37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Решил стать клиентом банка и заказал карту с доставкой на дом. С представителем договорились на середину дня. Однако в день встречи произошли изменения в графике работы и я договорился с представителем изменить время встречи ближе к 18:00. В итоге мне доставили карту в удобное для меня время. Мне помогли активировать карту и рассказали об акции 25% кэшбек на 5 категорий. Встреча заняла около 10 мин. Все быстро и хорошо.

Спасибо представителю банка за отзывчивость и внимание к клиенту. Заказала дебетовую карту доставкой, но в день выдачи необходимо было уехать с назначенного адреса по семейным обстоятельствам. М-ев Рамиль пошел мне на встречу хоть и ехать до меня было больше 30км и привез карту. Все быстро выдал, видно сразу что профессионал, а так же ему пришлось немного задержаться после окончания рабочего дня. Отличный сервис!

Очень нравится этот банк: обслуживание сотрудников, условия и тарифы и банковских продуктов. 

все продукты банка очень интересные, я являюсь держателем и дебетовой карты и кредитной, также пользуюсь потребительским кредитом.
очень рекомендую этот банк, особенно отделение в г Пермь, по улице Луначарского.

В банке существует отличная акция с получением кэшбэка и я приняла участие в акции"Карта для мечты"

Но мне некорректно был начислен кэшбэк за март месяц.

В акции участвуют две мои карты:"****1418 и****2700.

Но так как по пункту 3.2.1 правил этой акции было непонятно для меня,что необходим оборот по каждой карте или достаточно по двум,то я попросила мужа позвонить на горячую линию банка,чтобы уточнить этот момент.

Было сделано два звонка на эту тему с разицей по времени.(Уточнить точно,когда звонили,не можем.Но установили,что было сделано на горячую линию пять звонков на горячую линию банка с телефона мужа(он тоже клиент банка)+7910*****83 на тел.88001000701:

09.03.24 в 09.48

11.03.24 в 14.43

113.03.24 в 08.43

21.03.24 в 08.06

31.03.24 в 17.35

И в двух случаях операраторы без сомнения ответили,что нужен оборот 5000 по двум картам,участвующим в акции,а не по одной.В голосе не было сомнений,как будто вопрос частый и ответ известен.Дублирующий звонок был сделан специально,потому что на горячих линиях банков бывают противоречащие друг другу ответы.

Но в данном случае повода для сомнений не было.

Проблема ещё в том,что по карте Union Pay****2700 мало магазинов принимают оплату и по ней сложно было сделать оборот в категориях,которые учитываются в обороте,но всё таки было возможно.

Итого было начислено 1264 балла по карте****1418,но по карте****2700 ничего не начислили.Общий оборот по двум картам в категориях,которые учитываются в обороте составил 13401,22,т.е. превысил 5000.

По карте****2700 недоначислен кэшбэк с суммы 14653,22.

Оборот по карте****2700 в учитываемых категориях не стал доводиться до 5000 из-за звонков на горячую линию.

В результате неверного ответа на горячей линии был недосчитан кэшбэк в размере 3663 балла.

Правила акции составлены так,что их можно трактовать по-разному.Поэтому и делаются звонки на горячую линию,чтобы знать конкретную позицию банка по тому или иному вопросу .Поэтому банку надо плотнее работать с операторами.Уточняющие звонки были сделаны,когда акция длилась месяц.И нужно было давать ответ исходя из того,как считает кэшбэк компьютер.

Поделюсь печальным опытом. Открыл в марте 2024г дебетовку в ГПБ, перевел сумму раз, снял. два, снял. перевел третью и - вам подарок! - заблокировали карту. Написал заявление в отделении. Пришло требование документов о происхождении денег - 29.03.2024г отправил. Срок рассмотрения сначала скази 15 дней, потом 3 недели. Теперь стало 30дней. В чате и офисе называют разные сроки, что очень удобно - деньги возвращать не надо - куда торопиться! Хоть суммы и смешные были - а все равно приятно - клиента объегорить под видом 115 ОФЗ. Дальше больше. 19.04 зашел в тот же ГПБ обменять рубли на доллары - в отделении на Русаковской улице - три месяца там шел ремот и вот открылись - прекрасный интерьер с кофе машиной (кстати кофе ни разу не предлагали). Иду в кассу. Ну и естественно комп в кассе тут же на мне завис - сотрудница сидит треплется по телефону. 15минут проходит, потом 25. Справшиваю: долго еще? - Вам ваши деревянные отдать? - спрашивает. Конечно! я же для того и пришел: посмотреть на прекрасные интерьеры, понюхать ароматы из кофемашины (не для плебеев) и пропотеть в кассе, где нет ни вентиляции, ни кондея. Так и ушел без обмена. Теперь жду когда разблокируют карту: то ли через 30 дней, то ли через все 90. На % с моей ( и других заблокированных) карточных сумм - купите уже в кассы новый компьютер! Ну а если спросите: чего я туда вообще поперся, то курс в тот день у них действительно был лучше по сравнению с другими. Но даже ради такого курса не советую, а выводы каждый делает сам.

