37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

3 часа на открытие счета депо, это, конечно, кошмар. Из 20 окон ведут прием трое. При этом работающих сотрудников человек 10 и, вроде как, все при деле. Прием ведется не по электронной очереди, а по схеме: у кого нервы сдали, того и обслуживаем. Мое терпение лопнуло на 3 часе ожидания вызова, когда девушка, пришедшая после меня, села получать консультацию у сотрудника с формулировкой: "я только спросить". Оплатить комиссию за открытие счета, на месте нельзя(почему?), а только в отделении газпромбанка внизу. Апофеозом этого мероприятия стало отношение сотрудников к клиенту. Обращение-исключительно "молодой человек"(у самой паспорт мой в руках)-это полбеды. На любые специфические вопросы, касающиеся использования счета депо, мне отвечали с таким выражением лица, как будто я у нее денег взял, и не отдаю. И мне было сказано, что они вообще не обязаны меня консультировать по вопросу, связанному с оборотом акций. Напомнило регистратуру районной поликлиники. "Вишенка на торте"- комиссию в кассе можно оплатить только наличными. Уважаемый газпромбанк, я понимаю, что депозитарий это специфика, но вы же оказываете услуги народонаселению, и от такого обслуживания страдает репутация всего банка.

29.06.19г. по пластиковой карте 48***45 произошло несанкционированное списании  денежных средств, на сумму  46,81$ о списании средств узнал из приложения Телекард 2.0 ( в данном приложении тип операции "Покупка в Интернете" описание sweptft.com) мной данная операция не проводилась!!! Это было отражено в заявлении в Пензенского филиале Газпром банка (01.07.19г.) . с 01.07.19 г пластиковая карта была заблокирована и операции не проводились. 25.07.19 г карта была пере выпущена. С даты обращение подачи заявления со мной ни кто не связывался. Письменного ответа на свое обращения на данный день 25.07.19г не получено, денежные средства на карту не возвращены. Прошу письменно уведомить о причине не законного списания и почему на мое заявление не был составлен официальный  ответ. Считаю что денежные средства были похищены  с карточного счета по вине банка.

К сожалению, случилось так, что не рассчитал свои силы - начал делать слишком шикарный ремонт в новой квартире, соответственно обратился за потребительским кредитом в данный банк. По совету сайта банки.ру, в разделе "партнеры рубрики" нашел газпромбанк и оставил заявку.Быстро перезвонили, одобрили! Я просил 1 млн, говорят дадим 628 000, надо справку о доходах 2ндфл и трудовую. Все принес в офис, сотрудник говорит 2ндфл с маленьким доходом, сделайте по форме банка с большим (забавно не правда ли). Просил отправить на почту предварительный договор и шаблон справки - не отправили, сказали, что на почту ничего не отправляют Шаблон справки нашел на сайте, договора не нашел...  наверно где то есть.  На следующий день все принес.  Сотрудник банка постоянно меня подгонял, мол я долго что то читаю надо было на почту прислать! Все документы загрузили и мне сразу отказали!  Я хочу узнать, что это было за предварительное одобрение, зачем меня гоняли в банк? Эта позиция банка при которой всех одобряют только приходите, а потом мы уже посмотрим получше, вызывает у клиентов(читай у меня) сильное негативное впечатление, которое усиливается длительными ожиданиями в очереди, откровенной глупостью сотрудников(без преувеличения), но это не вина банка Уважаемый ГАЗПРОМБАНК, надо что то пересмотреть в работе! Смотрю тут отзывы, мало очень радужных и я не одинок в своих мыслях. Один бал накину, таки есть электронная очередь в отделениях, без нее были бы лучшие традиции почты России. Комментариев от сотрудников банка не надо - это просто мое мнение, которое я буду при каждом удобном(уместном) случае выражать.

