37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заполнил заявку на потребительский кредит, предварительно одобрили, занёс необходимые документы, предложили 2 варианта кредитования со страховкой 10.8% и без 16.8% Выбрал со страховкой, начал подписывать документы и пожалел что доверился... придя домой обнаружил что мне сделали 2-ое страхование жизни в Согаз за 85 тысяч(в которой страховая выплата на сумму кредита в 625) и Ренесанс жизнь на 15 тысяч(в которой выплата 12500000). Так вопрос зачем Нужен вообще Согаз с такими условиями и зачем 2-ое страхование вообще?

Здравствуйте представители Газпромбанка! Являюсь зарплатным клиентом в вашем банке от 3 организаций. В прошлом 2018 году оформил потребительский кредит, с целью погасить досрочно в этом году. В этом году когда осталось 1 месяц для досрочного погашения мне предложили оформить 2 кредит. Во время оформления 2 кредита я спросил у  консультанта, если банк мне одобрил 2 кредита, то я могу ли получить кредит при досрочном погашении 1 кредита. На мой вопрос сотрудник банка ответила, что если банк одобрил вам 2 кредита, то конечно можете оформить еще один кредит при досрочном  погашении первого кредита. Планы у меня поменялись купить машину и оборудование обработки дерева для стройки дома, договорился об покупке оборудования и покупке машины вначале сентября. Продал машину плюс отпускные и досрочно погасил 1 кредит 28 августа. Подал заявку на 2 кредит 2 сентября, но ваша система не одобрила кредит. Пожаловался начальнику зала, после жалобы заново подали на кредит. Сегодня позвонили и озвучили сумму кредита которую могут дать, при условии наличия поручителя. Все мои планы обрушились. Хотел закрыть кредит который взял месяц назад, но я при этом должен выплатить сверх взятого на руки кредита плюс 500000 за страховку которой пользовался 1 месяц. Буду подавать жалобу в центральный банк России и в отдел защиты потребителей Роспотребнадзора о введении в заблуждение потребителей и на необоснованно выданную страховку, если мои жалобы будут удовлетворены еще и подам подам иск в суд с целью взыскания издержек на юриста и за моральный вред. Ваш банк ввёл меня в заблуждение. Выдаёт 2 кредита без каких либо нареканий, при погашении 1 кредита и остался 1 кредит не выдаёт 2 кредит. При этом я являюсь зарплатным клиентом и девушки консультанты сами не понимают почему именно у меня так. Завтра пойду к управляющему банка и если ничего не изменится то буду жаловаться во все инстанции пока не получу за моральный вред, ведь кто то должен ответить за что ваш банк нарушил все мои планы, проблемы в семье и т.д.

Придя сегодня в банк "Газпромбанк" в ленинском районе города Саратова, для закрытия вклада,  был в ожидание того, что опять будет народу много как во многих других банках, Но не то было время мало, не день недели был иным, но на мое удивление, в банке было 5 человек которые были уже на приеме у специалистов. Моя электронная очередь подошла довольно быстро и я попал к специалисту Маринене С-ой.  Так как я пришел закрывать вклад, со мной довольно быстро решили данный вопрос, но при этом мне открыли так сказать "новые горизонты" о которых я и не знал, я честно говоря был приятно удивлен и скажем так обрадован. В результате я открыл новый счёт и заказал себе ещё одну карту и по всем вопросам мне было понятно разъяснено, что и как должно быть. В результате могу сказать огромное спасибо. Я был порадован качеством обслуживания и знанием специалистов.

