37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Два месяца уже не могу получить закладную для оформления права собственности на квартиру и света в конце туннеля не видно. Многочисленные обращения на сайте, на горячую линию и по электронной почте не меняют ничего. Вот одно из моих писем: Добрый день. Вот уже практически месяц я пытаюсь добиться от вашего банка закладной для того, чтобы оформить право собственности на квартиру, которую купил с привлечением ипотечного кредита в вашем банке. К сожалению, до сих пор в этом деле нет никаких подвижек. Полностью историю я описывал в обращении на сайте, которое оставил два дня назад (24 октября), по результатам которого мне пришло вот это невразумительное письмо, ответ на которое я пишу. Несколько раз сотрудники вашего банка выдавали мне неверную информацию, которая приводила к потере времени. По факту: 1. сотрудники некомпетентны в этом вопросе (мне был предложено сделать оценку квартиру и идти в отделение банка, где оценка никому не понадобилась). 2. сотрудники в офисе могут принять заявление, по результату которого вот уже больше двух недель не происходит ничего, мне даже не сообщили номер моего заявления, было сказано, что оно передано в ДРК и на этом всё. 3. связаться с ДРК через колл-центр я не смог, операторы колл-центра никак помочь не могут. 4. на обращения на сайте в течение 2х дней никакой реакции нет. Я не знаю, как мне выйти из этой ситуации. Единственные пути, которые я для себя вижу - писать жалобы в причастные органы (Центробанк, Ассоциацию банкиров России, Роспотребнадзор), чем завтра и займусь. Надеюсь, это письмо всё же получит какой-то разумный человек, который поможет разрешить ситуацию. После подобных писем иногда перезванивают, иногда просят выслать документов, потом пропадают. С тех пор я написал еще несколько писем, оставил еще одно обращение на сайте (2520454), что еще делать кроме как предостерегать окружающих и жаловаться не знаю, чем и занимаюсь.

30 августа 2016 года (прошу не указывать публично) между «Газпромбанк» (Акционерное общество), далее – Банк, и мной заключен кредитный договор № 27**-ИП/16 (прошу не указывать публично) на покупку недвижимости. За все время заключения указанного договора я исправно вношу денежные средства на кредитный счет, открытый на мое имя в Банке.16 сентября 2017 года я обратилась в дополнительный офис Банка № 099/1022 с заявлением о снижении процентной ставки по своему кредитному договору. На данный момент мое заявление не рассмотрено, ответ мной так и не получен. Неоднократно я пыталась связаться с ответственными сотрудниками Банка с целью узнать об итогах рассмотрения моего заявления – обращалась через сервис «Обратная связь» на сайте Банка (регистрационный номер сообщения № 24***42 от 31.10.2017 г. (прошу не указывать публично)), оставляя в своем обращении информацию об электронной почте, на которую хочу получить ответ (отмечаю, что без указания электронной почты нет возможности подать обращение в Банк посредством сайта), ответ на мою электронную почту так и не пришел. В очередном телефонном разговоре сотрудник Банка сообщил мне, что Банк не дает ответа на электронную почту клиента и отвечает на обращения только телефонным звонком. В таком случае непонятно, зачем Банк предъявляет обязательное условие при подаче обращения через сервис обратной связи об указании электронной почты клиента. Звонила на телефон единой справочной службы Банка, но от сотрудники Банка не сообщают мне информацию о сроках рассмотрения моего заявления и даже сведения о том, на какой стадии рассмотрения находится мое заявление (последний звонок на телефон единой справочной службы Банка произведен мной 14.11.2017 г., сотрудник Банка записала мою контактную информацию, сообщив, что со мной свяжутся в ближайшее время и сообщат результат рассмотрения, но по сегодняшний день звонка из Банка так и не поступило).Отдельно хочу сказать о компетенции сотрудников Банка. Она на нуле. Мало того, что единая справочная служба по каждому вопросу звонит в то отделение, в котором приняли заявление, и приходится ждать очень долго (каждый телефонный разговор с Банком занимает у меня не менее 20 минут), так еще в отделении не могут по ФИО и номеру кредитного договора найти клиента (в последний телефонный разговор при сообщении моего ФИО и номера договора сотрудник Банка мне сообщил, что такого клиента у них в Банке нет и это при том, что я их давний зарплатный клиент). Сотрудники Банка прямо говорят, что Банк может рассматривать заявление более года, а то и больше (законом же не регламентирован срок ответа по заявлению клиента). Не говорю уже о том, как я оформляла кредитный договор в отделении - это отдельная тема с потерей Банком моих документов, затягиванием сроков, хамством и тд.Не сообщая конкретные сроки рассмотрения заявлений Банк намеренно затягивает получение клиентом ответа на свое обращение. Считаю, что для поддержания своего имиджа среди действующих клиентов Банка и привлечения новых клиентов, Банк по аналогии закона должен рассматривать заявления в течение 30 календарных дней.Столкнувшись с таким отношением Банка к своему клиенту я никому не посоветую становиться клиентом «Газпромбанк» (Акционерное общество), более того, если кто-то будет спрашивать моего совета по поводу указанного Банка, категорически буду советовать не связываться с ним, чтобы сохранить в спокойствии свою нервную систему и как только Банк снизит мне процентную ставку, буду собирать документы для рефинансирования в другой банк.Знаю, что сотрудники данного Банка не отвечают на сообщения клиентов на сайте Банки.ру, но считаю, что нужно попробовать всеми возможными способами защитить свои законные права.

