37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Надо было отменить старую заявку на ипотеку и подать новую. Заявки делал на сайте ГПБ. Так вот: чтобы отменить заявку на ипотеку надо идти в отделение, стоять в очереди час, написать заявление на отмену заявки об ипотеке с паспортом... 2017 год - я должен идти в вонючее отделение, чтобы совершить операцию, которую все банки давно уже делают по телефону. Видимо, чтобы отделение не разорилось, т.к. по сути сейчас все через интернет можно делать. Рассматривают заявки до 14 рабочих дней - считай месяц, в то время, как другие банки грызутся за клиента и рассматривают в течение 3-х дней. Не был бы я работником Газпрома, который за это получает минимальный процент по ипотеке 10,5% - в жизни бы не пошел в ГПБ. - Банк ужасен. То же могу сказать и про сберы и прочие "типа надежные" банки, в которые только из-за этого и идут.

Газпромбанк остался в прошлом веке   ни нормального интернет банка, ни нормального мобильного приложения. Ничего для удобства клиентов! Ничего! Чтобы сделать ежемесячную оплату ипотеки приходиться идти в отделение банка, стоять в очереди к специалисту, потом в кассу. А если хочешь кааарту, чтобы кредит гасить через банкоматы, то нужно заявление писать и ждать карту 2 недели, а еще, больше тебе нельзя будет (если что) уже через оператора внести платеж. И на карту еще нужно за 3 рабочих дня вносить. Короче полный  Хотела сделать перевод с карты другого банка. Позвонила на горячую линию Газпромбанка, узнать номер своего расчетного счета. Оказывается, эта информация секретная  И опять же надо идти в отделение банка за реквизитами счета! Ну ни бред ли? Везде, в любых банках реквизиты есть в личном кабинете. Я даже по телефону в одном банке узнавала расчетный счет. Никакой информации о ипотечном кредите я нигде не вижу, ни сколько я оплатила на сегодняшний день, ни сколько должна. Не говоря уже об информировании ежемесячного платежа. Все время надо идти в отделение банка, стоять в очереди. Горячая линия - это вообще отдельная история.Сколько бы я ни звонила на горячую линию - мне ни разу не помогли. Каждый раз одно и то же - подождите секундочку, сейчас попробуем связаться с отделением вашего города (проходит 2-3 минуты), к сожалению, мы не можем до них дозвониться, попробуйте позвонить попозже. И так каждый раз  т.е. по сути отделению нашего города глубоко наплевать на звонки с Москвы! А какое им дело, тогда до нас клиентов 

Газпромбанк остался в прошлом веке   ни нормального интернет банка, ни нормального мобильного приложения. Ничего для удобства клиентов! Ничего! Чтобы сделать ежемесячную оплату ипотеки приходиться идти в отделение банка, стоять в очереди к специалисту, потом в кассу. А если хочешь кааарту, чтобы кредит гасить через банкоматы, то нужно заявление писать и ждать карту 2 недели, а еще, больше тебе нельзя будет (если что) уже через оператора внести платеж. И на карту еще нужно за 3 рабочих дня вносить. Короче полный  Хотела сделать перевод с карты другого банка. Позвонила на горячую линию Газпромбанка, узнать номер своего расчетного счета. Оказывается, эта информация секретная  И опять же надо идти в отделение банка за реквизитами счета! Ну ни бред ли? Везде, в любых банках реквизиты есть в личном кабинете. Я даже по телефону в одном банке узнавала расчетный счет. Никакой информации о ипотечном кредите я нигде не вижу, ни сколько я оплатила на сегодняшний день, ни сколько должна. Не говоря уже об информировании ежемесячного платежа. Все время надо идти в отделение банка, стоять в очереди. Горячая линия - это вообще отдельная история.Сколько бы я ни звонила на горячую линию - мне ни разу не помогли. Каждый раз одно и то же - подождите секундочку, сейчас попробуем связаться с отделением вашего города (проходит 2-3 минуты), к сожалению, мы не можем до них дозвониться, попробуйте позвонить попозже. И так каждый раз  т.е. по сути отделению нашего города глубоко наплевать на звонки с Москвы! А какое им дело, тогда до нас клиентов 

Перевела на карту газпромбанка с одного сайта деньги прежде чем переводить содержалась информация что деньги перечисляются от 5мин до 48часов (раньше выводила на сбер и др.банки 5мин и деньги на месте) 24 мая 2017 в 5 утра вывела на газпром сегодня 26.05.17 денег нет,звонила оператору по горячей линии в этом банке это нормальная тема деньги перечисляются у них 3 рабочих дня и день перевода я хочу заметить у них не считается то есть свои деньги я получу только 29 мая!Это самый стремный банк как получу деньги сниму и выкину эту карту на фиг.

