37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день!

У дочери было два счета и дебетовые карты Газпромбанка еще с 2017 года. Решили закрыть - пришли в отделение на Таганку, оформили заявления, получили копии 12 мая 2024 года.

 Банк обязался в течении месяца закрыть счета, но увы....на текущий момент счета по данным налоговой открыты, хотя должны были быть закрыты еще месяц назад.

Для Газпробанка, вчера была оставлена жалоба на номере 400, номер жалобы 1840896, все персональные данные там есть.

Мне прям интересно - в чем проблема закрыть счета? Или надо писать на эту тему в ЦБ, чтобы они вам напомнили про ваши обязанности?

• Таких сотрудников, как в офисе Газпромбанка города Ельца, редко сейчас где встретишь! Очень приветливые, внимательные, компетентные. Меня обслуживала менеджер Татьяна, она понятно все объясняет, а главное видно по ее интонации, что она очень заинтересована в клиенте, старается донести до клиента все преимущества, выгоды по кредитной карте, как правильно пользоваться. Спасибо сотрудникам за их работу!

Будет многобукв разочарования. 

Увидела предложение на сайте РЖД Бонус "Получите до 4444 баллов..." Необходимо было оформить карту Газпромбанка. Перешла по ссылке, оформила карту Юнион Пэй. В мае сотрудник Газпромбанка Сергей при получении карты озвучил про 5000 руб. за оформление карты и возврат их рублями, а не бонусами при выполнении условий в течение 3 месяцев: неснижаемый остаток (не рассматривала) или покупки от 10000 руб. в течение 3 месяцев ежемесячно. Ладно... 4444 бонусов РЖД нивелировали кэшбэки других банков за оплату в интернет-магазине за мсс "Красота" по 10% это около 3000 бонусов. Думаю пусть будет, уже оформила, пришла в банк... 

29.05.2024 с карты сняли 5000 руб. (Финансовые услуги). 

30.05.2024 оплатила заказ в интернет-магазине Рандеву на 10306 руб. (потеряла 1031 кэшбэка живыми рублями в другом банке - ладно...). 

07.06.2024 оплатила заказ на 5057 руб. и обратилась в колл-центр Газпромбанка, ждала ответа специалиста 100 лет... опять же ладно... сказано РАЗГОВОР ЗАПИСЫВАЛСЯ... хотела уточнить как прошел мой платеж 5057 руб. и засчитываются ли несколько платежей в сумме от 10000 руб. и тут меня удивили - мне сказали, что мой майский платеж 10306 руб. банк получил только 01.06.2024. Так что я опять потеряла кэшбэк в других банках! Я негодовала. Девушка "успокоила" меня, что май упущен, но с июня пойдет отсчет этих 3 месяцев по 10000 руб. для возврата моих кровных 5000 руб. Ладно... в который раз...

Я даже не заходила в приложение Газпромбанка с 08.06.2024 до 10.07.2024. Я ведь была уверена в выполнении условий. 10.07.2024 оплачиваю заказ в интернет-магазине Рандеву на 10893 руб. (теряю 1089 рублей кэшбэка в другом банке). И захожу в приложение только чтобы перевести деньги с карты Мир на Юнион пэй, т.к. платеж не прошел. Оказывается по умолчанию переводы сбп падают на Мир. И тут я вижу ОГОГО! Майский платеж как будто 1 июня снова превратился в майский! Я понимаю, что июнь уже прошел и месяц так "удивительно" упущен. 

10.07.2024 звоню по номеру 400 трачу полчаса на ожидание, нервное общение. Специалист множество раз повторяет: "Я ВАС УСЛЫШАЛА". Все знают ЧТО подразумевается. Я диктую обращение. Оно зарегистрировано и ожидается ответ в конце июля. Там звучит, что отписок мне не надо и "не сохранился разговор" тоже. Они же все сохраняются. Не так ли?

Если что я потратила около 5 часов своей жизни на Газпромбанк и это того не стоит. Бесценный опыт как по глупости подарить 5000 руб. вводящему в заблуждение Газпромбанку. Пусть специалисты поднимут записи двух разговоров. Для удобства поиска прилагаю скрины моих вызовов на номер 400:

08.06.2024 в 15:02 18 минут

10.07.2024 в 19:43 36 минут 

Не верю в сказки. Но надеюсь Газпромбанк исправит ситуацию, вернет мне мои 5000 руб. и в дальнейшем наладит свою работу в части акций. 

