37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Добрый день! Газпромбанк при первом обращении меня порадовал: современный, стильный, персонал отзывчивый. Хотела перекредитовать ипотеку Сбербанка в этом банке, так как ставки сейчас в нем гораздо выгоднее. Обратилась лично в филиал, раположенный на ул. Кирова. Главный специалист по обслуживанию вежливо мне объяснила какие документы надо собрать и озвучила максимальную % ставку 12. Т.К. в Райфайзенбанке мне отказали рефинансировать под 10.9 % из-за того, что половина доли в квартире оформлена на свекра, я сразу ей рассказала этот нюанс. Она ответила, что это не имеет значения. И вот сегодня собрав тонну бумаги и 2 ндфл, и копию трудовой всех участников сделки (муж, свекр и я), и документы из Сбербанка, я довольная прибежала в филиал. Но на этом радость моя закончилась. Оказывается, они не кредитуют квартиры, где доля принадлежит третьему лицу. Просто нет слов. Слезы на глазах и печаль. А сотрудница мило улыбнувшись сказала, видимо предыдущий сотрудник Вас неверно понял. Блин! Как это неверно?! Я отлично разбираюсь в банковских продуктах и могу внятно всё объяснить. Но я потратила ни один день на сбор документов! Обидно, досадно, но ладно... буду искать другой банк.

[b] После полного погашения ипотеки по квартире не возвращают закладную.[/b] 23.01.2017 – мной были поданы в ГПБ заявления на досрочное погашение кредита и возврат Закладной. 27.01.2017– в ГПБ выдана Справка о полном погашении обязательств по ипотечному кредиту. 30.01.2017 – поступил звонок от сотрудника «Газпромбанка» о том, что Закладной в Банке нет, и что Банк должен забрать её из Росреестра в ближайшие дни. Согласно Закону №102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» [Ст.17, п.2]: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме...». В течение трёх недель никаких сообщений/уведомлений/звонков и пр. из «Газпромбанка» не было. Закладную ГПБ не отдает и сроков выдачи не называет. 14.02.2017 – при моём обращении в Росреестр было установлено, что от «Газпромбанка» обращений по возврату закладной не поступало с момента возникновения ипотеки и до сегодняшнего дня, что Закладная лежит в архиве Росреестра (Москва, ул. Гаражная, д.6), что её никто не требовал и не требует. 15.02.2017 – я сама связалась с Отделом мониторинга кредитных операций (Филиал «Центральный» ГАЗПРОМБАНК), где работник ничего не смог сказать по сути вопроса, повторно записала мои контактные данные, однако никаких дальнейших действий не последовало. Намерена защищать свои интересы всеми доступными мне способами, в том числе жалобами в ЦБР и в суде.

Хочу рассказать про банкоматы -это антисанитария, когда собираешься нажимать на клавиатуру надо одевать перчатки, грязь лежит толстенным слоем, спасибо еще цифры видно (пример на Н.Островского, 128). На ул. Победы ( Кировский рынок) банкомат постоянно не вы дает ни выписки, ни чеки, функция перевод вообще не работает. Банкоматы на пр. Воробьева (спасибо их три) один деньги не принимает и не переводит (10.02.2017г и выходные), и так постоянно, мало того что по городу единицы банкоматов с функцией пополнения карты, так и те не работают, а в банке такие раздутые электронные очереди, что туда идти не хочется. Найдите или заставьте организацию обслуживающую ваши банкоматы помыть их и настроить, чтобы они работали, а не тупо стояли.

