37 116 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я, к несчастью, для меня и не по своей воле стал клиентом этого «чудо-банка». В июне 2016 закладная по моему кредитному договору была передана от Банка «ГПБ-Ипотека» к Газпромбанку. И с этого момента начались бесконечные проблемы с обслуживанием. Сначала у меня образовалась какая-то непонятная мне задолженность в размере более 5 тыс. руб. Сотрудники операционного офиса в г. Челябинск (ул. Красноармейская, 116) после многонедельных разбирательств наконец-то сообщили, что это «сбой в программе» и что «в Москве должны сделать корректирующие проводки». Данных «проводок» я ждал более 6 (шести!) месяцев. И все это время мне и моей супруге (она является созаемщиком) 2-3 раза в день звонили абсолютно невменяемые сотрудники из центрального офиса этого банка с требованием погасить задолженность. Никакие доводы о том, что задолженность ошибочная, на них не действовали. Супруге даже пришлось сменить номер мобильного телефона. В ноябре 2016 наконец-то свершилось чудо – долгожданные «проводки» были сделаны! Звонки сотрудников прекратились. Я получил от банка письмо с извинениями и надеждой на «дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество». Казалось, ну теперь-то все должно быть хорошо. Но не тут-то было. 18.03.2017 я в том же операционном офисе г. Челябинска написал заявление с просьбой предоставить мне справку об уплаченных процентах для получения имущественного вычета. По состоянию на 17.04.2017 справка мне так и не предоставлена. Руководитель данного офиса говорит, что лично контролирует ситуацию и делает все, что в ее силах (видимо, в ее силах очень немногое). Я несколько раз звонил по телефону 8 (800) 100-07-01 (видимо,это call-центр)с вопросом о том, когда же все-таки мне смогут выдать справку. Но каждый раз после пятиминутного ожидания оператор сообщал мне, что не может дозвониться до нужного сотрудника. Получается, что у такого крупного банка, как ГАЗПРОМБАНК, справками занимается только один (один!) сотрудник, который практически всегда находится на обеденном перерыве. Также, по-моему, оператор так и не смог понять какая справка мне требуется (и, соответственно, так и не смог назвать нормативные сроки ее изготовления). Таким  образом, я не только не могу получить справку об уплаченных процентах за 2016 год уже в течение 30 дней, но мне даже не могут назвать сроков ее готовности. Такого БЕЗОБРАЗНОГО обслуживания и таких некомпетентных сотрудников я не встречал ни в одном банке.

Открыл вклад в отделении банка на Комендантском пр., 13, к. 1 в Санкт-Петербурге. Предварительно поинтересовался у сотрудника банка, смогу ли я в дальнейшем распоряжаться своими деньгами в другом городе, на что получил утвердительный ответ.Спустя год, к моменту закрытия вклада, находясь в г. Нижневартовске, выясняется, что местный филиал Газпромбанка не имеет доступа к информации по вкладам в Санкт-Петербурге. При этом предлагают для снятия вклад лично приехать в Санкт-Петербург, причем именно в то отделение, где открывался вклад.В процессе поиска решения, позже, сотрудник банка предложил оформить банковскую доверенность на операции по вкладу, которую я оформил на своего сына, проживающего в Санкт-Петербурге.С этой доверенностью сын обратился в отделение банка, где ему подтвердили, что она подходит для совершения операций по вкладу и выдали информацию о сумме вклада и дате его окончания.Спустя две недели он обратился снова в то же отделение с целью закрытия вклада. Но на этот раз ему объявили, что существующая доверенность, выданная филиалом другого региона, по которой ранее выдавали приватную информацию, не подходит и теперь для этой цели требуется нотариально заверенная доверенность. При этом, что именно должно быть отражено в этой доверенности, не знают. Предоставить образец такой доверенности отказываются. Нет никакой гарантии, что в следующий раз скажут, что нотариально заверенная доверенность не подходит из-за какого-либо нюанса оформления.Никому не советую иметь дел с этим банком. До сих пор не найден путь решения проблемы.

