37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Добрый день. Я являюсь заемщиком по кредитному договору 1513/0163ИП-810 от 09.02.13. Я являюсь обладателем материнского капитала и хочу его использовать для погашения основного долга по ипотечному кредиту. 01.03.2017 я обратился в в отделение по адресу Спб., пр.Большевиков д.3 с просьбой оформить мне справку "по остатку задолженности и уплаченным процентам" для предоставления в Пенсионный фонд. На эту просьбу мне отказали, объясняя это тем, что данные полномочия филиал передал в филиал по адресу СПб Б.П.П.С. д.79.  Ехать в данный офис у меня возможности нет, поэтому я позвонил по горячей линии. Специалисты горячей линии мне ответили, что отделение на пр. Большевиков должно оформлять данные справки, причем срок ее подготовки составляет 5 рабочих дней. 23.03.17 после длительного общения у меня всё же приняли документы для оформления указанной справки, также составили заявление о досрочном погашении (в прикрепленном файле).  27.03.17 мне позвонили и сказали, что мне дополнительно необходимо предоставить заверенную сотрудником банка копию паспорта созаемщика (супруги), о чем ранее мне не сообщали. 28.03.17 я предоставил паспорт созаемщика в указанный офис. 07.04.17 я звонил по телефону горячей линии с просьбой уточнить готовность справки и подтвердить срок подготовки справки. Вначале мне назвали срок - 5 рабочих дней, но после того, как оператор дозвонилась до офиса на пр. Большевиков д.3, оператор горячей линии сказала, что для меня срок подготовки справки - 10 рабочих дней, справка еще не готов и дата принятия заявления - 02.04.2017. Ежедневно мне начисляется  более 200 руб. лишних процентов за пользование кредитом из-за того, что я не могу предъявить вышеуказанную справку в Пенсионный фонд. Учитывая то, что затягивание сроков напрямую отражается на упущенной выгоде для меня, прошу в срок до 10.04.2017 подготовить запрашиваемою мною справку.

Добрый день. Я являюсь заемщиком по кредитному договору 1513/0163ИП-810 от 09.02.13. Я являюсь обладателем материнского капитала и хочу его использовать для погашения основного долга по ипотечному кредиту. 01.03.2017 я обратился в в отделение по адресу Спб., пр.Большевиков д.3 с просьбой оформить мне справку "по остатку задолженности и уплаченным процентам" для предоставления в Пенсионный фонд. На эту просьбу мне отказали, объясняя это тем, что данные полномочия филиал передал в филиал по адресу СПб Б.П.П.С. д.79. Ехать в данный офис у меня возможности нет, поэтому я позвонил по горячей линии. Специалисты горячей линии мне ответили, что отделение на пр. Большевиков должно оформлять данные справки, причем срок ее подготовки составляет 5 рабочих дней. 23.03.17 после длительного общения у меня всё же приняли документы для оформления указанной справки, также составили заявление о досрочном погашении (в прикрепленном файле). 27.03.17 мне позвонили и сказали, что мне дополнительно необходимо предоставить заверенную сотрудником банка копию паспорта созаемщика (супруги), о чем ранее мне не сообщали. 28.03.17 я предоставил паспорт созаемщика в указанный офис. 07.04.17 я звонил по телефону горячей линии с просьбой уточнить готовность справки и подтвердить срок подготовки справки. Вначале мне назвали срок - 5 рабочих дней, но после того, как оператор дозвонилась до офиса на пр. Большевиков д.3, оператор горячей линии сказала, что для меня срок подготовки справки - 10 рабочих дней, справка еще не готов и дата принятия заявления - 02.04.2017.Ежедневно мне начисляется  более 200 руб. лишних процентов за пользование кредитом из-за того, что я не могу предъявить вышеуказанную справку в Пенсионный фонд. Учитывая то, что затягивание сроков напрямую отражается на упущенной выгоде для меня, прошу в срок до 10.04.2017 подготовить запрашиваемою мною справку.

14 марта подал заявку на потребительский кредит через сайт. На следующий день перезвонили, попросили прислать документы по почте, после этого сказали, что в течение 10 рабочих дней заявка будет рассмотрена и ответ придет в смс. В этот же день я выслал документы на почту. 23 марта поступила смс, что документы приняты на рассмотрение, ответ поступит в течение 10 рабочих дней. Сегодня 7 апреля, прошло 2 с лишним недели, какого-либо ответа не пришло.

