37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Получила дебетовую карту 19.05.2025. Осталась довольна обслуживанием, привезли в назначеное время, как и договаривались с представителем Сергеем. Все объяснил, показал как пользоваться приложением, подробно рассказал об условиях. Рассказал про выгодные ставки по накопительным счетам, про размеры кэшбэка и способы его конвертации, также предложил оформить защиту денежных средств.

Хочу оставить отзыв, совсем недавно открыла дебетовую карту в Газпромбанке, когда начала делать переводы, мне заблокировали переводы. Я позвонила в контактный центр и девушка молодец, все оперативно разблокировала. Сейчас действительно очень много мошенников и банки блокируют многих переводы, особенно когда крупные суммы, но мне быстро помогли. сын находится на сво и мне часто приходиться переводить на питание, на экипировку и тд. 

Всем доброго времени суток. Я военнослужащий, проходящий службу в зоне СВО и мне 'повезло" получить зарплатную карту МИР Газпромбанка. Я опущу проблему беспричинных блокировок карты, они уже решены, хоть и не без проблем. Однако сейчас возникла проблема с картой, которую несколько дней не могу решить. Я не могу осуществить перевод по причине достижения некого лимита. В приложении личные, а так же банковские лимиты не достигнуты, проверено многократно. За несколько суток попыток выяснить причину в чате поддержки, лишь один раз удалось пообщаться с оператором. В ходе общения оператор мне сообщила, что данную проблему возможно решить лишь с помощью звонка оператопу поддержки. Учитывая мое нахожление в зоне боевых действий это является затруднительной процедурой. Однако, я потратил несколько часов и огромное количество нервов. В результате я смог лишь услышать обратный отсчет нескольких десятков минут до соединения с оператором. И до соелинения с оператором осталась одна минута и так десятки минут. В чате я постоянно получаю сообщение, что все оператопы заняты пробуйте позже. Помогите пожалуйста справиться с данной ситуацией, куда обратиться? В какую контролируюшую организацию?  

С начала мая не работают переводы по сбп. В марте банк уже проштрафился (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12207567/), а теперь продолжение. Карта ГПБ, как не зарплатная, привязана у меня ко всяким полезным штукам вроде Яндекс такси и маркетплейсам. Заказала я туда посылочку и вот 8 мая пытаюсь я закинуть денежку с одного зеленого банка на довольно крупную покупку. Ну и вклады заодно освежить. Зеленый банк на привычный и давно обкатанный перевод по сбп вдруг выдает ошибку. Сначала я пыталась выяснить проблему с внешним банком, причем там и поддержка, и горячая линия сработала хорошо и назвала причину - банк получатель почему-то не дает пройти операции. Гпб в первый раз просто отмазался "это не наша проблема", но припертый к стенке ( а я протестила перевод в разных вариантах и убедилась, что знакомые не могут перевести именно мне) вопрос признал и..... Пообещал решить вопрос к 30 мая. Дело было 8 мая. Сегодня 19 и сдается мне, что без отзыва и к 30 вопрос так и будет висеть. Гпб, таки в чем проблема?

Заказал карту для накопительного счета, в мои годы трудно во всем этом разобраться, но представитель Газпромбанка Я-ко Наталья, очень корректно и доступно всё объяснила, на все вопросы ответила и развеяла все мои сомнения! Хочу сказать огромное спасибо этому сотруднику и банку в целом! Так держать 👍

Отправил заявление на закрытие счета 4 апреля 2025г. в банке Газпромбанк по адресу г. Челябинск, ул. Красноармейская, 116. Сотрудник банка Любовь Т. с моего телефона составила заявление, так как сообщила, что в бумажном варианте заявление о закрытие счета оформить нельзя. Письмо о том, что заявление принято, я получил на эл.почту. Далее мне было разъяснено, что 5 мая я могу прийти в отделение и получить документ, подтверждающий тот факт, что счёт является закрытым.