На мой счет банковской карты поступила крупная сумма от совершенной сделки по продаже недвижимости. Ранее я обращался в отделение банка за консультацией - необходимо ли мне для этого открыть дополнительный счет или нет в связи с наличием лимитов на снятие. Ответ был получен - открывать счет нет необходимости, при поступлении средств необходимо написать заявление на снятие лимитов и без проблем снимите. В итоге, по факту обратившись в банк с подобным заявлением мне было отказано и затребованы все договора, на основании которых деньги поступали на счет в течение ГОДА! которые никак не связаны с данной сделкой (а именно исполнительные листы, которые сдаются в банк и у меня их быть просто не может!) При том, что сумма была переведена по ипотечному кредиту из Сбербанка, о чем указано в платежном поручении! Ранее и я брал ипотечный кредит в этом банке. Вывод неутешительный: снимаю все деньги и больше никогда не буду пользоваться услугами данного банка, более того рекомендую всем своим знакомым и читающим отзыв обходить этот банк стороной. Никакой клиентоориентированности!

На мой счет банковской карты поступила крупная сумма от совершенной сделки по продаже недвижимости. Ранее я обращался в отделение банка за консультацией - необходимо ли мне для этого открыть дополнительный счет или нет в связи с наличием лимитов на снятие. Ответ был получен - открывать счет нет необходимости, при поступлении средств необходимо написать заявление на снятие лимитов и без проблем снимите. В итоге, по факту обратившись в банк с подобным заявлением мне было отказано и затребованы все договора, на основании которых деньги поступали на счет в течение ГОДА! которые никак не связаны с данной сделкой (а именно исполнительные листы, которые сдаются в банк и у меня их быть просто не может!) При том, что сумма была переведена по ипотечному кредиту из Сбербанка, о чем указано в платежном поручении! Ранее и я брал ипотечный кредит в этом банке. Вывод неутешительный: снимаю все деньги и больше никогда не буду пользоваться услугами данного банка, более того рекомендую всем своим знакомым и читающим отзыв обходить этот банк стороной. Никакой клиентоориентированности!

Обратился в этот банк, чтобы рассмотреть предложение по рефинансированию кредита и для этого обратился в отделение банка и составили заявку и я сдал все необходимые документы, после чего пришла СМС, что заявка находится на рассмотрении и по условиям банка, ответ должен был поступить в течение 5 рабочих дней. Прошла неделя и никакого ответа не было, после чего решил сходить в отделение, чтобы уточнить статус заявки, на что менеджер пообещал связаться со мной в течение 2-х дней. Прошло ещё 4 дня, никто не позвонил... Я решил позвонить на горячую линию банка, где мне сказали, что не знают почему такие задержки и могут лишь отправить доп. запрос по моей заявке и затем дать мне ответ в течение 2-3 дней, на что и я согласился. Прошла ещё неделя и опять же никакой реакции банка. Затем я уже снова позвонил в банк и мне там сказали тоже самое, что и в первый раз, а при попытке перевести мой звонок на отделение банка, где я оставлял заявку и все документы, там никто не взял трубку. И я уже окончательно пришёл в отделение и там не было на работе того менеджера, с кем мы оформляли заявку и была лишь заведующая отделением. После описания ей все этой ситуации, а также того, что непонятно почему банк игнорирует все мои обращение и после обещаний не перезванивает она пообещала взять мою заявку под личный контроль и также обещала позвонить черед ДВА дня :)  Очевидно, снова никто не позвонил... Затем я уже пришёл через 3 дня забрать свои документы и эта заведующая сказала, что у них там технический сбой, а менеджер на больничном, поэтому она не позвонила... всё это очень странно. В итоге я потерял 3 недели времени, мои документы - 2НДФЛ и копия трудовой просрочились, а заявка на рефинансирование так и не была рассмотрена и чтобы мне потом в какой-то другой банк обратиться нужно заново заказывать все документы и ждать! Отвратительное отношение банка к своим клиентам и работе в целом. P.S. Пытался отправить обращение в банк по этой ситуации, чтобы приняли какие-то меры, но как и ожидалось - игнор, никакого ответа и реакции не было.

