32 165 отзывов о банке «Газпромбанк»

Банк не первый отказывается выплачивать вознаграждение по акциям через своих партнеров. Уже приходилось ставить негативный отзыв за то, что не прислали обещанный сертификат Озон при открытии дебетовой карты, т.к. поддержка ничего решить не могла или не хотела. Теперь банк отказывается подверждать выполнение условий по открытию накопительного счета через сайт Backit. Поддержка опять ничего сделать не может.

Решила заказать карту газпромбанка. И это было самой большой ошибкой.

Заказала я дебетовую карту по ссылке блогера (чтобы получить сертификат озон и еще пару плюшек обещали). Карту я получила 8 февраля. Представитель мне сказала, что карту нужно будет активировать и поставить пин код через минут 20 после получения. Я благополучно скачала приложение банка. Начала входить по номеру карту, по итогу выдало ошибку. Решила зайти через время (всякое бывает).

Но по итогу на сегодняшний день уже 27 февраля. А все так же безуспешно. Конечно же, я в первый день сразу позвонила в банк, где оператор мне сказала, что у вас задвоились ваши данные (карта была дебетовая лет 5 назад, в студенческие годы нам на нее перечисляли стипендию). Но я точно помню, что тогда ходила в банк и закрывала ее. Но сотрудники газпрома усердно требуют от меня кодовое слово (КОТОРОЕ БЫЛО УСТАНОВЛЕНО В 2016 ГОДУ). КАК Я МОГУ ЕГО ПОМНИТЬ?

Конечно же, пообщавшись с кучей операторов (часть из них обещали, что проблема решится, они все сделают), но другие операторы вообще не хотят общаться, так как требуют кодовое слово с первой закрытой картой. Хотя я им говорю свое кодовое слово новое, которое было установлено к новой карте, им оно не нужно видите ли. Абсурд.

И самое абсурдное я уже решила ее закрыть - слишком много головной боли. Я ее и закрыть не могу, видите ли нужно КОДОВОЕ СЛОВО С ПЕРВОЙ ЗАКРЫТОЙ КАРТЫ. ЧЕГО?! ВЫ ТАМ ВООБЩЕ АДЕКВАТНЫЕ?

Пишу от лица своего отца . Видимо ,если клиент в возрасте ,то сотрудники Газпромбанк считает ,что можно отключать мозги при обслуживании . Первый раз я отправила родителей в банк одних !При этом предварительно позвонила в call centr ,где спросила возможно ли перевести деньги со счета Газпромбанк на счет Газпромбанк в другой город деньги другому человеку,мне сказали да ,но комиссия будет 2.000 р - окей .

Родители приходят в офис 30 декабря 2023 года сообщают данную информацию сотруднику ,который сразу же растерялся . Стал говорить ну я даже не знаю получиться или нет . Стала она звонить кому-то уточнять тарифы ,потом сказали родителям какую-то нереальную стоимость комиссии ,родители после этого сказали ,что нет мы тогда переводить не будем ,ладно сами решим вопрос ,если нельзя перевести деньги .А далее этот ГЕНИАЛЬНЫЙ сотрудник предлагает «попробовать» перевести деньги не со счета вклада ,а перевести в начале на вклад до востребования и от туда,подчеркиваю, ПОПРОБУЕМ перевести деньги на счет в другой город . Сотрудник должен не пробовать! А четко знать и понимать ,можно перевести или нет и тарифы, а не заниматься экспериментами с деньгами клиентов !Она показывает моим родителям ,как это сделать через интернет банк.По итогу : деньги у нее перевести не получилось ,она пожала плечиками сообщила ,что данная операция невозможна и что самое главное не сообщила клиенту о том ,что сейчас деньги на вкладе «до востребования» на котором процент 0,01 …. и если деньги он обратно не переведет на вклад ,где у него они и лежали до этого под хорошие проценты - он их потеряет !Что и случилось ! В начале января отцу вместо примерно 15.000 рублей пришли какие-то копейки . 

В итоге ,мой брат прилетел из Москвы,чтобы получить деньги наличными ,ведь перевод нам сказали невозможен !!!Мы приходим в офис к «вип менеджеру» С-ой Татьяне,которая говорит да ,перевод был невозможен потому что Вы подошли 30 декабря !Вопрос ,ПОЧЕМУ СОТРУДНИК ОБ ЭТОМ СРАЗУ НЕ СООБЩИЛ ,А НАЧАЛ ЗАНИМАТЬСЯ САМОДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ?В результате «давайте попробуем» сотрудника клиент потерял проценты ,а то ,зачем он пришел - ему не сделали плюс мой брат потратился на билеты ,чтобы получить деньги ,но Татьяна сказала ,что все можно было перевести просто ни 30 декабря ,а в любой другой день !