14 марта подал заявку на потребительский кредит через сайт. На следующий день перезвонили, попросили прислать документы по почте, после этого сказали, что в течение 10 рабочих дней заявка будет рассмотрена и ответ придет в смс. В этот же день я выслал документы на почту. 23 марта поступила смс, что документы приняты на рассмотрение, ответ поступит в течение 10 рабочих дней. Сегодня 7 апреля, прошло 2 с лишним недели, какого-либо ответа не пришло.

Хочу выразить огромную благодарность Швецову Михаилу Федоровичу, начальнику отдела депозитарных операций г. Ставрополь, за его профессионализм и отношение к клиентам банка. Я прилетала из г. Санкт-Петербург (для подписания соглашения о разделе наследственного имущества, т.к. другие наследники проживали в этом городе) и получила все ответы на интересующие меня вопросы! Никто из сотрудников других филиалов (в депозитариях) до этого не смог мне предоставить ПОЛНУЮ информацию, сколько бы я не приходила туда, не звонила, включая горячую линию! А так же сотруднице этого отдела Олесе, которая выслала утерянные мною документы в необходимый для меня филиал без какого-либо возражения! Человеческое ВАМ спасибо!!!

Здравствуйте. 20 февраля 2017 г. заказал простую (180 руб за обслуживание) дебетовую незарплатную VISA карту. Обещали выпустить через две недели. На сегодняшний день, т.е. спустя 1,5 месяца ситуация такая: [list][*]в отделении банка "Газпромбанк" (АО) моего города карты нет,[/*][*]в системе банка "Газпромбанк" (АО) карта отсутствует,[/*][*]отказа в выдаче карты также нет. [/*][/list]Являясь новым клиентом банка "Газпромбанк" (АО), разочарован таким началом сотрудничества. :facepalm:

31.01.17 г. подали пакет документов в ГПБ (г. Астрахань) не хватало выписок ЕГРН (донесли 14.02.17) и еще куда-то пропали копии труд.книжки(тоже донесли). Девушка, которая принимала документы сообщила, что все документы ушли в АИЖК. С середины марта стала звонить на гор.линию......концов не найти. Закрались подозрения, действительно ли передали мои документы в АИЖК, как оказалось в итоге документы находятся до сих пор в отделе андеррайтенга  ГПБ.  Это ужас просто, дают ложную информацию, затягивают с подачей документов . Уже прошло более 2 месяцев, при этом ведь знают, что программа завершается.  Политику банка не понимаю((( Увы, очень разочарована банком . Выкинули более 8000 р на справки, а их даже не пусти в дело. Спасибо вам сотрудники ГПБ, что оказали "содействие" и лишили возможности воспользоваться помощью от государства, хочется верить, что у вас были объективные на это причины и свою работу вы выполняете добросовестно ( хотя есть по этому поводу большие сомнения!!!) :omg:

31.01.17 г. подали пакет документов в ГПБ (г. Астрахань) не хватало выписок ЕГРН (донесли 14.02.17) и еще куда-то пропали копии труд.книжки(тоже донесли). Девушка, которая принимала документы сообщила, что все документы ушли в АИЖК. С середины марта стала звонить на гор.линию......концов не найти. Закрались подозрения, действительно ли передали мои документы в АИЖК, как оказалось в итоге документы находятся до сих пор в отделе андеррайтенга  ГПБ.  Это ужас просто, дают ложную информацию, затягивают с подачей документов . Уже прошло более 2 месяцев, при этом ведь знают, что программа завершается.  Политику банка не понимаю((( Увы, очень разочарована банком . Выкинули более 8000 р на справки, а их даже не пусти в дело. Спасибо вам сотрудники ГПБ, что оказали "содействие" и лишили возможности воспользоваться помощью от государства, хочется верить, что у вас были объективные на это причины и свою работу вы выполняете добросовестно ( хотя есть по этому поводу большие сомнения!!!) mg:

Доброго времени суток! Я имею зарплатный проект в Газпромбанке, я имею возможность получить в этом банке низкий процент под ипотеку. Мне необходимо было рефинансирование ипотеки из другого банка. После обращения в банк собирал кипу документов, которые собирал месяц и затратил 10 т.р. на все справки. Пошла третья недели ожидания ответа, позвонил сам, на что мне ответили: Вам отказали еще неделю назад! Естественно отказ я никаким способом не получал. В итоге банк отказал без объяснения причин. И денег не вернуть, и рефинансирования нет.

