32 165 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решили мы с супругой завести дебетовые карты Мир. Выбор, к несчастью, выпал на Газпромбанк. Подкупил приветственный кешбэк. При тратах в первый месяц больше 1000р, начисляется кешбэк в 1000 баллов (1 балл = 0,8р.) и при покупках на маркетплейсах еще 30% кешбэка, но не больше 2000 баллов. С виду условия хорошие. Я до оформления карты уточнил: нет ничего еще, каких-либо подводных камней? Нет! Оформили карты. Тут ожидал первый сюрприз. Деятели в Газпромбанке видимо очень любят квесты. В детстве им недодали. По себе судят и о клиентах. Казалось бы что проще - найти банкомат? А, нет. Банкоматы, судя по приложению банка, либо находятся там, где машину не оставишь, либо там, где их вообще нет, ну либо обозначен крупный торговый центр и там где-то есть банкомат. Хотя бы предусмотрели в приложении горячо-холодно. Никаких ориентиров или фото нет. Зачем? Так ведь не интересно! Поискав в двух торговых центрах, у которых еще и входы есть разные, решили обратиться к Гуглу. Там банкоматы отмечены совсем в других местах. Причем тоже без ориентиров. Еле нашли банкомат, причем работающий только до 18. Активировали карты. Совершили покупки. Ждем, когда банк выполнит свои обещания. По этому очень легко судить о дальнейшем качестве услуг. Тишина. Позвонил в банк. Там сказали: все норм, ждите. Через месяц еще позвонил. Говорят, что вам начислят, как акция закончится. Карты мы получали в декабре, а акция закончится в конце февраля. Вам обязательно все начислят. Февраль закончился. И тишина. Причем никаких уведомлений по обращениям, никаких извинений. Вообще ничего. Вчера позвонил в очередной раз на горячую линию. Ответила мне Юлька. Я конечно понимаю, что вы колл-центры за людей особо не держите, но чтобы сотрудник банка представлялся, как собачка, одним именем... Причем с клиентов почему-то требуют все данные. Через полчаса мы все-таки выяснили, что ей еще какой-то номерок дали 4***3. Она думала, что это ее зарплата. И эта милая девушка сообщила, что вторую часть кешбэка не начислили, т.к. нужно было больше тратить. А первую не начислили, не могу придумать почему. Ну вот просто так. Почему эти условия не были доведены до сведения в предыдущие звонки она не знает. Почему эти условия не предоставили с картой она тоже не знает. И вообще ей фиолетово. Ни простите, ни извините.

Если банк так старательно объегоривает клиентов по мелочи, представьте, что будет по крупному.

Такое впечатление, что сотрудников банка набрали из МФО. Замшки уж больно похожие.

Еще интересно: получить карту или отказаться вы можете дистанционно. А вот отозвать разрешение на обработку персональных данных только по визиту в офис. Это ведь деньги - ваши данные. Есть у вас возможность или нет, банку это не интересно. Зато потом звонят представители служб безопасности с полным пакетом данных.

Добрый день! Настоятельно не рекомендую подключать услугу "Газпромбанк Плюс". 

Поясню почему. 

В данный пакет помимо финансовых опций входит пакет скидок "Газпром Бонус", который должен автоматически подключаться при активации. Внес оплату, при этом доступа к скидкам "Газпром Бонус" не получил. При обращении в службу поддержки Газпромбанка, меня направили решать вопрос самостоятельно в службу поддержки Газпром бонус. После целого дня переписки: со стороны Газпромбанка на решение вопроса попросили до 30 дней, а состороны Газпром бонуса до 14 дней. 

Итог. Подключил услугу напрямую в Газпром бонусе, за отдельную плату и получил необходимые скидки. В Газпромбанке попросил вернуть деньги за некачественно оказанную услугу. 

Вывод: Хототе качественного оказания услуг, обращайтесь напрямую к оператору услуг, минуя фирмы посредники.

P.S. Служба поддержки "Газпром Бонус" прокомментировала, что сбой по предосталению услуг является частой практикой.

Здравствуйте!

Сегодня, 01.03.2024 г., сопровождал свою родственницу (пожилого человека 85-ти лет), в отделение Газпромбанка.

Цель посещения отделения - закрытие накопительного счёта, со снятием наличных денег в кассе банка.

