37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Благодарю сотрудника Газпромбанка Дмитрия, за качественно оказанную услугу сегодня 4 апреля ,а именно за доставку дебетовой карты. Я назначил время и место встречи, изменил его в дальнейшем из-за обстоятельств, Дмитрий без проблем учел мои пожелания.

 Быстро и доступно дал информацию о карте, о действующих акциях и кешбеке. Встреча заняла 10 минут, сотрудник был очень вежлив и знал все что меня заинтересовало, относительно Газпромбанка.

Так же помог мне установить мобильное приложение банка и разобраться в нем.

 Я получил нужную мне информацию и ответы на все вопросы. Был приятно удивлен уровнем обслуживания клиентов

Здравствуйте уважаемые читатели портала и представители банка! Поскольку представители банка под другими отзывами подписываются как "эксперт", то думаю без труда разберутся)))

Впечатления о банке: В большей степени негативные после посещения офиса, общения по горячей линии и в чате. Первый раз зашел оформить симкарту (уж очень тариф понравился), и в офисе (Челябинск, ул. Братьев Каширеных,124) специалист стала утверждать, что оказывается симкарту можно оформить только вместе с оформлением дебетовой карты (ну не знала она, что я финансист, и банковскую сферу знаю как со стороны финансов так и с юридической стороны), в итоге я так и ушел без симкарты. Далее поехал офорлять симку в другой филиал (ул. Красноармейская,116), там был приятно удивлен грамотному специалисту Ксеньи, которая выполнила свою работу на отлично, оформила договор на сотовую связь и ненавязчиво предложила карту с кэшбэком 25%, поскольку необходимо было проанализировать тариф и юридическую сторону условий. я взял паузу и через несколько дней вернулся, чтобы оформить эту карту. К большому сожилению Ксеньи в этот день не было и я попал к другому специалисту, и опять началось... как на базаре... только с увереностью в собственных словах, сотрудник заявил, что дебетовую карту можно оформить ТОЛЬКО вместе с кредитной! Тут лимит терпения иссяк и я напомнил про навязывание услуг, нарушение ФЗ, и о чудо! Оказывается можно оформить дебетовую карту и не брать кредит! Т.е. на своем личном опыте могу с увереностью предупредить будущих клиентов, если вам нужен один продукт, вас не имеют права принуждать к оформлению другого. Отказ сотрудника оформить договор на сотовую связь, без оформления договора кредитования или дебетовой карты, это нарушение действующего законодательства.

На мои вопросы консультанты ответить не могут, видимо вопросы у меня "не шаблонные" и нужно знать продукт, а с этим в банке проблема.

А вот теперь вопрос по существу к "экспертам" надеюсь ковычки поставил ошибочно)

По моей дебетовой карте была подключена программа "привелегия" (с промо 1 месяц) в рамках которой должен был начисляться базовый кэшбэк (не путать с 25%, он начисляется дополнительно). Программу в апреле я не стал продлевать и отключил, кэшбэк перестал начисляться с 14 марта (когда программа была подключена), далее 16.03. и 28.03. по трем операциям был начислен за остальные тишина. По горячей линии говорят ждите по условиям начислят до 30.04. Минуточку, но ведь в приложении у вас банер, что кэшбэк будет отображаться уже через несколько дней после оплаты! Второй месяц идет, не отображается и не начисляется. Просьба простая - доначислить в соответствии с действующей программой привелигий на момент совершения расходных операций. 

Но есть и плюс, связь газпроммобайл отличная, стоимость очень приятная если оплатить на год вперед, тут точно рекомендую! 5000 балов начислили мне в срок, а вот жене нет, но об этом она напишет уже свой отзыв, советую прочитать, возможно это технический сбой, а возможно просто банк специально "скидывает" с программы клиентов экономя фонд.

Оценка в три бала ставится только за высококвалифицированную работу специалиста Ксеньи (с филиала на ул. Красноармейской в г. Челябинске). Без этого учета - оценка 1.

От экспертов банка жду экспертного ответа, другие варианты ответов я слышу в офисе, по горячей линии и в чате. Ну и не забудьте доначислить должок)

По результатам начисления обязательно отпишусь в комментариях

Отвратительная работа банка и сотрудников. За январь месяц не могут начислить кешбэк за покупки. Уже конец апреля. При обращении, что на горячую линию, что в чат не вникают в ситуацию. Нет желания помочь, лишь бы скорее отписаться и закрыть диалог.Постоянно пишут, ожидайте. По факту ничего не могут,а скорее не хотят делать.Не рекомендую банк. 