Пытаюсь открыть счет для ИП более месяца. Оформил все нотариальные документы, ОПЛАТИЛ КОМИССИЮ (!). Банк не дает ответа уже в течение целого месяца. Оставленные контактные телефоны или сбрасывают трубку, или не отвечают вовсе. На общие телефоны ничего конкретного ответить не могут, кроме общих слов, что документы находятся еще на рассмотрении (более МЕСЯЦА!). Очень не клиентоориентированы (

Обращаюсь к Продавцам квартир: "НИКОГДА не связывайтесь с оформлением ипотеки в "Газпромбанке"! 7 марта 2017 года в Хабаровске я выставила на продажу свою квартиру, покупатель нашелся сразу, но у него был один нюанс, он военнослужащий и приобретать квартиру будет по военной ипотеке. Ну, думаю, ничего месяц можно подождать. Квартира в новостройке, дом кирпичный, перекрытия железобетонные, БЕЗ ПЕРЕПЛАНИРОВКИ, с отделкой из современных стройматериалов, без обременения, цена невысокая (по себестоимости). Казалось, ну какие могут быть препятствия к одобрению сделки купли-продажи? Но НЕТ, некомпетентность и непрофессионализм сотрудников этого кредитного учреждения меня просто поразил.Закончился март, начался апрель, а одобрение так и не было получено, они регулярно ссылались то на сбой сети, то необходимые печати отсутствуют (что меня ОЧЕНЬ удивило, т. к. нужно было всего навсего перевернуть страницу и посмотреть на обратную сторону листа!), то справки нужно обновить. Не буду перечислять дальнейшие их нелепые придирки, в общем одобрение на сделку мы с Покупателем получили лишь 27 апреля 2017 г.  и только после того, когда пришли (25.04.2017) забрать все материалы для оформлении ипотеки в другом банке. Сегодня уже 22 МАЯ, а нам ещё не определили дату сделки купли-продажи. Завтра заберем наши материалы (оценку, справки и т.д.) для их передачи другой кредитной организации. Итог таков: зря потеряли три месяца! НИКОГДА, НИКОГДА не связывайтесь с "Газпромбанком"!

Недавно обслуживался в этом офисе, всё очень понравилось. Взял кредит. Низкие процентные ставки по кредитам. Страховки не навязывают нагло, как в других банках. Предложили, объяснили плюсы её, я отказался т. к застрахован на работе и повторное страхование мне не нужно... что удивило не стали врать "БЕЗ СТРАХОВКИ не одобрят!" мы то все знаем, что это не так, клиент в праве от неё отказаться.Посоветовал мне этот банк моя коллега, которая давно там обслуживается и правда оказывается можно получить хорошее обслуживание и с низкими процентными ставками! Рекомендую.

Возмущена до предела обслуживанием в кабинете 8. Мне 60 лет, 25 из которых я инвалид 2 группы. Имею дебетовую карту, на которую регулярно зачисляются деньги. Срок карты истекает в мае. Почему-то нужно приходить и писать заявление, а не забирать новую, как это автоматически делает Сбербанк! Очень неудобно! 19 мая я пришла, чтобы написать заявление, была третьей в очереди...Через час моя очередь подошла..Но передо мной сотрудница, а их было трое...вышла ...предложив еще подождать. В офисе по обслуживанию физ.лиц на них никто не обращает внимания..Ползают как сонные мухи с недовольным выражением лиц! Это неверно! ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ!