Доброго времени суток! Я имею зарплатный проект в Газпромбанке, я имею возможность получить в этом банке низкий процент под ипотеку. Мне необходимо было рефинансирование ипотеки из другого банка. После обращения в банк собирал кипу документов, которые собирал месяц и затратил 10 т.р. на все справки. Пошла третья недели ожидания ответа, позвонил сам, на что мне ответили: Вам отказали еще неделю назад! Естественно отказ я никаким способом не получал. В итоге банк отказал без объяснения причин. И денег не вернуть, и рефинансирования нет.

Неделю назад 28.03.2017 подал заявку на нецелевой кредит под залог недвижимости. Принес справку о доходах, операционист заполнила анкету - сказал ждите решения банка. Спустя неделю сам позвонил в справочную узнать статус заявки - оказывается, не хватает документов на недвижимость, передаваемую в залог! При подаче заявки меня никто не уведомил, что нужно документы на квартиру и за неделю никто не соизволил меня уведомить о том, что нужно донести эти документы. Просто так из-за некомпетентности сотрудников и их несогласованности потеряно 8 дней. Ужасное обслуживание!

На ул. Стартовая д. 6 не работает банкомат с 31 марта. Уже звонили раз 40. У нас тут 500 человек народа, никто не может пользоваться банкоматом. Можно его отремонтировать? 21 век на дворе. Лично я не могу никак домашний банк оформить. А мне нужно срочно! И еще просьба, в банкомате нет возможности оплатить коммуслуги за квартиру в Москве. Может можно и это как-то подключить? Москва то всего 700 км.

Когда понадобился кредит первым делом решил посмотреть условия ГПБ, т.к. являюсь зарплатным клиентом и естественно расчитывал на льготы и более лояльное отношение к "родным" клиентам. Как сильно ошибался я понял, когда пришел в офис для подачи заявки. Такого хамского и презрительного отношения к себе давно не испытывал. Причем я не один обратил на это внимание, со мной была супруга и она тоже заметила. Спустя несколько дней решил узнать статус заявки и т.к. на звонки в отделение, где подал заявку, никто не ответил, позвонил на горячую линию. После многочисленных переключений и длительных ожиданий мне сказали, что ничем помочь не могут, т.к. специалисты, которые могли дать информацию, не отвечают на звонки и посоветовали позвонить позже. Нонсенс. Такое я слышал впервые от столь вроде бы серьезного банка! Спустя некоторое время мне позвонили с отделения, где подал заявку (видимо до них все-таки дозвонились с горячей линии). Мне сообщили, что при проверке моей кредитной истории в одном из БКИ выявилось задвоение одного и того же кредита выданного другим банком. В общем пришлось отказаться от заявки и заняться исправлением некорректных данных в БКИ. После сбора всех документов, справок, заявлений и пр. решил подать заявку снова, но уже онлайн, ставка на 0,5% меньше и не надо терпеть неуважительное к себе отношение от работников банка. Заявку подал быстро, все дополнительные документы дослал на эл. почту после звонка с управления дистанционных продаж. Тогда же мне сообщили, что все документы приняты и срок рассмотрения заявки 10 рабочих дней. В течение этих 10 рабочих дней было еще несколько попыток узнать судьбу заявки, но ни одна не увенчалась успехом, то я уставал от бесконечных переключений на других специалистов, то у них что-то с системой и просили перезвонить, то связь прерывалась и снова проходить по переключениям и слушать ужасного качества звучания музыку при ожидании, не было желания. По прошествии 10 рабочих дней, а это ни много ни мало больше 2-х недель календарных и так и не дождавшись от банка информации о заявке, решил таки довести дело до логического конца. Итог меня поразил еще сильнее, чем все, что ему предшествовало! Мне сказали, что моё согласие на получение ими моей кредитной истории, заполнено неправильно, мне единожды позвонили, но у меня было занято и ВСЕ! Предлагают подать заявку снова. Считаю такое отношение к своей работе и к своим клиентам вопиющим! По моему банк просто "зажрался", обслуживая Газпром и его нужно отправить в свободное плавание, где от него разбегутся все клиенты! Честно говоря для меня обращение в ГПБ было крайне неприятно и оставило воспоминание о непрофессиональности работников банка и откровенном неуважении к клиенту. Ноги моей больше там не будет, и другим не советую.