Был неприятно удивлён известием, что теперь, за предоставление бумажной распечатки выписки по счёту, Газпромбанк требует с клиента оплату в размере 400 (четыреста!) рублей.

Мотивируя это "экономией" писчей бумаги (спасением деревьев) и стимуляцией перевода клиентом операций делооборота в электронный формат.

Ага... Как раз тот случай... У клиента только кнопочный телефон в наличии, очки и тросточка для ходьбы.

Четыраста рублей. За 2 (Два!) листа бумаги, Карл!

В этом вопросе Газпромбанк перещеголял даже СБЕР.

Который, хоть и требует за распечатку реквизитов счёта деньги, но сумму в два раза меньше - 200 (двести!) рублей.

В то время, как другие банки распечатки по счёту, по запросу клиента, без требования денег предоставляют.

Сам счёт был открыт в Газпромбанке ещё "во времена Царя Гороха". Многое пережил. И бытовал до нынешнего момента со всеми присутствующими ему особенностями.

Такими, как: пополнения, снятия, пролонгации, изменения тарифных планов, переносы суммы денежных средств с одного номера счёта на другой, и т.д. и т.п.

Скажите пожалуйста, - как проверить правильность приходно-расходных операций по счёту пожилым людям, у которых нет ни компьютера, ни смартфона с мобильным приложением банка?

Даже карты банковской нет. В МФЦ таких пошлёте?

Или ещё куда?.. Что, по сути своей, уже и сделали.

Некрасиво очень выходит.

Особенно в том свете, что деревья, из которых сейчс бумагу делают, сажали как раз представители нынешнего "пожилого" поколения, с которых банк теперь требует несоразмерную мзду.

И которые принесли банку огромные прибыли, держа временами на банковских счетах свои деньги под смехотворные 0,01% а кое где и под 0,001% процентов годовых.

А бывало и так, что иногда и совсем без прибыли.

Мзду банку мы платить не стали. Переживём. Хоть неприятный осадок от посещения отделения Газпромбанка остался.

Но мы знаем, что поможет его растворить.

Это ежедневные "курсы экономического ликбеза" на посиделках с подругами. :)

P.S.

Копию "Распоряжения о расторжении и закрытии банковского счёта" тоже с боем пришлось выбивать.

Полное разочарование. Решил стать премиум клиентом данного банка. Пройдемся по пунктам:

За один день посетил два отделения банка (Варшавское шоссе 74к2 и Бульвара Ушакова 5).

Заявлено: Премиум. Победитель премии Frank Premium Banking Award...

1. Отдельные зоны обслуживания, Премиальный менеджер.

В обоих отделениях брался премиальный талон. Итог: обслуживания в обычном окне, у обычного менеджера. При этом замечу что в отделении на Бульвара Ушакова 100% присутствует зона с премиальным менеджером. На Варшавском шоссе также есть данная зона).

2. Персональный менеджер. В банке заявлено, что будет персональный менеджер. Что по этому вопросу ответили в чате: «К сожалению, менеджер не закреплен».

А теперь к общим вопросам по продуктам банка (все эти вопросы задавались менеджеру в отделении на Бульвара Ушакова):

1. Открыл вклад. Сейчас появился вопрос: Сколько будет выплачено процентов. Меня интересует сумма. Казалось бы, элементарный вопрос, который в любом банке виден просто в мобильном приложении, вопрос Газпромбанку ставит его в полный тупик.

В чате: «Идите в отделении, там вам сделают расчет». В отделении: условно: «Идите лесом от нас». По-другому решение данного вопроса я назвать не могу. В отделении сказали, что они никакие расчеты не производят и ответить на вопрос не могут. В чате пишут – идите в отделение банка. Отделении банка – идите лесом.

2. За историю «сотрудничества» с данным банком, я понимаю, что очень много подводных камней, которые по сравнению с другими банками даже и не ожидаешь.

Один из «подводных камней» связан с накопительным счетом «Простой процент». Вроде бы продукт даже называется «простой», но сотрудник банка явно не читает тарифы.

Из тарифа следует, что % начисляются на минимальный остаток в месяце, который фиксируется в начале каждого дня. Проценты за месяц выплачиваются в первый рабочий день следующего месяца. Т.е. проценты за февраль, выплачиваются 1 марта примерно в 9-10 утра.

