37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Намеренное затягивании рассмотрения документов на рефинансирование ипотечного кредита сотрудниками Газпромбанка в отношении клиента, который является участником зарплатного проекта. Первоначально документы на предварительное рассмотрение были переданы в мае 2018. Информация о возможном рефинансировании поступила от представителей Газпромбанка, которые регулярно выступают с обращениями перед сотрудниками организации и просят работать именно с ними. В связи с техническим сбоем, который произошел в июне, после предварительного одобрения рефинансирования, документы более двух недель не могли быть загружены в некую внутреннюю систему, даже сотрудники банка не пошли мне, как клиенту на встречу, хотя я была не виновата в том, что произошел технический сбой и отправили мои документы на повторное предварительное одобрение, поскольку у предыдущего одобрения истек срок. Ладно, документы пришлось собирать заново. Далее при подготовке документов на сделку менеджер по работе с ипотечными клиентами ссылаясь на высокую занятостью большим количеством клиентами, не посчитала нужным отвечать на мои вопросы относительно подготовки документов и справок, а также отказывалась называть свой номер телефона для связи и настоятельно рекомендовала определенную страховую компанию. С первой подачи документов май 2018 года и до выхода на сделку в сентябре прошло более трёх месяцев. Ипотечного менеджера пришлось сменить, но были потеряны еще почти 2 недели. Далее, сотрудник банка принял у меня все документы для подготовки закладной, никаких замечаний не высказал, выдал реестр принятых документов. А через 1,5 недели я получаю письмо на эл. почту о том, что срок отчета о стоимости недвижимости истек, ни контактов ни ФИО менеджера, ничего в письме нет. Дальше тишина, на мои письма так никто и не ответил. При этом сроки подготовки закладной уже были нарушены и сейчас меня принуждают делать новый отчет и проходить все заново. И это только потому, что сотрудники банка не могут ответить на элементарные вопросы, менеджеры по работе с клиентами не хотят давать свой рабочий телефон. Все выглядит как одолжение. А вот когда выступают на общих собраниях компании и заманивают к себе, так уверяют в том, что это лучший банк и с ними все легко и просто. В сухом остатке, по вине банка я плачу по повышенной процентной ставке, поскольку у меня нет закладной, которую нужно зарегистрировать в Росреестре, а также меня вынуждают сделать новую оценку недвижимости, средняя цена которого 3 000 рублей.

Добрый день! Ужасная некомпетенция и неклиентоориентированность сотрудников! Мне отвечают на один и тот же вопрос по разному в контакт центре и в отделении каждый раз.  Вчера приехал в офис, сотрудник не смогла ответить на вопрос, а заведующая просто не вышла, сказала, что занята. И при этом при мне разговаривала по телефону со своей сотрудницей. Обещали перезвонить не перезвонили с утра и прислали смс, прикладываю. Прошу разобраться в ситуации. И ответьте, пожалуйста, достоверно на вопросы:  1) Могу ли я купить квартиру в ипотеку у своих родителей? 2) Можно ли не выписываться людям из квартиры, которую я в ипотеку покупаю?

Здравствуйте. 5.10.18 г. в городе Щёкино Тульской области ул.Советская 2 б.(СПАР) хотел внести деньги на свою зарплатную карту, внёс в банкомат 408442 купюру 5 000 он ее забрал и написал ошибка операции! Операцию не провел. Не денег, не чека, не смс! Я сразу же поехал в Тулу в Газпромбанк на пр.Ленина 106 писать заявление. Спустя месяц звонил оператору в Газпромбанк они сказали что была инкассация, купюра не найдена. Пожалуйста прошу разобраться!!!!

