37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Открыл себе карту UnionPay. На следующий день решил перевести со СВОЕЙ карты друго банка СЕБЕ на счёт в Газпромбанке деньги. По итогу получил блокировку и спустя 40 минут ожидания на линии тех поддержке банка - "идите в офис и разбирайтесь" явно не то, что я хотел услышать. Зато коммисию в 5000 за открытие содрать успели.

Обращаюсь в отделение банка уже 4 раз , сначала девушка не знала как закрыть счет. Сейчас прошло два месяца , счет не закрыт до сих пор деньги не выданы. Также обещали позвонить и ввести в курс дела две недели назад, сказать какие изменения произошли, специально записали личный номер. Никто не связался

Очень редко пишу отзывы, но такое отношение меня просто возмутило! 2апреля 2024г., я оформила в Газпромбанке карту UnionPay. Карта стоит 5000руб; при условии неснижаемого остатка 10000 на карте 90 дней, 5000 возвращается кэшбэком. Я выполнила это условие, 06.04.24 положила на карту 15000, 5000 сразу сняли, 10000 осталось лежать 90 дней. При оформлении карты настоятельно попросила менеджера отключить мне все платные услуги. Т.к. картой собиралась пользоваться только в августе, в приложение постоянно не смотрела. Через месяц, 1 мая у меня автоматически подключается услуга "Газпром привилегия", которая стоит 200р и автоматически списывается с моей карты эти 200р, в результате я нарушаю условия возврата кэшбэка. Ни одного сообщения о предстоящем подключении услуги или о списании денег я не получила, различную рекламу с предложениями кредитов Газпромбанк шлет постоянно, но предупредить клиента о предстоящем списании банк не счел нужным. Другие банки предлагают клиенту выбор подключиться или отказаться, видимо Газпромбанку выгодно, чтобы клиент потерял 5000, обманным путем; менеджер мне тоже ничего не сказала об этом подключении. 16 мая 2024, в отделении Газпромбанка, я написала заявление с просьбой вернуть кэшбэк, сказали рассматривается 30 дней. Через 30 дней ответа не получила; в начале июля пришла в банк, менеджер куда то звонила, сказала ждите еще в работе; 17 июля 2024 снова пришла в банк, только после очередного звонка менеджера мне пришел отказ. Т.е. с 6 апреля 2024 банк пользовался моими деньгами, два месяца не отвечал на мое заявление и в итоге отказал. Ни в одном банке я не встречала такого неуважения к клиенту!

Здраствуйте , хотел бы поблагодарить сотрудника Газпромбанка , А-ва Даниила К.

был не на своем адресе и сотрудник вошел в положение и приехал ко мне за 35 км , выдал карту и везде помог , очень доволен сотрудником этого банка , рассказал всю информацию, которую я хотел услышать , ждали меня ещё 15 минут и вошли в мою ситуацию с задержкой. Большое спасибо! Очень рад!) для

18.06.24 оформила дебетовую карту этого прекрасного банка в отделении по адресу г. Омск, пр-кт Карла Маркса 14. Купила курс, проходила обучение по P2P арбитражу, в следствии чего карту заблокировали в конце июня. Сразу же обратилась в это отделение 28.06, где мне сказали, что блокировку не снимут, для снятия средств подойти позже. 1.07 При себе у меня были все документы, подтверждающие все средства и операции. Готова была предоставить дополнительные документы при необходимости. Всего в отделении около 10 окон, но фактически работает 2-3 в лучшем случае. В следствии чего каждый визит в офис сопровождался ожиданием в несколько часов. На что сотрудница сего прекрасного заведения мне сказала, что никакие документы мне совершенно не помогут ни для разблокировки, ни для снятия моих же средств. На минуточку, встало 87 тысяч рублей! Ни 5 и ни 10 копеек. По факту этот прекрасный банк забрал все мои средства для существования и возвращать не планирует добровольно. оформила какое-то заявление на вывод средств, сказала приходить через 10 рабочих дней. Прихожу 12.06 и что вы думаете? Прекрасный банк снова не отдает мне мои же деньги! Уже другая сотрудница начала заниматься решением моего вопроса спустя длительное ожидание. Бинго! Заявление, которое составляла первая сотрудница, не существует! Его просто напросто нет в базе, хотя оформлял сотрудник этого же отделения. Усложняется весь этот цирк тем, что первого сотрудника нет на месте по причине больничного, второй сотрудник ничего не видит и говорит все писать заново и ждать 30 рабочих дней! 30, Карл! На мои возмущения никто вопрос не решил и никак не отреагировал. В итоге второй сотрудник мне предложил прийти после 15.07, то есть на следующей рабочей неделе на тот момент, чтобы найти первого сотрудника и выяснить какую папиросу она составляла и где мои деньги. На протяжении всей эпопеи мне даже ни одна смс-ка не пришла по моему вопросу. Ни одно документальное подтверждение запущенного процесса сотрудники мне не предоставили. Внимание, загадка! Сколько раз еще нужно прийти в этот банк, чтобы вернуть мои деньги? К сожалению, ответ пока неизвестен, но, по всей видимости, искать его будут уже мои юристы.

