33 521 отзыв о банке «Газпромбанк»

Добрый день.

И снова я, и снова по тому же поводу.

Есть акция «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней». Суть простая: совершаешь покупки с определенными МСС при обороте более 20000 руб, имеешь кешбэк до 7000 руб по определённым категориям. Покупки в категории кешбэка должны быть совокупно на сумму более 1000 руб. 

В феврале были совершены траты в категориях:

Маркетплейсы: операция на 2439 руб. от 14.02, кешбэк получен

ЖКХ: операция на 3869,64 руб. от 28.02, кешбэк получен

Госуслуги: операция на 2000 руб. от 28.02, кешбэк получен

Моб. связь: операция на 1900 руб. от 20.02, и операция на 100 руб. от 01.02, итого 2000 руб., кешбэк получен

Супермаркеты: операции на

59,99 руб от 03.02, МСС 5411

41,99 руб. от 12.02, МСС 5411

249 руб от 20.02, МСС 5499

249 руб от 22.02, МСС 5411

464,92 руб. от 28.02, МСС 5411

Итого на 1064.90 руб., кешбэк... не получен.

За февраль мне был начислен кешбэк в размере 6500 руб., т.е. по всем призовым категориям за исключением Супермаркетов. При этом совокупные покупки превышают 1000 руб, а значит, условия акции выполняются.

Я обратился в банк, и попросил их исправить ошибку. Было зарегистрировано обращение 2313372 от 15 марта, срок рассмотрения до 15 раб. дней, но может быть продлён на 10 дней. На этот раз они не стали отказывать мне сразу. Они просто не рассматривают обращение в нарушение сроков.

Когда я попросил оператора 19 апреля рассказать, что происходит с обращением, оператор ответил мне, что оно будет рассмотрено в срок до 05.04.25, т.е. две недели назад.

Поскольку по сложившейся практике банк решает проблемы только при обращении на портал Банки.ру, решил написать сюда.

Газпромбанк, офис на ул Бирюзова. Открывала вклад в офисе у операциониста К-юка Г. %по вкладу на сайте 15%. К-юк стал упорно навязывать вклад не попадающий под АСВ, после моего отказа сказал, что больше 13% дать по вкладу не может. На мою просьбу дать распечатку с процентами по вкладам, получила категорически отказ. Я не развернулась в слезах, а стала кзнавать достоверную инфу, в результате мне оформили депозит под 18% в этом же офисе, но это уже был не К-юк. Газпромбанк известное и уважаемые учреждение. Меня искренне удивляет как почти в центре Москвы допускают к работе таких некомпетентных , как К-юк Г. Или этот враль оказался в офисе банка случайно? Вредит банку и сильно портит его репутацию? Не понятно, по каким мотивам в Газпромбанке допускают К-юков к работе.

Добрый день! 12 февраля 2025 года подруга оформила дебетовую карту по моей ссылке. Ссылкой поделился со своего личного кабинета в мессенджер (скрин прилагаю) и сразу же направили заявку на получение карты. 13 февраля 2025 года получила карту. В этом же месяце выполнила условия по тратам свыше 3000₽. По условиям акции «Приведи друга», до 25 числа месяца следующего за Месяцем выполнения условий, то есть до 25 марта 2025 года, должно было придти вознаграждение мне и человеку, который по моей ссылке оформил карту. Но ни до 25.03.2025, ни даже 30.03.2025 вознаграждение не было начислено. Было принято решение написать в поддержку банка. Сначала написала подруга, обращение зарегистрировали и 8 апреля 2025 года подруге зачислили 500₽. Следом я в этот же день (8 апреля 2025) написал обращение, на что мне ответили, что ссылка по которой была оформлена карта не уникальна и вознаграждение в сумме 1000₽ я не получу (подробное обращение и ответ в скринах). Убедительная просьба к banki.ru донести до руководства Газпромбанка мое обращение и решить данную проблему в пользу своих клиентов, а судя по отзывам "пострадавших" с подобной проблемой много, что наводит на мысль о обмане со стороны банка в привлечении новых клиентов и наводит тень на репутацию такого крупного банка в России. 