Приняла решение взять ипотеку в Газпромбанке. Но был один нюанс: поручитель из другого города, поэтому мне было необходимо знать точный перечень документов для подачи заявления. В отделении дали список документов, где ни слова не написано про копию Снилса, ну да ладно, мне копию оперативно скинули, так что все обошлось. Кстати, на сайте ни слова про Снилс. Одобрили заявление, но на меньшую сумму. Ок, бывает. Звоню в службу поддержки, спрашиваю, можно ли что-нибудь сделать, чтобы увеличить сумму кредитования? Говорят, да, можно написать заявление, или привлечь еще одного поручителя. В некоторых банках не все могут быть поручителями. Поэтому я уточнила, кто по условиям этого банка может быть. Говорят, кто угодно. Отлично. (На сайте не могла посмотреть, потому что этой информации нет). Говорю: "А где заявление можно написать?",  - в любом отделении. Иду в любое. Там мне говорят: заявление? В первый раз слышу, да и вообще, лучше вам обратиться туда, где занимаются ипотеками. Они то не занимаются, поэтому конкретной информации сказать не могут. Что??? Претензии следующие: сотрудники как службы поддержки, так и офисов, не могут компетентно ответить на все вопросы. Информация, поступающая от разных людей, противоречит той, что дают другие сотрудники банка. В итоге я не понимаю кто из них мне сказал верную информацию, что могло негативно повлиять на процесс подачи заявления на ипотеку. Много времени и сил потратила зря, и не понимаю можно ли что-то изменить.

История такая: Имел я дебетовую карточку Газпромбанка, которую использовал только для того, чтобы вносить туда очередные аннуитетные платежи по ипотеке. Срок ее действия заканчивался в декабре 2016 года, и тут я подумал было, что не нужна она мне, что плата за обслуживание, и вообще, напрямую по реквизитам надо ипотеку гасить. И когда в начале ноября я внес на нее, еще действовавшую карту, очередной взнос, у меня вдруг списалось 7000 рублей (не за ипотеку)! На следующий день, позвонив в банк, я выяснил, что эти средства списаны "за перевыпуск карты", а сумма такая, да еще и без моего акцепта, потому что это "тарифы банка", которые "летом поменялись"! То, что деньги без моего спроса списаны аж за месяц до срока окончания карты, да еще и за семь тысяч рублей никто не удосужился поднять трубку и хотя бы уточнить, в какое отделение банка мне было бы неплохо подъехать за моей офигенской карточкой - это никого из сотрудников банка не смутило! Но проблема еще и не в этом! Я же сразу рванул через в отделение банка на Якиманке (дополнительный офис 099/1006) и, прождав в электронной очереди больше часа (это стандартное время ожидания во всех офисах ГПБ, проверено в трех разных отделениях) написал заявление, что прошу вернуть мои кровные денежки, потому что не нужна мне эта карта, ни золотая, ни платиновая, ни какая. Заявление было написано в банке в пятницу, 11 ноября 2016 года, в следующий рабочий день (уже понедельник) ему был присвоен входящий номер № 126742 от 14 ноября 2016 года... И с того дня никакого прогресса, ни ответа, ничего! Сегодня, 8 февраля 2017 года, по прошествии почти трех месяцев, я в очередной раз позвонил в банк, пытаясь узнать статус рассмотрения заявления, и в очередной раз, провисев полчаса на телефоне, пока девушка в колл-центре выясняла, где же мое заявление, узнал, что оно "еще рассматривается", про меня "не забыли" (да ладно!) и со мной "обязательно свяжутся"! Реально достучаться до исполнителя возможности нет, получить ответ на не такой сложный запрос в разумные сроки - также невозможно! И это я еще не говорю о своих приключениях с ипотечным договором, где также заявления рассматриваются от 60 до 90 дней, но об этом я напишу в другом отзыве...

Привет всем! Потерял карту в Саратове. Приехал служить в Йошкар-Олу обратился в банк за перевыпуском карты, и хотел снять остаток денег. В итоге 1.5 комиссия. За что?! Я же зарплатник... не волнует плати. Ну не суть. Заявка ушла на перевыпуск карты 20 января сейчас 10 февраля день зарплаты... Ни карты не денег... Ответ ждите. А как жить.??!!! В ответ тишина. Ни кто ни чего не знает, ни кто не хочет работать. Люди бегите с этого банка.