Совершил перевод с карты Сбербанка на свою карту Газпромбанка. Пришло СМС, что получен перевод, однако баланс на карте не изменился. Я позвонил в службу поддержки, мне автоответчик долго рассказывал, что можно сделать и что нужно сделать, чтобы связаться с оператором, а потом сказал, что все заняты, перезвоните позднее. А на линии нельзя оставить, пока кто-нибудь не освободится? Мне каждый раз автоответчик выслушивать?

Совершил перевод с карты Сбербанка на свою карту Газпромбанка. Пришло СМС, что получен перевод, однако баланс на карте не изменился. Я позвонил в службу поддержки, мне автоответчик долго рассказывал, что можно сделать и что нужно сделать, чтобы связаться с оператором, а потом сказал, что все заняты, перезвоните позднее. А на линии нельзя оставить, пока кто-нибудь не освободится? Мне каждый раз автоответчик выслушивать?

27.03.2017 заезжал в банк по этому адресу... парковочных мест для клиентов нет, точнее есть, но банку на это наплевать, никто не чистит, поэтому машину пришлось поставить у дороги елочкой как все клиенты банка... При том через 2 дня приходит мне штраф за нарушение парковки!!! Что крайне меня разочаровало... ну это ладно Дальше поехали. Что касается банка как такового... Являясь работником структуры Газпрома, соответственно и зарплатная карта этого банка. Не могу взять кредит из-за просрочки в 2013 году (в том году и погашен) и по словам работников банка срок давности плохой кредитной истории в службе безопасности банка не учитывается, историю не удаляют и при обращении постоянно ориентируются на твою негативную историю, несмотря на сроки давности.Идем дальше. Не надеясь уже на кредит от банка... для удобства перечисления денежных средств решил в этом же банке открыть вклад. Открыл, деньги приняли... Заказал кредитную карту, привязанную к расчетному счету (для регистрации в домашнем банке )... Было очень неприятно получить отказ регистрации карты... как всегда без объяснения....Думаю в дальнейшем отказываться от сотрудничества с таким банком!!!!

Добрый день! Являюсь держателем кредитной карты Газпромбанка. Данная карта привязана к зарплатной этого же банка (работаю в система Газпрома), погашение осуществляется путем автоматического списания в день зарплаты.При оплате покупки кредитной картой выяснилось, что на ней недостаточно средств. При это в СМС-сообщением по последней операции по данной карте было указано, что сумма остатка составляет около 42 000 руб.В панике (украли, списали и все такое) позвонил на горячую линию, где мне ответили, что банк обнулил мне кредитный лимит. Вот как такое может быть? Просрочек по оплате минимальной суммы и процентов не было, карта не просрочена, пользуюсь кредитом почти 5 лет. Но это полбеды. Самое главное - почему не проинформировали об обнулении лимита, о причине? Услуга СМС-информирования, естественно, подключена, Телекард - тоже. Просто в шоке. Хотелось бы получить комментарий от банка.

