37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте, начну с предистории.  У меня в жизни возникли финансовые трудности из-за чего я начал искать банки для кредитования. Многие банки мне отказывали из-за большой кредитной нагрузки, но Газпром одобрил мне n- ую сумму. Придя в отделения банка, для получения денег, я спросил у сотрудницы про пополнение и списание денег всю информацию. Но видимо сотрудница решила, что удобнее, либо недосказать, либо соврать.  Мой вопрос заключался во внесении денег переводом с карты на карту. Деньги действительно поступают на карту моментально, но вот на счет с карты оказывается в Газпроме они еще переводятся. А переводятся они от 3 до 5 дней на счет. Из-за чего у меня образовалась просрочка. Я конечно понимаю что это технические особенности, но хотелось более качественной консультации от той сотрудницы.

Могу только положительно отозваться об этом банке. Мы с мужем несколько раз открывали у них вклады и ни разу не пожалели. В начале года, в офисе на Ленинградке открыли вклад под названием "Чемпионский". Честно говоря, клюнули на название, но спасибо менеджеру рассказал нам про главной бонус - проценты по вкладу можно получить уже на следующий день. Это нам очень понравилось. Можно тратить проценты не дожидаясь окончания срока вклада.

04.03.2020 обратился в отделениев Москве по адресу 3-й Крутицкий переулок, д.11 по вопросу возможности снижения ставки рефинансирования по ипотечному кредиту, в связи с тем, что  текущая ставка рефинансирования у банка 8.1%. Потратив больше часа своеговремени на ожидание в очереди (время на дорогу до отделения не считаю) написал заявление, несмотря на то, что банк рассматривает заявления по кредитам составкой 10.5% годовых. В заявлении указал, что место работы не менял и готов подтвердитьтекущую занятость и доход справкой 2НДФЛ за 2020г и копией трудовой с отметкойработодателя.К заявлению сотрудник банка взялкопию моего паспорта и 2НДФЛ за 2019г. (то, что было у меня на руках на тот момент). На мою просьбу дать копию заявления с присвоенным регистрационнымномером получил ответ, что заявление и документы будут в отсканированном видеотправлены в отдел, который рассматривает заявления на снижение ставки, и тамбудет присвоен регистрационный номер. Пошло время томительногоожидания...Я ожидал на 99%, что мне откажутпо причине того, что моя текущая ставка ниже, чем 10.5%, но совсем не ожидалто, что моё заявление потеряется. Обращение в соц.сети не принесло результата.Сотрудники оперативно давали обратную связь, но сегодня сообщили, что заявление так и не удалось найти и, если желание написать заявление осталось, то повторнообратиться в офис банка. Желание осталось, тк. экономия от разницы ставок составляет 24000 за год, но, если 04.03.2020 шансы наположительное решение были ничтожны, то сегодня, 14.03.2020, в связи с общей ситуацией в экономике, они скорее всего нулевые. Газпромбанк, как такое возможно?Как можно потерять заявлениеклиента с копией паспорта и копией справки 2НДФЛ? Мало того, что заявление - это все же документ, так к нему еще были приложены документы с персональными данными клиента. Данный отзыв оставляю без оценки.Пусть он будет информацией какдля самого банка, так и для клиентов, чтобы они не покидали отделение до тех пор, пока не получат копию заявления с регистрационным номером.

