31 414 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заказала дебетовую карту, приехала в город, (т.к. я живу за городом)в банк по адресу Иркутский тракт 100, взяла талон, сижу жду. Просидела 30 минут, люди которые пришли после меня обслуживались, на мой вопрос почему, кто пришел после меня обслуживаются, мне с наглой ухмылкой ответили, что выбирают не они, а компьютер. Вместо того, чтобы извиниться и как то уладить это они мне просто по хамски сказали либо ждать либо валить. Я еще не в одном банке не видила такого обращения с клиентами!

Добрый день, крик души, пожалуйста, не связывайтесь с этим банком, я брала кредит в 2018 году, потом через мобильное приложение взяла кредитную карту. Потом я внесла все денежные средства, которые сказал сотрудник и по истечению времени у меня списались проценты, хотя сотрудник утверждал, что эта вся сумма с процентами. В 2021 позвонила по этому вопросу на горячую линию, меня просили сказать кодовое слово, как адекватный человек, естественно я его не вспомнила, посмотрела договор по кредиту, там его не было. И мне в итоге никакой консультации не предоставили. Мы живём в 21 веке, что никак больше невозможно распознать человека, кроме как по кодовому слову?! Другие банки как-то додумались, но не этот. В итоге, я оплатила повторно и а чате сказали, чтоб закрыть карту требуется ехать в офис. Что? Что это за сервис? Мне неудобно ехать в офис с грудным ребёнком, т.к. я мать одиночка . Проглотила , ок. Потом решила ещё раз дать шанс, воспользовалась картой, о чем сейчас жалею, лучше бы у другого банка взяла. На данный момент хочу расторгнуть договор, написала в чаи именно у оператора, а не бота, сколько нужно внести со всеми процентами денежных средств, чтобы карту закрыть, мне озвучили сумму, я её внесла, в течении двух суток уточнила, когда она закроется (т.к. у них очень много клиентов и они отвечают по истечению двух суток) уверяли, что закроется в течение 2-3 дней, но сегодня смотрю баланс и он меньше чем лимит карты, позвонила на горячую линию, с меня требуют кодовое слово. В итоге придётся ехать в эту контору. Прошу вас люди, ни в коем случае не связывайтесь с этим банком. Пожалеете.

Получила сегодня дебетовую карту ГПБ. Заявку оставила на сайте по ссылке-приглашению за минуты 2, тут же пришло одобрение, выбрала удобный день для доставки. Представитель Вячеслав звонил несколько раз для подтверждения и уточнения нюансов, в конкретное время, разговоры по делу, без лишних слов. Пошёл на встречу и изменил адрес доставки прямо перед встречей, потому что я не смогла приехать к указанному адресу (а мой адрес выбрать программа не давала, потому что прямо за чертой города). Оформление карты быстрое, на получении кредитной карты, спасибо большое, не настаивал после первого отказа. Как работать с приложением показал.

Оформление карты прошло максимально комфортно, Вячеслав - приятный молодой человек, спасибо.

Ни за что и никогда не берите эту карту. В одностороннем порядке подключают платные услуги и чтобы некоторые отключить, нужно идти в банк.
Мне подключили смс-информирование и коллективное страхование (Финансовую защиту) и снимали 2 месяца плату.
До этого в прошлом году также подключали страхование и мне пришлось идти в банк, чтобы отключили эту услугу.

Два года назад заказал карту, получил, но активировать не смог, войти в интернет банк тоже. После долгих разборок банк сообщил что техническая проблема, что карта не рабочая.

Мне выпустили вторую карту, которую я так и не получил, прошло два года. Интересно, где курьер с моим пластиком? В аккаунте она есть, на руках нет.

И вот я ждал, ждал, и снова я подал заявление на карту неделю назад, получил ее сегодня, вошел в интернет банк, а в приложение на айфоне не могу. Позвонил в поддержку, мне говорят у "вас там что-то к чему то не привязано", мы починить по телефону это не можем. Идите в банк, с паспортом.

Ёпрст.

Какой то многолетний фейл-квест.

Во-первых, проблема не у меня ("что-то к чему то не привязано"), а проблема у банка! Это первое. Второе, если проблема у банка, почему я должен бегать и писать заявления с паспортом через весь город? Советский союз напомнило. У них сломалось - я бегай пиши заявления.

Неужели если я покажу паспорт сотруднику системы банка заработают? Я сегодня показал паспорт вашему сотруднику сидя в его машине во дворе на переднем сиденье, когда получал карту, этого мало?

Кстати (еще проблема), сотрудник что был в машине еще "тот" - говорит мол, галочки в договоре нужно ставить только "согласен" иначе карту не откроют, это вообще законно так говорить? Разве можно навязывать одну услугу через другую? Реклама, РЖД бонусы, передача моих данных, которые составляют банковскую тайну, в Яндекс и в Вконтакте - почему я обязан со всем этим соглашаться, если мне нужна банковская карта? Зачем социальная сеть ВКонтакте будет знать мою банковскую тайну? Почему я обязан поставить галочку "согласен"?

Пару часов назад получил дебетовую карту по акции из тг канала Дайджест (сертификат 1000 рублей Вкусвилл + 1000 бонусных рублей кешбека при обороте 1000 рублей в первый месяц).

