37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день!Я тихий человек, особо не общаюсь и не комментирую услуги. В том числе банковские. Но Газпромбанк переполнил чашу терпения, даже у меня.1. По семейным делам планировал отправить сына в Китай. Описал в отделении банка на Новослободской, что нужны переводы между собой, но на 2 карты. Нужна карта UnionPay. Хочу валюту доллар, чтобы не платить конвертацию.2. В отделении посоветовали открыть 2 (два!) счета и карты по 1 шт к каждому счету, типа вы не будете платить комиссии и прочее. Я согласился, заплатил за двухгодичное обслуживание карт ЮнионПэй (хотя девушка сама не поняла курс их банка), то есть говорила про курс ЦБ, а по факту приняли по их просто конскому курсу.3. Самое интересное началось позже. Я активировал эти 2 карты и попробовал сделать перевод между счетами или СВОИМИ картами, но ГПБ не дает такой возможности. Я узнал это случайно, так как в консоли Домашнего банка не нашел такой возможности, а сын уезжал, то решил просто перевести с карты на карту. Вопрос - как вы думаете сколько можно содрать за перевод в 1000 usd? Ответ - 70 долл.4. Наступил период звонков и переписок. Смысл всех звонков, а письменно они не отвечают - идите лесом, вы открыли счета в долларах и хотите делать транзакции в рублях. НА ВОПРОС - а почему в отделении на Новослободской сказали такой тип открытия, без комиссий по факту - горячая линия просто ничего не может сказать.5. Про работу обратной связи. Более мерзкой я не видел... Люди не отвечают на письма из консоли и по телефону говорят, что это нормально. По номеру обращения невозможно получить развернутый ответ + ответ, что обращайтесь письменно.6. Выводы. Я в итоге просто выкинул эти 2 карты и надеюсь, что мое общение с ГПБ закончилось.

Вместо эпиграфа: все заемщики равны, но некоторые более равны, чем другие.19 марта 2018 я обратился в банк с заявлением о снижении процентной ставки по кредитному договору, оформленному в 2013 году (договор № 1513/2092ИП-810 от 11.10.2013). Надо сказать, что по сравнению с некоторыми другими посетителями, ждущими ответа по 11 месяцев, мне повезло: ответ я получил спустя 2 месяца (письмо № 53-3/52675 от 29.05.2018 г.) всего лишь после двух писем с напоминанием в банк. Однако в снижении ставки по кредиту мне было отказано без объяснения причин. Дословно: "Банк не считает возможным снижение процентной ставки".Принимая во внимание тот факт, что я надлежащим образом обслуживаю 30-летний кредит на протяжении более 4 лет, наверное, стоило бы потрудиться и написать более мотивированный отказ. Безусловно, у банка есть право отказывать в пересмотре ставки в сторону ее снижения. Но как-то странно это выглядит в ситуации, когда третьим лицам банк предлагает рефинансировать их ипотеку под 9,2%, а собственным клиентам в этом отказывает.Еще более печально становится от того, что в конце 2017 года банк централизованно и, не дожидаясь никаких заявлений от заемщиков, снизил сотрудникам определенных компаний ставки по кредитам. Пусть посетители портала сами догадаются, в компаниях с каким названием надо трудиться, чтобы тебе снизили ставку. Жаль, что такой солидный банк считает возможным оказывать преференции по указанному признаку.

