37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте, открыл вклад без частичного снятия онлайн, в приложении телекард. Так как зарплатная карта московского региона, то и вклад открылся в этом же регионе. В связи сложных финансовых ситуаций решил досрочно закрыть вклад в городе Омск. В отделении банка предложили воспользоваться услугой Регион. Но при оформлении документов сотрудник банка сообщил, что программа регион не работает по техническим причинам. Посещаю отделение банка ежедневно с 17 марта 2020 года, где мне отказывают о предложении услуги по её технической проблеме. Сегодня, 23 марта 2020 года узнал, что за эту услугу ещё берётся комиссия в размере 1500 рублей. Возможности приехать в город Москва для закрытия нет. Отделение банка предлагает ещё подождать недельку, другую когда заработает программа Регион. В этом случае банк удерживает мои денежные средства, которые мне нужны срочно. Почему так долго решаются технические проблемы банка? Как вернуть комиссию за услугу Регион если перевод будет совершаться внутри банка в одном государстве?

У меня имеется действующая ипотека в Газпроме под 9,5% годовых. Да, ставка неплохая, но платить еще более 10 лет, поэтому снизить её, конечно, резон есть (еще какой).Разумеется, когда другие банки стали предлагать более выгодные условия по кредиту, или по ипотеке, задумалась, а что Газпром?И тут выясняется, что есть у него программа, позволяющая снизить % ставку до 8,1% годовых, а это минимум на 1,5 года закрытия ипотеки ранее чем при имеющихся обстоятельствах - поэтому такое предложение казалось заманчивым. НО:Комиссия за уменьшение % ставки по имеющемуся ипотечному кредиту составит 5 тыс рублей (на сайте такой информации нет, в колл-центре тоже ни разу мне не обмолвились). Ну да ладно, 1,5 года выгоды перекроют эти 5 тыщ, Бог с ним.Еще нюанс, на сайте банка, в колл-центре об этом предложении мне рассказали в начале марта, в отделении моего региона (Красноярск) всё ждут "подробностей из Москвы".Они на собаках едут? Упряжки затерлись? Или в век прогрессивных технологий расстояние в 4 тыс.км преодолевается не за секунды (речь об информации), а днями или месяцами? Или документы сами пешком идут, а я, сельпо необразованное, не понимаю?Ну да ладно, в отделении банка (пр-кт Мира 128 ) мне говорили: позвоните через неделю, информация придет, все оформим. Звонила через неделю - попросили перезвонить еще через неделю. Позвонила вновь - звоните в конце марта.Позвонила сегодня - так еще не конец марта, ответили мне на другом конце провода.А потом поинтересовались, а какая у Вас % ставка? Я говорю - 9,5. -Оооо, так хорошая ставка ведь.Вот жеж спасибо! А то я не знала. Или это намек сидеть и не рыпаться? Обидно, что разом и своевременно сделать ничего не могут. Позвоните-позвоните-позвоните-приедьте. Парковаться у офиса негде, дозвониться до них только с тысячного раза можно. Так и почему бы не принять заявление сразу?Но нет, сейчас ставку снижают до 8,7%, да и я не подхожу под эту программу, ведь разница между ставками должна составить 1,5 пункта. В общем, жуть да и только. Молчу уже за только-только введенное досрочное погашение через ЛК, ведь раньше бумажки заполняли непременно в офисе. И каждый раз тащись туда, или плати ипотеку век и молчи.В общем, придется идти к конкурентам походу. 8,8% предлагают, зато без лишних заморочек.