Из моего понимания следует, что проценты в марте НЕ будут начисляться на выплаченные проценты за февраль. Что мне в дальнейшем и подтвердили в чате банка.

Данный вопрос задавался сотруднику. Его ответ: %, капитализация, что проценты будут выплачены на всю сумму (включая проценты за прошлый месяц). Я сказал, но написано же, что на минимальный остаток, а на момент фиксации процентов же еще нет. Он всё равно заверил что % будут на всю сумму.

Перейдем к плюсам:

1. Хороший % по вкладам, если бы еще и знать сколько выплатят денег (не предварительный расчет, а точный)...

2. Менеджер на Варшавское шоссе 74к2, очень грамотный. Сделала всё быстро. Ответила правильно на все вопросы. Если Вы отмечаете благодарности сотрудникам, то данный сотрудник на отлично (со стороны клиента) выполнил работу.

Если бы еще и банк выполнял, всё что заявлено, визит прошел бы идеально.

3. Ну и конечно же "уникальна" программа спорт, которой нет больше ни в одном банке.

P.S. А вот менеджер на Бульвара Ушакова 5 полностью некомпетентный сотрудник. По одному вопросу "послал лесом", а по другому ввел в заблуждение (провел не верную консультацию). Если Вы где-то отмечаете жалобы на сотрудников, то данный сотрудник (со стороны клиента) выполнил свою работу на отвратительно...

Если оценивать только посещение первого отделения (Варшавское шоссе 74к2) и с точки зрения НЕ премиума это 5. Если оценивать только посещение второго отделения (Бульвар Ушакова 5) и с точки зрения НЕ премиума это 1.

Если оценивать премиум, то пока однозначно 1, так как он считайте отсутствует (за оба визита).

Посмотрим что будет через месяц с премиумом...

Среднее 7 : 3 = 2,33... - значит 2.

В ноябре открыл карту Unionpay, чтобы расплачиваться в Турции. С этого начались мои мытарства. По условиям акции при тратах 3 мес от 10 тыс руб вернут 3 тыс руб, от 50 тыс - 5 тыс. Также в рекламе было сказано, что карта работает практически везде в нашей стране. На практике в Ашане, на Лукойле, на Ламоде карту не приняли, то есть потратить с нее деньги в нашей стране это та еще свистопляска. 

Тем не менее, я проявил настойчивость и потратил нужную сумму. Деньги должны были начислить до 20 рабочего дня месяца, следующего после выполнения условий, то есть 29 февраля. Денег нет. 

И тут начинается второй круг ада - обращения в службу поддержки. В чате сначала в виде ответа тупо оправили условия акции. При повторном обращении написали, что очень перегружены, и что я должен написать в другое время. 

Пришлось звонить в службу поддержки. После долгого ожидания все же удалось связяться с оператором, связь постоянно прерывалась, будто бы она сидит в Китае. Она составила обращение, срок ожидания ответа - 30 дней!!! Я так понимаю, это вежливая форма кидалова. 

Вторая история - это мои попытки выяснить курс конвертации турецкой лиры к рублю. Меня попросили купить в Турции дорогое лекарство, и мне надо было знать точно, сколько с человека брать денег. Я позвонил заранее, чтобы узнать курс, мне ответили, что это невозможно: сначала вы покупаете, и только через 2 дня происходит расчет, за это время курс может измениться, и мы либо вернем эту разницу, либо снимем еще. Ладно, понятно, что в нынешних условиях карта работает - уже хорошо. Я купил лекарство, но совершал и другие покупки. Через 2 дня мне вернулась сумма, и было непонятно, сколько в результате стоило лекарство. Я связался с поддержкой... и мне ответили, что это теперь узнать НЕВОЗМОЖНО! это просто бред какой-то и полное нежелание помочь своему клиенту!

И при каждом обращении в службу поддержки, которая еще ни разу не помогла, мне, как будто издеваясь, предлагают кредит! Да с таким обслуживанием о каких кредитах может быть речь!? Не рекомендую этот банк ни при каких условиях! Явно здесь клиенториентированность на нуле! Да еще и обман в рекламе! Очень разочарован, ни у одного другого банка я такого отношения не видел. 

