37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Добрый день. Несколько дней назад (29.01.17) мной была оформлена онлайн заявка на ипотечный кредит (полная, с приложением документов). Высветилось сообщение, что заявка зарегистрирована и ее номер 2307860, а также сказано, что этот номер понадобится при обращении в Банк. Прошло 2 дня и никаких звонков от Банка не поступило (хотя бы подтвердить, что документы получены). Решила я сегодня 01.02.17 позвонить и уточнить сама. И что получила в итоге: 1. номер заявки никому не нужен, как мне сообщили, что по нему информацию отобрать не могут. 2. никакой онлайн заявки у них на мое ФИО ( и паспортные данные даже запросили) нет. И где она - не знают. Предложили или подойти в офис, или оформить снова (и неважно, что опять придется тратить мое и их время). Зачем эта функция, если она, как получается, только номинальна?! 3. Сотрудник, который отвечает за онлайн заявки - Дина (на нее переключили из колл-центра) повесила меня на ожидание на 14! минут (и есть у меня ощущение, что лишь для того, чтобы я сама повесила трубку). Также она сказала, что ничем помочь мне не может и других людей, которые могли бы - тоже нет. Я спросила, что же мне делать в этой ситуации и куда канули мои документы - и тут меня повесили в режим ожидание.  4. Сотрудники пытаются "отфутболить" клиента. Никакой клиентоориентированности и желания разобраться в их же вопросах! 5. Куда делить все мои документы, если они до них не дошли? И если заявка зарегистрирована, то почему не назначен человек, который будет общаться с клиентом. Вот и получается, что онлайн консультанта Газпромбанк завел (надо при первичном звонке голосом обозначить какой у вас вопрос), а собственных сотрудников научить общению с клиентами не может.  Как и не может создать адекватный сервис для подачи заявки с отслеживанием реальной ситуации.

Добрый день.Несколько дней назад (29.01.17) мной была оформлена онлайн заявка на ипотечный кредит (полная, с приложением документов). Высветилось сообщение, что заявка зарегистрирована и ее номер 2307860, а также сказано, что этот номер понадобится при обращении в Банк. Прошло 2 дня и никаких звонков от Банка не поступило (хотя бы подтвердить, что документы получены). Решила я сегодня 01.02.17 позвонить и уточнить сама. И что получила в итоге:1. номер заявки никому не нужен, как мне сообщили, что по нему информацию отобрать не могут.2. никакой онлайн заявки у них на мое ФИО ( и паспортные данные даже запросили) нет. И где она - не знают. Предложили или подойти в офис, или оформить снова (и неважно, что опять придется тратить мое и их время). Зачем эта функция, если она, как получается, только номинальна?!3. Сотрудник, который отвечает за онлайн заявки - Дина (на нее переключили из колл-центра) повесила меня на ожидание на 14! минут (и есть у меня ощущение, что лишь для того, чтобы я сама повесила трубку). Также она сказала, что ничем помочь мне не может и других людей, которые могли бы - тоже нет. Я спросила, что же мне делать в этой ситуации и куда канули мои документы - и тут меня повесили в режим ожидание. 4. Сотрудники пытаются "отфутболить" клиента. Никакой клиентоориентированности и желания разобраться в их же вопросах!5. Куда делить все мои документы, если они до них не дошли? И если заявка зарегистрирована, то почему не назначен человек, который будет общаться с клиентом.Вот и получается, что онлайн консультанта Газпромбанк завел (надо при первичном звонке голосом обозначить какой у вас вопрос), а собственных сотрудников научить общению с клиентами не может.  Как и не может создать адекватный сервис для подачи заявки с отслеживанием реальной ситуации.

30.01.2017 10.30 a.m. Сотрудник банка (Ольга) отказалась принимать документы на открытие расчетного счета без свидетельства ИНН и ОГРН на компанию зарегистрированную в 2017 году. Полное отсутствие знаний о вышедшем приказе налоговой [b]от 12.09.2016 № ММВ-7-14/481@ с 01.01.2017 года упраздняются свидетельства о государственной регистрации - ОГРН[/b]. Более того сотрудники банка были очень удивлены свидетельству напечатанном на обычной бумаге а не на бланке. Сотрудник вашего банка взяв документы в руки, сходила к кому то вышестоящему посоветоваться, после чего мне сказали что будут читать документы и смотреть правила ЦБ (причем тут ЦБ?)  и только после  этого мне перезвонят с решением об открытии либо отказе в открытии р/с. Проведите, пожалуйста, инструктаж с сотрудниками банка о вышедшем приказе налоговой. И прошу перезвонить мне с решением об открытии р/с/отказе об открытии с обоснованием.

