37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

14.04.2020 у меня закончился срок вклада, 15.04.2020 мне пришлось посетить офис банка с целью его переоформить и забрать проценты. Т.к. в городе карантин, в офис запускают всего по 4 человека, остальных клиентов оставляют ждать на улице. При том, что  погода была, мягко говоря, не очень...все клиенты забились в небольшое помещение перед входом в офис, где сидит охрана, таком образом требование соблюдать дистанцию между людьми разумеется не соблюдалось, клиенты находились в унизительном положении, набившись толпой в это тесное помещение и ожидая, когда же сотрудники примут следующих 4-х человек! Так я провела 2 с половиной часа в ожидании! За это время я и остальные клиенты могли заразиться коронавирусом, зайдя в офис заразить других! Почему нельзя впустить всех и просто рассадить на большом расстоянии друг от друга? Офис большой, места много. В чём целесообразность такого решения? Когда же всё таки мне удалось войти, девушка на ресепшен мне сообщила, что вклад закрыть я могу через приложение телекард, чтобы в нём зарегистрироваться мне необходимо получить карту и выбила талон на получение карты.  Карту я получила, приложение скачала, операционист также заверила меня, что я могу всё сама сделать через приложение, поэтому я, чтобы не задерживать следующих клиентов, ушла из офиса. Вернувшись домой,я с удивлением обнаружила, что эта функция "Закрытие вклада" в приложении не работает! На горячей линии мне пояснили, что эта функция ещё только находится в разработке! И теперь у меня вопрос: почему сотрудники банка об этом не знают? Почему отказывают клиенту в обслуживании, направляя в приложение, сами его не опробовав до этого? Прошла почти неделя. Мои деньги продолжают лежать под смешные 3,6% , в то время, как я могла бы уже давно переоформить вклад и получать по нему 6,3%, как сейчас предлагает банк, свои проценты я так же забрать не могу! И , главное, что сейчас делать? Вернуться в офис банка и простоять ещё 2 с половиной часа? У меня нет столько времени! Кто мне возместит потерю процентов за этот период? Извинения от банка мне не нужны, нужны конкретные решения моей проблемы, но ничего в этом направлении не делается!

Итак, я постоянный клиент банка в Москве. Сейчас у меня дебетовая карта на физлицо, открытый текущий счёт. А также вклад. Вклад я открывала в приложении Телекард 2.0 дистанционно, перед этим уточнив, смогу ли я его дистанционно же и закрыть. Мне подтвердили, что "да, конечно". Итак, срок действия вклада истек, проценты причислились ко вкладу. Он автопролонгировался. Я не хочу дальше держать деньги на этом вкладе, так как процент стал вместо 5,85 всего 3,6. В связи с чем решаю его закрыть. В приложении доступна кнопка "досрочное закрытие". Однако при нажатии этой кнопки происходит ошибка "что-то пошло не так". Ситуация сохраняется уже 3-й день. Я обращалась через сайт, высылала скриншот. Мне не пришло даже никакого уведомления о том, что моё обращение принято в работу. Через день я позвонила на горячую линию, девушка внимательно меня выслушала, снова сформировала обращение и посоветовала не уставать пробовать снять свой вклад через приложение. В итоге, я сейчас, срочно нуждаясь в деньгах и НЕ ИМЕЯ ВОЗМОЖНОСТИ ПРИЕХАТЬ К ВАМ В ОФИС, не могу снять свой собственный вклад. Считаю это возмутительным нарушением условий договора дистанционного обслуживания.

Ни разу в жизни не был в такой ситуации. Заказал дебетовую карту с доставкой. Изготовили, пришло SMS. Звоню в банк, мне объясняют, что карта только что пришла, буквально завтра с вами свяжемся и доставим. Прошло ДВЕ недели! Звоню, мне говорят следующее. Карта ваша в банке, вам надо - приходите и забирайте. Или сидите ждите доставки. Когда? Не знаем. До 180 дней.Ни одна, даже самая захудалая служба доставки меня так не кидала. В банк не пойду из принципа.

С сегодняшнего дня зашёл проверить поступление средств. При входе пишет "невозможно войти, попробуйте позже". Переустанавливать уже пробовал, не помогло.  В чем может быть причина всего этого? Раньше пользовался 2 года, ничего подобного не возникало. Пробовал войти через быстрый код и через пароль - результат один и тот же. Надеюсь на скорое решение проблемы.

