37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решил рефинансировать ипотеку в газпромбанке,  14.03.2020 оставил заявку на сайте, вечером мне позвонили и на середине разговора звонок сорвался, подождал, мне никто не перезвонил, перезваниваю сам, робот говорит, что со мной не смогли связаться, при необходимости со мной свяжутся. На следующее утро поступил звонок с того же номера, в трубке тишина, звонок сбросили, перезвонил, снова робот, больше не звонили. 18.03.2020 звоню на горячую линию, мне говорят, что моя заявка не найдена и вообще это была экспресс заявка, оформляйте в офисе потому, что на сайте удаленно нельзя и будет быстрее, если я распечатаю заявку и заполню заранее, 20.03.2020 я собрал полный комплект документов, позвонил на горячую линию по поводу справки по текущей ипотеке, которую я смог удаленно получить из личного кабинета, рассказал что там есть, мне сказали, что она подходит, приходите оформляйте, второй вопрос был по поводу того, что у меня ДДУ, но объект не аккредитован, на сайте есть сноска: "5 При условии, что кредитная заявка подана до даты окончания строительства объекта, указанной в Разрешении на строительство, размещенном на интернет-сайте застройщика.", у меня дом сдан в эксплуатацию, я спрашиваю верно ли, что в моем случае я могу подавать документы? Мне ответили, что да. Отправился в офис 099/1019 на Варшавском шоссе 95к1, талон номер А339 17:15, сразу узнал, что форма заявки с сайта не актуальна, супер, сижу заполняю новую. Далее выяснилось, что и справка из текущего банка не подходит и что ответили в колл центре их не волнует, документы без справки не примут и ещё сказали, что ехать лучше на Гарибальди 36, там офис ипотечного кредитования, там заявка будет быстрее обрабатываться. Поехал в свой банк за справкой, потом на Гарибальди. Приезжаю в офис 099/1022, талон номер А340 18:29, отдаю документы, выясняется, что объект не аккредитован, я говорю, что в колл центре сказали, что если объект введен в эксплуатацию, то это не важно, о чём написано на сайте, менеджер удалился на некоторое время посовещаться с тем, кто непосредственно проводит сделки и вернулся с отказом, говорит приходите, как получите право собственности. Куча времени потрачено зря, хотел успеть до повышения ставок, а тут такие дела, спасибо газпромбанк!

Как и большинство жителей России, решивших купить жилье, решила оформлять ипотеку. Выбор был не особо велик и основную роль в выборе Газпромбанка сыграло 10% первоначального взноса. И это было первой ошибкой. В век информационных технологий можно купить и оформить квартиру даже не выходя из дома. Исходя из этого было решено оформить заявку онлайн. И это была вторая ошибка.  Менеджер не работающая с онлайн заявками уговорила продолжать оформлять заявку уже в офисе, а не онлайн. И это была третья ошибка. В данный момент ситуация выглядит следующим образом: 1. Менеджер никогда не может найти заявку с первого раза и данный процесс растягивается на пол часа. 2. Заявка рассматривается уже месяц и со слов менеджера будет рассматриваться до "второго пришествия", т.к. заявка из за изначальной подачи через онлайн сервис "криво" отображается в их кривой программе. 3. Менеджер работает одна и дозвониться для консультации "что же в этот раз вас не устроило из документов" не представляется возможным и приходится срываться с работы на несколько часов, чтобы услышать 2х минутный ответ. Единственное слово характеризующее сервис ипотеки у такого бренда = Разочарование. Не работает онлайн сервис - уберите, не мучайте людей неподготовленными менеджерами и сырой программой. По горячей линии сказали "помочь не можем, обращаетесь к вашему менеджеру". Очень смешно, т.к. из за их работы и происходит звонок на горячую линию. Замкнутый круг. Радует одно, риелтор глядя на мои мученья клятвенно обещала приводить мой пример людям берущим ипотеку, чтобы сохранить их время и нервы.

Оформляли ипотеку 3 месяца назад. Есть заключенный договор. В договоре ни слова о поднятии ставок. Менеджер на словах сказала, что могут только понизить ставку в одностороннем порядке. В итоге сегодня в одностороннем порядке ставку подняли! Теперь оказывается нужно платить на 11000  рублей больше! Вот так нас поддерживает банк в трудные времена. Вместо ипотечных каникул загоняют граждан в долги. 100% идем в суд отстаивать свои права.

