37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Добрый день!
Я гражданин Китая, снимал деньги с карты Юнион пей китайского банк в январе 2024 года по адресу Matyushenko Lane, 3, 192171 (АЗС Газпромнефть), банкомат завис и денежные средства не снялись в размере 20 000 рублей( и 1000). На горячей линии мне не могут помочь потому что я не могу говорить на Русском языке. В отделении регистрировал обращение, по которому мне вернули только 1000, а остальные 20 000 не вернули. Было три обращения номера: 1588280, 1666650 и последнее 1702128 ни по одному из них лично мне не предоставили ответ, приходилось все время приходить в офис на проспект славы 4. Где оператор пытался узнать ответ. По словам что по обращению 1588280 пришел положительный ответ и денежный средства должны были вернуть с 1 по 5 февраля, но кроме 1000 рублей никаких денег больше не вернули. Прошло уже почти 4 месяца и денежные средства в размере 20000 рублей так и не вернули, я даже завел карту Газпромбанка банка чтобы стать клиентом и в случае чего деньги вернулись на мой счет в банке Газпромбанк .как иностранным гражданам обращаться в ваш банк? Прошу разобраться

09 ноября 2023 года я пришла в офис банка по адресу город Санкт-Петербург проспект Науки 14, 1, литера А. Выбрала талон получение карты Union Pay. Просидев 50 минут в очереди, меня пригласи сотрудник. Минут 15 я уточняла тарифы по карте, условия бесплатности, тарифы на переводы с карты на карту, сотрудник периодически вставал в ступор и кому-то звонил или обращался коллегам, из чего стало понято, что сотрудник не владеет информацией по карте Union Pay. Также в этот день в офис приезжал представитель руководства, с умным видом стояла девушка с ноутбуком за спинами сотрудников, но это никак не влияло ни на скорость обслуживания сотрудниками клиентов, ни на их компетенцию. Сотрудник спросил меня какую карту будем оформлять именную или нет, так как я планировала использовать карту за границей, то сказала, что мне нужна именная карта. 17.11. 2023 года карта была готова и я приехала в офис за ее получением. Взяла талончик Union Pay, и просидев, снова в очереди около 40 минут, меня вызвал сотрудник для получения карты. Я снова задала вопросы сотруднику про условия возврата комиссии за обслуживание карты, сотрудник рассказала, что нужно тратить по ней денежные средства в течение трех месяцев и на четвертый месяц Банк вернет деньги. Также сотрудники долго не могли объяснить мне, как я могу пополнить эту карту, так как счет в юанях и могу ли я пополнить карту сразу в юанях, со своего другого счета в юнях из в другого банка и будет ли комиссия.Сотрудник предложила мне приходить и пополнять в кассу банка, чему я удивилась, так как собиралась уезжать за границу с этой картой. Пришлось потом уточнять этот вопрос на горячей линии и проверять эскпериментальным путем, так как информация о пополнении счета в юанях, без открытия счета в рублях вызывало и у сотрудников офиса, и у горячей линии противоречивую информацию. Находясь за границей с 15.12.2024, я активно использовала карту Union Pay, в надежде на возврат комиссии, согласно условия Банка.Также в марте уже 2024 года я написала в чат банка с вопросом, когда будет возврат комиссии, так как по моим подсчетам я выполнила условия акции по оборотам.Чат банка ответил,что банк вернет компенсацию за комиссию после 20 марта 2024 года. Ничего не произошло. В апреле 2024 г., я позвонила на горячую линию разобраться, что случилось почему нет возврата компенсации за комиссию, горячая линия, как обычно может составлять только обращения, ответить на вопросы в моменте они не могут. Составив обращение, мне спустя неделю пришел ответ, что я не соответствую условиям акции пункту 3.1.2, и мне надо искать эти условия где-то в закромах сайта банка, чтобы понять, чему я оказалось не соответствую. Не найдя эту информацию на сайте банка, я снова обратилась на горячую линию, вместе с сотрудником горячей линии и долгого поиска тарифов и условий Банка по акциям - 40 минут мы сотрудником горячей линии искали тарифы, условия, и сотрудник что-то выяснял все время и пропадал, оказалось, что я вообще не подхожу по условиям акции для возврата компенсации за снятую комиссию в размере 5000 руб.,потому что я оформила именную дебетовую карту, а нужно было неименную. При всех долгих консультациях в офисе Банка, ни один сотрудник не обратил внимание на этот, как оказалось очень важный нюанс,как при оформлении заявки на карту, так и при выдачи карты,при переписке с сотрудниками чата,никто не сказал,что это будет влиять на компенсацию комиссии по карте.Считаю,что консультации были проведены некачественно,на низком уровне, что привело к финансовым потерям клиента. Просьба вернуть мне денежные средства за обороты, согласно условиям акции по карте.

