37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Для начала хотелось бы сказать, что я пенсионерка и для меня 5 000 большие деньги, поэтому мне вдвойне не понятна сложившейся ситуация.  18.02.2020 я хотела снять наличные через банк партнер ВТБ по адресу г. Оренбург, ул. Новая д. 4/5.   При выполнении операции банкомат выдал карту, а деньги нет. Сразу же позвонила на горячую линию банка, оператор подтвердила, что операцию прошла не успешно, и, чтобы вернуть денежные средства, сказала писать заявление в отделении банка ВТБ. я позвонила на горячую линию банка ВТБ, оператор сказала писать заявление в Газпромбанке... В этот же день я поехала в отделение Газпромбанка. специалист в банке, сказала, что не нужно писать заявление, что будет много ненужной мороки, денежные средства вернуться в течение 5и дней на карту, а если все таки в течение 5ти дней не придут, то сказала позвонить ей (дала визитку). Вечером этого же дня, мне позвонили с Газпромбанка, сказали, что мое обращение принято, и денежные средства вернуться в течение месяца. Через 5 дней деньги не пришли, как обещала специалист с отделения, я позвонила ей, сказала, что мне перезвонили горячей линии, сказали что деньги придут в течение месяца, на что специалист ответила, что все хорошо, тогда никаких заявлений писать не нужно, достаточным будет обращение на горячую линию.    Прошел месяц, денежные средства не вернулись на карту. 18 марта я позвонила на горячую линию, оператор сказала ожидать деньги  до 31 марта. 31 марта я позвонила снова, оператор сказала, нужно позвонить в рабочее время отдела по работе с претензиями и обращениями. 1 апреля я снова позвонила на горячую линию, специалист сказала, что  "вообще то нужно было писать заявление на возврат денег в отделении банка, и у вас не обращение, а жалоба". я объсянила все оператору, на что она очень долго что  то выясняла, в итоге сказала перезвонить на следующий день, что она отправила какие то запросы в Самарский филиал, и ответ по поводу возврата денежных средств будет завтра. на мой вопрос, сколько еще мне ждать, она ничего не ответила. 2 апреля я позвонила снова. в который раз я объясняла свою ситуацию, оператор что то опять долго выясняла, минут 30 я ожидала на линии, потом звонок сорвался, мне перезвонили, я снова ждала минут 10, звонок опять сорвалася, и мне никто уже не перезвонил. я снова позвонила на горячую линию, и новый оператор минут 20 что то выясняла. сложилось такое впечатление, что никто с моим обращением за 1,5 месяца и не работал. оператор сказала, что связалась с Самарским филиалом, и туда пришел отказ в возврате денежных средств, потом она звонила в Оренбургский филиал и сказала, что туда запрос не приходил.  Какой запрос, я так и не поняла, также я не поняла, почему отказ в возврате денег. На мой вопрос, что же мне теперь делать, оператор предложи написать обращение на сайте Газпромбанка.   Как вы думаете, это нормально?! Неужели нельзя связаться с банком партнером и попросить сделать инкасацию банкомата, почему это длится так долго и по какой причине отказ???