       14 мая я пришёл в банк по адресу ул. Красноармейская, 116, сотрудник Анастасия К. сообщила, что никаких справок о закрытие счета или иных документов подтверждающих, что у меня нет счетов в банке Газпромбанк они не выдают. Более того сообщила, что заявление, которое было подано 4 апреля и является подтверждением того, что банк закрыл счет. Однако в заявление нет ни слова о том, что с такого-то числа счет является закрытым. Через 40 минут ожидания решения моего вопроса нашли первого сотрудника Любовь Т., которая сообщила, что мой счет до сих пор не закрыт, поэтому справку она выдать не может, предложила прийти через несколько дней. 

19 мая я снова пришёл в банк, нашел Любовь Т., теперь данный сотрудник сообщила, что снова сформировать справку не получится, что нужно прийти 6 июня.

19 мая я также общался с онлайн помощниками Газпромбанка. Например, сотрудник Анна, также сообщала, что отправленное мною заявление на закрытие счета является подтверждением закрытия счета. Сотрудник Дарья вообще предложила оформить справку платно за 1000 руб., а для этого открыть обратно счет в приложении. В этом случае задаюсь вопросом, если счет закрыт, то почему я могу спокойно войти в личный кабинет и снова открыть счет? По какой причине, закрыв счет в Газпромбанке, у клиента остается доступ в личный кабинет?

Кроме того, сайте https://www.gazprombank.ru/svedenia/ нашел информацию о том, что Газпромбанк по письменному запросу клиентов предоставляет сведения о наличии счетов и иной информации. Никто из сотрудников данную информацию не сообщал. 

В итоге я до сих пор не могу получить никакого подтверждения о том, что счет банк действительно закрыл.

Вот уже 7 с лишним месяцев Газпромбанк не может сделать совершенно простую операцию, а именно, поставить мой единственный номер, как номер для получения любых кодов-подтверждения, будь то операции по карте или же добавление её, например, в приложение Mir pay. Со своей стороны, перед написание данного отзыва сделал абсолютно всё с 13 октября 2024 г.: раз 10 писал обращения в их чат, по которым даже создавалось несколько обращений в технический отдел с просьбой исправить номер (смс уходили не на мой номер, что элементарно небезопасно!!), был в офисе и писал письменной заявление уже больше месяца назад, привязывал гос. услуги для того чтобы номер телефона наконец стал не чужим, а моим (результат 0). Последний раз обращался на горячую линию сегодня 19.05.2025, сейчас сотрудники просто игнорят и бездействуют (см. скриншоты чата с банком). Множество раз, как минимум 5, в том числе и после моего письменного заявления, уверяли, что все "уже сделано и номер подкорректировали" или же «будет сделано в течении суток», но вопрос не решен, последний раз проверил 5 минут назад! Хочу отметить следующее: - Тех. поддержка самая некомпетентная, безразличная, технически не грамотная из всех, что себе вообще можно вообразить! ПЫТАЛСЯ решить с ними не только этот вопрос, по всем в буквальном смысле "бьешься с ними" и в итоге, чаще всего, не получая ничего! Кинут какую-нибудь отписку и сбегают из чата, а ждать по новой, порой у них не один час! - Сам банк ничего не предпринимает для поддержания своей репутации, видя, что ситуация конфликтная, казалось бы - дайте это дело старшему специалисту, пусть свяжется, урегулирует вопрос, нет, всем в данном банке пофиг на своего клиента! А я уже много лет (лет 7 точно) являюсь их клиентом, есть карты как дебетовые, так и кредитные, чего здесь нет – это элементарного человеческого отношения! Если говорить в итоге: то что я чувствую, после обращения по совсем небольшому техническому вопросу - это самое отвратительное отношение к клиенту, которое я только видел вообще в организациях, просто ужас! Нежелание помочь, бездействие, безграмотность специалистов, которые занимались вопросом «корректировки» номера (хотя, кстати, привязан все это время у меня был мой единственный номер, на который и должны приходить коды, но увы – не приходили и не приходят!). Я потратил на этих бездельников столько времени и сил, что не позавидуешь! И хочу пожелать каждому, кто дочитал мой отзыв - не связываться с этим банком. Ведь если по самому простому вопросу, 7 месяцев они привязывают корректный номер телефона и до сих пор этого не сделали, что будет если возникнет действительно серьезный, сложный вопрос... Думаю вы поняли.