Доброго дня суток. Хотя я и являюсь зарплатником Газпромбанка, о банке я остался очень«Хорошего(в кавычках!)» мнения. Банк не стану рекомендовать даже врагу. Начну с самого безобидного случая. 30.08.2019 года оплачивал со своего з/п счета потребительский кредит другого банка. Денежные средства в размере 5 т.р. были успешно списаны, на счету еще оставались деньги. В понедельник (02.09.2019), пообедав в кафе, я попытался расплатиться картой... Отказ! Недостаточно средств! Захожу в приложение Газпромбанка (Телекард 2.0) и вижу сумму с отрицательным балансом. Чтобы выяснить причину, я потратил более часа своего времени,звоня по телефону 88001000701 Меня переключали от одного специалиста к другому, и каждому я объяснял ситуацию. Дошло все до старшего сменой, представившись Григорием, молодой человек мне начал объяснять, что сумма списалась некорректно с 2 счетов, и корректировка суммы произойдет в течение 10 рабочих дней. После чего я его спросил: «Кто виноват в данной ситуации?». Григорий начал уходить от ответа, бубнив про внутренние регламенты банка и про корректировки. Я его остановил, сказал, что внутренние регламенты банка и корректировки меня не должны касаться. Спросил, почему банк распоряжается моими денежными средствами, ведь я Газпромбанку ничего не должен? Почему клиент должен испытывать неудобства из-за банка?Григорий на поставленные вопросы не ответил. Я попросил срочно вернуть мне мои денежные средства, на что получил отказ, сославшись на отсутствие технической задолженности.Итог. Деньги мне вернули в понедельник, поздно вечером, ценой своих сил, времени и нервов.

Решил открыть в Газпромбанке депозит. Поскольку при открытии через интернет-банк ставка немного, но выше, обратился в офис за получением дебетовой карты моментальной выдачи (естественно, предварительно изучив тарифы). И тут началось.Первое, что мне заявила, обслуживавшая меня операционистка, что бесплатные карты моментальной выдачи выдаются только тем клиентом, которые имеют в Газпромбанке кредит. И поинтересовалась нет ли у меня кредита? Это что, выполнение плана по продвижению каких-то других продуктов ?! После моего настойчивого предложения изучить тарифы, девушка чудесным образом "прозрела" и направилась к сейфу за картой. Процесс оформления документов был тоже забавный - в первоначальном варианте мало того, что дата на предложенных мне к подписанию документах была из прошлого месяца, так она ещё и приходилась на выходной день. Обратил на это внимание операционистки. Перепечатала.Ну и в завершение, видимо для того, чтобы я ещё пять раз подумал стоит ли здесь открывать депозит, меня осчастливили, что картой можно будет пользоваться только через 3 рабочих дня... Не поверил. Засунул в банкомат - на запрос баланса пустой чек с номером транзакции. Добрался до компьютера, попробовал активировать карту как написано в инструкции на сайте - "неверный номер карты или телефона". Да уж! Газпромбанк, вы вообще в рынке? Конкуренты в течении дня умудряются выпустить и привезти клиенту на дом именную кредитку, а у вас "моментальную" дебетовую карту можно использовать только в каком-то светлом будущем.В общем впечатление негативное. Сначала попытались обмануть, а потом ещё и выдали карту, которой пользоваться нельзя.

