37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сегодня хотел оплатить счет MTC и Теле 2 через интернет, коды для пополнения денег одноразовые так и не пришли Мне на Смартфон Причем мой деньги зачислили крайне не профессионально мне аж 19 Часов 55 Минут. Причем Теле Кард не работает и не приходят сообщения !Завтра пойду разбираться! В Газовый Промышленный  Банк.

05 июня 2017 года мною была оставлена заявка на выпуск дебетовой карты ГПБ Газпромнефть в отделении на Цветном (срок изготовления 5-7 рабочих дней), стоимость обслуживания карты на 2 года составляет 400 руб., которые были внесены на счет, указанный сотрудником банка (для выпуска карты, необходимо, чтобы сумма была внесена на счет выпускаемой карты), через несколько дней сотрудница данного отделения сообщила, что карта не может быть выпущена т.к. денежные средства были внесены на другую, принадлежащую мне карту, срок действия которой уже истек и для выпуска карты необходимо вновь внести 400 руб. через кассу, а следовательно вновь явиться в любое отделение (хотя бы на этом спасибо).После посещения отделения и внесения очередных 400 руб. для выпуска карты т.к. 400 руб. с карты с истекшим сроком действия выдать сотрудники банка не смогли (внести они могут, а выдать НЕТ, только через закрытие карты и в течение 40 дней, даже СБЕРБАНК может выдать с деньги с карты открытой в другом банке, у которой закончился срок действия в момент обращения (это было 13 июня, возврат денежных средств пока не поступил). 29 июня в процессе обращения в службу поддержки клиентов ГПБ был составлен запрос с просьбой выяснить на какой стадии находится изготовление карты.30 июня выяснилось, что заявка на производство карты только поступила в работу цитата: "В связи с тем, что сотрудник, ответственный за выпуск карты в отделении, в которое было обращение, не мониторинг поступление средств на счет карты и не передал заявление в работу". 5 июля, карты все НЕТ.

Всегда при посещении банка ожидание по любому вопросу не менее получаса. Никто никуда не торопится, сиди и жди, когда сотрудники выясняют свои проблемы. Не могу забрать свои деньги за паи. Сотрудник банка в свое время уговорила, что это выгодно. Это просто сплошной геморрой. Теперь никак не могу получить деньги обратно. Приезжай лично и пиши заявление. Два года назад заявление приняли по телефону и деньги отдали на второй день. Теперь остаток денег за паи я должна ждать аж 5 дней. Возможно сами сотрудники в этом и не виноваты, но то что они мала квалифицированы, все время спрашивают у других сотрудников, что делать? Ужасный банк. Никогда сюда больше не обращусь

Подавали заявку в интернете с мужем на рефинансирование 12.06. Позвонили с гор. линии попросили добавить документы. Рассчитали сумму максимальную 700 т.р. После чего тишина... Мы звонили каждую неделю (сами!), никакого ответа по заявке дать нам не могли. Через 2 недели оказалось, что с заявкой что-то не так и она на доработке (узнали об этом опять же когда сами позвонили), поехали в отделение банка... Просидев в очереди полчаса, оказалось, что по доходу муж не проходит. Хотя по горячей линии сказали сумму в два раза больше запрашиваемой с учетом всех его расходов. А по справке 2 ндфл сотрудник посчитал доход явно меньший чем он зарабатывает. Вышли с отделения, позвонили опять на гор. линию. Посоветовали съездить в другое отделение. Приехав туда сотрудники рассчитали уже корректную сумму зароботка. Озвучили лимит который мы можем запросить, после чего мы согласились подать заявку на меньшую сумму которую нам предложили, раз из-за этого заявка "на доработке". Сказали ждите 3-4 дня. И? В итоге тишина!Прошла неделя, позвонили (сами!). Заявка опять на доработке и оказалось, что документы уже не актуальны, ведь начался новый месяц! С 12 числа ждали ответ! Звонили сами! До сих пор не отказано, не одобрено! Что за сервис? Что за обслуживание? Почему мы сами должны звонить узнавать если с заявкой что то не так? А еще и документы каждый месяц вам новые привозить? Пока вы там вообще не шевелитесь? Сотрудники ваши разговаривают повышая тон на клиентов при этом даже посчитать 2 ндфл корректно не могут! Жалко, что нельзя меньше 1 поставить, ужасное обслуживание, Газпромбанку клиенты не нужны!

Добрый день! Я и мой супруг хотели произвести рефинансирование ипотечного кредита. Согласно условиям по рефинансированию сумма основного долга не должна превышать 85% от стоимости недвижимости. Мы обратились в отделение в г.Хабаровске по ул. Тургенева, 46. Дважды консультировались, нам выдали два графика платежей в зависимости от срока кредита. Нас все условия устроили и мы начали собирать пакет документов. Сегодня, обратившись в отделение для подачи заявки с полным пакетом документов, столкнулись с отказом, т.к не проходили по сумме кредита (потому что нас не верно проконсультировали в отделении и по горячей линии несколько раз) - сумма основного долга не должна превышать 20% от стоимости квартиры. Когда я задала сотруднику вопрос, как же так, мы к вам два раза ходили, на сайте размещена информация о 85%, горячая линия консультирует по 85%, на что она ответила, что у нее это стоит в программе, и она не отвечает за информацию, которая размещена на сайте и за качество консультаций по горячей линии. Таким образом мы не смогли подать заявку. Считаю, что Банк должен быть ответственным за информацию, которая размещена на сайте и за консультации по горячей линии. Нас дезинформировали и ввели в заблуждение, при этом мы потратили свое время и свои денежные средства в размере 3 200 рублей на оценку недвижимости. Согласно п.1 ст. 10 Закона о защите прав потребителя, в котором четко говорится о том, что исполнитель (продавец) обязан предоставить потребителю своевременную достоверную информацию о товарах (услугах), которая обеспечивает правильность выбора, а также согласно ст. 28 - ФЗ 38 "Реклама финансовых услуг и финансовой деятельности", финансовая организация обязана раскрывать условия по продуктам/услугам в полном объеме. Оба эти пункта были нарушены со стороны банка. ​

Банк НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЯ уменьшает лимит карты. Узнать это можно только по отказу оплаты в торговой точке и получасовых выяснений по горячей линии. Информационное СМС  об уменьшении лимита пришло через 4 дня. После обращения на сайте поступил звонок о том, что предварительное уменьшение лимита произведено "во благо клиента, чтобы он в минус не ушёл". Не рекомендую! Громоздкий, НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ банк!

Не организована работа с клиентами даже при наличии электронной очереди. Обслуживался в разных отделениях г.Уфа (ул.Менделеева, д.138, пр.Октября, д.148 ), везде одна и та же проблема: очень долго приходиться ждать своей очереди (часто клиенты ждут часами), обслуживание некоторых клиентов производиться без очереди и без получения талона. Принял для себя решение следующий ипотечный кредит получать в другом банке.

19 июня была подана заявка на рефинансирование. Менеджер сказал, что ставка будет 11% (если была бы страховка жизни, то 10,5%). Даже при 11% все затраты (более 3500 р. на справки и плюс последующую регистрацию и дальнейшую страховку квартиры) будут окупаться почти год. Моя ставка в Сбере 12,5%. Еще у меня з/п на карту ГПБ поступает. Но! Проходит 11 дней и оглашают ставку 11,5%! Откуда 0,5%? Никто объяснить не может. При такой рефинансироваться не буду, но ответьте, пожалуйста, про 0,5%...Почему у менеджеров и головного офиса разные ставки?  Под 11,5 я бы не стала по 8 организациям бегать!

19 июня была подана заявка на рефинансирование. Менеджер сказал, что ставка будет 11% (если была бы страховка жизни, то 10,5%). Даже при 11% все затраты (более 3500 р. на справки и плюс последующую регистрацию и дальнейшую страховку квартиры) будут окупаться почти год. Моя ставка в Сбере 12,5%. Еще у меня з/п на карту ГПБ поступает. Но! Проходит 11 дней и оглашают ставку 11,5%! Откуда 0,5%? Никто объяснить не может. При такой рефинансироваться не буду, но ответьте, пожалуйста, про 0,5%...Почему у менеджеров и головного офиса разные ставки?  Под 11,5 я бы не стала по 8 организациям бегать!