Есть ипотека по недвижимости в Москве. Все банковские операции делаю в отделении по адресу: Москва, Ленинградский проспект 24. Обслуживала сегодня меня Г-ей Светлана Александровна. Благодарю за профессионализм, отзывчивость и скорость в решении моих задач! С огромным уважением и наилучшими пожеланиями, клиент банка Елена

По совету коллег решила обратиться за рефинансированием ипотеки другого банка в ГПБ. Оставила заявку на сайте (14.03.) - тишина, никто не перезвонил, не написал, никак не связался. Собрала все необходимые документы и пошла в отделение ГПБ Москва-Сити (17.03.). Мило улыбаясь сотрудники начинают разговор с навязывания дебетовых и кредитных карт (сотрудник Х-ова Р.М.). Мол дебетовка вам пригодится потом при оплате ежемесячных платежей (ну ок - это в принципе логично, хотя актуальнее её оформление после завершения процесса рефинансирования), а с кредиткой банк лучше одобряет (это бред вообще - при получении ипотеки нежелательны дополнительные финансовые нагрузки). В итоге после согласия оформить дебетовку, наконец приступили к рефинансированию. Пришлось заполнять анкету листов на 10 вручную. Отдала все имеющиеся на руках документы, подтверждающие доход и выписки из банка. Сотрудник заверил, что в конце недели получу ответ. В итоге звоню вечером в пятницу, сотрудники на линии удивленно восклицают, что заявка не заводилась. Финиш. Выводы: 1. ГПБ, презентуя невысокие ставки рефинансирования, либо не заинтересован в новых клиентах, либо не справляется с потоком желающих оформиться у них.  2. Сотрудники отделения совершенно не заинтересованны в заведении заявок на рефинансирование, а только в продаже (навязывании) карт и прочих кредитных прелестей. 3. В колл-центре ГПБ не предоставляют телефоны отделений, а гонят клиентов самостоятельно обращаться туда, хотя вопрос мог бы решиться одним звонком на уточнение. Но если сотрудник не оставил вам своего добавочного, как у меня, то никто вас с отделением не соединит. Теперь придётся ехать через всю Москву, которая итак под угрозой коронавируса и не хочется лишний раз мотаться, чтобы непосредственно в отделении узнать, что же за причина воспрепятствовала сотруднику завести заявку. Больше, чем уверена, что разведут руками и скажут ожидайте. Только чего ждать - неизвестно. Хоть бы вернули документы тогда уж, чтобы обратиться в другой банк. Уважаемые сотрудники ГПБ, вам есть над чем еще поработать для улучшения клиентского сервиса! В наше нестабильное время банки цепляются за любого клиента, приносящего им доход, вы видимо ещё можете по выбирать. Но учитывая конкуренцию и текущую ситуацию, логичнее пересмотреть свою клиентоориентированность.

Как и большинство жителей России, решивших купить жилье, решила оформлять ипотеку. Выбор был не особо велик и основную роль в выборе Газпромбанка сыграло 10% первоначального взноса. И это было первой ошибкой. В век информационных технологий можно купить и оформить квартиру даже не выходя из дома. Исходя из этого было решено оформить заявку онлайн. И это была вторая ошибка. Менеджер не работающая с онлайн заявками уговорила продолжать оформлять заявку уже в офисе, а не онлайн. И это была третья ошибка. В данный момент ситуация выглядит следующим образом: 1. Менеджер никогда не может найти заявку с первого раза и данный процесс растягивается на пол часа. 2. Заявка рассматривается уже месяц и со слов менеджера будет рассматриваться до "второго пришествия", т.к. заявка из за изначальной подачи через онлайн сервис "криво" отображается в их кривой программе. 3. Менеджер работает одна и дозвониться для консультации "что же в этот раз вас не устроило из документов" не представляется возможным и приходится срываться с работы на несколько часов, чтобы услышать 2х минутный ответ. ​ Единственное слово характеризующее сервис ипотеки у такого бренда = Разочарование. Не работает онлайн сервис - уберите, не мучайте людей неподготовленными менеджерами и сырой программой. По горячей линии сказали "помочь не можем, обращаетесь к вашему менеджеру". Очень смешно, т.к. из за их работы и происходит звонок на горячую линию. Замкнутый круг. Радует одно, риелтор глядя на мои мученья клятвенно обещала приводить мой пример людям берущим ипотеку, чтобы сохранить их время и нервы. ​ UDP: Банк отреагировал на отзыв и проблема была решена в кратчайшее время.

