37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Хочу выразить претензию сотрудникам Газпромбанка. И получить обратную связь в письменной форме с решением моего вопроса и предпринятыми мерами.  Рефенансируем ипотеку с апреля месяца! 01.08.2018г сотрудниками банка (по нотариальной доверенности) были направлены наши документы в МФЦ на регистрацию собственности. От курирующего менеджера и по сей день ответ такой: "Новой информации у меня, к сожалению, нет. Попробуйте запросить информацию через службу поддержки клиентов, потому что на наши запросы коллеги не отвечают."  Получив раз 5 такой ответ, направили самостоятельно в Росреестр запрос и получили ответ, что обременение по нашей квартире было зарегистрировано еще 09.08. Но сотрудники НЕ В КУРСЕ этого. И мы минимум один месяц оплачивали повышенный % по кредитному договору! Дозвонившись до общей линии поддержки (после полученной информации от Росреестра) сотрудники подтвердили, что ставка снижена.  Но сегодня (18.09) нас ждал новый сюрприз, ранее мы вносили сумму на досрочное погашение в счет ПЕРЕРАСЧЕТА СРОКА кредита (ипотеки), но сегодня, получили график платежей, где срок кредита увеличен на 10 лет, а сделан перерасчет суммы платежа. Почему?  Менеджер опять выдает: "Так считает программа, если сначала происходит сокращение срока, то при последующем уменьшении размера платежа, срок кредитования возвращается к первоначальному". То есть мы сократили кредит на 10 лет, сократили около 2 млн переплат за %, а теперь "программа так считает", поэтому платите?! При том, что ни в каких документах: договор, регламент - ничего не прописано.  Накатали жалобу в банк, следующая жалоба в ЦБ пойдет. Клиентоориентированность на нуле, никто ни за что не хочет отвечать. Менеджер берет трубку на 15 звонок, а на письма уже и забыл, когда ответы получал.

Добрый день! Брал у вас потребительский кредит на сумму 300 000 рублей 17 января 2017 года #0118-ПБ-В1/17 по ставке 15.281%, множество проблем и дел решили те деньги. Форс-мажорная ситуация привела меня снова к вам 2 мая 2017 года, воспользовался услугой потребительский кредит на сумму 80 000 рублей #4003-ПБ-В1/17 с процентной ставкой 13.757% на срок 12 месяцев, в котором фактическая переплата была на сумму 5927,93 рублей! В нынешнее время приятно осознавать какие условия вы предоставляли мне на протяжении нашего сотрудничества, так как недавно, решив изучить рынок потребительских кредитов, ужаснулся от предоставляемых условий ведущих банков страны (воспользовался онлайн-формой подбора кредита на Банки.ру). Желание связываться с этим делом исчезло категорически, как и планируемые затратные приобретения на заёмные деньги)) Отдельная благодарность специалисту отделения Уборевича 5а Р-вой Валерии Владимировне, все оформления, консультирование, решение вопросов проходили через этого специалиста оперативно и качественно! Приятно с вами сотрудничать!