Уважаемый Руководство и Коллектив Банка. Если устраиваете акции, то учитываете реальные запросы своих клиентов как физических так и юридических лиц, а то акции получаются оторванными от реальной жизни ваших клиентов. И Руководство и Сотрудники Банка совершенно не знают, какие есть жизненные потребности у их клиентов. А вот наглядный пример незнание Банком Потребностей Своих Клиентов Уважаемые Руководство и Коллектив ГазПромБанка. Я уже вышел из детского возраста, чтоб покупать детские игрушки в Интернет Магазинах по Акциям. Да, у меня есть племянница, но ей уже 21 Октября 2017 Года, будет 17 Лет. Игрушками она не интересуется. Меня сейчас волнует ее платное обучение. Которое мне придется оплачивать 4 Года. И сейчас встает вопрос - либо платить в рассрочку за обучение, либо брать потребительский кредит в Банке на обучение Племянницы в Колледже.Сейчас решение этой проблемы у меня заняты мысли. Если Брать Потребительский Кредит. Но обучение Племянницы. То нужно найти Надежный Государственный Коммерческий Банк найти нам. Все просчитать как следует все взвесить ,сколько лет придется рассчитываться за потребительский кредит на образование племяннице Кате !наглядный пример. Незнание Банка запросов и потребностей своих клиентов.

Пустые слова и обман, вот, что можете точно ожидать в результате) пафосное: банк работает без обеденного перерыва, смех, да и только. Говорили бы правду и не тратили время и нервы своих клиентов! Либо написали бы, что в обеденное время на территории банка - зона ожидания. Но нет же, по холлу гуляет хостес и важно сообщает, что у всех сотрудников банка сейчас проходит важная операция, требующая немного больше времени, чем обычно. А я сижу, передо мной 13 окон, все пустые, причём девушки-сотрудницы достаточно громко ждали друг друга собираясь на обед. Наступила тишина и тихий час в зале ожидания банка, с лёгким запахом обеда сотрудников)))) в 13:54 сотрудники этого банка, с громким названием стали возвращаться на свои рабочие места и не торопясь обслуживать клиентов. Учитывая, что свой талон я взяла в 12:34, а сейчас 14:15, то для простого смертного человека - это просто роскошь, тратить столько времени для погашения кредита. Да и во всем другом банк и его сотрудники не блистали уровнем высокого обслуживания. На 50% поставленных вопросов, сотрудники были некомпетентны ответить, постоянно звонили в Москву в головной офис, что-то пытались прояснить. Счёт открыть тоже оказалось непросто, пришлось приходить дважды. Вряд ли у клиентов этого банка мечты сбываются! Смешно и стыдно, что в период высокого прогресса и технологий здесь творится такой бардак и беспредел!

Такого непрофессионализма не встречала! Сотрудники К-ва Татьяна и сотрудница фронт офиса Евгения, как будто первый раз в своей жизни видят клиентов и занимаются рефинансированием ипотеки. Тогда зачем берётесь делать, если ничего не умеете?1. Полный комплект документов со всеми справками на квартиру был предоставлен 06.06.2017, по настоящий момент ничего так и не оформлено! За 20 минут до назначенного времени подписания кредитного договора (дата и время были согласованы за 5 дней до этого) сотрудник сообщает, что банку нужны 2 дополнительные справки! А сообщить своевременно это нельзя? Чтобы в нужный момент весь пакет документов был готов?2. Регистрации все производят только через МФЦ, а это дополнительная неделя в ожидании 'ЧУДА'3. Обговаривается день выдачи ипотеки за 1 день, когда все страховки сделаны, все деньги за все справки оплачены, оказывается банк должен получить дополнительную выписку, которую сам сделать не может, и я в очередной раз должна тратить деньги, тратить время, на то, чтобы оббежать всех и собрать по 3-му разу одни и те же справки! Одна и та же справка уже 3 раз! и каждый раз информация поступает в самый последний момент, когда ты уже не успеваешь ничего сделать, соответственно, выдача денег уже 3-й раз откладывается! а главное, что квартира у меня теперь в обременении Газпромбанка, а денег так никто и не выдал!

Такого непрофессионализма не встречала! Сотрудники К-ва Татьяна и сотрудница фронт офиса Евгения, как будто первый раз в своей жизни видят клиентов и занимаются рефинансированием ипотеки. Тогда зачем берётесь делать, если ничего не умеете? 1. Полный комплект документов со всеми справками на квартиру был предоставлен 06.06.2017, по настоящий момент ничего так и не оформлено! За 20 минут до назначенного времени подписания кредитного договора (дата и время были согласованы за 5 дней до этого) сотрудник сообщает, что банку нужны 2 дополнительные справки! А сообщить своевременно это нельзя? Чтобы в нужный момент весь пакет документов был готов? 2. Регистрации все производят только через МФЦ, а это дополнительная неделя в ожидании 'ЧУДА' 3. Обговаривается день выдачи ипотеки за 1 день, когда все страховки сделаны, все деньги за все справки оплачены, оказывается банк должен получить дополнительную выписку, которую сам сделать не может, и я в очередной раз должна тратить деньги, тратить время, на то, чтобы оббежать всех и собрать по 3-му разу одни и те же справки! Одна и та же справка уже 3 раз! и каждый раз информация поступает в самый последний момент, когда ты уже не успеваешь ничего сделать, соответственно, выдача денег уже 3-й раз откладывается! а главное, что квартира у меня теперь в обременении Газпромбанка, а денег так никто и не выдал!

Газпромбанк обманул меня, подсунув фальшивую кредитную карту, в результате я в отпуске оказалась в сложной ситуации без денег. Поэтому хотела бы предупредить всех об этом действиях, практикуемых Газпромбанком.  Карта была выдана 15 февраля 2017 года в отделении Кутузовский пр-т, 22 с комментарием "Ваша карта начнет действовать через 7 рабочих дней". Я поверила и отправилась в отпуск, и вот сюрпрайз: карта фальшивая и не действует. Колл-центр помогать отказался (я звонила много раз, мне отвечали "ждите, скоро ваша карта начнет действовать"). Зачем подобное? Я подписала много бумаг, в том числе разрешение списывать долги с дебетовой карты. Получать карту в ГПБ я ездила 4 раза - 8 ноября 2016, 15 ноября 2016, 24 января 2016 и 15 февраля 2017 года. "Карту" выпустили только к февралю и она оказалась фальшивой!