12.10.2018 г. в ДО 015/1007 (г.Санкт-Петербург, Большой пр-т ПС, 79 А) я подал анкету на получение ипотечного кредита для покупки вторичного жилья (заявлен перв. взнос -55%).  Сотрудник банка сообщил, что срок рассмотрения заявки - 5 раб. дней. На протяжении 2-х недель обратной связи от банка не поступало. 26.10.2018 г. после моего звонка в банк со мной связался специалист ДО Д-ва Е.А.  и сообщила о трудностях в обработке заявки в программе, возникших из-за того, что я - работник иностранной компании.   30.10.18 г. сотрудник банка по телефону сообщил, что технические трудности решены и мою заявку начали (!) рассматривать по существу (через 17 дней (!) после подачи анкеты). 02.11.18 г. по электронной почте мне сообщили, что рассмотрение заявки приостановлено из-за того, что в ходе проверки не удалось связаться с ответственными сотрудниками организации-работодателя для верификации. В тот же день,02.11.18 г., я сообщил актуальные контакты / адрес, e-mail работодателя; а 06.11.18 предоставил заверенную им справку с этими же сведениями. Однако до сих пор (т.е. [b]по прошествии 25 (!) календарных дней [/b]с даты первоначального обращения в Газпромбанк) [b]моя заявка не рассмотрена и решение не сообщено.[/b] Не считаю данную ситуацию нормальной (сам банк на сайте пишет о 1 -10 рабочих днях на рассмотрение заявки). Нареканий к работе специалистов в ДО на данном этапе нет (оперативно отвечают, держат связь), но рассмотрение заявки так долго и разрешение тех. неполадок (препятствующих рассмотрению заявки) в течение двух недель [b] [/b]говорит о серьезных проблемах в работе банка.   Я обратился в Газпромбанк из-за возможности использования выгодных условий кредитования (дифференцированные платежи), но теперь остается все меньше уверенности в правильности выбора банка со схожими условиями на рынке. Очень жаль, что приходится  использовать данную форму обращения, чтобы привлечь внимание банка к проблемам в его собственной работе.

06.11.2018 в ДО "Волгоградский" открыла банковский вклад "Двери открыты". После приема денег, кассир А-на Т.В в приходном кассовом ордере отказалась поставить печать, только подпись и штамп. Договор вклада- это ЗАЯВЛЕНИЕ на открытие вклада, в нем Отметки банка: Заявление принято, Счет открыт и номер Договора. Подпись Ко-ва К.В, работник банка ГПБ. Печать ставить сотрудник банка отказалась.  В так называемом Договоре, не указана даже должность сотрудника банка? Скажите пожалуйста, имеют ли юридическую силу ПКО и Договор без печати. Сразу позвонила в КЦ, где девушка не очень уверенно сказала, что в ГПБ введены с середины октября новые правила и печати они на документах не ставят.

Пришла сегодня в отделение банка с целью переоформить вклад на новый срок, так как закончился срок прежнего. Но сильно смутили действия сотрудницы банка, переоформлявшей мне вклад. По уже истекшему договору, всю сумму вклада с процентами Банк должен был перевести на текущий счет по окончанию его действия. Но этого не произошло. И сотрудница банка, которая переоформляла мне вклад, сделала следующее: вместе с заявлением на открытие банковского вклада (сам договор мне не предоставили. Дали лишь подписать заявление на комплексное обслуживание в единственном экземпляре, но и его на руки не дали) отправила меня в кассу с расходным и приходным кассовыми ордерами. Якобы я сначала снимаю со старого вклада и тут же пополняю на эту же сумму уже вновь открытый вклад. Но в реальности никаких денег в кассе я не снимала. Мне такая схема переоформления вклада на новый срок показалась странной. Будьте добры, проясните ситуацию: не случится ли потом так, что я окажусь за балансом? Банком в целом довольна, но вот эта ситуация с переоформлением...

Хоть и не одобрили кредит, но впечатление приятное. Помимо различных вариантов страховок на выбор (весьма необычных с инвестирование ДС), можно и без страховки подать заявку на кредит (сопротивления не встретил со стороны банка), а так же предложили на выбор аннуитетные и дифференцированные платежи.