Я держатель зарпл. карты и с самого начала был удивлен. 1. Мне выдали 2 карты: Мастер и JSB, думаю пофиг... пользовался мастером с полугода, затем она сломалась! Взял JSB, избалованный бесконтактной оплатой и тем, что её не везде принимают - разочаровался. 2. Весной потребовалось взять небольшой кредит, т.к. для зарплатников есть бонусы, подумали с женой оформить "не отходя от кассы", и заполнили заявку через сайт (ведь так аж -0,5% к ставке вроде как кричалось на сайте банка) дело было в апреле.. прошло N количество времени, звоним в банк "так и так заполнили, где звонки, где вообще выход на связь, что с заявкой" "вашей заявки не вижу, топайте в офис"... позвонили в офис куда выбрали "выдачу кредита" нам сообщают: "нет вашей заявки, всё что подается через сайт уходит в Москву и вообще через сайт не подходит, топайте так, иначе не дождетесь". Забыли, через месяцок дай-ка попробуем дубль два... история повторяется... Мол, сайт вообще живет отдельной жизнью вместе с Москвой. Забили, забыли, плюнули на этот бред. 3. В Июне мы все таки пошли оформиться, пришли в офис 26.06.18 по адресу Екатеринбург, ул. Б.Ельцина, д.3/2, там нам пытались навязать страховку, мы стали отказываться, на что сотрудники с ухмылкой нам ответили, что даже заявку заводить не будут, и вообще вряд ли одобрят... (для уточнения, брали всего 70к., без страховки переплата была мелочь + страховку насчитали еще на 7, вопрос на кой она нам?). Мы ушли, ничего не оформив, т.к. эти ухмылки абсолютная не компетентность и полный отврат. 4. В июле мы таки пришли в офис на Радищева, д. 55 и милая девушка всё нам объяснив, завела заявку без страховки, было приятно находится в её обществе, мы всё заполнили и оформили. Затем нам одобрили и мне сказали ждать, когда зачислят деньги на счет. Кредит оформили 13.07. эта была пятница, денег нет... ждем субботу, денег нет, звоним "а деньги зачисляются в течении 3-х РАБОЧИХ дней" что простите??? внутри банка? Но еще большее удивление было, заглянув в график платежей, где мы 15.07.18 уже должны были заплатить проценты за пользование деньгами за эти 3 дня, которых мы не увидели аж до 17.07! Т.е. нам оформили кредит, НЕ выдали деньги, но заплатите ка %! ПЕРВЫЙ РАЗ такое увидел! Платежи везде со следующего месяца! Тем более денег не было! Это легко увидеть по выписке со счета!!! Вы люди в Газпроме в своем уме вообще? Приехал за деньгами числа 17.07 точно не помню, не знал куда податься, в кассу или к спецу, побродил вроде начали помогать, но при этом девушка громко так озвучила на весь офис кому-то, что мне нужно в кассу деньги получить, Это нормально вообще? Почему все должны знать, что я деньги в кассу получать пошел? Где соблюдение банковской тайны хотя бы? А если бы я миллион пошел получать, давайте всем расскажем об этом. Прошло 2 месяца и вот сентябрь, приехали мы в субботу, 15.09 в офис на ул. Луначарского 134 В, взял не тот талончик, просидел с ребенком 25 минут, приехала супруга, взяли немного другой (народ сидит не двигается, так же как и два специалиста) просидели еще 20 минут... детского уголка нет, зачем? Работать побыстрее, зачем? Суббота же! ДОЖДАЛИСЬ очереди, вызвали, садимся и говорим: Нам надо сделать частично досрочное погашение.. на что мы получили округленные глаза, деньги на счете у нас уже были, затем барышня (к сожалению дома осталось ФИО особо одаренной женщины) спросила у соседки по парте как ей быть.. на что та ей ответила, внимание: "дак посчитай ПРИМЕРНО" чтооо??? мы сделали замечание, на то что нас это не устраивает, нас заверили, что все норм, но почему то при финансовых активах, владельцы не в состоянии обеспечить сотрудников программой, которая будет автоматом списывать, считать и делать досрочку без посещения офиса, но дам снабдили только калькулятором. На счете была ровная сумма, без копеек, каким-то чудом посчитали нам сумму, мы подписали заявление и уточнили, хватит ли нам остатка для списания платежа 17.09 в понедельник, нам сказали ДА, мы сделали копию заявления у неё же, чтобы потом правомерно обвинить эту женщину в ошибке и допущении просрочки! Мы ушли из офиса с неспокойной душой спустя 40 минут, в понедельник пришло смс об отмене платежа, затем о проведении платежа...Мне позвонили, но я не смог ответить, барышня какая-то оставила голосовое, мол, Уважаемый... позвоните по номеру такому-то... я Перезвонил и О чудо "А кто вам звонил? я не знаю, что бегать сейчас буду и кричать спрашивать" А я то откуда могу знать кто звонил? И вот наступил вторник, 18.09 и мне звонят и говорят: Уважаемый, вам не хватает 110 рублей, иначе сегодня будет просрочка! Вам нужно внести в течении дня, 3 раза спросив у одаренной барышни ДО СКОЛЬКИ ибо я с ночной, и буду спать, а не бегать из-за ваших кур по банкам и кассам ради 100 рублей, она пробубнила "до 19:00", якобы это был сбой! А не кривые руки сотрудника, которая считала нам на калькуляторе, ПРИМЕРНО высчитав сумму для платежа!! Просрочка по вине банка! Дак пусть банк платит за нас? НЕТ? Мы всё сделали вовремя и достаточно! Есть все звонки в журнале телефона, есть копия заявления на частичное, где указана сумма и новый график платежей, в итоге у нас просрочка, БРАВО! 6. 110 рублей я не могу перекинуть с карты на кредитный счет, потому что вуаля, на новом телефоне новая версия вашего телекарда не пускает меня со старым паролем, в старом телефоне зашел в старую версию, пытался сменить пароль там, в итоге не могу войти ни со старого, ни с нового... в офисе на Луначарского сотрудник пожал плечами, сказав что с телекардом она мне не помощник, а спецы, по этой теме сегодня дома... по телефону все тупят, никто не помог мне установить его! Ехать снова, вносить 110 рублей из-за некомпетентности ваших сотрудниц, а также пытаться установить версию 2.0 на телефоне, в офисе. Сегодня, барышня, звонившая в 9:10 примерно, утра в итоге бросила трубку, была абсолютно недовольная, не клиентоорентированная и ссылалась на тех.сбой! Смеётесь чтоли? научитесь уже работать! Верните мне % заплаченные за кредит, которым я не мог пользоваться и 110 рублей, просроченных по вашей вине, а еще накажите всех особо одаренных и извинитесь перед нами, за этот дурдом и перевыпустите мне ваш отвратительный мастер кард!