На прошлой неделе мне понадобилась дополнительная карта для мелких покупок и интернета + с транспортным приложением, ибо удобно. поиск по нынешним картам похожего вида выдал оптимальный вариант с «Газпромбанк – Экспресс Кард» обратившись в офис (прождав в очереди из 4 человек более 45 минут) меня приняла девушка которая с ходу сказала что эти карты у них выдаются только для участников зарплатного проекта и простым физ лицам не оформляются..после того как я уже собрался уходить, она сказала что все равно можно попробовать и подготовила заявление которое я подписал. Дала мне документы на оплату за выпуск карты, я специально обратил внимание что в документах оплата стоит только за выпуск самой карты и нет ни слова об оплате транспортного приложения, на что девушка мне ответила что это не обязательно и я могу оплатить его позже в любой момент после выпуска карты, хоть через приложение хоть через интернет банк. Сегодня мне перезвонили из Газпромбанка и наверное та же самая девушка сказала что карта сама готова но ее не могут отправить на персонализацию так как у них ВНЕЗАПНО изменились условия и транспортное приложение оказывается надо все таки оплатить ДО выпуска карты, причем именно приехав лично в тот же офис. на мой вопрос почему меня ввели в заблуждение в мой первый приезд мне ответить не смогли, так же не смогли ответить почему я не могу оплатить как либо удаленно через то же приложение или интернет банк раз уж карту все равно уже сделали и значит уже есть и номер и открыт счет, либо почему я не могу оплатить когда приеду забирать карту в их офис.после звонка в головной офис (где меня переключили на общую техподдержку) выяснилось что оказывается карту вообще не выпускали еще и никакого номера не присваивали как и не открывали никакого счета, более того, до тех пор пока не будет оплачено транспортное приложение (которое как я специально уточнил просто программное приложение и не имеет никакого физического воплощения) карта вообще не будет выпущена, и что вообще вишенка на торте - деньги за выпуск карты они тоже не вернут в случае отказапросто потрясающе.. делайте выводы сами

На момент написания отзыва остается неделя, пока продолжает работать старая версия интернет-банка "Домашний банк". Об ее отключении появлялись новости еще с осени 2018 года. Наверняка, новая версия получила улучшенный дизайн и множество новых функций, стал красивее и удобнее...Но не для меня. Дело в том, что доступ в новый интернет-банк можно получить только если у тебя есть карта Газпромбанка (причем по телефону девушки операторы сказали, что еще необходимо подключение платной услуги смс-информирования, на сайте об этом я информации не видел, мб просто не внимательно смотрел). У меня ее нет, и она в реальности не нужна, у меня в этом банке ипотека, мне вполне было комфортно закидывать деньги межбанковским переводом, а в интернет-банке проверять пришли ли деньги, смотреть данные по кредиту, формировать график платежей и т.п.Когда я выбирал банк для ипотеки, одним из важных для меня критериев была возможность дистанционного обслуживания без лишнего геморроя, на тот момент Газпромбанк моим требованиям удовлетворял.  Звоночком должно было стать то, что доступ к мобильному приложению тогда предоставлялся только при наличии карты,  но мне хватало обычного интернет-банка.Да и не мог я догадаться, что организовать доступ через номер счета/договора, или даже просто выдавать логин/пароль в отделении станет нерешаемой задачей, которая по умолчанию решена почти во всех адекватных банках.Да, мне уже сказали, что я могу получить бесплатную неименную карту, но, повторюсь, она мне не нужна.С моей точки зрения это значительное падение уровня сервиса, навязывание ненужных услуг и неуважение к действующим клиентам.Не буду грозиться жалобами в ЦБ, Роспотребназдор и прочее, в конце концов это выбор банка какой уровень сервиса оказывать.Со своей стороны я просто начну мониторить ипотечный рынок, и как  только найду подходящий вариант - рефинансируюсь в нормальный банк.

Являюсь зарплатным клиентом банка, на руках была дебетовая карта с определенным лимитом, меня всё устраивало, с 9 июля повышен лимит, 10 июля зачисление денег, но карту заблокировали в связи с подозрением на мошеннические действия третьих лиц. В офисе банка предложили перевыпустить карту. Карта мною получена вчера 24 июля. Но она заблокирована. И я не понимаю, мне никто не объяснил-когда же ее разблокируют.

Добрый день, хотелось бы сказать, что вклады и обслуживание в Газпромбанке плохие,но не могу,они просто ОТВРАТИТЕЛьНЫЕ!!! Решил я значит,воспользоваться услугой вклада в крайне неудобном,нефункциональном приложении Телекард, думаю буду откладывать с зарплаты,раз я клиент этого горебанка. В общем, за три месяца отложил 120 тысяч под 6,2 %годовых и на выходе мне зачислено 119948 , -52 рубля МИНУС 52 рубля на вкладе!!!! Да как такое вообще возможно,спросите вы?! Очень просто, оказывается за карта у меня Московская, а снять вклад мне нужно было в Новосибирске, Но оказывается в 2019 году :"Филиалы" не видят друг друга...комиссию они беру 1500 руб за перевод,всё по закону,всё как надо. В итоге с меня не сняли 2000 рублей,даже больше чем говорили и на выходе после трех месяцев у меня (ругательное слово) 119948 рублей на счету после 3 месяцев вклада под 6,2%. Это жесть товарищи. Меня не просто обманули,но и обокрали, я надеюсь, что кому то от моих денег будет легче. Спасибо, единственное за приятных консультантов в офисе Новосибирска. По существу: деньги снять целая морока с заявленими,процент смешной, приложение неудобное,комисси за переводы.