Обратился в этот банк, чтобы рассмотреть предложение по рефинансированию кредита и для этого обратился в отделение банка и составили заявку и я сдал все необходимые документы, после чего пришла СМС, что заявка находится на рассмотрении и по условиям банка, ответ должен был поступить в течение 5 рабочих дней. Прошла неделя и никакого ответа не было, после чего решил сходить в отделение, чтобы уточнить статус заявки, на что менеджер пообещал связаться со мной в течение 2-х дней. Прошло ещё 4 дня, никто не позвонил... Я решил позвонить на горячую линию банка, где мне сказали, что не знают почему такие задержки и могут лишь отправить доп. запрос по моей заявке и затем дать мне ответ в течение 2-3 дней, на что и я согласился. Прошла ещё неделя и опять же никакой реакции банка. Затем я уже снова позвонил в банк и мне там сказали тоже самое, что и в первый раз, а при попытке перевести мой звонок на отделение банка, где я оставлял заявку и все документы, там никто не взял трубку. И я уже окончательно пришёл в отделение и там не было на работе того менеджера, с кем мы оформляли заявку и была лишь заведующая отделением. После описания ей все этой ситуации, а также того, что непонятно почему банк игнорирует все мои обращение и после обещаний не перезванивает она пообещала взять мою заявку под личный контроль и также обещала позвонить черед ДВА дня  Очевидно, снова никто не позвонил... Затем я уже пришёл через 3 дня забрать свои документы и эта заведующая сказала, что у них там технический сбой, а менеджер на больничном, поэтому она не позвонила... всё это очень странно.В итоге я потерял 3 недели времени, мои документы - 2НДФЛ и копия трудовой просрочились, а заявка на рефинансирование так и не была рассмотрена и чтобы мне потом в какой-то другой банк обратиться нужно заново заказывать все документы и ждать! Отвратительное отношение банка к своим клиентам и работе в целом.P.S. Пытался отправить обращение в банк по этой ситуации, чтобы приняли какие-то меры, но как и ожидалось - игнор, никакого ответа и реакции не было.

Ужасный банк!!! Мой муж получает зп на карту Газпромбанк. Расчетный центр организации перечисляет денежные средства 10 числа каждого месяца (БЕЗ ЗАДЕРЖКИ!!!), а банк по не известным причинам не зачисляет денежные средства на счет получателя, и крутит наши денежки по ДВА МЕСЯЦА в своем пользовании!!! Уже пошел третий месяц как не зачисляют на счет! Оператор по горячей линии, объясняет - ожидайте, сотрудники не успевают обрабатывать все операции, т.к. массовый переход на систему Мир. Это не наши проблемы, что сотрудники "ДРЕМЯТ на рабочем месте".

Добрый день!Я очень надеюсь, что сотрудники банка читают этот отзыв, а в частности руководство банка! Мне с супругой одобрили лимит по ипотеке, и 26 октября мы отдали в банк документы на одобрение объекта недвижимости. Уже 14 ноября, а сделка до сих пор в отделе андеррайтинга на рассмотрении и нет никаких движений. Менеджер в филиале говорит, что связаться с андеррайтерами не может, на письма они ему не отвечают, и поторопить он их не может! Уже нарушены все разумные сроки, истек срок озвученный банком - 10 рабочих дней. Пошла третья календарная неделя. Нам уже одобрили лимит в другом банке. И если вы, уважаемые сотрудники Газмпромбанка, читаете этот отзыв, то знайте, что если до конца недели я не получу от вас ответ, то я из принципа уйду в другой банк!