[b]Отзыв о работе отделения Газпромбанк, дополнительный офис 099/1011[/b] [b]Москва, 3-й Крутицкий переулок, 11[/b] Поскольку являюсь зарплатным клиентом ГПБ, обратился в данное отделение с заявкой на рефинансирование двух потребительских кредитов с целью их объединения и снижения ставки. Хочется отметить слабую филиальную сеть ГПБ в Москве. Например, Юго-Восток не охвачен вовсе, поэтому в ближайший офис приходится ехать за 20 км. А также удручающее состояние филиала и непосредственно клиентского зала: очень мало пространства, оборудование весьма потрепанное, клиенту предлагают посидеть на металлических стульях, которых по числу примерно, как в муниципальной поликлинике. Рекламная продукция клеится на ПК сотрудников на скотч (!). И все это в век продвинутых маркетинговых и прочих технологий… Кто бывает в офисах Сбербанка, ВТБ24, Райффайзенбанка подтвердят…там приятно находиться и хочется возвращаться. Хотя, может это стратегический ход такой, чтобы клиенты реже приходили и очереди не создавали… В общем, по моим сугубо субъективным ощущениям, отделение ГПБ в Крутицком переулке Москвы напоминает советскую сберкассу в худшем ее исполнении, где люди должны страдать и открывать худшие стороны своей души, откуда хочется убежать и никогда туда не возвращаться. Но, это, скорее, лирическое вступление… Итак, по сути обслуживания. Ответ на заявку мне пришел достаточно быстро. СМС сообщило, что кредит одобрен и нужно позвонить на линию поддержки. Девушка в поддержке сообщила, что сотрудники филиала, где я подавал заявку, свяжутся со мной. Однако, ни в день обращения, ни на следующий день этого не произошло. НИКТО не позвонил. Пришлось снова позвонить в поддержку и напомнить о себе. Со второй попытки они перевели меня на специалиста офиса, которая подтвердила, что я могу приехать в офис в этот же день для проведения сделки в порядке живой очереди (!). Ок. Приезжаю в офис. Еще на ступеньках встречаюсь взглядом с десятком замученных посетителей, многие из которых явно разменяли в этой душной кунсткамере уже не первые полчаса. Стойко беру талон и пристраиваюсь около стойки, морально готовясь к страданиям. Пятнадцать минут, двадцать, полчаса…и, о чудо! Загорается мой номер! Присаживаюсь в назначенное окно, в котором меня встречает не менее замученное и совсем не приветливое лицо сотрудницы ГПБ. Имени ее я тогда не запомнил, о чем очень теперь жалею. Передаю наш диалог: - здравствуйте, мне сотрудница вашего отделения сообщила, что я могу сегодня подъехать для оформления кредита. - кредиты оформляются по предварительной записи на сделку. Я не вижу вас в списке. - но мне по телефону сказали, что на оформление можно приехать в порядке живой очереди… [b]- кто сказал? Как фамилия сотрудника? Я не могу отвечать за то, что говорят другие сотрудники (!!!)[/b] - хорошо, на когда можно записаться? - могу записать вас на завтра на 17:30. - хорошо, мне подойдет. Я привез справку из Райффайзенбанка, подтверждающую поступление средств на счет. Возьмите. Сотрудница взяла мою справку, повертела в руках и приняла. А также подтвердила мою запись на следующий день на 17:30. Для оформления сделки я отпросился с работы и приехал в отделение в назначенное время. В отделении царило то же напряжение и молчаливая ненависть, что и днем раньше. Прождав в очереди полчаса я не выдержал и в момент, когда одного клиента еще не сменил другой, успел пробиться к окну и спросить сотрудника, что же мне делать, если мне назначено, а время уже полчаса как прошло. И что я слышу в ответ? – [b]«Вас нет в списке! Вас на сегодня не записывали!».[/b] Той сотрудницы, что пообещала меня записать днем раннее, увы, в тот вечер там не оказалось. Я замер, пытаясь побороть в себе гнев, усталость и дикое желание поскорее убежать из этого полуподвального давящего помещения…Сотрудник кому-то позвонил и промямлил, чтобы я ожидал. Через 15 минут, ко мне наконец-то спустилась главный специалист Л-на Алина. Поскольку о сделке ее никто не предупредил,  все делалось впопыхах, через 15 минут у нее уже была назначена следующая встреча с клиентами. Кроме того, оказалось, что на справке, которую я предоставил днем ранее, нет персонального штампа сотрудника Райфайзенбанка, и ее требуется переделать. Мой вопрос, почему сотрудница, принявшая ее, не сообщила мне об  этом сразу и все выяснилось на сделке, остался без ответа…Но Алина под мое честное слово, что я завезу ей злосчастную справку, оформила-таки документы. Справку, оформленную надлежащим образом, я предоставил в тот же вечер. Дело было 8 июня, в чт. Уже в пятницу, 9 июня Алина позвонила мне, дико извиняясь, и попросила подъехать в офис и переподписать анкету, поскольку ее оформили по старой форме, а требуется новая. Или наоборот…я любезно согласился и подъехал в тот же день. Алина заверила меня, что теперь все нормально и деньги должны поступить на счет в сб 10 июня. Проходит суббота, воскресенье, понедельник, за ним вторник…а денег все нет…взволнованный таким стечением обстоятельств, я дозваниваюсь на линию поддержки с резонным вопросом, где мои деньги?...Отдаю должное…в тот же день мне перезванивает заместитель руководителя отделения, по-моему, Людмила, извиняется и сообщает, что договор мой не принят, поскольку в договорном отделе неверно указали БИК Райффайзенбанка и поэтому мне придется приехать в офис еще раз и переподписать весь (ВЕСЬ!) комплект документов. Немного высказавшись о качестве работы ГПБ, я сообщил Людмиле, что могу подъехать после 18 00 (после работы), на что услышал следующее: «Кредитные сделки визируются руководителем, а он работает до 6, поэтому вам нужно подъехать до 6, например в 17 30…». Я цитирую: [b][u]«руководитель работает до 6, поэтому вам тоже нужно подъехать до 6»[/u][/b] (!). Не беда, что клиенту надо в третий раз отпрашиваться с работы и мчаться из Капотни, что бы успеть исправить косяк договорного отдела и переподписать весь комплект документов на кредит. Важно, что [b][u]руководитель работает до 6![/u][/b] Не поверите, но я согласился и на эти условия…приехал и все переподписал. В этот раз мне повезло больше: все реквизиты были на два раза проверены сотрудницей и мной еще разок. Через два дня деньги были перечислены получателям и на мой счет. Мораль истории такова: если Вы не зарплатник ГПБ и не относитесь к льготным категориям граждан - обходите его стороной!

Отзыв о работе отделения Газпромбанк, дополнительный офис 099/1011 Москва, 3-й Крутицкий переулок, 11Поскольку являюсь зарплатным клиентом ГПБ, обратился в данное отделение с заявкой на рефинансирование двух потребительских кредитов с целью их объединения и снижения ставки. Хочется отметить слабую филиальную сеть ГПБ в Москве. Например, Юго-Восток не охвачен вовсе, поэтому в ближайший офис приходится ехать за 20 км. А также удручающее состояние филиала и непосредственно клиентского зала: очень мало пространства, оборудование весьма потрепанное, клиенту предлагают посидеть на металлических стульях, которых по числу примерно, как в муниципальной поликлинике. Рекламная продукция клеится на ПК сотрудников на скотч (!). И все это в век продвинутых маркетинговых и прочих технологий…Кто бывает в офисах Сбербанка, ВТБ24, Райффайзенбанка подтвердят…там приятно находиться и хочется возвращаться. Хотя, может это стратегический ход такой, чтобы клиенты реже приходили и очереди не создавали… В общем, по моим сугубо субъективным ощущениям, отделение ГПБ в Крутицком переулке Москвы напоминает советскую сберкассу в худшем ее исполнении, где люди должны страдать и открывать худшие стороны своей души, откуда хочется убежать и никогда туда не возвращаться. Но, это, скорее, лирическое вступление… Итак, по сути обслуживания. Ответ на заявку мне пришел достаточно быстро. СМС сообщило, что кредит одобрен и нужно позвонить на линию поддержки. Девушка в поддержке сообщила, что сотрудники филиала, где я подавал заявку, свяжутся со мной. Однако, ни в день обращения, ни на следующий день этого не произошло. НИКТО не позвонил. Пришлось снова позвонить в поддержку и напомнить о себе. Со второй попытки они перевели меня на специалиста офиса, которая подтвердила, что я могу приехать в офис в этот же день для проведения сделки в порядке живой очереди (!). Ок. Приезжаю в офис. Еще на ступеньках встречаюсь взглядом с десятком замученных посетителей, многие из которых явно разменяли в этой душной кунсткамере уже не первые полчаса. Стойко беру талон и пристраиваюсь около стойки, морально готовясь к страданиям. Пятнадцать минут, двадцать, полчаса…и, о чудо! Загорается мой номер! Присаживаюсь в назначенное окно, в котором меня встречает не менеезамученное и совсем не приветливое лицо сотрудницы ГПБ. Имени ее я тогда не запомнил, о чем очень теперь жалею. Передаю наш диалог:- здравствуйте, мне сотрудница вашего отделения сообщила, что я могу сегодня подъехать для оформления кредита.- кредиты оформляются по предварительной записи на сделку. Я не вижу вас в списке.- но мне по телефону сказали, что на оформление можно приехать в порядке живой очереди…- кто сказал? Как фамилия сотрудника? Я не могу отвечать за то, что говорят другие сотрудники (!!!)- хорошо, на когда можно записаться?- могу записать вас на завтра на 17:30.- хорошо, мне подойдет. Я привез справку из Райффайзенбанка, подтверждающую поступление средств на счет. Возьмите.Сотрудница взяла мою справку, повертела в руках и приняла. А также подтвердила мою запись на следующий день на 17:30. Для оформления сделки я отпросился с работы и приехал в отделение в назначенное время. В отделении царило то же напряжение и молчаливая ненависть, что и днем раньше. Прождав в очереди полчаса я не выдержал и в момент, когда одного клиента еще не сменил другой, успел пробиться к окну и спросить сотрудника, что же мне делать, если мне назначено, а время уже полчаса как прошло. И что я слышу в ответ? – «Вас нет в списке! Вас на сегодня не записывали!».Той сотрудницы, что пообещала меня записать днем раннее, увы, в тот вечер там не оказалось. Я замер, пытаясь побороть в себе гнев, усталость и дикое желание поскорее убежать из этого полуподвального давящего помещения…Сотрудник кому-то позвонил и промямлил, чтобы я ожидал. Через 15 минут, ко мне наконец-то спустилась главный специалист Л-на Алина. Поскольку о сделке ее никто не предупредил,  все делалось впопыхах, через 15 минут у нее уже была назначена следующая встреча с клиентами. Кроме того, оказалось, что на справке, которую я предоставил днем ранее, нет персонального штампа сотрудника Райфайзенбанка, и ее требуется переделать. Мой вопрос, почему сотрудница, принявшая ее, не сообщила мне об  этом сразу и все выяснилось на сделке, остался без ответа…Но Алина под мое честное слово, что язавезу ей злосчастную справку, оформила-таки документы. Справку, оформленную надлежащим образом, я предоставил в тот же вечер.Дело было 8 июня, в чт. Уже в пятницу, 9 июня Алина позвонила мне, дико извиняясь, и попросила подъехать в офис и переподписать анкету, поскольку ее оформили по старой форме, а требуется новая. Или наоборот…я любезно согласился и подъехал в тот же день. Алина заверила меня, что теперь все нормально и деньги должны поступить на счет в сб 10 июня. Проходит суббота, воскресенье, понедельник, за ним вторник…а денег все нет…взволнованный таким стечением обстоятельств, я дозваниваюсь на линию поддержки с резонным вопросом, где мои деньги?...Отдаю должное…в тот же день мне перезванивает заместитель руководителя отделения, по-моему, Людмила, извиняется и сообщает, что договор мой не принят, поскольку в договорном отделе неверно указали БИК Райффайзенбанка и поэтому мнепридется приехать в офис еще раз и переподписать весь (ВЕСЬ!) комплект документов. Немного высказавшись о качестве работы ГПБ, я сообщил Людмиле, что могу подъехать после 18 00 (после работы), на что услышал следующее: «Кредитные сделки визируются руководителем, а он работает до 6, поэтому вам нужно подъехать до 6, например в 17 30…». Я цитирую: «руководитель работает до 6, поэтому вам тоже нужно подъехать до 6» (!). Не беда, что клиенту надо в третий раз отпрашиваться с работы и мчаться из Капотни, что бы успеть исправить косяк договорного отдела и переподписать весь комплект документов на кредит. Важно, что руководитель работает до 6! Не поверите, но я согласился и на эти условия…приехал и все переподписал. В этот раз мне повезло больше: все реквизиты были на два раза проверены сотрудницей и мной еще разок. Через два дня деньги были перечислены получателям и на мой счет.Мораль истории такова: если Вы не зарплатник ГПБ и не относитесь к льготным категориям граждан - обходите его стороной!