Мы регистрируем жалобу ,нам приходит отказ В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ , причина : проценты начислены корректны ,а жалоба была написано на то ,по какой причине клиент перевел деньги на невыгодный вклад - клиент действовал по инструкции безграмотного сотрудника . Вы что действительно считаете ,что клиент держал 29 дней крупную сумму на вкладе со ставкой выше 10% ,а потом приходит в офис на 30 день ПРОСТО ,чтобы перевести эти деньги на вклад «до востребования»? Вы только вдумайтесь ! Это абсурд . С обращением Вы явно не работали ,камеры Вы не просматривали ,где Ваш сотрудник растерянно звонит и консультируется и рекомендует клиенту в интернет банке перевести деньги на другой счет !

Абсолютно неклиентоориентированный банк ,которому все равно ,как обслуживают его клиентов безграмотные сотрудники .В ближайшие время все деньги снимем и на вкладах ни копейки держать не будем !

Давно не пользовалась кредитной картой и забыла её пин-код. Нужно было срочно совершить покупку, используя при этом карту. Позвонила по телефону горячей линии и легко сменила пин-код, а при повторном звонке получила консультацию по вопросу его подтверждения в банкомате. 

P. S. Очень понравилось то, что, в отличие от многих других банков, где до связи с оператором очень долго происходит общение с роботом, здесь бот достаточно быстро переводит вопрос на оператора, что экономит и время, и нервы. 

газпромбанк самый отвратительный банк с которым я сталкивался. Всё время происходит не понятное списание или как говорят в самом банке корректировка баланса карты, в результате которой моя заработная плата задерживается на неопределённый срок, в банке ничего внятного не говорят, только ждите когда пройдёт корректировка баланса. 

25.05.2023 и 20.02.2024 оформила кредит через приложение Газпромбанка, однако документы по кредиту мне на электронную почту не пришли, в приложении банка в подписанных документах они не отображаются, связывалась с банком, однако мне говорят, что я могу обратиться в офис банка и мне предоставят копии документов, но при этом я должна буду заплатить за данную услугу!

прошу решить данный вопрос, почему я должна платить, если мне документы не были отправлены! 

электронная почта указана верно, так как все рассылки от банка мне поступают

20 февраля получил карты. Обе не работают. Прошла неделя. Звонки в контактный цент результат не дали. Посылают в офис. Смысл тогда получать карты, если надо ехать в офис. При получении карты, представитель не рассказывал о платной услуги по страхованию карты. Которую подключаю по умолчанию. Роспись по услуге находится на отдельном листе. Листы договора которые оставляют клиенту без подписей банка и незаполненые. Всем быть аккуратнее с данным банком.

Худшая служба поддержки через чат. Вопросы не решают, вернее даже не отвечают на него . Пишешь вопрос проходит час - и система пишет извините все сотрудники заняты, напишите потом.

Может тут смогут ответить: 

1. 23.02.2024 совершена операция по карте- покупка в Сбермаркете на сумму 1898 руб. Во всех банках код данной операции MCC 5411. Или код mcc берется из название операции Sber*5411*Sbermarket. В Газпромбанке код операции 3991 и соответственно нигде не будет учитываться и не идет в расчет суммы операций по карте. Вопрос почему не учитываеться? если видно какая данная операция?

2. Будет ли по моей карте начислен бонус по акции 1000 баллов от Газпромбанка и 1000 руб Ozon, так как карта оформлена в период акции. 

Узнал об акции Газпромбанка "Стабильный доход до 35% по карте" решил оформить дебетовую карту и пользоваться данным банком. Оформил заявку на карту на сайте банка, пришло смс, что карта готова и можете забрать. Приехал в банк, людей нет, сразу сел к специалисту. Для чего я заполнял все свои данные на сайте не понятно, так как в офисе все эти данные повторно заполнялись и выдача уже "готовой карты" заняла 40 минут. Далее, чтобы подключиться к данной акции нужно кликнуть по этому баннеру в личном кабинете приложения. Данного баннера не оказалось, написал в чат приложения. А там для начала вы должны поговорить с тугим виртуальным помощником, который на вопрос как мне подключиться к данной акции рассказывает мне про систему быстрых платежей. А далее спросил "Какой продукт вы хотите закрыть?", это что прикол какой-то? Далее этот бесячий помощник всё таки соединияет с оператором, но подождать ответа нужно было всего-то 50 минут. И этот оператор кратко отвечает на мой вопрос с препиской "если у вас появятся дополнительные вопросы, пишите, мы на связи 24/7" и всё. Тут же пишу уточняющий вопрос, а там уже опять виртуальный помощник. Такие дела. У меня счета имеются в 6 банках, но такого "оперативного" сервиса я ещё не встречал. Очень плохо, что так начинаются наши отношения