Для начала хотелось бы сказать, что я пенсионерка и для меня 5 000 большие деньги, поэтому мне вдвойне не понятна сложившейся ситуация.  18.02.2020 я хотела снять наличные через банк партнер ВТБ по адресу г. Оренбург, ул. Новая д. 4/5.   При выполнении операции банкомат выдал карту, а деньги нет. Сразу же позвонила на горячую линию банка, оператор подтвердила, что операцию прошла не успешно, и, чтобы вернуть денежные средства, сказала писать заявление в отделении банка ВТБ. я позвонила на горячую линию банка ВТБ, оператор сказала писать заявление в Газпромбанке... В этот же день я поехала в отделение Газпромбанка. специалист в банке, сказала, что не нужно писать заявление, что будет много ненужной мороки, денежные средства вернуться в течение 5и дней на карту, а если все таки в течение 5ти дней не придут, то сказала позвонить ей (дала визитку). Вечером этого же дня, мне позвонили с Газпромбанка, сказали, что мое обращение принято, и денежные средства вернуться в течение месяца. Через 5 дней деньги не пришли, как обещала специалист с отделения, я позвонила ей, сказала, что мне перезвонили горячей линии, сказали что деньги придут в течение месяца, на что специалист ответила, что все хорошо, тогда никаких заявлений писать не нужно, достаточным будет обращение на горячую линию.    Прошел месяц, денежные средства не вернулись на карту. 18 марта я позвонила на горячую линию, оператор сказала ожидать деньги  до 31 марта. 31 марта я позвонила снова, оператор сказала, нужно позвонить в рабочее время отдела по работе с претензиями и обращениями. 1 апреля я снова позвонила на горячую линию, специалист сказала, что  "вообще то нужно было писать заявление на возврат денег в отделении банка, и у вас не обращение, а жалоба". я объсянила все оператору, на что она очень долго что  то выясняла, в итоге сказала перезвонить на следующий день, что она отправила какие то запросы в Самарский филиал, и ответ по поводу возврата денежных средств будет завтра. на мой вопрос, сколько еще мне ждать, она ничего не ответила. 2 апреля я позвонила снова. в который раз я объясняла свою ситуацию, оператор что то опять долго выясняла, минут 30 я ожидала на линии, потом звонок сорвался, мне перезвонили, я снова ждала минут 10, звонок опять сорвалася, и мне никто уже не перезвонил. я снова позвонила на горячую линию, и новый оператор минут 20 что то выясняла. сложилось такое впечатление, что никто с моим обращением за 1,5 месяца и не работал. оператор сказала, что связалась с Самарским филиалом, и туда пришел отказ в возврате денежных средств, потом она звонила в Оренбургский филиал и сказала, что туда запрос не приходил.  Какой запрос, я так и не поняла, также я не поняла, почему отказ в возврате денег. На мой вопрос, что же мне теперь делать, оператор предложи написать обращение на сайте Газпромбанка.   Как вы думаете, это нормально?! Неужели нельзя связаться с банком партнером и попросить сделать инкасацию банкомата, почему это длится так долго и по какой причине отказ???

В данном банке у есть кредитная карта по условиям которой я могу снимать и переводить личные средства, а по факту кнопка перевести не активна, в меню переводов карта не отображается. 19.03.2020 я оставил обращение 5773811 через мобильное приложение банка об этой проблеме. Через какое-то время со мной связались и сказали, что обращение решат в течении 5 дней и со мной свяжутся, а дальше тишина... Сегодня 03.04.2020 я решил сам позвонить в банк. 23 минуты я провисел на трубке и узнал, что мне необходимо позвонить позже т.к. они не могут связаться с исполнителем обращения. Перезвонить мне когда с ним свяжутся - не могут. Я сам должен сидеть и дозваниваться... В связи с этим у меня два вопроса: 1. Когда решат мое обращение? 2. Не кажется ли Вам, что это нарушение условий договора по кредитной карте?