Клиенты не волнуют. При оформлении заявки на рефинансирование кредита, кроме всего прочего, потребовали закрыть кредит,  выплаты по которому закончились 4 октября 2016 года. При попытке попросить прибавить к 2013 (год выдачи) трех лет кредитования попросили принести справку из банка. Я так понял, что клиенты не нужны, т.к. прибавлять не захотели. Да и ответов банка на сайте 0...

Клиенты не волнуют. При оформлении заявки на рефинансирование кредита, кроме всего прочего, потребовали закрыть кредит,  выплаты по которому закончились 4 октября 2016 года. При попытке попросить прибавить к 2013 (год выдачи) трех лет кредитования попросили принести справку из банка. Я так понял, что клиенты не нужны, т.к. прибавлять не захотели. Да и ответов банка на сайте 0...

Клиенты не волнуют. При оформлении заявки на рефинансирование кредита, кроме всего прочего, потребовали закрыть кредит,  выплаты по которому закончились 4 октября 2016 года. При попытке попросить прибавить к 2013 (год выдачи) трех лет кредитования попросили принести справку из банка. Я так понял, что клиенты не нужны, т.к. прибавлять не захотели. Да и ответов банка на сайте 0...

не банк,а лохотрон,жена более 3 лет назад подписала кредитный договор,а потом отказалась от кредита,не взяв ни копейки со счёта,который они открывают ,и с которого могут снимать деньги на ежемесячное погашение долга по кредиту и по процентам за Пользование кредитом,так вот спустя три года она внезапно узнаёт,что должна банку платить проценты за неиспользованный кредит,написали свой несогласие ,так ответ пришёл не через 30 дней (по закону),а через 4(!) месяца -отписка,с тех пор к процентам набежали ещё и пени,вот такое блин разводово! и дёрнул... заключить договор с этим банком,в другом банке такого не случилось,хотя и зарплата там в разы меньше "газпромовских",т.ч. летайте самолётами "Аэрофлота" и берите кредиты в других банках!

Жена более 3 лет назад подписала кредитный договор, а потом отказалась от кредита, не взяв ни копейки со счёта, который они открывают и с которого могут снимать деньги на ежемесячное погашение долга по кредиту и по процентам за пользование кредитом.Так вот спустя три года она внезапно узнаёт, что должна банку платить проценты за неиспользованный кредит, написали свое несогласие, так ответ пришёл не через 30 дней (по закону), а через 4(!) месяца - отписка, с тех пор к процентам набежали ещё и пени. И дёрнул заключить договор с этим банком, в Сбербанке такого не случилось, хотя и зарплата там в разы меньше "газпромовских", т.ч. летайте самолётами "Аэрофлота" и берите кредиты в Сбербанке!

10 января 2017 с моей зарплатной карты был совершён несанкционированный перевод в размере 70000 тысяч рублей . Я сразу заблокировал карту, но деньги уже ушли. Что самое интересное, это то что "процессинговый центр " АО Газпромбанка мог заблокировать (заморозить) незаконный перевод, даже о подозрительных действиях, происходивших с моей картой, они были обязаны предупредить меня (клиента) Но ничего сделано не было!!! После обращения в банк, я не получил ни распечатки по карте, ни внятного ответа, как это могло произойти. Я работник "Газпром добыча Ямбург" также у меня ипотека в этом банке. Ответа от банка на мою претензию нет до сих пор!!! Прийдется подавать в суд.