Худшего банка ещё не встречала. 26 января мной была получена дебетовая карта, которую я заказала в рамках акции "Приятный кэшбэк", заказала, перейдя по соотвеиствующей ссылке. По условиям акции, клиент, совершивший покупку на 1000 рублей, получает кэшбэк - 1000 бонусов. Условия все мной выполнены, в итоге кэшбэка нет, банк отвечает, что я не являюсь участником данной акции, при этом конкретную причину назвать не может, указывают только пункт правила, по которому у меня всё условия выполнены (банку даже отправлена ссылка, по которой оформлялась карта). На горячей линии говорят, что не могут повлиять на решение банка, тем самым дав понять, что разбираться не будут. 

Решил оформить карту UnionPay в июле 2023 года, получить карту удалось только в августе, из-за "прекрасно организованной" доставки в Подмосковье. По условиям акции, действующей на тот момент, необходимо было совершать траты по карте на протяжении 3-х месяцев подряд (в течение 4-х месяцев, с даты выдачи карты) на сумму 10 тыс руб, при выполнении данных условий банк должен зачислить сумму 3000 рублей (кешбеков) на счет. Мной были выполнены данные условия, однако Банк решил проигнорировать свою акцию и просто не зачислять кешбек. На протяжении нескольких месяцев я пытаюсь выяснить по какой причине Банк отказывается выплачивать данное вознаграждение. Была оставлена жалоба на оф сайте 26.12.2023 (номер обращения 1567964). Сроки рассмотрения обращения постоянно сдвигали, не смогли дать ответ в отведенные 30 дней (не понимаю, что за сложности в проверке элементарных условий)! И случилось что-то невероятное, банк дал свой ответ на обращение, жаль что аж 21.02.2024! В данном обращении указано, что кешбек в рамках акции "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2" будет зачислен не позднее 26.02.2024! Но было бы слишком просто, если бы Банк выполнял свои обещания, на 27.02.2024 кешбек так и не был зачислен, в чате было оставлено обращение по данному вопросу и Банк, как всегда в своем репертуаре, ответил следующим образом: "Благодарю за ожидание! Приношу извинения за доставленные неудобства. Я зарегистрировала обращение по данному вопросу. Срок рассмотрения составляет до 30 календарных дней. Ответ поступит по смс. Ожидайте, пожалуйста, ответ от профильного подразделения!"

И опять ожидайте! Что это за отношение к своим клиентам?! Почему Банк не может выполнить свои же условия по акциям, которые они предлагают клиентам? Складывается ощущение, что Банк специально затягивает с ответом в надежде, что клиент оставит это дело! 

Обратился в онлай чат 26.02.24 в 18:54 с вопросом как оплатить налог.специалист сразу предупредил,что нужно будет подождать и ответит как сможет.специалист объяснил,

Порядок оплаты государственных платежей:Из списка Платежей выбрать "Госуслуги", далее тип платежа;Выбрать, каким образом провести оплату: по документам или по УИН;На экране появятся все неоплаченные платежи, необходимо кликнуть по нему;

Ознакомиться с параметрами и нажать "Оплатить". 

Подтвердить платеж СМС-кодом. На экране отобразиться окно с соответствующей информацией.Благодарен,что не забыли про меня а по шагово объяснили.Спасибо

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Здравствуйте. 8 декабря была оформлена дебетовая карта МИР. Сразу была отключена услуга Уведомления. 24 февраля подтвердил участие в акции "Кешбек баллами" в мобильном приложении. После первой покупки пришло оповещение о покупке. Зайдя в приложение увидел что были включены Уведомления. Без моего ведома. Я их сразу отключил. Но 25 февраля произошло списание 99 руб с пояснением Изменение баланса. Попытка разобраться с чтае со службой поддержки ни к чему не привела. Долгое ожидание, после этого следует ответ от оператора и его отключение от чата сразу. Прошу вернуть списанную сумму.

В декабре 2023 года заказал карту газпромбанка unionpay, приехал курьер, помог оформить карту, попросил меня зачислить на эту карту нную сумму и пополнить на номер телефона, у меня такой возможности не было, после чего он самостоятельно перевёл на мою карту газпромбанка средства и перевёл их себе на номер телефона, на вопрос зачем это нужно, ответил, что это для активации карты. 