В дополнение! Горячая линия у чудесного газпромбанка не собирается работать совсем. 12.07 обращалась к ним в крайней степени возмущения с целью оставить жалобу и получить конкретный регламент решения подобных вопросов. На мои вопросы услышала лишь "хрю-му". По моему требованию соединили со старшим специалистом. И что вы думаете? Снова "хрю-му"! А вишенкой на торте стал коронный приемчик всех сотрудников колл-центра. "Говорите, вас не слышно!". Я прекрасно знаю эту маленькую лазейку и изумительный повод сбросить звонок назойливого клиента. Чем, собственно говоря, и воспользовался данный "старший специалист" при моей настойчивой просьбе принять жалобу на сотрудников банка и обработать с обратной связью.

Таким образом, могу сделать вывод, что Газпромбанк - самый лучший банк! Он идеально подходит для любителей острых ощущений и тех, кто получает удовольствие от преодоления трудностей. Однозначно рекомендую к использованию их услуг, если у вас много времени, нервов и денег на юристов.

В начале июля 2024 в ИБ/МП Газпромбанка некорректно отображался баланс бонусного счёта, сильно в минус (примерно на сумму накопленных в июне бонусных баллов, у меня было -4995 баллов, вроде бы). Проблема была массовой, ГПБ сам это признавал, было сообщение на главной странице МП ГПБ. Баланс исправился в течение суток. Но вот теперь так же массово наблюдается задержка зачисления на бонусный счёт баллов по акции "Карта для мечты" за июнь 2024. О чём люди пишут на финансовых форумах в ветках, посвящённых картам и акциям в ГПБ, например, на храниденьгах. Являюсь участником акции "Карта для мечты" с февраля 2024, даты начисления баллов по этой акции -12 марта 2024, 12 апреля 2024, 16 мая 2024, 14 июня 2024. Судя по отзывам на форумах, банк зачислял баллы по этой акции не равномерно распределяя выплаты в течение всего следующего месяца (за февраль в марте и т.д.), а 12-16 числа. В мае была задержка из-за того, что было много выходных дней. Однако в июле 2024 случился вышеописанный сбой, хоть и кратковременный, но с которым может быть связана задержка начисления баллов по акции "Карта для мечты". Возможно, был испорчен какой-то реестр операций и т.д. Отображение баллов исправили, но, видимо, проблема не исправлена полностью. Потому и задержка. А девочки и мальчики в чате и на горяей линии предлагают ждать у моря погоды, до конца июля. Формально они правы согласно условий акции. Так фактически же выплата баллов производилась не равномерно в течение всего месяца, а в течение 2-3 дней для основной массы участников акции. Техническая реализация выплаты вполне конкретная, локальная. 

А тут выплат до сих пор нет. 

На прошлой неделе писал о том, что столкнулся со сложностями при оформлении пакета премиум. Около 5 дней понадобилось, что бы получить информацию, что нужно для этого сделать. Ура справились. Обязателньым условием является плодить карты, ок, заказал новую дебетовую. И вот следующий квест, сегодня 17 июля пришел в офис на новослободской. 30 минут сидел на диване, который стоит на солнцепеке, шторку опустить никто не смог. Есть ли менеджер для привилегированных пользователей я не знаю, так как за все полчаса ожидания ко мне нте о не вышел. Менеджеры из обычного отдела все сидят в телефон играют. Что это было я вообще не понял. Табличка вся разбитая, стены все покоцанные. Газпромбанк, кто вам сказал, что премиум банкинг должен выглядеть так? В другой офис карту я доставить так же не могу, потому что она ждет уже в этом, но получить ее там не реально 

продолжаю борьбу с закрытием всех счетов в банке. при закрытии кредитки вывести средства на счет в другом банке нельзя, поэтому банк навязчиво предлагает излишки перевести в счет ДОХОДОВ БАНКА. даже на финальном этапе происходит обман клиента.