15.03.2018 года мной с АО «Газпромбанк» был заключен договор рефинансирования ипотечного кредита № 3181-ИП/18. Срок окончания договора – 11.03.2023 года. 06.04.2018 года мной было написано заявление о  досрочном погашении кредита с пересчетом срока, 11.04.2018 – произведено досрочное погашение, при этом срок окончания договора был изменен на 11.01.2023 года. 23.05.2018 года в связи с оформлением обременения в пользу АО «Газпромбанк» мной было написано заявление об изменении процентной ставки по договору и пересчете графика платежей. 30.05.2018 года график платежей был пересчитан, но без учета уменьшения срока за счет произведенного досрочного погашения, то есть опять 11.03.2023 года. Таким образом, за счет необоснованного увеличения срока дополнительная сумма процентов к уплате - около 30 000 рублей. Мной 01.06.2018 года была подано заявление на сайте банка (номер не сохранился, теперь они на электронную почту уведомление о принятии заявки не высылают). 05.06.2018 года с номера телефона +7-495-287-61-00 перезвонила сотрудник банка Елена и сказала, что это право банка так устанавливать график. Что я (!) должна подать заявку на кредитный комитет, чтобы мне изменили срок (неправильно банком же установленный. Рефинансируюсь не первый раз, но это худший банк.

Решил оформить рефинансирование ипотеки в данном банке.  04.06.2018 отдал все документы в банк, ну и мне сказали, что придет смс с ответом в течение 7 дней. В этот же день пришло смс, что мне отказано. 05.06.2018 обратился в отделение, чтобы узнать причину отказа и забрать документы. Оказалось, что отказали мне якобы из-за просрочек по каждому кредиту, которые у меня были, и девушка в отделении даже показала на своем компьютере, что у меня якобы просрочки по всем кредитам, ( таков был ответ банка). В связи с тем, что данная информация не соответствует действительности, требую незамедлительно исправить информацию о моей кредитной истории в вашем банке и актуализировать все данные в соответствии с информацией БКИ. Кредитный отчет от БКИ Эквифакс я уже заказал и готов вашему недобросовестному банку предоставить. Требую незамедлительно связаться со мной по электронной почте для того, чтобы я вам предоставил нормальный и актуальный отчет БКИ. (Интересен тот момент, что если как у вас указано, что по каждому кредиту просрочки, как же по вашему мне вообще давали кредиты, а уж тем более ипотеку)

Решил взять кредит, заранее пришел узнал все, что нужно будет. Со всеми документами уже пришел 28.05.18. Передал документы и анкету сказали перезвонят, либо отправят по смс ответ о решении в течение 5 рабочих дней, уже 8-й рабочей день и все еще нет ответа!!! Звонил по горячей линии, кроме того, что они нечего не знают я не услышал!!! А так все хорошо начиналось - хороший приветливый персонал, все быстро оформили, не пришлось долго сидеть и ждать, но ответа все еще нет!!

Решил взять кредит в данном банке. Воспользовался услугой подачи заявки через сайт банк, очень удобно! И ставка вроде приятная. После сотрудник банка мне перезвонил и я до отправил все необходимые документы. Заявка ушла на рассмотрение с полным пакетом документов 27.05  Срок рассмотрения заявки от 2 до 5 раб. дней. После этого неоднократно звонил в банк для уточнения информации, кроме как - ожидайте с вами свяжутся или - у меня нет такой информации, от горячей линии я не слышал.Зачем вы тогда устанавливаете сроки рассмотрения заявки на потребительский кредит, если сами в них не укладываетесь? Уже складывается негативное мнение о данном банке. Номер заявки 7199922.

Оформил рефинансирование ипотеки в Газпромбанке, так как они предлагали привлекательный процент 9,2 после оформления залога. До оформления залога процентная ставка составляет 10,2. Так вот по всей видимости Банк не собирается выполнять своих обязательств по регистрации залога, а планируют как можно дольше получать деньги за повышенный процент. Сами средства были предоставлены банком в конце февраля. На снятие обременения прошлого банка ушло полтора месяца. Итого в 20-ых числах апреля я предоставил в банк все документы, необходимые для регистрации залога (в том числе доверенность на сотрудника банка). Через несколько дней так же в 20-ых числах апреля подписал подготовленную банком закладную. Через месяц хотел узнать статус заявки. Но какую-либо информацию о ходе регистрации получить невозможно. По горячей линии обычно отвечают, что сейчас попытаемся соединить Вас с отделением, но в итоге "до отделения не удалось дозвониться". Один раз ответили, что документы из отделения не поступали. После множества писем получил от ипотечного менеджера ответ, что со своей стороны они передали документы в центральных офис, а по телефону мне просто предоставили неверную информацию.Прошло 2 недели и по-прежнему тишина. После очередных попыток прозвониться история повторяется. Отдел, который якобы занимается регистрацией (уж не знаю с кем соединяют) утверждает, что запросов на регистрацию не было, менеджер утверждает, что документы переданы.Итого прошло полтора месяца с момента предоставления в банк необходимых документов для регистрации залога. Никаких действий со стороны банка для регистрации не предпринято, никакая информация не предоставляется. Зато получают свои деньги за повышенный процент.Крайне не рекомендую рассматривать Газпромбанк в качестве банка для рефинансирования кредита. Банк не выполняет свои обязательства по договору.