Я держатель зарпл. карты и с самого начала был удивлен.1. Мне выдали 2 карты: Мастер и JSB, думаю пофиг... пользовался мастером с полугода, затем она сломалась! Взял JSB, избалованный бесконтактной оплатой и тем, что её не везде принимают - разочаровался.2. Весной потребовалось взять небольшой кредит, т.к. для зарплатников есть бонусы, подумали с женой оформить "не отходя от кассы", и заполнили заявку через сайт (ведь так аж -0,5% к ставке вроде как кричалось на сайте банка) дело было в апреле.. прошло N количество времени, звоним в банк "так и так заполнили, где звонки, где вообще выход на связь, что с заявкой" "вашей заявки не вижу, топайте в офис"... позвонили в офис куда выбрали "выдачу кредита" нам сообщают: "нет вашей заявки, всё что подается через сайт уходит в Москву и вообще через сайт не подходит, топайте так, иначе не дождетесь". Забыли, через месяцок дай-ка попробуем дубль два... история повторяется... Мол, сайт вообще живет отдельной жизнью вместе с Москвой. Забили, забыли, плюнули на этот бред.3. В Июне мы все таки пошли оформиться, пришли в офис 26.06.18 по адресу Екатеринбург, ул. Б.Ельцина, д.3/2, там нам пытались навязать страховку, мы стали отказываться, на что сотрудники с ухмылкой нам ответили, что даже заявку заводить не будут, и вообще вряд ли одобрят... (для уточнения, брали всего 70к., без страховки переплата была мелочь + страховку насчитали еще на 7, вопрос на кой она нам?). Мы ушли, ничего не оформив, т.к. эти ухмылки абсолютная не компетентность и полный отврат.4. В июле мы таки пришли в офис на Радищева, д. 55 и милая девушка всё нам объяснив, завела заявку без страховки, было приятно находится в её обществе, мы всё заполнили и оформили. Затем нам одобрили и мне сказали ждать, когда зачислят деньги на счет. Кредит оформили 13.07. эта была пятница, денег нет... ждем субботу, денег нет, звоним "а деньги зачисляются в течении 3-х РАБОЧИХ дней" что простите??? внутри банка? Но еще большее удивление было, заглянув в график платежей, где мы 15.07.18 уже должны были заплатить проценты за пользование деньгами за эти 3 дня, которых мы не увидели аж до 17.07! Т.е. нам оформили кредит, НЕ выдали деньги, но заплатите ка %! ПЕРВЫЙ РАЗ такое увидел! Платежи везде со следующего месяца! Тем более денег не было! Это легко увидеть по выписке со счета!!! Вы люди в Газпроме в своем уме вообще? Приехал за деньгами числа 17.07 точно не помню, не знал куда податься, в кассу или к спецу, побродил вроде начали помогать, но при этом девушка громко так озвучила на весь офис кому-то, что мне нужно в кассу деньги получить, Это нормально вообще? Почему все должны знать, что я деньги в кассу получать пошел? Где соблюдение банковской тайны хотя бы? А если бы я миллион пошел получать, давайте всем расскажем об этом. Прошло 2 месяца и вот сентябрь, приехали мы в субботу, 15.09 в офис на ул. Луначарского 134 В, взял не тот талончик, просидел с ребенком 25 минут, приехала супруга, взяли немного другой (народ сидит не двигается, так же как и два специалиста) просидели еще 20 минут... детского уголка нет, зачем? Работать побыстрее, зачем? Суббота же! ДОЖДАЛИСЬ очереди, вызвали, садимся и говорим: Нам надо сделать частично досрочное погашение.. на что мы получили округленные глаза, деньги на счете у нас уже были, затем барышня (к сожалению дома осталось ФИО особо одаренной женщины) спросила у соседки по парте как ей быть.. на что та ей ответила, внимание: "дак посчитай ПРИМЕРНО" чтооо??? мы сделали замечание, на то что нас это не устраивает, нас заверили, что все норм, но почему то при финансовых активах, владельцы не в состоянии обеспечить сотрудников программой, которая будет автоматом списывать, считать и делать досрочку без посещения офиса, но дам снабдили только калькулятором. На счете была ровная сумма, без копеек, каким-то чудом посчитали нам сумму, мы подписали заявление и уточнили, хватит ли нам остатка для списания платежа 17.09 в понедельник, нам сказали ДА, мы сделали копию заявления у неё же, чтобы потом правомерно обвинить эту женщину в ошибке и допущении просрочки! Мы ушли из офиса с неспокойной душой спустя 40 минут, в понедельник пришло смс об отмене платежа, затем о проведении платежа...Мне позвонили, но я не смог ответить, барышня какая-то оставила голосовое, мол, Уважаемый... позвоните по номеру такому-то... я Перезвонил и О чудо "А кто вам звонил? я не знаю, что бегать сейчас буду и кричать спрашивать" А я то откуда могу знать кто звонил? И вот наступил вторник, 18.09 и мне звонят и говорят: Уважаемый, вам не хватает 110 рублей, иначе сегодня будет просрочка! Вам нужно внести в течении дня, 3 раза спросив у одаренной барышни ДО СКОЛЬКИ ибо я с ночной, и буду спать, а не бегать из-за ваших кур по банкам и кассам ради 100 рублей, она пробубнила "до19:00", якобы это был сбой! А не кривые руки сотрудника, которая считала нам на калькуляторе, ПРИМЕРНО высчитав сумму для платежа!! Просрочка по вине банка! Дак пусть банк платит за нас? НЕТ? Мы всё сделали вовремя и достаточно! Есть все звонки в журнале телефона, есть копия заявления на частичное, где указана сумма и новый график платежей, в итоге у нас просрочка, БРАВО!6. 110 рублей я не могу перекинуть с карты на кредитный счет, потому что вуаля, на новом телефоне новая версия вашего телекарда не пускает меня со старым паролем, в старом телефоне зашел в старую версию, пытался сменить пароль там, в итоге не могу войти ни со старого, ни с нового... в офисе на Луначарского сотрудник пожал плечами, сказав что с телекардом она мне не помощник, а спецы, по этой теме сегодня дома... по телефону все тупят, никто не помог мне установить его! Ехать снова, вносить 110 рублей из-за некомпетентности ваших сотрудниц, а также пытаться установить версию 2.0 на телефоне, в офисе. Сегодня, барышня, звонившая в 9:10 примерно, утра в итоге бросила трубку, была абсолютно недовольная, не клиентоорентированная и ссылалась на тех.сбой! Смеётесь чтоли? научитесь уже работать! Верните мне % заплаченные за кредит, которым я не мог пользоваться и 110 рублей, просроченных по вашей вине, а еще накажите всех особо одаренных и извинитесь перед нами, за этот дурдом и перевыпустите мне ваш отвратительный мастер кард!

