37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Худший банк  с которым мне приходится (надеюсь не долго)обслуживаться. Рефинансировала я свои ипотечные кредиты в этот банк и каждый мой визит в данный банк обречены очередной для меня проблемой. 23.03.2020 г обратилась я в данный банк получить согласию банка на перепланировку квартиры. На самом деле перепланировала я данную квартиру ещё когда обслуживалась в ВТБ и данную справку мне свое время ВТБ предоставил за 10 минут. Узаконила я все документы еще давно до перехода в эту шарагу Газпромбанк с   уже узаконенными документами на перепланированной квартиры. Последний шаг, я должна подать документы в Росреетр для внесения изменения, а тут она уже в залоге у Газпромбанка.  Банк мне с 23.03 данную справку не выдает. Газпромбанк озвучивает срок рассмотрения месяц, якобы это нестандартный документ. Рассматривать они должны были, когда принимали перепланированную квартиру. И что он может рассмотреть, когда есть решение ссуда и перепланировка была ещё при ВТБ. Я не могу выписывается с одной и прописывается там, где я по факту проживаю. Я прописан и оплачиваю квартплату по одному адресу (прошу заметить, квартира без счетчиков старый дом) а живу я уже в собственной (который в залоге Газпромбанка) и мне приходится по обоим адресам оплачивать квартплату.У Меня вопрос: Почему Банк мне задерживает выдачу данной справки, что Уважаемые представители банка ответе?  Ваше компания может будет мне компенсировать затраты, понесенные из-за задержки данной справки? Намерена обращается к Юристу.

Очень медленное обслуживание в Уфе на улице Менделеева. Впервые встречаюсь с ситуацией, когда банк выдаёт  мне мои деньги с зарплатного счета, да ещё  с комиссией, да ещё  ждать нужно разрешения с другого города Томска, совершенно не пойму зачем. Операционист Екатерина вообще нервная какая-то. Бред полный!

Открывал зарплатный счёт, а заодно и умную карточку к нему. Зарплата у меня больше положенных 30 тыс. так что карточка мне обходится абсолютно бесплатно. Особенно понравился кэшбэк, который сам подстраивается под тебя и выбирает самый выгодный вариант. Причём кэшбэк идёт реальными деньгами. По сути за многие покупки получаешь скидку. Посмотрел, сколько прибегает денег за месяц, вполне хватает на один-два похода в магазин за продуктами.

13 марта открыла вклад» ГПБ- перспектива». 16 марта написала отказ, прошло 19 дней, деньги до сих пор не вернули, прошу разобраться

27.03.2020 с моих текущих счетов в евро и долларах (открытых в ГПБ) осуществлен перевод в евро и перевод в долларах на счета моего сына (предъявлено св-во о рождении сына), открытых в другом филиале ГПБ. Комиссионное вознаграждение ГПБ согласно п. 2.3.1.3.2 Выписки из «Тарифов комиссионного вознаграждения Банка ГПБ (АО) за услуги физическим лицам по расчетно-кассовому обслуживанию, денежным переводам, кредитованию и прочим услугам» должно было составить 0,5% от сумм, но не более 3000 рублей. Однако ГПБ списал вознаграждение в размере 76,22 доллара и 24,75 евро за соответствующие переводы (0,668% и 1%). Требую у Газпромбанка вернуть излишне уплаченное вознаграждение, а так же процент за пользованиечужими средствами. ГПБ так же в платежных поручениях некорректно указал валюту при каждом переводе.

Пишу второй раз. Вкратце проблема - все платежи по кредиту в банке Газпромбанк вносила своевременно. Банк из-за своих внутренних ошибок обвинил меня в просрочке, начислил проценты за якобы непогашенные платежи и испортил кредитную историю. Ни один банк не сделал из-за этого рефинансирование кредитов! Ни один! Отказали все. Далее я пишу 3 обращения в банке, на почту банка, вк, Инстаграмм.. Никакой реакции. После отзыва на данном сайте через день-два звонит сотрудник банка, извиняется, говорит что из-за этой ситуации сделают снижение ставки и предоставят реструктуризацию. И опять ноль действий, и приход повторных смс о якобы моей просрочке! Мне нужно сделать реструктуризацию срочно, так как доход у меня снизился, и скоро платёж по кредиту, а платить нечем. Прошу банк немедленно очистить кредитную историю и предоставишь обещанное снижение ставки по кредиту и Реструктуризацию. В противном случае готовлю иск в суд. Прилагаю все платежки с начала года.