Добрый день!Долгое время являлась клиентом Газпромбанка (на протяжении нескольких лет была стипендиальным получателем, зарплатным). Планировала снова стать клиентом, поэтому направила заявку 12.03.2020 на рефинансирование ипотеки из другого банка (Сбербанк), по заявке на 8.1% – и получила 16.03.2020 одобрение. Сразу начала собирать документы для направления своему менеджеру. 18.03.2020 предоставила пакет документов (ЕГРН+договор купли-продажи+все эл.подписи), полученный при оформлении электронной сделки (от сбербанка), и все остальные запрашиваемые документы (оценка, нотариус, выписки  тд).Однако заявка была отклонена, так как сообщили, что не хватает информации в ЕГРН о содержании правоустанавливающих документов. С моей стороны были предоставлены письма  - полученные при электронной регистрации от Сбербанка, были потрачены средства на запрос файлов: Выписка  из ЕГРН об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости и выписка из ЕГРН о переходе прав на объект недвижимости (предполагалось, что информации из данных запросов хватит). Прошу сообщить, почему документов, полученных с государственных сайтов и документов, которые были получены после электронной сделки со Сбербанком  - не хватило для получения рефинансирования и прошу возместить полученный ущерб (все документы, чеки - которые были предоставлены менеджеру, так же могу предоставить по запросу). Так же прошу сообщить сколько действует одобрение от Газпромбанка для меня - по ставке 8,1%, для понимания есть ли возможность повторно запросить информацию в росреестре, Сбербанке, МФЦ - с уточнением информации, которой вы посчитали - что недостаточно.

Пришел в офис в надежде получить новую карту взамен зарплатной карты, с просроченным периодом пользования,  но оказалось, что банк сам заранее не выпускает карты и надо составить заявку. А это все перед отпуском и соответственно зп, я сказал что еду в отпуск, по месту пребывания смогу снять деньги в отделении или выполнить перевод на другую карту, девушка ответила да. Как оказалось что - нет. В Москве в отделении девушка не выдала мне денег сославшись на то что я из другого региона приехал, карта заблокирована и во избежания мошенничества. Параллельно с этим на кредитной карте была задолженность на которую капал процент и получилась ситуация что деньги мои у банка есть, но он их перевести на кредитный счет отказался.  Да и задолженности я ничего не знал пока не позвонил оператору и проговорил с ней около 50 минут, она единственная сказала причину почему на почту не приходят сообщения о просрочке платежей, хотя я уже пол года маюсь с этой проблемой, но изменить данные могут только в отделении банка, но даже там 3-4 месяца назад когда я обращался по этому вопросу написав на листочке свою почту менеджер сказала, что почта указана верно, но мне не показала, нельзя же... И сегодня посетив отделение банка так же написав на листке свою почту, девушка сказала что почта указана верно, но я уже знал что где ошибка и сказал про это, она даже не проверила сказала верно, потом оказалось что она ошиблась и приняла @gamil.com за @gmail.com и за все мои обращения это заметила только одна девушка в банке с которой я говорил по телефону. По поводу кредитной карты гасить ее в последние дни месяца это лотерея. Из-за этого у меня проценты с прошлого года идут и никто не позвонил не сказал, почта была по их вине была записана ошибочно, а деньги платить приходится мне. 31 декабря я с другого банка переводил деньги с целью погашения кредитной задолженности и этим же днем увидел сообщение о пополнении. Но в банке это произошло только 4 января, за что было начислено, аж 3212 р. процентов о которых я не знал, так как на карте баланс был ровный. И сейчас не могу сделать перевод с дебетовой карты на кредитную карту через приложение Телекард 2.0, а это приложение и так не очень полезное, в основном только баланс показывает и историю операций, а сумму платежа хрен узнаешь.. По мне это теперь один из худших банков.