Перевод средств при закрытии дебетовой карты - КОМИССИЯ. везде пытаются обмануть и содрать побольше денег.

в процессе закрытия в чате постоянно сотрудники уходят из диалога. потом борьба с роботом, чтобы он вернул специалиста. подключается новый. ему надо заново объяснять почему именно я хочу закрыть счета.

максимально недружелюбное отношение к клиенту.

В апреле 24 года открыли кредитную карту. Указали сумму в 100000 руб. Без нашего согласия сумму увеличили до 900000 руб. После обращения сумму уменьшили и удержали страховку в 800 руб. В начале мае закрыли кредитную карту. 16 мая написали заявление о возврате страховой суммы. В течение двух месяцев сотрудники твердят, что вашим вопросом занимаются, нам понадобится чуть больше времени! Сколько месяцев надо сотрудникам Газпромбанка, что вернуть несчастную страховку?

Добрый день. В начале апреля оформила карту, в рамках акции, должны были начислить 5000 руб за выпуск карты. А также, в рамках акции за выпуск карты через банки.ру должны были начислить 500 рублей… Подскажите пожалуйста, когда, какого числа начислят бонусы? 

Обращение 1729577 весит от 28.04.2024, с того времени, через каждый 14 дней приходит такое сообщение: «нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №1729577 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)»

1. Добрый день, в приложении банка высветилось предложение о оформлении премиальной дебитовой карты (тк выполнил условие), ознакомился с предложением, оформил в приложении банка, выбрал адрес офиса, где буду получать карту. Пришла СМС что могу забрать карту в выбраном офисе. Спустя несколько дней приехал в банк по этому адресу, за премиальной картой. Сначала просидел где то пол часа у девушки, она что-то долго капалась в компьютере, потом оказалось что мне нужно пройти в отдел с премиальным обслуживанием. В итоге карту получить не смог, девушка из премиалки сказала, что у нее в компьютере такой карты нет, она ее не видит в базе и следовательно оформить она ее не может. 

2. У меня была обычная моментум дебит карта, но я ее оставил в другом городе, надеялся что получу премиальную дебитку здесь, но не получилось. Тогда попросил чтобы оформили дополнительную простую моментум дебитку, но из трех попыток был почему то был отказ! С чем свзяано никто из офиса понять не смог, решить проблему на месте не смогли!

3. Решил не терять время и попробовать офрмить кредитную карту 180 дней. Сначала подал заявку на 200 тыс, пришел отказ спустя пару минут. Далее попробовали сделать повторный запрос на 100 тыс, но решение до сих пор не пришло, в итоге проторчал в вашем офисе часа полтора и в итоге ничего не смог получить ни премиальную дебитку, не простую обычную, не кредитку!

4. Позвонил по горячей линии, объяснили что могу попробовать оформить дебитку в мобильном приложении либо в офисе, на этом все!

Адрес офиса: Краснодар, ул. Комсомольская 6

После блокировки карты и подачи заявления на закрытие счета прошло более 30 дней, сотрудники в отделении ничего не могут сделать. На горячей линии то говорили ожидайте, 30 дней ещё не прошло, теперь вообще про 15 рабочих дней что-то рассматривается , на мой неоднократный вопрос на каком основании банк удерживает мои средства и не закрывает счёт сотрудник на горячей линии просто молчит. После очередного моего вопроса назвать мне причину просто положил трубку. 

Полный беспредел .!!! 

Не компетентные сотрудники кол центра ничего не решают .

Самый ужасный банк!!!

Добрый день.

На протяжении уже полугода общения в чате приложения наблюдаю то, что у банка есть такая "фишка" как кормитьобещаеиями ответа оператора в чате, а через полтора часа просто закрывать этот чат ваш вопрос со словами "простите, скопилось очень много вопросов мы не можем вам помочь". Вот это я понимаю "уровень" 😂

Сначала ты пишешь вопрос, тебя переводят на оператора и пишут "Все наши операторы сейчас заняты, подождите немного. Как только оператор освободится, обязательно ответит на ваш вопрос".

Далее проходит полтора часа и чат закрывают автоматически с комментарием "Здравствуйте!

Сейчас в чате и на горячей линии скопилось много вопросов, поэтому мы не можем помочь.