В начале марта оставил заявку на оф. сайте, мне позвонили задали вопросы и сказали, что всё вышлют на эл. почту.16 марта пришло письмо с подробной информацией, где были указаны: срок, сумма, % ставка и список документов, которые нужно было отправить ответным письмом. Так же прислали анкету, которую нужно было заполнить и отправить вместе с документами. Самое Интересное было в том, что анкету прислали в формате pdf и заполнить её на компьютере было нельзя, мне для этого пришлось искать где можно всё это распечатать ( за распечатку отдал 70 рублей ). После этого её заполнил, анкета вообще не была адаптирована под рефинансирование ипотеке там было кучу вопросов, которые были некорректные.Так же было написано, что все документы нужно отправить обратным письмом и что максимальный вес 15 мб. т.е. нужно было отправить 35 фотографий и уместить их в 15 мб. Получается человеку нужно уметь ещё сжимать фотографии!17 марта всё отправил. Так же раза 3 звонил и узнавал статус заявки, каждый раз говорили, что никакой заявки нет и что нужно ждать ответ от тех кому я отправлял email письмо. Т.е. вся связь идёт через почту, никакой заявки и информации об этом в компьютере нет. Хотя большинство банков сразу же создают личный кабинет где можно смотреть статус и загружать документы и ничего не теряется.Также 20 марта я решил съездить в офис, чтобы лично подать документы, мне казалось, что это будет быстрее, т.к. они всё сами сразу проверят и отсканируют. В очереди был около 35 минут, потом когда сказал, что подавал заявку, в компьютере её не нашли и сказали, что нужно заново подавать.Тут мне распечатали 7 листов мелким шрифтом анкету и сказали, что нужно заполнить. Такого сервиса я ещё не видел. Обычно тебе задают вопросы, ты отвечаешь и оператор это всё вводит в компьютер и никаких анкет.22 марта пришёл ответ и было написано, что документы нужно отправить заново, т.к. они в плохом качестве, так же было куча грамматических ошибок в письме. Получается виноват клиент, в том что ему нужно было сжимать фотографии и уменьшать качество, чтобы всё это вместить в 15 мб, а потом говорят, что качество фотографий низкое.22 марта всё отправил заново.  27 марта позвонили и сказали, что всё получили и всё хорошо, нужно только на первой странице анкеты указать текущую стоимость объекта и прислать, сказали, что как только пришлю сразу отправят заявку дальше, т.к. все документы проверили и всё хорошо. Через 5 минут всё отправил.5 апреля пришло письмо, что некоторые пункты анкеты заполнены не правильно и нужно заново всё распечатать и заполнить 7 страниц анкеты.Почему они вначале сказали, что всё хорошо, а потом увидели, что не так заполнена анкета и на это ушло 10 дней. Одновременно с этим я подавал заявки ещё в 4 банка, в этих банках давным давно получил одобрение(в течение недели) и без всяких распечатак, бумажных анкет и т.д.

Всем добрый день! Если хотите сделать рефинансирование в этом банке, то вспомните в каком государстве вы живете, а этот банк отчасти государственный.По заявке с января 2020 года я делал рефинансирование ипотеки в данном банке. Вот уже апрель 2020 ставки поднялись и переход в этот банк уже бессмысленный, да и в дальнейшем не буду его рассматривать как потенциального кредитора. С каждым шагом оформления документов для согласования вы будите очень удивлены требованиям банка ( которые изначально не озвучивают вам ).Не говоря о потерянном времени  и о проблемах на начальных этапах,  из последних ужасов с которыми я столкнулся и которые были финальными:-По приходу в отделения банка на подписание договора, мой договор оказался не на 108 месяцев,как в моей заявке, а на 168! На что предложили переоформить заявку заново и согласовывать все этапы сначала, либо подписывать договор на 168 месяцев!- После того как вы подпишите договор вам надо будет сделать 3 типа страховки: жизни, имущества и так называемую "Титульную" страховку, если вы владеете квартирой менее 3 лет, то для оформления данной страховки вам понадобятся "кучу" документов предыдущего хозяина, что может повергнуть вас в шок!Учитывайте данный момент. В итоге в связи с последними событиями вопреки мировым тенденциям банки этой страны в большинстве своем подняли ставки, а я остался без рефинансированной ипотеки при своих....и потеряны возможности рефинансирования в более клиентоориентированных банках(по крайней мере в краткосрочной перспективе)....