ПИШУ ПОВТОРНО!!! ТАК КАК С СЕНТЯБРЯ МЕСЯЦА МОЙ ВОПРОС НЕ РЕШЕН.Нет сил больше терпеть такое отношение Банка к клиентам.В феврале 2018г. я подала заявление на рефинансирование в Банк Газпром. Мне обещали ставку 9,2% после того как зарегистрируется обременение в пользу банка ( ставка 10,2 до момента перехода права). Процесс выдачи кредита в данном Банке оставляет желать лучшего. С момента подачи заявки до момента выдачи кредита прошел месяц. Но ради ставки 9,2% я готова была ждать. но я и предположить не могла, что буду ждать снижения до сентября месяца, а еще и не понятно снизят или нет. До подписания кредитного договора сотрудники были крайне вежливые и очень заинтересованы в сделке. Звонили мне каждый день, писали письма. По условиям Банка, причем это было обязательно, нужно было предоставить доверенность на сотрудников Банка для оформление перехода права от одного Банка в Банк Газпром, Менеджер Банка  уверял меня, что это ускорит процес и я сама не буду тратить время на подачу документов в МФЦ. Однако на 04 сентября, ставка у меня до сих пор 10.2% и я уже 3 раза ездила самостоятельно в МФЦ МО. На мои звонки мой менеджер перестал отвечать еще в мае. На письма банк тоже не реагирует. (Хотя обещали провести все рефинансирование максимум за 1 месяц. )Обратившись в МФЦ я узнала, что по моей сделке приостановка, т.к. сотрудник Банка не приложил свидетельство о регистрации брака (т.к. ФИО в ДДУ была другая). МФЦ приняли мое заявление о внесение доп. документов, а банк так и не отреагировал на данное действие. Халатное отношение сотрудников Банка испортило все впечатление о Банке. Рекомендовать данный Банк нет желания.Прошу, нет ТРЕБУЮ решения моего вопроса. Так как с моей стороны все необходимые мероприятия по данной сделке выполнены: 1)обременение снято 26.03.2018г. - уведомление предоставлено в банк., 2) внесены данные по приостановке.Также прошу снизить ставку и пересчитать начисленные проценты. Так как начиная с апреля мой платеж должен был уже быть по пониженной ставке.

Здравствуйте. Облуживаюсь в банке на Республики 86. Сижу в очереди минимум 2ч . И так всегда. В сбербанка такого нет, персонал работает гораздо быстрее .

Имеется кредитный договор N1512/0493ИП-810 от 31.05.2012. 10.08.2018 подано заявление N Ф15/4218 "Об изменении одного вида платежа на другой(дифференцированный)". Уже 17.08.2018 был получен ответ N53-3/90111 с формулировкой: Банк не считает возможным изменение типа платежа по кредитному договору. В чем "невозможность" изменения типа платежа не объясняется, на звонки по номеру телефона исполнителя письма ни кто не отвечает, по этому напрашивается вывод, что в письме должно быть указано, что "банк не считает необходимым изменение типа платежа". За 20 дней до подачи этого заявления 21.07.2018 было подано заявление на снижение процентной N18-48/372 по которому ответ до сих пор не получен. При написании заявления сотрудник банка заверял, что срок рассмотрения заявления  2-2,5 месяца. Получается какие-то двойные стандарты: одни заявления рассматриваются 7 дней,  другие со сроком-бесконечность, хотя я больше чем уверен, что регламент со сроками рассмотрения заявлений в ГПБ существует, но о сроках нарочно ни кому не сообщается.

В пятницу 2 ноября в отделении на ул. Коровий Вал, 9 оформляли 2 договора вклада. После оформление договоров и внесения денег в кассу обнаружила, что на договорах вклада нет печати банка. Обратилась с вопросом к операционистке, которая оформляла нам договора. Печать ставить она отказалась, сообщив что "какие-либо печати на договорах вклада в нашем банке не предусмотрены". Это на самом деле так? Договор вклада без печати не является полноценным документом с юридической точки зрения. Каким образом нам поставить на договора печать, как предусмотрено законодательством, если операционистка отказалась это сделать? Работник банка, оформлявший нам договора - Ла-ва Т.В.

