37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В начале мая были совершены переводы по дебетовой карте физ. лицу, был подключен пакет услуг Премьер, комиссия перед переводом была обозначена в 0%. 3 июня произошло списание за переводы, совершенные в мае. В чате ответили, что был сбой, о котором банк узнал только в конце мая, поэтому предупреждений не было, но комиссию они спишут. При отсутствии информирования в моменте, что был сбой, и указания условий о комисии в 0%, были приняты соответвующие решения о переводе. Если бы была информация, решения были бы другими, я, как пользователь, была введена в заблуждение условиями и отсутствием информации. Составлена претензия номер 2468320, но получен отказ, со ссылкой на условия банка.

28 мая получал дебетовую карту. Процесс занял минимум времени, всё прошло четко и без задержек.  

Особо хочу поблагодарить представителя Марию за профессионализм и приветливое отношение. Она подробно ответила на все вопросы, помогла с оформлением и сделала процесс максимально комфортным.  

Отличный сервис, остался доволен! Спасибо!

С 02.06 начались непонятки с газпромом 

Я не могу отключить это Плюс , перекидывает в чат и тишина 

сегодня загнали карту в минус в чате даже отвечать не хотят -715рублей 

В чате нормальной консультации нет и вообще там не отвечают 

просьба решить вопрос 

отключите мне все платные услуги и верните то что списали 

Пользуюсь картой ГПБ с прошлого года. За это время трижды столкнулась с ситуацией, когда банк проявил себя не с лучшей стороны.
1. Заказала доставку карты курьером, но так и не дождалась, пришлось получать карту в офисе. Хорошо, что по записи меня быстро обслужили. Списала на большой объем заказываемых карт.
2. Когда в 2025 году ввели новые правила начисления кэшбека, столкнулась с проблемой, что не зачли покупку, сделанную 28.02, в февраль и соответственно не начислили 1000 баллов. Техподдержка долго пыталась дать корректный ответ на вопрос "согласно какому пункту правил покупка, сделанная в феврале, считается покупкой в марте, и на неё не может быть начислен кешбек за февраль?". Создала несколько обращений. Разные специалисты давали разные ответы, но всё это было не по теме, и вопросы остались. В конце концов я поняла, что от них ничего не добиться, а всех денег не заработать. Все остальные банки, покупки относят к дате совершения, а не к дате списания средств со счета.
3. Сегодня они меня совсем расстроили. Списали комиссию за переводы третьему лицу 660 рублей. Да, я знаю о том, что в каждом банке есть лимит на переводы третьим лицам. Также я знаю, что при переводе банк сразу указывает комиссию. Здесь я в мае делаю перевод мужу, вижу комиссию 0 (ноль) рублей, естественно перевожу. В июне банк заявляет о том, что у них системный сбой, который они обнаружили в конце мая, и берут комиссию за все платежи в мае, которые пошли сверх лимита. Если бы они сразу показали комиссию, я бы просто перевела себе в другой банк и выполнила перевод оттуда, не превышая лимитов. Вот как можно так относиться к клиентам? PS: ну и техподдержка работает очень плохо, зачастую один и тот же вопрос приходится задвать по несколко раз, так бот не знает ответа, а оператора дождаться крайне сложно.

 Очередной аут банка.

3 июня утром банк берет и списывает комиссию без пояснений по дебетовой карте 438₽.

на вопрос что за чушь специалист кидает отписку, из которой ничего не понятно, отвали, проверяй сам. ну как обычно бесполезная трата времени и плевок в клиента.
"В мае 2025 по техническим причинам комиссия за переводы в пользу третьих лиц через мобильное приложение/ интернет-банк не была списана. В связи с этим банк производит досписание комиссии за все операции, по которым она не была удержана. Вы можете проверить корректность списания в выписке по карте. Приносим извинения за доставленные неудобства."

на мое требование, что вы за это деньги получаете, это ваша работа пояснять, а не меня в выписки отправлять, девушка оформляет обращение, ждите.

