37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте возможно мой отзыв поможет кому то. Я премиум клиент (давно) , приложении было предложение ликрыть накопительный счет премиальный под 21.5 процент. Я сначала написала в поддержку и спросила конкретно мне что надо сделать чтобы открыть этот счет р чтобы был максималтный прлцент. Мне написали кучу сообщений но так и не дали контктного ответа, я не знаю банк вообще в курсе персольналонйо поддержки чтоб не читать ваши тексты со звездочками, не добившись ответа написала своему менеджеру (контакты прикреплб) и попросила мне помочь с открытием. Он перезвонил и сказал что открыть мне надо счет 31 мая т полодить деньги, и что будет максималтный процент. Я все так и сделала но сегодня уже 2 число а проверить у меня в приложении 6! я уже два обращения а толку никакого. Уважаемый банк вы начнете люлей уважать? если я не выполняю условия почему нельзя это проверить заранее и сказать мне? почему я каждый раз пишу сюда сообщения потому что никому нет дела? большая просьба проверить мой счет и если я не могу выполнить условия оперативно сообщить чтобы я вывела деньги 

Недавно открыл дебетовую карту ГПБ, ОНЛАЙН, приехала представитель на дом всё рассказала, объяснила, вручила полный пакет документов, помогла с установкой приложения на мобильный телефон, рассказала всё о предложениях банка, огромное спасибо. Всё прошло быстро, четко и замечательно.

Спасибо мой ГАЗПРОМБАНК

На работе сказали всем открыть зарплатную карту Газпромбанка и когда приехал представитель Газпромбанка, то убеждал открыть сразу кредитную карту. Хотя я говорила, что сейчас она не нужна, но девушка сказала, что открыть можно сейчас, а воспользоваться, когда будет нужно, что очень хороший льготный период в 180 дней. Она тут же активировала ее, положив деньги на телефон (я сразу же покрыла этот платеж). Но только представитель Банка умолчала, что она активировала это льготный период. Т.е кредитными средствами я не пользовалась, а льготный период уже шел. Через 4 месяца я решила воспользоваться этой картой, расчитывая на разрекламированный льготный период в 180 дней. В следующем месяце я получила выписку на эл.почту, где написали, что открыт новый льготный период, и в строке об льготном периоде было написано : не определен и даты окончания не было (скрины прилагаю). Естественно я могла ориентироваться только на слова представителя Банка о периоде в 180 дней, так как ни в договоре, ни в приложении не было написано, что он сокращен. Я добросовестно вносила обязательные платежи и была в ужасе, когда через 3 месяца в приложении увидела задолжность около 15 тыс. Оказалось, что льготный период у меня стал не 180 днй, а 90 дней. Только в приложении Банка не было об этом ничего написано. Может сейчас что-то поменяли, но в январе об этом не было ни слова (прилагаю срин экрана), не было написано, когда я должна была вернуть всю сумму ( в других Банках эта информация есть на экране, в Газпромбанке специально этого не писали, чтобы люди не знали и допускали просрочку). Я тут же покрыла всю сумму и пошла писать обращение в офис, так как меня ввели в заблуждение. Но мне отписались в смс формально, что начислили проценты правильно. И даже, когда я приложила все документы с доказательствами и попросила ответить на эл.почту, чтобы я могла приложить этот ответ в случае отказа к жалобе в ЦБ, мне ответили в приложении тоже самое. На последние два обращения не отвечали почти месяц и снова отказ. Прийдется писать жалобу в ЦБ и в суд. 

Закрыл счёт, на него поступили расчет заработной платы, на работе не успел изменить реквизиты , пришел в отделение , хотел получить свои деньги , мне сказали что это невозможно так как счёт закрыт. Окей. Где тогда деньги? Деньги на вашем счету, но он закрыт. Хорошо , переведите мне средства , на указанные реквизиты , нет ждите до 11.06.25.

 Итог:

1) долгая переписка в чате , узнаю что оказывается , можно получить экстренно деньги, но за это будет комиссия и займет это дело 30 минут , в итоге пробыл в офисе намного больше времени. Узнается , что у них не работает почта. В итоге я ничего не получил, БАНК ОСТТАВИЛ МЕНЯ БЕЗ СРЕДСТВ НА СУЩЕСТВОВАНИЯ, НАРУШИЛ КОНСТИТУИЮ РФ И ЗАКОН О ПРОЖИТОЧНОМ МИНИМУМЕ. Сказали приехать в понедельник.