Кредитный договор №1975-ИП/18. Осуществляя рефинансирование ипотеки стороннего банка, я выполнил все условия кредитного договора для снижения процентной ставки с 10.8% до 8.8%, в частности пункт 3.3.2, предоставив договор залога с регистрационными записями 24 октября 2018 года (договор залога № 1975-ИП-31/18, государственная регистрация осуществлена, дата регистрации в пользу ГПБ от 23.10.2018, номер регистрации 21:21:076202:218-21/042/2018-773), на что я получил ответ что ваше заявление будет исполнено 26 октября 2018 и 29 октября 2018 года процентная ставка будет снижена.Когда 29 октября, я обратился в банк, меня уведомили, что процентная ставка не была снижена, в связи с отсутствием записи в ЕГРН. На что в этот же день я написал претензию о предоставлении данной выписки, для обращения с претензией в Росреестр. Меня убеждали рассмотреть возможность самостоятельно получить выписку из ЕГРН, стоимостью 400 рублей, но согласно пункту 3.3.2 данный запрос формирует Кредитор, поэтому я отказался. Меня также попросили подойти на следующий день, для получения данной выписки от первого запроса, также уведомили, что будет сделан повторный запрос для выгрузки выписки.30 октября я повторно обратился в офис, оказалось, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение о том, что в сведениях ЕГРН нет записи о государственной регистрации, выписка не может быть предоставлена мне, в связи с тем, что первый запрос еще не был выполнен, повторный запрос сделан не будет. Соответственно, процентная ставка не была снижена.На 4 ноября процентная ставка не снижена.

Кредитный договор №1975-ИП/18. Осуществляя рефинансирование ипотеки стороннего банка, я выполнил все условия кредитного договора для снижения процентной ставки с 10.8% до 8.8%, в частности пункт 3.3.2, предоставив договор залога с регистрационными записями 24 октября 2018 года (договор залога № 1975-ИП-31/18, государственная регистрация осуществлена, дата регистрации в пользу ГПБ от 23.10.2018, номер регистрации 21:21:076202:218-21/042/2018-773), на что я получил ответ что ваше заявление будет исполнено 26 октября 2018 и 29 октября 2018 года процентная ставка будет снижена.Когда 29 октября, я обратился в банк, меня уведомили, что процентная ставка не была снижена, в связи с отсутствием записи в ЕГРН. На что в этот же день я написал претензию о предоставлении данной выписки, для обращения с претензией в Росреестр. Меня убеждали рассмотреть возможность самостоятельно получить выписку из ЕГРН, стоимостью 400 рублей, но согласно пункту 3.3.2 данный запрос формирует Кредитор, поэтому я отказался. Меня также попросили подойти на следующий день, для получения данной выписки от первого запроса, также уведомили, что будет сделан повторный запрос для выгрузки выписки.30 октября я повторно обратился в офис, оказалось, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение о том, что в сведениях ЕГРН нет записи о государственной регистрации, выписка не может быть предоставлена мне, в связи с тем, что первый запрос еще не был выполнен, повторный запрос сделан не будет. Соответственно, процентная ставка не была снижена.На 4 ноября процентная ставка не снижена.

Что за вашим приложением telecard 2.0??? Полгода пользовался без проблем, при входе вводил 7-значный пароль. А сегодня вдруг зайти не могу... якобы минимальная длина пароля должна быть 8 символов. Звоню в тех. поддержку, они ниче сказать не могут, говорят что требование к паролю всегда было 8 символов. Как такое вообще возможно...??

В феврале 2018 рефинансировал ипотеку из Сбербанка в Газпромбанк (по причине самой низкой ставки по ипотеке на тот момент) номер текущего договора 0179-ИР-Х1/18 от 09.02.2018. В октябре текущего года были поданы документы в Россельхозбанк для рефинансирования текущей ипотеки. При проверке документов Россельхозбанк в реестре бюро кредитных историй не смог обнаружить данные по ипотечному договору с Газпромбанком. В связи с этим 31.10.2018 было написано заявление в Газпромбанк с просьбой разобраться в данном вопросе. Сотрудник банка входящий номер на заявлении не поставил и пообещал перезвонить в день подачи заявления. На сегодняшний день от Газпромбанка ни каких ответов не получено, контактный центр сказать ничего внятного не может.

