37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

В декабре 2017 попытался сдать документы на рефинансирование ипотеки. Через некоторое время получил уведомление на эл.почту о необходимости дополнительных документов. Началась эпопея со сбором документов. Выяснилось, что менеджер, принимавший документы, перепасовал меня другому, на телефонные звонки не отвечают, объясняя высокой загруженностью (хотя при личном визите выяснилось, что зал пустой и все заняты созерцанием потолка). При обращении на горячую линию банка оператор сообщила, что тоже не может дозвониться до отделения и предложила оставить им сообщение. После всех попыток достучаться менеджер всё-таки ответила, сослалась на загруженность и попросила заверенную копию трудового договора созаёмщика (это жена, идущая автоматически), утратившего силу. На резонное замечание, что я предоставил договор, отменяющий предыдущий, мне было сказано, что неважно, таково требование кредитного отдела. На работе у жены упёрлись (почта России ещё та контора) и отказались выдать старый договор, мотивируя тем, что сдали его в архив. Я ещё раз пробился к менеджеру ГПБ через письмо с уведомлением и спросил, зачем так необходим трудовой договор СОЗАЁМЩИКА, да ещё и УТРАТИВШИЙ СИЛУ, на что был ответ, что без него никак. Оказавшись меж двух огней я был вынужден забрать документы, так ничего и не решив. После этой эпопеи у меня создалось впечатление, что мелкие клиенты банк не интересуют и от них всеми силами пытаются избавиться.

Добрый вечер.Дело имеет место быть в Дополнительный офис № 028/1005 на улице Ленина, дом 27 в городе Королев. Продали квартиру заемщику банка с использованием военной ипотеки. Переход права произошел. Банк после этого никак не мог разобраться со страховой, не сошлись в цифрах, но уладили.Теперь сотрудники данного отделения в лице его руководителя отказываются переводить денежные средства продавцу без подписанного им АПП за квартиру, в котором указано, что продавец денежные средства получил.Квартиру передал. Претензий к покупателю не имеет.Требование подписанного Акта приема-передачи квартиры НЕЗАКОННО. Банк уже нарушил условие ДКП, по которому обязан перевести деньги в течение 5 рабочих дней и самовольно требует подписать акт, и только после этого они переведут деньги.Сторона продавца на законных основаниях отказывается от подписания акта до момента полной оплаты проданной квартиры.Готовится обращение в ЦБ и Прокуратуру, а также головной офис банка на незаконное удержание банком не принадлежащих ему денежных средств и халатное и самовольное решение сотрудников о том, когда и как будут переведены деньги.Прошу в срочном порядке разобраться в ситуации и перевести денежные средства по назначению. Реквизиты и дополнительную информацию указал в закрытом разделе. В случае продолжения игнорирования законных требований будем вынуждены обратиться в суд со всеми вытекающими последствиями. Банк своими действиями подставляет покупателя прежде всего. Спасибо.

Пришли оплатить выставленный счет через операциониста, работник банка заставил открыть счет и перевести деньги со счета взыскав за операцию 1%. На вопрос почему нельзя сразу оплатить выставленный счет наличными, девушка ответила, что так нельзя. Мы ответили, что ровно год назад было можно. Она сказала, что правила изменились. Старших менеджером на работе не было, нам сказали, что они приходят позже. Отделение 3-й Крутицкий пер. 11. 14.03.2018

Обратился в Газпромбанк за рефинансированием ипотечного кредита, в оттеление на Лево-Булачная, специалист И-ва Лейсан. Изначально данный специалист затягивала с обработкой документов, сделка была назначена на понедельник, все документы необходимо было до сделки направить в страховую компанию, специалист только в пятницу вечером отправляет документы. Итогом стало 3 часовое сидение в понедельник в страховой компании и перенос времени сделки, а также сплошная норвотрепка. В дату оформления  сделки  Росреестре специалист обещала связаться и подтвердить время сделки, также ни какого звонка от нее не было. Другой специалист позвонила за 1 час до оформления  сделки и срочно пришлось срываться и ехать на оформление. Ко всему прочему до данного специалиста невозможно связаться, трубку не берет, либо у нее сделка, либо выходной. Другие специалисты с ипотекой не связываются. Сейчас возникла необходимость снизить процентную ставку, так как обременение поставлено в Росреестре на банк, опять же специалист говорит, что достаточно привезти документы и ставку снизят,  я 3 раза приезжал находит какие то отговорки, оказалось что нужно сделать банку запрос в Росреестр с подтверждением обременения. Опять же обещает перезвонить, но опять ни каких звонков. Обременение зарегистрировали 28 февраля, на сегодняшний день 14 марта, ставка не снижена. Я первый раз обращаюсь в Газпромбанк и такое отношение к клиенту я встречаю впервые. Работаю также с ВТБ, Тинькофф банком, отношение прямо противоположное, просто отличное. Газпромбанк похоже нарашющивает обороты по ипотеке, но но сотрудниках очень жестко экономит, отсюда и такое отношение.