Нужда заставила стать рабом на периуд выплаты кредита и выбор пал на газпром банк ! Подав нужные справки оформленные достаточно доходчиво ! Жду решения и старший специалист этого банка извещает меня , что допущенны ошибки при заполнении справки о доходах и копии трудовой , я повторно обращаюсь к своему руководителю как обьяснил мне специалист к-ва татьяна александровна так и прошу своего очень занятого руководителя пойти мне простому рабочему заполнить справку и копию трудовой как положенно .!руководитель заполняет для меня простого рабочего и отвлекаясь от своих очень важных дел , неоднократно переспрашивая меня простого рабочего , что все правильно заполняет она , я в свою очередь проверив все нужные и важные данные касающиеся меня , отвечаю , что по требованию которые огласила старший специалист К-ва Татьяна Александровна газпромбанка , ошибок нет !передал в газпром банк эти важные доя меня документы и как пояснила мне простому рабочему из россии налогоплательщику , что о результатах одобрения или отказа по потребительскому кредиту , мне поступит звонок на мой сотовый номер , лично от К-ой Татьяны Александровны ! И я жду день два неделю !!! И решил сам позвонить так как думаю я простой рабочий человек и старший специолист К-ва Татьяна Александровна которая является целым сотрудником элитного комерческого банка ГАЗПРОМ ,может просто забыть про меня так как я простой рабочий человек и обычный налогоплательщик и мелкий гражданин российской федирации !в ответ позвонив старшему специалисту газпром банка, я простой рабочий , которы оказалсч в трудной жизненной ситуации и решил обратится в газпром банк за потребительским кредитом и оплачивать этому серьезному банку проценты за одобренный кредит , чтоб руководитель банка и сотрудники банка и конечно же старший специалист К-ва Татьяна Александровна думаю заслуженно получали достойную не нищенскую заработную плату и кормили себя свои семьи и летом дорого отдыхали на не дешевых курортах нашей планеты ! Мне простому рабочему ответили , что ОПЯТЬ справка заполненна не должным образом и предложили обратится к своему сильно занятому руководителю и попросить заполнить документ( справка о доходах) как опять нужно ! ! Просто меня унизили неоднократно в этом банке газпром банк и предлогают еще не раз унизится и потом платить ежемесячный платеж с процентами , чтоб у этого банка ( газпром ) все было хорошо и прибыль за счет униженых клиентов , которые простые рабочие бегали к своим руководителям и стоя на коленях просили заполнить документы (справки ) для одобрения кредита...!!!!!!!!

Добрый день!18.07.2019 оставила заявку на получение потребительского кредита. Пришло предварительное одобрение.  Мне перезвонил сотрудник банка и сообщил какой пакет документов понадобиться для оформления кредита.22.07.2019 я пришла с необходимым пакетом в офис г. СПб, Малоохтинский пр., 45. Пришлось повторно отправить заявку ( т.к. в программе было указано, что я отказалась от предложения, хотя я сообщила, что подойду  в отделение с пакетом документов). Все документы приняли, заявку заполнили и после отправки заявки через 2 минуты пришел ответ, что кредит одобрен, я подписала кредитный договор+ страховка.23.07.19 Т-ва Анастасия Игоревна сотрудник,который оформляла мне кредит позвонила и сообщила о том, что меня просят принести еще раз справку по форме банка с небольшим изменением в этот же день я ее предоставила. Сегодня мне  перезвонили попросили еще раз внести корректировки в справку по форме банка - предоставила. Позже мне позвонил другой сотрудник с уточнением: для чего нужен кредит,номера телефона( пользуюсь ли им толь я?) места работы, должности и почему был небольшой перерыв в трудовой книжке (2014-2015 сотруднику объяснила, что работала не официально в этот период ) и мне сообщили, что ОТВЕТ пришлют в смс. Но смс так и не пришло.Какой мне ждать ответ если мне одобрили кредит и подписан договор?Так же я не очень понимаю зачем надо было вносить корректировки если одобрили и все подписали... А 26.07.19 должен быть первый взнос, так же у меня страховка.Я начинаю волноваться. Так же хочу отметить, что  Т-ва Анастасия Игоревна очень вежливый и отзывчивый сотрудник.