Обслуживалась в газпромбанке г Санкт-Петербург, адрес офиса пр. Просвещения 34 лит а. 26.04.2020 Нужно было снять с Карты 600 тысяч. У Карты лимит, поэтому возникли проблемы. Предварительно я позвонила на горячую линию банка и меня уверили, что лимиты действуют только в банкоматах. Я заказала сумму в 600 тысяч и приехала в указанный выше банк. Сначала меня не впустили в банк, чтобы взять номерок. Сказали постоять на улице, подождать неизвестно чего. При этом окно, в котором меня в итоге через скандал через 1,5 часа обслужили было свободно все это время!  Далее мне сказали , что в банках тоже действует лимит, а на горячей линии часто говорят неверную информацию. Деньги снять не удалось. Я обратилась к операционисту с вопросом, как мне снять сумму с Карты свыше установленного лимита. Операционист ответил: никак. Позже я узнала, что можно снять этот лимит на сутки через заявление. По какой причине я должна была 1,5 часа стоять и мёрзнуть на улице, если нужный специалист был свободен; почему на горячей линии дают ложную информацию, а операционисты банка не сказали мне о возможности написать заявление на снятие лимита с Карты на сутки, непонятно.

Изначально выбирала банк, отделения которого доступны для лиц, работающих на графике пятидневка. В связи с введением режима самоизоляции многие банки сократили часы работы своих отделений, например, Газпромбанк на пр. Просвещения 34 теперь работает строго с 10 до 17, обед с 13 до 14, суббота-воскресенье выходные. Пришлось отпроситься с работы, чтобы успеть посетить отделение банка. 16.04.2020г в 16:40, придя в банк, я обнаружила перед входом на улице очередь из 7 человек, в предбаннике также стояли люди. Я заняла очередь, но мне сказали, что в среднем за час выходит один человек. Несколько человек покинули очередь, не дождавшись обслуживания. Я предложила присутствующим пройти в зал и взять талоны, наличие которых нам позволит получить услугу даже после 17 часов. При входе в отделение я обнаружила, что в зале ОТСУТСТВУЮТ ожидающие клиенты. На полу были разметки ив каждом квадрате стоял ПУСТОЙ стул, в то время как мы мерзли на улице. К нам подскочили охранник и руководитель отделения и сказали, что обслуживать нас никто не будет, т.к. до закрытия осталось 10 минут. Во время перепалки несколько человек успели получить талоны, после чего охранник в присутствии руководителя отключили терминал. Я сказала, что раз терминал не работает, то мы встанем в живую очередь и направилась к стулу, но путь мне преградил охранник и применив физическую силу не давал пройти. Я закричала, что он делает мне больно, после этого мне открыли доступ. Мы сели на стулья, на требуемом расстоянии и стали ждать обслуживания. К нам снова подошла руководитель и повторила, что нас не примут. В зале работало всего ДВА менеджера, которые не стесняясь нашего присутствия высказывали недовольство своему руководителю, что они хотят домой и не собираются задерживаться. И только благодаря нашей настойчивости руководитель согласилась нас обслужить. В итоге все получили услуги, за которыми приходили. У меня в мае заканчивается срок вклада, очень не хочется повторения ситуации, поэтому прошу руководство банка оперативно пересмотреть график работы данного отделения. Вы ведь работаете для НАС? Почему не сделать график, удобный НАМ, а не ВАМ? К слову, практически дверь в дверь находится другой банк, очередь в котором отсутствовал, а банк сохранил хоть сокращенную, но рабочую субботу и по будням работает дольше, чем Газпромбанк. Также еще один банк уже вернулся к своему прежнему графику работы. Совет руководству банку Газпромбанк: на тратьте бешеные деньги на рекламу, Вашим сотрудникам не нужны клиенты. С таким отношением к нам Ваш банк никогда не будете процветать!

Просто фото. [url=https://ibb.co/HGpGWjt] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/mhFhL39/IMG-21.jpg]https://i.ibb.co/mhFhL39/IMG-21.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/tPXy20P] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/zHJK23H/IMG-2.jpg]https://i.ibb.co/zHJK23H/IMG-2.jpg[/url] [/url] Обращался к охране ... К специалисту банка в самом отделении ... Сделал звонок на горячуюю линию, перевели на нужного специалиста ...  [url=https://ibb.co/KwgfwHD] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/HdybdQC/IMG-23.jpg]https://i.ibb.co/HdybdQC/IMG-23.jpg[/url] [/url] на сегодняшний день с последнего обращения прошла неделя,ничего не изменилось ...

Просто фото. https://i.ibb.co/mhFhL39/IMG-21.jpg https://i.ibb.co/zHJK23H/IMG-2.jpg Обращался к охране ...К специалисту банка в самом отделении ...Сделал звонок на горячуюю линию, перевели на нужного специалиста ...  https://i.ibb.co/HdybdQC/IMG-23.jpg на сегодняшний день с последнего обращения прошла неделя,ничего не изменилось ...