Я держатель зарпл. карты и с самого начала был удивлен.1. Мне выдали 2 карты: Мастер и JSB, думаю пофиг... пользовался мастером с полугода, затем она сломалась! Взял JSB, избалованный бесконтактной оплатой и тем, что её не везде принимают - разочаровался.2. Весной потребовалось взять небольшой кредит, т.к. для зарплатников есть бонусы, подумали с женой оформить "не отходя от кассы", и заполнили заявку через сайт (ведь так аж -0,5% к ставке вроде как кричалось на сайте банка) дело было в апреле.. прошло N количество времени, звоним в банк "так и так заполнили, где звонки, где вообще выход на связь, что с заявкой" "вашей заявки не вижу, топайте в офис"... позвонили в офис куда выбрали "выдачу кредита" нам сообщают: "нет вашей заявки, всё что подается через сайт уходит в Москву и вообще через сайт не подходит, топайте так, иначе не дождетесь". Забыли, через месяцок дай-ка попробуем дубль два... история повторяется... Мол, сайт вообще живет отдельной жизнью вместе с Москвой. Забили, забыли, плюнули на этот бред.3. В Июне мы все таки пошли оформиться, пришли в офис 26.06.18 по адресу Екатеринбург, ул. Б.Ельцина, д.3/2, там нам пытались навязать страховку, мы стали отказываться, на что сотрудники с ухмылкой нам ответили, что даже заявку заводить не будут, и вообще вряд ли одобрят... (для уточнения, брали всего 70к., без страховки переплата была мелочь + страховку насчитали еще на 7, вопрос на кой она нам?). Мы ушли, ничего не оформив, т.к. эти ухмылки абсолютная не компетентность и полный отврат.4. В июле мы таки пришли в офис на Радищева, д. 55 и милая девушка всё нам объяснив, завела заявку без страховки, было приятно находится в её обществе, мы всё заполнили и оформили. Затем нам одобрили и мне сказали ждать, когда зачислят деньги на счет. Кредит оформили 13.07. эта была пятница, денег нет... ждем субботу, денег нет, звоним "а деньги зачисляются в течении 3-х РАБОЧИХ дней" что простите??? внутри банка? Но еще большее удивление было, заглянув в график платежей, где мы 15.07.18 уже должны были заплатить проценты за пользование деньгами за эти 3 дня, которых мы не увидели аж до 17.07! Т.е. нам оформили кредит, НЕ выдали деньги, но заплатите ка %! ПЕРВЫЙ РАЗ такое увидел! Платежи везде со следующего месяца! Тем более денег не было! Это легко увидеть по выписке со счета!!! Вы люди в Газпроме в своем уме вообще? Приехал за деньгами числа 17.07 точно не помню, не знал куда податься, в кассу или к спецу, побродил вроде начали помогать, но при этом девушка громко так озвучила на весь офис кому-то, что мне нужно в кассу деньги получить, Это нормально вообще? Почему все должны знать, что я деньги в кассу получать пошел? Где соблюдение банковской тайны хотя бы? А если бы я миллион пошел получать, давайте всем расскажем об этом. Прошло 2 месяца и вот сентябрь, приехали мы в субботу, 15.09 в офис на ул. Луначарского 134 В, взял не тот талончик, просидел с ребенком 25 минут, приехала супруга, взяли немного другой (народ сидит не двигается, так же как и два специалиста) просидели еще 20 минут... детского уголка нет, зачем? Работать побыстрее, зачем? Суббота же! ДОЖДАЛИСЬ очереди, вызвали, садимся и говорим: Нам надо сделать частично досрочное погашение.. на что мы получили округленные глаза, деньги на счете у нас уже были, затем барышня (к сожалению дома осталось ФИО особо одаренной женщины) спросила у соседки по парте как ей быть.. на что та ей ответила, внимание: "дак посчитай ПРИМЕРНО" чтооо??? мы сделали замечание, на то что нас это не устраивает, нас заверили, что все норм, но почему то при финансовых активах, владельцы не в состоянии обеспечить сотрудников программой, которая будет автоматом списывать, считать и делать досрочку без посещения офиса, но дам снабдили только калькулятором. На счете была ровная сумма, без копеек, каким-то чудом посчитали нам сумму, мы подписали заявление и уточнили, хватит ли нам остатка для списания платежа 17.09 в понедельник, нам сказали ДА, мы сделали копию заявления у неё же, чтобы потом правомерно обвинить эту женщину в ошибке и допущении просрочки! Мы ушли из офиса с неспокойной душой спустя 40 минут, в понедельник пришло смс об отмене платежа, затем о проведении платежа...Мне позвонили, но я не смог ответить, барышня какая-то оставила голосовое, мол, Уважаемый... позвоните по номеру такому-то... я Перезвонил и О чудо "А кто вам звонил? я не знаю, что бегать сейчас буду и кричать спрашивать" А я то откуда могу знать кто звонил? И вот наступил вторник, 18.09 и мне звонят и говорят: Уважаемый, вам не хватает 110 рублей, иначе сегодня будет просрочка! Вам нужно внести в течении дня, 3 раза спросив у одаренной барышни ДО СКОЛЬКИ ибо я с ночной, и буду спать, а не бегать из-за ваших кур по банкам и кассам ради 100 рублей, она пробубнила "до19:00", якобы это был сбой! А не кривые руки сотрудника, которая считала нам на калькуляторе, ПРИМЕРНО высчитав сумму для платежа!! Просрочка по вине банка! Дак пусть банк платит за нас? НЕТ? Мы всё сделали вовремя и достаточно! Есть все звонки в журнале телефона, есть копия заявления на частичное, где указана сумма и новый график платежей, в итоге у нас просрочка, БРАВО!6. 110 рублей я не могу перекинуть с карты на кредитный счет, потому что вуаля, на новом телефоне новая версия вашего телекарда не пускает меня со старым паролем, в старом телефоне зашел в старую версию, пытался сменить пароль там, в итоге не могу войти ни со старого, ни с нового... в офисе на Луначарского сотрудник пожал плечами, сказав что с телекардом она мне не помощник, а спецы, по этой теме сегодня дома... по телефону все тупят, никто не помог мне установить его! Ехать снова, вносить 110 рублей из-за некомпетентности ваших сотрудниц, а также пытаться установить версию 2.0 на телефоне, в офисе. Сегодня, барышня, звонившая в 9:10 примерно, утра в итоге бросила трубку, была абсолютно недовольная, не клиентоорентированная и ссылалась на тех.сбой! Смеётесь чтоли? научитесь уже работать! Верните мне % заплаченные за кредит, которым я не мог пользоваться и 110 рублей, просроченных по вашей вине, а еще накажите всех особо одаренных и извинитесь перед нами, за этот дурдом и перевыпустите мне ваш отвратительный мастер кард!