Год назад принес в газпромбанк свои скромные сбережения, чтобы на год защитить от инфляции. Причем дома в спокойной обстановке подобрал подходящий вклад. Все это подробно объяснил сотруднице банка - главным условием было то что ровно через год понадобится вся сумма... И ,о чудо, наверное сотрудники банка владеют гипнозом,иначе как объяснить,что мне сумели втюхать не знаю как уж теперь и назвать это - вклад инвестиционный доход - так это у них называется... Ваши ,т.е. мои денежки делил пополам, на вашу половину так и быть дадим вам процентик...а вот про вторую половину так до сих пор и не понял...за счастье хоть назад получить. Спасибо - газпромбанк...

Сотрудница газпромбанка Д-на Светлана заставила меня собрать множество разных Документов,  для того чтобы подать заявку на рефинансирование ипотеки. Прежде всего нужно было  выяснить возможно ли рефинансирование ипотеки индивидуальному предпринимателю, у которого нет счёта в банке, который работает без сотрудников. Потому что банк таким предпринимателям не предоставляет кредиты. После того как было потрачено много времени на сбор Документов, Газпромбанк отказал в рефинансировании ипотеки. Зря потрачено время. Мне пришлось ехать в банк за необходимыми документами, самостоятельно составлять выписки о доходах и расходов и так далее. Потратила на это много времени. Получила отказ от банка. Если вам нужно рефинансировать кредит, обращайтесь в другой банк. Зря потратите время. Получите отказ.

23.07.19 позвонили мне из Газпромбанка, сказали, что мне одобрен потребитель кий кредит на льготных условиях (как держателю зарплатной карты). 24.07.19 обратилась в отделение банка, заполнили заявку, сказали погулять, для ожидания ответа из банка. Через 1 час, мне позвонили, сказали, что кредит не одобрен. Что-то я совсем не пойму, зачем тогда звонить и сообщать, что мне кредит одобрен. Что за отношение к своим партнерам (являюсь работником АО "СОГАЗ"). У меня имеется один потребительский кредит, и рассрочка. Также на мне оформлен еще один кредит (но он оформлен формально, платят за него мои родители, т.к. им как пенсионерам кредит не дали). Планировала закрыть мой кредит и рассрочку, так для меня гораздо выгоднее. И получила такое отношение. Просто отвратительно теперь получать зарплату на карту в вашем банке.

Получил кредитную карту в вашем банке 11 июня она до сих пор не активна почему?сказали что будет действовать через 5 дней

на запрос нотариуса от 14.06.19 . нет ответа. Сегодня 24.07.19. Как долго можно ждать ответа от банка. Предварительно сообщалось, что на обработку данных необходимо 30 календарных дней.

В августе 2018 года обратился в отделение банка к специалисту Х-ной Светлане Владимировне.  Оформив потребительский кредит специалист дала пакет документов, согласно графику платежей в течении 11 месяцев во время оплачивал кредит. В июне 2019 года положил сумму на счет сразу за 2 месяца (22 000 рублей). В июле мне позвонили из банка и сказали что у меня просрочка (хотя по графику платеж был 10 866 рублей, а положил  на счет по 22 000 рублей). 23 июля обратился в офис по адресу Приморский бульвар 30 к специалисту за разъяснением, на что мне сказали, что у меня неверный график и ежемесячная сумма должна быть 11 748,40 рублей. По ее словам у меня неполный пакет документов, и нет графика со страховкой. Но мне его ни кто не давал при оформлении. И в итоге я узнал, что у меня отменилась страховка по истечению 2 месяцев, так как сумма платежа была недостаточной, а процент по кредиту остался прежнем 11, 9 %. Тогда почему суммы платежа не совпадают в графиках я не пойму. И почему мне не звонили 11 месяцев и не говорили, что у меня идет просрочка по кредиту. В итоге сумма оказалась переплаты практически вдвое выше, чем в моем графике. Беспредел полнейший.  Специалисты сами не чего не понимают, не сходятся цифры даже в столбце по проценты кредита суммы разные, хотя процентная ставка в обоих графиках 11, 9 %. Впервые такой осадок остался остался после посещения ГПБ АО "Газпромбанк".