Просто фото. https://i.ibb.co/mhFhL39/IMG-21.jpg https://i.ibb.co/zHJK23H/IMG-2.jpg Обращался к охране ...К специалисту банка в самом отделении ...Сделал звонок на горячуюю линию, перевели на нужного специалиста ...  https://i.ibb.co/HdybdQC/IMG-23.jpg на сегодняшний день с последнего обращения прошла неделя,ничего не изменилось ...

Просто фото. https://i.ibb.co/mhFhL39/IMG-21.jpg https://i.ibb.co/zHJK23H/IMG-2.jpg Обращался к охране ...К специалисту банка в самом отделении ...Сделал звонок на горячуюю линию, перевели на нужного специалиста ...  https://i.ibb.co/HdybdQC/IMG-23.jpg на сегодняшний день с последнего обращения прошла неделя,ничего не изменилось ...

С декабря 2019 года з/плату получаю через Газпромбанк. При получении зарплатной карты сотрудниками банка была навязана кредитная карта на сумму 9999 рублей. Данной картой не пользовалась.  В декабре м-це открыла еще и вклад в данном банке. 10 апреля т.г. был наложен арест (по решению суда или судебных приставов - штрафы ГИБДД) на сумму 7500.  Данная сумма была удержана из з/платы и списана с кредитной карты. На мои телефонные звонки сотрудники банка пояснили, что сумма списанная дважды вернется на одну из карт. 17.04.2020 деньги вернулись на зарплатную карту, я перевела их на кредитную. 18.04.2020 та же сумма вернулась на кредитную. Банк решил списать задолженность из суммы моего вклада, а поскольку вклад был размещен сроком на один год, то это явилось досрочным снятием денежных средств и проценты начисленные были списаны, как излишне выплаченные средства. На каком основании банк списывает средства со вклада, лишая меня тем самым процентов, если денежные средства были на двух картах?. Или все дело все-таки в процентах? Очень выгодно для банка и деньгами попользоваться и проценты не выплатить, как говориться и рыбку съесть и сковородку за собой не помыть. Кроме того заплатила проценты и комиссию за то что бы снять свои деньги с кредитной карты (510 рублей) Проценты 4800 рублей + 510 рублей - итого банк в плюсе на сумму 5310 рублей. Дальнейшего процветания банку!

С декабря 2019 года з/плату получаю через Газпромбанк. При получении зарплатной карты сотрудниками банка была навязана кредитная карта на сумму 9999 рублей. Данной картой не пользовалась.  В декабре м-це открыла еще и вклад в данном банке. 10 апреля т.г. был наложен арест (по решению суда или судебных приставов - штрафы ГИБДД) на сумму 7500.  Данная сумма была удержана из з/платы и списана с кредитной карты. На мои телефонные звонки сотрудники банка пояснили, что сумма списанная дважды вернется на одну из карт. 17.04.2020 деньги вернулись на зарплатную карту, я перевела их на кредитную. 18.04.2020 та же сумма вернулась на кредитную. Банк решил списать задолженность из суммы моего вклада, а поскольку вклад был размещен сроком на один год, то это явилось досрочным снятием денежных средств и проценты начисленные были списаны, как излишне выплаченные средства. На каком основании банк списывает средства со вклада, лишая меня тем самым процентов, если денежные средства были на двух картах?. Или все дело все-таки в процентах? Очень выгодно для банка и деньгами попользоваться и проценты не выплатить, как говориться и рыбку съесть и сковородку за собой не помыть. Кроме того заплатила проценты и комиссию за то что бы снять свои деньги с кредитной карты (510 рублей) Проценты 4800 рублей + 510 рублей - итого банк в плюсе на сумму 5310 рублей. Дальнейшего процветания банку!