С 29 декабря (!) не решаются многократные обращения по поводу некорректного отображения в мобильном приложении статуса подключенных Привилегий Плюс: при подключенной и действующей опции Привилегии Плюс в приложении они не отображаются как действующие и мне предлагается их возобновить за 299 рублей. Соответственно не могу пользоваться из приложения подпиской Газпром Бонус.

Были созданы обращения в горячей линии №1566290, № 1640912, №1666431 и т.д., а также 1 марта и 24 марта оставлены обращения на сайте банка, зарегистрированы соответственно за № FB-43675653 и FB-44122151.

Сроки решения вопроса с 29 декабря регулярно каждые 14 дней переносятся со стандартной формулировкой: "Нам очень жаль, что решение вопроса затянулось..." Это не так, банку ничего не жаль, просто вопросом никто и не занимается.

Да и на вопрос по Горячей линии на Banki.ru, заданный представителю банка 2 апреля, так и не поступил ответ.

Приложение регулярно обновляется, кэш сбрасывается, приложение переустанавливалось на другой аппарат, ошибка сохраняется, т.е. проблема на стороне банка.

Несуразно, что такой вопрос технические службы банка не могут решить более 3 месяцев :(

Встреча была назначена на 02.04.2024. Представитель Газпромбанка М-ко Д.А. накануне вечером позвонил, договорились о деталях. В день встречи договорились о смене адреса встречи. Представитель проявил пунктуальность, профессиональное знание процедур и нюансов. Оказал помощь в выборе грамотных решений при оформлении договорных отношений. Чрезвычайно удовлетворён качеством работы сотрудника банка.

Звонил агент, внутренний номер 3****, имя я не запомнил, из отдела продаж, предлогал потребительский кредит. Без уточнений или вопроса о моей заинтересованости сразу преложила отправить анкету. После этого я её перебил и сказал " меня не интересуют кредиты, мне не нужно, и не предлагайте мне разные условия". Она проигнорировала меня и начала уговаривать меня.
1. Она не спросила у меня интересует ли меня предложение и перешла сразу к шаблонам на анкеты.
2. Не перевела на старшего сотрудника, аргументируя это своей зоной ответственности, то есть сказала что нет такой возможности.

В Газпромбанке есть фин.продукт Накопительный счет Ежедневный процент. В условиях которого прописанно: что дополнительно к базовой ставке 9,5% годовых, при выполнении условия совершения покупок по карте Газпромбанка от 10 000 рублей, получаешь +1,5% в следующем месяце к базовой ставке.