История уже здесь была неоднократно описана, к сожалению прочитал уже после того, как воспользовался пополнением карты через card2card, т.к. давно отвык от того, что возможно, что деньги не доходят с карточного счета на кредитный более чем за сутки.Пополнил в пятницу 19 июля и субботу 20 июля счет карты, получил смс о доступности денег.23 июля (при том, что дата платежа 22 июля, а ГПБ присылает смс всегда на день позже, это отдельный вопрос к качеству их программистов) получил смс о списании только части платежа. Очень удивился. Позвонил на горячую линию. Прослушал порцию комментариев о разнице счета карты и то, что деньги на счете карты - это не те деньги, которыми нужно погашать кредит, и что нужно ждать от 3 до 5 дней чтобы деньги прогрузились. Попробовал пополнить счет по реквизитам через тинькофф - деньги появились на нем сразу же (в течение 3 часов с момента транзакции).Вопрос специалистам поддержки ГПБ:1. Неужели в 2019 году программисты банка не могут обеспечить отправку смс в дату списания средств, а не в рандомное время через сутки?2. Неужели в 2019 внутри ГПБ со счета карты на кредитный счет деньги идут медленнее, чем из другой кредитной организации на счет ГПБ (ответ о том, что банк ждет неких документов - прочитал не выдерживает никакой критики, т.к. тогда стоит изменить текст смс об их "доступности" на карте)?3. Собирается ли ГПБ что-то менять в данной системе, или считается, что заработки на 1-2 дневных просрочках и имиджевые потери перекрывают необходимость изменения внутренних процедур и депремирование программистов банка.@Админам банки.ру - не стоит менять отзыв на "нейтральный", т.к. подобного уровня сервис не допустим в 2019 году, и ни в одном банке уже лет 10 подобной скорости обработки внутренних транзакций не существует.

Я являюсь держателем накопительного счета, так как 6.2% это достойный процент. Совсем недавно я начала активно откладывать на него средства и в один день хотела перевести большуюсумму на этот счёт, перевод делала через приложение. Во время перевода у меня было не совсем хорошее соединение интернета, связь прыгала, то 3G, то LTE. Я сделала перевод, но средства не пришли на мой накопительный счёт. Я решила подождать до следующего дня, так как думала, что это как обычно при переводах, на следующий день прогрузятся или при хорошей связи приложение обновится. Прошёл день, но ничего не произошло. Я позвонила на горячую линию и сотрудник принял жалобу. Через несколько часов мне позвонил сотрудник, задал несколько вопросов и сказал, что вернётся с решением. На следующий день мне снова позвонил сотрудник и сказал, что сегодня вечером деньги вернутся. Я думала, что на этом все вопрос решён, но нет, чуть позже мне вернули часть потерянных процентов, которые я недополучила из-за неуспешного перевода. Я была очень удивлена, что сотрудник, который занимался вопросом помимо решения ещё и вернул часть средств. Мне было очень приятно, что банк дорожит мной как клиентом! Я оставила благодарность на горячей линии и хочу поблагодарить его тут!Спасибо!

На работе подписал договор на получение зароботной карты в предачу дали кредитную карту которую не как не могу активировать не однократно обращался в банк и на горячую линию бесполезное занятие. Не очень хорошее начало для дольнейшего сотрудничества с банком, буду расторгать договор...

Огромная просьба к руководству пензенского Филиала - ускорьте своих сотрудников! Я ждал своего обслуживания 45 минут после выдачи талона! Очень неудобно все и долго. И не час пик, все медленно.На что Сбербанк крупный, обслуживание более комфортно! Берите пример! Ждём ответа

Здравствуйте. Сегодня посетил офис газпромбанка 099/1048 для переоформления вклада и снятия части наличных денежных средств. Ожидал обслуживания я 30 минут, при наличии 2 человек впереди. Обслуживал один человек, другой благополучно занимался  перекладыванием бумажек на рабочем месте. Между тем электронное табло выдавало номера тех кого нет « видимо это те кто уже отчаялся и ушёл до моего прихода». Спустя 30 минут заработало ещё два окна. Наступила моя очередь. Девушка вышла с обеда.  Итогом был отказ в обслуживании из за надрыва в паспорте на первой страницей с местом выдачи (разрыв текст не затрагивает). В большинстве банков действует политика знай своего клиента, но не думал, что в Газпромбанке этого нет. Вызывает негатив тот факт, что вклад открывался с этим надрывом паспорта, ( по принципу деньги с надорванной страницей в паспорте возьмём, но обратно не отдадим). Кроме того по паспорту я отслуживаюсь в ВТБ и Сбербанке, вопроса с надорванной страницей никогда не возникало. Сотрудник банка посоветовал поменять паспорт и обратиться к ним снова. Вопрос лишь в том что это мои деньги и мне они нужны здесь и сейчас. Наверно согласно политики денежных операций сотрудники должны уметь проверять паспорт. Надрыв не является утратой паспорта и замена может носить лишь рекомендательный характер согласно закона. Нет каких оснований считать меня мошенником. В наличии был ещё загранпаспорт, военный билет и права, но это не посчитали документом который может удостоверить что я это я.