37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обслуживаюсь в премиальном пакете Газпромбанк

В банке открыт премиальный пакет. 

Сегодня решил перевести деньги на свой собственный накопительный счет в другом банке через СБП. Почему-то это по СБП можно сделать только с карты. Завел деньги на карту. 

Платеж не прошел. Карту заблокировали вместе с деньгами. Причина неизвестна. Было только сообщение на экране, что мне перезвонят. Никто не перезвонил.

Как премиальный клиент попытался позвонить на премиальную линию, но так как карту заблокировали, то и премиуальную линию отрубили. На обычной линии после 5 минут рекламы, сообщили, что время ожидания ответа 24 минуты. В чате пишут что вопрос решить могут только по телефону. 

В консьерж сервисе который входит в премиальный пакет какую-либо помощь в оперативной связи с банком оказать в данной ситуации категорически отказался, равно как и передать информации о ситуации в банк.    

Вот такое замечательное премиальное обслуживание, в котором за попытку перевода денег самому себе по СБП все блокируют - не сам перевод, а всю карту со всеми деньгами, даже внутри банка ничего никуда перевести невозможно стало, никто ни за что не отвечает (хотя премиум клиентам обещают много всего), и невозможно ни с кем нормально связаться. 

Ну и понятно, что финансовые потери из-за того что я не смог перевести вовремя деньги на накопительный счет в другой банк никто не компенсирует. 

Очень давно не пользовалась данным банком так как постоянно меняются ставки по накопительным счёту но всё-таки решила открыть накопительный счёт данный момент лично для меня по всем условиям проходит накопительный счёт максимальный ставка 21,5% годовых это с учётом приветствия надбавки но до этого у меня предлагали именно этот накопительный счёт Макс ставка его название и он был под 23% годовых там выплаты производится ежемесячно на сумму минимального остатка на начало оперативного дня в течение расчётного периода а также удобнее с меньшей ставкой это накопительный счёт под 22% он на ежедневной остаток но оператор сообщила что к сожалению ставки каждый день меняются и действительно зависит в период пока я думала прошло полгода последний раз я пользовалась данным банком довольнотаки давно только по той причине что я как только решу открыть ставка опять снижается то есть этот накопительный счёт 22% который мне был предложен ранее 15 апреля в чате уже не актуален как и накопительный счёт Макс ставка с 23% мы выяснили что он стал 21,5% годовых но решила что я самая выгодная для меня на сегодняшний день в данном банке это именно 21,5% накопительный счёт под названием Макс ставка который я решила открыть в чате начали общаться 23:20 и закончила 23:50 также мне предлагался в чате сервис Газпром бонус они писали о том что я получу увеличенный лимит на переводы подписку на кинотеатр Premier и ozon Premium также для другие преимущества скинули ссылки в чате мы сначала разговаривали с Натальей затем зашёл Глеб проконсультировал ещё раз меня по этим двум накопительным счётам и оказалось что ежедневный процент сейчас вообще 20, 5 процента поэтому я сделала правильный выбор остановившись на накопительном счёте под названием Макс ставка 21: 5% годовых благодарю обоих операторов в чате, которые помогли сделать выбор.

Добрый день. При оформлении дебетовой карты Газпромбанка не подключила автоплатежи и допуслуги. Через месяц написано со счета 2990 р со счета за автопродление, которого в принципе не было подключено. В службе поддержки сообщили, что не выполнены условия: должна поступать зарплата 400 тыс руб или остаток среднемесячеый от 1 млн рублей. Пишу , чтобы предупредить о таком обмане. Если кто то вернул такое списание, расскажите как.