04.03.2020 обратился в отделениев Москве по адресу 3-й Крутицкий переулок, д.11 по вопросу возможности снижения ставки рефинансирования по ипотечному кредиту, в связи с тем, что  текущая ставка рефинансирования у банка 8.1%. Потратив больше часа своеговремени на ожидание в очереди (время на дорогу до отделения не считаю) написал заявление, несмотря на то, что банк рассматривает заявления по кредитам составкой 10.5% годовых. В заявлении указал, что место работы не менял и готов подтвердитьтекущую занятость и доход справкой 2НДФЛ за 2020г и копией трудовой с отметкойработодателя.К заявлению сотрудник банка взялкопию моего паспорта и 2НДФЛ за 2019г. (то, что было у меня на руках на тот момент). На мою просьбу дать копию заявления с присвоенным регистрационнымномером получил ответ, что заявление и документы будут в отсканированном видеотправлены в отдел, который рассматривает заявления на снижение ставки, и тамбудет присвоен регистрационный номер. Пошло время томительногоожидания...Я ожидал на 99%, что мне откажутпо причине того, что моя текущая ставка ниже, чем 10.5%, но совсем не ожидалто, что моё заявление потеряется. Обращение в соц.сети не принесло результата.Сотрудники оперативно давали обратную связь, но сегодня сообщили, что заявление так и не удалось найти и, если желание написать заявление осталось, то повторнообратиться в офис банка. Желание осталось, тк. экономия от разницы ставок составляет 24000 за год, но, если 04.03.2020 шансы наположительное решение были ничтожны, то сегодня, 14.03.2020, в связи с общей ситуацией в экономике, они скорее всего нулевые. Газпромбанк, как такое возможно?Как можно потерять заявлениеклиента с копией паспорта и копией справки 2НДФЛ? Мало того, что заявление - это все же документ, так к нему еще были приложены документы с персональными данными клиента. Данный отзыв оставляю без оценки.Пусть он будет информацией какдля самого банка, так и для клиентов, чтобы они не покидали отделение до тех пор, пока не получат копию заявления с регистрационным номером.

Добрый день.  Решила рефинансировать свою ипотеку в Газпромбанке, так как там самый низкий процент 8,1% на данный момент.  В числах с 10-13 февраля 2020 подала заявку на сайте Газпромбанка, со мной связался сотрудник мужчина предложил отправить документы сканом, без посещения банка.  4 марта 2020г я отправила весь пакет документов на эл. почту I.telemarketing и стала ждать. Ни звонка, ни смс не поступило и 10 марта 2020 я сама позвонила на горячую линию, там мне ответил оператор - "заявка не заводилась" КАК ТАК ТО!? В этот же день мне пришло ПИСЬМО на эл.почту (а если бы у меня не было к ней доступа? позвонить у работников банка видимо нет возможности) от I.telemarketing, что необходимо подписать анкету задним числом, подписала и отправила в тот же день. Молчат, снова никто не звонит. Звоню снова 13 марта 2020 узнать о результате заявки на рефинансирование ипотеки ответ оператора - заявка не заведена. Вечером 13 марта 2020 иду в банк, там уже оператор говорит что заявка действительно не заведена, завели новую.14 марта приходит смс, заявка на рассмотрение.    На этом моменте могли б закончится мои круги ада и могли б начаться круги по сбору документов, но нет. Звоню 18 марта 2020г на горячую линию узнать статус заявки, оператор - "заявка на рассмотрении, у Вас помечено, что неразборчив скан трудовой книжки, (и никто даже не позвонил сказать об этом, прошло 3 рабочих дня!), а так же у вас висит 2 заявки на ипотеку, вы должны прийти в банк и отменить одну из заявок".  Жду комментарий от сотрудника банка. Почему в случаи возникновения вопросов у специалиста по ипотеке, никто не может со мной связаться по телефону!?  Почему затягивают сроки с одобрением заявки?  Я хочу рефинансироваться в Вашем банке, но видимо Вам не нужны клиенты!?!

Получить автокредит онлайн, оказывается это возможно. Убедился в этом сам. Для этого достаточно зайти на сайт банка и потратить немного времени для заполнения заявки. Причем неважно будет это новый или подержанный автомобиль. Будет первоначальный взнос или нет, %-я ставка от этого не меняется. Моя заявка рассматривалась всего 5 дней. После чего курьер привез мне карту и договор для подписания. Все просто и быстро.