Оформил рефинансирование ипотеки в Газпромбанке, так как они предлагали привлекательный процент 9,2 после оформления залога. До оформления залога процентная ставка составляет 10,2. Так вот по всей видимости Банк не собирается выполнять своих обязательств по регистрации залога, а планируют как можно дольше получать деньги за повышенный процент. Сами средства были предоставлены банком в конце февраля. На снятие обременения прошлого банка ушло полтора месяца. Итого в 20-ых числах апреля я предоставил в банк все документы, необходимые для регистрации залога (в том числе доверенность на сотрудника банка). Через несколько дней так же в 20-ых числах апреля подписал подготовленную банком закладную. Через месяц хотел узнать статус заявки. Но какую-либо информацию о ходе регистрации получить невозможно. По горячей линии обычно отвечают, что сейчас попытаемся соединить Вас с отделением, но в итоге "до отделения не удалось дозвониться". Один раз ответили, что документы из отделения не поступали. После множества писем получил от ипотечного менеджера ответ, что со своей стороны они передали документы в центральных офис, а по телефону мне просто предоставили неверную информацию. Прошло 2 недели и по-прежнему тишина. После очередных попыток прозвониться история повторяется. Отдел, который якобы занимается регистрацией (уж не знаю с кем соединяют) утверждает, что запросов на регистрацию не было, менеджер утверждает, что документы переданы. Итого прошло полтора месяца с момента предоставления в банк необходимых документов для регистрации залога. Никаких действий со стороны банка для регистрации не предпринято, никакая информация не предоставляется. Зато получают свои деньги за повышенный процент. Крайне не рекомендую рассматривать Газпромбанк в качестве банка для рефинансирования кредита. Банк не выполняет свои обязательства по договору.

Являюсь клиентов банка с 4 июля 2016 года (Кредитный договор №КР-109002). Процентная ставка 11,75. В июне 2017 года подала заявление на снижение процентной ставки. Сначала мне отказывали, аргументируя тем, что разница между процентной ставкой банка и моей не составляет 1,5 %. Когда же ближе к концу 2017 года процентные ставки снизились, то банк перестал отвечать на мои обращения. В отделении мне сказали, что надо звонить в отдел мониторинга рынка и дали телефон. Пыталась до них дозвонится на протяжении 2-х месяцев, трубку никто не брал. Сегодня удалось дозвонится, где меня послали в то отделение, где я подавала заявку. Попытки дозвонится в отделение успехом не увенчались. Видимо придется в отделение ехать, но что-то мне подсказывает, что ничего не смогут мне сказать. а пошлют опять звонить в отдел мониторинга. Замкнутый круг.