Всем здравствуйте! Хотел поставить оценку "кол" (т.е. единицу), но за единственный плюс банка повысил свою оценку. А единственным плюсом банка для меня являются довольно выгодные акционные предложения по кредитованию физических лиц (в особенности представителей силовых структур). Ну а теперь я хочу поделиться моей историей общения с данным банком. Да оно будет субъективным и проблемы, с которыми я сталкивался могли возникнуть только у меня, но всё возможно в нашем мире. Мое знакомство с банком началось в июле 2016 года, когда представители банка посетили работодателя и рассказали об акции по рефинансированию потребительских кредитов для служащих силовых структур под 15,5 %.  Данная акция меня очень заинтересовала ибо имелось 2 потребительских кредита в Сбербанке под 18,5 % и 18,9 %, а также кредитная карта Сбербанка. В августе 2016 года я решил рефинансироваться. При подаче заявление на рефинансирование я встретился уже с обыденным явлением в банковском секторе, а именно с навязыванием коллективной страховки под предлогом что без неё просто напросто не одобрят кредит, хотя в акции было указано, что в случае отказа от страховки процентная ставка просто увеличивается на 1 единицу, т.е. становится 16,5 %.   Ладно, оформил заявку со страховкой (хотя всегда от нее отказывался), потом от нее откажусь. И вот тут я впервые встретился с бюрократизмом и формализмом в этом банке. Через день после подачи заявки позвонила менеджер и сообщила, что с действующей кредитной картой от Сбербанка мне запрашиваемую сумму не одобряют (большая кредитная нагрузка) и предложила закрыть кредитную карту. Ладно думаю, давно хотел себя финансово дисциплинировать и не иметь соблазна в виде моментально доступных денег (жалко было расставаться ведь кредитка была по акции под 17,9 %). Сходил в отделение Сбербанка, погасил задолженность по кредитке и закрыл её. Получил на руки заявление о закрытии счета, которое отнес в офис Газпромбанка для подтверждения отсутствия у меня теперь кредитной карты, но не тут то было. Заявления о закрытии недостаточно, принесите справку по форме банка об отсутствии задолженности и финансовых претензий со стороны банка. Ну хорошо, благо отделение Сбербанка недалеко, получил необходимую справку и отнес обратно в офис, переспросив менеджера что больше от меня ничего не требуется и получив утвердительный ответ отправился на работу. На следующий день раздается звонок из офиса, я поднимаю трубку в надежде услышать заветное: "Ваша заявка рассмотрена, кредит одобрен". Ага, щас, рано радуешься. Оказывается у меня в полученной справке не совпадает какая-то дата (то ли открытия кредитки, то ли дата выдачи или другая) с датой отраженной в бюро кредитных историй и необходимо чтобы все совпадало, соответственно нужно переделать справку в Сбербанке. Уже задумываясь о том, что нафига я связался с этим банком, но понимая что пути назад нет, кредитка закрыта и процентная ставка привлекательная, отправился в Сбербанк за новой справкой. И снова засада, услышав мою просьбу о внесении корректировки в справку и от какого банка исходят требования, был послан ... обратно в офис со словами, что у нас свое программное обеспечение и другую информацию выдать не можем и вообще задолбал уже этот Газпромбанк со своими запросами (видать я не первый). Звоню в офис, объясняю ситуацию, на что получаю ответ что без правильной справки заявка на кредит дальше не пойдет. Казалось бы всё, тупик, бюрократическая машина победила. Слава богу, не перевелись еще на свете добрые люди и в отделении Сбербанка (рядом с домом), используя всё свое обаяние и шарм ))), мне удалось получить от девушки нужную мне справку. Эту часть квеста я всё-таки прошел, заявку мою рассмотрели и одобрили, но приключения продолжались. Теперь банку не понравились мои реквизиты для перечисления денег в счет погашения задолженности по рефинансируемым кредитам. Видите ли счет с которого гасились кредиты был текущим, а не кредитным. Ну не виноват я, что Сбербанк зачисляет кредитные деньги, а потом списывает задолженность со счета дебетовой зарплатной карты. После всех этих мытарств 19 августа 2016 года я все-таки стал "счастливым" обладателем потребительского кредита в Газпромбанке с присоединением к коллективной страховке в "СОГАЗЕ". Пришел ноябрь, я уже совершил три платежа по кредиту и решил отказаться от коллективной страховки, по условиям договора это возможно с последующим увеличением процентной ставки по кредиту. Ничего не предвещало проблем, но увы. 14 ноября я оформил отказ от страховки, менеджер оформила все документы и сообщила, что через 2 недели я могу подойти и получить новый график платежей. Как добросовестный заемщик, через 2 недели появляюсь в офисе, прошу новый график, а на меня смотрит изумленный и непонимающий взгляд менеджера. Начинаю объяснять в стиле: "От страховки отказался? - Отказался. Процент по кредиту изменится? - Изменится. Сумма платежа изменится? - Изменится. Где новый график платежей? - Какой график?". Проведя эту беседу 3 раза я устал от такого "интеллектуального" общения и свел свои требования к двум вопросам: Сколько мне платить в следующем месяце и когда приходить в следующий раз за новым графиком платежей. На первый вопрос получил ответ, что по старому графику за вычетом платежа по страховке. На всякий случай положил с запасом, но не обманули, списалось столько сколько сказали. На второй вопрос сказали приходить ближе к Новому году, т.е. через месяц после подачи заявления на отказ от страховки. А вот здесь опять получилась незадача и ситуация повторилась вновь, но уже перед Новым Годом с абсолютно теми же результатами. Решил взять ситуацию в свои руки и разобраться сам. Перечитал еще раз внимательно весь кредитный договор и обнаружил, что банк ВПРАВЕ принять решение об изменении процентной ставки, а не в обязательном порядке изменяет процентную ставку. К сожалению, ни один менеджер об этом даже не заикнулся, что напрямую говорит об уровне знания своих банковских продуктов. 10 января этого года после очередного платежа при очередном посещении офиса я в очередной раз получил ответ что официального графика нет. Тогда я попросил распечатать мне график платежей из системы и заверить его.  Платил в дальнейшем по нему, все было хорошо. Таким образом можно сказать что банк мне оставил процентную ставку без изменений (15,5 %), за что банку спасибо от меня ))) На этом заканчивается первая часть Марлезонского балета ))) Часть 2. Как я уже писал вначале, единственным плюсом банка для меня являются довольно выгодные акционные предложения по кредитованию физических лиц и в марте этого года банк помимо того что снизил ставки по потребительским кредитам так еще и предложил скидку в 0,5 % при подаче полного пакета документов онлайн через сайт. В итоге я нацелился на получение кредита под 13,5 % без обеспечения и страховки. Как Вы уже наверное догадались, тут началось самое интересное. Где-то 6 марта я заполнил по инструкции анкету на сайте и даже отобразился номер моей кредитной заявки. Единственное я не приложил сканированные копии необходимых документов в надежде просто предоставить их в офис после передачи на рассмотрение. Но не все так просто как казалось с первого взгляда. 8 марта на электронную почту я получаю письмо от Управления дистанционных продаж Департамента дистанционного клиентского сервиса банка, что копии документов придется все-таки им направить. 