У меня имеется действующая ипотека в Газпроме под 9,5% годовых. Да, ставка неплохая, но платить еще более 10 лет, поэтому снизить её, конечно, резон есть (еще какой).Разумеется, когда другие банки стали предлагать более выгодные условия по кредиту, или по ипотеке, задумалась, а что Газпром?И тут выясняется, что есть у него программа, позволяющая снизить % ставку до 8,1% годовых, а это минимум на 1,5 года закрытия ипотеки ранее чем при имеющихся обстоятельствах - поэтому такое предложение казалось заманчивым. НО:Комиссия за уменьшение % ставки по имеющемуся ипотечному кредиту составит 5 тыс рублей (на сайте такой информации нет, в колл-центре тоже ни разу мне не обмолвились). Ну да ладно, 1,5 года выгоды перекроют эти 5 тыщ, Бог с ним.Еще нюанс, на сайте банка, в колл-центре об этом предложении мне рассказали в начале марта, в отделении моего региона (Красноярск) всё ждут "подробностей из Москвы".Они на собаках едут? Упряжки затерлись? Или в век прогрессивных технологий расстояние в 4 тыс.км преодолевается не за секунды (речь об информации), а днями или месяцами? Или документы сами пешком идут, а я, сельпо необразованное, не понимаю?Ну да ладно, в отделении банка (пр-кт Мира 128 ) мне говорили: позвоните через неделю, информация придет, все оформим. Звонила через неделю - попросили перезвонить еще через неделю. Позвонила вновь - звоните в конце марта.Позвонила сегодня - так еще не конец марта, ответили мне на другом конце провода.А потом поинтересовались, а какая у Вас % ставка? Я говорю - 9,5. -Оооо, так хорошая ставка ведь.Вот жеж спасибо! А то я не знала. Или это намек сидеть и не рыпаться? Обидно, что разом и своевременно сделать ничего не могут. Позвоните-позвоните-позвоните-приедьте. Парковаться у офиса негде, дозвониться до них только с тысячного раза можно. Так и почему бы не принять заявление сразу?Но нет, сейчас ставку снижают до 8,7%, да и я не подхожу под эту программу, ведь разница между ставками должна составить 1,5 пункта. В общем, жуть да и только. Молчу уже за только-только введенное досрочное погашение через ЛК, ведь раньше бумажки заполняли непременно в офисе. И каждый раз тащись туда, или плати ипотеку век и молчи.В общем, придется идти к конкурентам походу. 8,8% предлагают, зато без лишних заморочек.

Еще в прошлом году открыли тут вклад для сына на учебу. Решили послушать совета знающих людей и потихоньку откладывать деньги ребенку. Огромное спасибо специалисту банка, девушка крайне вежлива, отговорила от изначального плана и подобрала нам наиболее подходящие условия. Всего за 15 минут все нам рассказала и оформила документы. Абсолютно всё понятно и просто. По возможности вносишь денюжку, получаешь проценты, а когда нужно будет, забираешь)))

Добрый день, 17.03.20 подавал заявку на потребительский кредит в офисе банка. Дали предварительное решение меня устраивающее. Тут же подписали договор на кредит, сказали ждать звонка о решении по кредиту.  Сегодня уже середина дня 24.03.20. По подписанному договору п 17 если банк не перевел д с на счетв течение 5 дней после подписания, кредитный договор считается не действительным.  Операторы кол центра и в офисе говорят что сроки рассмотрения могут быть больше. Вопрос: зачем тогда даете подписывать документы сразу? Если сроки в нем же не соблюдаются? Еще смешно выглядит на этом фоне выглядит график платежей к договору. т к по нему я уже сегодня должен сделать первую оплату. Какую оплату если денег не получил? Или переводите деньги до конца дня или дайте отказ.

Взял ипотеку в этом банке из-за низкого процента, к тому же уже брал автокредит, и всё было хорошо. Но в этот раз всё пошло не так. Всё, что касается документов в этом банке - это прям беда. Начнём с мелочи - электронная очередь идёт ужасно медленно!!! Будьте готовы ожидать в очереди минут сорок. Теперь по существу: колл-центр очень некомпетентный: начиная с того, что у операторов просто не поставлена речь, они не в состоянии прочитать скрипт с экрана (говорят какую-то отсебятину несвязанную), и заканчивая тем, что меня никто не смог проконсультировать по документам по ипотеке. Отвратительно. Теперь по офисам: в офисе на Ленина у меня просто отказались принимать документы для оформления закладной по ипотеке. Предложили пойти в другой офис. Показательно, да? Поехал в другой офис, там сотрудник банка принял все документы. Всё отлично казалось бы. Но документы не запустили в работу. Про них просто забыли! Представляете? На месяц про них забыли. Я приехал снова, напомнил о себе, вроде бы как документы пошли в работу на этот раз, но время идёт. А теперь сотрудник, оставивший мне свои контакты, не выходит на связь. В общем подумайте несколько раз, стоит ли связываться с таким некачественным обслуживанием?

21 марта 2020 пришла в отделение на Русаковской за 40 минут до закрытия. Клиенты были, но не так много, чтобы не успеть. Ожидание составило час (банк не закрылся, а работал до последнего клиента), при этом большая часть времени уходила на обслуживание "мертвых душ". А именно: загорается жетон, клиента с таким номером нет, но жетон продолжает висеть в течение 5ти минут, загорается следующий - та же ситуация.  Пока надо окном  горит пустой жетон,  - а таких жетонов было много - сотрудник просто пялится в монитор. Почему не приглашают сразу же следующего клиента? Для чего эти паузы? Поиздеваться над нами? А свое время им тоже не жалко? Работай нормально - и все бы обнаружились вовремя. Клиенты пытались возмущаться, но в пустую. Нам пробормотали что-то про регламент. Это что ж за регламент такой - искусственно создавать очередь и заставлять клиентов терять уйму времени, в то время как свободные сотрудники сидят и ничего не делают? Первый банк, в котором столкнулась с подобным безобразие.