Так же курьер мне пояснил, что карта бесплатна. Но через некоторое время с меня списали комиссию в размере 5000 рублей. 

Прошу решить мой вопрос и вернуть списанные средства! 

С уважением, ваш клиент Даниил! 

Совершенно невозможно получить ответ на вопрос в чате. Мотыляют, как тузик тряпку: больше часа не выходила из чата, ждала ответ, периодически напоминая об этом. Но нет-несколько операторов подряд сообщили о перегрузке запросов и невозможности ответить быстро- и включают автоответчика дальше, всё. Закрываю кредитку и в дальнейшем в этот банк ни ногой. Клиент для них никто. 

Заказала дебетовую карту, созвонилась с представителем банка, оформили карту. Созвонились, согласовали время и дату. В назначенное время курьер позвонил (в 17-10) , сказал, что будет на месте через 30-40 минут, но надо успеть до 18ч. (рабочий день). Приехала на такси (т.к. в пригород Рязани не доставляют), прождала курьера, оборвалась телефон ему (10 звонков, ни на один не ответил), на морозе, в итоге уехала обратно на такси ровно в 18ч. Вожделенную карту так и не получила, расстроилась(((((((( 

Ранее являлся клиентом Газпромбанка. Решил заказать дебетовую карту через сайт. Заполнил анкету на сайте, отправил заявку. Получил СМС, что карта готова. Со мной связался представитель банка для подтверждения адреса доставки карты. После получил уведомление, что встреча назначена на 21.02.2024 и что для подтверждения заявки необходимо перезвонить по указанному номеру, который принадлежит представителю банка по доставке карты. Трубку никто не берет и соответсвенно карты на руках нет. Обратный звонок от прдеставителя банка не получил 

Сделала в этом банке карту Юнион пей чтоб пользоваться в Азии.

Сначала чтоб получить карту пришлось сидеть в отделении 3 (три) часа: час в очереди, 2 часа заняла выдача карты. Я не понимаю как можно умудриться выдавать карту столько времени, но Газпромбанк как-то это делает.

Потом у меня возникли вопросы как пополнять карты (выдали карту в юанях и зачем-то к ней рублевую), приложение постоянно выдавало ошибки, ну с горем пополам с техподдержкой мы с этим разобрались.

Потом у меня возник вопрос как выполнить условия чтоб получить кешбеком 5 тыс. которые списываются при первой оплате картой. И тут оказалось что сотрудники Газпрома не в курсе, т к везде мне давали разную информацию: в офисе при получении карты сказали одно, пртом сотрудник по телефону -другое , в чате -третье, а потом и просто перестали отвечать.

В общем пользоваться этими картами желание полностью пропало, как и в целом связываться с Газпромом еще когда-либо.
Ну а сегодня пришло сообщение что предстоит списание за какие-то привелегии. Понятия не имею когда по мнению Газпрома я успела получить какие-то привелегии, пока были одни сложности и никакого толка.

А главное когда я на них подписалась?? при получении карты я не ставила никакие подобные галочки.

Естественно их пытались мне подсунуть, в офисе сотрудник не распечатывает форму для подписания, а присылает ссылку на форму на сайте и естественно там стоят нужные Газпрому галочки которые нельзя снять. Но я просила распечатать бланк и заполнить вручную.

Но как видно даже это не помогло. Непонятно что еще можно сделать чтоб избежать таких ситуаций. Видимо просто никогда не связываться с такими банками.

Я не понимаю почему надо вот этим заниматься? Конечно проще вот таким образом списывать с клиентов деньги за несуществующие услуги, вместо того чтоб налаживать свою работу и зарабатывать на реальных услугах, но неужели они правда считают что это путь к успеху?))

Я в другой стране, позвонить в банк не могу. В чате на просьбу отключить так называемые привелегии робот ответил "не спешите отключать")) на ответ живого оператора особо не рассчитываю, т к на прошлый вопрос, заданный месяц назад, мне не ответили до сих пор. так что пишу сюда)

Мне очень понравилось и очень доволен решением моего вопроса, мой вопрос был решен, я очень доволен, рад что являюсь клиентом данного банка, надеюсь на долгосрочное сотрудничество, спасибо большое сотруднику банка, а также руководству данного банка)

В связи с тем что мои счета были арестованы приставами, я не мог во время произвести оплату по авто кредиту, спасибо большое руководству данного банка что не поставили мне просрочку и моя кредитная история не была испорчена)