12 апреля 2017г., мне бывший одноклассник вернул долг, у него Сбер, у меня ГПБ, SMS от ГПБ, что получен перевод прилетела в 9:25 мск. Но денег так и не поступило. Да, конечно, на межбанк по 161-ФЗ дается три дня, три банковских дня, а потом еще банковский день на зачисление, но SMS-то поступило сразу, значит денежка на корр.счет поступила! А они так и не зачислены.

12 апреля 2017г., мне бывший одноклассник вернул долг, у него Сбер, у меня ГПБ, SMS от ГПБ, что получен перевод прилетела в 9:25 мск. Но денег так и не поступило. Да, конечно, на межбанк по 161-ФЗ дается три дня, три банковских дня, а потом еще банковский день на зачисление, но SMS-то поступило сразу, значит денежка на корр.счет поступила! А они так и не зачислены.

Добрый вечер!!! Брал Ипотеку военную в августе 2014 году филиале Гаспромбанк в г. Щелково Пролетарский проспект. Московская область. Персонал тактичен и вежлив. Хочу отдельно поблагодарить самую прекрасную сотрудницу банка. Ведущего специалиста Сектора обслуживания физических лиц Отдела операционного обслуживания ЦАРИЦЫНУ СВЕТЛАНУ ДМИТРИЕВНУ за оказанную помощь в решении всяких вопросов. Сегодня 14.04.2017 решил написать отзыв. Убедился вновь в профессиональной помощи сотрудников данного банка. Банком очень остался доволен. Рекомендую данный банк.

Оставил заявку на сайте, спустя несколько дней позвонили из контакт центра подтвердить заявку, всё уточнили и попросили по мылу дослать бланки согласия на обработку персональных данных, что было сделано в этот же день, далее было озвучено, что несколько дней будет обрабатываться заявка... Прошло уже 3 недели и, собственно, ни звонков, ни уведомлений - ничего! Не клиентоориентировано. За отношение оценка 1.

Добрый день! Являюсь клиентом Газпромбанка в течение долгого времени, с 2014 года у меня зарплатная карта, так же пенсионные отчисления обрабатываются данным банком. Пользуюсь ей регулярно. Недавно озаботился Вопросом получения кредитной карты, у многих моих коллег они имеются и даже раздавались Банком на индивидуальных условиях. Заявку подавал через банкомат, в конце февраля, со мной связался менеджер через 5 рабочих дней и подтвердил информацию, что карта одобрена и спросил удобное для меня отделение Газпромбанка, чтобы я мог получить карту. Я сразу предупредил, что с 06.03.2017 по 15.03.2017 буду находится в отпуске и физически её забрать не смогу. Девушка меня успокоила и сказала, что я могу её забрать в удобное для меня время, карта ОДОБРЕНА и ждёт выпуска. Весь отпуск был с телефоном, по которому со мной связывались, на него ни разу не было звонка и смс информирования о готовности карты. По окончанию отпуска 16,03.2017 я был вынужден сам позвонить в единую службу и узнать о своей ситуации. Итог меня очень поразил в карте мне отказали без объяснения причин, хорошо на мой оставленный запрос почему девушка ранее предоставила ни корректною информацию и почему со мной никто не связался по сложившиеся ситуации был отправлен запрос, никто мне по нему не перезвонил (Это была 1 ситуация). В марте я озаботился перевыпуском зарплатной карты, забирать новую карту я приехал в отделение Газпромбанка на ул.Мясницкая 48 это было 29.03.2017. Выдавала её менеджер Алёна, там же в отделении мы вместе с ней составили новую заявку на получение кредитной карты, я её проинформировал, что у меня нет кредитной истории. Алёна меня уверила, что это не важно, так как у меня есть зарплатный счёт и это хороший гарант и кредитку в любом случаи должны одобрить. По факту решения со мной должны были связаться в течение 5 рабочих дней, то есть 05.04.2017 никто мне не набрал, мне пришлось самому выяснять информацию, первый раз я позвонил 07.04.2017 информации по моей ситуации никакой не дали, с отделением на Мясницкой связаться не смогли, предложение решения проблемы не дали. 10.04.2017 я повторно связался кол центром, аналогичная ситуация, с отделение Газпромбанка на ул. Мясницкой 48 связаться невозможно, информации по карте никакой нет, даже статуса заявки нет, её как будто и не заводили. Решением проблемы менеджер предложил оставить запрос с его стороны, по которому со мной должны были связаться. 11.04.2017 в 11:06 мой звонок приняла менеджер Татьяна, в очередной раз мне пришлось объяснить свою ситуацию, что на мои запросы мне никто не перезванивает, статуса карты не существует,так же выяснилось, что у банка мои старые паспортные данные, новые паспортные данные должны были быть добавлены менеджером Аленой из отделения на Мясницкой 48, ещё в день первого обращения, а это 12 дней. Решением проблемы опять предложили оставить  запрос, по которому ну вот точно со мной свяжутся! Хорошо я согласился, хоть и понимал, что обратной связи не будет, попросил Татьяну сказать номер присвоенного запроса, его не дают это конфиденциальная информация так же как и фамилия сотрудника или номер менеджера, на мой вопрос, как будет обрабатываться информация, если нет порядкового номера и даты? Менеджер Татьяна комментарий дать не смогла. 12.04.17 в 08:02 пришла сухая смс от банка, что в кредитке отказано, никто так и не перезвонил (это ситуация 2). Очень разочаровал Газпромбанк не своим отказом в кредитной карте, а наплевательским отношением к клиенту, не умение урегулировать сложившиеся ситуацию, предоставление недостоверной информации, невозможность обеспечения связи отделения, заведомое скрытие информации по обращению и дальнейшее отправление запросов на самотек. Спасибо, кто осилил до конца, надеюсь данный комментарий будет полезен.