Брянск, пл.Партизан4.Заехал быстро получить дебетовую карту, на входе стоял молодой человек и объяснял что-то пожилому человеку,простояв возле них,понял,что внимания пока ко мне не будет.Попробовал взять талон приёма из автомата-не получилось.Пошёл по залам банка узнавать,где и как получить карту.В первом зале отправили во второй зал,во втором зале отправили назад к молодому человеку на входе😀. Вернулся на вход к двум собеседникам разных поколений,стал возле них,и стал невольным слушателем.Да,на входе стоит автомат по выдаче талонов,но слишком непонятный по работе,поэтому при входе в Банк с ним не разобрался,как вытащить из него талон приёма,в отличии от простого в Сбере. Минут через пять диалог собеседников завершился и молодой человек уделил мне внимание, выдав талон приёма за 10 секунд.Оператор приёма была вежливая и быстрая в работе.Желания,без особой надобности,посещения этого заведения--- НЕТ!

Условия программы лояльности написаны так, чтобы запутать клиента и не выплачивать кэшбэк.

Отказали в выплате кешбэка за февраль 2025г. в сумме 1000 баллов, сославшись на невыполнение необходимого оборота по карте 5000р. В моем личном кабинете оборот за февраль - 5447р. При обращении в контактный центр (это заняло 45 минут!!!) мне сообщили , что покупка от 28.02.25 на сумму 4725р. предоставлена к расчету и отражена по счету карты 03.03.25. и включается в следующий отчетный период, хотя 28.02.25. это был рабочий день, а также операция была выполнена в рабочее время банка.

Почему в условиях программы лояльности по начислению кешбэка нигде неуказано, что операции по карте совершенные после 25 числа расчетного периода будут включаться в слудующий отчетный период. Откуда клент может знать когда будет проведена операция по карте?

Прошу начислить кешбэк в размере 1000 р. за февраль месяц.

Также писал обращение по поводу акции приведи друга, где по моей ссылке друг оформил карту (ссылка если, что сохранена), но кешбэк не получил ни я ни друг, банк отписался даже не разбираясь - не выполнены условия акции, могли бы для приличия поинтерисоваться ФИО друга который оформил карту по моей ссылке.

Прошу начислить кешбэк.

Не надо занимать отписками!!!

Пока, что оценка 1.

Обратился в офис Банка в связи с получением нового паспорта. Сотрудник Ксения обращалась ко мне по имени и отчеству, что было приятно. Внесла изменения в информационную систему, рассказала про вклады, накопительные счета и накопительную программу с гарантированным доходом на длительный срок.

Радует интернет-банк, в котором есть тёмная тема (светлый текст на тёмном фоне)

В связи с тем, что кредитная карта Visa устарела, мне в банке рекомендовали обновить её на новую карту с улучшенными условиями. Обнулил лимиты. Думал, зайду через менеджера. Но он начал предлагать инвестиционные продукты, по ощущениям было, что он меня вообще не слышит, что ему главное продать другой продукт, а не кредитную карту. Из-за этого решил, что менеджер не подойдёт, много времени будет потрачено на втюхивание им программы страхования жизни и т.п. Подал заявку в мобильном предложении: вместе с закрытием карты с лимитом 295 тр попросил открыть новую в 325 тр. Пришёл ответ, что заявка одобрена и мне открывают карту на 30!!! тр. По моему в сбере и совкомбанке пенсионерам открывают на большую сумму. Позвонил в поддержку, там мне посоветовали взять эту карту и начать активно пользоваться))) тогда может быть пересмотреть лимит. У меня возникла другая идея- вывести все размещённые средства и закрыть остатки продуктов, перейдя в другой банк. Когда я попросил не выпускать карту, потому что она мне в таком случае не нужна, мне сказали что её все равно выпустят и закроют в случае, если я за ней не являюсь. На мой вопрос, не кажется ли им такой порядок действий убыточным для банка, ответ был, му му бу бу, обратитесь в отделение)) В общем, потерял кредитную карту и, судя по всему, банк, получив огромное разочарование в его работе. 

Добрый день. 16 апреля оформил заявку на карту с кэш бэком так же еще акция в 2000 бонусов. 

