37 404 отзыва о банке «Газпромбанк»

Решили в мае обратиться в Газпромбанк по поводу рефинансирования ипотеки, т.к. ставка 9,2% очень манила. Поначалу начитавшись отзывов, думали не стоит, но в другом банке по этой же ставке нам отказали (вернее одобрили сумму меньше, чем нужно было, и даже не предложили, например, увеличить срок). Пришли мы с утра в доп.офис 007/1006 Филиала "ГПБ" (АО) "Южный" в г.Краснодар на ул.Строителей, 23, с уже подготовленными документами, очереди почти не было, на подачу заявки ушло примерно минут 20. И уже на СЛЕДУЮЩИЙ день нам перезвонила менеджер и сказала, что могут одобрить, но на больший срок, чем мы хотели. Мы согласились, т.к. собираемся погашать частично досрочно и даже если бы не погашали, всё равно переплата по % выходила меньше, чем мы платили в Сбере на тот момент (а снизили они нам по заявлению всего до 11,9%). После этого дней через 5 нам пришло смс с одобрением и мы начали собирать док-ты на квартиру по выданному списку. Этот процесс подзатянулся недели на три, т.к. не было одного запрашиваемого док-та и его пришлось заказывать в БТИ (хотя при получении ипотеки в Сбере этот документ был не нужен). После предоставления документов в банк, еще где-то неделю ждали рассмотрения, всё одобрили и в конце июня, спустя месяц с небольшим после первичного обращения, мы наконец-то подписали договор. Пока на удивление всё шло гладко. Деньги нам перечислили в тот же день. После этого две недели мы ждали закладную из Сбера, затем поехали в МФЦ сняли обременение, позвонили в банк и через несколько дней с нами связался менеджер и назначил встречу в МФЦ для регистрации залога. И вот 13.08 закладная была зарегистрирована и мы приготовились к тому, что сейчас начнется самое интересное: выбивание у банка снижения ставки до 9,2%. Но каково было наше удивление, что 23.08., спустя 10 дней, нам снизили ставку! И мы заплатили всего 1 раз по повышенной ставке 11,2%. Да, в целом весь процесс занял около 3 месяцев, но это того стоило и мы были к этому готовы! Поэтому хочу выразить огромную благодарность нашему менеджеру Г-ц Галине Борисовне за то, что всегда была на связи и оперативно решала все вопросы! Но все же 1 балл у банка сниму за то, что нет возможности удаленно (через сайт или приложение) досрочно погашать кредит. Надеюсь со временем это произойдет))

Добрый день. Хотя мой день не совсем добрый и испортил его звонок  из Вашего «уважаемого» банка. И так, сегодня (23.08.2018 г.) на мой номер телефона поступил звонок с номера +74994550257 в 13:52 от сотрудника Газпромбанка Елизаветы с предложением рефинансирования ипотеки открытой в доуном  банке. .Следует отметить,что при звонке сотрудник обратился ко мне по имени и отчеству. Прошу пояснить откуда Ваш банк располагает моими персональными и контактными данными,а также информацией по моим кредитным обязательствам,ведь я не являюсь клиентом Вашего банка и никогда не являлась. Т.е имеет место разглашение конфидентциальной информации. Планирую обращение в контролирующие органы в связи с чем, ответ прошу предоставить в кратчайшие сроки.

Пришла получить зарплатная карту, перевели нас принудительно. Раньше зп приходила на Сбер. Просидела в очереди 1,5 час и ушла, т.к. Очередь единая для всех!!! Времени ждать больше не было! В Сбербанке зарплатников отпускает отдельно сотрудник и без очередей! Пришла снова в Газпромбанк на ул. Космонавтов сижу жду уже минут 40!!! Просто получить гребаную зарплатная карту!!! Видно, как сильно ценят зарплатников! Одни отрицательные эмоции остались. Из 9 окон работает всего 2 окна и ооооочень медленно. Самый ужасный банк и самое ужасное отношение к зарплатникам!!!

