37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! Я являюсь держателем зарплатой карты данного банка уже много лет и нареканий не было. Но после обновления карты (т.к. срок закончился зарплатой карты) предложили кредитную карту и сказали что активна будет через 1-2 дня. Решил воспользоваться, но был очень разочарован ввиду того, карту уже не могут разблокировать уже как неделю, придя лично в банк предложили переоформить, так как сотрудник, что-то не оформила. Я согласился и срок пошёл заново. Наверно срок просто не установлен по логике. Это был первый опыт с кредитной картой, наверно и последний. Было очень не приятно.

Здравствуйте. Ситуация такая, у меня потребительский кредит. Деньги на момент ежемесячного платежа всегда лежат на карте. В этот раз из-за переноса по всей стране платежей по кредитам в системе Газпромбанка началось творится что-то непонятное. 31.03.2020 г., у меня вычли страховку, затем 06.04.2020 г., вычли платёж по кредиту (о том, что он будет на неделю позже, банк предупредил заранее). Что имеем на 08.04., банк прислал вчера уведомление о необходимости оплаты страховки, которую он уже и так снял. И платёж то по кредиту по какой-то причине был больше на несколько рублей, в масштабах страны это будет не одна сотня тысяч рублей, Газпромбанк решил под проблемы с коронавирусом тихонечко подзаработать на простых людях? Нехорошо товарищи банкиры, стыдно за вас. С уважением, Юлия.P.S. Горячая линия контактного центра перегружена. Вчера все звонки слетали.

Было написано заявление о досрочном погашении договора ипотеки и денежные средства на счете были еще 19.03.20г. (с учетом процентов по 31 марта 2020). Банк решил списать денежки 31.03.20г. Однако, Путин ввел каникулы и банк перенес платеж на 06.04.20г. И насчитал проценты за 6 дней почти 4 000 рублей. И теперь для погашения денежек не хватает и проценты капают каждый день, завтра будет уже больше. МОЛОДЦЫ! Вот тебе и помощь от государства. Пойдем завтра платить, дабы дальше денежки не капали, на счетчик поставили! Потом в ЦБ РФ и в суд за возвратом!

Добрый день. Сообщаю, что уже второй месяц в приложении "РЖД Пассажирам" (версия 1.30.1122 на Android) наблюдается следующая проблема: не купить билет на пригородный поезд картой "Росбанка" и "Газпромбанка". В частности, сегодня 7 апреля в 19 часов 24 минуты я пытался оплатить через Google pay билет Зеленогорск - Санкт-Петербург (Финляндский вокзал) картами указанных банков. Однако как и предыдущие попытки в течение последнего месяца мне это сделать не удалось, сообщение следующее: "ошибка регистрации токена на платежном шлюзе". При этом картой любого другого банка оплата проходит нормально.Более того, картами этих двух банков через Google Pay (версия Google pay 2.108.298732206) я нормально плачу в магазинах, проблема исключительно при оплате в приложении "РЖД Пассажирам". Этот же вопрос направляю в РЖД.

07.04.2020 была в отделении на Большой Якиманке 39.  И была очень восхищена работой и высоким уровнем сервиса , знаниями, грамотностью, тактичностью Главного специалиста О-вой Алевтины А. Высокий уровень профессионализма и качества предоставляемых услуг очень порадовали меня.  Очень благородная Алефтине за помощь  в переводе. Всех благ и  профессионального роста желаю Алевтине. Алевтина очень перспективный специалист, прошу обратить внимание руководства. всех благ и здоровья.

07.04.2020 была в отделении на Большой Якиманке 39.  И была очень восхищена работой и высоким уровнем сервиса , знаниями, грамотностью, тактичностью Главного специалиста О-вой Алевтины А. Высокий уровень профессионализма и качества предоставляемых услуг очень порадовали меня.  Очень благородная Алефтине за помощь  в переводе. Всех благ и  профессионального роста желаю Алевтине. Алевтина очень перспективный специалист, прошу обратить внимание руководства. всех благ и здоровья.

07.04.2020 была в отделении на Большой Якиманке 39.  И была очень восхищена работой и высоким уровнем сервиса , знаниями, грамотностью, тактичностью Главного специалиста О-вой Алевтины А. Высокий уровень профессионализма и качества предоставляемых услуг очень порадовали меня.  Очень благородная Алефтине за помощь  в переводе. Всех благ и  профессионального роста желаю Алевтине. Алевтина очень перспективный специалист, прошу обратить внимание руководства. всех благ и здоровья.