13.03.2017г. подал обращение в офис "Кутузовский" в виду того, что ГПБ направил 2-НДФЛ за 2016г. в ИФНС о якобы полученной мною материальной выгоды по дебетовой карте, закрытой в 2011 году. Согласно выписке банка движений денежных средств НЕ БЫЛО. Задолженность ОТСУТСТВУЕТ. На мою просьбу предоставить документ-основание, свидетельствующий о получении мною дохода, ГПБ не реагирует. Более 2-х месяцев я ( через личный кабинет, по эл.почте и колл-центр) постоянно слышу ответ: Жалоба не рассмотрена. Более того, 30.03.2017г. ГПБ подает еще точно такую же справку 2-НДФЛ в ИФНС. Требую рассмотреть мою жалобу, предоставить уточненные справки 2-НДФЛ в количестве теперь уже двух шт.

11 апреля 2017 г. я обратилась в ДО Петроградский с проблемной операцией по зарплатной карте. 10 апреля в аэропорту г. Магнитогорск я сняла в банкомате банка-партнера денежные средства в размере 1000 руб. Банкомат поработав завис - в итоге ни денег, ни чека не выдав. 11 апреля в отделение Газпромбанка мной было написано заявление на рассмотрение данной проблемы. Сроки рассмотрения заявления мне были озвучены - 30 дней. Сегодня 18 мая 2017 г. звонков на мобильный не было о решении проблемы, писем на электронную почту тоже не было. Отвратительное обслуживание клиентов. Прошу разобраться в данном вопросе и сообщить о решении проблемы.

Заявка на карту VISA в середине апреля, обещали сделать через 2 недели. Прошел месяц. Звонки в банк безответны. Три посещения - работают два человека не справляются с обслуживанием клиентов - очередь постоянно. В день получения карты приезжал два раза: в полдень потерял полчаса - не дождался, в конце дня банк уничтожил 70 минут моего времени. ПО банкомата работает с перебоями. На пафосных постерах в банке людей больше, чем собственно персонала в зале.

Ужасный банк!!! Операторы ничего не могут ответить! Муж получил карту в этом банке, причем заплатил за нее 200 р. (хотя в сбербанке бесплатно). Нам перечислили со счета на карту с другого банка 15 мая 2017 года, сегодня уже 17 мая 2017 года, денег на карте так и НЕТ. Это просто ужас!!! А если людям срочно нужны деньги, мы будем неделями ждать свои же деньги. А еще должна быть зарплата на эту карту, так я думаю мы год будем ждать!!! Ни в одном банке такого НЕЕЕТТТ. Я тысячу раз пожалела, что мой муж обратился в этот ужасный банк. Никаких ответов от банка не жду. ЛЮДИ ВЫБИРАЙТЕ СБЕРБАНК!

Омерзительный банк, неправильно пересчитали кредит, пришлось платить проценты.Даже никто не извинился, в том числе руководитель этого офиса.Сказали, ну бывает, народу много, хотя ни разу не видела много клиентов у них

