37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заполнил заявку на ипотеку через форму на сайте. Через какое-то время мне перезвонил менеджер, мы обсудили условия кредита, на что он и тд. Менеджер явно уточнил, что сумма кредита должна быть больше 5 млн, иначе процент будет другой. Менеджер выслал мне письмо с параметрами кредита. Мы с женой собрали все документы, заполнили все анкеты, которые они просили, я несколько раз перефотографировал паспорт, чтобы их устроило качество, ходил тратил деньги на печать анкеты, так как просто в электронном виде ее нельзя подать, надо печатать, подписывать и сканировать. В общем, все отправил. Мне приходит сообщение: [quote]Уважаемый Клиент! Ваша заявка на получение ипотечного кредита одобрена «Газпромбанк» (Акционерное общество). [/quote] И потом в следующем письме мне пишут, что ставка не 7.8%, а уже 9.0%: https://habrastorage.org/webt/gg/is/qb/ggisqbxb6kym-eaiyqcqvfyi8jy.jpeg Пишу, что они ошиблись, изначально озвученный процент был другим, на что мне отвечают: https://habrastorage.org/webt/xg/pi/ot/xgpiot0bxo6qkle4hnxucni3r5q.jpeg Просто класс. Зачем я тратил деньги и время (которое тоже стоит денег) я не понимаю. Крайне непрофессиональная работа сотрудников банка. Возможно, на сделке условия снова изменятся? Как мне после такого им верить?

25.03.2019г. я заключила контракт и открыла вклад под 7,35%. Работник банка, обслуживающий меня, устно заверил меня, что по истечению срока пролонгация вклада будет под ТАКОЙ ЖЕ ПРОЦЕНТ или БЛИЗКИЙ К НЕМУ! Также, меня уверили, что все действия я смогу совершать через интернет банкинг. В итоге. Вклад продлился 26.03.2020 под процент 0,01%! ЧТО ЭТО ЗА ЦИФРА? ОТКУДА ВЫ ЕЁ ВЗЯЛИ? Ко всему этому, я не могу закрыть вклад и открыть новый под те %, которые меня устраивают!  Я не могу физически прийти в отделение банка и разбираться с этим сотрудником, т.к. нахожусь не на территории России сейчас. При попытке разъяснить ситуации по телефону (звонили родственники, не я, т.к. из-за границе вам не дозвониться!) нам говорят, что на данный момент я ничего не могу делать через интернет банкинг нужно ждать! ПРОШЛО УЖЕ 4 МЕСЯЦА! ЧЕТЫРЕ! ВЫ ДО СИХ ПОР НЕ МОЖЕТЕ УСТРАНИТЬ ПРОБЛЕМУ В БАНКИНГЕ?!

Являюсь зарплатным клиентом банка. 29.07.2020 обратился в отделение Газпромбанка за получением ранее заказанной (15.07.2020 года) карты Газпромнефть. Со слов специалиста Д-й, которой я обратился, по поводу ранее заказанной карты произошёл сбой в системе банка и данная карта была перезаказана. Таким образом на сегодняшний день в моём приложении Телекард имеются две заблокированные банком зарплатные карты *8974 и *2387 сроком действия до июля 2023 года, которые мне не выдавались. Также с недавнего времени в приложении Телекард появилась дебетовая карта *6148 до июля 2023 года (тоже заблокирована банком), заявление на оформление которой я не писал. На вопрос почему данная карта на меня оформлена, специалист Д-а ответила, что это оказывается не дебетовая, а кредитная карта (с льготным периодом до 60 дней), и что она сейчас идёт всегда комплектом с зарплатной картой. Я потребовал специалиста оформить отказ от данной дебетовой (кредитной) карты, на что она ответила, что это не возможно и после дальнейших взаимных пререканий просто разрезала ножницами эту карту. Считаю, что в данном случае имеет место наглое навязывание продукта и обман со стороны сотрудников банка! (Правила сайта не позволяют в полной мере выразить эмоции от сложившейся ситуации) Прошу аннулировать счёт по данной дебетовой (кредитной) карте и пояснить мне, когда я всё-таки смогу получить обычную зарплатную, помимо карты Газпромнефть??