Пришёл сегодня в офис в г. Липецк. Менеджер начала оформлять зарплатную карту. Спросил почему она такая, говорит что все карты это зарплатные. Вышел из офиса активировал карту, установил приложение карта без кэшбэка !!! Т.е. менеджер в офисе банка сама решила оформить другую карту какая удобнее для нее. Долга общался в чате поддержке, все это оказалось очень сложно. Кристина упорно не понимает что мне оформили другую карту. Она вроде извиняется но говорить все менеджере очень компетентные. У меня реально шок, я помню одну историю какая была в городе лет 10 в другом банке назад когда менеджеры вступили в сговор и снимали через автоплатеж деньги с карт клиентов. Здесь менеджер оформляет другую карту. Возможно что и подключила, скорее всего здесь менеджер старается больше заработать на зарплатных картах. 

Заявка на сайте banki.ru была создана 16 апреля 2025 года. 

Да и шутки про правильный путь не уместны. Если менеджеры хотят помочь лучше подойти к человеку, а не отпускать шутки.

 Очень хочу обратную связь не ввиде пуш увидомления почему менеджер изменил карту

Первая смс от банка в офисе пришла в 16:17 19.04.2025 т.е. в это время меня обслужилвали. 

Очень много вопросов с новой акцией в этом банке, не совсем понятно как за жкх будет начислен кешбэк и как платить.

В социальной сети разъяснили, что если платить в приложении, надо войти в раздел платежи, нажать дом и выбрать квартплату, и даже по куаркоду подходят платежи, если поставщик услуг определяется.

И интересовали минимальные траты для старых клиентов, так как условия у них поменялись с 1 марта.

Также уточнила о сроках выплаты вознаграждения по акции.

Ответили быстро, разъясняя информацию.

Обращалась сегодня 19 апреля, 20 минут 3го

Это просто какой-то хаус … Специфика сотрудников банка с каждым годом «все лучше и лучше». Обратилась в банк по запросу закрытия кредитного продукта, так меня сразу направили в приложение. Я объясняю, что закрыть нельзя, потому что стоит блокировка и только через отделение или кассу. На что мне сотрудник сказал: 

- Касса у нас не работаю

P.s часы работы до 20:00 

Ладно… касса не работает, перевыпустить нельзя. А что делать? Как закрывать? 

Сотрудник позвонила в поддержку, и ей сказали «перевод по реквизитам, через сутки возьмете справку о закрытии, документ через 30 дней» 

Сотрудник: приходите в чт, я все сделаю. Ага…. 

Пришла в пт с надежой все закрыть, и тут началось… Я вам не говорила такого, это руководитель и тд…. 