Здравствуйте.
хотела оставить отзыв о получении дебетовой карты от Газпромбан. Меня заинтересовал повышенНая ставка по накопительному счету, решила оформить карту через госуслуги. Приехала девушка представитель от банка. Оформление заняло 5 мин. Далее рассказала И показала где подключиться к акции "кэшбэк 35%" (классная кэшбэк!).
Также представитель ответила на вопросы про накопительный счет с представленной надбавкой. Все понравилось, буду пользовать и приглашать знакомых. 

Добрый день!
Никому не рекомендую банк Газпром.
Если у Вас что-то случилось готовьтесь висеть на "горячей" линии банка от 30 минут, а потом беседовать с некомпетентными операторами, отвечающими по шаблону, не готовые включать голову и погружаться в Вашу проблему. В чате банка клиентам тоже не рады, могут ответить спустя сутки на ваш вопрос, не дожидаясь вашего ответа, прощаются и выходят из чата, а можете столнуться с тем, что Вам вообще не ответят.
Постоянный странные транзакции по карте "финансовая операция" как в плюс к балансу, так и в минус. Каждый раз приходится узнавать, а что это за загадочная транзакция.
Последней каплей в сотрудничестве с банком стал обман. При переводе денег другому лицу, данный банк не предлагает никаких банков, кроме своего. Привыкшая, что другие банки предлагают хотя бы банк, выбранный получателем в качестве приоритетного, перевела по номеру телефона получателю 27 тыс руб на Газпромбанк. Оказалось, что расчетного счета у получателя нет в данном банке. Звоним на горячую линию, ждем минут 40. С боем создаем заявку на аннулирование платежа, одна из операторов все-таки нам говорит, что деньги на кор счете банка, получателю нужно с паспортом обратиться в банк. Идем в банк с получателем, оператор в отделении, в котором кстати тоже время ожидания от 30 минут, разводит руками и показывает на дверь, ничего сделать не могут, ведь получатель не клиент банка. Создаю еще заявки на возврат денег, по всем - отказ на основании внутренних правил банка. Получается, что Газпромбанк присвоил деньги на основании внутренних правил, потому что никто их "достать" не может ни отправитель, ни получатель. 

Пришел в отделение, навязали "обязательную страховку дебетового счета от мошеников"

стоимость услуги 3200, спросил у сотрудницы можно ли отказаться от данной услуги, сказала нет, сказала открыть дополнительный счет, перевести на него 3200, без этого дебетовую карту по ее словам она бы не отдала, максимально негативное впечатление, и рядом сидели тоже люди, которые получали дебетовые карты, и всем поголовно это навязывали, в поддержке сказали, что помочь не смогут и нужно идти в то же отделение 

Начали списывать комиссию по "бесплатной" кредитной карте. Ну ладно, сам экономист, понимаю при 21% нельзя бесплатно давать кредиты. Но отношение банка уже понятно (менять условия по ходу игры)

Говорю - закройте карту. Пока ждал оператора (а это долго) сбросилось соединение, приложения для айфона нет

Думаю, что карта уже закрыта. Задолженности не было

Захожу через неделю - ОПА! карта активна, по ней уже списали комиссию (какую комиссию??)

Пишу в чат - я же сказал закрыть! Почему не закрыта? Ответ - вам были заданы уточняющие вопросы (почему хотите закрыть? - уже когда меня вырубило)

Да мне не важно почему, я же сказал закрыть. В итоге -1000 руб

Короче, деградация сервиса полная. Я окончательно ухожу в тинька

Пакет премиум:
Обратился с вопросом в чат поддержки можно ли отменить ошибочный перевод, в ответ на это получил блокировку карты которая якобы скомпроментирована. Персональный менеджер трубку не берет и не перезванивает.

Обратился по телефону в контактный центр и запросил перевыпуск карты, заявку приняли назначили дату получения примерно через неделю, приехала девушка курьер, проверила данные в паспорте и сказала что в заявке неверно указан город рождения так как у них новые правила и теперь требуется указывать не только город но и регион, даже до свидания не сказала, в догонку сказала чтобы я внимательнее заполнял заявку, хотя ее оформляли в колл центре. Дозвонился до персонального менеджера, долго не понимала что мне нужно, в итоге нехотя сказала что мне нужно идти в банк и дело не в заявке. Я сказал что делать этого не буду, но ей в целом вообще все равно.