Решил я в этом году реализовать свое право! Клиентом ГПБ не являлся, повелся на максимальную сумму кредита по программе "военная ипотека", на тот момент она была самая большая среди банков СПБ Военная ипотека, все инстанции пройдены, договор долевого участия подписан и зарегистрирован, кредитный договор подписан. Сделка удаленная, потрачено уйма времени и средств на пересылки и пр. Мало того, что документы теряются при пересылке из офиса в офис ГПБ, увеличивая при этом сроки одобрений и проверок, так и в итоге ГПБ отказывает в выдаче кредита, мотивируя это тем, что ДДУ подписан по доверенности, о чем в кредитном договоре ни слова. Совершенно непонятно какое дело банку до ДДУ, если ему представлены все документы, зарегистрированные Росреестром, включая зарегистрированное в установленном порядке обременение в пользу ГПБ. Итоговый результат - застройщик выдвинул требования на разрыв договора и оплату пени по нему, а от ГПБ ничего вразумительного, официального и внятного ответа нет, кроме - пишите заявление на нашем бланке, на листочке не возьмем. Тем кто собирается связываться с ГПБ по Военной Ипотеке мое предупреждение - упаси Вас Господь! Останетесь без квартиры да еще и пени выплатите застройщику.

Добрый день! В 2013 году "посчастливилось" воспользоваться автокредитом по гос.программе! Если ЦБ отменяет все дополнительные комиссии помимо процентов, то ГПБ это не касается, он всегда найдет другой способ! В графике платежей первый платеж включал в себя только проценты без суммы основного долга! При частично досрочном погашении (помимо еж.платежа, который вкл. в себя проценты и сумму осн.долга) банк с суммы сверх еж.платежа также удерживал часть суммы в счет погашения процентов!)) Далее в 2016 году, погасил кредит полностью досрочно. Сейчас в 2017 году приходит от ГПБ письмо со след. текстом " по итогам 2016 г. Вами был получен доход в виде материальной выгоды, полученный от экономии на процентах за пользование кредитными средствами, облагаемый налогом на доходы физ.лиц" и предоставляет еще справку НДФЛ, где я заработал 109 р.!)) Я от банка ни на карту, ни на вклад, ни через кассу, ни каким-либо еще другим способом денежные средства, разумеется, не получал! Я во многих банках брал кредиты и частично досрочно закрывал, но ни с одним из них в такую ситуацию не попадал! В банк позвонил и по телефону никто из сотрудников не смог как-либо прокомментировать!