Мое негативное мнение.В сентябре 2016 года я взял потребительский кредит в размере 800 000₽ под 16,5 % годовых.В мае 2017 года сотрудник из офиса, находящегося по адресу улица Савушкина, город Астрахань, предложила мне сделать рефинансирование кредита под процентную ставку 14,75%, НО нужно было оформить кредит заново и уже сверх нужной мне суммы для закрытия предыдущего кредита на 800 000₽ на 30% больше. Посчитав вроде как, по ее мнению, мне это было выгодно. Долго не думав, я согласился. Зря. Очень зря! Ладно, оформил я кредит 960 000₽. Разница в 160 000₽ мне была не нужна, я тут же положил на счёт в счёт погашения долга сразу, чтоб не начислили лишние проценты якобы за пользование. Так как мне лишние деньги не нужны были, и платить за них проценты лишние я не собирался, НО банк, видимо, думал о своей выгоде, хоть минимальной, но выгоде! И я уезжаю в командировку. Деньги, как было сказано, не списали ни на третий день, ни на пятый! Пришлось моей супруге ходить и долбить этот банк, чтоб срочно списали деньги. Ведь проценты «капают» якобы за их использование каждый день! Вот тогда я понял, что я попал на удочку, который банк закинул! Вместо того, чтобы списать эти средства сразу, промурыжили с 16 мая 2017 по 29 мая 2017 года, и за эти дни ещё посчитали проценты 5 090₽ и удержали. То есть я внёс уже не 160 000, а 154 900₽. Никто мне этих денег не вернул!!!Так противно! Но кредит взят, договор подписан. Платеж удерживают сразу с карты, так как являюсь участником зарплатного проекта в ГПБ. Решили с супругой, что гасить нужно быстрее. Внесли 100 000₽ для погашения основного долга в августе 2018. Деньги списали только на третий день. То есть снова за эти три дня с меня списывали проценты. Хотя деньги лежали на счету! Почему нельзя сразу списать?! Почему надо водить человека за нос?! Ну, ладно. Но тут же работник банка предлагает (это ее работа- предлагать), сделать снова рефинансирование кредита до более низкий процент 11,5% (если не ошибаюсь, на сегодняшний день такая процентная ставка по потреб.кредитам). То есть мне снова поступило предложение «почувствуйте себя нашим вечным должником»!!! Почему бы не предложить сделать как доп.соглашение и просто понизить процентную ставку с 14,75% до 11,5%? Почему нужно всегда наживаться на работниках предприятия?! Неужели нельзя пойти навстречу хотя бы раз?! Видя, как я выплатил предыдущий кредит, видя, как я вношу ежемесячные платежи. Есть хоть какая-нибудь лояльность у банка?! Риторический, видимо, вопрос! Рассматриваю другой банк для полного погашения кредита под более выгодный сейчас для меня процент. Здесь в газпромбанке вертят, как хотят, и делают, что хотят! Никакого индивидуального подхода к клиенту! Увы, никакой клиентоориентированности ...

21.08.2018 мной был принят телефонный звонок с номера 8 499 455 02 57.Звонящая девушка представилась сотрудницей АО Газпромбанк.В ходе разговора девушка уточнила интересует ли меня вопрос рефинансирования ипотеки и предложила мне рассчитать по телефону ежемесячный платеж по ипотеке по предложенным ей условиям.Результатом разговора стало предложение рефинансировать имеющуюся ипотеку, на мой e-mail с почтового ящика info@gpb1.ru направлен перечень документов для рефинансирования ипотечного кредита. В ходе разговора возник вопрос в подлинности следующей информации:относится ли e-mail info@gpb1.ru к АО Газпромбанк?относится ли телефонный номер 8 499 455 02 57 к АО Газпромбанк?Является ли звонящая девушка сотрудницей АО Газпромбанк?