Доброго времени суток. Я являюсь клиентом Газпромбанка, Во-первых, неорганизованность самой работы офиса. оплачиваю ипотеку через карту - через банкомат, но т.к. оплачиваю больше чем по графику, пишу заявление на досрочное погашение. Данную процедуру необходимо сделать через операционистов. Беру талончик и сижу жду в лучшем случае около часа. Работа совсем неорганизована! Очередь идет не в порядке того как клиент взял талончик, а как придется..... Видимо в первую очередь обслуживают карты и вклады.... Каждый раз это просто убивает.... Во-вторых. В начале июля 2018 подавала заявление о снижении процентной ставки про ипотечному кредиту. Сразу хочу отметить, оплату произвожу своевременно и в большем объеме чем положено. При подаче специалист заявила, что срок рассмотрения - 2 месяца. Пришла в офис в сентябре - заявка не рассмотрена, надо мной еще посмеялись и сказали - да Вы что, сейчас рассматривают тех, кто подавал более 6 мес назад...14.09.2018 на электронную почту пришло сообщение о том, что изменились условия по кредитному договору. Что именно изменилось??? Ничего не написано.14.09.2018 - позвонила на горячую линию. толком ничего не подсказали в чем изменились условия договора.17.09.2018 - звонила на горячую линию, по этому же вопросу - опять  ничем помочь не могли, спросила заодно и про сроки рассмотрения заявления, говорю неужели в течении 6 месяцев рассматривают, также усмешкой сказали конечно могут, могут и дольше, сроки рассмотрения - не регламентированы.Прошу помочь разобраться в сложившемся вопросе!!! 1. Если присылают на почту сообщение об изменении условия договора - прошу и сообщить что именно изменяется и на каких основаниях2. прошу рассмотреть заявление о снижении процентной ставки до оплаты мною страховки (до октября 2018!!!)3. А также считаю необходимым рассмотреть вопрос о регламентировании сроков данного вопроса. ИПОТЕКА под 13%.... и ждем еще по полгода рассмотрения заявления ....

