37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

30 ноября 2023 года окрыл дебетовую карту Union Pay по акции "Вернём 5000 рублей при соблюдении 1 из условий: 5 000 рублей при тратах в течение 3-х месяцев от 10 000 рублей суммарно по картам UnionPay и по дополнительным картам МИР, открытым к счету основной карты UnionPay.

В декабре мною было потрачено 10574 руб, в январе 38 036 руб, в феврале 27 421 руб, в марте 10878, как видите условия были выполнены, я написал в чат приложения Газпромбанка и тут началось, то виртуальные помощники роботы перекидывали меня на разные акции и темы, то сотрудники отписывали стандартные фразы, что после 20-го рабочего календарного дня месяца будет, следующего за последнем месяцем выполнения условия будут произведены выплаты бонусов. Я подождал и после 20 числа написал в чат, и через пару дней мне пришло смс о том. что условия за декабрь и январь не были выполнены согласно п.3.1.4, на вопрос что за такой пункт мне не ответили, потом и вовсе перестали отвечать на вопросы и написали, что все операторы заняты. Вообщем кэшбек, так и не выплатили, а банк игнорирует и не отвечает на вопросы.

зашел в Ногинске в Банк. Оформил карту! Сотрудница говорит, обязательно нужн потратить 1000 рублей, получите ее в виде кешбека обратно. Я потратил, никакого кешбека нету. У газпромбанка, вечера постоянно тех . Работы! Звонишь на линию и как дураень по 20 минут ждешь связи с оператором. В итоге в чате с ними диалог нет смысла ввести! Вам там не овтетят, это худший банк из всех которые есть. Так что аккуратнее с акциями! Ах да. Любой перевод по карте если вы без подписки которая стоит 300 рублей а месяц, то переводы будут 50 р брать комиссию. Ужас. С подпиской 20 к лимит. Для банка это минус! Вечерами часто что тот делают, и оплаты не работают. Вот что я понал о банке, пользуясь им месяц.

Являюсь зарплатным клиентом банка более 5 лет. Мне понадобилась новая карта для оплаты покупок в том числе заправки на АЗС. Совершенно бесплатно оформила карту, плюсом оказалась бесплатная доставка. Представитель приехал в нужное время. Внимательно объяснил все условия использования. Очень понравивиламь данная услуга. Лишний раз убедилась в качестве оказанных услуг у банка.

Жаль что раньше не почитал отзывы. Оформил посылки друга кредитную карту, другу обещали за это 2.500 руб через 30 дней после того как он я потратим по 3.000 руб. Траты мы совершили, уже на носу апрель а вознаграждение так и нет. Я обращался в банк через чат приложения я, на моё возмущение открыли обращение,обращение зафиксировано под номером: 1696042. Обращение еще рассматривается, срок - до 30 календарных дней. Ожидайте, пожалуйста, ответа от банка. Думаю что просто банк тянет время чтобы потом отфутболить.

Когда же обращался друг, ему сказали что в системе нет данных о том что он отправлял ссылку, одним словом гуляй Вася. 

А вот так Газпромбанк проводит акцию приведи друга и мы вас прокатим.

Не рекомендую данный банк. В чате отвечают по два дня. После ответа проходит минута. Сразу же завершают диалог. Обманывают. Дают не достоверную информацию. В чате консультация ни о чем. Только и могут скидывать положения и инструкции. А конкретного ответа не дождаться. Тоже самое происходит на горячей линии. Один сотрудник одно говорит второй другое 

Здравствуйте! 

Оформлял карту union pay по акции с возвратом кэшбека. 

Получив карту 10.04.24, решил уточнить что нужно сделать, чтобы получить возврат в 5к.

В итоге была коммуникация в чате, по телефону и все сотрудники говорят разные условия!!! Я в первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, чтобы так дезинформировали! Даже иностранный банк, который консультирует нерезидентов только через мессенджеры, работает куда оперативнее и качественее!

В общем, мне сообщили что нужно пополнить карту на 10к и держать их там 3 мес, когда спишут деньги за обслуживание не сказали - уточнили только, что это может произойти и через пару месяцев. Представитель мне сказал, что карту пожно пополнить только по СБП (это важно в контексте истории!), я был удивлен, но окей я так и сделал. На второй день списывают 5к за обслуживание в седьмом часу вечера по МСК. Я снова закидываю 5к по СБП, чтобы остаток не уменьшался, т.к бланс проверятся обычно утром с началом бизнес дня. 

В половину девятого я звоню в банк и опять общаюсь с абсолютно некомпетентной первой линией, где мне говорят, что возможно по акции с остатком 10к я пролетаю, т.к второй транш то поступил визуально, но операция еще в обработке, надо было кинуть через банкомат!!! 