Довелось открыть карту в газпромбанк, помимо того, что за любой перевод блокируют так, что нужно являться в банк и доказыватб, что перевод был внутри семьи, возникли следующие проблемы:каким-то неведомым образом в системе всплыл номер с 2014 года, после чего я потерял доступ в интернет-банк, после явки все вроде восстановили, но нет, более трех недель смс для входа не приходит, обращался по номеру телефона, ждал по 15-20 минут на линии(в любом момент, даже сразу после соединения связь могла оборваться. первое обращение зарегистрировали, обещали решить максимум в течении 2 недель, идет 4-я неделя-результата нет, пришел непосредственно в банк-скашплт сделать ничего не могут 

Меня принял молодой человек, до меня у него было 2 конфликтных клиента. Он был улыбчив несмотря на их настрой. Меня принял приветливо , помог. Я забыла паспорт он меня набрал на мобильный чтобы я вернулась. Спасибо приятно . Хочется поблагодарить за отношения человечкое. И еще он извинился за долгое ожидание . 

Как зарплатный клиент, позвонил, спросил про ипотеку. Порадовали сходу что дадут ставку 18% и никаких справок.

В приложении подал заявление. Очень приятно удивило что уже минут через 15-30 пришло одобрение.

Написали стандартные фразы "Вам одобрен ипотечный кредит под 18%, условия сохраняются на 60 дней. Меня зовут Татьяна, буду рада сопровождать вас на каждом этапе сделки. Вы можете обращаться ко мне по любым вопросам, связанным с оформлением."

Это было первое впечатление, не скрою, приятное и даже неожиданное.

Но на этом всё хорошее закончилось, потому что этап был, видимо автоматический.

Дальше, неделя согласований объекта (дом и 2 участка). 2 раза отклонение, везде ответ однострочный:

1. Дом и участок кредитуем, второй участок не будем.

2. Переделайте оценку, укажите материал утеплителя мансарды...

Так потеряли неделю. В итоге, "одобрили" 2/3 запрошенной суммы, без какого-либо объяснения. Под ставку 19.8%. Также, ни извинений, ни обоснования. "Изменились условия". На вопрос что есть одобрение с зафиксированными условиями на 60 дней, просто разводят руками.

Назначенный менеджер, которая по письму, цитирую "будет рада сопровождать вас на каждом этапе сделки" городской телефон с добавочным не брала, указанный там же мобильный всегда сбрасывала и общалась только по SMS. На почту в большинстве случаев не отвечала. Фразами вроде "рассчитаем и расскажем всё потом, когдда объет одобрим". Дозвониться удалось единственный раз, в самом конце, когда сказали типа "что одобрили сколько одобрили. Почему не знают, какая-то оценочная стоимость, помочь ничем не могут и не хотят. Ставка ну выше и выше, такие у них стали условия. Нет, меня об изменении условий они не собирались даже уведомлять."

В общем, на всём протяжении складывалось ощущение что они так устали от клиентов, а я до них ещё домогаюь.

В итоге сделка сорвалась - продавец не дождался. Очень разочарован что понадеялся и не подал сразу на одобрение документы в несколько банков (одобрение от другого уже было потом, там всё диаметрально противоположно, ну да это отдельный отзыв и на другой банк).

Был сложный вопрос по кредиту. Сотрудник горячей линии, Дмитрий В., дал мне полную консультацию, в чате банка мне не смогли помочь. Дмитрий потратил на меня много времени, но решил мою проблему, очень ему благодарна, прям очень. Грамотный специалист. По ходу моего вопроса мне понадобилась консультация Питерских сотрудников. Девушка сказала только имя, но помогла на 101 процент, сказала, что по времени моего звонка можно отследить наше общение. Звонок был в 20:50 ( + час а моём городе). Оцениваю помощь Дмитрия и Анны более чем на 100℅.прошу компанию принять во внимание мой отзыв. Успехов вам и процветания

Здравствуйте! 

Не любитель писать отзывы и оставлять комментарии в интернете, но вопиющий беспредел со стороны Газпромбанка не оставляет просто выбора! 

Очень бы хотелось, чтобы этот отзыв увидели руководители банка и будущие клиенты, чтобы 10 раз подумали связываться с Газпромбанком. 

