37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

У меня уже несколько месяцев подключена подписка Привелеги Плюс. Последнее продление было списанием 299 р с дебетовой карты. Но в приложении Газпромбонус прописка не продлилась. В службе поддержки бонусной программы меня отфутболили в банк. Типа он не передал им информацию о том, что моя подписка оплачена. Отписали по шаблону, что я должен ждать 14 дней!!! пока они там разберуться. те деньги с меня списали вовремя, а доступ к бонусной программе я должен ждать из-за ваших проблем?? Сейчас вижу в приложении Газпромбонус - подписка закончилась 11 апреля!!! А а приложении банка она продлена до 10 мая 2024 года! Зачем вы так относитесь к свои клиентам??

Уже сутки не могу заказать деньги в мобильном банке через чат. Общение исключительно с ботом, на сотрудника не переключили даже через сутки. Предупреждаю банк: в своём запросе в чате я указал сумму, дату, и отделение. Если в назнвченную дату по каким то причинам сумма заказана на меня не будет - буду писать жалобу в ЦБ! Развлекаться с вашими ботами и тратить время больше не буду. 

   Вот как бывает. Сначала села писать отрицательный отзыв, но одновременно звонила на горячую линию банка. И пообщавшись с оператором горячей линии Германом, передумала писать отрицательный отзыв, так как редко встретишь такого отзывчивого оператора coll-центра. Герман искренне, а не для галочки, как обычно бывает на горячей линии, хотел мне помочь, уточнял нужную информацию, периодически извиняясь за долгое ожидание, дал мне ответы на все интересующие меня вопросы и, когда мой телефон вырубился и разговор прервался, сам! перезвонил мне для продолжения разговора. В общем , общение с оператором coll-центра вашего банка оставило после себя положительные эмоции( что очень редко бывает после звонков на горячие линии) и спасло меня или вас) от написания отрицательного отзыва. Спасибо.

Отрицательный отзыв хотела писать, потому что оставив заявку на карту Юнион Пэй на сайте РЖД бонус по акции 4444 бонусов, допустила ошибку в одной цифре серии паспорта. В результате такое простое дело для любого банка как уточнение данных, привело к тому , что карту мне не дали, послали в офис, но там я тоже осталась без карты. Но может оно и к лучшему, как оказалось.

Оформил данную карту по акции, по условиям которой, мне должны были вернуть 5000р, заплаченные мной, за оформление карты, на карте никак не устанавливался PIN код через приложение, зашёл в офис ГПБ, вставил карту в банкомат и он её проглотил, обратился к сотрудница, на что она мне ответила, что вынуть и отдать мне мою карту они не могут, но могут переоформить новую и именную и внимание - со слов сотрудницы условия возврата мне 5000р сохранятся по новой карте. Оформили новую карту, через несколько дней получил и 3 месяца тратил с неё более 10000р каждый месяц, на четвёртый месяц обратился в ГПБ по тлф горячей линии с вопросом о моих 5000р, мне ответили, что деньги мне за вторую карту не вернуть, составил претензию - N 1684768, в ответ прислали СМС с извинениями за доставленные неудобства и обещаниями, что они будут работать лучше, заехал в тоже отделение лично и там сотрудник мне сказал, что вот так вот, неблагоприятно, для меня, сложились обстоятельства и деньги мне не вернут. Вот такой вот изящный обман вышел. Очень не рекомендую связываться с Газпромбанком. 

прошу принять меры по пресечению неправомерных действий сотрудников отделения Газпромбанка по адресу г.Оренбург, пр.Дзержинского, д.33, стр.1.

на протяжении многих лет я являюсь вкладчиком нескольких крупных банков, моим непременным условием является отсутствие удаленного доступа к моим вкладам, то есть онлайн-банкинга (банковской карты).

пользование банковскими услугами исключительно в формате оффлайн, через оператора и кассу, при наличии таковых в банке, является моим законным правом.

конечно, сотрудники каждого из моих банков регулярно предлагают мне оформить карту, но после моего отказа продолжают обслуживать меня через оператора и кассу.

так было и на протяжении некоторого времени пользования Газпромбанком, хотя предложение оформить карту с каждым разом все больше звучало как требование.

11 марта 2024 года при очередном посещении офиса по вышеуказанному адресу с целью очередного перезаключения договора депозита на следующие полгода с добавлением суммы наличными мне было в этом отказано!!!

со слов сотрудника банка, теперь в кассе наличные принимаются и выдаются только в сумме от 1 миллиона рублей либо если вкладчику более 70 лет!!!

позвать старшего сотрудника либо выдать мне письменный отказ в приеме наличных с объяснением причин отказались!!!

на горячей линии банка правомерность подобного отказа не подтвердили и попросили передать сотрудникам офиса, чтобы те позвонили на горячую линию для разъяснения им их обязанностей.