Добрый день! Не уважаемый Газпромбанк, уже 2 года являлся вашим зарплатным клиентом и ваша работа с задолженностью ФЛ, оставляет только поставить огромный минус! Есть ИП от ФСПП, где уже с заработной платы высчитывают средства в обьеме 50%, так еще и вы снимаете в оплату долга раньше 20-30%, а теперь все 100%! банк признает ошибку списания всех средств и оставляет 30 календарных дней для решения! я без зарплаты прошло уже 12 дней , мне что делать !!!! Верните все средства списанные вами и я с радостью забуду ваш банк! и всех Некомпетентнах работников вашего банка!

Обращался по поводу открытия вклада. Консультация была оказана в полном объёме со знанием вопроса. Консультация было оказана именно по тому продукту, который меня интересовал, без всяких навязываний других услуг банка. Это очень хорошо и профессионально. В результате выбор банка по размещению депозита был определен,

Сегодня у меня была проведена встреча с представителем банка Газпромбанк, М-ко Дмитрием А., и я просто в восторге от того, каким профессионалом своего дела является Дмитрий А.! Заранее оговорили удобное для меня время встречи. Представитель был очень вежлив, рассказал все о предоставляемых продуктах, их преимуществах и фишках! Объяснил как можно установить и пользоваться приложением на телефоне, ответил на все мои самые разные вопросы. Оставил ну очень приятное впечатление о встрече! Огромное спасибо!

Первоначально мое обращение от 19 марта 2024 ГПБ зарегистрировал 24.03 2024 за № 1671565

 Банк продлевал рассмотрение вопроса до 7 апреля 2024.

Сегодня утром ГПб снова сообщил, что вопрос решится через 14 календарных дней!!!

ГПБ месяц не может решить вопрос клиента БОЛЬШЕ КАЛЕНДАРНОГО МЕСЯЦА!

Проблема заключается в том, что ни в мобильном банке, ни онлайн не отображался баннер , кликнув на который я могла бы принять участие в акции Карта для мечты! В итоге в феврале месяце я делала траты по категориям (одежда, аптеки), по которым ГПБ должен был вернуть мне 25 % кешбэка, но из-за отсутствия тех. возможности - баннера Банка - я не смога присоединиться к участию в акции Карта для мечты.

Я обратилась в чат банка 19.03.2024г., в течение дня со мной на связь выходили разные операторы, которые не сразу понимали в чем проблема клиента, просили сделать скрин с экрана как мобильного, так и онлайн банка, и убедившись, что у меня действительно нет баннера Карта для мечты, под конец дня и после моих настоятельных неоднократных просьб все-таки составили обращение с требованием предоставить возможность присоединиться к акции и начислить баллы за те операции, котрорые прошли в феврале. Ведь это не моя вина, что у ГПБ не работал баннер!

Удивительно, но на следующий день баннер появился в моем мобильном телефоне))

 Однако, ответ от ГПБ не получен и баллы за февраль не начислены!!

 Кроме того, по итогам марта 2024 ГПб не начислил баллы за траты в категории одежда, по другим акционным категориям (супермаркеты) начисление есть. О чем было составлено очередное обращение в ГПб 13 апреля 2024г. Гпб зарегистрировал его лишь 17.04.2024 № 1710947, но ответа, на него, само собой, до сих пор от Гпб я не получила.  

В настоящий момент мне не начислены баллы за февраль 2024 (2 261 балл), не начислены баллы за категорию одежда за март 2024 (251 балл), и я потеряла возможность компенсировать баллами много покупок, которые былии совершены мной ранее.  

Гпб затягивает решение вопросов и тем самым лишает своего зарплатного клиента и вкладчика, лояльного клиента, возможности компенсировать покупки!!! 

Я сомневаюсь, что с такой скоростью рассмотрения обращений, что Гпб ответит до того, как акция Карта для мечты закончится...

Мечты не сбываются....

Я еще пару дней подожду и обращусь в комитет по защите прав потребителей, прокуратуру, а если потребуется, то и в суд за защитой своих прав.

Недавно стало пользоваться дебетовой картой Газпромбанка. Подключила акцию карта мечты.. Хотя говорили, что акция подключитс автоматически.. Карта с февраля, так вот за февраль .. карта мечты не сработала, акцию оказывается надо самостоятельно подключать на сайте!!!! Пыталась это в чате выяснить... оператора ждёшь час!!!! Да и ответы у всех разные!! Короче пока не позвонила.. ничего толком в чате объяснить не смогли...

Пригласила друга, по ссылке, друг открыл карту, обещали вознаграждение!! Тоже обломили!!! Оказывается там еще какие то условия есть! Какие не сообщают, отбрыкиваются общими фразами, хотя карту друг открыл , картой пользовался... в чате опять же ждешь час на ответ, ничего вразумительного не отвечают!!!! Общие фразы.. Что не так с вашим банком??? Почему такое ужасное отношение к клиентам??? Как игра в глухие телефоны...