У меня открыта дебетовая карта в Газпромбанке, я открыл её 4 месяца назад. Пользовался 2 месяца, остальные два месяца она заблокирована. Сумма на карте 380000 руб. (деньгами я не могу пользоваться (снимать, переводить на другие карты, совершать покупки)

115ФЗ мне не предъявили не в качестве подозрения и не фактически. 

Все началось с того, что я перевел на карту личные средства ИП, деньги не снимал (хотел пользоваться средствами на повседневные нужды).

Началась проверка со стороны банка, у меня такое впервые, но я прочитал в интернете, что такое возможно и такое часто бывает у других. Ок, подумал я. Банк запросил у меня сведения об контрагентах и поставщиках моего ИП (хотя счет у меня открыт в другом банке (Банк Точка) т.к. у Банка точка нет своих банкоматов, но есть банки партнёры (Газпромбанк -как раз такой "Партнёр") (выбрал его из списка так как отделения банка рядом с домом.) Я все равно все предоставил по их форме запроса. Далее они взяли время на проверку.

Я уже потом прочитал, что по закону у банка на рассмотрения 7 дней, а меня проверяли 40 дней. 

Через приложение в чате, вообще ничего не получаешь. НИКАКОЙ информации кроме 

"Приходите в отделение с паспортом", а придя в отделение с паспортом - там тоже ничего не знают.

При этом карту не закрывают, о причинах не сообщают, с 3 попытки с привлечением юриста, в отделении приняли заявлении о расторжении (сообщили что по правилам банка с момента написания заявления ещё 30 дней деньги будут переводиться на другую карту, указанную мною)

Сегодня уже 45 дней прошло, как написано заявления. Деньги не вернули! 

В чате приложения "приходите в отделения банка с паспортом" больше никакой информации.

Зачем вообще нужно этому банку приложение??!!!

Далее выяснилось, что банк переводит денежные средства 45 дней, на запросы через приложение банка все попытки не увенчались успехом. Финишем стало, когда мне на очередной мой запрос ответили: «приходите в банк и напишите заявление на закрытие счета», которое я написал 45 дней назад! И более того я прикреплял им копию этого заявления. 

 А следом пришло сообщение, которое я точно не ожидал. Мол я писал вопрос на сайт «про то что я отбывал срок в местах заключения, и не мог платить кредит». Я не отбывал никакие срока, не был судим, никогда не было кредита в Газпромбанке, и вообще обращение писал по вопросу сроков возврата моих денег по написанному мною заявлению.

Похоже в банке творится полный бардак. Они даже не могут разобраться, кому отвечать и на какой запрос.

15.07.24 года ровно 45 дней истекло! Денег нет, кроме «приколов» от службы поддержки информации нет.

Впечатление от банка -10 

Пользуюсь продуктами кредитными и иными других банков, есть с чем сравнить 

но такого БЕСПРЕДЕЛА никогда не встречал в банковской сфере!

Буду готовить досудебную претензию! А в дальнейшем подавать в суд!

Ловушки "подарков" и "бесплатных" карт, выпускаемых Газпромбанком. 03 мая 2024 года получила в подарок "бесплатную" карту Union Pay, что важно НЕИМЕННУЮ. Очень срочно она мне не была нужна, но раз такой "щедрый" подарок - пусть будет. Курьер привез карту, радостно еще раз сообщил, что все бесплатно, достаточно просто активировать ее, совершив покупку на несколько рублей. Ни про какие условия использования карты он мне не рассказал. Просто сказал: берите и пользуйтесь бесплатно. Кстати, курьер привез 2 экземпляра договора, где его рукой были проставлены галочки в графах "согласен" во всех пунктах. Прелесть, правда? Жаль, что я сразу не обратила на это внимание. Ок. Карта лежит, изредка использую ее для переводов между своими счетами. Вдруг, нежданно-негаданно, сегодня - 15 июля 2024 года с нее списывают 5000 рублей! Комиссия за выпуск/перевыпуск карты. Но я не заказывала эту услугу! Предупреждена о ней не была, курьер уверил, что все бесплатно! Если бы он мне при вручении карты сказал, что надо платить 5000 за обслуживание или еще за что-то, я бы просто отказалась и не брала такую карту! На горячей линии ничем помочь не могут, объяснить ничего не могут, разъяснить, почему так произошло- тоже не могут. К слову, до горячей линии дозвониться тоже, та еще история: ожидание - 25 !!!! Минут!!! И еще 40 минут с кем-то там разбирались, периодически отключаясь от разговора со мной, так и не решив проблему. В итоге, вроде как составили обращение (проверить это я не могу), и ждать мне теперь ответа 15!!!! рабочих дней!!! Ребята, вы серьёзно??? 