27 января в 14.00 попытался внести денежные средства на счет через банкомат в г. Королев, МО, расположенный по адресу ул. Коммунальная д.1. Банкомат принял купюры, после чего выдал квитанцию с текстом "лимит операций превышен", денежные средства на счет зачислены не были. В колл-центре мне посоветовали написать заявление на возврат средств в ближайшем офисе ГПБ. Так как офис находился поблизости через полчаса заявление было подано. Сотрудник сообщил, что с банкоматом проблема известна и я не первый пострадавший (отсюда вопрос - почему банкомат не был отключен до выявления и устранения причин проблемы) и что деньги мне сегодня, скорее всего, не вернут, т.к. пятница, но в понедельник возврат должен быть оформлен. Отмечу, что при оформлении заявления на бланке мной были проставлены галочки напротив пунктов "уведомить о регистрации заявления по e-mail" и "уведомить о регистрации заявления sms-сообщением". Почта и номер телефона, соответственно, также были указаны. Вечером понедельника (30.01), не получив даже уведомлений о регистрации заявления, я сам позвонил в колл-центр уточнить информацию. Некоторая информация прояснилась - заявление взяли в работу и на следующий день намечена инкассация банкомата. Также оператор (по моему запросу) сообщил мне, что у них в системе зафиксировано, что 27 января, в 14.00 на мою карту была неудачная попытка внесения средств в размере 37 000 рублей. То есть в системе ГПБ явно была видна ошибка и точная сумма, которая на счет зачислена не была. По информации от оператора после инкассации должна была пройти сверка, выявлен излишек и потерянные средства зачислены на карту. На следующий день я снова позвонил в колл-центр, чтобы узнать статус выполнения заявления. Мне сообщили, что инкассция была проведена и они ждут отчет. Данная информация меня полностью устроила, осталось дождаться разрешения ситуации. Однако до конца рабочей недели средства так и не были возвращены. В понедельник (06.02) я вновь обратился в колл-центр ГПБ, где получил информацию, которая несколько отличалась от полученной ранее - "по вашему заявлению ведется расследование, обратитесь в конце недели". То есть при том, что в системе ГПБ явно видна ошибка и сумма, которую я и называл при телефонном разговоре, инкассация была проведена на прошлой неделе банк ведет некое "расследование", информацию о котором сообщить отказывается и предлагает подождать еще неделю (суть ответа оператора по телефону). Что я понял в итоге: ГПБ не спешит решать проблемы с оборудованием, даже если они могут коснуться непосредственно конечного клиента; ГПБ не повышает приоритет при решении проблем клиентов, которые пострадали от нештатной работы оборудования, либо некомпетентной работы сотрудников; ГПБ не дает структурированной и понятной информации о том, как проблема будет решаться.

Здравствуйте. Я - работник газпрома, соответственно зарплату получаю в газпромбанке. Постоянно приходят смс о предложении кредита,но когда приходишь за этим самым кредитом,тебе показывают большой ФИГ !!! Пытались несколько раз взять с женой кредит,зарплата у нас позволяет, 2 раза ипотеку и 2 раза потребительский. Все 4 раза предварительно одобряют,но когда пробегаешь пол месяца и соберешь все справки,тебе почему-то отказывают. Последний раз даже не стали причину обьяснять. В других банках взяли без проблем и ипотеку 2 раза и потребительский. Никогда больше связываться с этим банком не буду. Еще бы зарплату в другом получать,хотя с этим проблем никогда не было.

на протяжении 5-ти лет выплачивал автокредит, были конечно и просрочки не без этого, сами понимаете времена какие, но всё же я погасил досрочно. Сейчас хочу сделать рефинансирование, взять 500000, погасить задолженность в ВТБ и полностью один из кредитов который не подумавши взял под 30%. Но они делают запросы в другие банки, видят мою просрочку и отказывают в кредите, тем самым отказываясь от уже проверенного клиента и тем самым загоняя человека в долговую яму из которой не реально выбраться. Разве можно быть такими скрягами по отношению к своим бывшим клиентам!