Пишу отзыв, так как больше нет моих сил звонить на горячую линию, следующее письмо будет в Центробанк!!!Сотрудники банка ужасно работают или специально тянут время!!!! Чтобы рефинансировать ипотечный кредит, потребовалось 2 месяца! После, я все сделал для того, что бы поскорее снять обременения с прошлого банка и предоставил Газпромбанку, что бы он подал документы в МФЦ для регистрации договора залога, но со своей стороны банк не очень торопился и тянул 1 месяц чтобы подать документы в МФЦ. И вот, свершилось, документы были поданы 17 июля 2018 и до 31 июля 2018 их должны были забрать из МФЦ. Я предоставил банку выписку из ЕГРН о том, что моя квартиру у банка в залоге от 6 августа 2018, сам даже ездил в Росреестр, но тут понадобился еще один документ - это Договор залога, про который меня сразу не поставили в известность, а говорили что при предъявлении выписки и подачи заявления снизят процентную ставку. По моему договору №7135-ИП/18 сейчас плачу по ставке 10,2%, обещали после того, как я предоставлю справку снизят еще до 9,2%. Теперь звоню каждый день и узнаю про снижения, но ответ один  -  документов еще нет из МФЦ. Кто за это отвечает?! Я к ним приехать не могу, так как они не работают с клиентами и на звонки тоже не отвечают. Как быть, ума не нахожу.. Я не собираюсь ждать как другие по полгода. Газпром нормальный банк? Если сотрудники Газпромбанка читают, прошу вас, разберитесь в данной ситуации. Правда, на этом сайте, я уже увидел подобные не единичные отзывы и жалобы.

Добрый день!30.03.2018г. я обратилась в отделение Газпромбанка в г. Санкт-Петербург и написала Заявление об изменении процентной ставки по ипотечному договору № 1514/0705ИП-810 от 05.04.2014г. Сотрудник Банка предупредила, что срок рассмотрения заявление составит 2 месяца. По прошествии 3х месяцев при звонке на горячую линию мне сообщили, что заявление не могут найти-утеряно. Пришлось делать визиты в офис Банка, где Сотрудник сообщил, что повторно направит заявление на регистрацию в канцелярию. Сейчас при звонке на горячию линию сообщают, что заявление находится в работе. Хотелось бы получить ответ - когда мне в итоге сообщат об изменении процентной ставки?

Пишу отзыв, так как уже накипело! Отвратная работа банка, нет четких сроков, выполнения обязательств! Чтобы рефинансировать ипотечный кредит, нужно огромное терпение и стрессоустойчивость! В конце января 2018 года мы подали заявку, которую рассматривали не 10 рабочих дней, как они пишут а только через 2-3 недели это минимум объявились и сказали, что программа не работала заново предоставьте документы(так как срок справок истек). Собрали заново и предоставили. Прошло еще больше 10 дней. Одобрили,Но нужно еще 10 дней ждать чтобы они подтвердили подтвержденное одобрение! Подтвердили, хорошо приехали все подписали, платим ставку пока 10,2% пока я не предоставлю уведомление о снятии залога со Сбербанка. Дело было уже в апреле!Далее решив вопросы со Сбербанком в конце июня предоставила уведомление о снятии залога и оплатив 500 рублей госпошлину. Привезла документы в Газпромбанк в конце июня. Специалист сказал, что все хорошо теперь ждите, как будут готовы документы с Росреесстра вам пересчитают ставку, больше от вас ничего не требуется. Прошло 2 месяца!!!(Это учитывая, что дом еще не сдан и обременения нет, только нужно взять в залог по ДДУ, ранее сбербанк снял залог 2 недели). На протяжении 2х месяцев не раз звонила и каждый раз сотрудники говорили разное. Хорошо бог с ним! 20 августа мне позвонили с банка и сказали забрать готовые документы, что квартира в залоге Газпромбанка с 02 августа"! На вопрос, где обещанная ставка 9,2% ответить не смогли так как они не взаимодействуют с кредитным отделом, и очень удивлены что не пересчитали мне ставку. И что мне делать не в курсе. Тупо ждать! Сегодня позвонив на горячую линию, через сотрудника контакт центра передали, Что подана заявка в Росссетр 15 августа на подтверждение залога!!! БИНГО!!! Подтвердить, что залог от 02 августа действительно залог? И документ с печатями просто так черновик? 21 век, что за тупая бюрократия. 6 месяцев рефинансируем, да никак....Это банк или ..? Где у каждого отдела есть четкий регламент и каждый сотрудник должен знать свои обязанности а не пожимать плечами и должен решить вопрос клиента, разве не так? Не знаю чем и когда дело кончится, но как минимум надо предупреждать о реальных сроках, и сразу говорить как только так сразу рефинансируем!!! В моем понимании, 02 августа есть подписанный официальный документ с печатью Росреестра, то 10 числа когда мы осуществляем платеж ставка должна была уже составлять 9,2% .  Вот такие дела. Вот так у нас все в стране и работает. Никто ничего не решает. С клиентами, как с надоедливыми мухами обращаются, что в офисе, что в дальнейшем когда кредит уже взят. Никто не перезвонил, четко дело не один из сотрудников не довел до конца.