01.03.2024 я обратился в офис банка в городе Екатеринбург по адресу г. Екатеринбург, ул. Луначар-ского, д. 134В. Поскольку в отделении было много посетителей, я попросил мне помочь с пере-оформлением вклада менеджера Юлию. Она очень внимательно отнеслась моей просьбе, и мы совместно с её помощью выполнили закрытие предыдущего вклада, перевод денег на текущий счёт, открытие нового вклада. Кроме того, она показала, как произвести скачивание нового доку-мента о вкладе. Благодарю её и руководство офиса за внимательное и вежливая обслуживание.

У меня вклад в банке по 5 марта 2024 года. Хотел отключить автопродление вклада с целью пополнить сумму вклада и найти более выгодный вклад в Газпромбанке. Офис недалеко от дома. Помещение офиса уютное, чистое. Очереди нет. Удобная система оповещения вызова к сотруднику банка. Через две минуты после выдачи таллона, меня уже вызвали к сотруднику. Очень вежливый юноша, одет по дрескоду, внимательно меня выслушал и поинтересовался, почему я пришёл раньше окончания срока вклада. Я объяснил, что 5 марта работаю и не смогу посетить офис банка. Он позвонил вышестоящему начальству, проконсультироваться и пояснил, что условия вклада не позволяют отключить автопродление досрочно, но он объяснит мне, как я смогу сделать это самостоятельно 5 марта. Сотрудник всё подробно объяснил, осталось лишь проверить правильность инструкции. Если я правильно всё понимаю, 5 марта, вклад автоматически продлятся на новый срок, значит, если не отключить автопродление накануне, то 5 марта это уже не получится. Сотрудник же утверждает, что это возможно. Ну, что, 5 марта проверим, смогу ли я это сделать через приложение банка.

Хотел перевести небольшую сумму с дебетовой карты в другой банк, через мобильное приложение, банк тут же заблокировал перевод как подозрительный и отменил. Позвонил в контактный центр объяснил ситуацию, все проверили сказали что снимают ограничение, и та же песня. Блокировка не снялась, переводы отклоняют. Позвонил ещё раз, да, перед разговором ждать пришлость минут по 15 пока дойдет очередь. Объяснил ещё раз, проверили. сказали что никаки=х ограничений нет. А банк продолжает отменять переводы, звоню третий раз, жду 15 минут, снова та же песня, проверки, распросы, как на суде, по свой ли воле я перевожу деньги, начинаю немного закипать. И только после третьего звонка сняли ограничение, вот такой он наш Газпромбанк. Какую они комедию разыгрывали не знаю, но подозреваю хотели, чтоб я отстал со своим переводом и не снимал деньги в банке.

Добрый день.

Планировал разместить средства на накопителньном счете, рассчитывая на Приветственную надбавку. Чтобы убедиться в том, что надбавка будет, я задал вопрос в чате в прилоожении. Ответа долгое время не было (в течение 40 минут!), и я позвонил в Контактный центр.

В первом звонке (01.03.24 в 08.10 мск) сотрудник подтвердил, что надбавка будет, при этом проинструктировал о необходимости закрытия счетов (в том числе счета "До востребования"), так как ранее, более полугода назад, я уже размещал средства с получением надбавки.

Я не нашел информации, подтверждающей необходимость закрытия счета "До востребования" и в 09.00 мск сделал еще один звонок. Другой сотрудник сообщил, что счет закрывать действительно не нужно и еще раз подтвердил возможность полуения надбавки при открытии счета 01.03.24 г.

Счет был открыт и пополнен. По факту - надбавки нет.

При очередной звонке в Контактный центр мне сообщают о причинах, по которым надбавка не предусмотрена (а именно - наличие одного счета, который закрыт и который я уже не вижу). Собственно, для этого я звонил в Контактный центр ранее, чтобы убедиться, что никаких ограничений не будет.

Очередной опыт взаимодействия с Газпромбанком, после которого хочется больше не иметь с ним дело. Теперь вывести деньги со счетов (сумма не маленькая) - это очередной квест.

