37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Мной была оформлена кредитная карта и по причине трудного финансового положения я перевела с нее деньги. Увидела информацию о том что списали комиссию только потом.
Написала в чат в В-те с просьбой вернуть комиссию.

За короткий срок мне прислали смс что деньги вернут в течение 7 дней.

Очень благодарна Газпромбанку, что пошел на встречу и вернул мне комиссию, ведь я о ней не знала.

Звонят раз в неделю стабильно, клиентом банка никогда не являлась. Предлагают инвест продукты. Слушаю, объясняю, что не требуется, прошу исключить телефон из базы обзвона. Не слышат совершенно - читают скрипты по бумажке о высокой доходности и пр. Полезнее с автоответчиком общаться, чем с такими робот-специалистами. И не раздражало бы так - ребёнок маленький, неоднократно будили звонками. Пыталась сейчас позвонить на горячую линию, чтобы попросить исключить телефон из обзвона - время ожидания 16 минут. Прошу тут. Прекратите свои навязчивые звонки. Спасибо. 

Добрый вечер, хочу поделиться своими впечатлениями о использовании данного банка.
Начнем с того, что на сайте бесплатно у них всё. В отделении банка при оформлении без единого слова навязали платных услуг, а именно: стикер 50 рублей выпуск 50 рублей в месяц обслуживание. Привилегии стандарт 200 рублей в месяц(чтобы был даже не минимальный кешбек как у любого бесплатного банка, например райфы).
100 рублей в месяц стоят обычные уведомления, возможности разделить пуш уведомления и смс оповещений нет, либо за все 100 рублей в месяц, либо ничего из этого у вас не будет, поддержка разведет руками.

Возможности изменить номер телефона или почту в приложении у вас тоже не будет. Либо личная встреча в банке, который к слову работает до 6-7 вечера в Питерк, либо банкоматы которые в моем (красносельком районе) всегда выведены из строя и не работают, сколько бы раз не приходила. А если вам все же повезет найти рабочий, за изменение номера придется отсылать сообщение на непонятный номер тоже за деньги. Пинкод к карте тоже просто так поменять нельзя, нужно потом активировать его лично Уведомления за которые я плачу перестали приходить совсем спустя один день.
Поддержка не старается помочь, объяснить, ответственности за других сотрудников банка не несет, на встречу клиенту не идет.

Приложение из апстор постоянно удаляют, работают оно некорректно, кешбека нет даже по платной подписке, поддержка отвечает несколько часов, а если минуту не заходить в чат(к слову только из него уведомления приходят и бесплатно "ого, спасибо") то сотрудник банка сразу отключается из диалога

Чтобы просто начать пользоваться услугами данного недо-банка мне пришлось потратить деньги, последние нервы, как итог только разочарование. Крайне не рекомендую 

Столкнулась с той ситуацией, что банк упорно не хочет выплачивать мне мои заработанные 25 процентов кэшбэка. Было создано два обращения, все сроки нарушены. Бонусных рублей как не было так и нет на счете. При каждом обращении в чат, они кормят меня обещаниями и обещают начисление, которого нет уже больше 50 дней. Компенсировать за счёт претензии клиента вручную , отказываются. Миллион раз обновляла приложение и заходила с ВЭБ версии. Банк не хочет выплачивать клиентам их кэшбэк, скрины прилагаю из приложения 

Добрый день. 

Начислены баллы, не могу компенсировать покупки, хотя по мсс подходят. Операторов ждать очень долго, пишут вопрос, даже дублируя что уже написано и отключаться через 5 минут. Либо теряешь час-два времени и сидишь только в чате. Сейчас добился ответа на вопрос, почему я начисленные бонусы не могу компенсировать: ответили что так как вроде как я не тратил 5 тысяч. Хотя я потратили больше 5 и баллы начислили (а они начисляются когда потратил более 5 тысяч). Короче ответ вообще непонятен. 

