37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

20.03.2019 в офисе ГПБ (дополнительный офис 099/1023, Мясницкая ул., 48 ) мною были сданы документы (вкл оплаченные и заверенные нотариусом) для открытия счета для ИП. Также была оплачена "комиссия за открытие счета юридическому лицу". 22.03.2019  банком были дополнительно запрошены сведения об открытых счетах из ИФНС, а также выписки по этим счетам. Потратив 2 своих рабочих дня на сбор этих данных я предоставил в банк 03.04.2019 Е-ц Т.А. необходимые банку документы. Итак сегодня 21.05.2019 (прошло 2 месяца), НО решения об открытии счета еще нет и когда оно будет неизвестно: менеджер Б-нов Рустам Ф.в переписке сообщает: "Ожидаю решения высшего должностного лица." - видимо, решение по открытию мне счета ИП принимает совет директоров)); поддержка тоже ничего вменяемого сказать не может: на мои запросы отвечает: "не знаю" , а на просьбу дать ссылку на регламент банка по срокам открытия счета ЮЛ начинает хамить. В общем, хотелось бы понять и спросить у представителя банка: 1. Это принципиальная позиция банка не выполнять свои обязательства по уже оплаченным услугам или это нерадивость отдельных работников? 2. Когда я получу вменяемый ответ на свой вопрос по срокам открытия счета ИП?

Добрый день! Обратились с супругом в ГПБ для рефинансирования Ипотеки другого  Банка + дополнительный транш 500 т.р.Сотрудники предложили конкурентоспособную ставку. 13/03/2019 подписали договор в   офисе на Мясницкой 48.   [b]Одним из условий по снижению Ставки была регистрация закладной сотрудниками ГПБ.  Вторым важным пунктом, что воспользоваться доп. траншем возможно только после возврата документов из Росреестра и только в течении 3х месяцев со дня подписания договора. [/b] 2-ды после оформления договора нужно было приехать для подписания   различных документов в т.ч. закладной  13/04/2019г. [b]Сотрудники сообщили, что оформление происходит примерно 9 раб.дней. Куратор нашей сделки территориально работает в другом офисе, поэтому предупредили, что нужно также пару-тройку дней на перемещение документов из офиса в офис по Москве и МО.  [/b] На сегодня 21/05/2015 документы так и не возвращены в офис на Мясницкой 48!!! [b]Прошло уже 37 дней. Даже с учетом Майских праздников это просто БЕСПРЕДЕЛ. Сотрудники сообщили, что на регистрацию закладная направлена в конце апреля, так как документы перемещались между офисами Москвы и МО 11 дней. [/b][i][b]Сама работаю с документами :до г. Анадырь  и обратно доставляют за  10-14 дней, а это на минуточку почти крайняя точка России на расстоянии 12000 км от Москвы![/b] [/i]Также хочется обратить внимание, что у меня на руках нет ни ДОГОВОРА,ни ГРАФИКА ПЛАТЕЖЕЙ и ставка так и не снижена. Однако ежемесячные платежи никто не отменял. Касаемо доп. транша, который был одним из критериев выбора именно этого Банка, его мы, судя по сложившейся ситуации, не   сможем забрать. Ведь у нас тоже есть свои планы, и ждать 3 месяца для получения   Кредита это как-то совсем не 21 век. Рекомендую задуматься всем, кто собирается   обратиться в этот Банк. Мои взаимоотношения с ним только начались, но уже   начинаю сомневаться в его Клиентоориентированности.

Здравствуйте! 12 мая 2019 года, я решил снять деньги с карты Альфа Банк, но т.к. рядом банкомата АльфаБанк не обнаружил, то решил воспользоваться через банкомат Газпромбанк (банк-партнер). Зашел на станцию метро Маршала Покрышкина в Новосибирске и заказал сумму 14900, но банкомат выдал сумму 4900 и надпись на экране-Ошибка операции. Сразу обратился по телефону указанному на банкомате, и мужчина из банка принял обращение, указав что банкомат проинкассируют и вернут деньги. Также обратился в Альфа Банк, там тоже приняли обращение. Сегодня 21 мая, ответов с обоих банков нет. Сумма в 10 000 рублей для меня существенная и почему я должен страдать из-за сбоя банкомата. Считаю такое долгое разбирательство просто неуважением к людям.