Был неприятно удивлен,что в г.Томск отсутствует возможность дистанционно пополнить свою дебетовую карту со своего накопительного счета-только в отделении,где  всегда многолюдно.Надеюсь,что в Томске расширится возможность дистанционного обслуживания в свете профилактики заболеваемости коронавирусом.............

19 марта в 13:20 я обратился в офис ГазпромБанка за получением дебетовой карты для оплаты ранее взятой ипотеки. В офисе уже было 3 человека и один работающий менеджер. Я спокойно стоял и ждал своей очереди. Спустя 5 минут появляются другие сотрудники, и одна из них спрашивает: "У кого какие вопросы". Оказалось, что один ожидающий пришел оформлять кредит, а другой и вовсе не сказал, но как стало ясно из разговора, менеджер сама знала, поэтому мне сказали присаживаться т.к мне нужно только получить карту, а это очень быстро. Пришедший менеджер,невзирая на очередь формирующуюся в отделение, взяла чашечку и с фразой "Щас только чайку налью" отправилась в другое помещение. Ждем. Вернувшись, и все таки начав работать, выяснилось, что карта для меня НЕ готова и нужно сделать неименную momentum. Сижу молча и жду, менеджер неторопливо клацает кнопочки, никуда не торопится. Тем временем один из пожилых посетителей решил устроить ругань. Он утверждал, что мы наглые и беспринципные молодые люди, которые влезли без очереди, а наши слова о том, что нас пригласили, а не мы сами сели, его не волновали. Было бы все равно, если бы на его сторону не встали менеджеры (девушка ближе к окну и та, что оформляла мне карту). В итоге вместо того, чтобы вызвать еще одного сотрудника и успокоить гневного клиента, менеджеры взялись разжигать конфликт. Но на этом еще не все прелести. Ранее, когда я оформлял ипотеку, мне сказали, что оформят мне карту, и я смогу по ней платить. Заверили и в том, что получить могу ее и 19го числа. На получении я узнаю, что деньги после попадания на карточный счет еще 3 дня могут не попасть на счет ипотеки, а на дворе 19 число, а дата 1го платежа 20ое и я "влечу в просрочку", как выразился менеджер с явной надменностью. О том, что нужно вносить наличные мне, конечно, не сказали, и потому мне пришлось с комиссией их снимать с карты другого банка в их банкомате. По итогу у меня осталось следующее впечатление от работы отделения: 1. Безразличие по отношению к клиенту 2. Разжигание конфликта, а не желание его потушить своей оперативной работой 3. Не исполнение обязательств в срок (выпуск карты) Но есть и хорошие сотрудники. В частности Супер Павел. На протяжении всего процесса, Павел помогал с вопросами, звонил и держал связь по электронной почте. Ему хочу выразить отдельную благодарность. Возможно это единственный клиентоориентированный сотрудник.

19 марта в 13:20 я обратился в офис ГазпромБанка за получением дебетовой карты для оплаты ранее взятой ипотеки. В офисе уже было 3 человека и один работающий менеджер. Я спокойно стоял и ждал своей очереди. Спустя 5 минут появляются другие сотрудники, и одна из них спрашивает: "У кого какие вопросы". Оказалось, что один ожидающий пришел оформлять кредит, а другой и вовсе не сказал, но как стало ясно из разговора, менеджер сама знала, поэтому мне сказали присаживаться т.к мне нужно только получить карту, а это очень быстро. Пришедший менеджер,невзирая на очередь формирующуюся в отделение, взяла чашечку и с фразой "Щас только чайку налью" отправилась в другое помещение. Ждем.Вернувшись, и все таки начав работать, выяснилось, что карта для меня НЕ готова и нужно сделать неименную momentum. Сижу молча и жду, менеджер неторопливо клацает кнопочки, никуда не торопится. Тем временем один из пожилых посетителей решил устроить ругань. Он утверждал, что мы наглые и беспринципные молодые люди, которые влезли без очереди, а наши слова о том, что нас пригласили, а не мы сами сели, его не волновали. Было бы все равно, если бы на его сторону не встали менеджеры (девушка ближе к окну и та, что оформляла мне карту). В итоге вместо того, чтобы вызвать еще одного сотрудника и успокоить гневного клиента, менеджеры взялись разжигать конфликт.Но на этом еще не все прелести. Ранее, когда я оформлял ипотеку, мне сказали, что оформят мне карту, и я смогу по ней платить. Заверили и в том, что получить могу ее и 19го числа. На получении я узнаю, что деньги после попадания на карточный счет еще 3 дня могут не попасть на счет ипотеки, а на дворе 19 число, а дата 1го платежа 20ое и я "влечу в просрочку", как выразился менеджер с явной надменностью. О том, что нужно вносить наличные мне, конечно, не сказали, и потому мне пришлось с комиссией их снимать с карты другого банка в их банкомате.По итогу у меня осталось следующее впечатление от работы отделения:1. Безразличие по отношению к клиенту2. Разжигание конфликта, а не желание его потушить своей оперативной работой3. Не исполнение обязательств в срок (выпуск карты)Но есть и хорошие сотрудники. В частности Супер Павел.На протяжении всего процесса, Павел помогал с вопросами, звонил и держал связь по электронной почте. Ему хочу выразить отдельную благодарность. Возможно это единственный клиентоориентированный сотрудник.