В общем случилась такая ситуация, я ушла в декрет, и мы решили тоже съездить и написать заявление на снижение ставки по ипотеке, а для нашей молодой семьи снижение ставки была бы нам в помощь. В общем приехали 11 февраля 2020 года в отделение банка на Проспекте Славы, начали узнавать что и как нужно писать по снижению ставки, оператор посмотрела по компьютеру и сказала, что нам нельзя понизить ставку, т.к. у нас нет страховки жизни! Но обязательным пунктом страховки жизни была ТОЛЬКО при заключении договора, с дальнейшим продлением на наше усмотрение. После нескольких звонков в колл-центр нам говорили что страховка жизни не обязательна, т.к. договор был заключен в 2017 году. И сами работники банка были удивлены тем как у нас в договоре прописано на счет страховок, а именно по поводу жизни. Договор цитирую "обязательный- имущество", по поводу жизни " созаемщики вправе осуществить страхование"  В договоре обязательным пунктом прописана страховка имущества, она сделана. Оператор долго бегала узнавала, звонила куда то, но на другом конце не брали трубку, в итоге взяла заявление на снижение до 9% и сказала, что в течении 14 дней с нами свяжутся...  Прошло 2 недели, ни слуху ни духу, собрались и поехали в тот же офис, отстояв очередь другой оператор нам уже вещает что рассмотрение может затянуться либо до 14 рабочих дней, либо до 30 дней... ждем... Прошел месяц, 12 марта мы вернулись в тот же офис, и опять та же песня, только с другим мотивом, что время рассмотрения может быть 3 месяца, оператор уточнил у своей коллеги и она сказала что может и до 6 месяцев. И перенаправляют нас в другой офис который занимается ипотеками и до них каждый раз сотрудники банка не могут дозвониться, сидели на приеме минут 15 и оператор пытался дозвониться и все безрезультатно, трубку не брали. Оператор отправил письмо от нашего имени с просьбой ускорить рассмотрение нашего заявления. И сказал что если он ему ответят он нам позвонит, [u]не позвонил[/u]. На данный момент прошло уже 3 месяца, вчера звонили в колл-центр и там оператор сказал что временных рамок на просмотр заявлений нет, все рассматривается индивидуально.  Делая выводы из этой ситуации: ужаснейшее обслуживание, операторы не владеют должной единой информацией, у одного одни сроки, у другого другие и третьего третьи. Ответа по нашей заявке ждать я так понимаю еще долго, легче перейти наверно  в другой банк. Так рассматривать заявление можно и до конца ипотечного срока, тогда смысл этих заявлений и снижений ставок.  Если сейчас все ставки пойдут вверх, то наше заявление не будет иметь силу так как банку будет не выгодно одобрять его, хотя заявление написано была задолго до подъемов.

С 28.02.20 года не могут рассмотреть заявку на рефинансирование ипотеки. Ставки выросли,  а в ответ тишина.  Звонила на горячую линию 2 раза, обещали рассмотреть в ближайшее время и ничего.  Зачем было запрашивать справки и договор,  если вы ничего не делаете,  а только  ждете, когда поднимется ставка.

У нас в завершающую стадию входит оформление семейной ипотеки. Были к специалисту заранее записаны, ждать не пришлось, попали вовремя. Уже сразу плюсик к отношению и к работе системы в целом. Все наши документы приняли, не докапывались до мелочей, ничего дополнительно приносить не придётся. В принципе все честно, какой список был анонсирован, по нему мы и шли. Хоть и одобрение ещё не получили, но выглядит, что всё должно быть хорошо. Нам заранее дали образец договора, указали моменты на которые надо обратить особое внимание. Удивлены подходом и он, конечно, радует - что все четко, последовательно, без нервов и с пониманием что мы делаем и зачем.

Подавал заявка на кредитную карту Газпромбанка, было несколько звонков от кредитного специалиста, после этого, пришла смс о том что Кредитная карта одобрена на сумму 25000 рублей (30.03.2020), 03.04.2020 позвонил в банк сказали ваша заявка ещё на рассмотрении, зачем банк вводит в заблуждение своих клиентов...

Обратилась в отделение 1 февраля для подачи заявки на потребительский кредит.  Сотрудник провела консультацию, рассказала про повышение  % ставки при отказе от страхования. Провели выдачу кредита со страхованием, но когда я решила отказаться от него, тут и возникли проблемы. Оказывается, чтобы отказаться от страховки, нужно ехать непосредственно в страховую компанию, об этом я узнала, когда отстояла очередь в банке. Когда все таки я доехала в страховую компанию там меня сказали,  что меня обманули со страховкой и выдали две страховки. Одна к кредиту суммой около 100К, а вторая на 15К как бы дополнительная, но сотрудник мне это не озвучивал, а просто озвучила общую сумму и подсунула документы на подпись. Страховка которая на 15К выдаётся на один год и страховщик иной, то есть совершенно другая страховая компания, чтобы отказаться от данной страховки, нужно самостоятельно заполнять заявление и отправлять почтой России. Очень неприятна ситуация, когда сотрудник финансовой организации обманул на страховке. Будьте внимательны и всегда читайте, что подписываете.