результат этих обращений мы знаем - это всегда отказ и трата времени, мне кидают номер обращения и ждите:

"Я зарегистрировала обращение №-2467279 по поводу списания, срок рассмотрения составит 15 рабочих дней. При необходимости проведения дополнительной проверки срок может быть увеличен до 10 рабочих дней, о чем вас проинформируют по смс. Приносим извинения за доставленные неудобства."

то есть тот вопрос который любой другой банк решает за 5 минут гпб решает месяц.

я специально проверила все операции за май по счетам - у меня нет выхода за лимит переводов сторонним получателям в мае свыше 150 тыс руб по картам, так как у мен подключен гпб плюс.то пункт 2.2 условий. 

но всем плевать как обычно

и вообще снимать комиссию постфактум запрещено. это ваши технические косяки, не надо их на меня перекладывать. у меня есть все скрины чеков и там нигде нет комиссии. И постфактум что-то считать и предъявлять незаконно. где в договоре с банком это прописано? Нигде.

В общем сплошные расстройства и негатив, отношение безответственное и произвол в чистом виде.

я очень жду когда в нашей компании появится другой зарплатный банк и я с удовольствием уйду туда.

поскольку спойлер: если вы работаете в газпроме то дольше всего зарплата приходит именно по зарплатному проекту Газпром банка, а переводы денег в других даже не зарплатных банках приходят на несколько часов быстрее. 

Было персональное предложение по продлению грайса по кредитке на 3 месяца за 1990 р. В итоге его вроде подключили, потом отменили. В итгге ждите рассмотрение обращения месяц. Ага, как раз мой текущий грайс закончится. В онлайн-чате просидел пол дня сегодня и толку ноль. Простите, ждите. Ждите, мы готовы помочь! Верните деньги - не вернем. То есть услуга не оказана, деньги списаны за нее!

Когда я оформляла карту, сотрудник банка уверяла, что карта с бесплатным обслуживанием и без каких-либо платных услуг. Но как выяснилось с меня списали 990 рублей за обслуживание этой самой карты . О списании никак не проинформировали, по телефону горячей линии сказали, что и не должны были и возврата денежных средств не будет. Хотелось бы вернуть деньги.

Я являюсь зарплатным клиентом, но теперь хочу прекратить какое-либо сотрудничество с банком.

Добрый день.

02.06.2025 оставил заявку на сайте Газпромбанка на оформление дебетовой карты. Перезвонила менеджер, проговорили, что мне нужна карта без годовой комиссии за обслуживание. На телефон пришла смс, что можно прийти за картой в офис банка.

На следующий день пришел в офис к открытию, был удивлен переменами, произошедшими за длительное время с моего последнего посещения. Клиентский сервис у вешалки, с которой начинается театр, отсутствует полностью: от необходимости периодически дергать дверь на входе до десятиминутного ожидания в коридоре начала обслуживания клиентов.

В итоге отказались выдать карту с бесплатным обслуживанием. Не понял, правда, по какой причине: может сотрудник не в курсе тарифов банка, может описание на сайте неактуально, может это какие-то местные инициативы в части kpi в отделении.

Определенно, можно было решить этот вопос по телефону в предыдущий день, не было необходимости в визите в отделение.

ожидание - это ужас. Больше двух часов (БОЛЬШЕ ДВУХ ЧАСОВ!!!) по приоритетному талону (инвалид) . Очередь электронная не работает, вызывает с конца, хаотично, никто так и не понял как она работает. Ужасно!! Только после 20-ого обращения к сотрудникам, которые делают перерывы после каждого клиента, вызвали меня, когда я уже звонила на горячую линию и оставила обращение. Так бы ещё сидела не представляю сколько. (Не хватает сотрудников - наберите, не работает аппарат талонов - почините!!) ну это издевательство. Не хочется иметь дело никогда больше с таким обслуживанием! Не смотря на интересные предложения по ставкам и другие плюшки, никогда больше не хочется пользоваться данным сервисом. Пока в очереди сидела в духоте и вонище вспомнила почему перестала пользоваться ГПБ около 5 лет назад. Ничего не изменилось в отделении офисе Банка.