10.04.2017 я пришел в отделение Газпромбанка на Пр. Вернадского с тем, чтобы подключить услугу Домашний Банк и получить реквизиты для пополнения своей карты. С собой из документов у меня был загранпаспорт. Однако в обслуживании работники банка и руководство в лице ведущего специалиста Газпромбанка Я-вой Татьяны Владимировны мне было отказано. Письменно свой отказ госпожа Я-ва отказалась сформулировать.ЦБ РФ является банковским регулятором в России. Согласно приложению 1 к Положению Банка России от 19 августа 2004 года N 262-П "Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" и Российскому законодательству загранпаспорт является документом удостоверяющим личность. В результате отказа в обслуживании были нарушены мои права, Газпромбанк в лице Я-вой и кто мог идентифицировать меня и оказать вышеуказанные банковские услуги, но делать этого не захотели. Требую извинений, оставляю за собой право подать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор.

Есть карта этого "замечательного" банка. В марте 2017 года звонит девушка, не представляется, просто просит предоставить документы, объясняющие движения моих денежных средств на расчетном счете за последние 2 месяца, без объяснения причины, зачем это необходимо. На следующий день карта блокируется с довольно приличной по меркам местной экономики суммы, без предупреждения, без основания, тех.поддержка не знает почему заблокирована карта, в отделении банка тоже ничего не знаю, просто просят написать объяснительную.  Требую, чтобы деньги вернули, говорят счет заблокирован, а почему тогда на заблокированный счет денежные средства можно перевести а снять нельзя, в ответ хлопают глазами. Требует образец объяснительной - не дают, говорят пишите в свободной форме и ещё приложите все документы откуда деньги и для чего они предназначались. Да Вас вообще волнует откуда они и для чего они предназначаются? Вы налоговая или отдел по борьбе с экономическими преступлениями? Получается я плачу за банковские услуги определенную сумму в год и а пользоваться я этими услугами не могу, так как банку это не нравится.

Подскажите пожалуйста, работал я в дочерней организации ПАО "Газпром", получал заработную плату на карту Газпромбанка. После того как отработал, решился я уволиться по собственному желанию...Через некоторое время мне приходят сообщения о списании средств, но я пополняю и потом снова списания, оказывается списывались средства за услугу Телекард. Пытался отключить услугу через приложение, но увы. Потом переговариваюсь с оператором который мне сообщает, что отключить услугу могу только при личном присутствии в банке, объясняю ситуацию (в моем городе нет обслуживающего банка держателей карт Газпромбанка), в ответ слышу, что мне надо ехать в город где находится банк (съездить туда обратно стоит 7 тыс на такси и еще режим работы совпадает с моим графиком, это как минимум взять день отдыха и лишиться премии) и то что будут капать пени за каждый день просрочки. Что я могу сделать в этой не простой ситуации? Подскажите пожалуйста. Не обслуживайтесь в этом банке либо не подключайте услугу ТЕЛЕКАРД (За услугу каждый месяц списываются средства и не так просто ее и отключить)

Всем привет!Хочу поделится своим очень сильно положительным отзывом о Газпромбанке. Я весь март подавала заявки в разные банки Москвы, чтобы получить кредит для рефинансирования двух своих кредитов под меньшие проценты. Два банка мне отказали, при этом пред. заявка была одобрена (Локо-Банк и ВТБ Банк Москвы), один одобрил, но со страховкой (ВТБ24) и два без страховки одобрили, но уж очень большой процент 19,9% и 22% при заявленных 14% (Почта Банк и Хоум кредит). Я случайно нашла онлайн заявку в Газпромбанк и отправила, думаю будь что будет. Условия шикарные (13% годовых, скидка 0,5% при онлайн заявке, и можно без страховки +1%). Через четыре дня мне пришло смс и позвонили, что кредит дали, я пришла, предоставила оригиналы документов и получила кредит.Условия просто супер, взяла 170 000 руб. на 36 месяцев под 13,5% при этом ежемесячно платить 5903 руб. Очень хочу поблагодарить всех сотрудников этого Банка за то, что они добросовестно и честно рассматривают заявки на кредит, а не стремятся клиента втянуть в страховочную кабалу, как другие банки. Порекомендовала Газпромбанк всем своим коллегам и друзьям, так как в этом Банке есть еще очень интересные ипотечные программы по рефинансированию кредитов. С уважением, Любовь