Хотелось бы выразить благодарность лично Ирине Л-ной и работникам ее Департамента за то, что смогли разобраться в моей запутанной ситуации. Что, наверное, говорит о их профессионализме. Попробую как можно подробнее описать суть возникшей ситуации, надеюсь кому – то в будущем данная информация поможет. Срок ежемесячных платежей у меня приходиться на первое число месяца. Зная, что в начале года буду находиться в командировке, я заблаговременно в конце года через систему «Телекард» перевел необходимую сумму на кредитный счет. В связи с новогодними праздниками платеж в январе месяце должен был пройти 10 января 2019 г. 10.01.19 я получил уведомление, что мне на счет обратно вернулись денежные средства, параллельно пришло уведомление о неисполнении мною обязательств по кредитному договору. Для консультаций по возникшей ситуации и поиска путей выхода я в течение нескольких дней общался с работниками линии поддержки «Газпромбанка», в итоге выход был найден. Здесь хочу пояснить каким образом происходило у меня перечисление платежей на кредитный счет. С 2012 года я являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка и при получении кредита счет был привязан к зарплатной карте. Таким образом ежемесячные платежи снимались автоматически с зарплатной карты. Так же на данной карте остались заблокированными личные денежные средства, которые можно было снять лично посетив офис «Газпромбанка», что я и сделал. В офисе работник банка сообщил, что в связи с тем, что после окончания срока действия зарплатной карты прошло более 3-х месяцев, снять их невозможно, но можно зачислить на кредитный счет, в счет будущих платежей, что мне и было предложено сделать, я согласился. Так же работник банка предложил мне закрыть счет данной карты, о чем мною были подписаны документы. При этом мне не было разъяснено о последствиях такого решения. Как потом окажется в результате недопонимания друг друга между мною и работником банка, работник банка закрыл счет зарплатной карты через который происходит зачисление денежных средств, а я подписал необходимые документы на закрытие. Плюс ко всему по причине смены работодателем места нахождения офиса и переезда в другой федеральный округ, были выданы зарплатные карты другого филиала «Газпромбанка» отличного от того где мною получен кредит. Попытки внести кредитный платеж с зарплатной карты открытой в филиале отличного от того где брал кредит оказалось невозможным. К сожалению, между филиалами «Газпромбанка» находящихся в разных федеральных округах до сих пор нельзя перевести денежные средства в счет погашения кредита и, наверное, уже наступил момент разобраться с этим вопросом. По истечению нескольких дней после того как денежные средства не поступили на кредитный счет меня начали беспокоить с Управления по работе с должниками. Мною естественно была подготовлена жалоба, в которой все мои действия были изложены. По истечению некоторого времени (около месяца) я получил ответ на жалобу с которым не согласился. Со стороны банка в отношении меня были применены штрафные санкции, в одностороннем порядке, направлено письмо в один из филиалов «Бюро кредитных историй» с негативной информацией обо мне как о плательщике, не выполняющего условия кредитного договора. Поскольку полученный ответ меня не устроил я подготовил обращение в адрес Л-ной И, С., где еще раз подробно изложил суть возникший ситуации и попросил разобраться. Поэтому еще раз призываю не бояться отстаивать свои интересы по кредитным обязательствам, особенно когда вы уверены в своей правоте. Надеюсь кому-то данное письмо поможет не попасть в похожую ситуацию.

Была ранее кредитная карта. Долг полностью был выплачен через судебных приставов. При проверке кредитной истории выяснилось, что просрочка числится открытой и долг не выплачен. При обращении в отделение подтвердили что долг по факту погашен. Приняли заявление на внесение изменений в кредитную историю о том что долг закрыт, но спустя 3 месяца так и не внесли изменений.  Обращался в банк через banki.ru в разеделе "Вопрос-ответ" 11.04.2019г. [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10917083]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10917083[/url] Дали ответ о том, что вопрос решен еще в апреле и информация передана в нбки. Но по факту проверки КИ от 21.05.2019г. мало того, что просрочка не исчезла, так она еще и увеличилась. Вопрос не решен. При звонке из банка просили оставить положительный отзыв о решении проблемы и описать способ решения. К сожалению, все осталось без изменение и даже ухудшилось.  Прошу решить вопрос оперативно.