Напишите или позвоните нам позже, пожалуйста, если ваш вопрос будет ещё актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание.".

Замечательно! Да я бы лучше подождала ответа, чем опять проходить бота, выходить на оператора, ждать его ответа и не знать а точно ли вообще будет ответ? И не закроют ли опять мой вопрос просто отбивкой!

Навязали 14 03 2024 г страховку жизни,в сумме 300,000.. на 6 лет,якобы нельзя один вклад открыть под 15,5 в Газпроме,страховка Согаз,расторгнув договор,проконсультировалась у юриста ранее,мне отдадут возвратную часть денег в размере 7000 р вместо моих 300,000.. по договору не попадешь никогда в страховой случай.. а 6 лет дарить 300,000 не хочется,это ведь 1млн800т! так что я расторгла и забрав свои 700,000 от моего 1млн,ушла.. а сколько еще попало так людей? ведь люди думают,что после 6 лет они получат всю сумму,так говорит Наталья, главная в банке г,Тольятти,Ул ,Жукова 8,,,,а по договору юрист не один мне сказал,что это меня развели

Решила открыть в Газпромбанке накопительный счет, у меня была только кредитная карта, поэтому я открыла текущий счет и перевела с другого банка по сбп деньги, Газпромбанк почему то решил их зачислить на кредитную карту!!! Хотя пользуясь аналогичными продуктами в других банках всегда зачисление денег идет на текущий счет, а не кредитный. Таким образом снять или перевести их возможно только с большой комиссией, вот уже 3 неделю я не могу вернуть мои же деньги! Будьте осторожны при переводе денег в этот банк! При этом обратившись в отделение Новосибирска на Гоголя, директор офиса Р. Наталья пообещала решить вопрос в течении 3 дней, но так и ниничего не сделала, да и вовлеченности в проблему клиента не было, при ежедневных звонках она отвечала как в первый раз 

Добрый день. в банке есть вклад , который обещает за "новые деньги" повышенную ставку по вкладам, так вот обман!!!!

15 июля и сегодня 17 июля ( два вклада ) открыла, а ставку не увеличили!
поддержав ужасная, 20 минут ждала ответ, в итоге: ваше обращение зарегистрировано, ждите до 01,08. Зачем мне ждать ответ две недели ??? Причем такой простой? Вы обещаете один процент, даете ниже , так что ждать две недели? Почему обманываете? И терять проценты за эти дни? Причем сотрудома даже не дал никакого ответа, какая ставка действует , просто я разбираюсь , а потом зарегистрировал. Все!
вторая проблема : я хочу закрыть эти Вклады и перевести в другой банк, так мне не дают их закрыть дистанционно! идите в отделение!
зачем мне идти в отделение , если я открыла дистанционно и хочу закрыть их так же, с не тратить время и деньги на дорогу!
В общем, банк не рекомендую ! поддержка отвечает по 20 минут , но ответа так и не получите, 

Ставку обещанную тоже не получите , да и вклад обратно получить целая проблема !

Добрый день.

Я являюсь сотрудником ООО "Газпромбанк СПГ Портовая".

Нам делают "для сотрудников специальные условия и рассылку по рабочей почте" как для коллег. Как и знаменитая кредитная карта в 180 дней льготного периода.

Коллега открыл и активно пользуется с прошлого года, и когда приехал сотрудник банка к нам в офис, я решила проконсультироваться по поводу достоверности льготных периодов и условиям. Мне озвучили о постоянности льготного периода в 180 дней (я акцентировала внимание на этом, и сравнивала с Альфа-банком, где льготный период только первый месяц, даже если вы ею не пользовались и не активировали). Мне нужна была кредитная карта в мае месяце, а не в марте и я собиралась ее открыть непосредственно перед необходимостью, чтобы льготный период действовал.

Ш-ва Анастасия А., рассказала мне об условиях, которые, к моему удивлению, сейчас отличаются. Да, я понимаю, что необходимо все читать и не поддаваться на честные глаза менеджеров.

Но: 1) документы приходят на телефон и это не совсем удобно (я же верю, мы же коллеги и работаем в одной структуре - по крайней мере я так думала)

2) не выполняются даже те условия, которые прописаны в договоре.

На мои вопросы в рабочей почте с "коллегой из банка" Анастасия ответила, что первый раз столкнулась с такой ситуацией, и даже руководитель не знает, и посоветовала позвонить на горячую линию. Похоже, что она оформила на меня кредитную карту, введя меня в заблуждение либо намерено, либо не компетентна в этом вопросе. Оба варианта меня не устраивают.