В начале марта оставил заявку на оф. сайте, мне позвонили задали вопросы и сказали, что всё вышлют на эл. почту. 16 марта пришло письмо с подробной информацией, где были указаны: срок, сумма, % ставка и список документов, которые нужно было отправить ответным письмом. Так же прислали анкету, которую нужно было заполнить и отправить вместе с документами. Самое Интересное было в том, что анкету прислали в формате pdf и заполнить её на компьютере было нельзя, мне для этого пришлось искать где можно всё это распечатать ( за распечатку отдал 70 рублей ). После этого её заполнил, анкета вообще не была адаптирована под рефинансирование ипотеке там было кучу вопросов, которые были некорректные. Так же было написано, что все документы нужно отправить обратным письмом и что максимальный вес 15 мб. т.е. нужно было отправить 35 фотографий и уместить их в 15 мб. Получается человеку нужно уметь ещё сжимать фотографии! 17 марта всё отправил. Так же раза 3 звонил и узнавал статус заявки, каждый раз говорили, что никакой заявки нет и что нужно ждать ответ от тех кому я отправлял email письмо. Т.е. вся связь идёт через почту, никакой заявки и информации об этом в компьютере нет. Хотя большинство банков сразу же создают личный кабинет где можно смотреть статус и загружать документы и ничего не теряется. Также 20 марта я решил съездить в офис, чтобы лично подать документы, мне казалось, что это будет быстрее, т.к. они всё сами сразу проверят и отсканируют. В очереди был около 35 минут, потом когда сказал, что подавал заявку, в компьютере её не нашли и сказали, что нужно заново подавать. Тут мне распечатали 7 листов мелким шрифтом анкету и сказали, что нужно заполнить. Такого сервиса я ещё не видел. Обычно тебе задают вопросы, ты отвечаешь и оператор это всё вводит в компьютер и никаких анкет. 22 марта пришёл ответ и было написано, что документы нужно отправить заново, т.к. они в плохом качестве, так же было куча грамматических ошибок в письме. Получается виноват клиент, в том что ему нужно было сжимать фотографии и уменьшать качество, чтобы всё это вместить в 15 мб, а потом говорят, что качество фотографий низкое. 22 марта всё отправил заново.  27 марта позвонили и сказали, что всё получили и всё хорошо, нужно только на первой странице анкеты указать текущую стоимость объекта и прислать, сказали, что как только пришлю сразу отправят заявку дальше, т.к. все документы проверили и всё хорошо. Через 5 минут всё отправил. 5 апреля пришло письмо, что некоторые пункты анкеты заполнены не правильно и нужно заново всё распечатать и заполнить 7 страниц анкеты. Почему они вначале сказали, что всё хорошо, а потом увидели, что не так заполнена анкета и на это ушло 10 дней. Одновременно с этим я подавал заявки ещё в 4 банка, в этих банках давным давно получил одобрение(в течение недели) и без всяких распечатак, бумажных анкет и т.д.

Сегодня, 04.04.2020 заканчивается срок вклада с автоматической пролонгацией. Я решила закрыть этот вклад, находясь не в том регионе, в котором был открыт вклад. В приложении такой услуги не оказалось. Пришлось звонить в контактный центр. Выяснилось, что закрыть вклад дистанционно можно только через услугу регион, стоимость которой значительно больше чем сумма начисленных по вкладу процентов.