Добрый день. Пишу сюда с надеждой ускорить обработку обращения № 1456527. О результатах отпишусь в эту тему.Суть вопроса: Кредитный договор на авто 1514/0701АВ-810 от 24.10.2014Договор залога  1514/0701АВ-810-31Кредит полностью погашен в апреле 2015гАкт приема-передачи ПТС мне от 05.05.15Справка о погашении от 05.05.15Запись в реестре на 17:30 17.09.2018 "Актуально"Согласно п 5.5.3. Банк обязан цитата: "Направить в течении 3 (три) рабочих дней после полного исполнения Заемщиком обязательств по Кредитному договору в порядке, установленном законодательством Российской Федерации,  уведомление об исключении сведений о залоге в отношении Предмета залога" конец цитаты.Повторюсь, это не претензия, а попытка максимально ускорить освобождение авто из залога, поскольку требуется срочная продажа. Я нахожусь в командировке и не могу лично придти в отделении банка.Обращение в банк через группу в VK от 11.09.18 пока (через 6 дней!) результата не дали. Звонки на горячую линию безрезультатно - до отделения в СПб сотрудникам горячей линии не дозвониться.Мне порекомендовали зарегистрировать обращение через форму обратной связи - выполнено: номер обращения 1456527Пожалуйста, ускорьте обработку - стандартная процедура 5 рабочих дней.Если есть еще какие то варианты ускорения, прошу сообщить. Очень нужно срочно продать авто.

Здравствуйте. Я нахожусь в городе Смоленск. Здесь один филиал банка. Каждый раз при возникании проблемы, в банке приходится проводить по 2 часа. Девушки ходят без дела, а обслуживание очень медленное. Если они не справляются то не уже ли нельзя найти хорошие кадры ? Все происходит очень долго. Надеюсь меры будут приняты.

О мудрейшие! В новой мобильной версии вашего замечательного сайта очень сложно добраться до интернет банка. Нужно сделать 3 (три) неочевидных клика чтобы там оказаться. Почему не сделать на главной странице баннер или ссылку? Или вы специально его прячете?PS. Просто для сравнения зашёл выборочно на 3 сайта крупнейших банков и везде есть ссылка на главной странице. Пора бы и вам поправить это недоразумение. Приложение mobipass пора обновить, а то оно как из каменного века.

Обращался в марте банк с заявкой на рефинансирование ипотеки из другого банка. Было желание перейти к процентной ставке 8,8%, благо, под критерии попадал - кредит составляет менее 40% стоимости жилья, вторичка, белая зарплата и т.п.Собрал пакет документов, жену и детей (по телефону сказали, что нужны все лица указанные в договоре для подачи документов на рассмотрение) и поехал в отделение. Теперь расскажу о том, почему никогда в жизни не обращусь в этот банк:1. В отделении мне сказали, что брать жену на подачу заявки не надо. Зачем я вез в банк новорожденного ребенка и сидел в очереди!!!! 2. Пользуюсь кредитной картой с кешбеком. За три года ни разу не платил процентов, все возвращаю в грейс период, зато в среднем по 500-1 000 р. в месяц набегает кешбек. Вполне себе приятная экономия. Но в банке кредитная карта рассматривается, как дополнительная нагрузка. Устарела ваша методичка! Можно брать кредит для экономии! Приятно же взять 100 рублей, а отдать через месяц и 97? 3. Естественно, все документы должны быть с действующим сроком годности. НДФЛ 2 принес в виде двух справок - для налоговой делал несколько за 2017 год и для банка взял еще за два месяца 2018. Что говорят специалисты банка?? Спасибо, что взяли, но для следующего этапа нужно получать новую справку за 2017, чтобы штампик получения стоял не старше 30 дней. У меня от этого что, зарплата за прошлый год изменится? Чистый совок! Этож Сбер пятнадцатитилетней давности!Итог подачи заявки: отказ при текущих условиях и возможное одобрение при ЗАКРЫТИИ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ДРУГОГО БАНКА!!!! Это вообще вмешательство в личную жизнь или что? Может мне еще анализы моей усопшей бабушки принести?? Экономия от снижения процентной ставки в месяц стала меньше, чем стоимость сбора всех справок и кешбека по кредитке!Естественно, банк потерял не только потенциального клиента, но и создал сборник анекдотов.Лучше бы просто отказ прислали без указания доп. условий. Да, нет третьего банка в стране, да и второго тоже. Один остался... И тот, который мне кредитку выдал со сказочными условиями.p.s. половину ипотеки отдал за полгода. Но Газпромбанк запомнил навсегда - клиент это партнер на взаимовыгодных условиях, а не кандидат в рабство. За 27 лет они этого так и не поняли...

Пришел заполнить заявление на chargeback(возврат денежных средств) . Подошел к окошку попросил форму заявления, после 5 минут объяснений мне предоставили форму заявления. На следующий день мне позвонили с банка, сказали что ответ отрицательный. Не пойму одного, как мне могли позвонить на следующий день и дать отрицательный ответ. По правилам заявление отправляется в платежную систему виза или мастеркард, потом платежная система занимается расследованием и это занимает не один день, после этого дается ответ. Значит мое заявление никуда не отправляли?!