И так в понедельник снимаю наличку с комиссией и через 2 дня , с меня снимают повторно комиссию. Ахахах красавцы. 

ИХ ТЕМА С МИРУ ПО НИТКИ - ГОЛОМУ РУБАХА.

ТАК ПОМИМО ЭТОГО, НАМ ЕЩЕ И НАВЯЗАЛИ ЭТИ КАРТОЧКИ ГАЗПРОМБАНКА. ЕСЛИ ВАМ НА РАБОТЕ НАВЫЗЫВАЮТ ЭТОТ БАНК , ШЛИТЕ ЛЕСОМ, ДЛЯ ЗАЯИСЛЕНИЯ ЗП , ПОДОЙДЕТ ЛЮБАЯ КАРТА СИТСЕМЫ МИР.

Переводил после закрытия накопительного счета, а тут блокировки, что операция подозрительная и отклонена в целях безопасности. В 4 раз сказали, что 100% решили проблему. Но по факту не помогло.
Звонки на горячей линии с ожиданием 10-25 минут. Ответил на все вопросы и прошел проверки.. Посмотрите пожалуйста, уже ночь на носу.

Я пытался перевести себе деньги со своей карты на свою карту другого банка вечером 31 мая. Мне заблокировали перевод. Я обратился впервый раз в чат, сказали что нужно позвонить на контактный номер. 

Я позвонил и прождал оператора пол часа. Оператор сказал что всё хорошо все блокировки сняты можете попробовать снова.

Я попробовал утром. Всё заблокировано, перевод не могу сделать. В течение дня я писал в чат, несколько раз звонил на линию. Несколько раз мне звонили операторы. Все повторяется по шаблону. Так повторилось три раза. 

Я начал пытаться получить номера своих обращений чтобы передать жалобу в ЦБ потому что общение с банком никаких результатов не даёт, а просто является тратой времени. 

Мне отказываются передать номера обращений или записи разговоров, потому что не могут по их заявлению. 

Никому не желаю пользоваться услугами этого банка, просто не отдает по сути твои деньги.

Сегодня 01.06.2025 я решил уточнить могу ли открыть "Премиум НС" под 21,5%, т.е. будут ли выполнены все условия для повышенной ставки. Сотрудники в онлайн чате всячески увиливали от ответа. 

Я написал чёткие исходные данные:

1. Дата открытия

2. Сумма

3. А так же что 3 месяца назад у меня был уже премиум НС.

Я несколько раз спрашивал, переспрашивал в т.ч. был вопрос 21,5% да или нет? По сути не ответили, написали про надбавку 8,5% на новые деньги. Типа всё нормально.

Далее пытаюсь открыть НС премиум. На этапе открытия необходимо подключить гпб бонус, подключаю. С меня списывают 2990 руб, при этом далее НС не открывается т.к. "что-то пошло не так". Пытаюсь второй раз, приложение не даёт открыть НС т.к. его просто нет в списке доступных.

Далее звоню на премиум линию по телефону, где мне говорят, что я не могу открыть премиум НС под 21,5%, т.к. был НС премиум менее 180 дней назад.

Как раз про это мне не сказали в чате поддержки, хотя я указывал про НС премиум трехмесячной давности.

Таким образом некомпетентность сотрудников чата повлекла необоснованные с моей стороны траты в размере 2990 руб на ненужный мне без НС премиум Газпром бонус, потерю времени.

Далее по телефону оператор составляет заявление на возврат денежных средств и неправильную консультацию со сроком ответа 24.06.25 при этом пришлось провести на телефонной линии 27 минут, включая ожидание ответа оператора.

И !внимание! предлагает открыть просто НС под 21,5% на сумму до 1,5 млн. Открыть предлагает либо в телефонном режиме прямо сейчас, либо в приложении. Я говорю, что подумаю и отключаюсь.

Пытаюсь открыть счет в приложении и он открывается.... под 10% вместо 21,5%! 

Как потом выясняется в чат-боте мне не хватило 1 дня для открытия по ставке 21,5%, т.к. прошло 89 дней, а не 90 при этом сотрудник, проводивший телефонную консультацию об этом не предупредил.