Высшая оценка 5+ сотруднику Красноярского филиала на Молокова, 17, руководителю по работе с Vip-клиентами Анжелике. Ввиду стечения обстоятельств, по ошибке судебными приставами были списаны средства с моего вклада. После восстановления вклада, проценты были потеряны. Мне было предложено написать заявление о восстановлении процентов, что я и сделал и стал ожидать решения вопроса. Спустя пару месяцев, я стал звонить в колл-центр, где мне ответили, что мой вопрос рассмотрен положительно, но нужно подождать. Я ждал еще несколько месяцев, переодически позвонивая на горячую линию, где мне отвечали, что вопрос в работе, ожидайте. Я периодически приходил в отделение банка, где мне поясняли, что сделали все возможное, что мне остается только ждать. Однажды, в очередной раз прийдя в отделение банка, пока руководитель филиала была занята, я зашел в отдел по работе с Vip -клиентами, руководителя звали Анжелика. Я попросил ее посоветовать, как мне быть в моем случае. Она внимательно выслушала меня, сделала несколько звонков и пообещала помочь. Честно говоря, я уже устал от этой безысходности и потерял было надежду и хотел плюнуть на 27500 рублей, которые мне должны были вернуть, но на следующий день Анжелика позвонила мне, рассказала какие шаги предприняла для решения моего вопроса. Она вселяла в меня уверенность и давала надежду, ежедневно отзваниваясь и рассказывая, что удалось сделать, до каких исполнителей удалось ей дозвониться. Очень приятно было чувствовать ее поддержку в данной ситуации. Каково было мое удивление, когда спустя всего несколько дней я обнаружил у себя на счету заветную сумму! А ведь мой вопрос до встречи с Анжеликой решался почти полгода! Хочу поблагодарить Анжелику за отзывчивость, доброе сердце, человеческое отношение, проявленную настойчивость и целеустремленность. Желаю Анжелике успехов в работе, добра и побольше позитивных моментов в жизни!

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Алексеевский главному специалисту С-ой Надежде. Надежда грамотно подобрала мне накопительный счёт под мои цели. Помогла зарегистрироваться в программе дистанционного банка, рассказала про систему кэшбэка. Буду обращаться только к ней, потому что так важно выбрать консультанта, которому доверяешь. Прошу руководство банка выразить благодарность сотруднику.

Добрый день ! 03 июля в 15ч 06 мин 2020г я пыталась положить деньги на карту через банкомат. Банкомат выдал чек о неуспешной транзакции, деньги не вернул и не зачислил на карту. Я сражу же обратилась с письменным заявлением и чеком из банкомата в ближайшее отделение Газпромбанка с просьбой возврата моих денег на карту . Сотрудник принял заявление и сказал , что деньги вернут после инкассации . Прошло 2 недели , денег не было , я стала звонить по телефонам горячей линии , каждый раз тратя на это 30 минут , сотрудники при каждом разговоре долго проверяли информацию и всегда говорили , что инкассации ещё не было . Несколько дней спустя, при очередном звонке на горячую линию , один из сотрудников сказал , что инкассация была проведена 15 числа ( я звонила 21), в связи  с чем 22. 07  я вновь обратилась в отделение с просьбой вернуть мои деньги на что мне сотрудник банка ответил , что инкассации ещё не было ожидайте , мы не можем повлиять на ситуацию , мы посредники . Я сказала , как же так ? Ведь инкассация была 15,! Они посмотрели ещё раз документы и сказали ну значит ждите в течение 7 дней с момента инкассации , значит сегодня -завтра деньги Вам придут . Но деньги так и не начислили. 27 . 07 я опять звонила по горячей линии , где мне не могли дать ответа на мой вопрос , я попросила соединить с руководителем , меня соединили с совершенно некомпетентным сотрудником ! Который не мог ответить ни на один вопрос и в итоге сказал , что нужна ещё одна инкассация , что после первой не все им понятно .... это как? Другая инкассация , другой месяц , другие деньги! О чем вообще речь? 28 . 07 я вновь пошла в отделение, меня заставили ждать целый час! Сказав в очередной раз , что они посредники и повлиять на решение вопроса на могут. И час спустя выключили кварц , выпроводив на улицу , после 10 минут ожидания на улице , я спросила , сколько я могу ещё ждать ? На что сотрудники банка ответили , идите домой , деньги мы вам все равно не вернём , мы сейчас свяжемся с инкассацией и перезвоним Вам сегодня же в ближайшее время . Но звонка до настоящего времени я не услышала , денег нет! Сколько это может продолжаться? кто мне возместит моральный и материальный ущерб? Мало того , что я не могу получить свои личные деньги  (из- за неисправности банкомата , он кстати там всегда ужасно работает ) так я ещё трачу нервы и время на постоянные разговоры по телефону  и обращения в отделение  и при этом не получаю ответ ! Я прошу разобраться в этом вопросе и вернуть мои личные средства в ближайшее время!   С уважением ,  Татьяна