15.03.20 на сайте оформил кредитную карту, для проверки позвонили мне на телефон и заново переспросили по анкете, я всё заполнил. дальше снова я ответил на пару вопросов и примерно через час прислали смс с одобрением карты и указанным лимитом по ней.сегодня 18.03.20 и почему то тишина...

07.03 я обратилась в ДО г.Мытищи. Предварительно были выданы неск.вариантов займов, но для отправки заявки не хватало ТК и справки о доходах. 10.03 документы предоставлены, но заявка не отправлена по причине неправильного оформления последней стр.копии ТК (к слову, документы оформлены в соотв.с ГОСТ, по кот.фраза "работает по н.вр." не указ-ся). Вед.специалиста Ольгу Б. не устроил перенос данной фразы на последний пустой лист, при том что на предпоследнем не хватало места для данной записи. Срок на довоз документов был обозначен - 1 нед (по неизвестной причине) с оговоркой, что в след.визит я должна подписать кред.договор (КД). По итогу пришло СМС:"заявка отправлена для принятия решения".  Смутила фраза об обязанности подписания КД-14.03 я позвонила на горячую линию *0701 с просьбой разъяснить срок актуальности одобренной заявки (которая фактически одобрена не была, имела место только предварительная). Ответ:20 дн при оформлении через приложение, 5 дн-через ДО, с оговоркой, что через приложение мне придёт отказ, тк на ЗП карту должны поступать ДС в течение min 3 месяцев. Поэтому единств.вариант-ДО. 16.03, просидев в очереди более 1 ч, предоставлены док-ты, соответствующие особым требованиям ГПБ. Отдаю комплект док-тов-реакция та же: ведущ.специалист настаивает на подписании КД. Уведомляю, что на горячей линии мне предоставлена иная инф-ция. Прошу позвать сотрудника, чьи контактные данные оставлены для нашей организации, как ответственного за кред.продукты ГПБ (Ольга М.)-тот же ответ. Звоню в их присутствии в ДО г.Москва-ответ идентичен отпискам сотрудников ГПБ на сайте banki.ru-"Срок РАССМОТРЕНИЯ заявки до 5 р.дн. с момента предоставления полного комплекта правильно оформленных документов". По итогу: комплект документов предоставлен, но никакого уведомления об одобренной заявке не получено. По факту-принуждение к подписанию КД без предоставления времени на выбор и обдумывание (без этого пункта заявка не будет отправлена и одобрена)!  Возникает ряд вопросов: 1.Данная политика у ГПБ в целом, или у конкретного ДО? Или у данного ДО не выполнен план по выдаче кредитов 1 квартала 20г, за счёт чего они вынуждают подписывать КД на этапе одобрения заявки?  2.Где обещанные 5дн с момента подачи комплекта док-тов до окончательного одобрения заявки и уведомления об этом потребителя, если присутствует принуждение сотрудниками ДО одновременно с комплектом необходимых документов на одобрение заявки подписывать сразу КД? Где время на обдумывание, СВОБОДА ВЫБОРА? Зачастую заёмщики подают заявки в неск.банков для выявления наиболее выгодного предложения! 3.Где официальное уведомление заёмщика об окончательном решении по одобренной заявке с прописанными условиями: %ст, сумма, размер платежа, срок? 4.Почему сотрудниками не предоставляются образцы документов, необходимых для подачи заявки, если в ГПБ имеются особые требования, отличающиеся от общепринятых? 5.Каким образом клиенты, не являющиеся зарплатными (либо не получающие от 3-х ЗП на карту ГПБ) могут подать онлайн заявку на кредит, если заведомо известно, что будет ответ с отказом?  6.Буду ли я являться ЗП клиентом,если переведу на карту ГПБ только аванс.платежи, а не всю ЗП? В данном случае смогу ли я оформить заявку на кредит через Телекард без просиживания очередей и участия сотрудников ДО? Чёткого ответа на данный вопрос по *0701 не получено, поэтому просьба предоставить письменный ответ. На данный момент также имеет место принуждение к переводу всей суммы ЗП на карту ГПБ для получения возможности самост.оформления заявки на кредит (в ином случае, либо при переводе только аванса-отказ гарантирован).

