33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

5 апреля я попыталась в приложении конвертировать в рубли накопленные бонусные баллы, однако сделать этого не смогла, т. к. стлкнулась с сообщением об ошибке. Вылезала надпись: "Пока можно только копить". Я обратилась в поддержку (чат). Чат-бот довольно скоро перекинул меня на живого оператора по имени Дарья. Она ознакомилась с вопросом и зафиксировала информацию в обращении профильному подразделению.

Вскоре мне пришло уведомление, что обращение рассмотрено. Для того, чтобы конвертировать баллы мне порекомендовали обновить приложение до последней версии.

После обновления конвертация прошла успешно.

Благодарю оператора за быстрый ответ в чате и решение моего вопроса.  

Здравствуйте, 25 апреля дважды звонили с рекламой, писал в чате, я не давал согласие на обзвон ни в какой форме, жалоба передана в ФАС 

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на должностных лиц - от двадцати тысяч до ста тысяч рублей; на юридических лиц - от трехсот тысяч до одного миллиона рублей.

 Статья 18. Реклама, распространяемая по сетям электросвязи

(в ред. Федерального закона от 27.10.2008 N 179-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы

Ни в какой форме я проставлял галочки нигде, начался первый звонок после записи, в момент когда я находился в банке, жалоба в фас написана, пусть на Вас накладывают штраф до одного миллиона 

Пришел я в таганрогское отделение Газпромбанка где у меня вклад поменять карту у которой отклеилась пленка. Оператор 6-го окна соврала, что у них для пенсионеров сейчас обязательное страхование. Забирать вклад и терять проценты не захотелось и с меня высчитали 2800 р. за страховку без выдачи страхового свидетельства. В следующий раз на мои просьбы выдать документ о страховании распечатали бумажку с интернета по правилам добровольного страхования без подписи и печати за сколько часов куда надо обратиться. Ещё спросил почему мне давно не начисляют баллы за покупки, раньше начисляли нерегулярно, но перед начислением денег совсем прекратили. Эта оператор взяла мой телефон, сказала что поправит, а дома я увидел в истории, что с меня сняли ещё 299 рублей ничего не объяснив. Потом сам разобрался, что мне подключили привилегии, мало того что платные, так ещё с условиями чтобы много тратил на непонятно какие категории с пенсии, там перечислялись рестораны, такси и прочее. Так что никаких дополнительных денег за баллы теперь не получу, но платить за эту привилегию надо каждый месяц. Позже опять ходил отменять эти привилегии, но деньги естественно не вернули. Ещё предложила и оформила как сказала очень выгодную программу софинансирования долгосрочных сбережений. Договор на 12 листах мелким шрифтом с двух сторон 24 страницы. Там формулы с коэффициентами значение которых потом поставит банк. Спросил когда будут начисления и когда я смогу снять чтобы заработать. Мне ответила, что в следующем году в мае, в договоре срок и порядок выплат не нашел. Когда снова пришел в этот бак и попал к другой сотруднице и задал этот вопрос о сроках, то она ответила, что начислят в следующем году 31-го мая. Предыдущая сотрудница хотела меня очень грамотно подставить чтобы я больше года хранил у них деньги, а забрал перед самым начисление денег. Соврала, что вся информация по этому вкладу только у них на компьютере и специально умолчала о существовании личного кабинета. На вопросы у разных сотрудников включая заведующую отделением как работает договор с софинансированием получал разные ответы. Когда сказал, что хочу вернуть свои деньги без всякого софинансирования и процентов, то условия сильно изменились естественно не в мою пользу, Телефонные мошенники много раз безуспешно пытались меня обмануть, но работники Газпромбанка за один день обманули меня несколько раз на приличные суммы. 

 Да, сразу после замены карты почти каждый день и даже чаще на телефон стали приходить сообщения, что с этой карты снимают деньги. В сообщениях были четыре цифры и настоящий телефон банка. Была явная утечка и всё пришлось опять менять, но каждый день достают короткие звонки.