Оформила дебетовую карту,указала дату и время для получения,представитель заранее позвонил,уточнил место куда подъедет,и предупредил через какое количество времени подъедет,встреча состоялась,мне объяснили как пользоваться приложение,показали как открыть накопительный счет,рассказал представитель и условия пользования банковской картой и какте есть типы оформления кредита,все доступно и ясно,побольше бы таких представителей 

представитель М-ев Максим А. ,прошу выразить благодарность этому человеку,самый компетентный сотрудник 

Являюсь клиентом банка больше полугода. За это время успел оценить преимущества банка. Банк по стандарту начисляет 1,5% (при обороте 5000 руб), также предоставляет акции по накопительным и банковским счетам, также у банка очень привлекательные условия как у сотового оператора Газпроммобайл. Недавно банк запустил акцию "Карта для мечты", где банк предоставляет кэшбэк 25% в популярных категориях. Собственно говоря, по этой акции и обращался в поддержку, чтобы как следует разобраться в акции. Сотрудник оперативно ответил и все подробно все объяснил, за что огромное спасибо. Очень понравилось, что в поддержку можно обратиться не только через МП, но и через социальные сети. В принципе банк клиентоориентированный и заслуживает внимания.

неделю не могли привязать номер телефона к карте ни по звонку ни в офисе ни при доставке карты представителем, жаль потраченного времени.

Предложили карту юнион пэй бесплатную, при доставке представитель настаивал на оформлении кредитки. И оказалось что энион пэй беслпаная только если тратить по ней 10т три месяца, ладно. Поставила приложение, смс не приходит - идите в банк. сходила написала заявление, не приходит. Звоню в колл-центр. извините в банке вам ничего не привязали идите сидите опять в очереди. Ок закройте тогда свою карту недоотрытую бесплатную карту по которой уже считается период за который нужно платить или тратить определенную сумму, не можем, идите в банк. Отвратительно.

1) в чате отвечают 30 минут

2) пожкдючили на кредитку страховку, хотя я ей даже не пользовался 

3) отключил страховку, а она не отключилась

4) просто обходите этот ужасный банк стороной, пусть газом и нефтью занимаются 

5) клиентоориентированности 0

6) альфа и тинек просто божественные банки на фоне этого

Оформила дебетовую карту для открытия вклада, автоматически подключилась услуга платная 99 рублей, но дело в том что в отделении меня уверили, что обслуживание бесплатное полностью и никаких списаний происходить не будет с карты в том числе и никаких услуг. 

Ок, я её отключила в ноябре, при получении карты указала 1 номер телефона, в итоге в апреле списали 99 рублей опять... Сказали у вас дополнительный номер, хотя я ничего не меняла. Создали обращение Номер обращение №1698975. Ответа ноль. 

И самое интересное, что далее банк прислал уведомление, что у меня задолженность по карте и будут удерживать пени в размере 0,1 процента, 

Со своей стороны считаю это введение в заблуждение и вымогательство. 

Про сам онлайн банк: переводы отражаются с большим запозданием после совершенных действий, в чате отвечают шаблонами,которые не помогают. И они ещё какие-то услуги платные устанавливают, сначала сделайте нормально приложение для начала. 

И ещё такой минус именно в моём отделении банка г. Бузулук, в кассе мне отказали в зачислении наличных на карту и отправили а банкомат на входе в ТЦ, надо было ещё тогда задуматься.... 

Как только мой вклад закончится, закрою вклад и карту. 

В апреле 2023 оформлено ипотечное кредитование. 

В октябре 2023 было написано через онлайн-банк заявление о частичном досрочном погашении в пользу уменьшения ежемесячного платежа. В заявлении банк сам посчитал плановую сумму ежеиесячного платежа. После снятия всей суммы досрочного платежа размер фактического перерасчитанного платежа отличается от указанной в заявлении плановой суммы. Мною было оформлено обращение в октябре 2023 года с просьбой о перерасчете на корректную суммы. Сейчас апрель 2024 вопрос так и не решен. Ни в офисе банка, ни в контактом центре не могут дать внятного ответа. 

Хотела бы поделиться своим опытом взаимодействия с Газпромбанком. Поскольку работаю в бюджетной сфере, ГПБ является одним из рекомендованных банков для получения зарплаты.

Заказала онлайн обычную неименную дебетовую карту МИР, заполнила анкету. Подождала несколько дней, и 1 апреля мне ее привез представитель.

В интернет-банке мой номер телефона принимается, и далее система просит ввести номер карты и CVC. Меня с номером этой карты не пустило - пишет, что неправильная карта или CVC.