Условия по тратам были выполенны в марте месяце, о чем свидетельствует Аналитика расходов в приложении. Обращался в Онлайн-чат, Контактный центр, Офис обслуживания. Онлайн-чат - полная профонация, кроме стандартных ответов, что все специалисты заняты, поступающей через 2 часа молчания, и прочей несуразности, ничего толкового добиться не получилось. Обратился в Офис обслуживания. "Электронная очередь" (при свободных специалистах) всегда отнимает не менее 30 минут. Когда попадаешь к специалисту, то кроме как составить Обращение - ничем другим помочь не могут. Впрочем как и Контактный центр. А рассмотрение Обращения, по "внутренним инструкциям" в Газпромбанке занимает "стандартные" 30 дней. И никто не говорит, кто конкретно занимается рассмотрением подбных вопросов. При обращении в Офис обслуживания специалист связывается со своей внутренней службой поддержки, котороя точно так же нчиего сделать не может, кроме констатировать что Обращение есть и оно находится в "работе".
По факту, то что решается за 10-15 минут одним настоящим специалистом - зайти в программу и посмотреть мои траты за указанный период, сверитсья с условиями оферты в условиях тарифа, поправить ставку по Накопительному счету, получить довольного Клиента. Меня футболят и игнорируют, предлагая ждать ответа 30 дней. Худшего отношения к клиенту я еще не встречал. Только на прием денег (открытие нового фин.продукта) они быстро и оперативно реагируют, остальное их не волнует.
Никому не советую связываться с данным "Банком".

Добрый вечер, граждане пользователи, Расскажу я вам историю взаимодействия с этим сложным для адекватной работы банком непосредственно "на взлёте". История о том, что банк не воспринимает документы, подписанные КЭП, а только сканы синих подписей - это уже пройденный этап, но он уже намекал на то, что лучше бы воздержаться.  Едем дальше. Преодолев дремучую бюрократию и комфортные письма, открыв счёт, начинаю попытку выставить платёжное поручение под грифом "исходящее". Но не тут-то было: "Невозможно сохранить документ, обратитесь в банк". На исходе второго дня "в работе" и "ожидайте" звоню в поддержку - там для меня нашли от сервисдеска некую инструкцию, которую оператор переслал (почему-то сервисдеск решил, что я её сам у них на интранете найду). Инструкция написана профессиональным жаргоном айтиспециалистов и разбираться мне в ней нет ни желания, ни времени, а ситуация "разбирайся в наших багах сам" меня не устраивает. Далее мою заявку пробросили ещё на сутки и "Ожидайте". Неустойку перед заказчиком буду оплаичвать логами из техподдержки ГПБ

Не связывайтесь с этим банком. Он даже не может счет закрыть в сроки. Я закрываю счет с июля 2023 года. Полгода банк ищет перевод, потом пытается перевести остаток в течение полугода. Контактный центр просто караул. Никто ничего не может сказать, кроме как ждите. И без их помощи жду. Крайнее обращение на перевод от 6 марта. В офисе был назван срок максимальный по закону, а именно 30 календарных дней. Прошло) продлевать будут и дальше и пользоваться моими деньгами, ведь это выгоднее))) вот и весь банк. Кстати собираю идти в суд и забирать свои проценты за удержание средств, и всем того советую кто сталкивался с этим банком)))

Получил карту Газпромбанка, по которой обещали 25% кешбек.

Начиналось все хорошо. Заявку заполнил, карту быстро привезли. Дальше как в фильмах ужасах)

1.Переводы СБП не работают - прошло два дня с момента получения карты.

2.Подключмол обещанную программу лояльности и пользоваться картой нельзя, так как в приложении нет кнопки, подключиться к ппрограмме.

3. В поддержке (чате и контакт-центре) очень большое ожидание, после ожидания в 5-10 минут получаешь стандартные отписки, дальше начинается все заново и так весть день. Вопросы новых клиентов не решаются! Зачем выдавать то, что не работает?.

Не рекомендую! Вклад с таким отношением открывать в Газпромбанке передумал!

Только завершилась ипопея с закрытием кредитной карты, черт меня дернул оформить потребительский кредит в этом месте.

Все пошло по одному месту с самого начала. Они открыли мне счет в другом городе и соответсвенно в моем регионе его не видно,денег нет,но проценты пошли и ничего сделать они не могут. Платеж по кредиту приближается,а денег я так и не увидела. 