В начале феврале обратился в ТИнькоффБанк с заявкой на рефинансирование моего ипотечного кредита. Тинькофф сам ипотеку не рефинансирует, а выступает онлайн площадкой, направляя заявки одновременно в несколько банков. Первым откликнулся Газпромбанк 09.02, получил положительное решение, осталось дело за малым, предоставить документы по объекту залога и выйти на сделку.13.02 пришёл отчёт об оценки и все документы были направлены в банк, 20.02 банк дозапросил документы (предыдущий договор залога), все документы отправлены в тот же день. Сегодня 13.03 ответа от Газпромбанка нет, звонить в Газпромбанк бесполезно, менеджер Тинькофф разводит руками. Что с заявкой, где мои документы, непонятно.

26 октября 2017 года был в банке и кредитные менеджеры предложили написать заявление на снижение процентной ставки по ипотечному договору, срок рассмотрения до 2-х месяцев. Отлично! Пишем и ждем... Прошло 2 месяца - ответ еще на рассмотрении. Ладно, ждем, пока Новогодние праздники, суета. Прошло 3 месяца - еще на рассмотрении, заскочите через недельку-две... Середина февраля: "С Вашим заявлением какая-то ерунда, рассмотрение прошло, а ответ не поставили, ни да, ни нет. Сейчас сделаем запрос, уточним, зайдите через недельку две...". 6 марта 2017 года... Все то же место, все те же лица... Менеджер: У Вас рассмотрение отложено, страховка не продлена. Я: Как не продлена? 9 февраля продлял!!! Менеджер: А где страхуетесь? Я: Так у Вас же, в "Согазе"!  Менеджер (порывшись в пачке ксерокопий): Точно, вот Ваши квитанции... Сейчас отпишемся, что у Вас все есть, заскочите через - недельку! 13 марта 2017 года... Ваша заявка на рассмотрении, заскочите через недельку!

Всем здравствуйте.  Имеется ипотечный кредит в данном банке уже 3-й год. При получении кредита предоставили хорошие условия, качественно проверили застройщика, процесс получения был немного сложнее чем у остальных банков, но оно того стоило!  Платили без просрочек, все здорово и прекрасно.  Пришла пора низких кредитных ставок и рефинансирования ипотек. Сначала решили узнать у данного банка, существует ли возможность снизить % по нашей ипотеки, на что нам бодро ответили да! Ну здорово, подумали мы и решили остаться клиентами этого банка, подав заявления и прождав около 2 месяцев рассмотрения нашего заявления. Не дождавшись ответа самостоятельно стали вызванивать банк, дозвонившись до нужного отдела нам сказали, якобы мы не занесли свежие копии труд. книжек, по факту, разъяснив по телефону, что все уже сдали, сотрудники нашли в рамках того же разговора копии книжек и даже сказали, что вынесли решение по нам в рамках Казанского филиала и нам согласовали снижение до 9,5 %, мы очень обрадовались и нас сориентировали на следующую неделю, для подписания договора.  Близился день "Х". За день до него мы позвонили менеджеру банка и уточнили, все ли в силе, почему не звоните, ну и тут выясняется, что оказывается нужно это решение подтвердить в московском офисе и чтобы его там подписали и уверили, что если в Казани дали добро, то там 100% согласую. Ну ладно, подождали еще неделю. Снова ни слуха, ни духа. Перезваниваем сами. Нас уже узнает сотрудник и говорит, что  решение еще не вынесено и скорее всего будет не 9,5 а 10% так как у нас не газпромовская ЗП карта.  Тут разбирательство и так далее. Ладно, соглашаемся на 10. Ждем. Еще одна неделя, следующая и еще одна. Тишина, подписания в Москве не состоялось. Ждем, когда сотрудник Казанского филиала позвонит  в Москву для уточнения информации. Снова ждем. Ждём...