В декабре 2019 г. взял потребительский кредит на сумму 500 тыс.р. По моему доходу одобрено было 3 млн., но мне столько не надо было, то взял только 500 тыс. В феврале 2020 г. появились лишние деньги и я закрыл кредит досрочно. Решил снова обратиться, так как собираюсь строиться и подал заявку через сайт, где мне было предварительно также одобрено 3 млн, по предыдущему доходу, хотя доходы на данный момент даже увеличились.  Придя 19.03.2020г. в тот же офис по адресу Мичуринский проспект д. 7, менеджер Ирма, я ей предоставил все документы и декларацию как просил банк, но когда все отсканировали, я подписал заявление по персональным данным, менеджер сказала что сейчас придет смс. Пришло смс с отказом.... Удивился не только я, но и сама менеджер, она позвонила и уточнила почему мне пришел отрицательный отказ, ей по телефону объяснили что я досрочно закрыл кредит, который брал в декабре и тем самым мне теперь отказывают!!! Это что, если я досрочно закрыл кредит, теперь тем самым испортил себе карму??? Менеджер сказала что через час перезвонит, так как они там еще посмотрят и выяснят, но так никто и не перезвонил...Почему вы банк не прописываете в договорах, что в случае досрочного погашения, я стану плохим заемщиком для вашего банка, тогда бы вопросов к вам не было и вряд ли бы я брал у вас кредит при таких условиях, но зато было бы честно, но этого ничего нет в договорах. Тогда почему отказываете по этой причине?На данный момент нет никаких кредитов, идеальная кредитная история, за спиной 2 выплаченные ипотеки по 5 с лишним млн. и ни одной просрочки платежа за все время. Но я для Газпромбанка плохой заемщик, так как досрочно закрываю кредиты... Очень огорчен и никогда больше к вам не обращусь и не посоветую никому.

Хочется отметить работу сотрудника банка П-ко О. Очень  грамотный,  ответственный, вежливый и проворный работник. Хорошо знает все виды банковских операций. Про таких у нас есть пословица: "И швец, и жнец, и на дуде игрец".  Почему заострила внимание на грамотности и проворности, т.к. , когда эта милая  девушка была в отпуске, работа банка по обслуживанию юридических лиц была застопорена. Ожидание в очереди длилось около часа.   Такое впечатление, что на ней держится вся работа с юридическими лицами. А вроде персонала в банке достаточно. Просьба к руководству банка  отметить работу такого ценного сотрудника.

Хочется отметить работу сотрудника банка П-ко О. Очень  грамотный,  ответственный, вежливый и проворный работник. Хорошо знает все виды банковских операций. Про таких у нас есть пословица: "И швец, и жнец, и на дуде игрец".  Почему заострила внимание на грамотности и проворности, т.к. , когда эта милая  девушка была в отпуске, работа банка по обслуживанию юридических лиц была застопорена. Ожидание в очереди длилось около часа.   Такое впечатление, что на ней держится вся работа с юридическими лицами. А вроде персонала в банке достаточно. Просьба к руководству банка  отметить работу такого ценного сотрудника.

В феврале банк оформил мне дебетовую карту VISA signature газпромбанка, буквально через два дня после выдачи, банк установил мне непонятные ограничения по карте, не позволяющие мне ни совершать операции по карте, ни снять денежные средства с карты. Причину в банке мне так и не пояснили. 13 марта 2020г я обратился в отделение банка для написания заявления на закрытие данной картой и перевод остатка денежных средств на мой счет в другой банк. Распоряжение на закрытие и перевод оформляется у газпромбанка одним документом. При этом реквизиты для перевода вбиваются прямо в текст данного заявления. Далее идет формулировка, что произвести перевод остатка денежных средств "...в срок, предусмотренный действующим законодательством". По действующему законодательству, перевод должен быть выполнен в течении 5 рабочих дней. Сегодня пошёл шестой рабочий день. Обратился в кол центр для уточнения срока перевода, на что получил ответ,  что перевод будет осуществлен (внимание, барабанная дробь: после закрытия счета дебетовой карты через 45 дней!) Спрашиваю, на каком основании? На основании того, что счет карты закрывается 45 дней. Уточняю, что прямо в заявлении указано, что срок перевода в соответствии с действующим законодательством не может превышать 5 рабочих дней. Через 5 минут моих вопросов, на каком основании банк удерживает денежные средства клиента (при имеющемся распоряжении на перевод) более чем на 40 дней и нарушая  статью 31 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 и Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (Часть 2, статья 849) о сроках операций по счету клиента, сотрудник кол-центра начал (-а) утверждать, что перевод уже выполняется не 45 календарных дней, а 7! На мой вопрос, что мне делать если банк и на 7 день не произведёт отправку денежных средств, сотрудник ничего не смог ответить. Это сотрудники кол-центра не понимают что говорят? Или внутренний регламент банка выше закона о банковской деятельности и ГК РФ? Или просто у банка проблемы с ликвидностью и банк держит средства клиентов ввиду происходящей сейчас вокруг истерии?  Прошу предоставить ответ и произвести перевод денежных средств в соответствии с моим распоряжением на перевод в кратчайший срок!