Я реально чуть не взорвался, я оплатил по СБП, зная что закинуть средства можно только так, со слов представителя и сейчас выясняется, что я, чтобы не пролететь с вашей акцией должен вечером искать банкомат для закидывания 5к.

Мне не удобно условие, где нужно тратить деньги, мне было удобно иметь неснижаемый остаток для выполнения условия акции. 

 Ах да, в чате писали, что пополнить нужно обязательно в день получения, в подробных условиях акции на сайте я вижу, что можно пополнить начиная с даты, следующей за датой выдачи Карты; И так во всем, разные каналы коммуникации с банком говорят разное!

Я активно пользуюсь банковскими продуктами и хочу, чтобы первое сотрудничество с банком пошло по позитивной волне,а не как сейчас и прошу проконтролировать и подкорректировать ситуацию, произошедшую со мной. Обслуживаюсь с банке всего два дня и уже такой негатив!

Со своей стороны я все выполнил, счет пополнен вовремя, если вам требуется, то могу добавить еще средств, но я хочу возврата кэшбека по акции.

открыла накопит счёт в январе. 1 марта пополняю его, а 1 апреля мне присылают проценты на меньшую сумму, а именно на ту сумму которая была 1 февраля. Даже свои же проценты они не прибавили. Написала в чат, сотрудница Анна шаблоно ответила и удалилась из чата. А ждать пока подключится сотрудник в чате это отдельн. По 30 мин можно ждать.
Что написано в условиях:

Что нужно сделать, чтобы получить максимальный доход по накопительному счету:

• Пополнять счет до 00:00 1-го числа календарного месяца, чтобы увеличить минимальный остаток следующего календарного месяца!!! 

Четко указано 1 число, а не последний день месяца!

По итогу деньги месяц лежали без процентов. 

Из каждого утюга кричали блогеры о "Карте для мечты" от ГПБ. Ну что же, оформил по ссылке от одного из блогеров себе - и уговорил папу тоже офомить. И тут начались приключения...

1. Пришли в офис получить карту - сотрудница нашла анкету, мне приходит смс "подтвердите кодом ЗАРПЛАТНУЮ карту". Сотрудница в шоке, отменяет выпуск. Делает выпуск заново (что я теряю реферальный бонус, она, конечно же, умолчала). Выпадает ошибка. С четвертого раза решили потвердить кодом всё-таки ЗАРПЛАТНУЮ карту из старой анкеты - и тут оформляется обычная карта, это просто ошибка в ПО банка.
2. То, почему я из-за косяка сотрудника похоже потерял реферальный бонус - мне никто не собирается отвечать. В чате приложения сотрудник говорит, что проверить это невозможно, только ждать.

3. По карте папы - собершенно идентичная проблема, якобы она зарплатная во время оформления оказалась и, похоже, он тоже потерял бонус. Проторчали в офисе из-за этой ошибки больше часа, хотя в любом другом банке получение уже выпущенной карты - вопрос 5 минут. 

4. Приложение под iOS работает криво, первая авторизация проходит у всех не с первого раза - подтвердил даже сотрудник в офисе.

5. Дальше интереснее. Карта выпускалась для акции Карта для мечты. В офисе сказали "ждите баннер". Ждём ждём, написали в чат в приложении. В чате отвечают с пятого раза: оказывается, в приложении под айфон вы и не увидите баннер, банку обновление с баннером заблочил Apple - баннер только на сайте. Прекрасно, об этом никто не предупреждал нигде - из-за ожиданий баннера пропустили день с крупными покуками. Естественно, через интернет-банк баннер сразу появился и был активирован.

6. В моей заявке был указан Умный Кэшбек, в реальности у карты оказался Понятный Кэшбек. Пишу в саппорт - мне сотрудник отвечает скриптом, что поменять можно только через месяц. Ну ок, опять я отдуваюсь за косяки банка. 

7. В чате сотрудники отвечают настолько долго, что проще пешком через всю Москву дойти до самого дальнего офиса, чем дождаться ответа сотрудника. При одном обращении ответа я ждал часа три, при втором - папа ждал полтора часа. И тд. 

И это только первая неделя с картой. Сколько дальше будет приключений - даже не представляю. Хотелось бы получить комментарии банка и ответ на вопрос, пропали ли мои бонусы из-за кривого ПО. 

Оформила заявку на выпуск дебетовой карты. Сразу же позвонили, уточнили все детали. Накануне также позвонил представитель, который должен был привезти карту, выбрали с ним удобное время, напомнил о необходимости взять паспорт. В назначенное время приехал представитель, все подробно объяснил, ответил на все вопросы.