В декабре 2023 я оформила дебетовую карту из расчета воспользоваться акцией "впечатляющий кешбэк": 25% и 10% по категориям. На просторах инвернета банк также именовал эту акцию "волшебный кешбэк". По условиям акциии покупки надо было совершить по 31/01/2024 и получить кешбэк по сроку 25/02/2024. Разумеется, как и другие, я его не получила. При этом у меня подключен "понятный кешбэк" 1,5%, а не "умный": уже прочитала, что при умном акция не работает согласно п. 1.8 правил. Что у меня сделано не так? Казалось бы, ничего! 26/02/2024 традиционно обратилась в чат и, наконец-то сладив с ботом и добившись оператора, я задала свой простой вопрос. Операторы менялись, бот упорно предлагал свое и извинялся, что меня не понимает, но ответа никто давать не хотел, а кто-то отключался в целях получения дополнительной информации. Наконец-таки создали обращение от 26.02.2024 № 1639465 и оказалось, что срок рассмотрения - 30дней! Уважаемые банкиры, а что вы хотите рассматривать в течение месяца? Почему, заявляя условия акции и получив исполнение, вами не оспариваемое, вы хотите все равно убедиться, достойны ли ваши клиенты 2000 баллов с учетом коэффициента конвертации, или нет?! Более того, МСС-коды из вашего списка, привилегии не подключены, все вроде как выполнено. Почему вообще нужно создавать обращение?! Почему операторы не отвечают что и у кого не так? В чем их функция, кроме рассылки рекламы? Неужели каждый клиент должен получать свое через ручное обращение? Знаю, что и другие тоже ничего не получили. Учитывая изложенное, убедительно прошу рассмотреть мое обращение в приоритетном порядке - так заверили меня работники чата! - и предоставить вразумительный ответ.

29.10.2023 была выпущена карта "Умная карта UnionPay", 30.10.2023 списалась комиссия 5000 руб. за выпуск карты.

Цитата с сайта: 

• "Верните комиссию за выпуск карты
• Доступно клиентам, не имеющим пластиковых карт UnionPay Газпромбанка и заявок на них на 01.05.2023
• Внесите на счет 5 000 ₽ для списания комиссии за выпуск
• Получите кэшбэк 5 000 ₽ при выполнении одного из условий:
• - совершайте покупки от 10 000 ₽ в месяц — первые 3 месяца
• - поддерживайте на карте неснижаемый остаток 50 000 ₽ — первые 60 дней
• Начислим кэшбэк до 20-го рабочего дня следующего месяца после выполнения условий"

Все данные условия по моей карте выполнены, начиная с 1 ноября были покупки с карты более чем на 10000₽ ежемесячно. В чате до этого менеджер написал, что кэшбэк 5000₽ придет не позднее 29.02.2024. Сегодня 01.03.2024 - кэшбека нет, в чате не отвечают. Очень неприятное сотрудничество с банком. Если бы знал заранее, что не вернут в обещанные сроки, пользовался бы картой другого банка.

09.12.2023 позвонил в контактный центр Газпромбанка по поводу не отображения в интернет-банке и в мобильном приложении своих счетов и вкладов. Через 4 дня попросили скриншот. Отправил. С тех пор каждые 14 дней получаю такие смс- сообщения: "... нам очень жаль, что решение вопроса по обращению № ... затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)". Последнее сообщение от 14.02 2024. 18.01.2024 обратился в офис, зарегистрировали новое заявление и всё. Скоро 3 месяца будет со дня обращения, результат нулевой.

Не рекомендую банк ! Вводят клиентов в заблуждение! Увидела рекламу карты Юнион пей, обещали что выпуск карты будет бесплатным. Позвонила в банк и мне сотрудники подтвердили , что если я выполняю определенные условия , то мне вернут 5000 рублей .Выполняла все условия акции в течение трех месяцев, ждала 20 рабочих дней для выплаты кешбек в размере 5000 рублей. Кешбек не выплатили!

Срочно понадобилось получить дебетовую карту Газпромбанка, заказала через сайт на доставку, но через горячую линию отменила, чтобы на следующий день утром оформить в отделении. Произошла неполадка и утром мне позвонил Дмитрий, чтобы предупредить о доставке. Случайным образом, я направлялась офомлять карту в отделение, в котором находился Дмитрий и мы провели встречу в самом отделении) Дмитрий всё подробно объяснил, помог активировать приложение, а также подсказал, как получить выписку о реквизитах (за что ему отдельное спасибо). Встреча прошла удачно и удобно для всех) Дата встречи 01.03.2024, представитель Газпромбанка М-ко Дмитрий А..