При переводе денежных средств на свой счет в другом банке Газпромбанк заблаговременно не указал, что будет взиматься комиссия и не был заранее указан ее размер. При этом отправитель и получатель денежных средств полностью совпадали. В дальнейшем выяснилось, что газпромбанк снял комиссию в размере 1000 руб. в связи с разными номерами телефонов, однако, данная информация появилась уже после совершения операции, при получении кода из смс, данная информация также не отражена. В момент совершении операции данная информация не отражается и в условиях комиссии при переводу самому себе сведений о наличии комиссии при переводе самому себе ничего не указывается (скриншоты прилагаются). При этом после описания проблемы в чате поддержки сразу было предложено разместить денежные средства на вкладе "Большая выгода" с фиксированной ставкой 21% годовых, а также Газпромбанк постоянно звонит с предложением стать премиальным клиентом, что выглядит как издевательство.

28.04.2025 мной по акции была оформлена дебетовая карта Газпромбанка. условия были таковы, что после оформленмы нужно совершить покупку на сумму не менее 1000 рублей и тогда я получу сертификат на один из маркетплейсов и 1000 бонусных баллов газпромбонуса.

в тот же день совершил покупку на сумму более, что не противоречило условиям акции и решил в чате узнать, когда же я получу заветные подарочки.

в ответе от менеджера Дианы в чате я узнал что цитата "Спасибо за ожидание. Для получения 1000 бонусов, участниками должны быть граждане РФ, достигшие 18-летнего возраста и не имеют действующих дебетовых карт, а также не имеющие дебетовых карт последние 6 месяцев. Для получения сертификата на маркетплейсы, участниками должны быть граждане РФ, достигшие 18-летнего возраста.

Наблюдаю, что карта оформлена вами 28.04.2025. По акции "Сертификат "1 000 рублей для покупок на Озон/Детский мир/Золотое яблоко/WILDBERRIES/Яндекс Маркет"" кешбэк 1 000 баллов от Газпромбанка будет начислен до 25-го числа месяца, следующего после покупок на 1 000 рублей."

прошло уже более месяца с момента покупки, 25 мая минуло, а 1000 бонусов, не говоря уже о промо-коде для маркетплейса нет и не было. Операторы мало того, что отвечают сутками, так еще и делают вид что не понимают вопроса. не советую связываться с этим банком

При попытке перевода денег на свой счет в другой банк, карта была заблокирована. На минуточку, перевод осуществлялся в отделении банка в присутствии моего премиального менеджера. В отделении банка помочь мне не смогли (ни премиальный менеджер, ни руководитель подразделения) и направили к специалистам колл-центра. В колл-центре помочь мне также не смогли (звонила 3 раза в течении дня, проходила все проверки и тд, ожидая уточнения информации по 15-20 мин). Ответ специалистов колл-центра - "обратитесь в отделение банка". Круг замкнулся. Деньги заблокированы на счету, в итоге я несу убытки!
К слову, ни какой обратной связи от банка, не смотря на сообщение "мы свяжемся с Вами в ближайшее время" я не получила. Вот такой вот "премиальный" сервис.
Вопрос- "Как забрать свои деньги?" остается открытым.

31 июня 2025 года мы обратились в офис на ул Строителей 23, являясь клиентом премиум обслуживания время моего ожидания составило 1,5 часа ! Моя операция была : снятие денежных средств со вклада в последний день месяца ! Сотрудник премиум отдела Б-ва Анна уверяла меня что я не могу снять деньги и потеряю проценты , что я должна прийти 2 числа , она не владеет информацией по вкладам , по выплате процентов ! Считаю это огромный провал , как данный сотрудник может работать с физическими лицами , и давать какие либо консультации ! Так же сотрудник алена , фамилию к сожалению она не захотела озвучивать , так же не знает в какой день я могу снимать денежные средства со вклада ! Почему не проводятся обучения с сотрудниками ?! Почему сотрудники сами звонят на горячую линию банка и узнают эту информацию ! В отделении банка в субботу не было руководителя , сотрудники не знали и не предоставили мне книгу жалоб и предложений ! Никто из них не знал и не хотел давать мне этой информации! меня наглым образом перенаправляли и просили самой поискать! считаю что такого не должно быть ! все сотрудники банка показали абсолютное безразличие в моем вопросе ! Никто не спрашивал причины почему я забираю вклад , не предлагали никаких других условий , абсолютно ничего не было мне предложено ! Понятно одно , что банку просто все равно на клиентов ! Никакой клиентоориентированности ! Отвратительное отношение сотрудников ! Не знание продуктов банка ! Мой отзыв крайне отрицательный , не вернусь в этот банк ! Так же прошу руководителя банка , провести беседу со всеми сотрудниками отделения, провести еще раз обучение и лишить их премии ! Они не имеют права так общаться с клиентами ! Никто даже не извинился в конце , почти два часа потраченного моего времени , просто из за некомпетентности вашего сотрудника !