Самый позорный банк (с маленькой буквы) , с которым я работал, даже хуже сбера.На руках есть 2 карты: одна пенсионная, другая еще как то, хз, обе не с региона пребывания, сотрудник ДО не видит баланс, было рекомендовано, для проверки, вставить в банкомат, в нем информация на отражается, почему-то, хотя я уверен, что на карте деньги есть, было предложено воспользоваться ДБО, подключил мобильный банк за 59 рублей в месяц, при попытке зарегистрировать начался трэш.При регистрации ДБО предлагает проверить данные карты или номер телефона (ошибка) мобильный банк при этом подключен.Позвонил в КЦ, когда сотрудник назвал меня "уважаемый клиент" и переспросил что за ДБО, тут я понял, что разговор будет веселый. Соединили с профильным сотрудником по дбо,  задала мне кучу вопросов по идентификации, хотя я просил решить мой вопрос технического характера., когда оператор кц на второй линии усомнился, что я истинный владелец карты, закончила со мной разговор и попросила пригласить настоящего клиента (это правильно, потому что я звонил за дедушку). Когда позвонил Дедушка в КЦ, сотрудник начала задавать такие вопросы, на которые 80 летний человек не может ответить, типа последние операции и так далее, когда дедушке подсказывали, оператор не принимал ответы за правильные. В итоге оператор попросил поехать в отделение и там решить свой вопрос (с учетом режима самоизоляции, отчаянные, которые хотят посетить его отделение стоят на улице в очереди минимум по 30 минут, ну хз как с дедушкой стоять там), хотя ошибка со стороны банка. Номер к смс информированию привязали - ДБО его не принимает, значит где то есть техническая ошибка.оператора я неоднократно предупреждал, что напишу отзыв, попыток каких то не было мне помочь.Я очень надеюсь, что руководство прочтет, представитель от банка свяжется со мной и решит вопрос с тех ограничениями.

Самый позорный банк (с маленькой буквы) , с которым я работал, даже хуже сбера.На руках есть 2 карты: одна пенсионная, другая еще как то, хз, обе не с региона пребывания, сотрудник ДО не видит баланс, было рекомендовано, для проверки, вставить в банкомат, в нем информация на отражается, почему-то, хотя я уверен, что на карте деньги есть, было предложено воспользоваться ДБО, подключил мобильный банк за 59 рублей в месяц, при попытке зарегистрировать начался трэш.При регистрации ДБО предлагает проверить данные карты или номер телефона (ошибка) мобильный банк при этом подключен.Позвонил в КЦ, когда сотрудник назвал меня "уважаемый клиент" и переспросил что за ДБО, тут я понял, что разговор будет веселый. Соединили с профильным сотрудником по дбо,  задала мне кучу вопросов по идентификации, хотя я просил решить мой вопрос технического характера., когда оператор кц на второй линии усомнился, что я истинный владелец карты, закончила со мной разговор и попросила пригласить настоящего клиента (это правильно, потому что я звонил за дедушку). Когда позвонил Дедушка в КЦ, сотрудник начала задавать такие вопросы, на которые 80 летний человек не может ответить, типа последние операции и так далее, когда дедушке подсказывали, оператор не принимал ответы за правильные. В итоге оператор попросил поехать в отделение и там решить свой вопрос (с учетом режима самоизоляции, отчаянные, которые хотят посетить его отделение стоят на улице в очереди минимум по 30 минут, ну хз как с дедушкой стоять там), хотя ошибка со стороны банка. Номер к смс информированию привязали - ДБО его не принимает, значит где то есть техническая ошибка.оператора я неоднократно предупреждал, что напишу отзыв, попыток каких то не было мне помочь.Я очень надеюсь, что руководство прочтет, представитель от банка свяжется со мной и решит вопрос с тех ограничениями.

Получал сегодня карту в отделении Коломна. В офисе работали два сотрудника. У первого на приеме было сразу два человека, у второго - никого. Дверь офиса была закрыта, я позвонил и охранник по переговорному устройству ответил, что в связи с эпидемией в офис запускают только по два человека. В результате в помещении перед входом в банк размером примерно 2×3 метра скопилось около десяти человек, не считая людей, которые проходили к двум банкоматам, расположенным в том же помещении и людей, которые проходили в медицинский центр  (общая дверь с входом в банк). На два звонка в службу поддержки и просьбу соединить меня с управляющим отделения никак не отреагировали. В результате, во время эпидемии коронавируса, прождал около 40 минут в помещении набитом людьми, хотя был первым в очереди. Работа офиса организована отвратительно. Уже заказал деньги, и больше не буду иметь никаких дел с этим банком.