Здравствуйте! 20.05.2019 я вносила в банкомате Газпромбанка деньги на свою карту в размере 45 000 рублей за пользование кредита Газпромбанка, но банкомат стал выплевывать деньги, но 10 000 рублей банкомат крепко захватил внутри и мне не удалось их вытащить.  Я сразу же обратилась в колл-центр, но мне сказали,что я должна ждать 30 дней и более, а также что не факт,что деньги мне вернут. Я зарплатный клиент банка с 2015 года, сейчас в связи такой ситуацией вынуждена буду отказаться от зарплатного проекта в своей новой организации! Я осталась без денег и не оплченным кредитом!

Добрый день.7 мая 2019 я вставила в банкомат Газпромбанк карту Россельхозбанк нечаянно, по ошибке. При этом я ввела пин-код к карте Альфа-банк. Банкомат не выдал никакого сообщения об ошибке и принял деньги. При этом деньги легли на счет Россельхозбанка за вычетом комиссии 1 %.Так как стояло ограничение в сумме, то я проделала эту операцию 3 раза и банкомат принял успешно деньги под чужим пин-кодом.Я считаю, что такой сбой для работы банкомата не допустим. Я звонила на горячую линию Газпромбанкатам отказываются принимать мою претензию, издеваются, говорят, что я правильно ввела пин-код, но я точно знаю, что я ввела пин-код Альфа-банка(то есть совершенно другой пин-код.  Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне потеряннуюпри данном переводе комиссию в размере 1%

что бы открыть счет нужно позвонить сначала на общую линию, где вас переключат на нужного специалиста, который попытается соединить с выбранным филиалом что бы записать в очередь на прием, но у него это не получится и он порекомендует позвонить позже. Я так по нескольку раз в день звонил в течение недели, в конце концов они сами со мной связались и ... прислали список документов для открытия расчетного счета... я выпал в осадок, там просто огромное количество (25 примерно!) однотипных одинаковых повторяющихся заявлений анкет форм описей и прочей макулатуры + около 5 документов в свободной форме + все документы юр.лица (уставные, учредительские, выписки, паспорт и т.п.). ЭТО ЖЕ ЖЕЕЕСТЬ!!! 21 век - век цифровизации!!))

Второй раз сталкиваюсь с ошибками за 9 месяцев. На счету были средства для списания. Списалась меньшая сумма. Сегодня пришло письмо о наличии просрочки. На горячей линии за 25 минут информацию не дали. Сейчас сижу в очереди в отделении уже 15 минут. Уже возникает желание о срочной смене банка,который портит кредитную историю.

Добрый день, в моем городе Нефтекамск только один банкомат ГПБ вне помещения отделения банка с приемом налички, и он, бывает, не всегда принимает деньги, как например это было 17.05.19г (в здании магазина Аксарлак на ул. Парковой, д. 19), а в отделение банка попасть не всегда есть возможность. т.к. время работы отделения короткое, поэтому просьба увеличить количество банкоматов в местах длительного доступа (магазины, ТЦ и пр.), это очень сильно облегчить жизнь и клиентам банка и снимет нагрузку на отделение, т.к. в самом отделении для внесения платежей по кредиту приходиться сначала брать талон к сотруднику для оформления расходных документов в порядке общей очереди (что отнимает в среднем 20-30 мин) и только затем идешь в кассу. Знаю есть другие банки партнеры которые принимают платежи по картам ГПБ, но они взимают за это комиссию, которую нужно узнавать в этих же банках, т.к. в ГПБ эту информацию не предоставляют, что создает и без того лишние трудности. Т.е все остальные способы внесения платежей по кредиту идут с комиссией (и переводы с других банков и т.д.). В вашем интернет банкинге также отсутствует возможность переводов с карт других банков (card2card transfer), надеюсь это появится в скором будущем, т.к. это очень удобная возможность, это колоссально упростит жизнь всем - и нам, и вам.

Просто жуть. Более двух месяцев назад сломали мне Телекард (мобильный банк) и Интернет банк. До этого работали обе версии телекарда. Просто изменил номер телефона, привязанный к карте через контакт-центр и с тех пор словно вернулся 2006, никаких тебе перводов, изминений лимитов и просмотра актуального баланса. Не удается завершить процедуру регистрации ни под Android, iOS ни даже на сайте. Самое ужасное, что заявка на решение проблемы висит более 2 месяцев и неизвестно, сколько еще это будет продолжаться. Похоже пришло время закрывать счет и уходить в другой банк.