Еще осенью предыдущего года (2024г.) мне пришло сообщение о приостановлении всех операций по счетам, причем счет дебетовой карты был заблокирован, а зарплатной карты нет, но ни перевести, ни снять деньги я не мог. Решил разобраться во всем этом, писал 2 раза заявление на закрытие счета и перевод ден. средств, на что первый раз мне пришел отказ из-за якобы неверных реквезитов, хотя мы с представителем банка 3 раза, если не больше проверяли правильность моих данных (15.03.2025-18.03.2025). В итоге, я подал опять обращение в офисе банка о не соглашении с решением первого обращения на что, через 2 дня мне пришел отказ19.03.2025-21.03.2025). В этот же день 21 марта 2025 года, я дистанционно подал еще одно обращение с одинаковой темой, ждал ждал ответ, сказали 2 недели ждать. Прошло 2 недели, ничего не написали, решил сам позвонить, сказали до 11 апреля включельно придет смс. Наступило 11 апреля и приходит сообщение от ГПБ, сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки. Прошла почти неделя, опять молчат. 16 апреля подаю снова обращение на ускорение ответа. На дворе уже 24 апреля, больше месяца прошло с подачи обращения, мне никто так и не ответил, не хотят видимо деньги отдавать, которые я заработал и все это прекрасно видно, что пришла зарплата))) 

Газпромбанк не хочет списывать долги по кредитной карте. Процедура банкротства закончилась в феврале 2025 года. Все адекватные банки списали долги автоматически.

Мало того что в отделении приходится ждать очереди по часу, так ещё и когда я предоставила решение суда специалисту, она смотрела на меня как будто в первый раз об этом слышит. Позвала еще двух коллег и они вместе минут 15 тыкали что то в компьютере. Потом мне ответили что ничего не могут сделать, просто надо подождать. Жду но ни чего не меняется. А с приложения банка приходят сообщения "погасите долг". Висит красным цветом сумма моего долга с требованием оплатить долг.

В чате приложения мне присылают только отписки и выжимки из законов. Кстати независимо от времени суток информационный чат работает очень медленно по полчаса ждешь одного ответа на вопрос. Самый слабый банк, которого не заботит клиент. И да!

Перед процедурой банкротства много раз обращалась к банку чтобы сделать реструктуризацию долга, растянуть срок и уменьшить платежи. У них такой услуги нет. Никто не захотел вникнуть в проблему. Вместо этого начали впаривать очередной кредит с конский страховкой, загоняя меня еще в большую долговую яму. Разберитесь пожалуйста с моим долгом.

Поскольку в Газпромбанке можно конвертировать в рубли накопленные бонусные баллы, но только по отдельно взятым категориям, я решил уточнить в онлайн-чате, подпадают ли под конвертацию платежи по ЖКХ и 23 апреля обратился с этим вопросом в чат. Чат-бот быстро перевёл меня на живого оператора по имени Алексей. К сожалению, он сообщил, что компенсировать оплату по ЖКХ нельзя, т. к. МСС-код ЖКХ не подходит под условия компенсации. 

Тем не менее, я остался доволен консультацией чата. Я быстро получил ответ на свой вопрос, гораздо быстрее, чем если бы я попытался дозвониться.

С 04.04.2025 банк НЕ дает возможности обновить данные через приложение, либо через сайт. Хотя данная возможность есть обновить через госуслуги и предусмотрена кнопкой. Кнопка не работает только в моем приложении, хотя у другого человека сам лично видел как обновили. 

На просьбу "сделать доступ к обновлению" банком игнорируется, и отправляют в отделение за 350 км(туда обратно это 700 км и 2 дня потерянного времени). Данной возможности у меня нет.