Всем привет!Хочу поделится своим очень сильно положительным отзывом о Газпромбанке. Я весь март подавала заявки в разные банки Москвы, чтобы получить кредит для рефинансирования двух своих кредитов под меньшие проценты. Два банка мне отказали, при этом пред. заявка была одобрена (Локо-Банк и ВТБ Банк Москвы), один одобрил, но со страховкой (ВТБ24) и два без страховки одобрили, но уж очень большой процент 19,9% и 22% при заявленных 14% (Почта Банк и Хоум кредит). Я случайно нашла онлайн заявку в Газпромбанк и отправила, думаю будь что будет. Условия шикарные (13% годовых, скидка 0,5% при онлайн заявке, и можно без страховки +1%). Через четыре дня мне пришло смс и позвонили, что кредит дали, я пришла, предоставила оригиналы документов и получила кредит.Условия просто супер, взяла 170 000 руб. на 36 месяцев под 13,5% при этом ежемесячно платить 5903 руб. Очень хочу поблагодарить всех сотрудников этого Банка за то, что они добросовестно и честно рассматривают заявки на кредит, а не стремятся клиента втянуть в страховочную кабалу, как другие банки. Порекомендовала Газпромбанк всем своим коллегам и друзьям, так как в этом Банке есть еще очень интересные ипотечные программы по рефинансированию кредитов. С уважением, Любовь

Сегодня, 07.04.2017 я пришла по адресу Наметкина, 16 стр.1, чтобы подать в Газпромбанк письмо от пристава. Сотрудница на входе отказалась пропустить и в принципе выписать пропуск (несмотря на то, что приставы сказали, что достаточно только сказать, что есть их письмо), сказав, что нужно идти на Профсоюзную д.63. На вопрос почему она отправляет меня по иному адресу, чем мне указано приставами, ответила, что я задаю много вопросов, что все понимают, что на Профсоюзную и вопросов не задают. На вопрос далеко ли это ответила только, что Профсоюзная пересекает Наметкина. На просьбу представиться вызывающе ответила, что не обязана это делать. В результате я прошла пешком расстояние около 1,5 километров до указанного адреса, обошла его дважды, зашла во все три входа, но Газпромбанка там не оказалось. В справочной банка сказали, что идти нужно на Новочеремушкинскую 63, то есть обратно. Этот адрес оказался в 400 метрах от Газпромбанка. В результате я так и не смогла передать письмо. Впечатление о сотрудниках ГПБ соответствующее - такого хамского отношения, непрезентабельного вида и некомпетентности не встречала очень давно. Прошу разобраться в данном происшествии, установить личность сотрудницы (окошко 1, время: 14:40, приметы: короткая стрижка, светлые волосы, брекеты на зубах, принять дисциплинарные меры и провести соответствующую работу (в том числе и по усвоению справочной информации, которая дается посетителям). О принятых мерах прошу сообщить.

Добрый день. Я являюсь заемщиком по кредитному договору 1513/0163ИП-810 от 09.02.13. Я являюсь обладателем материнского капитала и хочу его использовать для погашения основного долга по ипотечному кредиту. 01.03.2017 я обратился в в отделение по адресу Спб., пр.Большевиков д.3 с просьбой оформить мне справку "по остатку задолженности и уплаченным процентам" для предоставления в Пенсионный фонд. На эту просьбу мне отказали, объясняя это тем, что данные полномочия филиал передал в филиал по адресу СПб Б.П.П.С. д.79.  Ехать в данный офис у меня возможности нет, поэтому я позвонил по горячей линии. Специалисты горячей линии мне ответили, что отделение на пр. Большевиков должно оформлять данные справки, причем срок ее подготовки составляет 5 рабочих дней. 23.03.17 после длительного общения у меня всё же приняли документы для оформления указанной справки, также составили заявление о досрочном погашении (в прикрепленном файле).  27.03.17 мне позвонили и сказали, что мне дополнительно необходимо предоставить заверенную сотрудником банка копию паспорта созаемщика (супруги), о чем ранее мне не сообщали. 28.03.17 я предоставил паспорт созаемщика в указанный офис. 07.04.17 я звонил по телефону горячей линии с просьбой уточнить готовность справки и подтвердить срок подготовки справки. Вначале мне назвали срок - 5 рабочих дней, но после того, как оператор дозвонилась до офиса на пр. Большевиков д.3, оператор горячей линии сказала, что для меня срок подготовки справки - 10 рабочих дней, справка еще не готов и дата принятия заявления - 02.04.2017. Ежедневно мне начисляется  более 200 руб. лишних процентов за пользование кредитом из-за того, что я не могу предъявить вышеуказанную справку в Пенсионный фонд. Учитывая то, что затягивание сроков напрямую отражается на упущенной выгоде для меня, прошу в срок до 10.04.2017 подготовить запрашиваемою мною справку.