9 марта все необходимые документы были благополучно отсканированы и направлены на указанный адрес электронной почты с указанием в теме письма номера кредитной заявки. 10 марта со мной связались по телефону и сказали, что отсутствует запись на последней странице трудовой книжке о том что работаю по настоящее время, хотя предоставлял и справку с места работы и действующий контракт (у нас запись делают в трудовую при увольнении). Чувствую начинается повторение предыдущей истории. Ладно, заверили копию трудовой и сделали запись, снова отсканировал и отправил 13 марта. И ведь шестое чувство не подвело, в этот же день под вечер снова раздается звонок и снова что-то не устраивает. На этот раз необходимо предоставить свежую справку 2-НДФЛ за 2016 год, видите ли я предоставил справку 2-НДФЛ за 2016 год, выданную в январе. Оказывается справка действительна только месяц. Господа банкиры объясните мне, пожалуйста, что может изменится в моих доходах за 2016 год, я не понимаю. Ну да ладно, получил новую, снова отсканировал и отправил 15 марта. И тишина, ну думаю рассматривают заявку. Прошла неделя, 23 марта пишу на электронную почту с просьбой уточнить статус рассмотрения моей кредитной заявки. И опять тишина. Проходит еще неделя, отправляюсь в офис, прихватив с собой оригиналы всех документов и номер кредитной заявки. Специалисты в офисе это что-то. Я им говорю что хочу узнать статус рассмотрения кредитной заявки поданной через сайт по акции со скидкой 0,5 %, а на меня смотрят как на идиота и спрашивают где и когда я подавал заявку и про какую акцию я вообще говорю. На дворе же 21 век, прямо на смартфоне захожу на сайт Газпромбанка и показываю страницу с акцией. Удивлению кредитных менеджеров не было предела. Вот это компетенция сотрудников банка, удивлялся я про себя. В итоге никакой информации я не получил, потому что в системе они у себя ничего не видели. Раз по почте не отвечают, в офисе ничего сказать не могут, то оставался последний способ - горячая линия. 3 апреля все-таки удалось разобраться в моей ситуации и оказалось, что на протяжении 2 недель с момента предоставления последнего необходимого документа, НИКТО моей заявкой не занимался и она просто болтается в воздухе и не одобрено и не отказано. Тут мне похоже повезло и на горячей линии попался действительно заинтересованный в решении моей проблемы сотрудник, за что ему большое спасибо. В итоге через несколько минут после окончания разговора пришла смс о том, что моя заявка находится на рассмотрении, а на следующий же день пришло одобрение по кредиту.  По объективным причинам получение кредита пришлось отложить на месячный срок. 2 мая я посещаю уже «полюбившийся» мне офис в надежде получить кредит, ан нет. В этот день мне только распечатали новую анкету с моими данными и вновь отсканировали все документы, а за денежками сказали приходить завтра. 3 мая я все-таки смог получить кредитные деньги, а также в этот же день сделал досрочное частичное погашение, но история на этом не заканчивается. При подаче заявления на досрочное погашение мне было предложено выбрать способ доставки нового графика платежей (в офисе или на электронную почту). Ходить в офис уже как бы поднадоело поэтому выбрал электронную почту. 4 мая получаю на электронную почту новый график платежей. Я даже удивился за такую оперативность, но при открытии прилагаемого файла удивление сменилось на негодование. В полученном графике абсолютно ничего не изменилось по сравнению с полученным в день выдачи кредита за исключением полной стоимости кредита которая изменилась с 13,756 % до 34,081 %. Соответственно предстоял очередной поход в офис. Приношу новый график в офис и прошу пояснить мне что это такое. Специалист с непонимающим лицом смотрит на меня и ничего сказать не может. В ее системе абсолютно другой график (правильный). Пришли к консенсусу что мне просто распечатали новый график из системы, но и тут история не заканчивается. Приближается дата первого платежа по кредиту, я как добросовестный плательщик вношу заранее необходимую сумму с запасом и спокойно жду смс о списании платежа по уплате основного долга и процентов, но не тут то было. На следующий день после даты платежа (в Газпромбанке почему-то смс-ки по списанию приходят только на следующий день) я получаю вместо ожидаемой вот такую: «Кредитный договор ХХХХ-ПБ/17. Платеж просрочен. Просьба погасить просроченную задолженность. Подробная информация по тел. 8-800-100-07-01, Банк ГПБ (АО)». Я даже не знаю какими словами можно описать мое состояние. Естественно направляюсь в офис разбираться и как вы думаете, оказывается к моему кредитному договору не привязан ни один счет для перечисления денег в счет погашения задолженности. Я просто в … (тут ненормативная лексика). Оформляем платежное поручение для перечисления денег на кредитный счет, естественно с суммой пени за просрочку платежа, и начинаем разбираться дальше. Оформляем заявление на привязку счета карты для погашения кредита. У меня их (карты) кстати две. Одна – моментальной выдачи «Gasi credit», с которой гасился первый кредит, а вторая - кобрэндинговая Газпромнефть, которая используется для оплаты на АЗС. Т.к. с карточкой «Gasi credit» никаких операций кроме пополнения и списания в счет кредита совершать невозможно, то попросил привязать ее (как бы по прямому назначению и названию). Выдали мне второй экземпляр заявления и я направился восвояси. Не знаю почему, но решил я распечатать в банкомате реквизиты обеих карточек ну и за одним сверить в заявлении. И что же вы думаете, в заявлении указан номер счета карточки Газпромнефть. Иду обратно. Долго куда-то звонила специалист отменяла заявление, оформили новое, я все перепроверил, убедился что все правильно и с огромным опозданием отправился на работу. Ну вроде бы уже ничего не должно было предвещать беды, но с этим банком похоже такое невозможно. За день до даты платежа пополняю карту «Gasicredit» опять же с запасом и жду списания. И бац, вдень платежа приходит смс о том, что у меня списалось всего 20 рублей в счет погашения задолженности и как вы думаете с какой карты? Все правильно, с Газпромнефть. Бегу в офис, спрашиваю как так? В ответ только пожимают плечами и ничего сказать не могут. Специалист, которая оформляла в прошлый раз заявления вся там занятая, злая да еще и на нервах, от нее ответа так и не получил как и извинений. Спрашиваю: «Что делать будем?». Никаких операций с карточкой «Gasi credit» совершать по списанию невозможно. Звонки, звонки и еще звонки куда-то. В итоге сказали просто ждать, система сама начнет вечером искать деньги на моих счетах и спишет их автоматически, естественно с учетом пени и штрафов за просрочку. Скажу, что хоть здесь не обманули, так все и произошло. На этом пока все, посмотрим что будет дальше.   А мораль сей басни такова. При обращении в данный банк будьте готовы некомпетентности сотрудников, их незаинтересованности в решении Ваших проблем (апатии), техническим проблемам и постоянному пересыланию на горячей линии к другому специалисту. Ну а я в данной истории на один плюс (процентная ставка по кредиту) получил кучу мытарства по сбору справок, испорченных нервов и подпорченную кредитную историю, которую мне никто не исправит.