Тогда мной заказывается в наш город карта Мир, чтобы банк обновил мои данные при выдаче мне данной карты.(Как это делают в нормальных банках)

Карту получил, паспорт показал, был сфотографирован, подписал документы электронно, активировал, положил ч/з банкомат деньги на нее. И всЁ, карта в приложении не отображается, какие к ней подключены услуги не известно с 09.04.2025.

На вопрос почему карта не отображается в мобильном банке мне ответили, что нужно обновить мои данные.

ВОПРОС - Какие? если вашему недо банку предоставил все данные при получении карты

КААААК не актуальны? 

Ответ на горячей линии и везде банк все время меня посылает - едьте в офис, которого в моем городе НЕТ.

Данный банк абсолютно не заинтересован в решении данной ситуации, ему наплевать на людей и на затраты денег, потерю упущенной выгоды и времени.

23.04 с каким то чудом обновили данные, но теперь отказывают в закрыти вклада на не выгодных мне условиях, и посылают - едьте в офис, которого в моем городе НЕТ.

Обходите Газпромбанк стороной. Такой не до банк никому ни посоветуешь.

Хотел сменить основной банк по кредитной карте, но...

Вчера 22.04.2025 на сайте оформил заявку на кредитную карту с указанием лимита в ХХХ рублей. Через пол часа пришло уведомление о выпуске кредитной карты с лимитом XX, на порядок меньше запрашиваемого.

При звонке на горячуюю линию пояснил, что мне необходим именно запрошенный лимит и в случае необходимости могу прислать в банк 2-НДФЛ для подтверждения дохода, кроме того в бакнке открыты счета на большую сумму, чем запрошенный лимит.

Мне ответили, что лимит не может быть пересмотрен, а выпуск карты могу отменить в личном кабинете. Но выяснилось, что это сделать невозможно. Нужно обязательно приезжать в офис банка, что бы анулировать заявку.

Прошу пояснить на каком основании мне был офрмлен выпуск кредитной карты с меньшим лимитом, чем указан в заявке.

И второе: для выпуска кредитной карты через приложение у вас есть все данные, а для анулирования этих данных нет?

Здравствуйте. Сегодня мне заблокировали счёт в Газпромбанке. после звонка на горячую линию, выяснилось, что якобы в отношении меня открыта процедура банкротства.
я объяснила специалистам - что на мне нет Долгов, я не прохожу процедуру банкротства. по ФИО и дате рождения к меня есть двойник, это он проходит процедуру банкротства, а не я. По паспортным данным (на которые банку , видимо, все равно) я чиста. Пришел ответ, что моё рассмотрение будет рассмотрено до 20 мая. Почти месяц сидеть без денег!! Банк оставил меня без средств к существованию. 

почему я должна ждать месяц возврата своих средств по вине сотрудника, который не разобрался в данных и заблокировал мой счёт, а не счёт нужного человека?
операторы говорят , нам жаль, что у вас сложилась такая ситуация; но, эта ситуация сложилась именно из-за вашего банка; из-за некомпетентности Вашего сотрудника, которыу даже не подумал сверить паспортные данные.
вынуждена написать заявление в прокуратуру. Требую рассмотрения и решения вопроса в течении двух дней.

Здравствуйте! Хочу сказать спасибо курьеру за доставку дебетовой карты. была назначена встреча 21 апреля во Владимире, где я попросил оставить комментарий к доставке чтобы созвонились со мной до пол 10. Мне звонили, но я был занят и перезвонил сам позже. договорились с курьером также созвониться в 16:30, но у меня не было связи и на связь вышли в 17:30.

Попросил курьера приехать к вокзалу и уже в 18:10 он был на месте где мы начали оформление дебетовой карты. 

Попросил курьера выдать максимально быстро чтобы успел я на поезд который в 18:40 уже отправлялся. В итоге в 18:30 я уже был свободен и у меня на руках была дебетовая карта.