Имею зарплатную карту данного банка. Сейчас нахожусь в декретном отпуске. Еще 24 мая сняла все деньги, на карте был 0. В июле зашла в приложение Телекард и вот сюрприз- минус 59 рублей! Поехала в офис банка (прошу заметить отстояла в очереди с маленьким ребенком) выясняется, что смс у банка [b]теперь [/b]платные, за что и было списано 59 руб.!  [b]Оповещал ли об этом банк - конечно, нет! Нормально, так платить за то, о чем и не знаешь [/b](смс с предложениями о кредитах не забывают присылать).  Банк может хоть каждый день менять условия, как об этом узнать? [b]Попросила девушку отключить данную услугу. [/b]Через минут 10 отдала паспорт со словами, что все отключено. Я положила деньги на карту, автоматически списалась задолженность и пришла смс!!! Думаю, ладно, может со след.месяца отключится услуга. Нет, [b]смс приходят! [/b]Теперь, уж не знаю, за криворукость сотрудника, системы или еще чего-то, мне сново придется платить задолженность?! Решите этот вопрос!

Банк проявил инициативу, сам принял решение, сам выпустил кредитную карту. Супер фишки: при звонке сотрудника был озвучен льготный период 3 мес, в договоре ' 60 дней; куча ненужных анкет, высокие затраты времени на заполнение документов, причем 1 лист практически посвящен тому, что я должна подтвердить, что я не налоговый резидент США; карта на 3 года, договор на год... и типа надо каждый год переоформлять документы и все это при лимите 25000! Для чего мне всё это? Если я лусше заплачу 1000 руб в год за КОМФОРТНУЮ кредитную карту в др банке.... Они людей зм идиотов чтоль считают

Добры день! Год назад написал заявление по снижению процентной ставки по ипотеке. Сотрудники банка уведомили об ожидании ответа на заявление в течении 1,5-2 месяцев. По истечению года, никакого ответа не последовало. На горячей линии гпб ни один сотрудник, кроме как, сроки рассмотрения не регламентируются, ничего толком не ответил. Я являюсь работником «Газпрома», всегда вовремя оплачиваю кредит по ипотеке, являюсь клиентом гпб больше 10 лет. Знакомые, позже меня подавшие аналогичные заявления, уже получили ответ. Могу ли и я узнать решение банка?

Для  рефинансирования своей ипотекии выбрала  Газпромбанк (через ипотечный сервис Тинькофф). О сервисе Тинькоффа я уже оствляла свой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10161378/ После завершения всех процедур с Газпромбанком решила оставить отзыв и про него.  Скажу сразу, после своего прежнего ипотечного банка (ВТБ 24) я ничего хорошего не ожидала. Главное -  понизили бы ставку. Но Газпробанк приятно удивил.  Начиная от подписания договора, заканчивая конечным этапом - понижением ставки до 9,2% (после переоформления закладной на Газпромбанк). Отдельно хочу выделить ипотечного менеджера П-ву Юлию (офис на Островского, 2а). Юлия - профессионал своего дела! Очень подробно отвечала на все мои вопросы, приятна в общении. Юлия должна была сопровождать меня только до заключения сделки, но она сказала, что если будут проблемы на других этапах (выдача Закладной, выделение специалиста для подачи Закладной в МФЦ, понижении после этого процентной ставки) - можно писать или звонить ей,  она обязательно поможет. Очень комфортно, когда есть такие специалисты, спасибо ей! Все другие этапы прошли гладко, без искусственного затягивания времени. Итого с момента сделки до конечного понижения процентной ставки до 9,2% прошло 3 мес. (это учитывая, что ВТБ выдавал мне закладную 2 недели и я уезжала  в отпуск на 2 недели, не могла забрать документы из МФЦ), ведь только после выдачи закладной от предыдущего банка я могла понизить ставку в новом банке.