Имею ипотечный кредит в Газпромбанке (рефинансирование кредита Сбербанка). Обратился в это отделение, особо не веря в успех. В чем была проблема: 1) Я - "плохой" клиент: за 2 года не переоформил закладную в пользу Газпромбанка. То есть исправно обслуживал кредит по ставке 11,5% вместо 9,5%; 2) Для переоформления закладной в пользу Газпромбанка нужно было предоставить отчет об оценке ипотечной квартиры, я его сделал год назад, после чего убрал в ящик, т.к. появилась тогда возможность скорого досрочного погашения кредита и решил не заморачиваться с переоформлением (к тому же, кредит по прежнему был по выгодной для Банка ставке 11,5%); 3) Мне по обычной почте пришло письмо, что если я не переоформлю закладную в пользу Газпромбанка в течение месяца, то Банк может, согласно Договору, потребовать полного возврата долга. Как я представлял себе ближайшее будущее: 1) Вечером, после работы, я приду в Доп.Офис "Красные Ворота" (Москва); 2) Уставший специалист отдела обслуживания 100% не поймет сути вопроса; 3) Специалист предложит подойти завтра днем для обсуждения вопросов; 4) Специалист будет пытаться дозвониться до сотрудника, который выдавал ипотеку (но, разумеется, ничего не получится); 5) Мне придется самому пытаться выяснить последовательность моих следующих действий: обновить отчет об оценке, оплатить пошлину на переоформление, съездить в МФЦ, договориться с представителем Банка о поездке в МФЦ, привезти обратно закладную, подать заявление о снижении ставки и т.п.). Что в действительности произошло? 1) К счастью, я запомнил сотрудницу (Б-ва А.), к которой я год назад случайно попал в том же ДО "Красные Ворота", когда планировал понизить ставку. Мне дали ее номер в другом Доп. Офисе и я позвонил с описанием своей проблемы. 2)Через день я приехал в Доп.Офис "Красные Ворота", где А. в течение получаса (время было 19:30) в свой последний перед отпуском день в буквальном смысле расписала всю последовательность шагов, которые я должен был предпринять, чтобы без проблем переоформить закладную и, как следствие, понизить ставку по кредиту. Четко, с пояснениями и терпеливо отвечая на некоторые вопросы. Это очень сильно отличалось от того, как я представлял себе общение с таким клиентом. 3) Через пару недель все было готово, я снова приехал в этот Доп. Офис и за 5 минут А. подготовила все документы о понижении ставки. Анастасия, кажется, сможет решить любой клиентский вопрос. Я в свое время поработал в нескольких российских банках и в одной международной компании и видел много разных менеджеров, и именно поэтому я нахожусь в шоке (приятном) от быстроты и качества решения моей проблемы: я даже не рассчитывал на это. Буду рекомендовать конкретный ДО и лично А. Большое спасибо!

26 августа сего года я открыла вклад в Газпромбанке и просила предоставить мне доступ в Интернет-банк. Сотрудник мне пояснил, что доступ в Интернет-банк предоставляется только при условии оформления банковской карты. Предложил мне получить дебетовую карту, сказал, что о готовности карты придет смс. Я согласилась. 31 августа пришло смс-сообщение, ваша банковская карта готова, можете получить в доп офисе, указан адрес. Сегодня, 3 сентября я пришла в Газпромбанк, дождалась своей очереди, но мою карту никто не мог найти. Искали ее три сотрудника, забрав мой паспорт, ушли в бэк-офис, искали там. Выяснилось, что сотрудника, который раскладывает карты, нет на работе, без него никто это сделать не может. Незаменимый сотрудник! Прошу обучить работе с банковскими картами еще хотя бы одного сотрудника в дополнительном офисе №001/2007 Филиала Газпромбанк (АО) Приволжский. Никакого удовольствия по несколько раз посещать банк, чтобы получить карту, нет!

Предварительно одобрили потребительский кредит на сумму 1млн. руб. Отвезла в отделение , находящееся по адресу: Московский пр. 205 все требуемые документы и подписала кредитный договор со страховкой. Звонили с московского номера и задавали уточняющие вопросы. СМС от банка не поступало. Хотелось бы узнать зачем обманывают и заставляют подписывать кредитный договор ,если кредит ещё не одобрен. Срывается сделка, а оригиналы НДФЛ и трудовой книжки в банке,  в другие банки они также требуются, а это время на повторный запрос на работе, а времени ,к сожалению, уже нет((

Имею ипотечный кредит в Газпромбанке с мая 2018 года. 03.09.2019 г. пришло смс от Gazprombank «…Платеж просрочен…». Сумма достаточная для совершения ежемесячного платежа была внесена на карту Gasi Credit заблаговременно. Начав разбираться в ситуации обнаружили списание 59 рублей, совершенное 02.08.2019 г., соответственно из-за этого не хватило денег на погашение. Как только мы получили карту для погашения ипотеки, мы сразу же отказались от платной услуги смс-информирования, и ничего к ней не подключали.  Когда копнули поглубже, оказалось, что такие же списания были еще совершены в январе и феврале месяце. За что только не понятно?! Отдел просроченных задолженностей посоветовал обратиться к оператору по номеру *0701. Оператор сообщил, что у меня подключена услуга смс-информирование, которую, по факту, я не подключал! Также, со слов оператора, Газпромбанк все сообщения, на подключенный для информирования номер, отправляет, а за доставку, уж извините, не отвечает. По факту вижу, что банк совершает незаконные действия: Подключает платные услуги без уведомления и согласия клиента. В итоге данная платная услуга не работает и не приходят смс-уведомления о списании платы за пользование услугой за определенный период действия. Ранее были дебетовые карты Вашего банка, и была подключена услуга "телекард". Известно как она работает и какие смс приходят. Мне данные сообщения не поступали. Если утверждаете, что это списание за данную услугу, то почему внезапно списания начались только в январе 2019 года, хотя карта активна с мая 2018 года? Почему списания не ежемесячные, как положено? Почему смс-информирования, кроме пополнения баланса карты в итоге не было? В результате данного списания я получил первую в жизни просрочку платежа в свою кредитную историю. Оператор на горячей линии, вообще не захотела разбираться с данной ситуацией, стояла только на своем и говорила одно и тоже.  Прошу разобраться в данной ситуации! Вернуть незаконно списанные средства.  И самое главное отредактировать кредитную историю, так как данная просрочка совершена не по моей вине!