По понятным причинам решила открыть счет и дебетовую карту в данном банке. Хотя имею уже счета в др. Просто решила все яйца в одну корзину не класть.  С картой проблем не возникло.  Однако с накопительным счетом  полный бред: открыть его ни через интернет банк ни через мобильное приложение нельзя: выдает ошибку. Многочисленные звонки в техподдержку результата не дали. Все по одному сценарию: "Заявку составили, отправили специалистам. Когда проблема решится, мы не знаем, так как заявка не отслеживается априори. Проверяйте периодически - вдруг заработал сервис. Если нет, звоните снова".  И так 11 дней. И это при условии, что я банку хочу денег перевести!   Господа, к своим 36 я впервые с таким мерзопакостным уровнем обслуживания в банке сталкиваюсь. Такая работа во время тяжелой эпидемиологической обстановки показывает, что в трудный период этот неблагонадежный банк нам не соратник.

Полгода назад был открыт вклад в этом банке под 6,9% годовых. Сегодня срок вклада заканчивается, при этом закрыть его онлайн невозможно, т.к. этот функционал еще до конца не реализован в Телекард, что подтвердили на Горячей линии (несмотря на то, что представитель банка здесь говорит об обратном). На горячей линии предложили только ехать в отделение, и это при том, что значительная часть отделений закрыта, у других урезаны часы работы, нужно ехать через полгорода, когда вроде как есть настойчивые рекомендации не выходить из дома в сложившейся ситуации...Ну или можно оставить вклад на пролонгации под 4,5%!!! (ставка тоже озвучили на горячей линии), в то время, как в банке есть вклады под 6,3%. Рассматриваю это как то, что банк пытается воспользоваться сложившейся ситуацией в свою пользу - никуда не денетесь, придется оставить Ваши денежки под мизерный процент. Хотя ЦБ и рекомендовал банкам максимизировать дистанционное обслуживание клиентов, но здесь все наоборот. Разочарован, закрою все вклады при первой же возможности и больше туда ни ногой.

Отличное отделение на Пресненской набережной (Москва-сити). Очередей как таковых я никогда не наблюдала. По какому бы вопросу не обращалась, всегда уделяют необходимое время для его решения. У меня была просрочка по кредиту, но не по моей вине. Платеж почему-то не прошел. Менеджер Ольга во всем разобралась.

На днях брала в банке справку о полном погашении кредита. В отделении была небольшая очередь, но она быстро прошла. Менеджер, которая занималась этим вопросом, оказалась очень ответственная девушка. Она тут же подготовила справку и отдала ее на подпись своему руководителю. Мне предложила, чтобы я не ждала, перезвонить, когда справка будет подписана. Я решила дождаться в отделении. Видимо это сыграло в мою пользу, поскольку справка была подписана в течение 10-ти минут. Спасибо за быструю работу.

06.04.2020 года у меня был первый платеж по ипотеке в размере 16 143 рубля. Я предварительно закинула на привязанную к погашению ипотеки карту денежные средства в размере 17 000. В итоге вчера списалась вся сумма на карте, то есть больше установленного размера платежа. По каким причинам??? никаких просрочек у меня не было, т.к. это первый платеж и деньги лежали на карте уже несколько недель. Специалисты контакт-центра внятного ответа мне не дали. Прошу вернуть излишне списанные денежные средства!!!

Видимо, не повезло мне подать заявку на рефинансирование ипотеки как раз в середине марта, когда случилась вся эта история с курсом рубля и экономическим кризисом. Очевидно, что банку сейчас не выгодно выдавать кредиты под заявленные низкие проценты, и ни наличие всех документов, ни чистая кредитная история, ни соответствие полностью всем их требованиям не помогли в принятии решения банком. К сожалению, ставки выросли, банк не желая следовать своим изначальным предложениям, посчитал, что проще дать отказ без объяснений.  Саму заявку подала 16 марта, отказ пришел 7 апреля. Дважды переделывала анкету, так как разобраться во всех полях и галочках простому смертному нереально. То есть никаких заявленных 10 дней на рассмотрение не было, гораздо дольше протянули. Предварительно на сайте была оформлена заявка на 8,1%. Интересно, хоть кто-то получил такие условия у них.

28 марта Подала заявка в отделении банка в г. Архангельск на рефинансирование под ставку 8,1%. Обслужили достаточно быстро,  четко . Собрали все документы оперативно. Служащая банка Марина уверила меня, что при рассмотрении будет гарантирована зафиксированная в заявлении   ставка . Предупредила, что будут в ближайшие дни звонить из банка для подтверждения заявленных сведений. Однако уже на исходе 6 апреля - то есть уже 9 дней после подачи заявки и ни одного звонка. Как это понимать и каким образом мне узнавать о решении и моих дальнейших действиях .