Оценка 5 отдельно сотруднику С-ой Марии за проявленную заинтересованность в решении моего вопроса по переводу средств со счета в Ростове-на-дону в Пермь, данный перевод я оформлял в офисе на Монастырской, но при прохождении перевода возникли технические проблемы.Горячая линия ничем не помогла, рекомендовала обращаться в офис, который в тот момент закрылся на карантин, и я обратился в офис на Луначарского 73, где менеджер С-ва Мария помогла мне в итоге получить перевод, при этом держала меня в курсе, была внимательной и корректной. СПАСИБО! P.S.: на бейджике у Марии указано "стажер", пора переводить на главного менеджера!

Хотелось бы поблагодарить Газпромбанк, отделение  в Москве, на Мясницкой, 48, на протяжении 6 лет была ипотека (Договор № 0971-ИП/14) в Газпромбанке,  в 2018 по заявлению   банк  одобрил понижение процентной ставки на 3 пункта, огромное спасибо!   Отдельное спасибо оператору Х.А. за компетентное и профессиональное обслуживание! Ипотеку погасила досрочно, т.к. продаю квартиру!  Жду закладную! Надеюсь, Газпромбанк огорчит задержкой!

Хотелось бы поблагодарить Газпромбанк, отделение  в Москве, на Мясницкой, 48, на протяжении 6 лет была ипотека (Договор № 0971-ИП/14) в Газпромбанке,  в 2018 по заявлению   банк  одобрил понижение процентной ставки на 3 пункта, огромное спасибо!   Отдельное спасибо оператору Х.А. за компетентное и профессиональное обслуживание! Ипотеку погасила досрочно, т.к. продаю квартиру!  Жду закладную! Надеюсь, Газпромбанк огорчит задержкой!

Пишу свой отзыв для всех будущих заемщиков, чтобы понимали во что ввязываются и не совершали такую же ошибку. Вариантов, где можно было получить ипотеку, было несколько. Выбор пал на Газпромбанк, т.к. по условиям заключаемого договора, ставку по ипотеке банк вправе снижать и якобы даже практикует, как это анонсировал кредитный менеджер.Являюсь единственным заемщиком по кредитному договору N15**5-ИП/18 от 08.11.2018, размер ставки – 9% годовых, сумма полученного кредита – 10 335 500 руб. Обязательства, установленные кредитным договором исполняю надлежащим образом (страхование жизни, отсутствие просрочек по платежам), даже старалась частично досрочно погашать ипотеку.Попытки снижения процентной ставки по действующему кредиту предпринимались мной (4 раза) в соответствии с п. 14 кредитного договора, п. 6.2.7 Общих условий предоставления ипотечных кредитов и динамикой ключевой ставки Банка России:1. заявление от 04.10.2019 – отказ;2. заявление от 01.11.2019 – отказ;3. заявление от 03.03.2020 – без ответа;4. заявление от 13.07.2020 – в настоящий момент без ответа.На 28.07.2020 разница между действующей ставкой по кредитному договору и текущей ставкой банка по ипотеке на аналогичных условиях достигла - 1,5%, а с ключевой ставкой - 4,75%). Если человек обращается в банк с заявлением о снижении ставки, то очевидно, что у него на это есть причины. Формулировка в кредитном договоре о том, что Банк вправе снизить ставку по кредиту, не сработала ни разу. Газпромбанк в моем случае отказывал в снижении ставки по ипотеке без объяснения причин. Поэтому если вы решите брать ипотеку в каком-либо банке, удостоверьтесь заранее, что банк лоялен к своим клиентам. И надеюсь, мой опыт и отзыв будет кому-то полезен.