Уважаемые представители банка! Сегодня (2 июня 2018 г. в 11 часов) обратился на горячую линию с единственной просьбой сообщить, готова ли новая дебетовая карточка взамен карты с истекшим сроком. Карточка была заказана в отделение, находящееся в ТЦ Аэробус г. Москва.После продолжительной беседы по телефону с оператором Татьяной, мне было отказано в предоставлении информации. Вопрос был простой: "Моя карта в офисе Газпромбанка в ТЦ Аэробус или нет?". Мне было бы достаточно односложного ответа.В чем суть проблемы - меня не смогли идентифицировать по телефону, это несмотря на то, что:1) Я назвал номер паспорта2) Назвал номер карты3) Назвал последние операции, которые мне прислал Telecard4) Назвал офис, в который я хотел осуществить доставку картыВсе это просто не помогло. От меня требовался назвать секретный код или последние две операции, несмотря на то, что я предоставил ворох сведений о себе. Поскольку карт у меня около десятка, я его вспомнить не смог. Последние две операции - прочитал из смс от Телекарда, причем оказалось, что это не последние смс. Вопрос: "Почему мне банк не присылал все смс?", девушка не прокомментировала. На вопрос: "Что мне делать, если я все же не вспомню?", девушка также ничего не ответила.В сухом остатке, процедуры Газпромбанка слишком зарегламентированы, что не позволяет оперативно решить возникающие вопросы. Сейчас я столкнулся с мелким и не супер важным вопросом и оценил маневренность вашей банковской структуры.Лично для меня критерии скорости решения вопросов и гибкость процессов - ключевые факторы при выборе банка. Также очень смутило, что не предложили альтернативные решения вопроса. Человек на другом конце провода просто читал скрипт без всякого желания помочь клиенту, что очень хорошо ощущалось. После 10+лет нашего сотрудничества, вы перестали поспевать за клиентским спросом. В итоге вы потеряли 1 клиента.С уважением, Олег

Уважаемые представители банка! Сегодня (2 июня 2018 г. в 11 часов) обратился на горячую линию с единственной просьбой сообщить, готова ли новая дебетовая карточка взамен карты с истекшим сроком. Карточка была заказана в отделение, находящееся в ТЦ Аэробус г. Москва.После продолжительной беседы по телефону с оператором Татьяной, мне было отказано в предоставлении информации. Вопрос был простой: "Моя карта в офисе Газпромбанка в ТЦ Аэробус или нет?". Мне было бы достаточно односложного ответа.В чем суть проблемы - меня не смогли идентифицировать по телефону, это несмотря на то, что:1) Я назвал номер паспорта2) Назвал номер карты3) Назвал последние операции, которые мне прислал Telecard4) Назвал офис, в который я хотел осуществить доставку картыВсе это просто не помогло. От меня требовался назвать секретный код или последние две операции, несмотря на то, что я предоставил ворох сведений о себе. Поскольку карт у меня около десятка, я его вспомнить не смог. Последние две операции - прочитал из смс от Телекарда, причем оказалось, что это не последние смс. Вопрос: "Почему мне банк не присылал все смс?", девушка не прокомментировала. На вопрос: "Что мне делать, если я все же не вспомню?", девушка также ничего не ответила.В сухом остатке, процедуры Газпромбанка слишком зарегламентированы, что не позволяет оперативно решить возникающие вопросы. Сейчас я столкнулся с мелким и не супер важным вопросом и оценил маневренность вашей банковской структуры.Лично для меня критерии скорости решения вопросов и гибкость процессов - ключевые факторы при выборе банка. Также очень смутило, что не предложили альтернативные решения вопроса. Человек на другом конце провода просто читал скрипт без всякого желания помочь клиенту, что очень хорошо ощущалось. После 10+лет нашего сотрудничества, вы перестали поспевать за клиентским спросом. В итоге вы потеряли 1 клиента.С уважением, Олег

В сентябре 2017 года я написал заявление в отделении банка на понижение действующей ипотечной ставки 11,75 до предлагаемой банком на сегодняшний день от 8,8%. На протяжении восьми месяцев ни каких сообщении и звонков мне не поступало со стороны банка.По форме обратной связи на сайте банка я оставил заявку 15 мая, спустя два дня мне все-таки соизволили перезвонить из колл-центра. Девушка объяснила, что после подачи заявления на понижение ставки ИК банк рассматривает заявление без уставновленного срока рассмотрения и, что очень много подобного рода заявлений. И в данный момент мое заявление находится на рассмотрении. Прошу заметить 9 месяцев. Как так может быть, что в такой структуре как «Банк» нет четко оговорённых сроков рассмотрения заявлений?! Нет лояльного подхода к зарплатным клиентам, каковым я являюсь. По моему мнению, банк не хочет рассматривать и даже не пытается рассмотреть поданное мной заявление.