Боже, что за детский сад??? Мне только потрепали нервы … Ужас 

Помощи 0, толку 0 

Одно разочарование …   

Доброго дня! Хочу поделиться увлекательным опытом по взаимодействию с Газпромбанком. Я как клиент подключил премиум подписку что бы пользоваться привелегиями банка а так же сторонними сервисами такими как фитмост и консьерж. В данных сервисах имеются возможности использовать данную подписку в виде баллов а баллы тратить на спорт, различные мероприятия и услуги. Наступил момент продления подписки, сегодня 18 апреля у меня благополучно списалось очередные 3000 рублей за премиум подписку, я зашел в консьерж в раздел спорт а мне сказали что вас банк не подключил! Вообщем банк меня ограничел в разделе "Спорт". Далее я позвонил в банк, мне сказали что со стороны банка все корректно и они предложили создать обращение на эту тему, на что я свое согласие не дал но они все равно создали это обращение, после созданного обращения оператор мне сообщил что данное обращение будет рассматриваться в течении 2 недель. К вашему сведению подписка на 30 дней а обращение будет рассматриваться 14 дней, это половина месяца. Далее я сообщил оператору что я не хочу ждать половину месяца, что это слишком долго и Ваш банк "Газпромбанк" по факту оплаты не оказал мне услугу которую я оплатил, я потребовал возврат согласно статье о "О защите прав потребителей" в которой написано, что я могу отказаться о оплаченной подписке и денежные средства должны быть возвращены за неиспользованный период действия подписки. Вот тут началось самое интересное! Оператор как будьто перестал меня слышать и воспринимать сказанную мною информацию, она начала говорить что в рамках законодательства она не может оказать мне консультацию, я сказал что мне не нужно консультация, переведите меня на корректных специалистов которые могут оформить возврат или сделайте его сами, на что мне сказали что Газпромбанк не вернет мне деньги за данную премиум подписку. После моего повторного монолога, банковский специалист снова и снова подвторял что они не вернут мне уплаченные деньги, хотя оплаченную услугу я не получу! После этого я повесил трубку, позвонил второму оператору, диалог с которым проходил в таком же формате, после мы позвонили в фитмост и консьерж, там мне сказали повторно что проблема в банке, я снова позвонил в банк мне отказали в возврате и сказали ждать решения по созданному обращению! А так же говорили что деньги мне никто не вернет так как подписка уже была оплачена и деньги списаны и тд и тп, хотя я в прошлом году сталкивался с похожей ситуацией и желтый банк мне сразу же! Повторюсь, сразу же вернул деньги! Вообшем подведем ИТОГ! Я пользуюсь дебетовыми картами разных банков, не буду указывать какими именно что бы не создавать рекламму или конкуренцию, но подобных проблем с премиум подписками или уплаченными средствами в других банках я не испытывал! Впервые за мои 32 года я столкнулся с проблемой которую создал сам банк, специалисты которого разговаривают на другом языке от клиента, я могу с уверенностью сказать что пускай этот "УДИВИТЕЛЬНЫЙ и КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ" банк оставит себе эти 3000 рублей за премиум подписку и "обоготится" в ковычки поставлю! Но я закрою свои счета в этом банке, попрошу закрыть свои счета своих близких родственников и друзей кто пользуется этим банком а так же рекомендую не тратить свое время и тем более деньги на взаимодействие с этим банком! Газпромбанк, у Вас самый ужастный сервис из всех банков! Это мое объективное мнение! Прочитав которое, люди пускай их будет немного но они прислушаются и уйдут, но вы потеряете намного больше!
+1 недовольный клиент которого крутанули на 3000 рублей
-1000 постоянных клиентов которые держат свои средства в Вашем банке ;)

На сайте Газпромбанка оформила заявку на дебетовую карту, пришло смс, что карта готова и можно получить в любом отделение банка. 18.04.2025 пришла в банк по адресу г.Москва ул. Марксистская д.1к1. Я сказала, что оставила заявку на дебетовую карту на сайте, сотрудница банка ответила, что активация дебетовой карты платная и стоит 350 руб. и в комплекте мне выдадут сим-карту, я отказывалась от сим-карты, но сотрудница сказала, что тогда не выдадут дебетовую карту, в итоге обманным путём вынудила меня оформить дебетовую карту с сим-картой, и оказалось, что 350 руб. это не активация дебетовой карты, а стоимость сим-карты. Я отказывалась пополнять сим-карту, но она ответила, что тогда заблокирую дебетовую карту. Отвратительные сотрудники, которые обманным путём вынуждают приобретать не нужные сим карты, из-за этого банк теряет репутацию и новых клиентов. 

Это наверное самый ужасный банк с которым я когда либо сталкивалась. Мало того что дозвониться до службы поддержки в принципе нереально так как ожидание изначально Более тридцати минут ! Но и пресечение Данного времени на телефон все равно Не отвечают. Дописаться Дослужбы поддержкичерез чат, тоже не реально.  

Отвечают Какие то странные люди роботы исключительно по скриптам . Получите Какую либо информацию невозможно!

8 сентября сменила тарифный план на более выгодный для меня. На банк его менять Не стал как я потом увидела по начисленным кэшбэкам..

Банк совершенно неклиента ориентирован!

Однозначно буду закрывать карты и считает этого банка.

И никому Не рекомендуют связываться С этим банком, так как только пожалеете.

А сейчас ещё и сиенили систему кешбека, что стало совершено не выгодно, и конечно же предупреждать о смене условий клиентов они не стали, точнее уведомили спустя недель после изменения тарифов, из-за чего я потеряла более 2х тысяч рублей ! Отвратительный банк , вывела все деньги от них.