Я, Д-о В. Ю., 19.06.2019 открыл в дополнительном офисе № 099/1006 Банка ГПБ (АО) накопительный счет, внес на него денежную сумму. 13.08.2019 я хотел полностью закрыть данный счет и снять все денежные средства и начисленные проценты (которые по условиям начисляеются ежедневно), но сотрудник Банка К-й Д.И. сообщила мне, если вы сегодня закроете счет, то вам не будут начислены проценты по данному счету, предложила мне оставить на счете окол 200 руб. и сообщила что за процентами я могу прийти в перых числах сентября 2019 и получить проценты и закрыть счет. 03.09.2019 я пришел в банное отделение Банка для снятия процентов, меня приняла таже сотруждница Банка К-а Д.И.,  которая сообщила мне, что я могу только снять 227 руб. 36 коп. и проценты мне Банк неначислил ввиду того, что у меня на счете нет неснижаемого остатка - 5000 руб.  К-й Д.И. сообщил, что именно она мне предложила не закрывать счет и оставить на счете иную сумму, но не сумму минимального остатке - 5000 руб., на что она развела руками и несмогла ничего прокомментировать. Считаю данные действия Банка незаконными, направленными на извление несоновательного обогащения, сотрудники Банка возможно специально неверно информируют клиентов Банка,  возможно в силу своей непрофессиональной подготовленности, в результате чего клиенты теряют деньги, а Банк на них тем сам зарабатывает.Ввиду недобросовестных действий Банка, я 03.09.2019 рассторг данный счет. Прошу Банк разобраться в данной ситации и принять мены по начислению и перечислению мне законных процентов.

Сижу уже больше 1,5 часов в очереди.  Просто забрать дебетовую карту! Это  повторяется  каждое посещение!!! Очень медленно обслуживают !!! И в основной поток клиентов остаётся всего два сотрудника!!  Мало того, о готовности Карты меня должны были оповестить через три дня, а позвонили больше чем через неделю!!!

09 августа 2019 г. была подана заявка (с приложением документов) на получение ипотечного кредита (в целях рефинансирования ипотечного кредита другого банка). Мне было озвучено, что нормативный срок рассмотрения заявки - 10 рабочих дней. По состоянию на сегодня (02.09.2018г.) заявка еще не рассмотрена. Уже три раза звонил по общему телефонному номеру в Газпромбанк, сотрудники говорят, что моя заявка все-еще на рассмотрении, после чего никаких изменений не происходит, никакой обратной связи от ответственных сотрудников с информацией по моей заявке нет. Впервые обратился в Газпромбанк, за такое неприятное знакомство ставлю оценку "1", независимо от будущего решения по моей заявке (если оно вообще будет принято), поскольку внутренние нормативные сроки банка уже значительно нарушены.

Хочу сказать спасибо сотруднику поддержки за  помощь и консультацию по вопросу кредита и приложения, все рассказал понятно и ясно. В офисе тоже понятно рассказали что-как по оформлению кредита. Вижу, что банк старается, развивается и новые сервисы появляются, и в соцсетях отвечают по запросам и комментариям. Считаю банк конкурентоспособный по сравнению с другими, хотя есть и трудности в работе приложений, но у кого их нет. Благодарю за душевное отношение при консультации.