Всем здравствуйте!Хотел поставить оценку "кол" (т.е. единицу), но за единственный плюс банка повысил свою оценку. А единственным плюсом банка для меня являются довольно выгодные акционные предложения покредитованию физических лиц (в особенности представителей силовых структур).Ну а теперь я хочу поделиться моей историей общения с данным банком. Да оно будет субъективным и проблемы, с которыми я сталкивался могли возникнуть только у меня, но всё возможно в нашем мире. Мое знакомство с банком началось в июле 2016 года, когда представители банка посетили работодателя и рассказали об акции по рефинансированию потребительских кредитов для служащих силовых структур под15,5 %.  Данная акция меня очень заинтересовала ибо имелось 2 потребительских кредита в Сбербанке под 18,5 % и 18,9 %, а также кредитная карта Сбербанка. В августе 2016 года я решил рефинансироваться. При подаче заявление на рефинансирование я встретился уже с обыденным явлением в банковском секторе, а именно с навязыванием коллективной страховки под предлогом что без неё просто напросто не одобрят кредит, хотя в акции было указано, что в случае отказа от страховки процентная ставка простоувеличивается на 1 единицу, т.е. становится 16,5 %.  Ладно, оформил заявку со страховкой (хотя всегда от нее отказывался), потом от нее откажусь. И воттут я впервые встретился с бюрократизмом и формализмом в этом банке. Через день после подачи заявки позвонила менеджер и сообщила, что с действующей кредитной картой от Сбербанка мне запрашиваемую сумму не одобряют (большая кредитная нагрузка) и предложила закрыть кредитную карту. Ладно думаю, давно хотел себя финансово дисциплинировать и не иметь соблазна в виде моментально доступныхденег (жалко было расставаться ведь кредитка была по акции под 17,9 %). Сходил в отделение Сбербанка, погасил задолженность по кредитке и закрыл её. Получил на руки заявление о закрытии счета, которое отнес в офис Газпромбанка для подтверждения отсутствия у меня теперь кредитной карты, но не тут то было.Заявления о закрытии недостаточно, принесите справку по форме банка об отсутствии задолженности и финансовых претензий со стороны банка. Ну хорошо, благо отделение Сбербанка недалеко, получил необходимую справку и отнес обратно в офис, переспросив менеджера что больше от меня ничего не требуется и получив утвердительный ответ отправился на работу. На следующий день раздается звонок из офиса, я поднимаю трубку в надежде услышать заветное: "Вашазаявка рассмотрена, кредит одобрен". Ага, щас, рано радуешься. Оказывается у меня в полученной справке не совпадает какая-то дата (то ли открытия кредитки, то ли дата выдачи или другая) с датой отраженной в бюро кредитных историй и необходимо чтобы все совпадало, соответственно нужно переделать справку вСбербанке. Уже задумываясь о том, что нафига я связался с этим банком, но понимая что пути назад нет, кредитка закрыта и процентная ставка привлекательная, отправился в Сбербанк за новой справкой. И снова засада, услышав мою просьбу о внесении корректировки в справку и от какого банка исходят требования, был послан ... обратно в офис со словами, что у нас свое программное обеспечение и другую информацию выдать не можем и вообще задолбал уже этот Газпромбанк со своими запросами (видать я не первый). Звоню в офис, объясняю ситуацию, на что получаю ответ что без правильной справки заявка на кредит дальше не пойдет. Казалось бы всё, тупик, бюрократическая машина победила. Слава богу, не перевелись еще на свете добрые люди и в отделении Сбербанка (рядом с домом), используя всё свое обаяние и шарм ))), мне удалось получить от девушки нужную мне справку. Эту часть квеста я всё-таки прошел, заявку мою рассмотрели и одобрили, но приключения продолжались. Теперь банку не понравились мои реквизиты для перечисления денег в счет погашения задолженности по рефинансируемым кредитам. Видите ли счет с которого гасились кредиты был текущим, а не кредитным. Ну не виноват я, что Сбербанк зачисляет кредитные деньги, а потом списывает задолженность со счета дебетовой зарплатной карты. После всех этих мытарств 19 августа 2016 года я все-таки стал "счастливым" обладателем потребительского кредита в Газпромбанке с присоединением к коллективной страховке в "СОГАЗЕ".Пришел ноябрь, я уже совершил три платежа по кредиту и решил отказаться от коллективной страховки, по условиям договора это возможно с последующим увеличением процентной ставки по кредиту. Ничего не предвещало проблем, но увы. 14 ноября я оформил отказ от страховки, менеджер оформила все документы и сообщила, что через 2 недели я могу подойти и получить новый график платежей. Как добросовестный заемщик, через 2 недели появляюсь в офисе, прошу новый график, а на меня смотрит изумленный и непонимающий взгляд менеджера. Начинаю объяснять в стиле: "От страховки отказался? - Отказался. Процент по кредиту изменится? - Изменится. Сумма платежа изменится? - Изменится. Где новый график платежей? - Какой график?". Проведя эту беседу 3 раза я устал от такого "интеллектуального" общения и свел свои требования к двум вопросам: Сколько мне платить в следующем месяце и когда приходить в следующий раз за новым графиком платежей. На первый вопрос получил ответ, что по старому графику за вычетом платежа по страховке. На всякий случай положил с запасом, но не обманули, списалось столько сколько сказали. На второй вопрос сказали приходить ближе к Новому году, т.е. через месяц после подачи заявления на отказ от страховки. А вот здесь опять получилась незадача и ситуация повторилась вновь, но уже перед Новым Годом с абсолютно теми же результатами. Решил взять ситуацию в свои руки и разобраться сам. Перечитал еще раз внимательно весь кредитный договор и обнаружил, что банк ВПРАВЕ принять решение об изменениипроцентной ставки, а не в обязательном порядке изменяет процентную ставку. К сожалению, ни один менеджер об этом даже не заикнулся, что напрямую говорит об уровне знания своих банковских продуктов. 10 января этого года после очередного платежа при очередном посещении офиса я в очередной раз получил ответ что официального графика нет. Тогда я попросил распечатать мне график платежей из системы и заверить его.  Платил в дальнейшем по нему, все было хорошо. Таким образом можно сказать что банк мне оставил процентную ставку без изменений (15,5 %), за что банку спасибо от меня ))) На этом заканчивается первая часть Марлезонского балета )))Часть 2.Как я уже писал вначале, единственным плюсом банка для меня являются довольно выгодные акционные предложения по кредитованию физических лиц и в марте этого года банк помимо того что снизил ставки по потребительским кредитам так еще и предложил скидку в 0,5 % при подаче полного пакета документов онлайн через сайт. В итоге я нацелился на получение кредита под 13,5 % без обеспечения и страховки. Как Вы уже наверное догадались, тут началось самое интересное. Где-то 6 марта я заполнил по инструкции анкету на сайте и даже отобразился номер моей кредитной заявки. Единственное я не приложил сканированные копии необходимых документов в надежде просто предоставить их в офис после передачи на рассмотрение. Но не все так просто как казалось с первого взгляда. 8 марта на электронную почту я получаю письмо от Управления дистанционных продаж Департамента дистанционного клиентского сервиса банка, что копии документов придется все-таки им направить. 9 марта все необходимые документы были благополучно отсканированы и направлены на указанный адрес электронной почты с указанием в теме письма номера кредитной заявки. 10 марта со мной связались по телефону и сказали, что отсутствует запись на последней странице трудовой книжке о том что работаю по настоящее время, хотя предоставлял и справку с места работы и действующий контракт (у нас запись делают в трудовую при увольнении). Чувствую начинается повторение предыдущей истории. Ладно, заверили копию трудовой и сделали запись, снова отсканировал иотправил 13 марта. И ведь шестое чувство не подвело, в этот же день под вечер снова раздается звонок и снова что-то не устраивает.На этот раз необходимо предоставить свежую справку 2-НДФЛ за 2016 год, видите ли я предоставил справку 2-НДФЛ за 2016 год, выданную в январе. Оказывается справка действительна только месяц. Господа банкиры объясните мне, пожалуйста, что может изменится в моих доходах за 2016 год, я не понимаю. Ну да ладно, получил новую, снова отсканировал и отправил 15 марта. И тишина, ну думаю рассматривают заявку. Прошла неделя, 23 марта пишу на электронную почту с просьбой уточнить статус рассмотрения моей кредитной заявки. И опять тишина. Проходит еще неделя, отправляюсь в офис, прихватив с собой оригиналывсех документов и номер кредитной заявки. Специалисты в офисе это что-то. Я им говорю что хочу узнать статус рассмотрения кредитной заявки поданной через сайт по акции со скидкой 0,5 %, а на меня смотрят как на идиота и спрашивают где и когда я подавал заявку и про какую акцию я вообще говорю. На дворе же 21 век, прямо на смартфоне захожу на сайт Газпромбанка и показываю страницу с акцией.Удивлению кредитных менеджеров не было предела. Вот это компетенция сотрудников банка, удивлялся я про себя. В итоге никакой информации я не получил, потому что в системе они у себя ничего не видели. Раз по почте не отвечают, в офисе ничего сказать не могут, то оставался последний способ - горячая линия. 3апреля все-таки удалось разобраться в моей ситуации и оказалось, что на протяжении 2 недель с момента предоставления последнего необходимого документа, НИКТО моей заявкой не занимался и она просто болтается в воздухе и не одобрено и не отказано. Тут мне похоже повезло и на горячей линии попался действительно заинтересованный в решении моей проблемы сотрудник, за что ему большое спасибо.В итоге через несколько минут после окончания разговора пришла смс о том, что моя заявка находится на рассмотрении, а на следующий же день пришло одобрение по кредиту. По объективным причинам получение кредита пришлось отложить на месячный срок. 2 мая я посещаю уже «полюбившийся» мне офис в надежде получить кредит, ан нет. В этот день мне только распечатали новую анкету с моими данными и вновь отсканировали все документы, а за денежками сказали приходить завтра. 3мая я все-таки смог получить кредитные деньги, а также в этот же день сделал досрочное частичное погашение, но история на этом не заканчивается. При подаче заявления на досрочное погашение мне было предложено выбрать способ доставки нового графика платежей (в офисе или на электронную почту). Ходить в офис уже как бы поднадоело поэтому выбрал электронную почту. 4 мая получаю на электронную почту новый график платежей. Я даже удивился за такую оперативность, но при открытии прилагаемого файла удивление сменилось на негодование. В полученном графике абсолютно ничего не изменилось по сравнению с полученным в день выдачи кредита за исключением полной стоимости кредита которая изменилась с 13,756 % до 34,081 %. Соответственно предстоял очередной поход в офис. Приношу новый график в офис и прошу пояснить мне что это такое. Специалист с непонимающим лицом смотрит на меня и ничего сказать не может. В еесистеме абсолютно другой график (правильный). Пришли к консенсусу что мне просто распечатали новый график из системы, но и тут история не заканчивается. Приближается дата первого платежа по кредиту, я как добросовестный плательщик вношу заранее необходимую сумму с запасом и спокойно жду смс о списании платежа по уплате основного долга и процентов, но не тут то было. На следующий день после даты платежа (в Газпромбанке почему-то смс-ки по списанию приходят толькона следующий день) я получаю вместо ожидаемой вот такую: «Кредитный договор ХХХХ-ПБ/17. Платеж просрочен. Просьба погасить просроченную задолженность. Подробная информация по тел. 8-800-100-07-01, Банк ГПБ (АО)». Я даже не знаю какими словами можно описать мое состояние. Естественно направляюсь в офис разбираться и как вы думаете, оказывается к моему кредитному договору не привязан ни один счет для перечисления денег в счет погашения задолженности. Я просто в … (тут ненормативная лексика). Оформляем платежное поручение для перечисления денег на кредитный счет, естественно с суммой пени за просрочку платежа, и начинаем разбираться дальше. Оформляем заявление на привязку счета карты для погашения кредита. У меня их (карты) кстати две. Одна – моментальной выдачи «Gasi credit», с которой гасился первый кредит, а вторая - кобрэндинговая Газпромнефть, которая используется для оплаты на АЗС. Т.к. с карточкой «Gasi credit» никаких операций кроме пополнения и списания в счет кредита совершать невозможно, то попросил привязать ее (как бы по прямому назначению и названию). Выдали мне второй экземпляр заявления и я направился восвояси. Не знаю почему, но решил я распечатать в банкомате реквизиты обеих карточек ну и за одним сверить в заявлении. И что же вы думаете, в заявлении указан номер счета карточки Газпромнефть. Иду обратно. Долго куда-то звонила специалист отменяла заявление, оформили новое, я все перепроверил, убедился что все правильно и с огромным опозданием отправился на работу. Ну вроде бы уже ничего не должно было предвещать беды, но с этим банком похоже такое невозможно. За день до даты платежа пополняю карту «Gasicredit» опять же с запасом и жду списания. И бац, вдень платежа приходит смс о том, что у меня списалось всего 20 рублей в счет погашения задолженности и как вы думаете с какой карты? Все правильно, с Газпромнефть. Бегу в офис, спрашиваю как так? В ответ только пожимают плечами и ничего сказать не могут. Специалист, которая оформляла в прошлый раз заявления вся там занятая, злая да еще и на нервах, от нее ответа так и не получил как и извинений. Спрашиваю: «Что делать будем?». Никаких операций с карточкой «Gasi credit» совершать по списанию невозможно. Звонки, звонки и еще звонки куда-то. В итоге сказали просто ждать, система сама начнет вечером искать деньги на моих счетах и спишет их автоматически, естественно с учетом пени и штрафов за просрочку. Скажу, чтохоть здесь не обманули, так все и произошло. На этом пока все, посмотрим что будет дальше. А мораль сей басни такова. При обращении в данный банк будьте готовы некомпетентности сотрудников, их незаинтересованности в решении Ваших проблем (апатии), техническим проблемам и постоянному пересыланию на горячей линии к другому специалисту. Ну а я в данной истории на один плюс (процентная ставка по кредиту) получил кучу мытарства по сбору справок, испорченных нервов и подпорченную кредитную историю, которую мне никто не исправит.