В чате с банком ответы также расходятся и ответы разных операторов разнятся.

Но что с условиями в итоге. В договоре прописано, что 

"По операциям на предприятиях сферы торговли и услуг /или услуг, операциям оплаты услуг в мобильном банке/интернет банке:

- длительность Льготного периода кредитования в течение первых 2 (двух) Расчетных периодов с даты заключения Договора до 6 (шести) Расчетных периодов;

- длительность Льготного периода кредитования по истечении первых 2 (двух) Расчетных периодов с даты заключения Договора – до 3(трех) Расчетных периодов.

Для операций по снятию наличных/переводу денежных средств Льготный период кредитования не предоставляется".

И в мобильном приложении у меня вначале совсем не отображались сроки, а когда я сделала платеж - показывался ноябрь 2024. Я слежу за своими финансами и планирую платежи. И да, этот скриншот я не делала. И потом сроки поменялись. я не могу понять почему и мне не дают внятного ответа. 

И в любом случае первая покупка по кредитной карте, совершенная 03.05.2024 года - попадает в ПЕРВЫЕ ДВА РАСЧЕТНЫЕ периоды и у меня должно быть 6 расчетных ЛЬГОТНЫХ периодов. Или фраза "до 6 месяцев" - на усмотрение банка? какой срок хочу, такой и устанавливаю?

Кстати банк просит погасить задолженность до 31 июля 2024 года, что тоже не соответствует даже трем расчетным периодам...

Почему в переписке они ссылаются на оформление договора с 20.02.2024 года, если я оформила карту 27.03.2024? Что вообще происходит?

На данный момент у меня отображается второй срок (не понимаю, как делится задолженность по каким условиям и то, что я трачу сейчас мне нужно погасить якобы в январе 2025 года... но подозреваю, что у них опять может что-то резко поменяться и опять сроки изменятся....

Несколько дней переписываюсь, на выходных не отвечают, в рабочие дни ответы с задержкой, вопрос так и остался...

Ничего не понятно, но очень интересно...

Добрый день.
Газпромбанком пользуюсь не по своему желанию, это зарплатный проект.
И вот в день перечисления заработной платы Газпромбанк решил забрать доступ к моему ЛК. Ошибка выходит следующая:
"Нам не хватает ваших данных или они расходятся. Для безопасности нужно сначала привести их в порядок. Чтобы решить вопрос, позвоните в банк". После выяснения проблемы на горячей линии с оператором 30 минут, мне сообщили, что нужно прислать такой-то код по такому-то номеру и доступ к ЛК восстановится. Я все так и сделала, в итоге оказывается этот код мне подключил услугу "Информирование", но в ЛК я так и не могу попасть, очень весело. Я поехала в отделение банка (м. Проспект Победы, г. Казань), провела в очереди минут 40 при том, что в очереди людей было человек 5-7 в отделении. Меня об обслужила Лилия (начальник отделения), предложила заполнить Обращение, сказала, что по телефону мне сообщат, что доступ в ЛК восстановлен.
Вот уже третий рабочий день, ни звонков, ни смс, я так понимаю, что уже ничего от банка не дождусь. В ЛК у меня не только деньги на самой зарплатной карте, но и на накопительном счету, доступ к которому, получается утрачен.
Я просто хочу решить проблему, вывести все деньги из этого банка, выйти из зарплатного проекта и больше никогда не сталкиваться с этим банком. Это не первый раз возникают какие-то проблемы, это на постоянной основе что-то не так, никому не советую! Никакой надежности и уверенности в банке.

Добрый день. 

Являюсь зарплатным клиентом Газпром банка. С мая месяца, в банке происходит сбой, по ИЛ, которое было направлено 16.05.2024 в Газпром банк, но средства были удержаны 14.05.2024 без постановления, и лежали они на счёте до середины июня, не переведены были по ИЛ судебным приставам, в июне вернули на карточку, естественно без каких-то обозначений, и я их сняла, согнав в меня в задолженность по техническому овердрайву. На данный момент, по ИЛ взыскания переданны работодателю, по списанию 50 процентов с заработной платы, но Газпромбанк, удерживает и в минусе второй месяц, не сделав перерасчёт, на счету деньги есть, на карте нет. Даже нет прожиточного минимума.