Всем здравствуйте. Имеется ипотечный кредит в данном банке уже 3-й год. При получении кредита предоставили хорошие условия, качественно проверили застройщика, процесс получения был немного сложнее чем у остальных банков, но оно того стоило! Платили без просрочек, все здорово и прекрасно. Пришла пора низких кредитных ставок и рефинансирования ипотек. Сначала решили узнать у данного банка, существует ли возможность снизить % по нашей ипотеки, на что нам бодро ответили да! Ну здорово, подумали мы и решили остаться клиентами этого банка, подав заявления и прождав около 2 месяцев рассмотрения нашего заявления. Не дождавшись ответа самостоятельно стали вызванивать банк, дозвонившись до нужного отдела нам сказали, якобы мы не занесли свежие копии труд. книжек, по факту, разъяснив по телефону, что все уже сдали, сотрудники нашли в рамках того же разговора копии книжек и даже сказали, что вынесли решение по нам в рамках Казанского филиала и нам согласовали снижение до 9,5 %, мы очень обрадовались и нас сориентировали на следующую неделю, для подписания договора. Близился день "Х". За день до него мы позвонили менеджеру банка и уточнили, все ли в силе, почему не звоните, ну и тут выясняется, что оказывается нужно это решение подтвердить в московском офисе и чтобы его там подписали и уверили, что если в Казани дали добро, то там 100% согласую. Ну ладно, подождали еще неделю. Снова ни слуха, ни духа. Перезваниваем сами. Нас уже узнает сотрудник и говорит, что  решение еще не вынесено и скорее всего будет не 9,5 а 10% так как у нас не газпромовская ЗП карта.  Тут разбирательство и так далее. Ладно, соглашаемся на 10. Ждем. Еще одна неделя, следующая и еще одна. Тишина, подписания в Москве не состоялось. Ждем, когда сотрудник Казанского филиала позвонит  в Москву для уточнения информации. Снова ждем. Ждём...

Подписали договор Рефининсирования ипотеки с ГПБ г. Москва. Оставила полный пакет документов(с доверенностью на сотрудников банка на представление моих интересов в органах регистрации) на оформление в Росреестре обременения на объект ипотеки 31.01.18г. В результате подали их только 19.02.18г. Через три недели!!! Забирать из мфц собираются только 14.03.18г. и неизвестно сколько после этого будут в банке обрабатывать. А по договору идет снижение процентной ставки именно после регистрации залога. Видимо отдел регистрации не справляется со объемами заключенных сделок. На запрос на сайте банка не ответили три рабочих дня. По телефону сначала нужно дозвониться , а потом выпытывать информацию. Если не настаивать на объяснениях ответ один - Когда оформим , тогда вам напишем, при том, что сроки уже под вопросом. И все не напрямую - а через сотрудника кол-центра. Весь процесс оформления договора прошел в рабочем режиме с соблюдением сроков. Но с регистрацией по Доверенности не организованно , отдел не справляется. Надо быть готовым, что повышенную ставку по ипотеке Вам придется платить продолжительное время.