С осени 2016 г. наша организация перешла на зарплатный проект "Газпромбанка". До этого у сотрудников были международные карты банка "Глобекс", с которыми удобно было выезжать за границу. "Газпромбанк" предложил карты системы "Мир" и "Маэстро". Хорошо, пусть. Менеджеры банка в период оформления зарплатного проекта активно предлагали кредитные карты, карты "Газпромнефть" и прочие продукты банка. В конце марта я подумала о том, что продукт банка под названием "кредитная карта Трэвэл майлс" был бы мне интересен. В апреле я совершила визит в офис банка, находящийся по адресу г. Нижний Новгород,ул Минина, 8б. Сотрудница по имени Ксения сказала,что заявку она отправила, не уточнив при этом, какой примерный объём кредитных средств может быть одобрен. Обещала перезвонить через три недели или ранее, как будет готова карта. По факту никто не звонил ни в апреле, ни в мае. 12 мая я решила,что ожидание затянулась и набрала офис сама. Девушка на другом конце телефона, поискав по базе, сказала, что "Ваша карта давно готова, а что,Вам никто не позвонил ещё?"  Видимо, она передала эту информацию Ксении, т.к. буквально через 10 минут та связалась со мной и предложила прийти и забрать карту. 15 мая, в понедельник и подошла в офис на Минина, 8б. Сразу хочу отметить,что работы зоны ожидания частных клиентов недостаточно грамотно обустроена. В зале работают 4 специалиста, 3-е из них были заняты с клиентами, Ксения беседовала по телефону, в зоне ожидания находился один посетитель, я была вторая по очереди. Освободившийся специалист позвал посетителя, который был передо мной, я ждала своей очереди. Ксения так и продолжала беседовать по телефону. В это время в зал прошел ещё один клиент, который почему-то решил, что я просто так сижу на стуле и сразу прошел занимать очередь к конкретному специалисту (девушке). После того, как очередной посетитель ушёл, данный клиент подошел к ещё одному специалисту (мол.человеку) и начал задавать свои вопросы. Меня же никто не позвал и вообще не спросил, какой у меня вопрос. Уже на этом этапе возникло желание не иметь ничего общего с данным банком. Мне пришлось самой подходить в зону обслуживания клиентов и спрашивать о том, примет ли кто-нибудь меня? После разбирательств меня так и отправили к Ксении, которая всё это время была свободна (оказывается). Она долго искала мою карту, далее стала распечатывать массу бумаг, договоров, но апофеозом всего стала сумма кредита,которую мне "одобрил" Газпромбанк! В договоре была указана сумма 15 тысяч рублей. Я даже не знаю,как реагировать на данное предложение. Из-за такой суммы нет никакого смысла связываться с кредитными обязательствами. От продукта я отказалась и покинула данный офис. Более того,я считаю, что если бы Ксения позвонила по телефону и озвучила сумму одобренного кредита, я просто не стала бы тратить своё время на визит к банк.Раньше мне казалось,что только в Сбербанке плохо работают сотрудники и к клиентам отношение, как к стаду овец. Увы, оказалось,что и в Газпромбанке плохо относятся к своим клиентам, тем более, зарплатным. Пожалуй, буду искать иной банк для обслуживания моих финансовых потребностей. Клиента Вы потеряли, рекомендации мои тоже.

С осени 2016 г. наша организация перешла на зарплатный проект "Газпромбанка". До этого у сотрудников были международные карты банка "Глобекс", с которыми удобно было выезжать за границу. "Газпромбанк" предложил карты системы "Мир" и "Маэстро". Хорошо, пусть. Менеджеры банка в период оформления зарплатного проекта активно предлагали кредитные карты, карты "Газпромнефть" и прочие продукты банка. В конце марта я подумала о том, что продукт банка под названием "кредитная карта Трэвэл майлс" был бы мне интересен. В апреле я совершила визит в офис банка, находящийся по адресу г. Нижний Новгород,ул Минина, 8б. Сотрудница по имени Ксения сказала,что заявку она отправила, не уточнив при этом, какой примерный объём кредитных средств может быть одобрен. Обещала перезвонить через три недели или ранее, как будет готова карта. По факту никто не звонил ни в апреле, ни в мае. 12 мая я решила,что ожидание затянулась и набрала офис сама. Девушка на другом конце телефона, поискав по базе, сказала, что "Ваша карта давно готова, а что,Вам никто не позвонил ещё?"  Видимо, она передала эту информацию Ксении, т.к. буквально через 10 минут та связалась со мной и предложила прийти и забрать карту. 15 мая, в понедельник и подошла в офис на Минина, 8б. Сразу хочу отметить,что работы зоны ожидания частных клиентов недостаточно грамотно обустроена. В зале работают 4 специалиста, 3-е из них были заняты с клиентами, Ксения беседовала по телефону, в зоне ожидания находился один посетитель, я была вторая по очереди. Освободившийся специалист позвал посетителя, который был передо мной, я ждала своей очереди. Ксения так и продолжала беседовать по телефону. В это время в зал прошел ещё один клиент, который почему-то решил, что я просто так сижу на стуле и сразу прошел занимать очередь к конкретному специалисту (девушке). После того, как очередной посетитель ушёл, данный клиент подошел к ещё одному специалисту (мол.человеку) и начал задавать свои вопросы. Меня же никто не позвал и вообще не спросил, какой у меня вопрос. Уже на этом этапе возникло желание не иметь ничего общего с данным банком. Мне пришлось самой подходить в зону обслуживания клиентов и спрашивать о том, примет ли кто-нибудь меня? После разбирательств меня так и отправили к Ксении, которая всё это время была свободна (оказывается). Она долго искала мою карту, далее стала распечатывать массу бумаг, договоров, но апофеозом всего стала сумма кредита,которую мне "одобрил" Газпромбанк! В договоре была указана сумма 15 тысяч рублей. Я даже не знаю,как реагировать на данное предложение. Из-за такой суммы нет никакого смысла связываться с кредитными обязательствами. От продукта я отказалась и покинула данный офис.Более того,я считаю, что если бы Ксения позвонила по телефону и озвучила сумму одобренного кредита, я просто не стала бы тратить своё время на визит к банк.Раньше мне казалось,что только в Сбербанке плохо работают сотрудники и к клиентам отношение, как к стаду овец. Увы, оказалось,что и в Газпромбанке плохо относятся к своим клиентам, тем более, зарплатным. Пожалуй, буду искать иной банк для обслуживания моих финансовых потребностей. Клиента Вы потеряли, рекомендации мои тоже.