13.02.2020 Арбитражным судом мое заявление о признании меня банкротом в соответствии сФедеральным законом от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» (далее – Закон о банкротстве) признано обоснованным. Банкротом я признана не была, в отношении меня до 30.07.2020 введена процедура реструктуризации.16.02.2020 данная информация размещена в Едином федеральном реестре сведений о банкротстве. На основании данной информации «Газпромбанк» (далее - Банк) заблокировал все мои счета и карты. Снимать денежные средства со своих счетов я теперь могу только с согласия финансового управляющего. Финансовый управляющий пытался объяснить сотрудникам Банка, что при реструктуризации задолженности финансовый управляющий никакого отношения к денежным средствам гражданина не имеет. В соответствии с ч. 6 ст. 213.25 Закона о банкротстве финансовый управляющий распоряжается средствами гражданина при признании его банкротом и  введении в отношении него процедуры реализации имущества и блокировка карт в соответствии с ч. 9 ст. 213.25 Закона о банкротстве производится по запросу финансового управляющего. Запросы на блокировку карт и счетов мой финансовый управляющий не направлял. 20.02.2020 мною было написано обращение о пояснении причин блокировки карт (№ Ф34/1065 от 25.02.2020).  В ответ мне было разъяснено, что блокировка карт и счетов произведена в целях исполнения ст. 213.11 Закона о банкротстве, также мне было разъяснено, что в соответствии с п. 5.1. ч. 5 ст. 213.11  Закона о банкротстве я вправе открыть специальный банковский счет и распоряжаться денежными средствами, размещенными на нём, без согласия финансового управляющего (исх. от 05.03.2020 №291-3/3140).Чтоб хоть как-то облегчить свою участь 03.04.2020 я обратилась в операционный офис № 034/2022  для открытия специального счета, на который планировала до 30.07.2020 перечислять заработную плату, также я хотела, чтобы к данному счету привязали карту, чтобы возможно было совершать платежи онлайн и пользоваться безналичной оплатой в магазинах.   Но в процессе оформления счеты выяснилось, что данный счет также будет заблокирован Банком! Соответственно карту мне к данному счету выдать не могут, так как она все равно будет заблокирована!!! Впоследствии оказалось, что мне также необходимо согласие финансового управляющего на распоряжение данным счетом (когда счет оформляли, К-вой Т.А. было сказано, что согласие нужно принести один раз, но когда счет уже открыли, другой сотрудник Банка сказал, что согласие финансового управляющего необходимо будет предоставлять ежемесячно и смысла в этом счете нет), и чтобы снять заработную плату мне также придется каждый месяц приходить в операционный офис, приносить согласие и писать заявление и получать заработную плату только в кассе Банка.Почему Банк нарушает законодательство, а именно Закон о банкротстве, в частности п. 5.1. ч. 5 ст. 213, вкотором четко указано, что гражданин вправе открыть специальный банковский счет и распоряжаться денежными средствами, размещенными на нем, без согласия финансового управляющего?Почему блокируют специальный счет и зачем согласие финансового управляющего, если законом разрешается пользоваться им свободно и без согласия финансового управляющего? Зачем тогда называть его специальным? В чём смысл этого счета? Почему при блокировке нельзя сделать хотя бы одно согласие на весь период введения процедуры реструктуризации, ведь в решении суда указаны конкретные даты введения данной процедуры, зачем его делать каждый месяц? Почему внутренние документы «Газпромбанк»противоречат законодательству Российской Федерации?

Вместе зарплатой картой дали кредитку, но она заблокирована... Прошло уже семь дней.... Тиши.. Звонили на горячую линию сказали ждать, не получится также как в отзыве, что не было активации

В офисе у Алексеевской в конце января подавал заявку на кредит наличными. Мне сказали какие справки, документы и выписки надо подготовить, что дало мне большой плюс - я сразу смог договориться о следующей встрече. Когда всё принёс, уже не пришлось стоять в очереди, приняли по времени как и договаривались. С бумажками всё было в порядке, а за ним и решение не заставило себя долго ждать. Решение положительное, деньги получил уже на следующий день после звонка.Условия хорошие, если получится, то есть опция вернуть деньги раньше положенного срока. По этому вопросу тоже дали исчерпывающую информацию. Услугами конкретного этого банка пользуюсь не так давно, но могу сказать, что они ориентированы на клиентов.