Имею неосторожность быть клиентом этого банка. Потребительский кредит, система Телекард. Больше года регулярно вносил платежи и проблем не было, вносил суммы больше чем очередной платёж, но в этот раз внёс сумму равную платежу и началась грустная история. Забегая вперёд скажу сразу, что банк не считает нужным информировать клиента в виде смс об операциях меньше 100 рублей (со слов оператора горячей линии). Платёж списывается в 3 этапа, основной долг, процент и страховка. В этот раз я получил только 2 смс и грозное письмо на почту, что я не выполняю обязательства по кредитному договору. Я сразу перезваниваю в службу помощи и тут начинается... Мне сообщают, что на счету недостаточно денег для списания платежа по страхованию, я отвечаю, что этого не может быть, т.к. я вносил сумму платежа плюс что-то было на счету, тех средств должно быть более чем достаточно. 40 минут разговора ни о чем. После я захожу в приложение и о чудо, я вижу куда делись недостающие средства, оказывается у них приложение платное, а смс уведомления бесплатны, да ещё в смс не указывается остаток денег на счету. Оказывается деньги были списаны БЕЗ уведомления меня, в оплату Телекард! Звоню разобраться, а мне говорят, что операции менее 100 рублей делаются именно так, в тихую, ибо незачем мне знать куда деньги делись. Дальше интереснее, я перевожу из Сбербанка сумму на счёт карты, с которой списываются средства, мне приходит смс, но баланс не увеличивается, захожу в приложение, там тоже без изменений, захожу в историю операций и вижу что деньги получены, но на счету их нет! Вопрос, а где же тогда они? В итоге, я думаю, что мне засчитают просроченный платёж по кредиту... И самое ужасное что речь идёт про 40 РУБЛЕЙ!!!

Имею неосторожность быть клиентом этого банка. Потребительский кредит, система Телекард. Больше года регулярно вносил платежи и проблем не было, вносил суммы больше чем очередной платёж, но в этот раз внёс сумму равную платежу и началась грустная история. Забегая вперёд скажу сразу, что банк не считает нужным информировать клиента в виде смс об операциях меньше 100 рублей (со слов оператора горячей линии). Платёж списывается в 3 этапа, основной долг, процент и страховка. В этот раз я получил только 2 смс и грозное письмо на почту, что я не выполняю обязательства по кредитному договору. Я сразу перезваниваю в службу помощи и тут начинается... Мне сообщают, что на счету недостаточно денег для списания платежа по страхованию, я отвечаю, что этого не может быть, т.к. я вносил сумму платежа плюс что-то было на счету, тех средств должно быть более чем достаточно. 40 минут разговора ни о чем. После я захожу в приложение и о чудо, я вижу куда делись недостающие средства, оказывается у них приложение платное, а смс уведомления бесплатны, да ещё в смс не указывается остаток денег на счету. Оказывается деньги были списаны БЕЗ уведомления меня, в оплату Телекард! Звоню разобраться, а мне говорят, что операции менее 100 рублей делаются именно так, в тихую, ибо незачем мне знать куда деньги делись. Дальше интереснее, я перевожу из Сбербанка сумму на счёт карты, с которой списываются средства, мне приходит смс, но баланс не увеличивается, захожу в приложение, там тоже без изменений, захожу в историю операций и вижу что деньги получены, но на счету их нет! Вопрос, а где же тогда они? В итоге, я думаю, что мне засчитают просроченный платёж по кредиту... И самое ужасное что речь идёт про 40 РУБЛЕЙ!!!

У нас еще все в процессе, но уже потрачено куча времени, денег и нервов! Действия происходят в городе Новый Уренгой. Мы продаем квартиру вторичку, покупатель собрал все документы ему дали одобрение, мы собрали 33 справки, 22 доверенности и 23 декабря сдали документы на рассмотрение квартиры. Столько справок, как в Газпромбанке, не требуют нигде. Я как собственник доли выписана из квартиры еще до свадьбы, квартира в собственности с 89 года, ни разу не продавалась, муж там никогда не был прописан и с него нужно нотариальное согласие на продажу. Ладно, сделали все, ждем ответа. 20 января позвонили и попросили еще какую то справку с БТИ, справка готовилась дней 10, отнесли справку и нам говорят, что сроки других справок истекли - из психонаркодиспансера, об отсутствии задолженности и об отсутствии обременения и говорят пока эти справки будем делать истечет срок оценки, хотя оценка проводилась чуть больше месяца назад. Опять трата времени, денег и нервов. Так как изначально заверяли все будет быстро, выбрали квартиру на покупку в другом городе и она срывается. В общем, готовим справки по второму кругу и я не удивляюсь, если еще где то истечет срок и с нас и с покупателя еще потребуют 15 справок. Не знаю чем это закончится, но тем кто собирается покупать или продавать не советую связываться. Они просто издеваются. Покупателям обещают хорошие условия вот они и идут в этот банк, но судя по отзывам это только сначала все хорошо, а потом условия меняются.