я со своей женой пришли открыть вклад в газпромбанк \отд. на Ленинском пр.\ и при оформлении документов нам предложили заполнить анкету на 2 страницы - мы посмотрели и обомлели : вопросы очень личные , можно сказать интимные = куда вы собираетесь тратить деньги? Я сообщил менеджеру что я даю деньги в банк а не беру кредит и зачем им такая информация на 2 листа около 40 вопросов. мне ответили что такую анкету спускают из центрального офиса и я должен ее заполнить в любом случае открытии счета \ даже депозитного\ . когда я забрал анкету и сказал что это самоуправство банка и я буду жаловаться в Центробанк об отказе принять вклад на общих основаниях и навязывании мне дополнительных услуг анкетирования - мне стали угрожать вызвать охрану и требовали возврат анкеты . я отпустил жену в машину и предложил им вызвать охрану и отнять у меня анкету и еще что-нибудь -деньги и\или документы \ и сказал что буду стрелять из спецстредств. также предложил менеджеру позвонить юристу в центральный офис и убедиться что данная анкета не обязательна. менеджер банка вопила что ее точно уволят и звонить она не будет и ей точно объяснили что анкета обязательна. я пообещал написать заявление в центральный офис этого банка и заодно в прокуратуру о насильном вымогательстве данных о личной жизни - но мне сказали что если я не хочу писать анкету -тогда меня просто не будут обслуживать и я начал уходить из банка -только тогда вышла управляющая филиалом и сказала что конечно= анкета не обязательна ! и меня точно обслужат без неё, и менеджер не права, но банк имеет право составлять любые анкеты для клиентов и получать о них информацию любым способом. когда они узнали что сумма вклада на 2-х около 3 млн.руб. они громко убеждали остаться и даже говорили что менеджер -дура и должна была сразу узнать сумму и что клиентов премиум они не беспокоят анкетами. работать с этим банком я не стал . хотя девочку- менеджера жалко т.к. ее сделали крайней.

Как обладатель зарплатой карты Газпромбанка решил заказать себе карту МИР для использования в Крыму. Решил это сделать заранее и соответственно заказал 18 апреля. Работник банка на приходном ордере оплаченной карты указал дату 18 апреля + 10 дней. На данный момент - 13 мая, карта мне не выдана, т.е. практически прошел целый месяц! с момента заявки.Фактически Газпромбанк вводит в заблуждение своих клиентов и предоставляет неверную информацию по срокам выпуска карт. Для подстраховки решили 3 мая обратиться в банк АВАНГАРД - 12 мая ( с учетом всех праздников) карта была получена (УРА). Выводы можете сделать сами....либо испорченный отпуск и потраченные нервы, либо заказ в банках, которые дорожат своими клиентами...