 Подлючила кэшбэк 25%, не сразу правда получилось, не появлялся баннер. Обратилась в службу поддержки (чат), оператор решил вопрос в течение 10 мин. В общем за неделю сотрудничества только хорошее впечатление.

Дата встречи 04.04.2024

Представитель: М-ко Дмитрий А-ич

Обслуживание - обозначено - 0р.

Комиссия за выпуск "5000р" - запрятана в "дебрях" сайта - партнера.

Курьер привезла, получил - вопросов - нет.

А потом попытки "автосписания" 5000р - пополнил - начали озвучивать, что надо траты по карте совершать. Позвонил, обозначил проблему. Несколько дней - ни ответа - ни привета.

Объективно, один из худших банков в РФ. При заказе карты обещают различные бонусы (повышенный кэшбэк, дополнительные баллы при покупке от 1000), но чтобы их получить нужно оборвать телефон, 100 раз связаться со службой поддержки, поверьте, ваше время не стоит этого. Я потратил полдня, чтобы связаться со службой поддержки и донести свой вопрос, параллельно почитал отзывы о банке на сайте и других ресурсах и понял, что будет проще закрыть счёт и карту, видимо мы сильно избалованны обслуживанием других банков, что ГБП воспринимается как что-то ужасное, которому не место в современном мире )

10.04 была назначена встреча с представителем банка, который должен был привезти дебетовую карту. При вскрытии конверта оказалось, что внутри лежит договор с другим человеком, на другой номер телефона. ВСЕ паспортные данные и дата рождения были другие. Представитель сказал, что это ошибка банка и завтра он или его коллега привезет мою карту. Но на следующий день никто даже не собирался со мной связываться. телефон представителя отключен. Долгие переговоры с горячей линией ничего не решили, они вообще не в курсе проблемы. Один из операторов сказал, что мое заявление вообще закрыли и карту заблокировали. При этом в программе у них верные данные. Более того, я не могу оставить заявку на получение карты в офисе банка, надо идти туда сидеть в очереди и ждать пока девочка сама еще раз заполнит мои паспортные данные.

"Спасибо" банку за такое отношение к персональным данным. 

Хочу выразить благодарность представителю Газпромбанк а М-ко Д. А.!Карту доставил вовремя,предупреждал звонками и очень подробно и доходчиво все объяснил.При этом была смена адреса доставки карты.Спасибо большое.Высшая оценка по шкале.Сотрудник внимателен,учтивый,культурный с грамотно поставленной речью.Пример,на который нужно равняться.

Позвонил на горячую линию банка сотрудник меня проконсултировал. Я Оформил карту в тот период действовала акция 30 % кэшбэк на маркеплейсы. Карту доставили я оплачивал на маркетплейсах но потом когда пришло время начислять кэшбэк у меня 0. Обратился на горячую линию составили обращение где мне ответили что я должен был не только оформить карту но и подключить услугу о которой мне ни кто не сказал. 

Хочу сообщить, что этот банк очень разочаровал меня. Неудобный во всём. Ничего хуже я за свои 40 лет не встречал, это ад наяву. Клиентоориентированность отсутствует от слова совсем. Всё началось с того, что я оформил дебетовую карту, чтобы найти альтернативу Сберу, так как здесь обещают лучше кешбэк. Уже при подписании договора я столкнулся с тем, что мне вручили огромную кипу бумаг на подпись, фотографировали меня с паспортом и приложение оказалось неудобным. Далее при обращении в чат отвечает робот, что переведёт на оператора, далее сообщение: все операторы заняты, обратитесь позже и обращение закрывается. Я пробовал писать в чат через 2-3 дня, было то же самое. Обращение закрывается сотрудником без прощания и без вопроса: ещё чем-то могу помочь. За 1,5 месяца использования карты мне не удалось решить ни один вопрос в чате. Сегодня снова написал, спрашиваю, вы робот или человек, ответили: человек, пожалуйста ожидайте. Ответа ждал долго, потратив очень много времени. Делаю вывод, что сотрудники некомпетентны, поэтому и помочь не могут, смею предположить, что у них нет должного обучения и руководство банка не заинтересовано вкладываться в развитие клиентского сервиса, нет контроля за качеством, нет опроса по обратной связи. Я как клиент почувствовал себя ненужным, это неприятно. В колл центр не дозвониться. Вопрос был по акции 1000 баллов для новых клиентов. Я закрою карту и больше никогда не буду связываться с Газпромбанком, радует, что в России есть множество других вариантов выбора дебетовой карты с прекрасным обслуживанием, как например Альфа, Тинькофф или тот же Сбер. Никому не пожелаю быть клиентом Газпромбанка