В соответствии со ставкой Центробанка РФ, остальные банки снижают ставку ипотечного кредита. Во многих банках не предусмотрен снижение ставки своего клиента. Это понятно, что это невыгодно. Но банк может рефинансировать другого клиента от другого банка по текущей ставке 11-12% (примерно). Из-за этого банк теряет своих клиентов, те, которые в прошлом оформили за 13-14%, даже 15% пытаются как то перекредитоваться в других банках. Рефинансирование (перекредитование) клиента другого банка требует трудоемкого документооборота, времени, ресурсов специалиста банка, и конечно же риска. Оформление нового клиента всегда имеет риск (от 10-15%).В связи с этим прошу пересмотреть программу рефинансирования по снижению ставки своих клиентов, а не чужих клиентов другого банка. Если клиент платежеспособный и вовремя погашает кредит, то такого клиентов надо сохранить. Газпромбанк пользуется авторитетом среди других банков, имеет много платежеспособных клиентов, а также вкладчиков. В нынешнее время рынок недвижимости последнее время теряет стабильность... Спрос на ипотечное кредитование снижается.

Долго думала в каком из банков оставить заявку на ипотеку! Решила идти в Газпром, т.к. зарплату получаю на карту этого банка, меньше документов собирать, но ошиблась! Пришла в прекрасном расположении духа, ушла со слезами на глазах. :( Позвонила на горячую линию, узнала какой из офисов работает в субботу, пришла! В офисе работает 2 окна, администратора нет, электронной очереди тоже. В 1 окне спрашиваю, как же мне узнать за кем я, барышня отвечает сами разбирайтесь! Я не гордая, разобралась. Стою-жду и тут одна из очереди мне говорит, что в окне куда я стою, выдают только карты, а у меня Ипотека, надо в другое! Я пошла в другую очередь, на минуточку так, нигде этого не было написано! и барышня в окне не предупредила, что она только картами заведует! Тем временем барышня во втором окне принимала заявку у какого то мужчины, потом она резко встает, одевается и уходит на улицу! Мужчина стоит и ждет ее, я у первой барышни спрашиваю, а куда вторая рванула, она спокойно отвечает, щас придет, стою жду. И о чудо, она вернулась со стаканом кофе в руках! Т.е. вы все подождите, а я схожу покурю и кофе попью. :) Я подошла спросить как так, почему так? Она говорит хотите пишите на меня жалобу, и начала на меня кричать, что я ее отвлекаю, и чтобы я отошла от нее! На бейдже написано, что она М. Юлия, я говорю давай мне книгу жалоб и предложений, буду жалобу писать, она мне не дам, нет у нас такого! Звоню на горячую линию, говорю жалобу на сотрудника хочу оставить, мне говорят, что можно в офисе банка или на сайте! Короче говоря, ушла я оттуда, руководству офиса очень рекомендую изменить систему обслуживания физических лиц, ну а Юлию М. рекомендую научить работать, а не спорить с клиентами, и вести себя профессионально!

Долго думала в каком из банков оставить заявку на ипотеку! Решила идти в Газпром, т.к. зарплату получаю на карту этого банка, меньше документов собирать, но ошиблась! Пришла в прекрасном расположении духа, ушла со слезами на глазах. Позвонила на горячую линию, узнала какой из офисов работает в субботу, пришла! В офисе работает 2 окна, администратора нет, электронной очереди тоже. В 1 окне спрашиваю, как же мне узнать за кем я, барышня отвечает сами разбирайтесь! Я не гордая, разобралась. Стою-жду и тут одна из очереди мне говорит, что в окне куда я стою, выдают только карты, а у меня Ипотека, надо в другое! Я пошла в другую очередь, на минуточку так, нигде этого не было написано! и барышня в окне не предупредила, что она только картами заведует! Тем временем барышня во втором окне принимала заявку у какого то мужчины, потом она резко встает, одевается и уходит на улицу! Мужчина стоит и ждет ее, я у первой барышни спрашиваю, а куда вторая рванула, она спокойно отвечает, щас придет, стою жду. И о чудо, она вернулась со стаканом кофе в руках! Т.е. вы все подождите, а я схожу покурю и кофе попью. Я подошла спросить как так, почему так? Она говорит хотите пишите на меня жалобу, и начала на меня кричать, что я ее отвлекаю, и чтобы я отошла от нее! На бейдже написано, что она М. Юлия, я говорю давай мне книгу жалоб и предложений, буду жалобу писать, она мне не дам, нет у нас такого! Звоню на горячую линию, говорю жалобу на сотрудника хочу оставить, мне говорят, что можно в офисе банка или на сайте! Короче говоря, ушла я оттуда, руководству офиса очень рекомендую изменить систему обслуживания физических лиц, ну а Юлию М. рекомендую научить работать, а не спорить с клиентами, и вести себя профессионально!