Всем здравствуйте!Хотел поставить оценку "кол" (т.е. единицу), но за единственный плюс банка повысил свою оценку. А единственным плюсом банка для меня являются довольно выгодные акционные предложения покредитованию физических лиц (в особенности представителей силовых структур).Ну а теперь я хочу поделиться моей историей общения с данным банком. Да оно будет субъективным и проблемы, с которыми я сталкивался могли возникнуть только у меня, но всё возможно в нашем мире. Мое знакомство с банком началось в июле 2016 года, когда представители банка посетили работодателя и рассказали об акции по рефинансированию потребительских кредитов для служащих силовых структур под15,5 %.  Данная акция меня очень заинтересовала ибо имелось 2 потребительских кредита в Сбербанке под 18,5 % и 18,9 %, а также кредитная карта Сбербанка. В августе 2016 года я решил рефинансироваться. При подаче заявление на рефинансирование я встретился уже с обыденным явлением в банковском секторе, а именно с навязыванием коллективной страховки под предлогом что без неё просто напросто не одобрят кредит, хотя в акции было указано, что в случае отказа от страховки процентная ставка простоувеличивается на 1 единицу, т.е. становится 16,5 %.  Ладно, оформил заявку со страховкой (хотя всегда от нее отказывался), потом от нее откажусь. И воттут я впервые встретился с бюрократизмом и формализмом в этом банке. Через день после подачи заявки позвонила менеджер и сообщила, что с действующей кредитной картой от Сбербанка мне запрашиваемую сумму не одобряют (большая кредитная нагрузка) и предложила закрыть кредитную карту. Ладно думаю, давно хотел себя финансово дисциплинировать и не иметь соблазна в виде моментально доступныхденег (жалко было расставаться ведь кредитка была по акции под 17,9 %). Сходил в отделение Сбербанка, погасил задолженность по кредитке и закрыл её. Получил на руки заявление о закрытии счета, которое отнес в офис Газпромбанка для подтверждения отсутствия у меня теперь кредитной карты, но не тут то было.Заявления о закрытии недостаточно, принесите справку по форме банка об отсутствии задолженности и финансовых претензий со стороны банка. Ну хорошо, благо отделение Сбербанка недалеко, получил необходимую справку и отнес обратно в офис, переспросив менеджера что больше от меня ничего не требуется и получив утвердительный ответ отправился на работу. На следующий день раздается звонок из офиса, я поднимаю трубку в надежде услышать заветное: "Вашазаявка рассмотрена, кредит одобрен". Ага, щас, рано радуешься. Оказывается у меня в полученной справке не совпадает какая-то дата (то ли открытия кредитки, то ли дата выдачи или другая) с датой отраженной в бюро кредитных историй и необходимо чтобы все совпадало, соответственно нужно переделать справку вСбербанке. Уже задумываясь о том, что нафига я связался с этим банком, но понимая что пути назад нет, кредитка закрыта и процентная ставка привлекательная, отправился в Сбербанк за новой справкой. И снова засада, услышав мою просьбу о внесении корректировки в справку и от какого банка исходят требования, был послан ... обратно в офис со словами, что у нас свое программное обеспечение и другую информацию выдать не можем и вообще задолбал уже этот Газпромбанк со своими запросами (видать я не первый). Звоню в офис, объясняю ситуацию, на что получаю ответ что без правильной справки заявка на кредит дальше не пойдет. Казалось бы всё, тупик, бюрократическая машина победила. Слава богу, не перевелись еще на свете добрые люди и в отделении Сбербанка (рядом с домом), используя всё свое обаяние и шарм ))), мне удалось получить от девушки нужную мне справку. Эту часть квеста я всё-таки прошел, заявку мою рассмотрели и одобрили, но приключения продолжались. Теперь банку не понравились мои реквизиты для перечисления денег в счет погашения задолженности по рефинансируемым кредитам. Видите ли счет с которого гасились кредиты был текущим, а не кредитным. Ну не виноват я, что Сбербанк зачисляет кредитные деньги, а потом списывает задолженность со счета дебетовой зарплатной карты. После всех этих мытарств 19 августа 2016 года я все-таки стал "счастливым" обладателем потребительского кредита в Газпромбанке с присоединением к коллективной страховке в "СОГАЗЕ".Пришел ноябрь, я уже совершил три платежа по кредиту и решил отказаться от коллективной страховки, по условиям договора это возможно с последующим увеличением процентной ставки по кредиту. Ничего не предвещало проблем, но увы. 14 ноября я оформил отказ от страховки, менеджер оформила все документы и сообщила, что через 2 недели я могу подойти и получить новый график платежей. Как добросовестный заемщик, через 2 недели появляюсь в офисе, прошу новый график, а на меня смотрит изумленный и непонимающий взгляд менеджера. Начинаю объяснять в стиле: "От страховки отказался? - Отказался. Процент по кредиту изменится? - Изменится. Сумма платежа изменится? - Изменится. Где новый график платежей? - Какой график?". Проведя эту беседу 3 раза я устал от такого "интеллектуального" общения и свел свои требования к двум вопросам: Сколько мне платить в следующем месяце и когда приходить в следующий раз за новым графиком платежей. На первый вопрос получил ответ, что по старому графику за вычетом платежа по страховке. На всякий случай положил с запасом, но не обманули, списалось столько сколько сказали. На второй вопрос сказали приходить ближе к Новому году, т.е. через месяц после подачи заявления на отказ от страховки. А вот здесь опять получилась незадача и ситуация повторилась вновь, но уже перед Новым Годом с абсолютно теми же результатами. Решил взять ситуацию в свои руки и разобраться сам. Перечитал еще раз внимательно весь кредитный договор и обнаружил, что банк ВПРАВЕ принять решение об изменениипроцентной ставки, а не в обязательном порядке изменяет процентную ставку. К сожалению, ни один менеджер об этом даже не заикнулся, что напрямую говорит об уровне знания своих банковских продуктов. 10 января этого года после очередного платежа при очередном посещении офиса я в очередной раз получил ответ что официального графика нет. Тогда я попросил распечатать мне график платежей из системы и заверить его.  Платил в дальнейшем по нему, все было хорошо. Таким образом можно сказать что банк мне оставил процентную ставку без изменений (15,5 %), за что банку спасибо от меня ))) На этом заканчивается первая часть Марлезонского балета )))Часть 2.Как я уже писал вначале, единственным плюсом банка для меня являются довольно выгодные акционные предложения по кредитованию физических лиц и в марте этого года банк помимо того что снизил ставки по потребительским кредитам так еще и предложил скидку в 0,5 % при подаче полного пакета документов онлайн через сайт. В итоге я нацелился на получение кредита под 13,5 % без обеспечения и страховки. Как Вы уже наверное догадались, тут началось самое интересное. Где-то 6 марта я заполнил по инструкции анкету на сайте и даже отобразился номер моей кредитной заявки. Единственное я не приложил сканированные копии необходимых документов в надежде просто предоставить их в офис после передачи на рассмотрение. Но не все так просто как казалось с первого взгляда. 8 марта на электронную почту я получаю письмо от Управления дистанционных продаж Департамента дистанционного клиентского сервиса банка, что копии документов придется все-таки им направить. 9 марта все необходимые документы были благополучно отсканированы и направлены на указанный адрес электронной почты с указанием в теме письма номера кредитной заявки. 