37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Открыл в банке дебетовую карту UnionPay, перевел на нее деньги, из которых банк сразу списал 5000 рублей. О списании никто не предупреждал. Ответ оператора в чате ждал 30 минут. Оператор сказал, что списание правомерно.     Плохое начало сотрудничества. Договор с банком собираюсь расторгнуть.

Хочу оставить жалобу на бездействие по решению моего обращения . 19.02.2024 я написала заявление на закрытие кредитной карты ,других продуктов у меня не было 28 мне по ошибке на забронированную карту перевели деньги , я в этот же несчастный день обратилась в офис банка , написав заявление на отзыв , что бы деньги пришли на карту , а не в доход банка . Обращение рассматривали 30 дней , ( по словам сотрудника его поставили в приоритет )после 30 дней его перенесли еще на 14 дней , сейчас снова на 14 дней , без каких либо объяснений причин . Куда не обращаюсь , везде размахивают руками , ни ответа ничего ! Прошу предоставить какой либо ответ , и решить мой вопрос 

Мною 15.03.2024 г. был совершен перевод в Китай в размере 85200 юаней. На данный момент 11.04.2024 деньги продавцу так и не поступили. 01.04.2024 обратилась в отделение г.Чебоксары К.Маркса 52/1, внесла дополнительную информацию в назначение платежа и подала заявление на розыск перевода, оплатив комиссию 1000 рублей. Срок был назван в течении 1 рабочего дня. На сегодняшний день нет никакой информации о местонахождении моих средств. Я требую в кратчайшие сроки предоставить информацию по розыску перевода, где он в данный момент. В случае непредоставления данной информации буду вынуждена обращаться в социальные медиа, каждый день писать на банки.ру до разрешения ситуации.

При оформлении дебетовой карты Union Pay навязали кредитку под видом того, что с дебетовых карт за рубежом не всегда проходят платежи, а с кредитной точно пройдут. Это оказалась неправдой. В результате у меня оказалась ненужная мне кредитная карта с обслуживанием 450 руб/мес. Пытаюсь закрыть ее второй день. Оператор в чате в мобильном приложении отвечает по 40 минут, моих же ответов не может дождаться и 2 минуты. В результате карту вроде как закроют только через месяц, при этом операторы не отвечают мне, возьмут ли с меня обслуживание за этот месяц. Люди, кому нужен Union Pay, заказывайте карты в других банках!

Газпромбанк ,заблокировал карту ссылаясь на ФЗ 115 , на что банку предоставлены все документы ,что ничего противозаконного небыло 

1)чат банка уже 7 дней не отвечает.

2)дозвонится не реально ,ожидаение 25-35 минут

3)чтобы забрать свои же деньги требуют закрыть счет и перевести деньги в другой банк с комиссией 1,5% ( а выдать наличные без комиссии отказываются)

4)если соглашатся на условия с комиссией то перевод обещают в течении 30 дней

данный банк вообще никому не рекомендую ,так можно блокировать всех подряд и зарабатывать чисто на комиссиях по переводу ,ни в одном банке я такого нигде не встречал 

29 марта было опублековано определения арбитражного суда о завершении процедуры банкротства и также на федресурсе опубликована соответсвующая запись. 

все банки кроме газпромбанка уже разблокировали карты и счета. Газпромбанк по преджднему требует долг который списан.
определение суда отнес в отделение банка, прожвижений нет.

В феврале месяце не получил повышенный и даже обычный кешбек по карте, на горячей линии сказали, что оплата транспорта с mcc 4111 прошел как перевод, хотя оплачивал я в терминале метро, остальные банки проводят как платеж и кешбек всегда приходил, прошу объяснить в чем дело и почему не прислали повышенный кешбек

Купившись на рекламу банка о кэшбэке в 25%, оформила дебетовую карту по ссылке, забирала в офисе в г. Ногинске, Трудовая, 4А. При получении карты специально спросила сотрудницу, нужно ли что-то дополнительно подключать, чтобы акция заработала, она меня заверила, что "все подключается автоматически". На радостях потратила в марте кругленькую сумму, пару дней назад стала писать в чат банка с вопросами, где же обещанный кэшбэк. Получала ответ: "Ждите!" Полезла читать интернет, и выяснилось, что при оформлении в марте уже нужно было нажать на баннер. Стала искать баннер в приложении "Millioner", которое мне заботливо предложила скачать та же сотрудница, и никакого баннера там не обнаружила. Нашла пресловутый баннер только в мобильном банке.