Добрый день, у меня обращение такого характера. Я являюсь не первый год зарплатником Газпром банка, заполнил анкету на рефинансирование ипотеки под 8.1 %годовых в офис г. Самара. Моя недвижимость это квартира на вторичном рынке. Я являюсь собственником. Примерно 21 февраля я заполнил анкету на сайте , 2 марта мне позвонил ваш сотрудник банка, объяснил, что пришлёт анкету для заполнения и я выбрал электронную подачу документов. 3 марта я отправил все необходимые документы, 9 марта снова мне написали по поводу корректному заполнению анкеты. 21 марта снова пишет ваш сотрудник по корректности заполнения той же самой анкеты!!! И только 2 апреля ответили мне что анкета принята к рассмотрению! У меня очень важный вопрос? Почему так очень долго отвечает специалист? Почему нельзя было сразу все недочёты в одном письме прислать по одной и той же анкете?? Таким образом я бы как минимум сэкономил две недели!!! Таким образом, по данному истечению обстоятельств в итоге у меня ставка будет уже не 8.1 % а 9.7 % годовых!!! Я считаю это было намеренно и умышленно сделано!!! Так как официально с 30 марта ставка поднялась до 9.7%.И по понятным причинам мне просто невыгодно будет переходить в свой же банк, пожалуйста разберитесь в сложившейся ситуации. Созвониться я не как не смог с сотрудниками, на горячей линии тоже не смогли ответить по корректному заполнению анкеты на рефинансирование ипотеки! В письме прикладываю скриншот по получению и отправке писем. Заранее спасибо!

Повезло, что успели это сделать до обвала рубля! Главную роль в этом сыграли быстрые и слаженные действия сотрудников кредитного отдела, которые занимались нашим вопросом. Предварительную заявку подавали на сайте банка, потом был звонок с приглашением посетить офис. С нами работал грамотный сотрудник, который прекрасно разбирался во всех тонкостях ипотеки.

Здравствуйте.мне 26.03.2020 пришло сообщение что карту выпускают с моим именем.как карта будет готова мне прийдёт СМС.но до сих пор не получила.сколько дней будет готовиться карта

Подали заявку на рефинансирование ипотеки 3 февраля,ждали 3,5 недели!оказалась ошибка выгрузки кредитной истории,подали заявку повторно,прождали ещё недели 2,позвонили сказали опять ошибка,я сама выгрузила историю за сутки и привезли в банк,заявку в скорости одобрили.Сдали все документы оставшиеся и оценку 19 марта,20 вернули переделать недочёты,исправленную сдали 23 числа.До сих пор ответа нет и узнали что поднялись ставки(,чему не особо рады,но и протянули время мы не по своей вине,2 месяца мы потеряли.