10.03. оставил заявку на сайте на рефинансирование ипотеки. 10.03. со мной связались и направили пакет документов с адреса I.telemarketing@gazprombank.ru 15.03. отправил полный пакет документов на указанный выше адрес 18.03. написал повторный запрос с просьбой подтвердить получение письма 20.03 позвонил в банк по номер 8800-300-60-90, сказали, что моей заявки нет и с телемаркетингом связаться они никак не могут. [b]предложили идти в отделение. в текущей то ситуации[/b] 20.03. сделали формальную отписку, что архивы не открываются. 20.03. продублировал повторно документы отдельными письмами 23.03. - тишина, от банка никакого ответа. вы считаете это нормальной ситуацией?!

Получал кредитную карту ГПБ. Хотел бы особо отметить работу Т-ва Георгия Г.. Отличный специалист. Быстро, четко  и качественно провел встречу в удобное для меня время, а главное - месте. Описал все плюсы и удобства получаемой карты. Особо заострил внимание на рисках неоплаты и снятия наличных.

Я подала на рефинансирование. На каждом этапе все рассматривалось по 3 дня, хотя в других банках все было намного быстрее. После подтверждения мне позвонили 2 раза и сообщили, что далее мне нужно ждать письма-подтверждения на e-mail. Вечером пришло сообщение от менеджера с просьбой прислать адрес e-mail, хотя вся переписка итак велась через него. Я отправила адрес мейла по смс  и продублировала в whatsapp.  Но прошло уже две недели и подтверждения нет. Я звонила на  горячую линию, писала сообщение через обратную связь, один менеджер сказал, что вообще не видит моей заявки и какой-либо информации обо мне, а другая сказала, что да, видит, что моя заявка одобрена, но мне надо явиться в банк. Я пришла в отделение банка, но мне сказали, что ничего сделать и сообщить, какие мои дальнейшие действия не могут. Что за дурдом? Заявка вроде одобрена и в то же время я ничего не могу сделать дальше и со мной никто не связывается. Как это так?

Пятница. 20 марта.Пришёл подавать заявку на военную ипотеку за своего клиента. В кредитном отделе сидят 4 человека, но Чтобы подать заявку на ипотеку, пришлось ждать два часа. Потому что с ипотекой работает только 1 сотрудник. Сначала ждал пока с обеда вернётся, потом ждал чуть больше часа пока Клиента обслужит. Вопрос, зачем тогда там другие сидят? Ладно, идём дальше. В 16:30  у меня все таки приняли документы. Через 10 минут я отправил на почту недостающие два файла, сотрудница П-ая Анастасия подтвердила  получение. Логично, что заявка  должна быть заведена и отправлена на рассмотрение, но видимо не в этом банке. Сегодня уже понедельник. На часах 14:33. Дозвонился в отделение. Анастасия на выходном, а заявки на ипотеку даже в системе нет!(со слов девушки на том конце трубки ). На моё возражение «в других банках уже ответ бы дали, а у вас ещё даже заявку не завели», она ответила «ну значит заведут»! Смешно! Ни извинений, ни желания разобраться и помочь в решении проблемы! ПОЧЕМУ У ВАС ВСЕ ТАКИМ ОБРАЗОМ ПРОИСХОДИТ?  В других банках за 2 часа ответ дают.... ну максимум на следующий день.....у вас приходится ждать несколько дней чтобы заявку завели!  Читал другие отзывы в 2ГИС про данное отделение. Этот самая распространённая проблема! Неужели трудно решить? Почему из 4 сотрудников с ипотекой работает только одна? Ужасно длительное ожидание! Сначала ждёшь кучу времени в коридоре чтобы заявку подать, потом ждёшь пока ее заведут. Дай бог чтобы к концу недели ответ получить.И это ещё при условии что людей то толком не было в отделении. Это ужасно! Ни за что в жизни никогда и никому не порекомендую ГАЗПРОМБАНК! Если бы не зарплатный проект Клиента в этом банке, я бы пошёл в другие популярные банки. Гораздо быстрее работают ребята! Прошу разобраться и установить, чья вина в том, что заявка не заведена и документы до сих пор не взяли в работу!