Начислены

Газпромбанк это отвратительный банк. Как по обслуживанию, тарифам, кредитам и прочее, так и по наличию безграмотных и нежелающих нормально работать сотрудниках банка. Мало того, что не умеют работать, совершают противоправные действия, так еще и нарушают Федеральные законы Российской Федерации. Я лично оставляла пять!!! обращений в банке: 28 декабря 2023 года, в онлайн-чате и в контакт-центре. 11 января 2024 года в онлайн-чате и контакт-центре, 7 марта 2024 года в офисе банка на улице Льва Толстого, и два обращения на сайте банка 9 марта 2024 года. Ни на одно из своих обращений до настоящего времени я так и не получила ответа

Заказал карту unionpay и МИР. Карты привезли. Но тут начинаются проблемы. Хотел перевести по СПБ в этот банк, но входящие переводы не работают. Банк большинство моих сообщений игнорировал в чате мобильного приложения. Отвечал автоответчик, что все заняты и нужно подождать…. Через день написал в очередной раз, ответили не вникая в суть вопроса, потом еще..... Наконец-то завели обращение. Еще через сутки приходит ответ - что мне нужно актуализировать паспортные данные в банке. Уважаемые сотрудники банка - зачем я давал копии своих документов при получении карт, подписывал заявления????

Участвую в акции "Карта для мечты" от банка. По условиям акции от 27 апреля в число бонусируемых покупок должны входить поездки на Яндекс такси, независимо от мсс-кода операции. Но мне за май и, думаю, за июнь тоже, не начислили бонусы за поездки. Я написала обращение в банк, мне сказали, что бонусы за эти операции не начисляются. Но есть Правила, где на второй странице чётко написано, что поездки на Яндекс такси должны входить в число бонусируемых категорий. 

Прикладываю ответ от банка, Правила и скрин с выделенными пунктами правил, где указано, что должны выплатить бонусы. 

В мае 2024 года заходил узнать информацию по вкладам с целью открытия такого в данном банке. По итогу общения, девушка уточнила у меня, не собираюсь ли я за границу, на что я утвердительно ответил. Она предложила мне кредитную карту union pay с бесплатным выпуском и обслуживанием, более того вернуть 5000 через back it. Я искренне не хотел, но так как через 3 недели была запланирована поездка, подумал, что может пригодиться. По итогу, девушка в отделении банка не смогла мне активировать карту из-за технической ошибки. Далее в течении 2 недель я сам также не смог активировать карту. Так как думая, что карта бесплатная, как со слов девушки. Я не стал предпринимать какие действия и просто отложил карту.

По итогу в начале июля мне звонит сотрудница по дистанционному урегулированию, что у меня задолженность по карте. Выясняется, что выпуск карты стоит 3490 и по этой операции у меня проценты 514 рублей, через 2 месяца после оформления карты, активировать которую не удалось. Она мне рекомендовала написать заявление в отделении.

В этом отделении сотрулница искренне удивилась данной ситуации, так как, с ее слов, комиссия за выпуск карты начисляется спустя 2 года неиспользования карты. Мы написали заявление и отправили его. Рассмотрение 15 дней 

Через 3 дня мне стали звонить сотрудники о том, что я обещал (Что за формулировка применяется "обещал", "сдержать слово" и так далее) произвести минимальный платеж, слушать меня сотрудник не стал, как я понял, это был коллектор.

Сегодня я позвонил сотрудникам банка, чтобы уточнить, а как мне оплатить этот платеж, так как карта не активирована и реквищитов у меня нет. Сотрудник дистанционного урегулирования Александр Сергеевич показал высоту своих познаний и отправил мне реквизиты куда необходимо произвести платеж. Только это была смс с ссылкой на реквизиты головного офиса в Москве. Куда кому платить... Затем девушки сказали ехать в отделение банка и там платить... Вот оно мне нужно из-за 514 рублей ехать и стоять очередь в банке?