Добрый день! Речь пойдет о дебетовых банковских картах ГПБ и банкоматах в конкретном регионе. 10.10.15 оформил дебетовую карту ГПБ  "Нам по пути!" совместную с Газпромнефть в рамках проводимой маркетинговой акции по продвижению этих карт. Мне удобно так как заправляюсь на Газпромнефти. Сразу отмечу, что операции провожу через один единственный (!!!) купюроприемный банкомат на весь город (Рыбинск, ул. Труда, 116) численностью около 200 000 жителей и офиса обслуживания в городе нет (!!!), то есть это уже абсурд в принципе. Какие могут проводится маркетинговые акции при отсутствии развитой сети банкоматов? Как я убедился при первом же внесении денег банкомату лет 100 не меньше и при этом постоянно встает в режим аварии, а при закладке пачки купюр съедает деньги и опять же встает в аварию и деньги не зачисляет. Неоднократно обращался (630496 от 28.10.15, 3357175 от 12.03.18 ) и в офис в г. Ярославле ул. Чайковского, 30, региональному управляющему по данному региону по поводу замены устаревшего банкомата... Всем наплевать: банкнотоприемный банкомат один, съедает МОИ деньги именно когда хочешь их внести и они нужны на карте, деньги возвращают через неделю как минимум через долгую процедуру и то после инкассации, которая может быть раз в месяц (!!!).  Прошло 3 года и ситуация не изменилась, 3 раза только у меня банкомат съедал деньги, при мне у других клиентов ГПБ. Основные претензии: 1. Неразвитая и непродуманная сеть банкоматов (Ярославская область) при отсутствии офиса в населенном пункте (г. Рыбинск) и отсутствует план ее развития (за 3 года ничего не поменялось). 2. Считаю руководителей ГПБ, отвечающих за это направление некомпетентными, неклиентоориентированными и подлежащими незамедлительному увольнению, так как за 3 года ничего не сделали по данному направлению своей работы. 3. В офисе г. Ярославле ул. Чайковского, 30 разговаривают с неохотой, заинтересованности нет, неприветливые, короче над работой персонала еще работать и работать, опять желательно новым руководителям. 4. Основной сайт ГПБ весь какой то кривой и неудобный в обращении (это общая претензия). Информационной поддержки через почту ни через СМС о новых продуктах ГПБ, адресах обслуживания и т.д. не производится. Справедливости ради скажу о своевременном информировании о списании и зачислении по средством СМС. 5. Путного мобильного приложения как я понимаю не было, так и нет (по принципу Сбербанка) и те же коммунальные платежи не осуществить. В общем впечатления негативные. В скором будущем буду менять банк.

Добрый день! Речь пойдет о дебетовых банковских картах ГПБ и банкоматах в конкретном регионе. 10.10.15 оформил дебетовую карту ГПБ  "Нам по пути!" совместную с Газпромнефть в рамках проводимой маркетинговой акции по продвижению этих карт. Мне удобно так как заправляюсь на Газпромнефти. Сразу отмечу, что операции провожу через один единственный (!!!) купюроприемный банкомат на весь город (Рыбинск, ул. Труда, 116) численностью около 200 000 жителей и офиса обслуживания в городе нет (!!!), то есть это уже абсурд в принципе. Какие могут проводится маркетинговые акции при отсутствии развитой сети банкоматов? Как я убедился при первом же внесении денег банкомату лет 100 не меньше и при этом постоянно встает в режим аварии, а при закладке пачки купюр съедает деньги и опять же встает в аварию и деньги не зачисляет. Неоднократно обращался (630496 от 28.10.15, 3357175 от 12.03.18 ) и в офис в г. Ярославле ул. Чайковского, 30, региональному управляющему по данному региону по поводу замены устаревшего банкомата... Всем наплевать: банкнотоприемный банкомат один, съедает МОИ деньги именно когда хочешь их внести и они нужны на карте, деньги возвращают через неделю как минимум через долгую процедуру и то после инкассации, которая может быть раз в месяц (!!!).  Прошло 3 года и ситуация не изменилась, 3 раза только у меня банкомат съедал деньги, при мне у других клиентов ГПБ.Основные претензии:1. Неразвитая и непродуманная сеть банкоматов (Ярославская область) при отсутствии офиса в населенном пункте (г. Рыбинск) и отсутствует план ее развития (за 3 года ничего не поменялось).2. Считаю руководителей ГПБ, отвечающих за это направление некомпетентными, неклиентоориентированными и подлежащими незамедлительному увольнению, так как за 3 года ничего не сделали по данному направлению своей работы.3. В офисе г. Ярославле ул. Чайковского, 30 разговаривают с неохотой, заинтересованности нет, неприветливые, короче над работой персонала еще работать и работать, опять желательно новым руководителям.4. Основной сайт ГПБ весь какой то кривой и неудобный в обращении (это общая претензия). Информационной поддержки через почту ни через СМС о новых продуктах ГПБ, адресах обслуживания и т.д. не производится. Справедливости ради скажу о своевременном информировании о списании и зачислении по средством СМС.5. Путного мобильного приложения как я понимаю не было, так и нет (по принципу Сбербанка) и те же коммунальные платежи не осуществить.В общем впечатления негативные. В скором будущем буду менять банк.