В феврале банк оформил мне дебетовую карту VISA signature газпромбанка, буквально через два дня после выдачи, банк установил мне непонятные ограничения по карте, не позволяющие мне ни совершать операции по карте, ни снять денежные средства с карты. Причину в банке мне так и не пояснили. 13 марта 2020г я обратился в отделение банка для написания заявления на закрытие данной картой и перевод остатка денежных средств на мой счет в другой банк. Распоряжение на закрытие и перевод оформляется у газпромбанка одним документом. При этом реквизиты для перевода вбиваются прямо в текст данного заявления. Далее идет формулировка, что произвести перевод остатка денежных средств "...в срок, предусмотренный действующим законодательством". По действующему законодательству, перевод должен быть выполнен в течении 5 рабочих дней. Сегодня пошёл шестой рабочий день. Обратился в кол центр для уточнения срока перевода, на что получил ответ,  что перевод будет осуществлен (внимание, барабанная дробь: после закрытия счета дебетовой карты через 45 дней!) Спрашиваю, на каком основании? На основании того, что счет карты закрывается 45 дней. Уточняю, что прямо в заявлении указано, что срок перевода в соответствии с действующим законодательством не может превышать 5 рабочих дней. Через 5 минут моих вопросов, на каком основании банк удерживает денежные средства клиента (при имеющемся распоряжении на перевод) более чем на 40 дней и нарушая  статью 31 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 и Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (Часть 2, статья 849) о сроках операций по счету клиента, сотрудник кол-центра начал (-а) утверждать, что перевод уже выполняется не 45 календарных дней, а 7! На мой вопрос, что мне делать если банк и на 7 день не произведёт отправку денежных средств, сотрудник ничего не смог ответить. Это сотрудники кол-центра не понимают что говорят? Или внутренний регламент банка выше закона о банковской деятельности и ГК РФ? Или просто у банка проблемы с ликвидностью и банк держит средства клиентов ввиду происходящей сейчас вокруг истерии? Прошу предоставить ответ и произвести перевод денежных средств в соответствии с моим распоряжением на перевод в кратчайший срок!

19 февраля 2020 года я подал заявление на перевод ипотечного кредита из Сбера в Газпромбанк. Мне одобрили меньшую сумму, чем нужно, поэтому в качестве созаемщика привлекли мою жену, её документы были поданы 27 февраля. Ответа до сих пор нет, я регулярно звоню сотруднику банка, которая принимала у меня документы, последнюю неделю она перестала отвечать на мои звонки. В итоге заявки моей нет, мне предложили подать её повторно. При этом 18 марта с женой связывались из службы безопасности банка и долго и подробно выспрашивали всю информацию. Как вас понять? Зачем я потратил месяц на ожидание? Вам совсем клиенты не нужны? Так скажите сразу, зачем так относиться к людям?

После премии осталась круглая сумма, решил сделать вклад, чтобы не потратить на ненужные вещи. 5го числа дошёл до ближайшего филиала (Земляной Вал). Сначала получил проект договора и предложение по процентам. Всё изучил, позвонил с парой вопросов, мне всё разжевали и подробно объясняли. На новой неделе вернулся в банк с деньгами, всё подписали и оформили минут за 40. В понедельник, на карточку приземлились проценты. Через полгода, летом деньги явно будут нужнее. Пл самому банку - объясняют подробно, и несколько раз, если это нужно. Хочешь в цифрах, хочешь общими словами. В очереди было 3 человека, но как-то быстро рассосалось все.