Банк ,без объяснения причины, заблокировал в марте месяце мою дебетовую карту с балансом в 7000₽ . На мои обращения через контакт-центр с просьбой обьяснить действия банка никакой реакции не последовало. На карту на момент блокировки был подключен платный сервис "привилегии" , стоимостью 399₽ в месяц. Поскольку пользование картой стало невозможно, я отправила в конце марта заявление через службу поддержки с просьбой отключить сервис "привилегии", однако 1 апреля произошло списание суммы за сервис от которого я отказалась , пользоваться которым ,из за блокировки карты, априори не могла. После этого в течение апреля я многократно обращалась в службу поддержки банка с требованием отключить этот сервис. В результате одного из обрашений выяснилось, что отключить данный сервис возможно только в отделении банка. 18 апреля в отделении банка было подано заявление на отключение этого сервиса. Операционистка потыкала пальцем в клавиши и сказала ,что все в порядке, сервис отключен , больше списаний не будет. Однако, 1 мая опять произошло списание. Никаких объяснений о проводимом банком списании средств с моего счета от банка получить не удалось. Никто ничего в этом банке не знает, на вопросы отвечать не могут или не хотят, никаких контактов банковских работников отвечающих за это безобразие получить невозможно. Ни служба поддержки , ни работники отделения решить элементарный вопрос клиента не в состоянии. 31 мая , несмотря на мои неоднократные заявления, произошло очередное списание банком моих средств с моего счета. Следующим моим шагом будет жалоба в ЦБ на действие банка и подача иска в суд. А действующих и потенциальных клиентов газпромбанка хочу предупредить о возможных последствиях взаимодействия с этим банком в виде огромных нерешаемых проблем, которые могут возникнуть с вашими деньгами в газпромбанке. Газпромбанк их просто может произвольно заблокировать и забрать .  

В банке не первый год: были и вклады, и накопительные счета, и дебетовой картой активно пользовался.

Сегодня решил перевести по СБП деньги СЕБЕ в другой банк.

Получил сообщение, что в переводе отказано, потому что это подозрительная операция, нужно позвонить в банк.

Проблем нет - позвонил в банк (ожидание 25 минут), назвал кодовое слово, подтвердил, что это я перевожу деньги САМ СЕБЕ в другой банк.

Мне сообщили, что все в порядке - блокировка снята и теперь можно сразу же переводить любую сумму. (Спойлер - обманули!)

Вторая попытка перевода - пробую несколько раз и опять все время точно такой же блок. Звоню в поддержку, опять жду на линии 25 минут. Девушка-оператор опять спрашивает все данные, кодовое слово. Опять подтверждаю ей, что это я лично перевожу деньги САМ СЕБЕ (на свой же номер телефона по СБП) в другой банк.

Оператор говорит - чтобы снять блок мне нужно вам самостоятельно перезвонить, перезванивает, ожидание ещё минут 10 и внимание - мне вместо разблокировки и извинений за предоставленные неудобства БЛОКИРУЮТ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ, МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ И КАРТУ! И говорят приходите в офис, у вас теперь новый мощный блок, который можно снять только лично в офисе.

Что за поддержка такая? Что за отношение такое к клиентам?

Я понимаю и спокойно отношусь к тому, что может быть блокировка переводов в целях защиты от мошенников и проверка. 

Но если вы перезваниваете на мой телефон, я называю свое КОДОВОЕ СЛОВО, свои данные - почему после этого банк блокирует меня еще сильнее?? 

Тем более, что я перевожу САМ СЕБЕ, а не третьему лицу. В чем подозрительность, если деньги я перевожу сам себе. И в приложение захожу с того же телефона, что и всегда. 

Это просто неуважение, крайне неприятный и унизительный опыт в дополнение к тому, что я не могу до разблокировки пользоваться своими деньгами.

Первый раз сталкиваюсь с таким ужасным отношением к себе со стороны банка. Мало того, что теперь тратить время на поездку в офис, так ещё и настроение испорчено.

Открыла вклад на новые деньги,но смутило,что в описании не указано,что за "новые деньги" и обратилась в официальное сообщество в соц.сетях с данным вопросом( ранее не было вкладов). Буквально сразу, подключился сотрудник банка в 16:27( 31 мая 2025) ,который очень подробно пояснил по "новым деньгам" в рамках чата и по условиям,я подхожу под данный вклад. Выражаю благодарность специалисту за помощь в моём вопросе и правильном выборе по вкладу.

Нужно было оформить карту дебетовую, сотрудница сказала что это возможно сделать только онлайн бесплатно (ожидание неделя). в офисе только можно оформить с дополнительнмы страхованием стоимостью 2000₽. На мой вопрос, можно ли оформить без этой услуги, получила отрицательный ответ

Отделение Рязанский проспект 71 к1 

В апреле 2024 года я оформил «бесплатную» кредитную карту. При оформлении сотрудники банка не предупредили меня, что со второго года будет взиматься плата за обслуживание.

Несмотря на то, что с 1 ноября 2024 года я полностью погасил задолженность по карте и больше ей не пользовался, в мае 2025 года банк начислил мне комиссию за годовое обслуживание.