Возникла идея рефинансировать реально грабительскую ипотеку от сбера. Поскольку зарплатная карта была сделана в ГПБ, и офис на Красных воротах оказался очень удобно для меня расположен, пришел сюда. Сотрудники вежливы, профессиональны, грамотны. По манере общения чувствуется, что сотрудники специально подготовлены для работы с людьми. Клиентов запоминают с первого раза в лицо. При второй встрече уже узнали и сразу обращались по имени-отчеству, что приятно. В делах порядок, все бумажки всегда находились быстро и на своем месте, компы не глючат (как в том же сбере).По моему вопросу все подробно разъяснили, на протяжении всего процесса вели и оказывали поддержку, всегда на связи. Написать менеджеру в почту или дозвониться, если нужна срочная консультация - не проблема. Когда "мой" менеджер ушла в отпуск, ее коллега совершенно спокойно продолжила со мной работать, без каких-либо проблем.Что отдельно порадовало, так это никакого молчаливого "подписывай давай" - все договоры и документы, на которых ставится подпись клиента, были подробно прокомментированы, на все мои вопросы по тексту документов были немедленно даны ответы. Однажды пришлось долго ждать подтверждения документов в центральном офисе - так меня провели в комнату отдыха и угостили кофе.Результат - успешное рефинансирование долгого и нудного кредита с выигрышем почти в 4% годовых. Впечатление очень хорошее, я давно так позитивно с банками не работал.

Возникла идея рефинансировать реально грабительскую ипотеку от сбера. Поскольку зарплатная карта была сделана в ГПБ, и офис на Красных воротах оказался очень удобно для меня расположен, пришел сюда. Сотрудники вежливы, профессиональны, грамотны. По манере общения чувствуется, что сотрудники специально подготовлены для работы с людьми. Клиентов запоминают с первого раза в лицо. При второй встрече уже узнали и сразу обращались по имени-отчеству, что приятно. В делах порядок, все бумажки всегда находились быстро и на своем месте, компы не глючат (как в том же сбере).По моему вопросу все подробно разъяснили, на протяжении всего процесса вели и оказывали поддержку, всегда на связи. Написать менеджеру в почту или дозвониться, если нужна срочная консультация - не проблема. Когда "мой" менеджер ушла в отпуск, ее коллега совершенно спокойно продолжила со мной работать, без каких-либо проблем.Что отдельно порадовало, так это никакого молчаливого "подписывай давай" - все договоры и документы, на которых ставится подпись клиента, были подробно прокомментированы, на все мои вопросы по тексту документов были немедленно даны ответы. Однажды пришлось долго ждать подтверждения документов в центральном офисе - так меня провели в комнату отдыха и угостили кофе.Результат - успешное рефинансирование долгого и нудного кредита с выигрышем почти в 4% годовых. Впечатление очень хорошее, я давно так позитивно с банками не работал.

Возникла идея рефинансировать реально грабительскую ипотеку от сбера. Поскольку зарплатная карта была сделана в ГПБ, и офис на Красных воротах оказался очень удобно для меня расположен, пришел сюда. Сотрудники вежливы, профессиональны, грамотны. По манере общения чувствуется, что сотрудники специально подготовлены для работы с людьми. Клиентов запоминают с первого раза в лицо. При второй встрече уже узнали и сразу обращались по имени-отчеству, что приятно. В делах порядок, все бумажки всегда находились быстро и на своем месте, компы не глючат (как в том же сбере).По моему вопросу все подробно разъяснили, на протяжении всего процесса вели и оказывали поддержку, всегда на связи. Написать менеджеру в почту или дозвониться, если нужна срочная консультация - не проблема. Когда "мой" менеджер ушла в отпуск, ее коллега совершенно спокойно продолжила со мной работать, без каких-либо проблем.Что отдельно порадовало, так это никакого молчаливого "подписывай давай" - все договоры и документы, на которых ставится подпись клиента, были подробно прокомментированы, на все мои вопросы по тексту документов были немедленно даны ответы. Однажды пришлось долго ждать подтверждения документов в центральном офисе - так меня провели в комнату отдыха и угостили кофе.Результат - успешное рефинансирование долгого и нудного кредита с выигрышем почти в 4% годовых. Впечатление очень хорошее, я давно так позитивно с банками не работал.