В целях решения данной ситуации просил либо провести аннулирование сведений об открытии НС сегодня, т.к. это влечет новый отсчет по будущим НС от сегодняшнего дня, либо установить ставку 21,5%.

В итоге от сотрудников банка я получил формальные ответы, типа ничего не можем, извините.

Таким образом за пару часов общения с банком получил как некомпетентную консльтацию в чате так и по телефону, вечер испорчен, почти 3000 руб. списано. Никто ни в чем разбираться и решать вопросы не захотел. За ошибки коллег также оказались не готовы отвечать.

Очень разочарован!

История следующая, я не так давно стал клиентом банка, сначала был всем доволен, оформил крупный вклад, стал премиальным клиентом, все было хорошо пока не появилась необходимость в кредитке. Оформил карту, согласовали лимит все ок. НО, звонит представитель банка и говорит что карту доставят через неделю! Я много карт оформлял и большинство банков привозят карту на следующий день, но тут через неделю! Ладно, жду, в обозначенный день звонит представитель (курьер) и говорит что приедет в согласованный интервал, жду, инткрвал заканчивается курьера нет, звонит говорит извините не успеваю к вам, вам привезут в другой день!! Ну я обалдел конечно, ну ок. Через пару дней звонит опять представитель и говорит что карту доставят еще через неделю!! Ну ладно, уже интересно, день назначили, время тоже. Ближе к нужному дню на назначенный интервал у меня появляются планы, утром звонит курьер девушка и говорит что приедет с 15 до 19 как оговорено. Я сообщаю что у меня появились планы и я могу только к 15, девушка говорит что 15 обещать не мождет поэтому я предлагаю компромиссы, спрашиваю вы где будете в это время примерно, ну я говорит в вашем районе все равно буду, ну ок я сказал что позвоню ей и сам подъеду к ней если все равно будет в районе. В 15 звоню ей, она говорит я в центре Москвы!!, ну договаривались по другому, ну ок, опять иду на компромисс, давайте я к вам не метро подъеду сейчас заберу, Нет, не могу у меня срочные клиенты, меня ждут. Я плюнул и уехал по своим делам, позвонил в конакт центр оставил обращение-жалобу, попросил чтобы со мной связался представитель службы контроля качества обслуживания. В итоге девушка-курьер звонит мне после 19 уже и говорит, ну вы же уже уехали же да? карта же не нужна вам сегодня, хотя я не говорил ей отменить заявку. Вечером звонит представитель банка и предлагает новую встречу ЧЕРЕЗ 10 ДНЕй!!! Я сгоряча бросил трубку и сказал что не нужна мне Ваша карта. В итоге никто мне больше не перезвонил, а в приложении стоит статус Вы отменили заявку на карту! Вот такой сервис, я в шоке

Давно пытаюсь открыть накопительный счёт. Пробовала и в приложении, и на сайте. Звонила на горячую линию, ходила в офис. Все бес толку. В офисе сказали что какая-то ошибка и они даже не могут составить обращение чтобы решили проблему. Потратила полтора часа просто так получается. С данными все впорядке, через гос услуги обновлены. 

не могу снять свои же деньги.
операторы не берут трубку в течении ЧАСА, проблему не решают, всё сваливают на бота.
притом невозможно перевести даже на свой же счёт просто в другом банке.
сорванная сделка, больше никогда не доверю деньги таким ггггг....
худший банк!

К сожалению газпром банк резко ухудшил условия привилегии (премиум)

раньше было 110 баллов за фитмост (2990 в мес) 

сейчас с 3 июня никому нигде ничего никто не сказал!!! Узнала от подруги случайно!
резко ухудшение программы лояльности. Без предупреждения.

на 1 уровне стало 70 баллов вместо 110.
НО при этом на 2 уровне было 110 баллов -> сделали 130.
странности.
в общем я привилегию продлять точно больше не буду. Но это не единственный жирный минус.