Добрый день. Я являюсь заемщиком по кредитному договору 1513/0163ИП-810 от 09.02.13. Я являюсь обладателем материнского капитала и хочу его использовать для погашения основного долга по ипотечному кредиту. 01.03.2017 я обратился в в отделение по адресу Спб., пр.Большевиков д.3 с просьбой оформить мне справку "по остатку задолженности и уплаченным процентам" для предоставления в Пенсионный фонд. На эту просьбу мне отказали, объясняя это тем, что данные полномочия филиал передал в филиал по адресу СПб Б.П.П.С. д.79. Ехать в данный офис у меня возможности нет, поэтому я позвонил по горячей линии. Специалисты горячей линии мне ответили, что отделение на пр. Большевиков должно оформлять данные справки, причем срок ее подготовки составляет 5 рабочих дней. 23.03.17 после длительного общения у меня всё же приняли документы для оформления указанной справки, также составили заявление о досрочном погашении (в прикрепленном файле). 27.03.17 мне позвонили и сказали, что мне дополнительно необходимо предоставить заверенную сотрудником банка копию паспорта созаемщика (супруги), о чем ранее мне не сообщали. 28.03.17 я предоставил паспорт созаемщика в указанный офис. 07.04.17 я звонил по телефону горячей линии с просьбой уточнить готовность справки и подтвердить срок подготовки справки. Вначале мне назвали срок - 5 рабочих дней, но после того, как оператор дозвонилась до офиса на пр. Большевиков д.3, оператор горячей линии сказала, что для меня срок подготовки справки - 10 рабочих дней, справка еще не готов и дата принятия заявления - 02.04.2017.Ежедневно мне начисляется  более 200 руб. лишних процентов за пользование кредитом из-за того, что я не могу предъявить вышеуказанную справку в Пенсионный фонд. Учитывая то, что затягивание сроков напрямую отражается на упущенной выгоде для меня, прошу в срок до 10.04.2017 подготовить запрашиваемою мною справку.

14 марта подал заявку на потребительский кредит через сайт. На следующий день перезвонили, попросили прислать документы по почте, после этого сказали, что в течение 10 рабочих дней заявка будет рассмотрена и ответ придет в смс. В этот же день я выслал документы на почту. 23 марта поступила смс, что документы приняты на рассмотрение, ответ поступит в течение 10 рабочих дней. Сегодня 7 апреля, прошло 2 с лишним недели, какого-либо ответа не пришло.

14 марта подал заявку на потребительский кредит через сайт. На следующий день перезвонили, попросили прислать документы по почте, после этого сказали, что в течение 10 рабочих дней заявка будет рассмотрена и ответ придет в смс. В этот же день я выслал документы на почту. 23 марта поступила смс, что документы приняты на рассмотрение, ответ поступит в течение 10 рабочих дней. Сегодня 7 апреля, прошло 2 с лишним недели, какого-либо ответа не пришло.

Хочу выразить огромную благодарность Швецову Михаилу Федоровичу, начальнику отдела депозитарных операций г. Ставрополь, за его профессионализм и отношение к клиентам банка. Я прилетала из г. Санкт-Петербург (для подписания соглашения о разделе наследственного имущества, т.к. другие наследники проживали в этом городе) и получила все ответы на интересующие меня вопросы! Никто из сотрудников других филиалов (в депозитариях) до этого не смог мне предоставить ПОЛНУЮ информацию, сколько бы я не приходила туда, не звонила, включая горячую линию! А так же сотруднице этого отдела Олесе, которая выслала утерянные мною документы в необходимый для меня филиал без какого-либо возражения! Человеческое ВАМ спасибо!!!