12 марта 18 года, одно из немногих отделений в городе на Садовой ЦО, 12 дня: десять человек в очереди, 2 операционистки, которые медленны и нерасторопны! Одна ищет карту клиента и перебирает 4-ю коробку с картами (отлаженные процессы?), другая - долго смотрит в монитор, медленно шевелит губами (пытается понять что на экране), опять смотрит и начинает медленно что то набирать! Вот это подготовка!!! Банкомат деньги не принимает! Это какой век? О качестве Управления выводы сами собой!!! Кто хочет с ними работать???

Основной причиной выбора данного банка стало наличие зарплатного счета и как следствие, предоставление минимального пакета документов + получение скидки на процентную ставку. 19.02.2018 на сайте отправили заявку на получение потребительского кредита, решения нет в течение трёх недель! В колл-центр звонить бесполезно, один ответ: «Решения нет, ждите». Зачем писать на сайте о сроке рассмотрения от 1 дня, если смотрят уже почти месяц... Ранее уже получали положительное решение на аналогичную сумму, решение было принято в течение 3-х дней, с того времени абсолютно ничего не поменялось. В общем, друзья, не хотите портить свои нервы - идите в другой банк...

Разместила вклад в Газпромбанке на 92 дня, срок окончания вклада в договоре не прописан, клиент сам должен посчитать день, когда можно прийти за вкладом. Пыталась узнать по телефону день окончания вклада, назвала ФИО, номер паспорта, а вот договор с собой прихватить забыла, без номера договора ничего не сказали. Когда срок вклада закончился работники банка не уведомили об этом, я, полагая, что вклад будет продлен на тех же условиях, оставила его еще на 3 месяца, пришла в банк, чтобы снять вклад, оказалось что 3 месяца деньги лежали под 0,01%. Написала претензию, уже неделя прошла - ни ответа ни привета.  Жалобу писала на Маркса, 14, попросила девушку, которая принимала жалобу, помочь мне подобрать слова, на что она возмущенно сказала: "Я что вам буду помогать жалобу писать? У нас сотрудника могут уволить!".Я размещала средства во многих банках, и не везде идеальные условия обслуживания, но до того, чтобы жалобу писать, еще не доходило. Никому НЕ СОВЕТУЮ связываться с Газпромбанком, к компании "Газпром" этот банк не имеет никакого отношения, обычный, с не самыми выгодными условиями банк, да еще и свои интересы ставят выше интересов клиентов.

Получаю в этом банке зарплату. Подала заявку на потребительский кредит онлайн, запросили доп. документы по электронной почте. Предоставила. Дальше - тишина. Писала письма по электронной почте, звонила трижды! На горячую линию, каждый раз говорили, что перенаправили мой сигнал в наше отделение банка и мне оттуда перезвонят. Не перезванивали. Отделение работает с 11 часов дня и до 18:30, суббота-воскресенье, разумеется, выходные. Когда, уйдя пораньше с работы, попала всё-таки в отделение банка, то узнала, что моей кредитной заявкой никто не занимался, хотя все документы прикреплены, и она имеет статус 'отказ клиента'. То есть как будто это я отказалась. О трёх звонках на горячую линию в отделении тоже ничего якобы не знали. Никому не советую иметь дело с этим банком. Название громкое, удобство = ноль.

История моя для этого раздела достаточно тривиальная, конечно, но будем стараться коллективно, что то изменить. Итак, я пока еще не стал клиентом ГПБ, но я на этом пороге: - 13 февраля 2018 года ГПБ одобрил мне ипотеку через агрегатора Тинькофф-ипотека * до этого одобрили и все остальные банки - ок, 14 февраля 2018 принимаем решение двигаться в сторону ГПБ * вот я реально баран, что сразу этот раздел не нашел в интернете,  ни за что бы не выбрал его - К 07 марта 2018 года я уж прошел надцать кругов ада с доками (не буду тут приукрашать, просто скажу, что много.... очень много мук). Внимание прикол: на 14 марта назначена сделка у нотариуса, а я до сих пор не понимаю каков ответ банка по недвижимости, какая дата заключения кредитного договора в ГПБ, продавец в шоке так, как сделал взнос за новую квартиру... В общем ребят, если дороги свои нервы и нужны точно соблюденные сроки, всем точно не сюда.