Заинтересовало предложение по дк умная карта. Пришлось идти в отделение банка в марте 2020 года за картой, так как доставки у банка нет. Так же выяснилось, что именную карту нужно ждать аж 2 недели (другой банк привозит в тот же день именную, еще один банк через 2-3 дня), взял неименную.Страдания пользования картой:1) Невозможно сменить пин-код по карте, в том числе сотрудница банка не смогла это сделать и предложила попробовать как-нибудь в другой раз. При этом у других менее крупных банков (пин код устанавливается при активации свой).2) Вылетает ошибка при регистрации в мобильном приложении, если вводить номер БЕЗ ЦИФРЫ 8!!! При этом не указывается в чем именно проблема и дается бан 5 минут, 10, 30. Т.е. если ввести номер телефона без 8, то банк запрещает тебе ввести номер повторно на пол часа (возможно и больше, но в течение полу часа понял  в чем проблема).3) При обращении на горячую линию по поводу отключения смс-уведомлений отвечает робот и по нескольку раз переспрашивает, отвечает на совершенно другие вопросы. После того, как наконец-то ответила сотрудница банка, то не смогла вообще ответить на вопрос о том, как отключить смс и перевела на 2ую линию. Следующая сотрудница предложила ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ ДЛЯ ОТКЛЮЧЕНИЯ СМС!!!! После отказа предложила отправить смс с секретным кодом, в котором "S как доллар" (повторенное большое количество раз) на какой-то левый номер. Информацию нужно было записать именно на звонке, т.к. в смс или где-нибудь на сайте этот секретный код не предоставляют.4) 02.04 потребовались деньги. Начал переводить их со стороны альфабанка запросом на перевод (сбер без проблем переводит), 2 раза была информация что перевод не удался, на 3ий раз банк карту заблокировал (ситуация спорная, но пускай это норма). Хотя банк не позвонил, не прислал смс о подтверждении/опровержении операции.Звоню в банк, снова на 1 линии трубку берет какой-то аутсорс, который видимо кроме банка еще и звонки по доставке пиццы по вечерам обрабатывает. По итогу разговора, сверки всех данных сотрудник говорит, что мне перезвонит сотрудник (видимо уже самого банка) в ближайшие минуты. Прошло 12 часов и никто не перезвонил. Далее были еще много звонков и перезвонов, на каждом из которых с меня спрашивали и паспортные данные и кодовое слово.В итоге для разблокировки карты нужно было назвать 2 последние операции вплоть до копеек. Назвал последнюю и 3ю с конца, карту не разблокировали и ПОСЛАЛИ В ОТДЕЛЕНИЕ!!!! Да еще и во время карантина, да еще и отделение закрыто в сб-вс.В итоге я остался без своих же не кредитных денег и без возможности их получить на 3 дня! По телефону тоже нельзя сделать перевод в другой банк! Чата в мобильном приложении вообще нет и после блокировки карты в приложение вообще невозможно зайти!

Здравствуйте.Оформил заявку на частично досрочное погашение кредита в Газпромбанке 27.03.2020 которая должна была исполнится 30.03.2020 и не была исполнена.По телефону сотрудница банка сказала, что банк принял решение не исполнять и перенести на 06.04. Законно? На основание чего они это сделали ответа не дали.

Сотрудник банка при открытии счета разделил сумму на 2 части , 1 сумма меньшая (по которой и будет идти месячный процент по счёту) а вторая крупная ( которой будет крутить банк как захочет ) , второе : сотрудник банка указал неверный номер телефона который привязан к моей карте , и из за этого я не могу войти в приложение и посмотреть то что мне нужно! Банк расположил к себе не с хорошей стороны , не советую !

В марте 2020 вышел срок действия зарплатной карты Газпромбанка, карта заблокирована, новую карту банк не перевыпустил, я остался без зарплатной карты. Карта выпускается Ф-Л БАНКА ГПБ (АО) В Г. НОВОМ УРЕНГОЕ. Зная, что срок действия карты заканчивается, я 18.01.2020 написал заявление в Газпромбанк г. Глазова Удмуртской Республики по адресу ул. Кирова, д.2, на перевыпуск и получение зарплатой карты  по месту жительства (прописки) в г. Глазове.При общении по горячей линии 18.03.2020 выяснил, что карта не выпущена и место ее нахождение неизвестно. В этот же день было написано обращение в банк №5772223 с просьбой разобраться по данному вопросу и направить карту согласно заявления от 18.01.2020. Повторные звонки, общение с оператором на горячую линию, а также личное обращение 01.04.2020 в офис Газпромбанка г. Глазова по адресу ул. Кирова, д.2 на сегодня 02.04.2020 не принесли никаких результатов ия не могу воспользоваться своими денежными средствами находящимися на моем счете.