В других отзывах я видела,что предстиавлители Газпробанка писали,что эта ошибка исправлена. Ничего они не исправили!
Если вам дороги ваши нервы и время,обходите этот банк стороной! 

Обратился за консультацией к специалисту по поводу кредитной и дебетовой карты, было необходимо сделать перевыпуск карт. Консультировала специалист Светлана. Объяснение было довольно детальным и очень понятным. В связи с таким хорошим обслуживанием решил стать абонентом Газпром мобайл. Консультация по поводу мобильной связи была очень хорошей. Спасибо консультанту Светлане за такое внимательное обслуживание!!! 

.Спасибо консультанту Елене за помощь в консультации о переводе пенсии в банк. Разговор был не долгий, но предельно понятным. Благодаря консультанту Елене, всё мои вопросы были решены. Особенно радует заинтересованность консультанта в решении моих вопросов. Не во всех банках встречаешь такое отношение. Ещё раз хочу поблагодарить Елену за помощь. 

16.04.24 я обратилась по телефону в контактный центр банка по вопросу регистрации участия в акции Карта для мечты и начисления кэшбэка. Оператор Анна постаралась разобраться в моей проблеме (в интернет-банке не отображался банер участника акции), создала обращение от моего имени, кроме того подробным образом проконсультировала о нюансах начасления кэшбэка по программе Умный кэшбэк и по акции Карта для мечты. На сегодняшний день моя проблема решена. 

Пришла оформить вклад с наличными, раньше пополнение вклада можно было сделать через кассу. В этот раз оператор мне сказала, что надо через банкомат пополнить дебетовую карту и через онлайн сделать перевод. Карты банка с собой не было. Тогда она мне рекомендовала перевыпустить карту и уверила, что это будет бесплатно. Я согласилась. Через несколько дней с меня списали 500 руб за перевыпуск карты. Если бы мне сказали, что эта услуга будет платной, мне выгоднее было бы сходить за картой домой, и даже положить деньги на следующий день, меньше бы потеряла. 

           16.04.2024 я пришла в отделение банка г. Дзержинска Нижегородской области. Меня принимала сотрудница Сухарева Кристина (эту информацию я выясняла у начальника отделения, так как у сотрудников отсутствуют бейджики). При оформлении дебетовой карты сотрудница банка мне скзала, что все условия по дебетовой карте будут действовать, если я оформлю кредитную. На мое неоднократное замечание, что она мне совсем не нужна, сотрудница настоятельно сказала, что дебетовая карта просто не будет действовать, если я не открою кредитную. Таким обманным образом кредитную карту мы открыли, и мало того, сотрудница из моего мобильного приложения назидательным тоном советовала сразу же "активировать" кредитную карту путем перечисления прямо при ней суммы в 100 рублей на мой мобильный банк. Меня это несколько напрягло, но привыкнув верить все таки сотрудникам, все таки под камерой, я перечислила 50 рублей на карту. Кредитную карту мне было настоятельно велено не закрывать в течение месяца, а то опять была угроза потери всех кешбеков по дебетовой карте. Далее данная сотрудница своими руками из моего мобильного банка написала себе благодарность... При этом по моей просьбе отключить все платные услуги, она сказала, что если я пользоваться не буду, то и деньги с меня ни за что не возьмут (детский сад). Заодно мне подключили услугу "Привелегии", которая тоже является платной, обьяснив, что это тоже автоматически!))) И сотрудница сказала, что позвоните потом на горячую линию, вам все обьяснят. Видимо она знала, что дозвониться туда невозможно. 