Чат это вообще отдельная история!!!! Видимо очень много недовольных клиентов, которые пишут и пишут, вот и приходится ждать час полтора когда тебе ответят! Почему у других банков все ясно и понятно, ответы оперативно поступают!!! Не то чт от в Газпромбанке. Работой чата очень недовольна.

Здравствуйте,оформлял карту по промокоду на сертификат озон 1000. Карту забрал 30.03.2024,по сей момент ничего не приходило никакого промокода,хотя все условия были выполнены,либо настолько вы компетентны что промокод придет именно на 30 день? Все банки выдают вознаграждение раньше. Либо вообще это обманная акция в принципе для привлечения новых клиентов.

17 апреля решила внести деньги на вклад "Новые деньги" в Газпромбанк. Деньги сняла в другом банке. Банк обещал фиксированые 16% на 6 месяцев, мне показалось удобным.
Деньги вносила 5000 купюрами. Деньги из кассы другого банка. Посчитаны заранее и сложены купюра к купюре.
Банкомат Газпромбанка забрал деньги и не зачислил их. Внесение осуществлялось в присутствии Управляющей отделением, которая видела как я вносила деньги. Написала заявку в отделении банка, продублировала по телефону. 

Банкомат был вскрыт и был перерасчёт денежных средств, но банк не торопится возвращать мне мои деньги. Проблема не решена. Ожидаю решения и решила оставить отзыв здесь. Очень недовольна банком.

Претензия.

В субботу 20.04.2024 я оформляла неименную дебетовую карту в отделении на улице Хачатуряна для открытия вклада. Карта была получена. Пин-код был получен посредством виртуального оператора и была внесена на карту предполагаемая сумма вклада. 

Оформление производил работник П-ов С.Д. 

Помощь в установке приложения банка не была предложена. После самостоятельной установки приложения приложения при попытке зарегистрироваться в нем на мой телефон не приходит смс-подтверждение. После нескольких попыток получения смс-кода приложение сообщало о блокировке.

Таким образом, открыть вклад в субботу 20.04.2024 я не смогла.

В воскресенье 21.04.2024 я позвонила в службу поддержки где мне предложили подключить услугу смс-информирования.

Я вынуждена была была потратить 1 час времени на дорогу до банкомата и обратно. В банкомате мне было предложено подключить платную услугу за 99 рублей в месяц.

Я вновь позвонила в службу поддержки банка. Оператором было высказано предположение, что сотрудник П-ов С.Д. при оформлении моих документов не правильно указал контактные данные по договору или совершил какую-либо другую ошибку. Оператором было предложено посетить отделение банка лично.

Таким образом, я также не смогла открыть вклад и в воскресенье 21.04.2024 года.

Следует отменить, что работник П-ов С.Д. во время работы со мной постоянно отвлекался на консультации коллегам, помогал им в работе с программой банка, решал их вопросы по оформлению иных клиентов, а также отвечал на вопросы посетилей офиса банка.

Таким образом я получила ущерб в виде недополученных процентов по вкладу за два дня в размере 437 рублей 16 копеек, а также потратила большое количество времени на звонки со службой поддержки, посещение банкомата, а также времени на дополнительное время посещение офиса банка.

Прошу установить виновного работника банка в причиненном мне ущербе и неудобстве в виде дополнительного посещения офиса и наложить на него дисциплинарное взыскание. Также прошу возместить мне причиненный ущерб в размере 437 рублей 16 копеек методом зачисления на счет дебетовой карты, а также иную компенсацию за дополнительные посещения банкомата и офиса банка при причине некомпетентных работников, позорящих славное имя вашего банка.

Мне срочно нужна сумма денег на карте другого банка, делаю сама себе перевод через СБП, и что я вижу, сумма зарезервированна, ЧТО ЭТО??? Было написано, что сумма поступит моментально! А по факту, она моментально зависла! Почему я даже сама себе не могу сделать перевод? Написала в чат мобильного приложения, жду ответа, но уже 15 минут тишины...

Участвую в акции Карта мечты с февраля 2024 по дебетовой карте Газпромбанка, все условия акции мною были выполнены, карта подключена к программе лояльности Понятный кешбек, в марте сделала покупок в нужных категориях с правильными Мсс кодами почти на 20000 рублей, но 25 процентный кешбек в апреле банк не выплатил.Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день !