В сентябре 2017 года я написал заявление в отделении банка на понижение действующей ипотечной ставки 11,75 до предлагаемой банком на сегодняшний день от 8,8%. На протяжении восьми месяцев ни каких сообщении и звонков мне не поступало со стороны банка.По форме обратной связи на сайте банка я оставил заявку 15 мая, спустя два дня мне все-таки соизволили перезвонить из колл-центра. Девушка объяснила, что после подачи заявления на понижение ставки ИК банк рассматривает заявление без уставновленного срока рассмотрения и, что очень много подобного рода заявлений. И в данный момент мое заявление находится на рассмотрении. Прошу заметить 9 месяцев. Как так может быть, что в такой структуре как «Банк» нет четко оговорённых сроков рассмотрения заявлений?! Нет лояльного подхода к зарплатным клиентам, каковым я являюсь. По моему мнению, банк не хочет рассматривать и даже не пытается рассмотреть поданное мной заявление.

Рефинансировалась в этом банке. По условиям банка до оформления закладной применяется повышенная ставка (в моем случае 11,2%), после оформления закладной меняется на 9,2%. Проблема в том, что ехать оформлять закладную необходимо вместе с сотрудником банка. В отделении говорят, ждите, с Вами свяжутся и назначат дату. Жду уже более недели. В колл-центре отвечают, что они информацией не обладают, «ждите звонка», при просьбе дозвониться до отдела работы с клиентами отвечают, что дозвониться не могут, что оставят  сотрудникам мои контакты и мне перезвонят. Тишина. На вопрос сколько обычно по времени это занимает и в течение какого срока со мной свяжется сотрудник, с которым я поеду в МФЦ, тоже ответа дать не могут. То есть вариант один - сидеть и ждать!? Сколько? Месяц? Год? Ведь это точно не в интересах банка. Подумайте трижды, прежде чем тут рефинансироваться. Иначе просто меняется шило на мыло...

Рефинансировалась в этом банке. По условиям банка до оформления закладной применяется повышенная ставка (в моем случае 11,2%), после оформления закладной меняется на 9,2%. Проблема в том, что ехать оформлять закладную необходимо вместе с сотрудником банка. В отделении говорят, ждите, с Вами свяжутся и назначат дату. Жду уже более недели. В колл-центре отвечают, что они информацией не обладают, «ждите звонка», при просьбе дозвониться до отдела работы с клиентами отвечают, что дозвониться не могут, что оставят  сотрудникам мои контакты и мне перезвонят. Тишина. На вопрос сколько обычно по времени это занимает и в течение какого срока со мной свяжется сотрудник, с которым я поеду в МФЦ, тоже ответа дать не могут. То есть вариант один - сидеть и ждать!? Сколько? Месяц? Год? Ведь это точно не в интересах банка. Подумайте трижды, прежде чем тут рефинансироваться. Иначе просто меняется шило на мыло...

В начале года по непредвиденным обстоятельствам была просрочка по кредиту в Сбербанке, банк передал дело приставам, они выписали постановление об аресте средств на карте Газпромбанка, буквально на следующий день я закрыл кредит и со слов приставов они выписали постановление об отмене ареста. Буквально несколько недель назад вдруг на моей карте Газпромбанка блокируются средства, я звоню на горячую линию, мне называют номер постановления (которое уже отменено). Бегу к приставам, беру у них повторно бумагу об отмене, приношу в банк, говорят ждите три дня, проходит неделя, деньги не возвращаются. Звоню на горячую линию банка, говорят, не могут связаться с канцелярией, звоню так неделю, итог разговора один и тот же, ничем не могут помочь, не могут связаться со специалистами. Еду в банк, говорят возьмите у приставов еще раз бумагу об отмене привезите и ждите. Дело в том, что это зарплатная карта и меня на такое время оставили без средств к существованию и никто не может сказать, когда это решится.