Сегодня 04.04.2020 (время около полудня) потребовалось снять сумму 150000р наличными, с целью оплатить покупку авто. После принятия решения после осмотра авто, подъезжаем к заводской проходной (завод Каустик, собственно и осмотр специально оговорили провести именно близ проходной, народу мало + учитывая текущую обстановку, ну и банкомат в наличии). Захожу в фойе, кроме охранника никого, вижу два банкомата Газпромбанка (потоньше и потолще). На том, что потоньше, на экране предупреждение, нет связи с сервером. Ок, иду к тому, что потолще, там отображен инфо-баннер, картоприемник моргает зеленым, ни что не предвещает проблем (на против широкого порта приема денег приклеена скотчем бумажка - "Внесение"). Вставляю карту, набираю пин, попадаю в меню. Банкомат несколько подтормаживает, но это меня не сильно пугало, т.к. в спорт-комплексе волгоградского трансгаза (который на ул.Козловская,69) такой же точно банкомат и он тоже не сильно быстрый. В итоге набираю указанную выше сумму, жму кнопку "Выдать", банкомат не издавая ни каких звуков, показывает снова приветственный инфо-баннер и всё. Минут через 3-5 ожидания, банкомат (в это время я пытаюсь уже дозвониться в колл-центр, т.к. в курсе, что надо звонить сразу, если карту съел и не отдает, хотя это первый случай в моей жизни такой) выплевывает таки карту и отображает на дисплее сообщение, что не может связаться в базой данных или с серверами, точно формулировку увы не помню. Ну, думаю, хоть карту отдал (ни чеков ни других бумажных предупреждений банкомат не выдал), не придется дожидаться оператора на телефоне, да и люди посторонние снаружи ждут (все это происходило условно на глазах 3х человек не считая меня (двое моих автоэкспетров - водитель и моторист/кузовщик + продавец, это вообще ахтунг)). Даже и мысли не было, что могло пройти списание средств с учетом того, что было сервисное сообщение о том, что у банкомата проблемы со связью. Не возникло и мыслей оставаться возле него далее, ожидая чего-либо еще. Пытаюсь понять, что же делать. В итоге принимаю решение ехать до проходной Лукойла, там стоят банкоматы другого банка, карта которого у меня есть и на которой были средства в нужном количестве (подстраховался). Доехали (благо все близко, промзона, заводы друг за другом идут), сняли без проволочек (чек имеется, сумма и время в нем отражены), провели сделку, ДКП на руках, погнали машину домой. При въезде домой, заметил платежку за эл.энергию в почтовом ящике. Решил оплатить не откладывая через мобильное приложение ГПБ. И вот тут обнаружил факт, что средства списались! Сразу же набрал в колл-центр, после ожидания 7 минут, оператор приняла всю информацию (уточнила, возле банкомата ли я (конечно уже нет!)). Теперь предстоит ожидать инкассацию банкомата и результаты проверки в течении 30 дней. Не собираюсь изливать тонны негатива (пока в НР), сам по профессии инженер, знаю, бывают технические сбои, готов подождать этот срок, в действиях моих чего-либо неразумного не было - все стандатно: вставил карту в банкомат, ввел пин - получил фигу, испытываю крайне не приятные чувства сейчас. Вроде радоваться должен, исполнил давнюю мечту, приобрел авто (простое, неприхотливое, для поездок по сельской местности), а в итоге понес затраты номинально двойные, так еще и ждать теперь возврата. Заявку оператор составила, но т.к. ожидание может затянуться на 30 дней, а сумма не такая уж и маленькая, особенно для Волгоградской области, решил написать и сюда. надеюсь на скорейшее разрешение проблемы. Оценка пока 1

Вчера 03.04.2020 срочно понадобились деньги. Решил досрочно закрыть вклад. Понимая, что в стране все плохо и часть офисов наверное закрыта, полез на сайт смотреть какой офис работает. В новостях сайта была новость о графике работы офисов по 4 апреля. В Самаре должен работать 1 единственный офис на Победе 105. Окей, пусть хоть один.  Сегодня 04.04.2020 с утра зашел на сайт перепроверить не поменялось ли чего. Не поменялось. Поэтому поехал сразу в офис, чтобы закрыть вклад и получить крайне необхожимые деньги.  Подъезжаю, а там закрыто!!! Звоню на горячую линию, а спрашиваю как так, а оказывается вот так, не работает ничего.  Замечательно, а что же на сайте другая информация? И зачем было слать смс про необходимость оплаты кредитов в срок, когда лучше написали что вы не собираетесь вообще работать в самаре?!  В общем я разочарован, придется опять идти в сбер, который даже в такие дни работает. Гпб просто подставляет(  А в будни будет работать только 1 отделение и то с 10 до 16! Очень удобное время как раз когда все другие работают! Два раза брал ипотеку, пользуюсь вкладами и картой, всем рекомендую, а тут такая подстава. Ну теперь антирекомендация!