Никогда не связывайтесь с этим банком ! Выслали ссылку на рекомендацию кредитной карты ! Карту оформила моя супруга по ссылке, все сроки выдержали, все условия выполнены. По горячей линии говорят, что в базе данных ничего не видят. В чате пишут , что ничего мы подобного не сделали. 2500 банк сэкономил. Денис

Не работает безналичная оплата проезда в общественном траспорте по дебетовой карте, остальные оплаты работают по ней. Операторы отвечают, что валидаторы не подключены к системе GorodPay и это их ответ. На мой вопрос почему тогда безналичная оплата в общественном траспорте проходит по зарплатной карте газпромбанка они диалог отрезают и издеваются по новой с ответом оператора, может пол дня не отвечать. Так вот это самый безграмотный банк с которым я имел дело.

Здравствуйте!

25 марта я стала клиентом ГПБ и оформила бесплатную именную дебетовую карту. 3 апреля с меня списывается 500р. На горячей линии сообщили, что это списание за оформление карты. После разбирательств выяснили, что списание ошибочное, приняли заявку. Через неделю пришло смс, что деньги вернут 10.04, но их не вернули. На ГЛ объяснили, что это системная ошибка и деньги всем вернут 20.04. Вчера снова возрата не было.

Сегодня ГЛ пообещала возврат 25.04.

Сколько можно ждать? 

21.03.24, открыла карту Газпромбанка с целью полного перехода из своего старого банка. Когда открывала карту дважды звонила с вопросами в телефонный центр и общалась с консультантами - узнала что достаточно тратить 5000 руб. в месяц для выполнения минимальных условий по начислению "обычного" кешбека и конечно про акционный 25% кешбек с максимумом 5000 бонусов за объём покупок от 20000 руб. в ряде категорий (продукты, одежда, аптеки и т. п.)

Так как уже было близко окончание месяца, спросила по покупкам которые совершены в марте, а по счёту пройдут чуть позже, попадая в апрель - получила заверение что именно по акционному кешбеку "Карта для мечты" начисление идёт учитывая день покупки, а по дню списания по счёту учёт для обычного кешбека. Вроде всё ясно.

Карту получила, участие в акции подтвердила, начала тратить. Даже подключила Газпром Привилегии.

Но... сначала весь конец марта напротив операций не был рассчитан кешбек.

В начале апреля запросила выписку по операциям покупок по счёту за март (чтобы проверить выполнение условий по обычному кешбеку), пересчитала покупки по счёту - получилось 5022,31 = 456,96+34,99+778,26+200,2+72+546,93+325+508+488,4+274,29+123,39+684+248+71,89+210

Т. е. несмотря на то, что большая часть покупок конца марта "ушла" по счёту на апрель, в марте условие в 5000 руб. всё-же выполнено, однако обычный "Понятный кешбек" не был начислен.

Ну и ладно - 2% от 5000 можно пережить, учитывая что банком был обещан акционный кешбек 25%, причём независимо от дня списания по счёту.

Из тех операций что были в конце месяца и списались в апреле была 1 покупку от 31.03.24 в категории одежда на 74900 руб. Как не сложно посчитать - эта покупка с лихвой почти в 4 раза перекрывает требования по сумме покупок для получения акционного кешбека за март в 25%, максимум 5000 бонусов.

Однако, к моему большому удивлению, когда 12-15.04.23 все родственники, коллеги и знакомые из владеющих Газпромбанком сообщили о получении акционного кешбека, у меня ничего начислено так и не было...

19 апреля написала в чат поддержки с просьбой проверить по какой причине не был начислен кешбек - после получаса ожидания в чате получила ответ бездушным канцеляритом о том что начисление происходит до последнего дня следующего месяца, если были выполнены условия.

И сразу обрыв сессии чата, пока я второе сообщение набирала.

Формально разумеется ещё не вечер и можно ждать что 30.04 в 23:59:59 специально для меня отдельно работающий сотрудник доначислит мне кешбек, когда всем иным клиентам прислали 2 волнами зачислений 12 и 15 апреля.

Это если в сказки верить, но и сейчас понятно что что-то идёт не так раз не зачислен акционный кешбек за март, раз с обычным ерунда получилась.

Уцепившись за фразу "если были выполнены условия", вновь пробиваясь через бота пишу в чат - уже с просьбой сотруднику проверить были ли выполнены условия акции с его точки зрения, дабы в случае если не были - найти где противоречие, что именно не выполнено по мнению банка, понять и разобраться.

Но и второй раз история повторилась - повторили почти дословно отписку как и на первое сообщение, сводящуюся к тому что нужно сидеть ждать 30.04.24.

Просьба проверить выполнение условий осталось проигнорировано, не барское дело видимо, да и пусть те коллеги кому не повезёт 01.05.24 работать отдуваются, когда отписска о выплате до 30.04.24 перестанет действовать.

Главным образом обидно за незачисленный акционный кешбек марта 5000 бонусов, в меньшей степени за деревянную равнодушную поддержку игнорирующую прямые запросы помочь разобраться, ну и в конце за обычный кешбек в сумме ~100 руб.