В начале года по непредвиденным обстоятельствам была просрочка по кредиту в Сбербанке, банк передал дело приставам, они выписали постановление об аресте средств на карте Газпромбанка, буквально на следующий день я закрыл кредит и со слов приставов они выписали постановление об отмене ареста. Буквально несколько недель назад вдруг на моей карте Газпромбанка блокируются средства, я звоню на горячую линию, мне называют номер постановления (которое уже отменено). Бегу к приставам, беру у них повторно бумагу об отмене, приношу в банк, говорят ждите три дня, проходит неделя, деньги не возвращаются. Звоню на горячую линию банка, говорят, не могут связаться с канцелярией, звоню так неделю, итог разговора один и тот же, ничем не могут помочь, не могут связаться со специалистами. Еду в банк, говорят возьмите у приставов еще раз бумагу об отмене привезите и ждите. Дело в том, что это зарплатная карта и меня на такое время оставили без средств к существованию и никто не может сказать, когда это решится.

Подала документы на рефинансирование ипотеки. Как заёмщика меня одобрили. Далее в филиал на пл. Островского я привезла пакет документов по объекту. Очет об оценке, сделанный мною за пару месяцев до того для получения собственности в новостройке банк забраковал и потребовал сделать новый, специально для них. Хорошо. Заплатила. Сделала. Хотя он практически ничем не отличался от первоначального. В отчете указывается что он для предоставления в "Газпромбанк". Т.е. больше этот отчет никуда не годится. И вот вчера, 31.05.2018 получаю уведомление об отказе. "По Вашей заявке на рефинансирование отказ по объекту. Объект не соответствует требованиям Банка: Многоквартирный дом («малосемейка») – дом «гостиничного» типа или типа «общежитие». " Дом к слову 2016 года постройки. Да, как и в большинстве новостроек в нем много квартир-студий. Это теперь называется "малосемейка"? Или сотрудник банка халатно отнесся к своим обязанностям?

Газпромбанк был выбран через сервис Тинькофф для рефинансирования ипотеки, как банк предложивший минимальную ставку. В итоге 15.03.2018 был подписан кредитный договор на рефинансирование 3230-ИП/18. До регистрации обременения ставка 11.2%, после 9.2%.Процесс следующий: сначала необходимо снять самостоятельно обременение, погасив кредит в прежнем банке. Только после этого ГПБ готовит закладную и оплачивает госпошлину. И если закладная была готова через день, то оплата пошлины в 500 рублей заняла у банка НЕДЕЛЮ!18 апреля я обратился в банке после снятия обременения.25 апреля в 19:17 мне сообщили об оплате пошлины банком. Оставалось дождаться назначения представителя банка.4 мая мне позвонила сотрудница Банка и предложила на выбор даты начиная с 7 мая (подача документов только в МФЦ, где дежурит сотрудник ГПБ, мне пришлось ехать через весь город ). Документы были поданы 8 мая. 23 мая я написал заявление на снижение % ставки, предоставив зарегистрированный договор залога. В итоге 30 мая я получил письмо с текстом: "При рефинансировании кредитов других коммерческих банков в Газпромбанке по более низкой ставке клиенты могут значительно снизить свои ежемесячные расходы... Средняя сумма рефинансирования составляет около 1,3 млн руб., так как наш Банк снижает ставку, как правило, с 13% до уровня 9,2%. Получается, что мы экономим нашим клиентам около 4 тыс. руб./мес. Ориентировочно, оставшийся до полного погашения срок кредитования по ипотеке — 10 лет, суммарная выгода составляет около 500 тыс. руб., то есть Газпромбанк дарит вам, например, ремонт в вашей новой квартире!"Во вложении шел график платежей. Только из него я понял, что процентную ставку мне таки понизили. Сам текст мне показался какой-то издевкой, нереальная щедрость: 500 тысяч через 10 лет. Ремонт в ПОДАРОК! т.е. это не мои деньги при мне остаются, а ГПБ их мне дарит! Будто банк на этом не зарабатывает и занимается благотворительностью.Для сравнения, в другом банке при рефинансировании я заплатил 2 тыс. рублей за доверенность и смог подать оба пакета в МФЦ за один визит. Весь процесс тогда занял 1 месяц. Делая все по правилам ГазпромБанка на тоже ушло 2,5 месяца. Разница в платеже по повышенной и нормальной ставке составляет  почти 8 тысяч. Газпромбанк заинтересован в затягивании процесса установки обременения, к сожалению, при чтении кредитного договора я не обратил внимания на отсутствие сроков для выполнения банков своих действий (закладная, пошлина, представитель МФЦ). На текущий момент Газпромбанк по своему отношению клиенту это полная неклиентоориентированность:Сотрудники колл-центра не могут сделать ничего больше, чем подсказать адрес отделения, если надо что-то узнать или изменить личные данные, сообщить о смене работодателя - только через посещение отделения. Текущие процессы приводят к потерям для клиентов, как финансовым (долгий срок с повышенной ставкой), так и личного времени потребовалось 4 похода в МФЦ, 4 визита в банк. У банка нет мобильного приложения для управления кредитом, оно только для карт. Надеюсь, что мои отношения с Газпромбанком в дальнейшем сведутся только к ежемесячным переводам на счет банка очередного платежа  Но если для Вас важна только низкая ставка и ради нее Вы готовы терпеть подобные неудобства - с Газпромбанком можно работать.