Резюме. Много раз думала стать клиентом банка по разным направлениям - депозитарий+валютные счета, ипотека, карты, пенсионные программы. Удобен по расположению (живем в научном городке вдалеке от центра города), широкий спектр продуктов, на первая взгляд солидность. Специалисты Банка сделали все, чтобы больше я туда не вернулась. И всем друзьям не посоветовала. Отношение к клиентам просто отвратительное. У меня впечателение, что специалистам и их руководителям все равно на работу и на клиентов. Эпизод 2. Попытка снять зачислить деньги на рублевый счет и их снять в офисе на Николаева г. Новосибирска. (Эпизод 1 - депозитарии, напишу отдельный отзыв). В понедельник 10.09. сделала распоряжение в майброкере на вывод наличных. Ожидала, что во вторник деньги будут на счете. Ибо уже делала подобную операцию в июле. Решила все же пойти в среду - денег нет. Операционист (ФИО будет в комментарии) не может ничего ни посмотреть, ни позвонить в депозитарий, никакой информации - ждите. Когда приходить - непонятно. Что делать - непонятно. Ладно, бывает, но ты ждешь хотя бы адекватной реакции. А нет, а давайте поговорим про пенсионные программы. И дают куча брошюр. Я 3 раза сказала нет, но меня не слышат. Мне лечат про программы, ставки и прочее. Пытаюсь отбиться - лучше бы помогли с переводом с одного рублевого счета на другой. Сзади скапливается очередь (как обычно). Дозваниваюсь в депозитарий сама с сотового. Операционист ничем не помогает, сама дозвонится не может, только очередь создает. Про очереди - среднее мое время ожидания минут 30-40. Офис полный народу. Окна в офисе есть, но их принципиально не открывают. Духота. Ехать в другой офис - час-полтора на своей машине (пробки). Четверг перед офисом звоню в депозитарий - денег нет. Весь четверг решали вопросы - причина технический сбой (не первый раз за 2 месяца обслуживания). К вечеру деньги зачислены. В кассе заказаны наличные.  Пятница - приезжаю в офис в 18:15 (45 минут до закрытия). В офисе 3 специалиста и начальник. Передо мной 1 человек. Мне надо только сделать расходник и идентифицировать личность по паспорту. Работы операционисту на минуту. За мной заходит 3 человека. Уже 4ро. Стоим. Попала на того же операциониста, как потом выяснилось, остальные специалисты делать расходники не умеют. Отпуская клиента, она начинает ему предлагать продукты. Ну я все могу понять, но до закрытия офиса полчаса. Стоит очередь. Она одна может делать часть операций. На просьбу обслужить меня (у меня идет 4 ый день попытки получить средства), отвечает достаточно грубо - вы не видите я занята. Вижу, чтобы я тогда просила, подошла бы и получила свой расходник. Через 5 минут я опять подхожу с просьбой, ибо уже проходит 25 минут. А я в положении. Срок уже большой. Очень душно. И все еще теплится надежда, что сейчас я заберу деньги и просто больше не приду в банк. Еще через 5 минут очередная моя просьба - к операционисту - опять отказ в грубой форме. Вмешивается кредитный инспектор - идентифицирует личность - сообщает остаток на счете (деньги зачислены и они их видят). Пошла к начальнику, которая уже вовсю собирается (20 минут до закрытия офиса). Помочь не может. Посидите подождите, уже градус напряжен. Никто в офисе не может сделать расходник. Начальнику пора домой. Уходит. Ни извинений, ни реакции.

Добрый день, в середине июля мною были поданы документы в отделение банка в Колпино на рефинансирование ипотечного кредита.  24 июля заявка была одобрена банком (кстати достаточно быстро). В последующее время были собраны необходимые документы, но рассмотрение их затянулось. Все собранные справки уже потеряли актуальность. и сколько еще все это продлится - неизвестно.

Не довольна данным банком за то, что не может сделать перевод регион. При том, что я сама уже готова заплатить за это комиссию. Такое ощущение что это проблема большая. Мы же живём в современном мире и это не такая большая проблема ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ!!!  Голубя до сих пор запускаете!!! То есть мне вообще ещё долго не видать своих денег всё потому, что я проживаю в другом городе и в ближайший год не планирую приезжать в свой город. За такой сервис ставлю ЖИРНУЮЮЮЮ ЕДИНИЦУ.

Добрый день. Как и многие оставляющие здесь отзывы о затягивании срока рассмотрения заявок на снижение % по ипотечному кредиту, хочу тоже оставить свой отзыв с надеждой на ускорение рассмотрения моей заявки и принятия положительного решения по ней. Имеется кредит от 2010 года №1343-ИП/10 со ставкой 13% годовых. 2 июня 2018г. было подано заявление на снижение % по кредиту, 4 июня 2018г. ему был присвоен номер ф28/3369 от 04.06.2018. В 20 числах августа и сегодня были совершены звонки на горячую линию банка, где кроме информации о том, что сроки не регламентированы по таким заявкам, больше ничего не удалось узнать. Читая отзывы, я понимаю, что такая практика затягивания рассмотрения заявки это норма для Газпромбанка. Поэтому хочу предложить банку сделать регламент по срокам для таких заявок. Ведь по сути данная процедура не многим отличается от рефинансирования кредитов других банков, если для ускорения рассмотрения нужна оценка или еще что-то, то внесите это в регламент. Терять деньги никто не хочет, как вы, так и я, поэтому всем желающим уменьшить ставку по ипотеке в Газпромбанке, наверно остается только рефинансироваться в других банках, так как заявление на рефинансирование регламентировано сроком в 10 рабочих дней. И быть новым любимым клиентом выходит гораздо выгодней банкам, чем поощрять старых. Еще раз хочу попросить ускорить рассмотрение моей заявки ф28/3369 от 04.06.2018 на снижение % по ипотеке №1343-ИП/10 С уважением, Андрей

03.09.2018г. оформил дебетовую карту Газпромбанк-Газпромнефть, заплатил в кассу по приходному кассовому ордеру № 3181 от 03.09.2018г. 400 рублей. Мне сказали, что карта будет готова через 10 дней. 12.09.2018г. я позвонил в банк и мне сообщили о готовности карты и что я могу ее забрать по ул. Ленина 38А. В банке мне выдали совсем другую карту (не именную) и списали 180 рублей. Я такое впервые вижу в банковской сфере.