Уточняю в чате участвую ли я в акции (потому что многие в тг канале жалуются что банк не выплачивает партнерские бонусы, либо же выплачивает только после жалоб).

Собственно вопрос, участвую ли я в акции и все ли окей?

1 звезду ставлю чату, я 3 раза написал вопрос про смс информирование и акцию, 3 раза разные операторы сбросили диалог со мной совершенно ничего не ответив! Это не нормально!

Из положительного все таки могу отметить работу курьерской службы, тут сегодня все было четко в срок.

С осени пытаюсь закрыть счет и карту через онлайн-чат. Однако сначала банк забыл исполнить заявление, при повторном обращении - якобы закрыл счет и карту, но не передали данные в ФНС. При каждом обращении сотрудники банка дают рекомендации противоречащие друг другу. Ответ приходится долго ждать и когда получаешь ответ, менеджер уже отключается и чтобы продолжить общение приходится заново общаться с ботом и ждать ответа менеджера. В общем придется идти в офис, один на крупный город и стоят в очереди.

В ноябре 2023 года открыла вклад в Газпромбанке под 13,85% на 91 день. Почему-то фактически начисленные проценты оказались примерно на 2% ниже. В отделении банка сотрудница сказала, что в последний день банк доначислить недостающию часть, чего не произошло. Задала вопрос в чат поддержки, вместо того, чтобы предоставить детализацию по начислениям и исправить ошибку, уже четвертый сотрудник водит меня по кругу. Казалось бы, что может быть проще для сотрудника банка совершить несколько математических действий и проверить расчет?! Будьте внимательны со своими сбережениями, к сожалению, с этим банком необходимо все перепроверять и тратить много времени на выяснение простых вещей! Не похоже, что этот банк заботится о своей репутации и своих клиентах.

Хочу оставить отзыв о работе офиса Газпромбанка в Иваново на улице Варенцовой. Благодарю сотрудника Екатерину П-ну за быстрое и грамотное обслуживание при оформлении дебетовой карты MIR. Помогла исправить ошибку в персональных данных, допущенную при оформлении онлайн заявки. Рассказала об условиях обслуживания и помогла отключить услуги, которыми всё равно не планировал пользоваться. И это несмотря на то, что осталась одна на обслуживании клиентов (остальных сотрудников как я понял скосила хворь). В общем, отделение рекомендую! 

Прекрасный представитель Артур,твсе быстро и четко. Много бумаг, хотелось бы сократить и сыкономить общее время. Оформляю кредитную карту т.к представитель рассказал о выгодном предложении. 

Встреча была 09.02.2024 по дебетовой карте Юнион пей. Очень рада находке этой платежной системы она очень выручит меня за границей.

7 февраля оформил себе карту Мир в Воскресенске. Во первых, приложение не принимало карту, пришлось активировать через веб приложение. Ладно. Приехал домой, сходил в магазин и не могу обнаружить - где в приложении мои кешбек баллы. Их нет и в веб приложении. Онлайн чат сказал (через длительное ожидание), что да, проблему видим, но когда починят - не известно.

Предисловие:

В 2023 году пробовал кредитную карту банка, затем оказалось, что несмотря на мой отказ от страховки, они ее мне подключили, онлайн и по телефону ни один вопрос решить не могут, отправляют в офис, где ты можешь провести жизнь, встретить старость и выйти на пенсию.

В итоге я был клиентом всего 1 месяц и 5 дней, с банком расстался. 

Попытка №2:

Увидел интересное предложение, что банк дает по дебетовой 25% кэшбека, включая супермаркеты, да еще и несколько месяцев. И даже это не всё, банк дает 1000 руб за первую трату 1000 руб и позже можно получить бонус в виде промокода одного из маркетплейса. 

"Шикарное предложение" подумал я и решил дать банку второй шанс. Отправил заявку на карту и сразу попал на скрытую мину в виде "надо убрать кучу галочек", я не убрал и они мне еще одобрили кредитку, сделали запрос в СФР и БКИ. Но это не так страшно, можно отказаться по факту.
Карту получить доставкой в ближайшие дни варианта не было и я выбрал в офисе. И вот пошел я в офис "свой любимый" на Автозаводской, по истечению 50 минут ожидания, когда уже начали вызывать тех, кто пришел позже меня, я решил, что данный сервис не для меня и я не готов даже за такие бонусы и плюшки сидеть каждую неделю по несколько часов в офисе, чтобы выяснить где кэшбек или решить какую-то проблему.

Итог: позвонил на горячую линию и попросил аннулировать обслуживание.

Что меня удивило, что я выбрал в терминале с талонами тему "Получение карты" и явно клиент, который хочет стать новым должен быть более оперативнее обслужен, чем клиент, который и так никуда не денется со своим кредитом и лишними списаниями. 

Считаю такой уровень обслуживания для 21 века недопустим и хотя банки ру оценивают именно качество обслуживания, но в данном случае и в данном банке, чтобы оценить качество надо быть еще очень заинтересованным потратить несколько часов в очереди. 

Обратилась в официальную группу в ВК за решением вопроса: как сделать карту основной для СБП,т к у меня самостоятельно не получилось в мобильном приложении банка. Очень быстро мне ответил в 10:39 и пояснил,что необходимо в МП банка зайти в Ещё-Настройки- Переводы-Настроить--Выбрать необходимую опцию.Благодаря специалисту у меня всё получилось, выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.