Здравствуйте! Мой первый опыт работы с Газпром банком был лет 8 назад и тогда мне повезло я сразу прекратил  сотрудничество, но судьбы не дала забыть печальный опыт и мне было навязано снова встретится. Выбора не было да и думаю время прошло работа какая никакая над ошибками сделана, но нет в этом банке ничего не меняется.Негатив от встречи с менеджерами по обслуживанию только усилился, раньше были просто грубыми теперь ещё и низкого уровня развития, видимо обучить персонал работе это очень тяжело, на открытии дебетовой карты просидел час, попробовал закрыть старую сменил трёх сотрудников, так и не смог, сотрудник отработав со мной 20 минут сказал у него нет прав на данную операцию и предложил мне занять снова очередь к другому специалисту. Но это мелочи. Беру свою карту ложу деньги и жду момента для проведения расчётной операции, и не могу её совершить, два дня пытаюсь сам, на третий звоню в банк (долги потому как знал в банке ничего кроме хамства не услышу) как словом так и делом, сообщают у вас сняли деньги за штраф по исполнительному листу, я не спорю такое может случиться с каждым, но на мой резонный вопрос об уведомлении меня о данном факте получаю банальный ответ " ваши штрафы, ваши проблемы". Даже сбербанк, организация называющая себя банком и то теперь делает рассылку смс. Про мою попытку оставить обращение, можно даже не рассказывать, длительная череда препирательств и отказ.  В общем подытожу  Газпром банк это не тот банк с которым стоит работать, только время потратите, деньги потеряете и виноватыми будите вы сами.

Второй раз пишу заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Первый раз, когда его рассматривали более двух месяцев пожаловался на качество обслуживания - как итог, в снижении процентной ставки отказали(что за удачное совпадение, кто бы мог подумать!). Написал заявление второй раз в июне 2018 года. От банка никаких новостей.В 2018 году довольно позорно крупному банку рассматривать заявления более нескольких дней. Не хотят снижать процентную ставку - пусть сразу ответят отказом, я рефинансирую кредит в любом банке.

Работают очень медленно. 2 раз пришла в банк и впечатление нервное. Ждёшь обслуживание минимум пол часа. И ещё не согласятся с мнением что ты в очереди стоишь 30 минут и ещё это мало. Прошу рассмотреть работу сотрудников банка по адресу г. Тверь, ул. Володарского 21

Здравствуйте, взяла ипотеку в данном банке под 11,75%. Банку все равно на клиента. 1) Я оформила карту к привязанному к кредиту счету, чтобы вносить ежемесячные платежи по кредиту. Однако когда заранее ложила очередной платеж на нее в день платежа по кредиту выяснилось, что денег нет на счету.  Тем не менее баланс карты показывал обратное. В итоге деньги списывались в последний момент и ты сидишь и нервничает спишет ли банк у тебя ежемесячный платеж. Позже выяснилось, что карта не привязана к счету по кредиту, хотя при выдачи ее сотрудник банка уверял в обратном. В кассу банка деньги вносить не реально, поскольку нужно на это потратить ЧАС! 2) Но самое главное это снижение ставки по кредиту, а именно обращалась с заявлением о снижении ставки зимой сотрудник банка сказал, что срок рассмотрения 4 месяца после банк уведомляет о решении.  Но после 4 месяцев была тишина, пришлось самой идти в банк и узнавать. А самое интересное, что сейчас при повторном моем обращении о снижении ставки. Сотрудники банка сказали, что срок рассмотрения обращения не регламентирован, т.е. может быть и год что ли? И когда банк ответит и ответит ли вообще неизвестно🤷‍♀️. Снизит ли банк ставку по ипотеки тоже неизвестно, при этом на сегодняшний день многие банки ставки уже давно снизили.