Добрый день! Выражаю благодарность коллективу Газпромбанка по адресу г. Новокузнецк, пр-т Пионерский, 57. В ответ на мое обращение на сайте сотрудники проявили содействие, моральную помощь и поддержку в рефинансировании моего ипотечного кредита из другого банка. Большое спасибо Соколовой Екатерине - внимательная, неравнодушная и ответственная. Наша совместная работа и настойчивость не дала мне опустить руки в сборе, постоянном обновлении различных документов и потерять веру в светлое будущее нашей Системы. Срок, с момента обращения в банк с заявкой и подписания кредитного договора, составил 6 мес. и 4 дня! Еще раз большое спасибо!

Добрый день! Выражаю благодарность коллективу Газпромбанка по адресу г. Новокузнецк, пр-т Пионерский, 57. В ответ на мое обращение на сайте сотрудники проявили содействие, моральную помощь и поддержку в рефинансировании моего ипотечного кредита из другого банка. Большое спасибо Соколовой Екатерине - внимательная, неравнодушная и ответственная. Наша совместная работа и настойчивость не дала мне опустить руки в сборе, постоянном обновлении различных документов и потерять веру в светлое будущее нашей Системы. Срок, с момента обращения в банк с заявкой и подписания кредитного договора, составил 6 мес. и 4 дня! Еще раз большое спасибо!

Досконально изучив  информацию в Интернет (в том числе и на сайте БАНКИ.РУ https://www.banki.ru/news/lenta/?id=8691698 ), дополнительно проконсультировавшись со специалистами контакт-центра ГПБ, я обратился в офис ГПБ в своем городе (г. Оренбург) с конкретным запросом: «необходимо получить карту Maestro, с привязанным к ней валютным счетом в Евро для расчетов заграницей: в Голландии, Германии, Люксембурге и Бельгии». Обслуживающий менеджер предложил оформить «кобейджинговую карту «Мир-Maestro», позволяющую расплачиваться картой за рубежом и привязать ее к валютному счету в Евро».Спустя две недели (!!! Для сравнения: в Альфа-банке выпуск карты занял 2 дня), я получил карту, в течение суток произошла активация карты, после чего, я позвонил в контакт-центр ГПБ для открытия доступа к карте в конкретных странах, т.е. предпринял все необходимые меры для беспрепятственного(думалось мне) использования карты при совершении покупок и расчетов. Однако, по приезде в Амстердам, при попытке первой покупки билета через автомат по продаже билетов я получил отказ в совершении операции. Предположив, что дело может быть именно в этом автомате, я попробовал еще несколько раз, потом еще несколько раз, но уже в билетной кассе…, но все безуспешно…В течение недели, несколько раз в день, я звонил в контакт центр ГПБ сначала с просьбой, потом с требованием устранить проблему. Но, столкнулся со второй «бедой» ГПБ – неквалифицированныенеклиентоориентированные, сотрудники: каждый раз мне приходилось объяснять новому оператору суть проблемы и отвечать на глупые вопросы, типа: «той ли я стороной вставляю карту в терминал?» каждый разговор в среднем длился 20 – 30 минут (в роуминге!), мои мольбы переключить меня на руководителя/старшего/ узкого специалиста, на кого-нибудь одного, чтобы мне не приходилось каждый раз начинать свой рассказ с начала, не были услышаны.Я пытался достучаться до ГПБ разными путями, даже написал на сайте, мое обращение было зарегистрировано, но ответа до настоящего момента нет! Описывать все «прелести» пребывания в одной из самых дорогих столиц в мире без денег я не буду, все в лицах и красках рассказал юристу, к помощи которого пришлось прибегнуть из-за перенесенного потрясения, искренне надеюсь, что данный отзыв о работе Газпромбанка поможет сделать конкретные выводы людям, собирающимся в путешествие с картой ГПБ. «ГПБ – оставляет в беде» - этот лозунг идеально подходит для оценки работы банка.P.S.: по возвращении домой,я побежал в ГПБ, чтобы забрать свои деньги, но….Специалист ГПБ: «При снятии денег через кассу будет взиматься 1,5%»Я: «За что? За снятие моих денег с моей карты?!?»С: «Да, если снимать через кассу.»Я: «А как я могу получить свои деньги, не уплачивая комиссию?С: «Можете снять через банкомат»Я: «Так банкомат не выдает Евро»С: «А, да, точно»!Профессионализм, одним словом!