Коротко: Газпромбанк пытается взять с меня деньги за услугу отключенную в декабре 2013 по карте заблокированной в тот же день. 9 ноября 2017 года, получил смс от Газпромбанка: "Telecard:Cardxxxx,31.10.2017 по вашей карте образовалась задолженность на сумму xx руб. Начисляется неустойка 0.1% в день. Инфо по тел.: ... или в офисах банка ГПБ (АО)". По телефону мне помочь не смогли, приехал в офис ГПБ по адресу Новослободская 23 в г. Москва, объяснил ситуацию, попросил исправить эту ошибку. Операционист распечатала выписку по транзакциям по карте, по ней видно как 13 декабря 2013 (четыре года назад!) я оплатил неустойку, заблокировал карту и отключил услугу Telecard (отправка уведомлений по карте через смс). Вместо решения ситуации мне предложили обратиться в отделение на Пролетарской (там где я карту открывал и закрывал) и написать обращение/заявление. Я сделал последнее и теперь пишу сюда. Смс от банка на прошлой неделе я получил после сообщения о неудачной попытке списания денег с этой карты (это была зарплатная карта, она была выпущена в 2010 и закрыта в 2013), все это выглядит как техническая ошибка, которую почему-то сотрудники не могут разрешить. Если это читает - кто-нибудь из сотрудников банка, прошу поспособствовать и решить этот вопрос, обращение принято С-вой Е.С 14.11.2017 в дополнительном офисе 099/1004 Пользователям же я рекомендую подумать о том, хочется ли им решать подобного рода вопросы, будучи клиентам Газпромбанка.

Имел неосторожность оформить в этом банке ипотечный кредит. Качество предлагаемых услуг (карты, банкоматы, интернет-банк) вполне себе неплохое.. но только для 2005 года. На дворе 2017 и такой интернет-банк вызывает недоумение, как можно было так забросить развитие. Был смешной случай, уточняю у сотрудника банка есть ли какое то мобильное приложение. Сотрудник спрашивает меня какими еще банками я пользуюсь, и после моего ответа (перечислил два банка из топ-10) говорит, что пожалуй не стоит мне даже ничего устанавливать.))  Но все это можно было бы нивелировать более менее сносным качеством обслуживания и отношением к клиентам. Однако, в отделении в Красногорске точно могу сказать, что таких попыток сотрудники банка даже не думают предпринимать. Посчастливилось досрочно погасить ипотеку и для оформления права собственности застройщик прислал мне список необходимых документов, в числе которых была справка из банка о погашении кредита и (!) копию доверенности на подписанта справки. Мне и в голову не могло прийти, что такая простая просьба станет таким невыполнимым поручением для сотрудников того самого отделения (г. Красногорск). Почему то каждый сотрудник считает своим долгом задавать мне вопросы зачем застройщику вообще понадобилась эта доверенность, ведь мы вообще их не выдаем. В итоге, опуская всю эту долгую эпопею, получил нужную копию доверенности примерно на 4-й свой визит в это отделение, после десятка звонков сотрудникам (в колл-центре вообще даже не поняли вопроса). На четвертый (а может уже и пятый) свой визит я заехал в отделение, быстро забрал столь необходимые бумаги и счастливый, что наконец то с ними расстанусь, помчался к застройщику подавать документы. Конец? Как бы не так.)))) Как выяснилось на копии доверенности сотрудник банка забыл поставить печать, посчитав, наверное, что фразы от руки "копия верна" будет более чем достаточно. Точно такая же эпопея и с закрытием всех счетов в банке ( нормальная реакция здорового человека закрыть все счета после таких приключений): с одного раза такие "серьезные" вопросы не решаются. Вообщем, "спасибо" Анастасия, Елена, представили банк во всей красе, в ГПБ больше ни ногой.