Вот читаю негативные отзывы, и в голове не укладывается. В каких именно офисах люди сталкивались с хамством и халатностью сотрудников банка? За последние несколько лет мне доводилось бывать в разных офисах банка и совершенно по разным вопросам. И нигде, и никогда подобных проблем не наблюдала. Чего нельзя сказать про другие банки, в которых раньше довелось побывать. Последний раз возникли проблемы с отправкой платежа. Так менеджер мне сама перезвонила, все объяснила и попросила приехать еще раз в удобное для меня время. Это разве называется халатность! Надежный банк с нормальным отношением к своим клиентам

Столкнулся со следующей проблемой: 2.03.2020 погасил ипотеку. 3.03.2020 обратился в офис банка (3 -й Крутицкий переулок 11) с заявлением о снятии обременения и выдачи закладной. Менеджер принял заявление и сказал, что в течении 10-и дней закладная будет готова и вам позвонят или придет смс с адресом где забирать закладную. Прошло 12 дней, но никаких звонков и смс не было. 16.03.2020 повторно обратился в тод же офис банка по данному вопросу, на что мне ответили, что разберутся и 17.03.2020 позвонят и сообщат результат. День прошел, а звонков так и не было. Прошу рассмотреть данную ситуацию в целях исключения возможности нарушения установленных законом сроков выдачи закладной.

Добрый день,эксперты Газпромбанка.Произошла такая ситуация, сегодня обнаруживаю в приложение телекард 2.0 неизвестную карту,на которую я заявку не подавал и выпущена в другом регионе где я уже не проживаю лет так несколько.В колл-центре, к сожалению,помочь мне не смогли и сказать кто и на каком основании выпустил мне эту карту. Данный вопрос меня очень волнует,так как получается банк сам решает выпускать карты на клиентов,такого еще не встречал. Данная карта числится как заблокированная в приложении. Мне посоветовали поехать в другой регион за разъяснением,извините,но я на это не подписывался. Прошу решить данный вопрос закрыть карту открытую без моего ведома. С уважением Петр

Спасибо за разрешенную проблему с дебетовой картой и возвратом финансовых средств удержанный с якобы заблокированной карты. Были написаны письма с уведомлением в головной офис в Москве, г. Курск, г. Воронеж.Проблемой списания "баллов" с дебетовой карты помогли решить наверное только на сайте Банки.ру.

Куча модераторов. Вам плевать на проблемы людей. Мне не отдают вклад . Газпромбанк, Самара, Победы улица дом 105. И что. Ну отсеяте мой отзыв. Есть много честных ресурсов где опубликуют.

Подали заявку на рефенанисование 3 марта, 6 марта поступил звонок от специалиста о том чтобы мы внесли изменения,7 внесли изменения, с 7 по 17 марта никто на связь из банка не выходил, при обращении на многоканальный телефон *0701 говорят что заявка в статусе рассмотрения ,при обращении 17 марта в банк где подавалась заявка чёткого объяснения дано не было,перезвонят. Ожидание очереди в офисе банка по талонам 40 минут!