Почти два года назад оформила потребительский кредит в Газпромбанке. На тот момент у меня уже была дебетовая карта данного банка и, естественно, когда встал вопрос о том как удобнее мне будет погашать задолженность, я ответила, что удобно пополнять с моей банковской карты. Прошло уже почти два года, на данный момент я так же продолжаю платить данный кредит таким образом. Однако, когда сегодня я хотела осуществить очередной перевод на данную карту в счет погашения задолженности, в личном кабинете мне выдало ошибку:"закончился срок действия карты". Как на момент оформления карты и кредита, так и сейчас я живу в городе, в котором нет присутствия Газпромбанка (кроме 2-х банкоматов). В договоре о потребительском кредитовании никаких платежных реквизитов нет, кроме реквизитов карты, с которой я погашала кредит (кроме погашения кредита я ею больше не пользуюсь, т.к. крайне неудобная в использовании). При обращении на Горячую линию Газпромбанка мне пояснили, что реквизиты для банковского перевода я могла бы получить в личном кабинете, но пароли для него можно получить только в банкоматах, а так как срок действия карты истек, то таким способом я тоже воспользоваться не могу. Сотрудник КЦ мне пояснил, что данные платежные реквизиты я смогу получить только в отделениях банка (а это, как я уже говорила, находится в другом городе за 200 км.). Я работающий человек, и позволить себе уехать в другой город я могу позволить себе только выходные. Из 4-х отделений ближайшего города Краснодара в субботу работает только одно отделение, а воскресенье - никто! Причем, как мне пояснил сотрудник КЦ, в ближайшую субботу данное отделение ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ НЕ БУДЕТ ОБСЛУЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ! Соответственно, ближайший день, когда я смогу получить хоть какие-то данные по кредиту - это 11 февраля, а платеж у меня 9-го! Или вы предлагаете мне бросить работу из-за вашего ужасного сервиса!?!?!?! Почему в других банках хоть как-то позаботились о клиентах и дают информацию о ВСЕХ возможных способах погашения? Неужели, это так сложно? Я заранее хотела сделать перевод, но это оказалось невозможным, как невозможным оказалось и получение реквизитов, доступ к личному кабинету и т.д. без обращения в отделение банка. Я не хочу допускать просрочку платежа и начисление пени, но выхода я вообще на данный момент никакого не вижу. Прошу дать ответ как можно скорее КАКИМ ОБРАЗОМ Я МОГУ УЗНАТЬ ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ СВОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ В БАНКЕ КРОМЕ НЕРЕГУЛЯРНО РАБОТАЮЩИХ ОТДЕЛЕНИЙ БАНКА?