11 октября 2017г. я оформила ипотечный кредит в данном банке в Отделении на Красных воротах. 10 марта 2020г. я погасила досрочно ипотечный кредит. На "Горячей линии" банка мне сказали, что за закладной я могу обратиться в Отделение, где оформляла кредит. Обратилась в Отделение на Красных воротах с просьбой пояснить, как и где я могу получить закладную. В данном отделении мне сказали обращаться в ипотечные центры банка,  больше ничего сообщить не могут. 11 марта 2020г. в Отделении Волгоградский ДО №099/1011 я написала заявление на выдачу закладной. Сотрудник обещал, что со мной свяжутся из банка в течение 5 рабочих дней, скажут, где забрать закладную. Мне никто не перезвонил до сих пор (сегодня 20 марта 2020г., т.е., 8-ой рабочий день). 19 марта 2020г. я снова обратилась в Отделение Волгоградский ДО. Зам.управляющего пообещала, что мне перезвонят, ждите. И снова никто не перезвонил. Закладная мне необходима срочно для снятия обременения для сделки купли-продажи недвижимости. В банке творится какой-то хаос, никто ничего не знает, ни за что не отвечает, работу с клиентами не проводят в обозначенные сроки, контакты ответственных сотрудников не сообщают. Очереди в Отделениях банка по 2 часа. Колл-центр абсолютно не владеет никакой информацией. А я , видимо, так и останусь без сделки купли-продажи благодаря безответственной работе сотрудников Банка.

Добрый день!Хотелось бы выразить благодарность М-ву Владимиру за его профессионализм и отличное отношение.Владимир не только оперативно и качественно подготовил сделку, но и оказывал содействие в дальнейшем сопровождении.Спасибо большое за Вашу компетенцию, индивидуальный подход и готовность всегда помочь.С уважением,Александр

Банк без предупреждения в одностороннем порядке увеличил процентную ставку в нарушение всех условий договора.  Мы заключали ипотечный договор буквально месяц назад и специально уточнили, что по договору банк имеет право только понижать процентную ставку, но не увеличивать. Однако, в Газпромбанке, судя по всему, соблюдают договор только тогда, когда им хочется и так, как им этого хочется. Нам увеличили процентную ставку на 1%. Почему сразу не на 10%? Вы же можете делать ВСЁ, ЧТО ВАМ ВЗДУМАЕТСЯ, разве нет? Это позорное отношение к клиенту и договоренностям. Я, в свою очередь, сделаю все, чтобы ни один из моих знакомых не обратился к вам за услугами, а также буду добиваться возвращения ставки по кредиту через суд, если потребуется.

1. безграмотные нерадивые сотрудники2. сроки затянуты3. ответ получить проблематично4. после одобрения  обращения месяц потратила в пустую на переписку и общение с не грамотным менеджером банка Г-ой О.Такого общения по оформлению сделки не было ни в одном банке.Никто не за что не отвечает, информацию нужно выпрашивать, как и итоги по рассмотрению.С моей точки зрения - это в пустую потраченное время, причем это с итогом одобрения банком сделки.Крайне разочарована.

10 марта 2020г. я, А-нов Максим, обратился в отделение банка по адресу г. Самара, ул. Льва Толстого, 30А для оформления заявки на ипотеку. После оформления заявки сотрудник банка Кристина (фамилию не помню) сказала, что рассмотрение заявки занимает обычно до 3 дней, но регламентные сроки - не более 5 рабочих дней. На 5 рабочий (не считая день заявки) 17 марта я обратился в кол центр для уточнения статуса, где мне сказали, что по моей заявке стоит "отсутствует пакет документов", хотя все документы были переданы в банк. Составили претензию и сказали, что лучше обратиться в банк. При этом сотрудник банка на вопрос о регламентных сроках рассмотрения физ. лица по ипотеке - 5 рабочих дней. В этот же день, 17 марта, я обратился в банк, где все тот же сотрудник Кристина заверила меня, что все документы имеются и заявка на рассмотрении у ипотечного менеджера. При этом на неоднократный вопрос о регламентных сроках рассмотрения ответила, что срок рассмотрения физ. Лиц - 5 рабочих дней! 18 марта 2020г. Ответ не был получен и я вновь обратился в кол центр, где мне сказали, что заявка на рассмотрении и срок рассмотрения по регламенту 10 рабочих дней! На вопрос почему другие сотрудник банка и кол-центра говорили про 5 дней, мне ответили, что они ошиблись. Сегодня 20 марта я обратился в кол центр для уточнения статуса заявки на что мной была получена информация о том, что по моей заявке стоит статус "ОТКАЗ КЛИЕНТА" хотя от заявки я не отказывался. Составлена жалоба которая будет рассматриваться 5 рабочих дней!