По итогу без моей просьбы и какой либо в этом необходимости заблокировали мою карту, новую выдавать не хотят ссылаясь на какие то несостыковки причиной которых они сами и являются. Вот такой премиум))

В апреле месяце в отделении банка мною были закрыты дебетовая карта и накопительный счет. в этот же день я попросила отозвать мое согласие на информирование о продуктах банка. Оператор в зале сказал, что согласие отозвано и информирование прекращено. Однако, это не соответствунт действительности. Банк до сих пор продолжает мне звонить, высылать смс и письма на электронную почту. У вас некомпетентный сотрудник или отзыв клиента на информированиедля вас пустой звук? Требую прекратить донимать меня своими сообщениями и звонками 

Совпало время окончания срока вкада и получение дебетовой карты. Сотрудники офиса напомнили об завершении срока звонком и предложили помощь в выборе программы нового вклада. Очереди при посещении офиса не было, менеджер оперативно выдала карту, рассказала о возможных вариантах вклада, помогла выбрать наиболее выгодные условия

Свою дебетовую карту заказывала онлайн. Сразу заказывала в другой город, понимая что буду там.
По готовности пришла СМС, с просьбой подойти и забрать карту, в любом отделении. 

Получала карту в Сочи, удобный офис, который работает по субботам. Людей в отделении почти не было, так что все было очень быстро. Офис очень приятный, чистый и светлый.

Вежливая менеджер также рассказала про продукты банка. Карте получила, также попросила сделать мне копию договора с собой.

Более плохого банка я не встречал.
Сотрудничество началось в декабре месяце 2024. Повелся на фантастический кэшбэк 35% и решил оформить волшебную дебетовую карту.
Что то сразу пошло не так. Работаю в Москве живу в Балашихе. Ну думаю закажу карту в Москве и заеду заберу, но в москве только доставка курьером карты. Хм, странно, не могу спрогнозировать где и когда я окажусь и решил тогда заказать домой, но в Балашихе только оформление в офисе! Клиентоориентированность! Ну ладно, трудностями нас не испугать и в свободный день специально поехал в центр Балашихи оформлять карту.
Хороший офис, милая девушка все рассказала, оформила карту и в добавок уговорила оформить еще и кредитную карту. На столе лежала стопа рекламных листочков, судя по которым назад возвращалось 2т.р. за оплату коммунальных платежей и сотовой связи с каждого платежа. Реклама гласила "Успей принять участие в акции. Оформите кредитную карту вместе с дебетовой и получи кэшбэк до 100%". Ну я и оформил сразу.

Итоги первого месяца: Дебетовая карта - кэшбэк 2% (неснижаемый остаток, обем покупок и др. условия выполнены). При этом я еще и оплатил сервис "Привелегии" для повышенного кэшбэка. В общем баланс в пользу банка. По кредитной карте кончно тоже все оказалось враньем и я ничего не получил.

Стало интересно, что же я не выполнил. Поддержка по номеру телефона у банка просто не существует. Позвонив вы попадаете в бесконечное ожидание. Попоробовал по чату. Несколько раз потребовав у бота связи с оператором, попал на живого человека, после чего зарегистрировали заявление с запросом какие условия не были выполнены. Девушка предупредило что ответ я получу в течении 14 рабочих дней. Выждав положенное время и ничего не получив написал боту, на что он ответил что такое бывает и любезно предоставил мне ответ что "мной были не выполенны условия повышенного кэшбэка". Поняв что меня тупо развели на рекламу я закрыл дебитовый счет.

С задолжностью по кредитной карте решил повременить, все ж таки льготный период, можно и подождать, аккуратно внося платежи. Но это ж Газпромбанк, он своего не упустит. 14 мая получил списание около 3тр. хотя обязательный платеж был сделан 30 апреля.

Да. Я сделал ошибку что связался с этим банком. Вторую ошибку я допустил что не разоврал все отношения сразу как меня обманули и попал еще раз. Будьте осторожны, не повторяйте моих ошибок.