С декабря 2019 года з/плату получаю через Газпромбанк. При получении зарплатной карты сотрудниками банка была навязана кредитная карта на сумму 9999 рублей. Данной картой не пользовалась.  В декабре м-це открыла еще и вклад в данном банке. 10 апреля т.г. был наложен арест (по решению суда или судебных приставов - штрафы ГИБДД) на сумму 7500.  Данная сумма была удержана из з/платы и списана с кредитной карты. На мои телефонные звонки сотрудники банка пояснили, что сумма списанная дважды вернется на одну из карт. 17.04.2020 деньги вернулись на зарплатную карту, я перевела их на кредитную. 18.04.2020 та же сумма вернулась на кредитную. Банк решил списать задолженность из суммы моего вклада, а поскольку вклад был размещен сроком на один год, то это явилось досрочным снятием денежных средств и проценты начисленные были списаны, как излишне выплаченные средства. На каком основании банк списывает средства со вклада, лишая меня тем самым процентов, если денежные средства были на двух картах?. Или все дело все-таки в процентах? Очень выгодно для банка и деньгами попользоваться и проценты не выплатить, как говориться и рыбку съесть и сковородку за собой не помыть. Кроме того заплатила проценты и комиссию за то что бы снять свои деньги с кредитной карты (510 рублей) Проценты 4800 рублей + 510 рублей - итого банк в плюсе на сумму 5310 рублей. Дальнейшего процветания банку!

В моём понимании очень странный банк, есть с чем сравнивать. Плотное знакомство с банком началось год назад, решил оформить кредитную карту. После подписания документов небольшое ожидание на выпуск, но после получения карты оказалось я не могу ей пользоваться сразу, нужно чтобы система прогрузилась,пришлось ждать ещё сутки. В банке Возрождение картой можно было пользоваться сразу после получения. Второй момент, расчетный период. В банке Возрождение расчетный период был с начала месяца и по последние число, за 4 года пользования банком привык к этому. Какого же было удивление, когда узнал, что в Газпромбанке расчетный период может заканчиваться в совершенно не предсказуемые дни. Т.е. надо постоянно следить когда заканчивается месяц, если в выходные, то окончание периода будет уже в другом месяце. В связи с карантином мартовский период закончился аж 6 апреля,что было чутка неожиданно,сюрприз, но зная Газпромбанк было уже привычно. И третий момент чудес Газпромбанка невозможность пополнить вклад, специально заблокировали или у программистов кривые руки, не знаю. Но, пополнил зарплатную карту наличными, пытаюсь сделать перевод на вклад, облом. Звоню в банк, типа ждите, система не прогрузилась, мне вот непонятно, что она так долго грузится, или систему коалы загружают или компы настолько устаревшие, что не успевают всё обработать, зависают и их перезагружают сутки. Хорошо, подождал опять сутки, пытаюсь делать перевод, сбой. Звоню в банк, Ооо, оказывается это ошибка, ждите 5 дней, если не заработает, звоните снова. Прошла неделя, пытаюсь делать перевод, облом. Звоню в банк, типа вот была ошибка, прошло 5 рабочих дней, ничего не изменилось, оператор типа напрявлю повторно заявку, а мне что делать-ждите 5 дней, если не заработает, звоните снова, аплодисменты, занавес. Почитал последние отзывы о банке, очень всё печально, сожалею, что приходится быть зарплатным клиентом.  P.S. Да, забыл ещё один момент, как зашёл в офис, взял талон, клиентов пару человек, продал 40 минут и ушёл ни с чем, т.к. времени было в обрез.

28 января 2020 9:20 у меня необоснованно заблокировали денежные средства на дебетовой карте, не уведомив об этом. Затем 29 января в 11:00 я снова не смог воспользоваться дебетовой картой по той же причине. 31 января написал обращение, его приняли (вх 30206 от 31.01.2020), но ответ пришел лишь 18 марта, а датирован 12 марта (6 дней сотрудникам понадобилось, чтобы просроченный на 12 дней ответ отсканировать и отправить на почту) Обращение оставленное на сайте и зарегистрированное под номером  5725783 до сих пор без ответа, а сейчас уже 18 апреля. Претензия, отправленная 20 марта 2020 и зарегистрированная под номером 65012 от 20.03.2020 остается без ответа. Ни один сотрудник банка не связался со мной. Худшего отношения к своим клиентам я не встречал ни в одной организации

28 января 2020 9:20 у меня необоснованно заблокировали денежные средства на дебетовой карте, не уведомив об этом. Затем 29 января в 11:00 я снова не смог воспользоваться дебетовой картой по той же причине.31 января написал обращение, его приняли (вх 30206 от 31.01.2020), но ответ пришел лишь 18 марта, а датирован 12 марта (6 дней сотрудникам понадобилось, чтобы просроченный на 12 дней ответ отсканировать и отправить на почту)Обращение оставленное на сайте и зарегистрированное под номером  5725783 до сих пор без ответа, а сейчас уже 18 апреля.Претензия, отправленная 20 марта 2020 и зарегистрированная под номером 65012 от 20.03.2020 остается без ответа. Ни один сотрудник банка не связался со мной.Худшего отношения к своим клиентам я не встречал ни в одной организации