Очень недовольна работой сотрудников дополнительного офиса 047/1001 Газпромбанка в г. Казани (Ямашева 54, корп.3). 20 января я приехала в отделение с целью открытия вклада. При занесении моих паспортных данных в базу сотрудника смутило совпадение даты моего дня рождения и дня его выдачи (меняла паспорт в 20 лет. Переплатив за срочность, получила его в день своего рождения). Объяснила эту ситуацию сотруднику, на что мне ответили, что мой паспорт недействителен. Далее я попросила проверить действительность паспорта на сайте ФМС. Проверили и убедились в действительности, но в открытии вклада все же отказали, придумав другую причину - настройки системы не позволяют ввод таких данных. Жаль, что у системы банка настолько ограниченные возможности в настройках и не предусматривают всевозможных ситуаций.

Похоже, что в этом банке с таким амбициозным названием понятия не имеют о современных технологиях электронных платежей. В то время когда все кредитные организации, даже "Сбер" со своим совдеповским наследием и невероятными масштабами и оборотами, проводят (или стараются) электронные платежи и переводы в считанные минуты (а то и секунды),- находится банк, который делает то же самое, но в течение 3-5 рабочих дней! При переводе денег почти мгновенно приходит SMS вида -"Telecard;Card4999;Cash-In;Summa<сумма перевода>;<дата. время>...". Т.е. переводимые деньги банк-получатель уже увидел. А затем начинается маета в виде бессчётных подходов к банкомату или входов в интернет-банк.Как мне кажется может быть три причины:- использование устаревших технологий (ожидание авизо, редкая обработка платежей (ex. 1 раз в неделю) и т.д.) и нежелание что то менять;- недостаток ликвидности, соответственно комплектование пакета дебет-кредит и затем проводка (может я не прав);- либо банк тупо использует средства в своих целях. Краткосрочно, но незаконно.При любом раскладе огромный минус репутации и негативная реакция клиентов.

ЭТО ПРОСТО ЖЕСТЬ!!!! 18 января в четверг я пытался снять с банкомата в отделении Екатеринбург Урицкого 7 по карте РОСБАНК (это партнер Газпромбанка, комиссия не взимается) 24 000 рублей. С моего счета эти деньги списали, а деньги банкомат не выдал! Причем сотрудница отделения Г-ва Л.А. при принятии моего заявления равнодушно сказала: "Пишите заявление о захвате денег". Мы его будем рассматривать 30 дней. А то, что это мои последние деньги, очень нужные, ей просто наплевать. Ни извинений, ни попыток ускорить инкассацию. НИЧЕГО. Банкомат забрал ваши деньги? Ой, подумаешь, у нас постоянно такое. В тот момент мне хотелось просто доехать до ближайшего строительного магазина, купить кувалду и разломать этот наглый банкомат, который съел мои деньги. Обратился к начальнику доп. офиса М-ной Е.А. Та отнеслась с пониманием и пообещала ускорить инкассацию. В итоге она состоится только через 3 дня после захвата денег, в субботу 21 января. После пн состоится заседание комиссии, которая установит, есть в банкомате лишние деньги или нет, и только после этого они отправят письмо в РОСБАНК, после рассмотрения которого Росбанк может быть разблокирует мою сумму. А мне все это время без денег жить.... У меня на след день сделка по покупке недвижимости, и этой суммы мне не хватало для оплаты покупаемой квартиры. Более того, нач. доп. офиса сказала, что захват денег банкоматом для их отделения - это штатная ситуация. Жесть! Зачем вообще нужны такие банкоматы, которые воруют деньги клиентов?! Прошу разобраться и принять меры.

перед новым годом позвонили из кол центра и активно убеждали воспользоваться кредитом в 500 000 (под 15%) якобы уже одобренном, уточнили в каком отделении, спросили , точно ли приду, в итоге бесполезная поездка по разбитой дороге (60 км) и потерянное время, при том , что я в газпроме работаю 12 лет, ни какого кредита мне не одобряли, по запросу одобрили 265000, думаю поменяю банк , некомпетентность и враньё надоело, не первый случай, пред идущий случай был с кредитной картой, которую мне выдали в этом же банке, убедив меня ,что на ней есть деньги и ей можно пользоваться, в итоге я ещё два раза заезжал писать какие то заявления и только через полтора месяца на карте появились деньги. стыда натерпелся, когда пытался ей расплатиться , всё из за некомпетентности сотрудников.