28.02.2025 открыл премиум в Газпромбанке, в тот же день перевёл сумму для бесплатного обсулаживания счёта, был очень рад, ведь проценты хорошие + условия для премиум клиента суперские, периодически заходил в приложение и радовался, но в апреле уехал в отпуск и особо было не до проверки счёта, вчера решил зайти в приложение и вижу, что процент по вкладку у меня 6%. Наверное ошибка, подумал я и написал в поддержку. В поддержке мне сказали, что премиум у меня продлен 2.04.2025 (странно, я думал, что должен был через месяц от 28.02 продлиться), после мне менеджер сказал, что 27.03.2025 мне премиум не был продлен, потому что не было выполнено условие (не было средств на карте), поэтому они мне его продлили 2.04.2025, но всё это время у меня на счете лежала сумма для бесплатного обслуживания пообщавшись с менеджером по тлф он мне сказал, что банк начинает за пару дней проверять среднемесячный остаток (почему так?) и на момент проверка этот баланс не соответствовал. Получается, я открыл счёт 28.02, положил необходимую сумму, 27.03 этой суммы недостаточно (откуда я мог это знать? в интерфейсе и тд нет вообще никакого понимания этого), мне не продлевают премиум, а подключают его 02.04. Вопрос, как я должен был понять, что открыв премиум и положив нужную сумму для выполнения условия на бесплатное обслуживание, через месяц он у меня не продлится, потому что условие на бесплатное обслуживание не выполнено? В добавок к этому, в приложении не работуют ссылки на просмотр полного договора по тарифу

Вчера столкнулся с неприятной ситуацией: нужно было срочно перевести большую сумму третьему лицу. 

Во-первых, сразу в банке действует непреодолимое ограничение - максимум 300 т.р. Больше приложение не дает осуществить, даже с учетом комиссии банка.

1. Ладно, смирился, перевожу 300 т.р. Вполне закономерно операция моментально отклоняется с подозрением на мошенничество. Перезваниваю в банк, жду 15 минут, пока ответит колл-центр. Подтверждаю себя, свою операцию, выслушиваю длинный обязательный "скрипт" про актвизировавшися мошенников. Просят закончить разговор, чтобы самим перезвонить мне (правильная мера, поддерживаю). Перезванивают, обещают снять ограничение через 30 минут. Спрашиваю, могу я за это время пользоаться картой, снять какую-то сумму в банкомате - мне подтверждают. что да. 

2. Иду в банкомат, операция отклоняется с подозрением на мошенничество. Прохожу второй раз квест с ожиданием ответа колл-центра, выслушиванием скрипта, перезваниваем и обещанием снять блокировку через 30 минут.

3. Теперь я умный, теперь я сижу 40 минут, ничего не делая с картой и счетчами, просто жду. Потом пытаюсь снова перевести 300 т.р. по СБП. Как вы понимаете, операция отменяется с подозрением на мошенничество, дествия с картой блокируются.

4. 4й раз прохожу квест с дозвоном, выслушиванием скрипта, перезваниваем. Вошедший в мое положение оператор говорит, что ситуация странная, но вот он лично сейчас вот проделал все операции по снятию блокировки и уж точно пусть не через 30 минут, но через "45-50" все болировки будут сняты, и я смогу осуществить свой перевод.

5. Через час с лишним пытаюсь сделать 5й раз тот же самый перевод - операция отменяется, все блокируется. Я даже не стал перезванивать в банк. Всё уже очевидно.

6. Сегодня с тура мне звонит девушка с ГПБ, начинает спрашивать: я ли это, и пытался ли я вчера осуществить перевод. Ведёт себя как тупой, ограниченный робот - перебивает меня и пытается зачитать свой скрипт про мошенников. Приходится полностью выслушать, подтвердить свою операцию и узнать ,что через "30 минут" всё будет разблокировано.

Спойлер: разумеется не будет, проходили )

PS Вывод печальный - ни при каких обстоятельствах в ГПБ вы не сожете перевести крупную сумму со своего счета по СБП на другое физлицо.

PPS Буду пытаться перевести свои деньги на свои же счета в других бакнках. На ГПБ можно ставить крест.

Добрый день! Обращалась в офис банка 9.04 попросила сотрудника поменять контрольную информацию, написала печатными буквами слово на русском языке без заглавных букв. сегодня 18.04 позвонила в контактный центр слово неверное, читаю с бумажки с офиса банка, обращаюсь во второй раз для замены кодового слова. Кодовое слово так и остаётся неверным, оставляла в предыдущий раз жалобу на сотрудника офиса, по рассмотрению сообщили, что нужно обратиться в офис банка. Я это и сделала, но итог тот же, стране дкласть в этой ситуации? У меня нет действующих карт и нет приложения.