Добрый день, Газпромбанк. Понадобилось сделать выписку по операции с банковской картой (потребовала страховая компания).После многочисленных разговоров с колцентром и обьяснений, что у меня нет физической возможности появиться в отделении банка, что сейчас режим самоизоляции и вообще уже 21 век, существует электронная почта итд, мой вопрос так и не был решен. Ответ один: идите в отделение банка.

Добрый день!13 марта с супругой подали заявку с полным необходимым комплектом документов (банк предоставлял перечень), которые принял сотрудник банка, на рефинансирование ипотеки в офисе на ул. Красная Пресня 21, но до сих пор заявка не рассмотрена. Звонил в поддержку, где сообщили, что заявка на рассмотрении, но есть пометка, об отсутствии копий паспортов, хотя были в офисе и предоставили паспорта для копирования и без копии паспортов заявка в принципе не была бы принята. Ранее связывались и уточняли тип жилья, хотя эта информация также указана в анкете. Неужели требуется 20 дней для проверки комплекта документов и как сотрудник банка принял заявку?!Срок рассмотрения при подаче заявки сообщался 10 рабочих дней, с 13 марта уже прошло 14 рабочих дней и решения нет, налицо несоблюдение сроков, за это время банк также поднял ставку рефинансирования и создаётся впечатление, что сроки затянуты намеренно для одобрения сделки по повышенной ставке. Так как сейчас нет возможности получить справки (2ндфл, копия трудовой) данная ситуация очень неприятна и банк оставил самые негативные впечатления. Просьба разобраться и сообщить итоги.

Здравствуйте.Обратился в ГПБ через форму обратной связи на сайте со следующим вопросом. Как воспользоваться ипотечными каникулами в связи с новыми распоряжениями Президента РФ касаемо ситуации с коронавирусом?Через два дня мне перезвонил оператор из банка и сказал, что банком не предусмотрено ни каких ипотечных каникул, можете ознакомиться с обычными условиями реструктуризации долга на сайте. Я попросил прислать ссылку на раздел сайта с данной информацией, мне было отказано, ссылаясь, что такой технической возможности нет. Серьезно? Нет возможности отправить ссылку на эл.почту? Первостепенный вопрос. Указы Президента РФ не распространяются на ГПБ?

Уважаемый Газпромбанк! 13 марта 2020 г я полностью погасила свои обязательства по ипотечному кредиту, что подтверждено справкой,полученной в офисе банка на ул. Балчуг, д. 7 . В тот же день (13 марта) я написала заявление на получение закладной. Вопрос крайне важный, т.к. я перевела ипотеку в другой банк, который ждет эту закладную, чтобы снять обременение и поставить новое.  От этого напрямую зависит моя процентная ставка по новому кредиту в новом банке. По состоянию на 02 апреля 2020 года закладную я не получила, из банка ГПБ (АО) мне никто не звонил (прошло уже максимально положенное время - 14 рабочих дней от подачи заявления). 01 апреля я обратилась в офис на ул . Балчуг, 7, с просьбой объяснить мне статус по моей закладной. Сотрудник офиса сказала, что , ввиду карантина в Москве, понимания по срокам нет, офис, выдающий закладные (ул. Гримау) работает вполсилы, там почти нет сотрудников, кто занимается моей закладной, понимания нет! Тем временем, новый банк-кредитор ждет от меня закладную, ведь мне установлен определенный срок для снятия старого обременения и постановки нового. Иначе мне будет повышена (и существенно!) процентная ставка! Я пыталась позвонить в офис, выдающий закладные, на ул. Гримау, однако это не представляется возможным,ведь контактный центр ГПБ (АО) НЕ соединяет ни с одним офисом, а контактного телефона отв. сотрудника мне никто назвать также не смог даже в офисе на ул. Балчуг, 7. Я прошу оперативно разобраться в ситуации и сделать так,чтобы ответственный сотрудник связался со мной в кратчайшие сроки. Карантин в Москве - не повод для того, чтобы не выполнять свои обязательства! Спасибо. С нетерпением жду звонка от ГПБ(АО) Виктория С.