Я подала официальное обращение в банк: через отделение лично и на сайте банке в "обратной связи". Прошел месяц, ответа нет. Позвонила в банк, мне ответили "готовим ответ".  Самое нелепое, что на сайте банка даже нет сервиса по отслеживанию статуса своего обращения! Его просто НЕТ! Наглядное подтверждение того, что Газпромбанку наплевать на клиентов, их обращения, жалобы, с ними вообще похоже никто не работает.

Решили мы с женой расширить жилплощадь. Времени на походы в банки особо нет, поэтому я всю работу по подбору банка-кредитора делал онлайн. Подал наверное 5-6 заявок в различные банки. По сумме за и против остановился на ГАЗПРОМБАНКе. И вот почему:- лучший доступный процент ипотеки в зависимости от первоначального взноса. Остальные банки почти на 1% выше предлагали.- удобная форма подачи всех документов онлайн. не уступает как минимум конкурентам. Чтобы понимали, я оригиналы привёз только в момент подписания готового договора.-очень приветливые и отзывчивые девочки-менеджеры. Да, наверное, это сейчас правило для любого банка, но тем не менее приятно. работал и по телефону и через мессенджер.-быстрое рассмотрение заявок, буквально за 1 день-работает с моим застройщиком, поэтому проблем передачи документов нет.-оформление страховки там же в их офисе.-приложение для мобильника как банкинг хотелось бы по-функциональнее, но как для погашения ипотеки все отлично: график платежей присутствует.немножко дёгтя:- про приложение упомянул. Очень не хватает функционала. В частности до сих пор не пойму как пополнять карту с другой карты.-блин чёт и не вспомню больше....отзыв буду дополнять по мере 25 лет :-(Жильё новостройка

Решили мы с женой расширить жилплощадь. Времени на походы в банки особо нет, поэтому я всю работу по подбору банка-кредитора делал онлайн. Подал наверное 5-6 заявок в различные банки. По сумме за и против остановился на ГАЗПРОМБАНКе. И вот почему:- лучший доступный процент ипотеки в зависимости от первоначального взноса. Остальные банки почти на 1% выше предлагали.- удобная форма подачи всех документов онлайн. не уступает как минимум конкурентам. Чтобы понимали, я оригиналы привёз только в момент подписания готового договора.-очень приветливые и отзывчивые девочки-менеджеры. Да, наверное, это сейчас правило для любого банка, но тем не менее приятно. работал и по телефону и через мессенджер.-быстрое рассмотрение заявок, буквально за 1 день-работает с моим застройщиком, поэтому проблем передачи документов нет.-оформление страховки там же в их офисе.-приложение для мобильника как банкинг хотелось бы по-функциональнее, но как для погашения ипотеки все отлично: график платежей присутствует.немножко дёгтя:- про приложение упомянул. Очень не хватает функционала. В частности до сих пор не пойму как пополнять карту с другой карты.-блин чёт и не вспомню больше....отзыв буду дополнять по мере 25 лет :-(Жильё новостройка

Добрый день! Получил кредитную карту с одобренным кредитом 20 марта 2020 года. До настоящего времени не активирована, хотя написано в памятке что будет активирована на следующий день.

Собрала необходимые документы и поехала в ближайшее отделение. Спецалисту не понравилась копия трудовой книжки заверенная руководителем. Справку с места работы , что работаю в школе по сей день , вообще проигнорировала. Вообщем документы не так оформлены и т.п. Вообщем поняла, что не дадут, даже если все будет в идеале. Отзыв о банке отрицательный. Простым смертным не посоветую, а миллионеры без вас обойдутся.

Ужас! Названивают по утрам! Никогда не обращался в банк, не являюсь клиентом и не собираюсь! Названивают с разных номеров! Удалите мой номер. Как вообще таким может заниматься один из крупных банков.