Несколько дней подряд невозможно произвести досрочное гашение по кредиту.   На сайте у них нет возможности оформить досрочное гашение. Работают 3 сотрудника очередь больше 20 человек.  Утверждают что не работает программа. Но вне очереди оформляют новые кредиты. Причём управляющая утверждает что это временно. Сразу бы сказали что не стоит ждать. Люди тратят свое время.

Позвонила девушка из Газпромбанка и предложила установить приложение Телекард 2.0 и рассказала о возможности подать заявку на кредит с процентной ставкой 9,3%. На вопрос сколько рассматривается, ответила одобрение в течении 10 минут. 28.08.2019 установил, заполнил и отправил заявку. Всё. Ни статуса, ни номера заявки, ничего. Вообще не понятно что эта заявка существует. Озадачился. Решил позвонить. Сотрудники банка подтвердили наличие моей заявки. Но срок рассмотрения увеличился до 3-х дней. В сухом остатке - "Вам позвонят!" Вот собственно и всё. До сих пор тишина. Когда люди собираются взять кредит, срок его получения одна из самых важных составляющих. Или хотя бы регламентировать сроки рассмотрения заявок. Если бы знал что так будет, в пятницу подал бы заявку в другой банк. Являюсь корпоративным клиентом с зарплатной картой. До это был очень доволен банком. И в принципе считаю это единичным случаем. Просто осадок неприятный остался!

Добрый день. Хочется отметить в лучшую сторону работу сотрудников банка и их руководство, видно что постоянно повышают свой профессиональный уровень, и отношение к клиентам, а также организацию в приёме клиентов, все возникающие вопросы решаются оперативно с учётом пожеланий клиента, что в наше суматошное время имеет огромное значение.Отдельно хотелось бы отметить сотрудницу С-ву Марину Александровна, её качественную работу и действительно индивидуальный подход к каждому клиенту, за что ей большое человеческое спасибо. Всему отделению хочется пожелать дальнейшего развития в том же направлении.

Добрый день. Хочется отметить в лучшую сторону работу сотрудников банка и их руководство, видно что постоянно повышают свой профессиональный уровень, и отношение к клиентам, а также организацию в приёме клиентов, все возникающие вопросы решаются оперативно с учётом пожеланий клиента, что в наше суматошное время имеет огромное значение.Отдельно хотелось бы отметить сотрудницу С-ву Марину Александровна, её качественную работу и действительно индивидуальный подход к каждому клиенту, за что ей большое человеческое спасибо. Всему отделению хочется пожелать дальнейшего развития в том же направлении.

Добрый день. Хочется отметить в лучшую сторону работу сотрудников банка и их руководство, видно что постоянно повышают свой профессиональный уровень, и отношение к клиентам, а также организацию в приёме клиентов, все возникающие вопросы решаются оперативно с учётом пожеланий клиента, что в наше суматошное время имеет огромное значение.Отдельно хотелось бы отметить сотрудницу С-ву Марину Александровна, её качественную работу и действительно индивидуальный подход к каждому клиенту, за что ей большое человеческое спасибо. Всему отделению хочется пожелать дальнейшего развития в том же направлении.

Добрый день. Хочется отметить в лучшую сторону работу сотрудников банка и их руководство, видно что постоянно повышают свой профессиональный уровень, и отношение к клиентам, а также организацию в приёме клиентов, все возникающие вопросы решаются оперативно с учётом пожеланий клиента, что в наше суматошное время имеет огромное значение.Отдельно хотелось бы отметить сотрудницу С-ву Марину Александровна, её качественную работу и действительно индивидуальный подход к каждому клиенту, за что ей большое человеческое спасибо. Всему отделению хочется пожелать дальнейшего развития в том же направлении.

Добрый день! Для оформления карты ожидание в очереди составило один час, как пояснила сотрудник офиса Ц-й Мария - это нормально в Газпромбанке, после чего попросила нас ещё подождать неопределенное время. Прошу обратить внимание на длительность ожидания.