22.03 моя карта была заблокирована без указания причин. Позвонив на горячую линию, сотрудник направил меня в отделение банка. Обратившись в банк, мне сказали, что карту заблокировали по 115-ФЗ, и что мне необходимо ждать сообщения с дальнейшими инструкциями. СМС приходит в течение 2 дней. Спустя три дня ничего, конечно же, не пришло. И я снова обратился за помощью на горячую линию. Оператор мне подсказал, что я могу принести документы в офис банка, и срок рассмотрения в таком случае будет до 7 рабочих дней. И я снова отправился в офис, где сотрудники долго не хотели принимать документы, оказывались перечислять перечень этих документов! И только после того, как я при них позвонил на горячую линию, где оператор еще раз подтвердил, что сотрудники офиса обязаны принять мои документы, мне сообщили, что я должен принести налоговую декларацию и выписку из банка, от куда поступают средства на карту.  26.03 я принес все необходимые документы – выписку по расчетному счету из другого банка, Налоговую декларацию, с отметкой налоговой о принятии, пояснительную записка с указанием осуществляемой мной деятельности в качестве ИП и перечнем контрагентов.   По истечении 7 рабочих дней со мной, конечно же, никто не связался, счет был по-прежнему заблокирован. А на карте лежит 400 000 рублей, в которых я НУЖДАЮСЬ!  Я приехал в банк 8.04, сообщив, что все сроки нарушены. Теперь со мной общалась менеджер офиса, которая заявила, что фин.мониторинг банка не принял документы, так как это были не те документы, которые им требовались. У меня вопрос, как может не подойти налоговая декларация, которую ранее запросил от меня этот же самый менеджер офиса? На вопрос, какие документы требуются, мне ответили, что не знают, и что мне нужно написать заявление с уточнением, которое будут тоже, не известно сколько, рассматривать. Я написал это заявление.  Далее, меня попросили подойти к другому окну, где сотрудник, ВПЕРВЫЕ за все время улыбнувшись мне! сказала, что будет закрывать мой счет, так как только что ей пришло сообщение о том, что фин. мониторинг отказался в дальнейшем сотрудничать со мной, как с клиентом (на этой фразе она даже не стала скрывать свое ехидство и насмешку). И что я должен сейчас написать новое заявление на закрытие счета с указанием реквизитов другого банка. Далее, она уточнила, что будет удержана комиссия за перевод – 1,5%! За что? Я закрываю счет не по своей воле, и уже тем более вине. Я не совершал никаких противоправных действий в отношении банка и закона. Прямая цитата сотрудника: «Либо вы соглашаетесь на условия банка, либо ваши деньги пойдут в фонд банка». То есть либо я соглашаюсь на ваши условия, либо вообще остаюсь без денег? Напомню, что на балансе карты – 400 000 руб! Но и это еще не предел. На вопрос почему банк отказал в дальнейшем обслуживании, менеджер пояснила, что операции по моей карте носят мошеннический характер, и что я «отмываю деньги». То есть теперь сотрудники офиса дают правовую оценку действиям клиентов? Не суд, не другие органы, а сотрудники банка? Тогда я хочу задать вопрос банку на прямую: с каких пор доход, полученный от предпринимательской деятельности, подтвержденный налоговой декларацией – является МОШЕННИЧЕСТВОМ ИЛИ ОТМЫВАНИЕМ ДЕНЕГ?  Вовод такой: 

1.Закрытый банковский счет НЕ ПО СОБСВТЕННОЙ ВОЛЕ, без объяснения каких-либо причин. Банк даже не предоставил пояснения, почему не принял документы, перечень которых был объявлен сотрудником офиса. 

2.Мало того, что я без денег уже две с половиной недели, плюс 30 дней жду, пока вернут сумму, так еще и в минусе на 1,5%, что абсолютно не правомерно! 

Моим возмущениям нет предела . Я сделала возврат за РЖД билет 05.04.2024г, на сумму 9000,30 руб. Из истории видно , что деньги поступили на карточный счет 08.04.2024. Но на карте денег нет !!!! 10 апреля обратилась в чат мобильного приложения в 16:30 час московского времени . Оператор вышла на связь через час, но ответ я не получила , почему на карте нет денег . В 17:13 я позвонила не горячую линию . Мне ответила сотрудник банка., что деньги крутятся , и 11 апреля я их получу . Сегодня 11 апреля на карте денег нет . Что значит крутятся ? И долго они будут крутиться ? Такого безобразия ни в одном банке нет . Тогда газпромбанк пусть выплачивает мне процент за пользование моими деньгами.