06.12.17 мною было написано заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту в отделении банка. Сотрудником банка было сказано, что рассмотрение таких заявлений длится от месяца до двух, и по решению должны позвонить.По истечению месяца я позвонил на горячую линию, где абсолютно некомпетентная девочка (но с очень приятным голосом) сказала, что ничем помочь не может, у них такой информации нет. Далее я обратился в то же отделение банка, где мне сказали, что надо подождать минимум два месяца и потом, если не будет ответа можно будет оформить запрос.Прошел месяц. В банке началась акция по рефинансированию ипотечных кредитов сторонних банков по ставке 9,2 и сроком согласования 1 день!!! Я прихожу в банк с вопросом о моём заявлении. На меня смотрят как на идиота и говорят, что срок рассмотрения заявления не регламентирован и сейчас составляет от трёх до четырёх месяцев, мол слишком много заявок!! "Ждите, вам позвонят!!" Сейчас уже прошло три месяца, и опять ни какой информации. За это время я уже подал документы на рефинансирование в несколько банков и самое приемлемое от Россельхозбанка. Но тут была другая история)Для подачи документов, надо было в ГБ взять несколько справок. Это был полный геморрой. Девочки (сотрудницы) их составлять не умеют. И только после нескольких звонков на горячую линию и написанного заявления на получение справки, мне позвонили и пригласили придти, чтобы мне попытались сделать справку.  Две недели беготни и справка у меня в кармане.В итоге: Банк за своих клиентов не переживает, зачастую приходиться общаться с абсолютно некомпетентными сотрудниками банка и до сих пор ответа по заявлению о снижении ставки НЕТ!!!

06.12.17 мною было написано заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту в отделении банка. Сотрудником банка было сказано, что рассмотрение таких заявлений длится от месяца до двух, и по решению должны позвонить.По истечению месяца я позвонил на горячую линию, где абсолютно некомпетентная девочка (но с очень приятным голосом) сказала, что ничем помочь не может, у них такой информации нет. Далее я обратился в то же отделение банка, где мне сказали, что надо подождать минимум два месяца и потом, если не будет ответа можно будет оформить запрос.Прошел месяц. В банке началась акция по рефинансированию ипотечных кредитов сторонних банков по ставке 9,2 и сроком согласования 1 день!!! Я прихожу в банк с вопросом о моём заявлении. На меня смотрят как на идиота и говорят, что срок рассмотрения заявления не регламентирован и сейчас составляет от трёх до четырёх месяцев, мол слишком много заявок!! "Ждите, вам позвонят!!" Сейчас уже прошло три месяца, и опять ни какой информации. За это время я уже подал документы на рефинансирование в несколько банков и самое приемлемое от Россельхозбанка. Но тут была другая история)Для подачи документов, надо было в ГБ взять несколько справок. Это был полный геморрой. Девочки (сотрудницы) их составлять не умеют. И только после нескольких звонков на горячую линию и написанного заявления на получение справки, мне позвонили и пригласили придти, чтобы мне попытались сделать справку.  Две недели беготни и справка у меня в кармане.В итоге: Банк за своих клиентов не переживает, зачастую приходиться общаться с абсолютно некомпетентными сотрудниками банка и до сих пор ответа по заявлению о снижении ставки НЕТ!!!

Муж заемщик, я соцзаемщик, в октябре 2017 года подали заявление на снижение процентов ипотечного кредита. По сей день наше заявление не рассмотрено. Неоднократно звонила на горячую линию и каждый раз они находили отговорки. Как долго они будут тянуть время? В последний раз когда звонила, мне сказали, что мы заявление оказывается подали аж с августа месяца, итого получается, что 7 месяцев они рассматривают нашу заявку......

Муж заемщик, я соцзаемщик, в октябре 2017 года подали заявление на снижение процентов ипотечного кредита. По сей день наше заявление не рассмотрено. Неоднократно звонила на горячую линию и каждый раз они находили отговорки. Как долго они будут тянуть время? В последний раз когда звонила, мне сказали, что мы заявление оказывается подали аж с августа месяца, итого получается, что 7 месяцев они рассматривают нашу заявку......