Перед тем как пойти в Газпромбанк, я читал отзывы тут на сайте, но т.к. было много отрицательных, то был готов ко всему, но, к счастью, прошло всё без заминки и быстро. Самое главное - это наличие документов, копий. Собирал информацию, собирал документы, справки - на всё заняло пару недель. Заявку рассмотрели за 5 дней. Сходил к ним ровно 4 раза.1 раз - за списком документов. Просидел 15 минут в очереди, психанул и постучал в дверь к какому-то начальнику, она дала список документов.2 раз - сдавал документы по списку. Просидел в очереди 20 минут. Дали не тот список в мой первый приход. Поэтому дополнительно пришлось сходить в Сбербанк и распечатать справку об основном долге и принести к ним. Ждал 3 недели пока закроются мои кредитные карты (это такое требование у ГПБ).3 раз - принёс им справки о закрытии кредитки и еще справку о том, что я написал заявление на закрытие второй кредитки. На этот раз не сидел в очереди, а напрямую прошел в кабинет, где сидят 2 специалиста по ипотечному кредиту.4 раз, тоже без очереди - пришёл с документами на квартиру (оценка, тех.паспорт), в этот же день меня отправили в страховую, там пробыл минут 50 (по незнанию простоял 15 минут в очереди в общей очереди), перезвонил кред. специалисту ГПБ, чтобы сказать, что сегодня не успею, но она подсказала, что надо идти к спец. по ипотечному страхованию.Вернулся в ГПБ, отдал страховую, подписал кучу бумаг в 2-3 экземплярах. Мне выдали неименную карту для пополнения в банкоматах ГПБ (с этой карты будут деньги уходить на оплату ипотеки) и всё. Ставка уменьшилась с 12,5 до 9,5. Правда в первый месяц будет ставка 10,5%, пока залог на ГПБ не переоформлю. Жду закладную со Сбера.Теперь напишу коротко как со Сбером было. В июле написал заявление о снижении % ставки. Они приняли обращение и 54 дня тормозили, присылали смс-ки об увеличении срока рассмотрения. В итоге снизили мне ставку с 13,75 до 12,5. Пока доволен, всё в ваших руках. Держите документы и справки наготове, со всеми печатями и подписями. Тогда у вас не будет проблем!

Перед тем как пойти в Газпромбанк, я читал отзывы тут на сайте, но т.к. было много отрицательных, то был готов ко всему, но, к счастью, прошло всё без заминки и быстро. Самое главное - это наличие документов, копий. Собирал информацию, собирал документы, справки - на всё заняло пару недель. Заявку рассмотрели за 5 дней. Сходил к ним ровно 4 раза. 1 раз - за списком документов. Просидел 15 минут в очереди, психанул и постучал в дверь к какому-то начальнику, она дала список документов. 2 раз - сдавал документы по списку. Просидел в очереди 20 минут. Дали не тот список в мой первый приход. Поэтому дополнительно пришлось сходить в Сбербанк и распечатать справку об основном долге и принести к ним.  Ждал 3 недели пока закроются мои кредитные карты (это такое требование у ГПБ). 3 раз - принёс им справки о закрытии кредитки и еще справку о том, что я написал заявление на закрытие второй кредитки. На этот раз не сидел в очереди, а напрямую прошел в кабинет, где сидят 2 специалиста по ипотечному кредиту. 4 раз, тоже без очереди - пришёл с документами на квартиру (оценка, тех.паспорт), в этот же день меня отправили в страховую, там пробыл минут 50 (по незнанию простоял 15 минут в очереди в общей очереди), перезвонил кред. специалисту ГПБ, чтобы сказать, что сегодня не успею, но она подсказала, что надо идти к спец. по ипотечному страхованию. Вернулся в ГПБ, отдал страховую, подписал кучу бумаг в 2-3 экземплярах. Мне выдали неименную карту для пополнения в банкоматах ГПБ (с этой карты будут деньги уходить на оплату ипотеки) и всё. Ставка уменьшилась с 12,5 до 9,5. Правда в первый месяц будет ставка 10,5%, пока залог на ГПБ не переоформлю. Жду закладную со Сбера. Теперь напишу коротко как со Сбером было. В июле написал заявление о снижении % ставки. Они приняли обращение и 54 дня тормозили, присылали смс-ки об увеличении срока рассмотрения. В итоге снизили мне ставку с 13,75 до 12,5. Пока доволен, всё в ваших руках. Держите документы и справки наготове, со всеми печатями и подписями. Тогда у вас не будет проблем!

Пользуюсь дебетовой картой Газпромбанка, в рамках зарплатного проекта в течение долгого времени. Недавно не смог снять деньги в банкомате. Позвонил в банк оказалось, что по моей карте установлен нулевой лимит, в связи с тем, что была подозрительная операция. Называю оператору паспортные данные, прописку, дату рождения, кодовое слово, подтверждаю, что я выполнял операцию. Оператор просит подождать пару минут, а потом заявляет мне, что я назвал неправильную дату рождения и поэтому, так как я не назвал полностью все данные правильно, нулевой лимит снять не могут. Оператор говорит, что возможно возникла ошибка при вводе моих анкетных, и мне следует обратиться в банк. Такой вот неприятный момент. И теперь идти в банк, стоять в очереди, тратить свое время и все из за того, что кто-то там, где то ошибся. И никакого оповещения, например по смс, что по карте какие-то подозрительные операции, что нулевой лимит установлен....