10 марта со мной связались по телефону и сказали, что отсутствует запись на последней странице трудовой книжке о том что работаю по настоящее время, хотя предоставлял и справку с места работы и действующий контракт (у нас запись делают в трудовую при увольнении). Чувствую начинается повторение предыдущей истории. Ладно, заверили копию трудовой и сделали запись, снова отсканировал иотправил 13 марта. И ведь шестое чувство не подвело, в этот же день под вечер снова раздается звонок и снова что-то не устраивает.На этот раз необходимо предоставить свежую справку 2-НДФЛ за 2016 год, видите ли я предоставил справку 2-НДФЛ за 2016 год, выданную в январе. Оказывается справка действительна только месяц. Господа банкиры объясните мне, пожалуйста, что может изменится в моих доходах за 2016 год, я не понимаю. Ну да ладно, получил новую, снова отсканировал и отправил 15 марта. И тишина, ну думаю рассматривают заявку. Прошла неделя, 23 марта пишу на электронную почту с просьбой уточнить статус рассмотрения моей кредитной заявки. И опять тишина. Проходит еще неделя, отправляюсь в офис, прихватив с собой оригиналывсех документов и номер кредитной заявки. Специалисты в офисе это что-то. Я им говорю что хочу узнать статус рассмотрения кредитной заявки поданной через сайт по акции со скидкой 0,5 %, а на меня смотрят как на идиота и спрашивают где и когда я подавал заявку и про какую акцию я вообще говорю. На дворе же 21 век, прямо на смартфоне захожу на сайт Газпромбанка и показываю страницу с акцией.Удивлению кредитных менеджеров не было предела. Вот это компетенция сотрудников банка, удивлялся я про себя. В итоге никакой информации я не получил, потому что в системе они у себя ничего не видели. Раз по почте не отвечают, в офисе ничего сказать не могут, то оставался последний способ - горячая линия. 3апреля все-таки удалось разобраться в моей ситуации и оказалось, что на протяжении 2 недель с момента предоставления последнего необходимого документа, НИКТО моей заявкой не занимался и она просто болтается в воздухе и не одобрено и не отказано. Тут мне похоже повезло и на горячей линии попался действительно заинтересованный в решении моей проблемы сотрудник, за что ему большое спасибо.В итоге через несколько минут после окончания разговора пришла смс о том, что моя заявка находится на рассмотрении, а на следующий же день пришло одобрение по кредиту. По объективным причинам получение кредита пришлось отложить на месячный срок. 2 мая я посещаю уже «полюбившийся» мне офис в надежде получить кредит, ан нет. В этот день мне только распечатали новую анкету с моими данными и вновь отсканировали все документы, а за денежками сказали приходить завтра. 3мая я все-таки смог получить кредитные деньги, а также в этот же день сделал досрочное частичное погашение, но история на этом не заканчивается. При подаче заявления на досрочное погашение мне было предложено выбрать способ доставки нового графика платежей (в офисе или на электронную почту). Ходить в офис уже как бы поднадоело поэтому выбрал электронную почту. 4 мая получаю на электронную почту новый график платежей. Я даже удивился за такую оперативность, но при открытии прилагаемого файла удивление сменилось на негодование. В полученном графике абсолютно ничего не изменилось по сравнению с полученным в день выдачи кредита за исключением полной стоимости кредита которая изменилась с 13,756 % до 34,081 %. Соответственно предстоял очередной поход в офис. Приношу новый график в офис и прошу пояснить мне что это такое. Специалист с непонимающим лицом смотрит на меня и ничего сказать не может. В еесистеме абсолютно другой график (правильный). Пришли к консенсусу что мне просто распечатали новый график из системы, но и тут история не заканчивается. Приближается дата первого платежа по кредиту, я как добросовестный плательщик вношу заранее необходимую сумму с запасом и спокойно жду смс о списании платежа по уплате основного долга и процентов, но не тут то было. На следующий день после даты платежа (в Газпромбанке почему-то смс-ки по списанию приходят толькона следующий день) я получаю вместо ожидаемой вот такую: «Кредитный договор ХХХХ-ПБ/17. Платеж просрочен. Просьба погасить просроченную задолженность. Подробная информация по тел. 8-800-100-07-01, Банк ГПБ (АО)». Я даже не знаю какими словами можно описать мое состояние. Естественно направляюсь в офис разбираться и как вы думаете, оказывается к моему кредитному договору не привязан ни один счет для перечисления денег в счет погашения задолженности. Я просто в … (тут ненормативная лексика). Оформляем платежное поручение для перечисления денег на кредитный счет, естественно с суммой пени за просрочку платежа, и начинаем разбираться дальше. Оформляем заявление на привязку счета карты для погашения кредита. У меня их (карты) кстати две. Одна – моментальной выдачи «Gasi credit», с которой гасился первый кредит, а вторая - кобрэндинговая Газпромнефть, которая используется для оплаты на АЗС. Т.к. с карточкой «Gasi credit» никаких операций кроме пополнения и списания в счет кредита совершать невозможно, то попросил привязать ее (как бы по прямому назначению и названию). Выдали мне второй экземпляр заявления и я направился восвояси. Не знаю почему, но решил я распечатать в банкомате реквизиты обеих карточек ну и за одним сверить в заявлении. И что же вы думаете, в заявлении указан номер счета карточки Газпромнефть. Иду обратно. Долго куда-то звонила специалист отменяла заявление, оформили новое, я все перепроверил, убедился что все правильно и с огромным опозданием отправился на работу. Ну вроде бы уже ничего не должно было предвещать беды, но с этим банком похоже такое невозможно. За день до даты платежа пополняю карту «Gasicredit» опять же с запасом и жду списания. И бац, вдень платежа приходит смс о том, что у меня списалось всего 20 рублей в счет погашения задолженности и как вы думаете с какой карты? Все правильно, с Газпромнефть. Бегу в офис, спрашиваю как так? В ответ только пожимают плечами и ничего сказать не могут. Специалист, которая оформляла в прошлый раз заявления вся там занятая, злая да еще и на нервах, от нее ответа так и не получил как и извинений. Спрашиваю: «Что делать будем?». Никаких операций с карточкой «Gasi credit» совершать по списанию невозможно. Звонки, звонки и еще звонки куда-то. В итоге сказали просто ждать, система сама начнет вечером искать деньги на моих счетах и спишет их автоматически, естественно с учетом пени и штрафов за просрочку. Скажу, чтохоть здесь не обманули, так все и произошло. На этом пока все, посмотрим что будет дальше. А мораль сей басни такова. При обращении в данный банк будьте готовы некомпетентности сотрудников, их незаинтересованности в решении Ваших проблем (апатии), техническим проблемам и постоянному пересыланию на горячей линии к другому специалисту. Ну а я в данной истории на один плюс (процентная ставка по кредиту) получил кучу мытарства по сбору справок, испорченных нервов и подпорченную кредитную историю, которую мне никто не исправит.

Заказал кредитную карту в городе Камышин. через месяц она пришла в офис, я пришел, расписался во всех документах. одобрили лимит 22 000 . На руках у меня карта, документы, а денег нет на карте. объяснили что активация проходит в течении 5-7 рабочих дней. сегодня 9 день и денег так и нет. я не понимаю, а для чего собственно тратить время, бумагу, пластик что бы потом отказать в лимите денег. я являюсь клиентом вашего банка, у меня зарплатная карта от вашего банка, но после такого отношения и обслуживания я немедленно поменяю банк!!!