Пишу свой отзыв для всех будущих заемщиков, чтобы понимали во что ввязываются и не совершали такую же ошибку. Вариантов, где можно было получить ипотеку, было несколько. Выбор пал на Газпромбанк, т.к. по условиям заключаемого договора, ставку по ипотеке банк вправе снижать и якобы даже практикует, как это анонсировал кредитный менеджер.Являюсь единственным заемщиком по кредитному договору N15**5-ИП/18 от 08.11.2018, размер ставки – 9% годовых, сумма полученного кредита – 10 335 500 руб. Обязательства, установленные кредитным договором исполняю надлежащим образом (страхование жизни, отсутствие просрочек по платежам), даже старалась частично досрочно погашать ипотеку.Попытки снижения процентной ставки по действующему кредиту предпринимались мной (4 раза) в соответствии с п. 14 кредитного договора, п. 6.2.7 Общих условий предоставления ипотечных кредитов и динамикой ключевой ставки Банка России:1. заявление от 04.10.2019 – отказ;2. заявление от 01.11.2019 – отказ;3. заявление от 03.03.2020 – без ответа;4. заявление от 13.07.2020 – в настоящий момент без ответа.На 28.07.2020 разница между действующей ставкой по кредитному договору и текущей ставкой банка по ипотеке на аналогичных условиях достигла - 1,5%, а с ключевой ставкой - 4,75%). Если человек обращается в банк с заявлением о снижении ставки, то очевидно, что у него на это есть причины. Формулировка в кредитном договоре о том, что Банк вправе снизить ставку по кредиту, не сработала ни разу. Газпромбанк в моем случае отказывал в снижении ставки по ипотеке без объяснения причин. Поэтому если вы решите брать ипотеку в каком-либо банке, удостоверьтесь заранее, что банк лоялен к своим клиентам. И надеюсь, мой опыт и отзыв будет кому-то полезен.