Не советую обращаться, персоналу без разницы сколько человек стоит в очереди и сколько времени, лично я провела в очереди 50 минут. В итоге мои документы даже не посмотрели, молодой человек явно обрадовался тому тому, что нет справки 2-ндфл и с радостью сообщил, что не может завести заявку)))

Была бы возможность поставить мину, поставил бы.Подал заявку..получил одобрение 26 сентября, получил список требуемых справок для сбора второй партии справок, собрал все справки и передал их в отделение банка 13 октября, оплатил справки в диспансерах алко и нарко, сделал оценку имущества и прочее по  списку....несколько раз спросил: "Всё ли это?", у принимающего бумаги сотрудника, спросил когда можно записаться на подписание сделки...получил ответ: "Вам позвонят", в итоге ждал звонка, как понимаете не дождался. С горем пополам 30 октября через диспетчера записался на сделку на 14 ноября. При этом мне сказали что вышлют информацию о доп требованиях. В итоге с 1 ноября я звонил несколько раз, писал менеджеру... с просьбой прояснить, что за дополнительные требования...помимо тех что уже были выполнены? И, о Чудо,  Сегодня 11 ноября в субботу просто просматривая почту, увидел, что 9 ноября в четверг отписались!!!! И просят доп справки от застройщика, 2НДФЛ от жены (который уже был предоставлен в первой партии справок до одобрения.... или надо каждый раз приносить эту справку?), и предоставить оригинал отчёта об оценке, который я уже отдал в отделение..где мне взять второй!? Или опять заказывать как и повторные справки жене? Такого отношения к клиентам я нигде не встречал!Всем желаю больше не сталкиваться с таким сервисом и банком, часовые очереди из двух человек и так далее.

Была бы возможность поставить мину, поставил бы. Подал заявку..получил одобрение 26 сентября, получил список требуемых справок для сбора второй партии справок, собрал все справки и передал их в отделение банка 13 октября, оплатил справки в диспансерах алко и нарко, сделал оценку имущества и прочее по  списку....несколько раз спросил: "Всё ли это?", у принимающего бумаги сотрудника, спросил когда можно записаться на подписание сделки...получил ответ: "Вам позвонят", в итоге ждал звонка, как понимаете не дождался.  С горем пополам 30 октября через диспетчера записался на сделку на 14 ноября. При этом мне сказали что вышлют информацию о доп требованиях. В итоге с 1 ноября я звонил несколько раз, писал менеджеру... с просьбой прояснить, что за дополнительные требования...помимо тех что уже были выполнены? И, о Чудо,  Сегодня 11 ноября в субботу просто просматривая почту, увидел, что 9 ноября в четверг отписались!!!! И просят доп справки от застройщика, 2НДФЛ от жены (который уже был предоставлен в первой партии справок до одобрения.... или надо каждый раз приносить эту справку?), и предоставить оригинал отчёта об оценке, который я уже отдал в отделение..где мне взять второй!? Или опять заказывать как и повторные справки жене? Такого отношения к клиентам я нигде не встречал! Всем желаю больше не сталкиваться с таким сервисом и банком, часовые очереди из двух человек и так далее.

Подали рефинансирование ипотеки 10 октября. 12 пришла смс о рассмотрении заявки и тут заболел наш консультант и мы повисли в воздухе)) Пока не перезвонила на горячую линию, только в архиве нашли наши документы. В итоге заявку оформили и опять тишина)) Наш специалист на звонки не отвечает. 17 ноября платеж в другом банке, но мы написали уже заявление о досрочном погашении. Газпромбанк молчит. Если перевод не осуществится - мы выйдем на просрочку. Муж работает в Газпроме уже 8 лет и совсем нерядовой сотрудник. Не понимаю, что делать? Рефинансирование одобрено, документы все сданы, оценка - всё сделано  НО УВЫ)) Тишина...Да главное кредитная история безупречна. Они еще хотят сотрудничать и отзывы хорошие. НЕквалифицированные кадры в банке ВООБЩЕ!