Оставил заявку на сайте на рефинансирование ипотеки 28 февраля. Перезвонили по заявке 7 марта вечером. То есть, на то, чтобы обработать заявку и перезвонить у банка ушло 8 дней. Во время телефонного разговора девушка-оператор задавала стандартные для такой операции вопросы. Одним из них был вопрос о наличии у меня постоянной регистрации. У меня ее нет, о чем я сообщил и спросил, является ли это проблемой для рефинансирования ипотеки в банке. Оператор попросила минуту на уточнение, после чего сказала что "нет, можно оформить и без постоянной регистрации". Рассчитала мне ставку по ипотеке и ежемесячный платеж, назвала список необходимых документов. Удовлетворенный разговором, думал что дальше все пойдет как по маслу, но оказалось зря. Собрав все необходимые справки с работы и из текущего банка-кредитора приехал в отделение на пр. Просвещения, д. 34, литера А 16 марта. Взял электронный талон ориентировочно в 19:00. Прождал в очереди около полутора часов, после чего сотрудница банка сообщила, что ожидающие в очереди на рефинансирование не успеют до закрытия отделения. Приехал в то же отделение на следующий день, 17 марта. Приехал специально пораньше, примерно в 17:30, но в очереди провел те же полтора часа. Предоставил сотруднице все документы, которые мне сказали принести во время консультации по телефону. И первый же вопрос который я получил - "где прописка?". Я попробовал объяснить, что по телефону мне сказали, что прописка не является обязательным документом на рефинансирование, на что сотрудница мне ответила в духе "они там ничего не знают". Стала кому-то звонить и уточнять, можно ли оформить рефинансирование без прописки, на что ей дали отрицательный ответ. Сотрудница также позволяла себе довольно язвительные высказывания вроде "ну не на улице же вы живете". Подводя итог опыту взаимодействия с банком - худшего уровня обслуживания я еще не встречал нигде. 1. Очень долгая обработка заявок с сайта. 8 дней на простейшую операцию - без комментариев. 2. Некорректное информирование по телефону, либо в отделении. 3. Долгое ожидание в очередях. 4. Вызывающее поведение сотрудницы отделения, провокационные вопросы и показательное зачитывание федеральных законов. 5. Газпромбанку что важнее: то где живет (прописан) человек или то какой он заемщик? У меня не было ни одной просрочки по кредитам, но банку почему-то оказалось важнее то, где я живу. Я понимаю, что такие внутренние правила, но они не логичны потому что: а) я как раз и покупаю жилье, для того чтобы в нем прописаться; б) другим банкам это не мешает выдавать ипотечные кредиты.

Клиентом банка никогда не был, и, при этом уровне сервиса, очевидно, не планирую. Получаю SMS-спам о "специальных кредитных предложениях". Звоню в поддержку с просьбой удалить мой номер из рассылок - говорят, что я, никогда имевший дел с банком, теперь должен туда идти и писать какое-то заявление для этого.

В офисе на Маяковского 2,5 часа узнавали как оформить виртуальную карту. Виртуальную, которая оформляется в других банках в приложении за секунду После этого оказалось, что Visa нет. Это ужас.