10 сентября я заправлялась на заправке компании Газпром (Москва, Перерва 19, стр 1). Терминал банка Газпром (на заправке) работал некорректно и 1500 рублей за заправку (через кассира) списались дважды, хотя на одну операцию вылез чек отмены. У меня ушло 1.5 месяца, чтобы их вернуть. Мой банк ничего не мог сделать, так как Газпром дважды подтвердил эту операцию. Подавала 4 заявления в компанию Газпром с просьбой разобраться. Совершенно бесполезное занятие. Вернула деньги 28 октября ТОЛЬКО угрозами прокурорской проверки на АЗС. Не связывайтесь с данным банком, я ни в одном банке еще с таким хамством и наплевательским отношениям к людям еще не сталкивалась. Проверку все равно вызову.

Рефинансировал ипотеку в Газпромбанке в сентябре 2018 года. До этого успел закрыть одну ипотеку в Ак Барсе, по текущей квартире был в Сбербанке.Процесс перерегистрации занял около 5 недель, надеялся что получится быстрее, ведь в это время процент по ипотеке выше на 2 пункта, но не сложилось. Менеджер оказалась не расторопной, ей постоянно нужно было звонить о себе и напоминать о договоренностях.Самая большая боль ипотеки в Газпромбанке - это отсутствие нормального приложения для управления кредитом удаленно. Нет досрочного частичного погашения (в акбарсе еще в 2015 году была функция)По логину/паролю от мобильного приложения нельзя зайти в браузерную версию, придется идти в отделение которых всего 3 штуки, либо в банкомат.Мобильное приложение в целом не очень понятное и удобное: не показываются операции пополнения карты, график платежей ужасен, сумму платежа "приходится" искать - ее нет на главной странице. 1.11.2018 приложение перестало показывать какие у меня есть кредиты (ипотека)Словом, казалось бы что все "большие" банки осознали важность доступа к банку без присутствия в отделении, но нет.

Добрый день. Прошу подсказать, можем ли мы воспользоваться программой: Семейная ипотека - это ипотека c государственной поддержкой для семей, в которых с 01 января 2018 года по 31 декабря 2022 года родился второй или третий ребенок, при условии, что изначально оформляли ипотеку в30.10.2015г. в банке Санкт-Петербург, а в 2017г., рефинансировали в Газпромбанке № договора  5680-ИП/17Если можем, просьба уточнить, это будет доп.соглашение к действующему договору или опять рефинансирование? Какие документы от нас потребуются?

Подав заявку с прилагающимся пакетом документов на получение ипотечного кредита в отделении Газпромбанка г.Красноярска (рефинансирование ипотеки другого банка), находились в долгом ожидании ответа - 2,5 недели  (при заявленных специалистом данного отделения - 5 рабочих дней). В итоге при безупречной кредитной истории, подходящем запредельным стажем работы, подтвержденным официальным доходом отрицательное решение!!! Решение без каких либо обьяснений и оскорбительно лично для меня!!! Порядочными Клиентами банк очевидно не дорожит и только к сожалению "громкая реклама" как оказалось на деле! Очень жаль!

Принцип банка по обслуживанию зарплатных карт физ.лиц - максимально усложнить жизнь физ.лицу. По любому поводу операторы при консультации по телефону для решения вопроса отправляют обращаться лично в отделение Газпромбанка по месту жительства (сколько раз туда не приходила - постоянно 3-х часовые очереди, людям ни сесть, ни встать, стоят вдоль стен, многие не дожидаются и уходят), при этом, если начинаешь возмущаться и спрашивать, почему нельзя решить вопрос по телефону, со скрипом, но соглашаются решить вопрос. Вопрос: ЧТО за подход такой? на дворе 21 век, всё трудоспособное население решает вопросы путем приложений в телефоне или звонков в службу поддержку, о каких походах в отделение банка может идти речь? Совок совком...