Почти два года назад оформила потребительский кредит в Газпромбанке. На тот момент у меня уже была дебетовая карта данного банка и, естественно, когда встал вопрос о том как удобнее мне будет погашать задолженность, я ответила, что удобно пополнять с моей банковской карты. Прошло уже почти два года, на данный момент я так же продолжаю платить данный кредит таким образом. Однако, когда сегодня я хотела осуществить очередной перевод на данную карту в счет погашения задолженности, в личном кабинете мне выдало ошибку:"закончился срок действия карты". Как на момент оформления карты и кредита, так и сейчас я живу в городе, в котором нет присутствия Газпромбанка (кроме 2-х банкоматов). В договоре о потребительском кредитовании никаких платежных реквизитов нет, кроме реквизитов карты, с которой я погашала кредит (кроме погашения кредита я ею больше не пользуюсь, т.к. крайне неудобная в использовании). При обращении на Горячую линию Газпромбанка мне пояснили, что реквизиты для банковского перевода я могла бы получить в личном кабинете, но пароли для него можно получить только в банкоматах, а так как срок действия карты истек, то таким способом я тоже воспользоваться не могу. Сотрудник КЦ мне пояснил, что данные платежные реквизиты я смогу получить только в отделениях банка (а это, как я уже говорила, находится в другом городе за 200 км.). Я работающий человек, и позволить себе уехать в другой город я могу позволить себе только выходные. Из 4-х отделений ближайшего города Краснодара в субботу работает только одно отделение, а воскресенье - никто! Причем, как мне пояснил сотрудник КЦ, в ближайшую субботу данное отделение ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ НЕ БУДЕТ ОБСЛУЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ! Соответственно, ближайший день, когда я смогу получить хоть какие-то данные по кредиту - это 11 февраля, а платеж у меня 9-го! Или вы предлагаете мне бросить работу из-за вашего ужасного сервиса!?!?!?!Почему в других банках хоть как-то позаботились о клиентах и дают информацию о ВСЕХ возможных способах погашения? Неужели, это так сложно? Я заранее хотела сделать перевод, но это оказалось невозможным, как невозможным оказалось и получение реквизитов, доступ к личному кабинету и т.д. без обращения в отделение банка. Я не хочу допускать просрочку платежа и начисление пени, но выхода я вообще на данный момент никакого не вижу. Прошу дать ответ как можно скорее КАКИМ ОБРАЗОМ Я МОГУ УЗНАТЬ ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ СВОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ В БАНКЕ КРОМЕ НЕРЕГУЛЯРНО РАБОТАЮЩИХ ОТДЕЛЕНИЙ БАНКА?

Почти два года назад оформила потребительский кредит в Газпромбанке. На тот момент у меня уже была дебетовая карта данного банка и, естественно, когда встал вопрос о том как удобнее мне будет погашать задолженность, я ответила, что удобно пополнять с моей банковской карты. Прошло уже почти два года, на данный момент я так же продолжаю платить данный кредит таким образом. Однако, когда сегодня я хотела осуществить очередной перевод на данную карту в счет погашения задолженности, в личном кабинете мне выдало ошибку:"закончился срок действия карты". Как на момент оформления карты и кредита, так и сейчас я живу в городе, в котором нет присутствия Газпромбанка (кроме 2-х банкоматов). В договоре о потребительском кредитовании никаких платежных реквизитов нет, кроме реквизитов карты, с которой я погашала кредит (кроме погашения кредита я ею больше не пользуюсь, т.к. крайне неудобная в использовании). При обращении на Горячую линию Газпромбанка мне пояснили, что реквизиты для банковского перевода я могла бы получить в личном кабинете, но пароли для него можно получить только в банкоматах, а так как срок действия карты истек, то таким способом я тоже воспользоваться не могу. Сотрудник КЦ мне пояснил, что данные платежные реквизиты я смогу получить только в отделениях банка (а это, как я уже говорила, находится в другом городе за 200 км.). Я работающий человек, и позволить себе уехать в другой город я могу позволить себе только выходные. Из 4-х отделений ближайшего города Краснодара в субботу работает только одно отделение, а воскресенье - никто! Причем, как мне пояснил сотрудник КЦ, в ближайшую субботу данное отделение ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ НЕ БУДЕТ ОБСЛУЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ! Соответственно, ближайший день, когда я смогу получить хоть какие-то данные по кредиту - это 11 февраля, а платеж у меня 9-го! Или вы предлагаете мне бросить работу из-за вашего ужасного сервиса!?!?!?!Почему в других банках хоть как-то позаботились о клиентах и дают информацию о ВСЕХ возможных способах погашения? Неужели, это так сложно? Я заранее хотела сделать перевод, но это оказалось невозможным, как невозможным оказалось и получение реквизитов, доступ к личному кабинету и т.д. без обращения в отделение банка. Я не хочу допускать просрочку платежа и начисление пени, но выхода я вообще на данный момент никакого не вижу. Прошу дать ответ как можно скорее КАКИМ ОБРАЗОМ Я МОГУ УЗНАТЬ ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ СВОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ В БАНКЕ КРОМЕ НЕРЕГУЛЯРНО РАБОТАЮЩИХ ОТДЕЛЕНИЙ БАНКА?