Уезжали за границу, не успевали получить карту ISIC. В офисе оперативно сделали за один рабочий день. Оператор горячей линии вошла в наше положение и организовала получение карты раньше срока, в другом офисе. Понравилось то, что работники хотят помочь клиенту, даже если это дополнительно не оплачивается, и не предусмотрено.

Являюсь клиентом газпромбанка, имею дебетовую карту. 1.12.2016 обращался в отделение Газпромбанка в г. Омск по ул. 70 лет Октября 15 для подачи письменного заявления на снятие наличных денежных средств и на закрытие счета карты. Сотрудником заявление принято, просят обратиться 16.01.2017 г для получения денежных средств и документа на закрытие счета карты (деньги мне отказали выдать на 1.12.2016, заявив что это возможно только после закрытия счета карты). Приехав 16.01.2017, к моему разочарованию я не получил своих денег и карту мне не закрыли, так как у них произошел сбой в программе, необходимо придти 5.02.2017. Не по моей вине что в газпромбанке происходят какие либо сбои, сбросы в программе, регистрации заявлений поздними числами, я хочу получить свои деньги и закрыть карту. Прошу рассмотреть мою жалобу, вернуть мои денежные средства не дожидаясь 5.02.2017, на это я имею полное право, так как я обращался в отделение, писал заявление, требования банка выполнил. Вы уважаемый газпромбанк нарушаете.

Отвратительный банк!!! На кануне Нового года потеряла зарплатную карту( живу я в городе Азове, а ближайшее отделение Газпромбанка находится в г. Ростове на дону, 25 декабря беру своего грудного ребёнка (т.к. я счастливая мама одиночка трёх деток и нахожусь на данный момент в отпуске по уходу за ребёнком) и туда! Хотела снять деньги всё-таки на носу Новый год, а я без копейки, денеги все на карте, ну и заодно перезаказать карту!!! Мало того, что я отстояла очередь с орущим ребёнком на руках, потом оказалась я не тот талончик взяла и мне пришлось заново простоять пол очереди!!! Благо наш ор услышал начальник и наконец таки я через 30-ти минутного ожидания с орущим и одетым ребёнком сижу у оператора! Рассказала ситуацию, говорю, что хочу снять деньги со счета наличными, и тут оператор конечно с сожалением на лице, вещает, что она должна отправить какой то запрос, после чего, деньги я могу получить в течении дня, (т.е я с грудничком должна провести целый день в Ростове и не понятно чего и сколько ждать ( хотя деньги мои не кредитные и лежат на счете этой потерянной карты) Предлогаю другой вариан, чтобы мне не ждать, пусть газпромбанк переведёт деньги на счёт другой карты, после многочисленных звонков, оказалась, что подобные операции этот банк не осуществляет!!!( Хотя была подобная ситуация с другим банком без проблем и выдали наличкой и сами предложили перевести деньги на другой счёт, и даже карту моментальную выдали для удобства, пока моя перевыпускается!!! Вообщем уехала я ни с чем, без денег, без настроения, осадок, негодование, такое ощущение, что я кредит пыталась взять, а не свои кровнозаработанные снять!!! теперь жду перевыпущенную карту, хоть ее надеюсь этот банк выпустит не через год!!! Неприятный осадок, испорченные праздники, ужасный банк!!! Не советую с ним иметь дело!!!

Обратилась в дополнительный офис ГПБ в г. Калуге в связи с необходимостью продажи части акций Газпрома. Ведущий специалист банка Л-ая А.Н. очень профессионально и терпеливо помогла осуществить операции по продаже, а также проинформировала о возможности предоставления банком брокерских услуг и получении более выгодного курса (для меня) при покупке-продаже акций в дальнейшем. Впоследствии и я, и муж приняли условия по оказанию данного вида услуг банком, получив ощутимую выгоду. При этом в течение месяца Анна Л-ая по электронной почте держала меня в курсе о поступлении документов. Спасибо большое!К таким специалистам хочется обращаться вновь и вновь! Удачи вам!