17.08.2018 пополнял свою карту в банкомате по адресу Краснотурьинск, Коммунальная, 30, на сумму 40 000,00. Банкомат не зачислил средства, написал сбой устройства. Обратился в офис банка в городе Краснотурьинска, предложили подождать 4 часа, сказали что сегодня у них сбой в банкоматах и программах банка, может зачислиться позже. Выждав указанное время, проверил баланс, денег нет. Обратился повторно в отделение, специалист банка проверив выписку по счету, не обнаружила операцию пополнения, мной было написано заявление на сбойную операцию, но специалист сообщила, что если они не увидят операции пополнения, то сумму могут не вернуть. Хочу спросить, почему из-за технических проблем банка я не смог пополнить свою карту, кстати собираясь потратить эти средства в семейном отпуске? И как клиент получается я не застрахован вообще от подобного рода ситуаций? А как же обнаружение излишек при инкассации банкомата и фиксации всех операций в банкомате - это что не учитывается при решении данного вопроса? Прошу рассмотреть скорейшим образом мое обращение.

17.08.2018 пополнял свою карту в банкомате по адресу Краснотурьинск, Коммунальная, 30, на сумму 40 000,00. Банкомат не зачислил средства, написал сбой устройства. Обратился в офис банка в городе Краснотурьинска, предложили подождать 4 часа, сказали что сегодня у них сбой в банкоматах и программах банка, может зачислиться позже. Выждав указанное время, проверил баланс, денег нет. Обратился повторно в отделение, специалист банка проверив выписку по счету, не обнаружила операцию пополнения, мной было написано заявление на сбойную операцию, но специалист сообщила, что если они не увидят операции пополнения, то сумму могут не вернуть.Хочу спросить, почему из-за технических проблем банка я не смог пополнить свою карту, кстати собираясь потратить эти средства в семейном отпуске? И как клиент получается я не застрахован вообще от подобного рода ситуаций? А как же обнаружение излишек при инкассации банкомата и фиксации всех операций в банкомате - это что не учитывается при решении данного вопроса? Прошу рассмотреть скорейшим образом мое обращение.

03.04.2018 был взят мною кредит. 3 месяца с меня списывают общую сумму (основного долга + страховка). В августе 2018 была списана сумма только основного долга и поступило уведомление о необходимости исполнения обязательств за присоединение к договору страхования заемщиков! Денежных средств было достаточно для списания полной суммы по кредиту. Прошу разобраться в чем причина неполного списания суммы по кредиту и исполнить обязательство со стороны Банка.

Пять месяцев жду ответа от банка. Неуважение к постоянным клиентам! Являюсь ипотечным клиентом ГПБ более 5 лет, ставки по ипотечным кредитам за это время снизились. Написала заявление на снижение ставки (№50224 от 27.03.2018 в ДО ГПБ 099/1004) и уже пять месяцев нет ответа. В отделении отправляют звонить на горячую линию, на горячей линии говорят, что сроки ответа не регламентированы  с исполнителями не соединяют, один ответ - ждите, но сколько ждать ..год,  больше…не говорят. ГПБ сообщите ответ, по моему заявлению, 5 месяцев достаточный срок, чтобы принять решение. Я клиент ГПБ по нескольким продуктам, почему такое наплевательское отношение к постоянным клиентам? Если в течении месяца безответственный исполнитель ГПБ не ответит на мое заявление, рефинансируюсь в другом банке, и по другим продуктам уйду из ГПБ. Раз вы не уважаете постоянных клиентов, теряйте доверие, а за ним и клиентов. Родными знакомым тоже посоветую уходить от вас. Не связывайтесь с ГПБ, он не ценит время и деньги своих клиентов. Тем более на рынке есть масса банков с более выгодными условиями и уважающих своих клиентов.