Оставил заявку на потребительский кредит на сайте в 20-ых числах апреля, пришла смс что предварительно одобрен, позвонили пригласили в офис, сказали принести справку 2ндфл, привёз справку , подписали договор, заявку отправили на дальнейшее рассмотрение , сказали в течении 5 рабочих дней получу ответ , прошло более 5 дней, ответ не поступил. 16 мая позвонили , сказали что заявка ушла в ошибку и что нужно приехать и привезти копии трудовой книжки, и в день когда привезу копии сразу получу ответ , ответ не поступил. Отделение на улице Победы 105. Решите проблему

Выражаем огромную благодарность Н-ву Валерию сотруднику Газпромбанка г. Казань (Ямашева 54) за профессиональное сопровождение ипотеки по системе "Два города" (Новый Уренгой-Казань). Валерий грамотно подошел к делу, был внимателен, доходчиво объяснял все этапы сделки, помогал оперативно разрешать все возникающие вопросы, особенно на завершающей стадии сделки. Большое спасибо!

18.05.2019 производил частичное досрочное погашение. В очереди не стоял не секунды, удобно расположенный офис, комфортная обстановка. Сотрудник К-ва Наталья произвела  чётко, профессионально, быстро, вежливо ответила на все дополнительные вопросы, разъяснила непонятные моменты. В течение 2х последних лет наблюдаю рост качества обслуживания.

Непонимаю почему нельзя заявление о досрочном погашении части ипотечного кредита делать онлайн ?Необходимо прийти четко в дату погашения и написать заявление личноНапример в ВТБ24 можно было оставить заявку через телефон. Потом приходит смсДа в конце концов почему нельзя написать заявление заранее ? Дескать в час Х спишите со счета еще дополнительно ХХ рубЧто за сложности в наше цифровое время ?

Здравствуйте.Прошу повлиять на ситуацию и передать ответственным лицам информацию. В отделении на Алексеевской посетители вынуждены ждать своей очереди по 45мин-1,30ч, на табло то и дело загораются номера,которых нет у людей в зале, для видимости работы, совершенно отсутствуют консультанты в офисе, подойти просто с вопросом не к кому, а девушки операционистки без талона не примут. Очередь собирается огромная, хуже чем в Сбербанке,но в Сбере она хотя бы идёт и довольно шустро,а здесь стоит, многие не выдерживают и уходят. Пообщавшись с людьми из очереди, выясняю ,что это тут всегда так и меньше чем за 50 мин талон не пройдёт. Работают три окна,все очень медленно.Надо бы добавить работников на операции по счетам и картам,чтобы они ничего другого не делали, а сейчас вопросы по ипотекам и вкладам занимают все время работников. Ну и офисов на окраинах Москвы добавить, САО,СВАО.

Добрый день, обратилась за получением потребительского кредита в отделение банка у станции метро Пролетарская (3-й Крутицкий переулок, дом 11). Кредит одобрили, хоть и пришлось долго ждать, сотрудников мало, очередь большая. Кредитный договор подписала 15 мая, сказали в течение трех дней денежные средства поступят на счет, сегодня 17 уже. Я конечно понимаю, есть сроки, регламентированные банком, но в своем же банке зачислять денежные средства на счет по 3 дня, это нонсенс, а если перевод был бы на счет в другом банке, наверно месяц бы переводили. Работой сотрудника довольна, но работой банка в целом нет, так как сроки получения очень большие.