При рефинансировании ипотеки требуется снять обременение прежнего банка, сообщить об этом в Газпромбанк, чтобы он выгрузил выписку ЕГРН и назначил дату заключения договора закладной. Я все сделала, сообщила в банк и тишина... Больше двух недель прошло, пока я сама им не позвонила. При этом дозвониться до них не могла больше недели!!! После этого приехала, заключила договор залога, мне дали телефоны, по которым нужно договориться с сотрудником банка о встрече в МФЦ.2 телефона, которые мне дали в банке, не работают. Один отвечает "неправильно набран номер", второй "абонент недоступен или отключил телефон". Пришла в офис, спрашиваю, что делать в этом случае? Отвечают - Дозваниваться)) Как?!!! По несуществующим телефонам? Никому нет дела. Послали... звонить по этим же номерам.Дальше: сотрудник может приехать в МФЦ только в пн-ср, и сообщать ему время приема нужно не менее, чем за 2 дня. В МФЦ очередь расписана на 3 недели вперед, записаться сложно, особенно если есть еще ограничение по дням недели и времени и можно попасть только, если прийти день в день. При этом в МФЦ сказали: "Приходите завтра, берите талон, звоните в банк, и они приезжают. Не вы одна такая". Значит существуют банки, где клиентам идут навстречу. В прежнем банке, когда оформляла все документы, все сделали быстро и без нервотрепки.В общем вся эта канитель тянется уже 3-й месяц. При этом я плачу повышенный процент ипотеки. Существенно так ощущается. Такое впечатление, что банк специально затягивает, чтобы выкачать с клиентов побольше денег.По телефонам вообще не дозвониться, ни по каким! В единой справочной ни один вопрос решить не могут - сидят и звонят по тем же самым телефонам, которые не отвечают. После этого говорят: "Попробуйте еще раз дозвониться". Зачем вообще нужна такая линия, если они ничем не могут помочь? Такого безобразного отношения к клиентам не встречала нигде.Если вам дороги свои нервы и деньги, никогда, вообще НИКОГДА не связывайтесь с Газпромбанком! Почитайте отзывы и учитывая, что их еще не все пишут, умножьте это на 100, представьте, что вас ожидает, и держитесь подальше от этого банка!