на это сотрудники ответили, что горячая линия им не указ, они будут делать так, как считают нужным, и политика банка отныне - удобство для сотрудников, а не для клиентов!!! 

сотрудникам удобно тратить на клиентов как можно меньше времени!!!

в конце концов, после трех часов сидения в очередях и морального издевательства, мне выдали мой вклад наличными и отправили на все четыре стороны!!!

пожалуйста, помогите пресечь самоуправство сотрудников данного офиса!!! возможно, в других офисах ко мне отнеслись бы иначе, но желание иметь дело с этим банком у меня пропало напрочь!!! 

хотелось бы помочь другим вкладчикам, а так же избежать в будущем распространения подобного самоуправства в другие банки, ведь безнаказанность развращает!!!

Чуть более полугода назад "с боем" Оформил заявление на закрытие кредитной карты которая на тот момент была заблокирована уже пол года и задолженности на ней не было. 

В итоге сейчас мне пришло сообщение о том что мне начислили 1000р за годовое обслуживание по карте которую я закрывал. 

При визите в отделение банка мне пришлось ждать более часа пока меня примут и в итоге сотрудники отказались что-то разъяснять о причинах и говорят плати, нас не волнует что ты там подавал и когда, не заплатишь не закроем. 

Получается что я в итоге за свой счёт должен оплачивать ошибку сотрудника банка или системы и не факт что мне эту карту закроют. 

Давать объяснения в письменной форме заверенные печатью отказались, в любом случае теперь предстоит судебное разбирательство. Не хочу больше иметь дело с этим банком ни при каких обстоятельствах. 

Оформил кредитную карту. Расплачивался за товары потом снял наличные. На основании сообщения, что "без коммисии" посчитал, что в расчетном периоде можно снимать деньги без уплаты процентов. Увидел что начали капать проценты, оплатил сумму снятых наличных средств, проценты задолженности и оплату за следующий месяц. Задолженность все равно увеличивалась. Позвонил в службу поддержки только со 2-3 раза объяснили, что банк вначале списывает другие задолженности, а за снятие наличности в последнюю очередь, то есть если снимаешь любую сумму наличных то все, льготного периода нет. Изучил договор,изучил документы на сайте ГАЗПРОМ нигде об этом ничего не написано, и СТАРШИЙ мененджер отправил "Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 24.07.2023) "О потребительском кредите (займе)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 21.01.2024)" - где тоже об этом не написано. считаю что банк не правомерно нажился на комиссии и лешил меня льготного периода по карте.

 Менее важно, но тоже минус банку. Свзяатся с операторам можно только с 2-3 раза, зная определенные слова.. денги зачисляются с лагом в день- несколько дней. Если оплачиваете сегодня, когда зачислят не известно. (современные технологии)

Обращалась к вам для получения кредитной карты, оформила доставку на дом, но во время оформления была допущена ошибка в данных паспорта. Обращалась в офис, КЦ, но никто не смог помочь. А обращение, которое оставила до сих пор рассматривают. Не хочу пользоваться вашим банком, получать бесконечные сообщения, закройте наконец-то мою карту!!

1.Из банка пропала закладная на квартиру ( выдали не известному лицу). Выяснилось это через год, после погашения ипотеки, после того как выяснилось, что обременение с квартиры не снято, хотя банковский работник заверял, что сами все документы подадут в Росреестр. Нас, как собственников в известность не поставили, целый год искали закладную. Теперь восстанавливаем документ. И где теперь эта закладная может проявится, видимо известно только сотрудникам банка.

2. Во время оформления ипотеки, сотрудники умудрились удвоить сумму ипотеки , продублировав один договор. Выяснилось это через банк кредитных историй. Сумма по одному договору погашалась по время, А по дубликату не гасилась.

Вопрос к службе безопасности: это безалаберность сотрудников , или мошенничество в особо крупных размерах. 

Документы из банка может получить кто попало?

За покупки был начислен кешбэк в размере 2842 балла.
Совершил покупку на такую же сумму, дождался проведения операции по счету и решил компенсировать ее баллами.
Покупка с MCC 5300.
И произошло ожидаемое - приложение написало, что покупок подходящих под компенсацию нет. Решил написать в чат. Пока в течении часа ждал ответа в чате, начал звонить на горячую линию.
Через 10 минут ответили на горячей линии. Начали разбираться, попросили подождать. Пока ждал, перевели на нового оператора. Снова обрисовал ситуацию, после чего звонок сбросился. В это время проснулся чат. Обрисовал ситуацию там. В чате произошло все также не лучшим образом. Оператор просто скинул список МСС-кодов, подходящих под компенсацию баллами и тут же завершил диалог. При том, что моя покупка полностью соответствует МСС-кодам подходящих под компенсацию и я скинул все скрины из личного кабинета с подтверждением своих действий. Через какое-то время позвонила снова вежливая девушка из Газпромбанка, извинилась за сброшенный звонок и сказала, что для решения проблемы мне снова надо позвонить на горячую линию потому, что вопрос может начать решаться только на входящий к ним звонок. И это с учетом того, отвечают они совсем не быстро... Так спустя два часа после начала общения решение проблемы не продвинулось ни на йоту...