14.06.2020 от банка пришло смс с предложением о кредите. Помня прошлый положительный опыт - брал в ГПБ кредит лет 7 назад, решил обратиться.  17.06.2020 на сайте Газпромбанка оставил заявку № 13472441 на рефинансирование кредита в другом банке. 18.06.2020 мне перезвонила сотрудница банка, проверила анкетные данные, попросила прислать по e-mail дополнительные документы. 23.06.2020 я отправил пакет документов в банк. 28.06.2020 позвонила сотрудница банка, подтвердила получение пакета документов и сказала, что заявка передана на рассмотрение. В подтверждение этому от банка пришло смс о том, что заявка направлена на рассмотрение. И с этого момента, как говорится, что-то пошло не так.... Т.е. от банка тишина... 06.07.2020 сам позвонил в банк. Сотрудница банка сказала, что срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней, но почему-то моя заявка еще рассматривается, видимо сегодня-завтра должны рассмотреть. 09.07.2020 опять позвонил в банк. Сотрудница подтвердила ранее озвученную информацию, что заявка рассматривается, но приняла обращение и сказала, что завтра мне перезвонят. Никто не позвонил. 10.07.2020 я написал письмо на Telemarketing . 14.07.2020 (через 4 дня) позвонила сотрудница банка, удивлялась, что заявка до сих пор на рассмотрении. По ее выражению "заявка зависла", попросила не волноваться и сказала, что повторно отправила заявку на рассмотрение. 20.07.2020 я опять позвонил в банк. Всё тоже самое - заявка на рассмотрении. Сотрудница банка сказала, что написала обращение какому-то профильному специалисту, и что со мной свяжутся. Жду неделю. 27.07.2020 опять звоню в банк. Опять 25 - заявка на рассмотрении, сотрудник банка уточняет мой e-mail и телефон по которому можно со мной связаться, опять слышу мантру о том, что он написал запрос специалисту и что мне перезвонят. Почему такая задержка он не может сказать, т.к. у него нет доступа к информации. Говорю ему, что всё это я уже слышал не один раз и прошу соединить меня с кем-нибудь более компетентным или с руководством. Получаю отказ и заверения, что завтра, т.е. 28.07.2020 мне обязательно позвонят. Совершенно не понятен этот бардак (сорри, но другого слова не подобрать). Вроде солидный банк должен быть...  Так же непонятно, почему служба поддержки клиентов не дает связаться с персоналом более высокого уровня, если они сами не имеют доступа к информации и не могут решить проблему клиента. В том же ВТБ или Тинькофф банке, если проблема выходит за рамки сотрудника, то тут же без проблем подключается более компетентный специалист. ИТОГО. На сей секунд 28.07.2020 23:58 мне никто не позвонил, и я пишу этот отзыв скорее для информирования общественности, не надеясь на ответ банка. Ибо уже прошел месяц (МЕСЯЦ, Карл!) как я пытаюсь решать совершенно рядовой и пустяковый вопрос - узнать результат рассмотрения своей кредитной заявки. И, конечно, жаль  времени, потраченного на сбор доп.документов, которые, теперь уже непонятно зачем, требовал банк.

На новой работе обязательный пунктик, надо оформить зарплатную карту в Газпромбанке. Оформил, как принудиловку, для начала дебетную. Недавное был косяк, по своей глупости отправил личную информацию о карте, как оказалось, мошенникам. Когда сообразил, что беда, набрал в банк, карту сразу заблокировали, через 2 дня уже получал в офисе новую. Среагируй бы они чуть позже, потерял бы реально  денег.

В связи с отправкой всех на принудительные выходные в апреле 2020г подал по телефону требование на предоставление кредитных каникул с 5.05.2020. так как доход за апрель месяц снизился до МРОТ, соответственно более чем на 30 процентов от среднемесячного дохода за 2019 год. Затем через сайт банка отправил подтверждающие документы. В итоге: на эл. почту пришел отказ в предоставлении кредитных каникул и соответственно образовалась дикая сумма просрочки платежей. После долгих походов в офис банка и звонков на горячую линию, где как оказалось никто ничего не знает и сказать не может, с трудом выяснилось что в отделе Газпромбанка, который совершает расчеты по снижению доходов вместо месяца, предшествующего дате заявления, т.е. апреля 2020г почему-то сравнили среднемесячный доход за 2020г с января по апрель со среднемесячным доходом за 2019 год игнорируя п.2 ст.6 Федерального закона от 3 апреля 2020 года № 106ФЗ. Естественно по таким расчетам снижение оказалось меньше чем на 30 процентов. Связаться со службой банка, производящей расчеты, чтобы узнать о причине не соблюдения Федерального Закона нет никакой возможности - ни контактный центр, ни служба дистанционного урегулирования телефонов не знают. Видимо остается писать жалобу в Центробанк, может там отнесутся к людям с большим пониманием.