в поддержке что бы решить вопрос с накопительным счетом я потратила 8 часов! С постоянной сменой оператора! Поддержка газпромбанка худшая поддержка из всех, а у меня более 10 карт разных банков, здесь уровень просто ниже плинтуса.
очень надеюсь что с таким сильным оттоком клиентов с привилегией вернут 110 баллов. На 70 нет никакого смысла :( 

Последние 3 месяца , на тв и в интернете , появилось много рекламы по Программе повышенного кешбэка от Газпромбанка , а так же эту акцию предлогали сотрудники банка , с которыми связывался по разным вопросам , в чате и контактном центре . Но было условие , держать определенную сумму денег на карте весь переод проведения акции , а у меня такой возможности не было . Такая возможность появилась с 24 мая . Поэтому не раздумывая 23 05 2025 г. я зашел в чат, что бы все узнать по этой Программе . Со мной связался специалист Дмитрий , и подробно в доброжелательной форме обьяснил , как активироовать Программу , какой минимальный ежедневный остаток средств должен быть в наличии , сроки ее проведения , возможный максимальный кешбэк , какие категории кешбэка участвуют с какими МСС-кодами . В итоге , мне все очень понравилось , но особенно ,что я мог получить кешбэк по оплате газа , за который никогда ничего не получал , а также , что оставшиеся 8 дней мая тоже участвуют в Программе . 24 05 2025 г. я без проблем активировал Программу , но так как в л/к ничего не высветилось , пришлось на всякий случай 30 и 31 05 2025 г. связаться в контактном центре , где успокоили все в полном порядке , начисление ждите до 30 июня , согласно действующих условий . За что благодарен Газпромбанку и его профессиональным и доброжелательным сотрудникам .

Подключил в начале мая премиальное обслуживание. 26.05 пополнил счета и довел их до суммы порядка 2.5 млн рублей, что бы удовлетворить условиям бесплатного обслуживания по активам (2 млн). Банк выполнение условий отображает в ЛК с задержкой в 2 дня. 29.05 выясняю по телефону, что в отличие от других банков, которыми я пользуюсь, 2млн - это среднемесячный остаток. Хорошо, моя ошибка. Остается вариант - активы + траты (1млн + 50т). Специально трачу в этот день 50 т.р. Снова жду 2 дня и опять вижу невыпонение условий. Звоню в банк - мне сообщают, что хотя я и потратил эти деньги 29.05, фактически прошли они позже, поэтому они не учитываются, т.е на бесплатное обслуживание я не попадаю. 

Факическая дата операции - это техническая особенность, за которую клиент не отвечает - во всех чеках указано 29 число, тем не менее банк считает иначе.

  Утром через мобильное приложение я подключила программу привелегий "Премиум", за неё списались деньги -2990 рублей. У этой программы 2 типа- Путешествия и Спорт. Я увидела, что подключилась программа "Путешествия" и попыталась в приложении поменять на "Спорт". При смене было написано, что программа сменится 30 июня. Меня это не устроило, мне нужна программа Спорт в этом месяце, в путешествие я не собираюсь и я тут же обратилась с этим вопросом на горячую линию в банк. На горячей линии мне сказали, что поменять программу сейчас невозможно, только 30 июня, пользуйтесь Путешествиями, то есть я должна пользоваться тем, что мне не нужно. Я потребовала отключить ненужную мне услугу и вернуть денги. Оператор сказал, что это сделать невозможно, деньги в Газпромбанке не возвращаются, так же невозможно отключить услугу, 30.06 она отключится сама. Правда составил обращение, которое будет рассматриваться до 25.06. Вот такой клиентский сервис.

Перевели 80.000 рублей, внёс наличку в размере 100.000 и банк заблокировал счет. На ровном месте. Деньги заморозил и не дает снять никак. Отчёт предоставил и 2 недели нет ответа никакого, предлагают ждать 35 рабочих дней. Менеджеры после 30 минут очереди футболят и говорят, что ничем помочь не могут. Просто советую НИКОГДА с Газпромом не работать, сервис на нуле, некомпетентные сотрудники и ужасный подход к клиентам.

Очень рада была посетить отделение ГПБ на Кутузовском проспекте. Быстрое, высокопрофессиональное обслуживание, искренний, детальный интерес к проблеме и помощь! Менеджер вежливо разъяснил, очень детально и подробно. После визита не осталось вообще никаких вопросов! Вопрос, с которым я обратилась, был решен в конце того же дня. Большое спасибо за профессиональнуют работу!