16 марта 2020 г. с 19:00 я находился в отделении Газпромбанка - ул. Молодежная, д.8 - для совершения одной единственной простой операции - внесения наличных на счет. Передо мной в очереди было 2-3 человека, работало 3 окна. Тем не менее, через 30 минут ожидания, после обслуживания клиентов, пришедших раньше меня, номер взятого мною на входе талона электронной очереди так и не высветился, а вместо этого в окне номер 5 высветился талон P005 клиента, пришедшего за минуту до этого, т.е. на полчаса позже меня. В окне же номер 3 высветился талон E05, клиента с таким номером не оказалось, а обслуживать сотрудница в окне номер 3 стала двух женщин, пришедших после меня, на том лишь основании, что они подошли к окну и попросили обслужить их вне очереди, поскольку им надо срочно. Одной из этих женщин нужно было забрать какие-то документы, а другой - получить банковскую карту. Все это время я терпеливо ждал, когда наконец высветится мой талон. Но этого так и не произошло. После завершения обслуживания влезших вне очереди двух женщин, сначала одной, а затем отдельно от нее - другой, в 19:40 в окне 3 высветился талон очередного клиента, пришедшего через полчаса после меня. В окне номер 5 в это время по-прежнему обслуживался клиент с талоном P005, пришедший в банк на 30 минут позже меня. В этот момент я подошел к окну 3 и попросил обслужить наконец меня, поскольку электронная очередь работает явно не правильно. В ответ сотрудница в окне номер 3 (К-ц Кристина) заявила, что она не регулирует электронную очередь, и что она тут ни при чем, т.е. за происходящее в банке как бы не отвечает, и крайним таким образом оказываюсь я сам. После моих настойчивых требований она все же согласилась меня обслужить. Однако вместо того, чтобы быстро провести простую операцию внесения наличных на счет, она стала мне рассказывать, что если бы я воспользовался мобильным приложением, то не сидел бы в очереди. На это я попросил ее сосредоточиться на проведении моей операции, поскольку я жду уже 40 минут, спешу, и у меня нет времени выслушивать то, что я и так знаю, причем внести относительно крупную сумму на счет через мобильное приложение и банкомат нормально не получится, и это как минимум крайне неудобно, а с учетом постоянно наблюдаемых сбоев в онлайн-банке Газпромбанка рисковать таким образом нет ни малейшего желания. Тем не менее данная сотрудница продолжала со мной перерекаться, и смысл ее замечаний сводился к тому, что я сам виноват, она тут ни при чем, сам, мол, дурак, а она имеет право одновременно с проведением операции доводить до моего сведения всякую полезную, с ее точки зрения, информацию. Выслушивать все это было оскорбительно. Далее меня направили в кассу, где кассиру не понравилось, как я на нее посмотрел, и она тоже начала высказывать мне претензии на тему о том, что она "не заслуживает такого отношения" - хотя я не сказал ей ни слова. После этого мне пришлось ей объяснять, что я уже 45 минут пытаюсь выполнить простейшую двухминутную операцию внесения наличных на свой счет, и что меня уже довели до белого каления в операционном зале. После этого операция внесения наличных была завершена, что в сумме заняло порядка 2-3 минут, включая пререкания и оскорбления, которые мне пришлось выслушивать. Отделение банка я покинул в состоянии, как будто на меня вылили ведро помоев.

Хотела оформить дебетовую карту в вашем банке. Также рассматриваю вариант рефинансирования ипотеке. Позвонила в колл-центр, чтобы узнать возможно ли пополнение карты через приложение банка с карты стороннего банка. Молодой человек 13(!) минут зачитывал информацию с сайта. Если я пыталась задать ему вопросы, он меня игнорировал и продолжал читать. На мой вопрос о пополнении карты он ответить так и не смог. Перезвонила еще раз. Разговаривала с девушкой на этот раз. Так выяснилось, что через приложение пополнять карту с карты другого банка нельзя. У всех, значит, можно, а у вас нельзя. На мой вопрос, а как же вносить платежи по ипотеке, если я ее оформлю, мне предложили сделать это либо переводом (с комиссией), либо через банкомат (а банкоматов ГПБ с пополнением по городу очень мало), либо через кассу (опять же с комиссией). Вот это сервис!

Хотела оформить дебетовую карту в вашем банке. Также рассматриваю вариант рефинансирования ипотеке. Позвонила в колл-центр, чтобы узнать возможно ли пополнение карты через приложение банка с карты стороннего банка. Молодой человек 13(!) минут зачитывал информацию с сайта. Если я пыталась задать ему вопросы, он меня игнорировал и продолжал читать. На мой вопрос о пополнении карты он ответить так и не смог.Перезвонила еще раз. Разговаривала с девушкой на этот раз. Так выяснилось, что через приложение пополнять карту с карты другого банка нельзя. У всех, значит, можно, а у вас нельзя. На мой вопрос, а как же вносить платежи по ипотеке, если я ее оформлю, мне предложили сделать это либо переводом (с комиссией), либо через банкомат (а банкоматов ГПБ с пополнением по городу очень мало), либо через кассу (опять же с комиссией). Вот это сервис!