны, которые тут же были высвечены на табло. И тут пошли непонятки на тему, а кто следующий? Очередной из "живой очереди" или по высвеченным на табло талонам?; - все операционисты каждые 1-2 минуты неожиданно вставали и уходили со своего рабочего места молча и без видимых оснований и т.д. Предложения: 1. Принять соответствующие меры к работникам отделения, не обеспечивающим выполнение требований указов Президента РФ и губернатора области о ношении масок в общественных местах. 2. Обеспечить прием потребителей услуг банка (клиентов) по талонам (аппарат, выдающий талоны, работал). 3. Уточнить должностные инструкции (проинструктировать) работников отделения по вопросам обслуживания потребителей услуг только "в масках" (как это делают во всех крупных и сетевых магазинах города) и "по талонам", требовать (контролировать) их выполнение

В апреле 2020 года погасила ипотечный договор. Согласно договору банк [u]самостоятельно[/u] в течение 14 календарных дней должен снять обременение в Росреестре. В июле 2020 я обратилась в отделение банка по адресу г.Екатеринбург, ул.П.Шаманова д.36 чтобы закрыть имеющиеся счета в банке. Обратилась с вопросом к операционисту, снято ли обременение с моей недвижимости. Девушка ответила, что не знает и в данный момент не может ответить на этот вопрос. Я самостоятельно заказала выписку из Росреестра, где увидела, что обременение не снято. Далее 15 июля 2020 на сайте Газпромбанка оставила сообщение о том, чтобы банк выполнил свои обязательства по договору и снял обременение. № заявки 5981173. На сегодняшний день никакой обратной связи, никаких уведомлений о том, что делается по моей заявке. На мои звонки операторы отвечают, что заявка в работе, точную дату ответа никто не знает, каждый раз назывались разные сроки. Безобразное отношение к клиенту, который добросовестно выполнял все условия договора.