Советую всем крепко подумать при получении таких "подарков". Курьеров ГПБ не подпускать к себе ни на шаг…

15.07 я обратилась в офис Газпромбанка, расположенный по адркюесу г. Надым, ул набережная Оруджева, д.53

В пустом офисе банка, где кроме меня нахолилось только 4 сотрудника банка(в поле моей видимости) мне мало того, что не помонли разобраться с проблемой, отмахиваясь, что данный вопрос я ДОЛЖНА решать онлайн посредством мобильной связи. Когда я начала настаивать, что кроме меня в банке больше посетителей нет, если некомпетенты переведите меня на другого менеджера, данный сотрудник сообщила, что она старшая и она здесь все решает и такой тцпой как я ни один менеджер информацию не донесет. И, если я так настаиваю-выйдите и возьмите талон заново. Вышла, но талон взять не могла,т к данный сотрудник заблокировал выдачу талона.

Вы считаете, что менеджер, не способный решить простой вопрос с клиентом может продолжать работать в банке и тем более старшим? 

Или простые люди, без экономического образования, не могут посещать офисы банка, не зная какие всесторонне развитые и одаренные специалисты у Вас числятся в штате? 

И так отношение сотрудников данного банка не отличается расторопностью и приветливостью. Но данный менеджер слелал мне день.

В ее оправдание хочу сказать-послана я была очень вежливо и культурно, с интонацией легкого превосходства.

Добрый день!

13 декабря 2023 года открыл дебетовую карту Union Pay Газпромбанк по акции в городе Новосибирск. 

По условиям акции мои траты ежемесячно на протяжении 3-х месяцев должны были составлять не менее 5000 рублей каждый месяц. 

Условия акции мною были полностью соблюдены, но кешбек так и не поступил. 

Начиная с апреля 2024 года я обращался в Службу поддержки в чат, через личный кабинет и по телефону при этом получал ответ, что мной не выполнены условия причем каждый раз разные. 

Тогда 17.04.2024 я обратился лично в отделение Гарзпромбанка в городе Новосибирске, ответ мне не дали и пояснить ситуацию с бонусами не смогли. 

Я оставил письменное обращение 1713579, которое должно было быть рассмотено в течении 30 дней. 

С апреля месяца по текущее время банк каждые 14 дней продлевает рассмотрение обращения без объяснения причины. Как итог на 15.07.2024 года ответ на обращение не получен и кешбек не зачислен. 

Просьба помочь разобраться в ситуации. 

Заказала дебетовую карту на сайте РЖД по акции, в которой обещали начислить РЖД бонусы за выпуск карты. В графе получение можно было выбрать только доставку на домой. В день доставки позвонил курьер, сказал что может подъехать в течение всего дня, что было очень не удобно. Спросила можно ли получить в офисе -ответил утвердительно. В офисе мне выдали дебетовую карту, сотрудник без моего согласия заполнил заявку на кредитную карту. На мое несогласие ответил ,что таков ,,процессинг "и без этой заявки никак нельзя получить ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ. Провела в офисе целый час , ушла с дебетовой картой. 

По условиям акции мне надо было совершить покупку от 500 рублей для начисления бонусов РЖД. Совершила. 

Бонусы не начислили. Очень долго звонила в службу поддержки - выясняется, что карта, которую мне не доставил курьер висит на мне как заказанная и не полученная. И это мешает мне получить бонусы. Ну как так?!

В чате с банком отвечает только бот, со специалистом так и не соединили.

В

Повелась на рекламу Газпромбанка об акции для новых клиентов, до этого клиентом никогда не была и после этого в дальнейшем больше и не планирую, так как с таким "кидаловом" не сталкивалась с 90 годов. Созвонилась с банком, объяснила, что хочу и 14 апреля курьер привезла мне "карту для мечты", оформила, подключила услугу, обьяснила условия соблюдения. Через месяц банк снимает деньги за участие в следующем месяце, прислав уведомление об этом. Но кешбек при этом не был начислен. В конце мая я написала в чат банка о том, что нет начислений за участие в акции "карта для мечты". Ответили, что начисления поступят в течении 50 дней. Прошло два месяца, я опять написала в чат банка тот же вопрос, но достучаться до оператора невозможно, "искусственный интеллект" отвечает скриптами, причём не имеющими отношения к сути вопроса. В начале июля ( третий месяц акции) с трудом дозвонилась до оператора, он подтвердил, что условия соблюдены, но почему-то деньги не начислены, такое бывает, создал претензию и рекомендовал ждать. Сегодня ( 15 июля) я получаю ответ, что я не являюсь участником акции, в соответствии с пунктом 3.1. Я понимаю, что Газпромбанк переживает не самые лучшие времена, но так кидать..... никакого доверия к этому банку больше нет. 