Я написал два обращения в банк с просьбой закрыть карту и аннулировать комиссию, так как не пользовался ей. Однако оба раза получил формальный отказ со ссылкой на условия договора.

С юридической точки зрения банк действует в рамках соглашения, но спустя год будет сложно доказать, что сотрудники ввели меня в заблуждение при оформлении.

Видимо, дела в Газпромбанке идут настолько плохо, что он готов терять лояльных клиентов ради разовой прибыли в 990 рублей.

• Возник вопрос по накопительному счету в Газпромбанке. В других банках проценты всегда приходили 30 и 31 числа, а тут их нет. Я открывала и пополнила счёт в начале мая, поэтому проценты должны были прийти. Обратилась в соц.сетях 31 мая в 11:35, сотрудник ответил через 2 минуты. Спросила почему нет %, ответили, что они будут в первый рабочий день следующего месяца оказывается. Также уточнила как начисляются % по счету простой процент, на минимальный ли остаток, мне ответили - верно. И ещё в приложении указана дата выплаты % 1 июня, уточнила, верная ли данная информация, ответили, что да и что если хотя бы один из филиалов банка работает, то % будут начислены в этот же день. Очень довольная работой сотрудников в данном приложении, всегда отвечают по факту и быстро. Спасибо. Скриншоты переписку добавляю

Здравствуйте. 30.05.2025 пришел в отделении банка в городе Йошкар-Ола с целью оформления дебетовой карты. Менеджер объяснила что в отделении банка можно получить дебетовую карту только вместе с оформлением кредитной карты. Если же нужна только дебетовая карта, то нужно оставить заявку на сайте с получением карты курьером. Просто оформить дебетовую карту без кредитной карты менеджер отказалась. Прошу разъяснить данную ситуацию, потому что это уже идет "Навязывание услуг".

16 мая переслал своей супруге реферальную ссылку по программе «Приведи друга» для оформления дебетовой карты Умная. Тут же перешли по этой ссылке, заполнили анкету для получения карты, в результате чего была назначена доставка карты курьером на 28 мая. 28 мая приехал представитель банка, если на ошибаюсь, с именем Никита. Выдача карты заняла огромное количество времени, в том числе потому, что постоянно шли попытки навязать платные услуги, весь процесс занял около 40 минут, хотя в других банках это занимает не более 15 минут В частности пришло несколько подозрительных ссылок с необходимостью подтвердить заявку на выдачу карты, что сразу вызвало некие подозрение на попытку обхода реферальной программы, возможно в интересах представителя банка, это мои предположения, так как далее все развивалось достаточно некрасиво. Моя супруга не появилась в моих отправленных рекомендациях в личном кабинете, на запрос в чат поддержки банка был получен ответ, что карта по моей ссылке не оформлялась. Я являюсь клиентом многих банков, но с таким пренебрежительным отношением как к новым (супруга) так и лояльным (я) клиентам сталкиваюсь впервые, тем более со стороны такого крупного банка. Не рекомендую данную реферальную программу, будте бдительны.

Заказывал дебетовую карту 2 раза, доставка курьером молчит , 1 раз заказал карту самовывозом, так в офисе на ул. Дмитриевская дамба мне сказали,что карту не выдадут,если я сразу не внесу на неё 10000, принципиально отказался, клиентоориентированность нулевая. P.s. Спустя примерно месяц служба поддержки зачем-то позвонила и спросила получил ли я карту, я естественно говорю нет,объяснил ситуацию,а они говорят ну ладно всего доброго. Ну и Бог с ними