вопрос к работе банка, к компетенциям сотрудников и отношению к клиентам. Не рекомендую и обращаться больше не буду

Неоднократно имел ряд проблем с данным банком, на основании чего могу сделать ряд выводов и своим отзывом предостеречь других людей от "общения" с данным банком... Первый раз столкнулся в головном офисе г. Тамбов - работает в режиме одно окно, дикие очередя, часовые ожидания. Второй раз, если банковская карта оформлена в другом городе, хотя и в соседнем Рязань-Тамбов, не ждите, что в Тамбове вам помогут, пошлют в Рязань, а может и дальше... Снять с карты крупную сумму через кассу, нет, не слышали, в банкомат, с лимитом 40 тр, при нужной сумме 900000... Кроме как издёвкой это никак не назвать. Эффективные менеджеры, нет их у нас, на отрицательные отзывы мы только глазами хлопать умеем, администратор нет такой должности. Блокировки по всём мыслимым и немыслимым причинам, перевод 100000? Подозрительно, плевать, что сто раз говорил, чтобы сделали пометку о недопустимости блокировки, как участник СВО и держатель зарплатной карты, съездийте в отпуск в Рязань вместо Тамбова, разблокируйте там, потому что доверенность на ближайшего родственника офисом в Тамбове не принимается, запись распоряжаться финансовыми потоками не является аналогом записи разблокировать счёт... Последней каплей была блокировка счетов по штрафу в 1500 рублей, при положительном баллансе в 190000, списать штраф, это мы не умеем, лучше заблокировать карту... Ну и вишенка, снять денег с карты... Нет лимит, почему? А 30 го чесла вы ли переводили 2000 р туда-то? Что-то подозрительно, давайте заблокируем... Горячая линия? Не, всё на войне... 32 минуты ожидания... Это что-то... 

11.07.2024 года пришел в отделение банка проконсультироваться по дебетовой карте , взял талон , сижу жду , но каким-то обра люди которые приходили после меня все проходили вперед меня ( в те же окна которые мне надо) ( работало 3 окна) , на вопрос поч так происходит , сотрудник невнятно ответил что это система выбирает по типу операции ( важности ) . Вот я только не понимаю остальнВК люди почему должны ждать по 30-40 мин ???

Опыт с ГазпромБанком

решил поделиться своим опытом с ГПБ, а вернее с навязанными услугами 

в процессе получения мне «предложили» две услуги без которых как заверил менеджер мне банк даже заявку не даёт отправить на рассмотрение: 

- юр консультации от Европейская Юридическая Служба 

- медицина от Ренессанс Жизнь

стоимость обеих услуг 10% от кредита

в процессе получения кредита (оно заняло почти месяц) менеджер, с которым делал изначальную заявку уволился ))

на финале когда уже деньги пришли новый менеджер сказала услуги эти были не обязательные и от них можно смело отказаться и вот тут началось веселье

по логике если услуги мне продал банк, то и деньги должен вернуть банк (я рассуждал по аналогии с магазином, если я купил товар в магазине и решил его вернуть, то я иду в магазин, но нет) по логике ГазпромБанка купил я у них, а деньги должен забрать у самих компаний, у меня была долгая переписка с поддержкой (скрины прикладываю), где мне прямо сказали, что деньги они мне возвращать не будут и если я хочу их вернуть, то я должен сам идти в ООО «ЕЮС» и «Ренесанс жизнь», и сам разбираться с тем как это делать.

отдельная история это «компетентность» и качество поддержки — одно «удовольствие» переписываться в чате, где почти после каждого ответа от оператора надо писать по два раза «оператор», чтобы не общаться с ботом, от которого толку ноль, добиться ответа на вопросы с операторами очень трудно, приходится по 2-3 раза спросить потому, что на любой вопрос сначала ответ из серии «страховая работает прекрасно, пользуйтесь ею» 

из того, что удивило — на сайте ЕЮС есть тарифы, и те, что на сайте в 10 раз дешевле, чем то что втюхали в банке.

в общем как выяснилось банк может только впарить и списать деньги, а уж если я хочу вернуть то сам бегай по компаниям и возвращай деньги.

Здравствуйте, хочу рассказать как Газпромбанк меня опрокинул на деньги, выпускал карту unionpay за выпуск карты сняли 5000 и были условия что если в сюмесяц тратите более 10000 то 5тыс возвращается на счёт по итогу все условия выполнены, все месяцы траты более 10тыс, зашел в отделение, написал претензию, сотрудник банка подтвердил что все мной условия были выполнены, была на рассмотрении более месяца, хотя указано было в течении 30 дней, после написав в чат мне сказали извините за задержки, и после ничего обращение пропало, деньги не зачислены что делать писать повторное и ожидать еще месяц.Условия не соблюдены банком.