15 июля в 09.12 утра по мск позвонила на горячую линию Газпромбанка (на номер 400 с мобильного телефона). Имя оператора не запомнила, разговаривала с девушкой. По времени звонка думаю, что все звонки прослушиваются, то сможете найти и прослушать разговор и дать оценку. Позвонила спросить как закрыть кредитную карту и счет кредитной карты. Сказала оператору, что задолженность погасила и что в приложении банка вижу, что "задолженность 0 руб". на что мне оператор в грубой форме ответила, что у нее друга информация, что пополнение баланса или пополнение карты еще не прошло, перебивала меня. Я стала повышать голос, чтобы хоть как-то донести до оператора вопрос. В итоге ответа четкого на свой вопрос не получила, мне даже не сказали, могу ли я в рамках звонка на горячую линию подать заявку на закрытие счета и карты. Прошу дать мне какой-либо ответ, почему ваши операторы так дерзят. И если можно, то сообщите, можно ли по Звонку на горячую линию закрыть карту и счет или нужно идти в отделение банка? 

6 июня 2024 года я написала в онлайн-чат в мобильном приложении Газпромбанка. Сначала мне ответил чат-бот. Я писала с тем, чтобы узнать, какие платные услуги и подписки сейчас у меня подключены и как их отключить самостоятельно или с помощью специалиста.

Сотрудник ответил в чате в 13:16. К сожалению, операторы в Газпромбанке не представляются по имени, поэтому не могу здесь указать эти данные.

Оператор Газпромбанка рассказал мне, что у меня подключена подписка Газпромбанк Привелегии и что она дает, а также есть платное мобильное информирование. Я спросила, как следить за мобильным информированием самостоятельно и когда будет очередное списание по услуге. Оператор предоставил информацию по моему запросу.

Благодарю оператора за четкое и полное информирование по моим вопросам. Невыясненных моментов не осталось, всё понятно.

15.07 посетила ГПБ на Маршала Жукова, к счастью народу было не так много, меня интересовала возможность разместить деньги на короткий срок и максимально выгодно. Станислав четко, подробно все объяснил, помог с мобильным приложением. Мы все открыли на лучших, мне кажется , условиях. Спасибо за квалифицированную помощь Станиславу.

Я К-ва Юлия В., 09.07.2024 во второй половине дня обратилась в Газпромбанк города Одинцово по адресу: Одинцово, Можайское шоссе дом 20, к сотруднику Ш-ной Александре И., которая обслуживала меня в 1 окне, я пришла с требованием закрыть счет и закрыть карту, как мне объяснили , что счет будет закрыт по истечению 30 дней и деньги только тогда переведутся мне на карту. Через время позвонила на горячую линюю, мне сказали, что моего заявления нет, я обратилась с банк повторно 15.07.2024, в то же отделение в Одинцово, сегодня меня обслуживал Р-ин Сергей , заместитель руководителя, который абсолютно не справляется со своими обязанностями, не знает работу банка и не может предоставить документы, которые я запросила, так вот Сергей сказал, что мое заявление не было отправлено, ВНИМАНИЕ, а почему мне никто не позвонил и не предупредил, о том что оно не принято? То есть перечисление денежных средств еще сдвигается на неделю , кто мне это объяснит? Почему в других банках можно снять деньги и после этого закрыть счет , а в Газпромбанке Нельзя? Требую срочного ответа на данную жалобу . ВНИМАНИЕ ДЕНЬГИ , КОТОРЫЕ ПРИХОДЯТ МНЕ ПО ЭТОМУ БАНКОВСКОМУ СЧЕТУ -ЭТО ДЕКРЕТНЫЕ ВЫПЛАТЫ, НА ЧТО МНЕ КОРМИТЬ РЕБЕНКА? Если вы не можете мне выдать деньги наличными, а предлагаете ждать 30 дней