            Этим же вечером я по СБП перевела себе деньги на Газпромбанк из другого банка. Каково же было мое удивление, что деньги поступили на кредитную, будь она не ладна, карту. Ну ладно, подумала я, ничего страшного, это же не кредитные срелства, а мои, сейчас я из перекину на дебетовую. И, тадамм, за перевод 800 моих личных рублей с одного счета на счет банк заросил комиссию 450 рублей!!! Даааааа. Я, конечно, сразу же стала писать в онлайн чат. Но там сказали, что все операторы заняты и ждать ответа придется очень долго. Я позвонила на горячую линию и 25 минут общалась с ботом. В тот день мне никто так и не ответил, от слова совсем. Утром я возобновила попытки писать в чат. И мне все таки ответили, что я могу снять деньги наличкой. А деньги ушли на кредитную потому что у меня на дебетовой не настроена СБП (конечно это же не так важно обьяснить клиенту, как втюхать кредитную карту). А, самое главное!!!, мне сказали, что кредитная карта совсем не обязательна и ее открытие ни на что не влияет. 

        Я 17.04.2024 года пошла опять в отделение банка, чтобы снять деньги с одной карты и положить их на другую. И зашла к начальнице банка, чтобы выяснить, на каком основании меня ввели в заблуждение и открыли мне эту кредитную карту... И как зовут эту чудо-сотрудницу! На что наальница сказала, что совершенно со мной согласна, но ничего поделать, к сожалению, не может. Так заставляют работать. Прошлый век какой-то. Я взяла талончик, чтобы закрыть эту кредитную карту. Сотруднице, которая оформляла мне закрытие карты, я обьяснила ситуацию и она мне ответила, что я опытный вкладчик и сама, так скажем ,лоханулась. 

Сказать, что я разочарована и в каком то недоумении, это ничего не сказать. Я такого обслуживания уже очень много лет нигде в других банках не встречала.... Посмотрим, что будет дальше

ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета, пункт 5 гласит:

"Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента..."

При этом, в отделении банка, операционистом и ее начальником было заявлено в категоричной форме что наличными они выдавать средства отказываются, несмотря на мою просьбу выдать именно наличными, а также, было заявлено, что "срок расмотрения заявления о закрытии 5 дней" а после этого "срок выдачи до 30 дней". В связи с этим, возникает вопрос - Газпром банк не подчиняется закном РФ или же это бепредел устраиваемый конкретными лицами в конкретном отделении? Хотелось бы получить ответ от представителя банка.

В целом же, опыт взаиможействия с банком был почти все время негативный. Банк заблокировал мою карту без предупреждения, а потом врал что мне что то высылалось. Я принес в отделение банка телефон и показал что не было ни смс ни уведломлений в приложении. Просто взяли и заблокировали.

Далее началась эпопея с документами - сначала в отделении предложили написать письмо в их отедел мониторинга по стандартной форме что я сам пользовался картой, никому не передавал и тд. Якобы в этом проблема и все могут разблокировать. Я все написал но ничего не разблокрировали а начали кошмарить по полной (если вы подумали что за миллионы и миллиарды то нет, - за какие-то несчастные 100к на счету) И переорды всего что можно и натуриусом заверенные и чего там только нет. На мой резонный вопрос - если я все это соберу и предоставлю то вы разблокируете карту? Ответ был что никаких гарантий. А это извините, несколько дней и сумму денег потратить надо чтобы собирать. После такого ответа, было принято решение закончить отношения с банком, но банк не успокоился и начал выдумывать условия, противоречащие ГК РФ, о чем написано выше.

Также, имейте ввиду, что подержка в банке крайне слабая и чтобы дозвониться до оператора вам всегда (вот каждый раз так было) придется висеть на ожидании 20 минут. В чате отвечают вообще через час после вашего вопроса и обычно шаблонными отписками, не желая даже внимательно прочитать что им пишут. Вообще, самая худшая поддержка из моего опыта общаения с банками.

Стоит ли связываться с подобным банком - смотрете сами, я не советую. Возможно, для этого банка обычные физлица-клиенты ничего не значат, и поэтому такое отвратительно отношение.