Позвонила в службу поддержки первый раз - представитель банка меня аутентифицировал, попросил кодовое слово, проверил и сказал, что в некоторых случаях нужно до 5 дней на активацию счета. ОК, подождала.

Позвонила через неделю второй раз - представитель сказала, что проблему видит, составила обращение, ждите смс.

Прошла еще неделя, позвонила третий раз - представитель сказала, что обращение может рассматриваться 30 дней и пока не рассмотрено. 

Итого карта на руках есть, номер счета есть, но интернет-банк не работает, использовать карту нельзя. 

Я думаю, для обычной, неименной, новой карты МИР - здесь чересчур много приключений, уже прошло 18 дней и еще может до 30 дней. Я у этого банка не кредит прошу или операцию оспариваю, а просто хотела получить дебетовку и перевести зарплату. В моем понимании это рутинная операция.

Придется потратить выходной - сходить в отделение Газпромбанка, все закрыть и получить бумагу, о том, что все закрыто, чтобы через 30 дней не произошло еще каких-то сюрпризов, когда произойдет-таки рассмотрения заявления. Впечатление от банка - тягостное, посмотрим, что за квест будет в отделении.

Добрый день ! Все довольно прозаично:банк зажал кешбек за выпуск кредитной карты .Итак по порядку :

В декабре у Газпромбанка была акция ,заказываешь кредитНую карту через приложение Backit и тебе начисляют 5000 рублей кешбека. я заказала карту , сделала покупку на 900 р , через пару дней погасила и приняла решение ,что если кэшбек поступит ,то карту оставляю и буду пользоваться. акция была в декабре , на дворе апрель -поступлений не обнаружено .Все это прекрасное время я общаюсь с поддержкой приложения Backit, которые сначала уверяли меня ,что все в порядке ,а теперь разводят руками ждут ответ от Газпромбанка .

К слову о прекрасном ,моя подруга кешбек получила , а я видимо им не понравилась ,либо у банка деньгр закончились )

в любом случае , никто не любит ,когда его обманывают , и я в том числе .

Газпромбанк не рекомендую ,потому что не выполняют обещаний .

Хорошего в данном банке нет абсолютно ничего.

начнем с того, что при получении в банке дебетовой карты и открытии накопительного счета ( через интернет банк) я провела 4 часа. 2 часа я провела в очереди , при этом приехала в банк в будний день в 14 часов. Остальные 2 часа сотрудник пыталась оформить накопитейльный счет под обещанные 16,5% ( спойлер - это так и не смогли сделать ). итак, в банке выдали дебетовую карту и с сотрудником банка через личный кабинет стали открывать накопительный счет до 16,5 %. Счет открылся под 10%, все условия для получения счета под 16,5 ( на первые два месяца) мною были соблюдены, комментарий от сотрудника банка я получила " ничего не понятно, но очень интересно". Далее сотрудница банка предложила мне удалить накопительный счет и создать новый, ( со слов сотрудницы банка произошел тех. сбой ) счет не удалился и возможность оформить накопительный счет для меня стала невозможной, как альтернативу , мне предложили открыть накопительный счет под 16%, но и он открылся только под 11,5%, на что сотрудница банка порекомендовала обратиться на горячую линию и дальше там решать все мои проблемы. Итого спустя 4 часа в банке мне так и не предоставили обещанные условия и отправили разбираться на гл. На гл сотрудница сказала, что счет не нужно было удалять и ставки по накопительным счетам обновляются на следующий день, и ждать мне обновления ставки ( по уже второму счету под 16%) в лк. На следующий день ставка в лк так и не изменилась , на что я снова обратилась на горячую линию . Итог: за два дня обслуживания в банке у меня двухчасовое ожидание в офисе, некорректная консультация в офисе ( рекомендации удалить накопительный счет), невыполненные условия по ставкам, два открытых обращения, по которым срок рассмотрения 30 дней. Положительного ничего.

Всегда хотела приобрести карту Газпромбанка , начитавшись прекрасных условий по КК. увидев акцию по возврату кэшбэка по 2000 на 2 месяца при тратах от 10000 в месяц - заказала. За картой пришлось ехать В соседний город за 150 км!!  Пришла смс с адресом банка ,где было указано ,что могу получить карту без очереди! Конечно , это в самом офисе никого не волновало, ну да ладно! Объяснила цель визита, девушка Нашла заявку на карту и начала оформлять дебетовую , я пояснила что заказывала кредитей и дебетовая мне не нужна! Уточнила про акцию , девушка подтвердила информацию. Получила карту, выполнила условия и ЕСТЕСТВЕННО, никакого кэшбэка мне не пришло! вдобавок списали деньги за страховку , которую я просила отключить !!! Ужасный банк! Хочу поскорее закрыть счет , карту И больше не пользоваться услугами данного банка !