Решил оформить кредитную карту данного банка. Начнем с того, что сам процесс оформления занял где-то целый час, после этого дал ещё недели три, причем сам постоянно звонил и спрашивал статус. Оставлял заявку через обратную связь, перезванивали через два три дня. Ладно, пришел получать карту, процесс выдачи также занял целый час. Про то, что надо привязать телефон к карте никто не сказал, в итоге в личном кабинете зарегистрироваться нельзя. Спустя неделю использования мне заблокировали карту без звонка/уведомлений, просто взяли и заблокировали. При звонке в банк говорят, что надо либо в отделение ехать (сейчас период самоизоляции, либо ждите звонка от нашего отдела безопасности). Пошла неделя, никакого звонка не было, карта заблокирована и пользоваться ей не могу, а проценты капают, в личный кабинет я так зайти не могу. Кошмарный банк, с ужасным обращением с клиентами...

Здравствуйте! Сегодня (17.09 в 12-51) от вас поступил звонок с номера +7965***73**. Клиентом банка я не являюсь, и согласие на звонки мне я не давал. Как обычно банк сообщал об интересном для меня предложении, ну это кредит. Разговаривать не стал, ничего интересного вы не расскажете. Связан я с вами никогда не был от слова совсем, свои данные газпромбанку я не оставлял. Позвонили, назвали по имени отчеству. Прошу меня больше не беспокоить своей рекламой и звонками. Ответьте честно откуда номер взяли? :-D Ответ  позвонили "по ошибке" не катит В контакт центре отказались принять запрос, чтобы номер исключили, сказали через сайт писать или идите в отделение.

Сотрудничеством с "ГАЗПРОМ БАНКОМ" крайне не доволен. 1) Начиная от получения карты, когда спросил сотрудников банка подключены какие-либо платные услуги вроде смс информирования, на что те сказали что платных услуг не будет и не подключены. Каково было мое удивление когда на 6 месяц пользования картой прошло списание 59 рублей позвонил по горячей линии спросил у оператора за что у меня списали деньги за мобильный банк или какую либо другую услугу на что он сначала ответил что мобильный банк бесплатная услуга, по прошествию секунд 15 он сказал что все таки списание было произведено за мобильный банк. По этому кто сотрудничает с этим банком сразу читаете внимательно договор и будьте внимательны к предложениям от сотрудников банка. 2) При использовании приложения Телекард 2.0 после последнего обновления пропала возможность выполнения каких либо операций с вкладами и счетами например: пополнить или закрыть накопительный счет,  с 27 марта 2020 в других банках такие ошибки исправляются в течении первых 3 рабочих дней, а тут уже месяц скоро будет а решения все нет!

Добрый день! 15.04.2020 у меня была дата очередного платежа. В этот день я обнаружил, что из-за списания комиссии за смс информирование у меня не хватает 20 рублей платеже 42400. Узнав об этом обстоятельстве я незамедлительно оформил перевод с карты на карту из другого банка. Через некоторое время в течении 30 минут информация о поступлении отразилась в моем личном кабинете в приложении Газпромбанка как сумма тех денег, которые уже были и 100 рублей которые я перевёл. На следующий день я получил информацию о списании средств в сумме, не достаточной для погашения очередного платежа и зайдя в своё приложение увидел остаток на карте для гашения в размере перечисленных днём ранее 100 рублей. После разговора с представителем колцентра, мне пояснили, что списание денег произойдёт после физического перевода между банками в течении 3-5 рабочих дней. 17.04.2020 я получил смс с информацией о просрочке, после чего ещё раз за разъяснениями позвонил по указанному номеру. Текст смс: Договор N 6357-ИП/18. Платеж просрочен. Просьба погасить просроченную задолженность. Информация по тел. 88003010601, Банк ГПБ (АО) В рамках разговора с подразделением урегулирования я попросил  зафиксировать обращение, в котором была обозначена просьба разъяснить данный факт и предложить возможные действия со стороны банка по недопущению ухудшения моей кредитной истории, так как в период действия ограничений связанных с пандемией коронавируса я смог сделать все от себя зависящее чтобы вовремя обеспечить наличие необходимых средств в банке. Сотрудник приняв обращения уверил меня в том, что я получу номер обращения незамедлительно в виде смс на мой номер телефона. на текущий момент прошло уже 6 часов, информации о регистрации моего обращения не получено, попытки переговорить с колцентром по номеру  *0701 не помогают, так как сотрудники говорят, что это не в их компетенциях и отвечают односложными предложениями. Очень жаль, что данный банк при такой поддержки государства не имеет выверенные, современные процессы обслуживания своих клиентов