Здравствуйте. Ситуация следующая. Являюсь клиентом многих банков, много где беру кредиты. У меня никогда не было просрочек, т.к. являюсь человеком ответственным и слежу за своей кредитной историей. Недавно закрыл все кредиты и решил заказать выписку из бюро кредитных историй. Увидя выписку из бюро я был в очень возмущён. Оказывается Газпромбанк отметил, что у меня есть просрочка по оплате очередного платежа в феврале 2016 года. Денежные средства я внёс на счёт 15 февраля, а банк списал платёж только 24 февраля, дата очередного платежа 20 числа (в итоге у меня образовалась просрочка). Банк ещё решил списать с меня и пени за несвоевременную оплату (хотя деньги были на счёте). Позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию. Девушка на горячей линии, а именно Е-на Т. подтвердила мне, что на день оплаты очередного платежа денежные средства у меня были на счёте и сообщила, что не может пояснить почему у меня появилась просрочка. Она мне предложила написать претензию. Устную претензию она приняла, но сообщила, что она не будет рассматриваться, сообщив, что банк не предоставляет ответы на претензии, которые поступили на горячей линию и данные претензии они рассматривают просто как пожелания клиентов. Я был очень удивлен этому. Уважаемые сотрудники Газпромбанка, прошу вас в самые короткие сроки разобраться в данной проблеме. Вернуть незаконно списанные денежные средства, исправить мою кредитную историю и наказать виновных, по чьей вине я за один день превратился в клиента с плохой кредитной историей. Это не моя обязанность следить за вами, что вы отравляете в бюро кредитных историй, моя обязанность вовремя исполнять обязательства договора, что я и делал. Если ситуация не будет решена в короткие сроки, буду обращаться с жалобой в Центральный банк, т.к. действия Газпромбанка считаю неправомерными.

Здравствуйте. Ситуация следующая. Являюсь клиентом многих банков, много где беру кредиты. У меня никогда не было просрочек, т.к. являюсь человеком ответственным и слежу за своей кредитной историей. Недавно закрыл все кредиты и решил заказать выписку из бюро кредитных историй. Увидя выписку из бюро я был в очень возмущён. Оказывается Газпромбанк отметил, что у меня есть просрочка по оплате очередного платежа в феврале 2016 года. Денежные средства я внёс на счёт 15 февраля, а банк списал платёж только 24 февраля, дата очередного платежа 20 числа (в итоге у меня образовалась просрочка). Банк ещё решил списать с меня и пени за несвоевременную оплату (хотя деньги были на счёте). Позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию. Девушка на горячей линии, а именно Е-на Т. подтвердила мне, что на день оплаты очередного платежа денежные средства у меня были на счёте и сообщила, что не может пояснить почему у меня появилась просрочка. Она мне предложила написать претензию. Устную претензию она приняла, но сообщила, что она не будет рассматриваться, сообщив, что банк не предоставляет ответы на претензии, которые поступили на горячей линию и данные претензии они рассматривают просто как пожелания клиентов. Я был очень удивлен этому. Уважаемые сотрудники Газпромбанка, прошу вас в самые короткие сроки разобраться в данной проблеме. Вернуть незаконно списанные денежные средства, исправить мою кредитную историю и наказать виновных, по чьей вине я за один день превратился в клиента с плохой кредитной историей. Это не моя обязанность следить за вами, что вы отравляете в бюро кредитных историй, моя обязанность вовремя исполнять обязательства договора, что я и делал. Если ситуация не будет решена в короткие сроки, буду обращаться с жалобой в Центральный банк, т.к. действия Газпромбанка считаю неправомерными.

У моей матери С-вой Е.Ю. вклад в Газпромбанке. Открыт в г. Оренбург. Неделю назад она обратилась в отделение банка на пр. Большевиков 3 в г. Санкт-Петербурге с просьбой выдать ей деньги по вкладу в связи с необходимостью приобретения недвижимости. Ей сказали, без проблем, но необходимо сделать перевод, это будет стоить 1500 руб. и займет 5 дней. Руководствуясь этой информацией банка было назначено оформление сделки по оформлению квартиры на пн. 03.04.2017г. 31.03.2017г. С-ва Е.Ю. явилась в банк на Большевиков 3 и ей отказали в выдаче вклада, сказав, что это невозможно, что забрать вклад можно только в том месте, где он открыт. Посоветовали открыть здесь карту Газпромбанка, оформление которой, со слов сотрудника, займет 2 недели и перевести деньги из Оренбурга в СПб, при этом выдав нотариальную доверенность представителю в г. Оренбург с полномочиями закрыть вклад и перевести деньги в СПб. Таким образом, сотрудники банка ввели клиента в заблуждение и сорвали сделку. Прошу разобраться и объяснить какими нормами руководствуются сотрудники банка, отказывая в выдаче денег по вкладу.