Помогли скачать приложение банка, активировать карту и кешбэк. Было всё быстро, профессионально и спасибо за чуть позднюю доставку, вошли в мое положение 

Ранее, несколько лет назад, являлся клиентом банка ГПБ (АО), открывал счет и обслуживался в доп. офисе № 007/1005 на Советская, 36.

Еще 12 июля 2016 г. в доп. офисе № 007/1005 было написано заявление на закрытие всех счетов, расторжение договоров, сказано, чтобы меня отключили меня от всех услуг Банка, Банку были сданы все карты и написан отзыв согласия на обработку персональных данных, отзыв приняли и зарегистрировали. Счет, привязанный к карте, закрывался 45 дней и после этого заявление об отзыве согласия было обработано. 26 августа 2016 г. по электронной почте был получен ответ от Банка на заявление об отзыве, в котором было сказано, что мой счет закрыт и в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» Банк прекратил обработку моих персональных данных. Скриншот ниже.

В соответствии с требованиями п.4 ст.7 Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ, на Банк возложена обязанность хранить сведения, необходимые для идентификации личности не менее 5 лет со дня прекращения отношений с клиентом. Банк обязан хранить персональные данные даже в случае отзыва субъектом персональных данных. Получается, что формулировкой "прекратил обработку" Банк либо ввел меня в заблуждение, либо нарушил Федеральный закон?

При этом, еще когда я являлся клиентом Банка, у меня был подключен доступ к интернет-банку для физ.лиц, доступ к которому ни 26.08.2016 г., ни спустя даже месяц прекращен почему-то не был, по этому поводу пришлось составлять отдельное обращение в Банк.

В процессе обработки этого обращения доступ к интернет-банку прекратили только 07.11.2016 г. Скриншот ниже. При этом, все это время, до 7 ноября интернет-банк был доступен и вся информация, что там хранилась по моим счетам, картам, выпискам, персональным данным и пр., т.е. ко всему тому, обработку чего Банк, по его словам, прекратил еще 26.08.2016 г. А согласно Федеральному закону "О персональных данных" от 27.07.2006 года №152-ФЗ в понятие "обработка" входит также и хранение персональных данных.

В начале августа 2024 г. в Банк было подано заявление на дебетовую карту. 7 августа она была получена в отделении, том же самом доп. офисе № 007/1005, выдавала ее Ч... Д.С.

В процессе заполнения и подписания документов выяснилось, что несмотря на то, что с момента закрытия всех счетов, расторжения договоров и даже уведомления Банка о том, что он прекратил обработку моих персональных данных еще в августе 2016 года - прошло уже почти 8 лет, никакие данные Банком видимо удалены не были, продолжали все это время храниться, а значит имела место и их обработка (согласно Федеральному закону "О персональных данных" от 27.07.2006 года №152-ФЗ в понятие "обработка" входит также и хранение персональных данных).

Более того, поскольку те, хранившиеся все это время, контактные сведения давно утратили актуальность - представителю Банка Ч... Д.С. была высказана просьба их удалить, на что был получен отказ с формулировкой "это история клиента" и "удалить ее не можем".

Таким образом, Банк не только не удалил мои персональные данные, но и отказался актуализировать контактные сведения!

Давно известно, что мошенники часто пользуются утратившими актуальность номерами телефонов для получения дистанционного доступа в личный кабинет клиента с целью кражи средств и совершения прочих мошеннических действий.

Банк понимает, что отказываясь удалить давно ставшие неактуальными контактные сведения, нарушает безопасность клиента и подвергает его необоснованному риску? На каком основании это делается?

Остальное ниже.

Добрый день!

Получила дебетовую карту в Газпромбанке. Быстро, качественно, без всякой лишней воды и навязывания услуг. Представитель заранее позвонил, договорились об удобном времени. Все объяснили и показали, рассказали о платных услугах, о всяких приятных плюшках. Было очень удобно и приятно за качественное обслуживание.