Имею зарплатную карту в этом банке. Сегодня пришло гневное смс от банка:  "Олеся ***, в соответствии с Законом № 340-ФЗ у Вас отмечены признаки иностранного налогового резидентства. Пожалуйста, обратитесь в любой офис Банка либо укажите необходимую информацию по ссылке *** Банк ГПБ (АО)"Перейдя по ссылке читаю: Клиент! В соответствии с Федеральным законом от 27 ноября 2017 г. №340-ФЗ и Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 июня 2018 г. № 693 Вам необходимо предоставить информацию о своем налоговом резидентстве. ... В случае непредставления Вами информации Банк ГПБ (АО) в соответствии с пунктом 5 статьи 142.4 Налогового Кодекса вправе отказать в совершении операций, осуществляемых в Вашу пользу или по Вашему поручению по договору, предусматривающему оказание финансовых услуг, и (или) в случаях, предусмотренных главой 20.1 Налогового Кодекса, расторгнуть в одностороннем порядке договор, предусматривающий оказание финансовых услуг.В контактном центре эту информацию подтвердили. По их мнению, я должна бежать в банк или раскидывать по сети свои персональные данные! Иначе грозят заблокировать мою карту (читай деньги).Газпромбанк почувствовал безнаказанность и плюет на своих клиентов?

30 июня положил 14450 руб. Через банкомат по адресу г. Магнитогорск пр. Ленина 94а , он принял денежные средства и выдал карту и чек,но в чеке как потом обнаружил было написано о неудачной операции(деньги на счёт карты не пришли). Обратился на линию поддержки банка заявление устно приняли. 2 июля приехал писать заявление и приложил чек. До сих пор меня уверяют не было инкассации в банкомате. Прошло уже почти месяц, сколько можно ждать. Деньги нужны были на погашение кредита.Первоначальное впечатлние было хорошим о банке. Посодействуйте в моем вопросе!!!!

Подала 8.07.2020 полный пакет документов в Газпромбанк на рефинансирование ипотеки стороннего банка.Время пошло...Через 10 дней позвонила в банк,спросить результат.Никто ничего не знает: "ждите" ответила нервный менеджер.Прошло еще время... 25 числа звоню снова,снова "ждите".Сегодня наконец позвонили из банка,сказать ,что заявка не рассматривалась вообще,так как специалист отксерил только 3 страницы моего паспорта,а надо 9.Я не пойму,это неуважение ко мне,как к клиенту или нормальная практика данного банка?Если специалист банка при приеме документов не знает как правильно сделать ксерокопию паспорта,то почему он на рабочем месте?И еще вопрос,почему я узнала об этой ситуации 28.07.2020,а не позвонили мне раньше?

Добрый день! Пытаемся с мужем снизить ипотечную ставку в "Газпромбанк". В отделении банка сказали, что для принятия заявления нужно еще и заплатить 5.000 рублей. Но, когда писали ранее заявление (и получили отказ) 5.000 рублей не платили. Вопрос: почему, на каком основании, за что банк требует оплатить теперь 5.000 рублей?Более того, в отделении банка сотрудники сами не знают точную информацию касательно снижении ипотечной ставки, начинают судорожно звонить и спрашивать коллег "кто-что об этом знает". Это не вызывает доверия к профессионализму специалистов, сидящих в отделении.

Внёс деньги на карту, вышел чек о зачислении, пришло смс о зачислении, потом через 5 минут отмена операции, банкомат завис, ходил писал заявление, сказали ждать инкассации банкомата в течение двух недель вернут, время пришло, денег нет, пошёл опять в отделение банка, сказали что банкомат проинкосировали ждите, в течение двух дней поступят, прошло уже больше недели денег так и нет, скоро уже месяц пройдет, завтра опять поеду в отделение банка, дурдом полный.........

Подала 8.07.2020 полный пакет документов в Газпромбанк на рефинансирование ипотеки стороннего банка.Время пошло...Через 10 дней позвонила в банк,спросить результат.Никто ничего не знает: "ждите" ответила нервный менеджер. Прошло еще время... 25 числа звоню снова,снова "ждите".Сегодня наконец позвонили из банка,сказать ,что заявка не рассматривалась вообще,так как специалист отксерил только 3 страницы моего паспорта,а надо 9.Я не пойму,это неуважение ко мне,как к клиенту или нормальная практика данного банка?Если специалист банка при приеме документов не знает как правильно сделать ксерокопию паспорта,то почему он на рабочем месте?И еще вопрос,почему я узнала об этой ситуации 28.07.2020,а не позвонили мне раньше?