В связи с карантином большинство офисов в городе закрыты как минимум до 13.04.Нет на сайте банка информации о графике работы оставшегося. Скоро заканчивается вклад. К сожалению в ИБ нет функции закрытия вклада  а также отсутствует возможность открыть Накопительный счет в ИБ.  Хотелось бы чтобы банк выполнил рекомендации ЦБ РФ о расширении возможностей дистанционного обслуживания в период карантина и реализовал отсутствующий потенциал в ближайшие дни. К сожалению банк также не продлил действие закончившейся по сроку 03/2020 банковской карты, в отличии от многих других банков , которые проявили больше внимания к клиентам и продлили действие карт

Являюсь премиальным клиентом банка, хочу обратиться за разъяснениями по программе «Газпромбанк –Travel», т.к. 4.04.2020 в ходе звонка на выделенную линию не смог получить интересующую меня информацию от специалиста. Дублирую вопросы тут.1) Интересует каким образом строятся отношения между банком и оператором программы «Газпромбанк –Travel» ООО Вайт Трэвел. В свете последних событий появились большие сомнения в надежности этого ООО. Они уже месяц не выполняют свои обязанности как агента по оформленным билетам. Заявления на вынужденный возврат никак не обрабатываются. У меня складывается четкое ощущение, что у ООО Вайт Трэвел произошел кассовый разрыв. К тому же 28.04.2020 у ООО Вайт Трэвел заканчивается договор страхования гражданской ответственности со страховой компанией (покрытие всего 5 млн рублей)2) Что будет с уже начисленными и не потраченными милями в случае банкротства ООО Вайт Трэвел? Гарантирует ли банк, что они не пропадут? Судя по пункту 6.6 программы  «Газпромбанк –Travel» "Банк перечисляет Оператору стоимость заказанных услуг Поставщиков в размере рублёвого эквивалента использованных при заказе Бонусных/Акционныхмиль". Я правильно понимаю, что до оформления билета денежные средства в эквиваленте миль находятся в банке, и можно не переживать за сохранность неиспользованных миль?3) Может ли банк как-то повлиять на оператора программы «Газпромбанк –Travel» ООО Вайт Трэвел для исполнения им своих обязательств по возврату билетов?Пока без оценки, будущее покажет...

18.03.2020 курьером была выдана кредитная карта,обещал 19.03 что будет активирована,в итоге сегодня 04.04 карта не активна,ответа от банка нет,говорят ждите,сколько ждать не знаем. Ужасно не доволен обслуживанием.

У меня к несчастью был вклад в Газпромбанке. Так как для этого "банка" правила получения денег по вкладу, прописанные в договоре, - не правила. Типа "банк" устанавливает свои, по понятиям. И получить деньги в день окончания вклада по договору оказалось невозможно, нужно было заказывать!, пришлось звонить в колл-центр.Теперь банк спамит номер с которого я звонила.Про стыд и совесть это излишне? Не про газпромовских "банкиров" такая честь?

Добрый день! Решили с супругой рефинансировать ипотечный кредит стороннего банка в Газпромбанке. Хронология событий: Подали заявку в начале февраля, по-моему 10.02.2020. 13.02 - пришло супруге (основной заемщик) письмо от менеджера банка, что необходимо принести справку и что возникла какая-то техническая проблема с выгрузкой кредитной истории по ней.  17.02 - предоставили необходимую справку в отделение. Сказали ожидать решения проблемы с кредитной историей. 6.03 - обратились в контактный центр с вопросом о статусе решения банка по заявке и получили предложение ждать еще, т.к. проблема техническая не решена. 14.03 - подали новую заявку в отделении банка, собрав заново пакет документов и проведя в отделении почти два часа. 16.03 - супруга принесла недостающую справку и отдала менеджеру в руки. 18.03 - позвонил менеджер и сообщил, что необходимо принести обновленную копию моей трудовой.  18.03 - актуальную копию трудовой предоставил. 23.03 - контактный центр сообщил, что результата еще нет. 04.04 - сегодня снова контактный центр сообщил, что результата рассмотрения заявки нет, а первая заявка банком была закрыта без решения. Итак, почти 2 месяца потеряно впустую. Ставка выросла, а результата нет.  Спасибо!