Очередь постоянно и всегда,  организовать нормальный приём клиентов руководители данного филиала не в состоянии уже много лет.  Раньше (5 лет назад) было отдельное окошко для выдачи карт, теперь ради одной минуты для получения карты надо отстоять очередь, где каждого принимают по полчаса и более.  Операционистки меедлеееенныыые, зато очень быстро с тобой прощаются, если спросить, почему никто не берёт трубку по указанному на стене телефону для жалоб на очереди.  А ещё,  когда очередь стала особо большой, одна из троих девушек исчезла. Война войной, а обед по расписанию. И в этом же зале сидят ещё два тела, поплёвывая в потолок всегда (а я бывал там много раз), по работе с юр. лицами и ещё с чем-то совсем не популярным у людей, могли бы как-то их привлечь,  когда очередь собирается, но не положено. А положено, как в самой плохой поликлинике. А про электронные очереди я вообще молчу, они о таком и не слышали. Сегодня выстоял там в очереди больше часа. В общем,  данное отделение добивается того, чтобы люди считали Газпромбанк отстоем.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Несколько раз брал кредиты, в последний раз было рефинансирование с увеличением суммы и понижением %. Мне были предоставлены 2 варианта со страховкой и без, и сразу предложили отказаться от страховки, подписал тут же распечатанное заявление об отказе, через несколько дней получил деньги и был доволен. Но это было 29.01.18.Прошло чуть больше года. Увидел рекламу "лёгкий кредит" решил рефинансировать ещё раз.13.05.19 пришёл в банк. Объяснил свои пожелания сотруднику банка, попросил распечатать график платежей по страховкой под 10,8% и без страховки под 15,8%. Он этого делать не стал (тут +1 бумагу экономит и лес бережёт). Выписал на бумажку суммы ежемесячного платежа. Платеж со страховкой был больше на 1200р. Так же сообщил что я должен буду застраховаться на 1 год, взяв ещё одну страховку за 15 т.р. На мой вопрос, обязательно ли это ответил утвердительно. После этого я отправился домой, обдумать полученную информацию.16.05.19 таки решил взять кредит. Волею электронной очереди попал к другому сотруднику, так же объяснил ему свои пожелания (рефинансирование долга 165т.р. и 800т.р. на руки). После расчета он сообщил, что сумма основного долга с плюсом страховки под 10,8% составит 1200+т.р. (точную сумму не запомнил).Так же он сообщил, что я имею возможность отказаться от страховки в течении 14 дней, но % тогда увеличится до 15,8%. Какой в этом смысл, если я могу взять кредит без страховки под те же 15,8%.А смысл видимо в том ,что страховка не является индивидуальной, а является комиссией за присоединение к коллективному договору ,и вернуть деньги за страховку удастся скорее всего только через суд, возможно даже с плюсом (взыскание неустойки, 50% штрафа и компенсация морального вреда), но это не точно.Более вероятно, что на мне бы повис долг в 1200+т.р. под 15,8%. Проверять нет желания.Говорю сотруднику банка, что хочу взять кредит без страховки, на что он отвечает "Таких кредитов наш банк не предоставляет, решение Томского филиала". На этом я и распрощался.Очевидно что банку не интересно получать жалкие проценты по кредиту в течении нескольких лет, продажа страховок куда интересней.

Являюсь зарплатным клиентом банка. Несколько раз брал кредиты, в последний раз было рефинансирование с увеличением суммы и понижением %. Мне были предоставлены 2 варианта со страховкой и без, и сразу предложили отказаться от страховки, подписал тут же распечатанное заявление об отказе, через несколько дней получил деньги и был доволен. Но это было 29.01.18. Прошло чуть больше года. Увидел рекламу "лёгкий кредит" решил рефинансировать ещё раз. 13.05.19 пришёл в банк. Объяснил свои пожелания сотруднику банка, попросил распечатать график платежей по страховкой под 10,8% и без страховки под 15,8%. Он этого делать не стал (тут +1 бумагу экономит и лес бережёт). Выписал на бумажку суммы ежемесячного платежа. Платеж со страховкой был больше на 1200р. Так же сообщил что я должен буду застраховаться на 1 год, взяв ещё одну страховку за 15 т.р. На мой вопрос, обязательно ли это ответил утвердительно. После этого я отправился домой, обдумать полученную информацию. 16.05.19 таки решил взять кредит. Волею электронной очереди попал к другому сотруднику, так же объяснил ему свои пожелания (рефинансирование долга 165т.р. и 800т.р. на руки). После расчета он сообщил, что сумма основного долга с плюсом страховки под 10,8% составит 1200+т.р. (точную сумму не запомнил). Так же он сообщил, что я имею возможность отказаться от страховки в течении 14 дней, но % тогда увеличится до 15,8%. Какой в этом смысл, если я могу взять кредит без страховки под те же 15,8%. А смысл видимо в том ,что страховка не является индивидуальной, а является комиссией за присоединение к коллективному договору ,и вернуть деньги за страховку удастся скорее всего только через суд, возможно даже с плюсом (взыскание неустойки, 50% штрафа и компенсация морального вреда), но это не точно. Более вероятно, что на мне бы повис долг в 1200+т.р. под 15,8%. Проверять нет желания. Говорю сотруднику банка, что хочу взять кредит без страховки, на что он отвечает "[b][u]Таких кредитов наш банк не предоставляет, решение Томского филиала". [/u][/b]На этом я и распрощался. Очевидно что банку не интересно получать жалкие проценты по кредиту в течении нескольких лет, продажа страховок куда интересней.