2 недели ждал премиальную карту, так и не дождался. Сначала 23 мая представитель позвонил, сказал что подьедет в 10.30. Прождал его до 12.00, 5 раз звонил ему, никто не брал трубку. В итоге в этот день так ничего и не привезли. Следующая попытка 02 июня, с утра мне позвонили, сказали к 15.30 будут. Весь день прождал- так никто и не приехал, в 18.30 позвонили, сказали не могут сегодня привезти, опять перенесли через неделю. Сплошное издевательство, а не премиальное обслуживание. Мало того, что карту надо ждать неделю после размещения заявки, так ее и банально не дождешься 

1.06.2025г. закрыла вклад, перевела деньги себе на карточный счёт. Но теперь не могу перевести себе же в другой банк. После попытки в приложении высвечивается "Операция отклонена, позвоните в банк, чтобы узнать подробности". Позвонила сразу же в банк, но никто не ответил, наверное, потому что был уже вечер выходного дня. На следующий день, в рабочее время позвонила, заняло это около 30 минут. Мне сказали, что ограничения сняты. Пробую сделать перевод - та же проблема. Поехала в отделение банка. Там мне сотрудник сказал, что никаких ограничений не видит у себя в компьютере и что нужно позвонить "400" для снятия ограничений. Снова позвонила, вроде как сняли ограничения, сказали через 30 минут попробовать. Я подождала час и ничего не изменилось. Не могу вывести деньги.

Благодарю за высокое качество обслуживания и лояльность. У меня 4 июня была назначена встреча с представителем банка в г. Краснокамск. Представитель банка за неделю до встречи со мной созвонился, предложил привезти карту пораньше -30 мая. На встрече в заявке обнаружилась ошибка в анкете. Представитель предложил перезвонить завявку и привезти мне карту по уже исправленной заявке также пораньше - 2 июня, что мне было удобно. Сегодня мне представитель привез мою карту .На встрече подробно рассказал про работу с картой, про акцию с кэшбэком, помог активировать карту. Обслуживание на высшем уровне!

Я обратилась в офис банка по адресу ул. Дзержинского 114, г. Ставрополь. С целью открыть накопительный счет. Сотрудник банка (без бейджа) сказала что надо оформить карту, но оформление карты в офисе платное 2000 руб. И если я хочу сэкономить и не платить эту комиссию, нужно заказать карту через сайт и ждать 3 дня. Меня это не устроило и я попросила предоставить тарифы, где указано, что карта стоит 2000 руб, тарифы сотрудник банка не предоставила. Я знаю, что карта открывается бесплатно, но сотрудник утверждала, что ей необходимо согласование руководителя, которого не было на месте. и в течении 15-20 минут она не объявилась и на телефон своего сотрудника не отвечала. Как итог я уехала поскольку у меня нет времени так долго ждать, у меня дома больной ребенок.
ФИО Сотрудников: менеджер Т-ва Ольга В., директор офиса Щ-к Ольга В. (Пришлось уточнять с кем я веду диалог, поскольку бейджика у сотрудника не было и на двери директора ФИО не было)

у меня вопрос, вам что клиенты не нужны? Или вам втюхнутая страховка по карте важнее репутации вашего банка?