Вносила деньги через банкомат, находящимся при ГБ по адресу Кутузовский 22. Банкомат сломан. Деньги поступили на счёт и через 3 минуты была списана сумма в размере 1.000$. В банке сказале заявление рассматривается 30 календарных дней. Я считаю это очень долго. Я , как гражданка РФ являюсь пострадавшей в данном случае. Нарушены мои потребительские права. Я потерпела ущерб в размере 70.000 рублей. Следовательно, заявление должно быть рассмотрено в течени 10 дней согласно УК РФ статья 22,31.

Вносила деньги через банкомат, находящимся при ГБ по адресу Кутузовский 22. Банкомат сломан. Деньги поступили на счёт и через 3 минуты была списана сумма в размере 1.000$. В банке сказале заявление рассматривается 30 календарных дней. Я считаю это очень долго. Я , как гражданка РФ являюсь пострадавшей в данном случае. Нарушены мои потребительские права. Я потерпела ущерб в размере 70.000 рублей. Следовательно, заявление должно быть рассмотрено в течени 10 дней согласно УК РФ статья 22,31.

В 2008 году была оформлена ипотека на квартиру с процентной ставкой 14,25% годовых, весь срок ипотека оплачивалась без просрочек, и вот в 2018 году в январе было подано заявление на снижение процентной ставки. При консультации на горячей линии банка парень консультант сказал, что ставку снизят после подачи заявления на снижение ставки в отделении банка до 10% годовых, так как ставка Центробанка же снижена! Заявление было подано в требуемой банком форме. Ответ был получен СЕГОДНЯ, 12 сентября 2018 года!!!! Банк ответил, что ЦИТАТА "Банк не считает нужным уменьшать процентную ставку"!!! Это что за конкретное неуважение к своим клиентам? Вам платят без просрочек, все банки поголовно снижают ставки, а ГАЗПРОМБАНК у нас не считает нужным снижать ставку! И срок ответа 7 МЕСЯЦЕВ - это нормальный срок???

09.02.2013 года между мной и АО "Газпромбанк" (далее ГПБ) был заключен кредитный договор на покупку строящейся недвижимости №1513/****ИП-810 (прошу не указывать номер договора публично). 18.04.2018 я обратился в отделение ГПБ по адресу: СПб, пр. Большевиков д.3 по вопросу рефинансирования вышеуказанного кредита, т.к. на тот момент ГПБ выдавал аналогичные кредиты со ставкой менее 10% годовых.  В отделении мне рассказали о возможности написания заявления с просьбой снизить ставку по кредиту в связи со снижением ключевой ставки Центробанка РФ. В тот же день я подал такое заявление, которое было зарегистрировано под номером 6***6 (прошу не указывать номер публично) от 20.04.2018. В отделении банка мне сразу сказали, что процедура рассмотрения заявления не быстрая и точных сроков по рассмотрению таковых в ГПБ не установлено, но как только мое заявление будет рассмотрено со мной сразу свяжутся или уведомят по почте о своем решении. 3 месяца я ждал такого уведомления. Никто со мной за это время не связывался и ничего не присылал на почту. Я решил сам позвонить по номеру горячей линии, где мне ответили, что не могут мне предоставить информацию о статусе моего заявления и со мной свяжутся, как только оно будет рассмотрено, подчеркнув еще раз, что сроки рассмотрения данных заявлений не ограничены по времени. Спустя две недели я заехал в отделение ГПБ, в котором подавал свое заявление, чтобы разобраться в данном вопросе.  Результат такой: заявление пока не рассмотрено, какой я в очереди по счету - неизвестно, сроки рассмотрения таких заявлений - никак не ограничены. На мой вопрос: "Получается, что сроки могут затянуться и на год и на два и даже до конца срока выплат по данному договору?!" мне ничего конкретного ответить не смогли. С тех пор, я два раза в месяц обращаюсь в отделение банка, но ответы слышу одни и те же: заявление пока не рассмотрено, когда будет рассмотрено - неизвестно, повлиять на это никак нельзя, сроки рассмотрения - не ограничены. К сведению, мой коллега месяц назад занялся рефинансированием своего ипотечного договора в другом банке и уже благополучно завершил эту процедуру. У меня, судя по всему, выход остается только сделать рефинансирование в другом банке. Уважаемые представители АО "Газпромбанк", Вам не кажется, что сложившаяся ситуация по меньшей мере возмутительна? Я, конечно, понимаю, что каждый месяц промедления в рассмотрении моего заявления несет дополнительный доход банку, но у всего же должны быть разумные пределы! Неужели Вам выгоднее потерять проверенного клиента, чем предложить ему такие же условия, как и новым клиентам?!