30 мая 2025 года на мою банковскую карту была зачислена военная пенсия в размере 42100,89 р. Учитывая, что имеются исполнительные производства, в соответствии с ст.99 ФЗ 229-2007 г., банком с поступившей пенсии было удержано 50 процентов, 21050,44 р., оставшаяся сумма была разблокирована. Однако, при отсутствии других поступлении денежных средств на карту, в этот же день банк неправомерно, в нарушение ФЗ 229-2007, списывает с моей карты ещё 5771,59 р., общая сумма взыскания с пенсии составляет 26822,03 р., или 63,7 процента. Обнаружив ошибку, я написал оператору Эвелине в чат банка о некорректном списании средств, позвонил в контактный центр, пока вторая сумма ещё не была перечислена в ФССП, однако вопрос не был решен. Составил обращение, указав обстоятельства и озвучил просьбу вернуть корректный баланс карты 5571,59 в течение одного рабочего дня. После того, как я составил обращение, указав, что являюсь ветераном боевых действий, имею на содержании нуждающуюся недееспособную мать 85 лет, банк порекомендовал мне ждать ответа в течение 15 рабочих дней, отменил арест суммы 5771,59 но, как я понимаю, деньги на карту уже не вернутся, раз перечислены в ФССП. 5600 до 3 июня я должен был заплатить по кредиту. Эта ситуация неприятна, бьёт по здоровью, происходит не в первый раз (в январе 2025 года также сверх 50 процентов были удержаны 7500 рублей). Почему, раз в 4 месяца нарушается ФЗ 229-2007 г., в части удержания более 50 процентов?? Почему денежные средства повторно удерживаются после разблокировки при отсутствии дополнительных зачислений средств на карту?? Почему за своими же деньгами человек должен ходить в ФССП, терять здоровье, писать заявления о возврате некорректно удержанных средств, ждать 7 рабочих дней, потом платить пенни, проценты за просрочки и т.п. Прошу разобраться в данном вопросе на моем примере, чтобы другие не оказались в подобной ситуации

Пришел на закрытие карты в связи с блокировкой.

Сказали закроют счет за один день.

Подписал бумаги . 

Выясняется счет будет закрыт через 30 дней. На мой вопрос мне же сказали за один день. Девушка ответила только старые карты за один день закрывают.

В то же время общение в чате с Колл центром при вопросе возможно ли в принципе закрыть за один день . Ни один сотрудник колл центра не знает что оказывается старые закрывают за один день- повторяюсь.

P.s. Вот размышляю ну сказали же за день закроют , может увидели чуть больше 20 тысяч на счету передумали .

Решили тянуть время?

В этом банке можно сдохнуть в очереди. Вызывают людей не пойми как, я взял талон а одно время, люди пришли после, а проходят вперёд, все сотрудники ( за исключением едениц) плохо ориентируются в своей работе, уууужжжааасссс!!!

Банк отказал в выплате вознаграждения по своей акции "приведи друга". Я сформировала ссылку, направила её дочери, она по ней оформила карту. 

Банк в обоснование отказа написал основания, НЕ прописанные в условиях акции, НЕ УКАЗАННЫЕ НИГДЕ. Публикую ответ:

"Другу необходимо оформить карту при первичном переходе по ссылке. 

При оформлении карты при повторном переходе по ссылке (прерывание оформления заявки, переход в иные приложения до завершения оформления заявки, закрытие формы оформления заявки с последующим повторным переходом по ссылке и т.п.) условие по оформлению будет считаться невыполненным".

Это прямое нарушение прав потребителей. Непредоставление полной информации об услуге. Кроме того, потенциальному клиенту необходимо ознакомиться с условиями обслуживания и тарифами, под которыми ему необходимо подписаться и дать согласие. Только мошенники предлагают переходить по ссылке, не задумываясь и не читая то, на что требуют согласиться.

Участвовала в подобных акциях других банков. Ничего подобного нет НИ У КОГО.

Мною была выбрана программа привелегии Спорт. В начале апреля 25 г мне пришёлQR код на эту привелегию за выполненые условия за март и в конце апреля я активировал этот QR код. 

Сегодня, 30 мая 25 г мне в консьерж премиум сказали, что теперь ждать 31 мая выполнения условий за май. 

  Таким образом за апрель 25 г при выполненых условиях мне не приходил QR код и я не смог воспользоваться привелегией спорт. 

Прошу ч кратчайшие сроки восстановить QR код ща апрель и возможность пользоваться привелегией спорт за апрель 25 года. 

Хочу поблагодарить сотрудника Газпромбанка Артема за отличную работу и оформление дебетовой карты

Я давно планировала заказать карту для открытия накопительного счета или вклада, как как Газпромбанк предлагает хорошую процентную ставку. На сайте оставила заявку, выбрала день для доставки карты. 27 мая ко мне приехал представитель банка, он подробно объяснил все преимущества карты и рассказал про условия использования. Артем также помог ее активировать и показал, как пользоваться личным кабинетом. После встречи у меня не осталось никаких вопросов 

Все прошло легко и без проблем – Артем работал четко, говорил понятным языком и не навязывал лишние услуги, как это делают в большинстве банков. Очень приятно, когда сотрудники относятся к клиентам с таким вниманием. Большое спасибо за качественный сервис!