Имею ипотечный кредит с 2012 года, в мае 2016 мой кредит перекупил Газпромбанк. До этого проблем не было. Сразу же в мае без моего ведома (у банка нет распоряжений от моего имени) списали 5305,39 сверх ежемесячного платежа. На запросы вернуть деньги и письменно объяснить обстоятельства дела - тишина. Устно рассказали о техническом сбое. До сих по мною не получен ответа, деньги на счет - не возвращены. В конце 2016 года в ДО на Комендантском пр-те г. СПБ, я обратилась с вопросом о возможности получить справку о начисленных процентах за 2016 год для налоговой. 09 января 2017 придя в ДО справку мне не выдали, сказали что сделают в течение дня, 11 января мне позвонили из банка и попросили написать заявление на получение справки, 12 января мною данное заявление было написано. 26 января я позвонила в колл-центр банка, где мне сообщили, что срок изготовления справки 5 дней. 27 ЯНВАРЯ 2017г. мне справку НЕ ВЫДАЛИ, объяснив ситуацию болезнью сотрудника и пообещали, что 01 февраля справка обязательно будет готова и я могу её забрать. ОДНАКО сегодня 03 ФЕВРАЛЯ - справки НЕТ! Руководителя в 10:00 на рабочем месте нет. Операционист мне не смог объяснить причину отсутствия и дату когда мне можно забрать документ. Звонок из банка начальника отдела тоже не прояснил ситуацию. Придя в банк нет возможности обратиться к исполнителю, никто ни за что не отвечает. Можно только оставить обращение, которое никак не влияет на ход событий, на которое не реагируют и не отвечают!

Имею ипотечный кредит с 2012 года, в мае 2016 мой кредит перекупил Газпромбанк. До этого проблем не было. Сразу же в мае без моего ведома (у банка нет распоряжений от моего имени) списали 5305,39 сверх ежемесячного платежа. На запросы вернуть деньги и письменно объяснить обстоятельства дела - тишина. Устно рассказали о техническом сбое. До сих по мною не получен ответа, деньги на счет - не возвращены.В конце 2016 года в ДО на Комендантском пр-те г. СПБ, я обратилась с вопросом о возможности получить справку о начисленных процентах за 2016 год для налоговой. 09 января 2017 придя в ДО справку мне не выдали, сказали что сделают в течение дня, 11 января мне позвонили из банка и попросили написать заявление на получение справки, 12 января мною данное заявление было написано. 26 января я позвонила в колл-центр банка, где мне сообщили, что срок изготовления справки 5 дней. 27 ЯНВАРЯ 2017г. мне справку НЕ ВЫДАЛИ, объяснив ситуацию болезнью сотрудника и пообещали, что 01 февраля справка обязательно будет готова и я могу её забрать. ОДНАКО сегодня 03 ФЕВРАЛЯ - справки НЕТ! Руководителя в 10:00 на рабочем месте нет. Операционист мне не смог объяснить причину отсутствия и дату когда мне можно забрать документ. Звонок из банка начальника отдела тоже не прояснил ситуацию. Придя в банк нет возможности обратиться к исполнителю, никто ни за что не отвечает. Можно только оставить обращение, которое никак не влияет на ход событий, на которое не реагируют и не отвечают!