Получила 09.04.24г. дебетовую карту через курьера, во время получения карты на сайте банка произошел технический сбой, курьер не смог сразу активировать карту, сказал, чтоб я сама позднее активировала в приложении.

В приложении до сих пор невозможно активировать карту, в чате говорят о техническом сбое. Предлагаю эту карту заблокировать и выдать мне новую, говорят, что нет возможности так сделать.

Повелась на рекламу и выпустила себе дебетовую карту unian pay, впервые обратившись в Газпромбанк.

Заказала карту через оператора, перед еще раз по условиям переспросила.

Карту выпустили и мне привезли на работу. Сотрудник рассказал по условиям акции и попросила пополнить карту на 100 руб. и произвести оплату моб.вязи, это нужно для активации карты. Я все сделала, и переспросила по условиям акции. Сотрудник мне подтвердила, что с меня за выпуск спишут 5000 руб., но потом вернуть если я в течении двух месяцев потрачу 10 000 руб., меня это устроило. Надеялась, что подводных камней не будет и я буду постоянным клиентом Газпромбанка. Я в первый же месяц с карты потратила 10 000 руб., и открыла накопительный счет и перевела на него более 100 000 руб.,. Сумму мне за выпуск списали за выпуск, но я ждала обещанный возврат по акции. Через 3 месяца я написала в чат банка, на что мне ответили, что я оказывается должна была каждый месяц тратить от 10 000 руб. по карте в течении трех месяцев и что я должна была в день выдачи карты пополнить её, только не уточнили на какую сумму. Очень для меня неприятно, что впервые обратившись в этот банк меня просто дезинформировали. Естественно я не стану постоянным клиентом банка и никому не посоветую в него обращаться. 

Обратилась в отделение банка, хотела закрыть карту, мне была объявлена задолженность в 1000 руб за обслуживание, сказали оплатить задолженность, потом закроют. Оказывается, первый год обслуживание бесплатно, а второй год 1000 рублей. Сотрудник, который выдавал карту, не предупредил. Руководитель мой вопрос не разрешил, сотрудники задавали мне вопросы наводящие, пытаясь обвинить меня во всём. Считаю, что сотрудники банка не компетентные, работать с возражениями не умеют, пытаются сделать из клиента идиота, клиентами не дорожат! Очень плохо!!! 

Добрый день. В феврале отправили платеж в Китай, китайский банк не принял деньги от нас, но и не вернул сразу. Написали запрос в Гпб на отзыв платежа 19 марта, до сих пор возврата нет ,сотрудники проблему не решают, перекладывают с одного на другого. Дозвонились в представительство китайского банка, там сказали, пусть специалист ГПБ напишет им запрос, тогда они предоставят информацию.Так и этот запрос сотрудники ГПБ не берут в работу, занимаются отписками.Никакой клиентоориентированности, мы просим помочь в розыске наших денежных средств, реакции никакой нет.

Обратился в отделение Марьино г. Москва 13.04. для открытия эскроу-счёта. Ипотека одобрена, сделка должна была состояться 16.04., до сих пор никакого ответа от банка не поступило. Сотрудник отделения отправил в письмо в центральный офис по блокировке, в центральном офисе это письмо никто не читает и никто не отвечает. К сожалению, из-за данного банка срывается сделка по покупке недвижимости, так как у застройщика ПИК возможно открытие эскроу-счёта только в Газпромбанке.

Неделю назад банк списал странную сумму с карты Union Pay. Нет ни чека об операции, ни понимания, за что и куда ушла немаленькая сумма. Обращения (многократные!) в офис, в службу поддержки, чат результатов не принесли. Операторы абсолютно ничего не знают, офисные сотрудники видят то же, что и я - то есть ничего. С момента обращения прошла неделя. Практически каждый день пытаюсь свзяаться с банком, чтобы они наконец дали ответ, за что и на каком основании списались деньги. Полностью отсутствует клиентоориентированность. 

в отделении банка очень понравилось, весь персонал вежливый, приняли раньше времени. консультация была четкая и обширная, самое главное что все было понятно по завершению получения карты, так же настроили приложение официальное, в нем тоже все рассказали и показали. Был очень доволен отличной работой профессионалов этого банка!!! Рекомендую !!!