Имею ипотеку в вашем банке. В связи с введением режима самоизоляции в г.Москва, банк радостно сообщил, что режим режимом, но кредит платите, "внести платеж вы можете в приложении ТЕЛЕКАРД 2.0". Так вот, довожу до вашего сведения, что ваше приложение не поддерживает функцию внесения платежа в вашем приложении! В то время как другие банки предоставляют своим клиентам удобные сервисы, ГПБ застрял в прошлом веке - нельзя в приложении ГПБ (ТЕЛЕКАРД 2.0 и в мобильном банке) пополнить счет/карту с карты другого банка! Чтобы пополнить карту, нужно зайти в мобильный банк другого банка (!) и сделать перевод на карту ГПБ, заплатив комиссию (в зависимости от банка - 300-1500 рублей!). И это вы называете пополнение карты в вашем (!) приложении?! Придется нарушить режим самоизоляции и ехать из Коммунарки на Пражскую (там ближайший банкомат ГПБ) чтобы внести деньги на ипотеку. А если вносить через другой банк, то зачисление как мне сказали в вашем колл-центре, идет до недели. Так в вашем ТЕЛЕКАРД 2.0 деньги на карте как бы отображаются, а вот на счету все равно ноль. И чтобы узнать дошли ли деньги до счета, нужно звонить в коллцентр! Увы, в нашем районе, где я проживаю, нет банкоматов на внесение денежных средств. Когда Газпромбанк начнет думать о клиентах и сделает нормальный личный кабинет, а не формальную бутафорию для видимости с отсутствием элементарного функционала!?

Имею ипотеку в вашем банке. В связи с введением режима самоизоляции в г.Москва, банк радостно сообщил, что режим режимом, но кредит платите, "внести платеж вы можете в приложении ТЕЛЕКАРД 2.0". Так вот, довожу до вашего сведения, что ваше приложение не поддерживает функцию внесения платежа в вашем приложении! В то время как другие банки предоставляют своим клиентам удобные сервисы, ГПБ застрял в прошлом веке - нельзя в приложении ГПБ (ТЕЛЕКАРД 2.0 и в мобильном банке) пополнить счет/карту с карты другого банка! Чтобы пополнить карту, нужно зайти в мобильный банк другого банка (!) и сделать перевод на карту ГПБ, заплатив комиссию (в зависимости от банка - 300-1500 рублей!). И это вы называете пополнение карты в вашем (!) приложении?! Придется нарушить режим самоизоляции и ехать из Коммунарки на Пражскую (там ближайший банкомат ГПБ) чтобы внести деньги на ипотеку. А если вносить через другой банк, то зачисление как мне сказали в вашем колл-центре, идет до недели. Так в вашем ТЕЛЕКАРД 2.0 деньги на карте как бы отображаются, а вот на счету все равно ноль. И чтобы узнать дошли ли деньги до счета, нужно звонить в коллцентр! Увы, в нашем районе, где я проживаю, нет банкоматов на внесение денежных средств.Когда Газпромбанк начнет думать о клиентах и сделает нормальный личный кабинет, а не формальную бутафорию для видимости с отсутствием элементарного функционала!?

Добрый день!а можно уточнить у банка, что за массовая информационная атака с напоминаем об исполнении кредитных обязательств!!!!смс, электронная почта, push уведомление!!банк боится не получить свои средства?или страхуется на случай дальнейших разбирательств в случае просрочек предьявить это в суде?а как же указ государства о кредитных каникулах??уважаемый банк, имейте хотя бы тактичность не атаковать своих постоянных, добросовестных клиентов, а то и их лишитесь и писать будет некому.