Доброго времени. В очередной раз убедился, что лучше не работать с Вашим банком (АО ГПБ), вообще.Сегодня, в 12:53 я прибыл в отделение АО ГПБ (г. Санкт-Петербург, Синопская наб., д. 22) для пополнения счёта, изменение контактного телефона и уточнения ещё некоторых организационных вопросов. Счёт я пополнил через банкомат-терминал в этом же отделении банка. Деньги на удивление поступили сразу на счёт (не пришлось ждать 12 дней, как это принято в Вашем банке, ссылаясь на всеобщие выходные, неимоверную загруженность). Далее стали происходить чудеса обслуживания...Дождавшись своей очереди, я обратился к оператору (или как они у Вас называются) с целью изменения своего контактного телефона. Предоставив свой паспорт, банковскую карточку и собственно номер телефона, который надо поменять. Девушка попросила: "Одну минуту" и удалилась куда-то с моими документами и картой... Где она была, что там делала - неизвестно. Надо ли Вам сообщать (скорее всего надо, так как судя по всему в ГПБ работают абсолютнейшие непрофессионалы), что с картой никуда уходить не нужно. Вернее НЕЛЬЗЯ! Да и зачем карта вообще Вам нужна, если известны мои данные? Буквально через минуту девушка вернулась, сказав, что всё в порядке, телефон изменили и тут же переключилась на других людей (молодого человека и не очень молодую женщину), решать их какие то проблемы. Не выяснив все ли свои вопросы-проблемы я решил или у меня ещё что-то. При этом этих людей не вызвали, была не их очередь, откуда они взялись и с какими вопросами - непонятно. Начался спор кто где стоял и чья очередь. Если Вы не закончили с людьми, зачем вызвали меня?Если закончили, то зачем продолжаете ими заниматься? Полный бардак. Советский союз в действии, времён Брежневского застоя. Естественно, я не стал участвовать в этом "дурдоме", просто встал и ушёл... Ваш банк ещё раз подтвердил мое мнение о нем. Оставляю за собой право сообщать данную информацию. С полным неуважением к Вам, Илья А. С-нов

Я заказала карту Uазпромнефть дебетовую, отделение г Нижний Новгород пл Свободы д 4, получила её успешно в банке (простояв в очереди) и довольная пошла домой, но не тут-то было. Оказывается сотрудник банка при оформление допустил ошибку и в какую-то систему не внес мой номер телефона (хотя успешно пользуюсь телекардом, номер не меняла, все смс доходят, так же пользуюсь интернет-банком). Что имею, успешно пользуюсь картой с 10.01.17г., но активировать в личном кабинете её не смогла на сайте Газпромнефть, т.к оказалось мой телефон у них не зарегистрирован (посетить банк возможности  нет), и только использовав карту 30.01.17 на АЗС моя карта для начисления бонусов стала активна. 1) Очень неприятны такие промахи - потеря бонусов. 2) Оставила заявку по данному вопросу 31.01.17 на горячей линии, по сей день никто-ничего мне не сообщил, когда будет рассмотрен мой вопрос неизвестно, о чем 02.02.17 мне на горячей линии сказали. 3) Позвонила в отделение, где получала данную карту, сказали приходите в отделение с паспортом будем разбираться. Что имею - сотрудник банка допустил ошибку, а я должна найти время что-бы "потусоваться" в банке часик и может быть мой вопрос решат за одно посещение отделения, что не факт. Обратите внимание на компетентность сотрудников, операция о которой я говорю думаю самая легкая из тех, которые проводятся в банке, а результат ноль.

Я заказала карту Uазпромнефть дебетовую, отделение г Нижний Новгород пл Свободы д 4, получила её успешно в банке (простояв в очереди) и довольная пошла домой, но не тут-то было. Оказывается сотрудник банка при оформление допустил ошибку и в какую-то систему не внес мой номер телефона (хотя успешно пользуюсь телекардом, номер не меняла, все смс доходят, так же пользуюсь интернет-банком). Что имею, успешно пользуюсь картой с 10.01.17г., но активировать в личном кабинете её не смогла на сайте Газпромнефть, т.к оказалось мой телефон у них не зарегистрирован (посетить банк возможности  нет), и только использовав карту 30.01.17 на АЗС моя карта для начисления бонусов стала активна.1) Очень неприятны такие промахи - потеря бонусов.2) Оставила заявку по данному вопросу 31.01.17 на горячей линии, по сей день никто-ничего мне не сообщил, когда будет рассмотрен мой вопрос неизвестно, о чем 02.02.17 мне на горячей линии сказали.3) Позвонила в отделение, где получала данную карту, сказали приходите в отделение с паспортом будем разбираться. Что имею - сотрудник банка допустил ошибку, а я должна найти время что-бы "потусоваться" в банке часик и может быть мой вопрос решат за одно посещение отделения, что не факт. Обратите внимание на компетентность сотрудников, операция о которой я говорю думаю самая легкая из тех, которые проводятся в банке, а результат ноль.