Считаю, что банк намеренно вводит потребителя в заблуждение относительно акции, чтобы не выплачивать вознаграждение! Почему из-за некомпетентности сотрудников банка я должна лишаться вознаграждения порядка 5000 р?

Оформив карту Юнион Pay, мне предоставили ложную информацию. В России ей не могу расплатиться практически нигде , кроме продуктовых магазинов. Хотя при оформлении карты карты меня уверяли что я ей могу расплачиваться абсолютно везде. Я не смогла оплатить: покупку массажа, оплата в ресторане, оплата доставки еды и так далее. Обратившись в контактный центр , мне сказали что карта будет работать только там, где есть какое-то соглашение и разрешение непосредственно для карты union Pay, хотя при оформлении , об этом не сообщили. Прошу вернуть мне сумму в размере 5000 руб. за выпуск карты и закрыть её, потому что пользоваться услугами этого банка больше нет желания. 

 Заказал дебетовую карту Газпромбанка, доставил курьер вместе с кредитной, ну как положено). Сразу начали звонить и предлагать совершить первую покупку по кредитной карте, рассказывали про щедрый кэшбэк и тд., окей активировал, приходила реклама как круто получать кэшбэк по кредитке))) в итоге захожу в личку и понимаю что по данной карте кэшбэк нет, звоню в банк ну как так... Говорят чтобы был кэшбэк надо закрыть старую (новую) карту, дождаться 30 дней (не факт!) и выпустят новую с кэшбэком, но счет останется тот же. Из этого делаю вывод Господа подпищики, оставляем кредитные карты курьеру, пусть утилизируют сами и потом открываем кредитку с кэшбэком, раз уж банк не может подключить программу лояльности к счету по той карте, что нам привез курьер. Это единственный рекламный ход, который немного омрачил мое мнение о банке, но в целом пока скажу что это лучший банк с которым я встречался, включая я сервис и всевозможные программы, я надеюсь они исправят этот мелкий недочет и тогда 5+ от меня. Всем добра!

С начала марта получил карт ГПБ и принял участие в акции 25% кэшбэк супермаркеты, одежда, такси, АЗС, аптеки.

До сих пор не учтены покупки по мсс 5411 за 30,31 марта. Так же за все прошедшие дни апреля по МСС 5411 так же нет начисления стандартного кешбека.

Честно говоря вся эта акция с 25% кэшбэк супермаркеты, одежда, такси, АЗС, аптеки - полный развод.

Рекомендую перейти на другой банк и там делать покупки по мсс 5411 для нормального кешбека.

29.02.2024 года мною была заказана кредитная карта юнион пэй по ссылке блогера в газпромбанке с бесплатным обслуживанием в первый год. Карту одобрили очень быстро. 

 3 марта пришло сообщение от банка, что не смогли до меня дозвониться и скинули ссылку для выбора даты и времени встречи с представителем банка. Встреча была назначена на 27 марта 2024 г. Ближе даты не предлагали. 

28 марта 2024 года я позвонила в банк, чтобы узнать почему ко мне не приехал их сотрудник. Мне ответили, что никаких заявок не было и карта не выпущена. Но предложили назначить встречу с представителем банка на 01.04.2024, я согласилась.

 В назначенный день примерно в 15 часов я позвонила на горячую линию, чтобы узнать во сколько ко мне привезут карту. Сотрудник сказала ждать звонка, рабочий день ещё не окончен и сегодня со мной обязательно свяжутся и привезут карту. 

В 19 часов 01.04.2024 я снова звоню в банк, а мне отвечают, что никаких встреч на сегодня со мной не назначено, а моя заявка аннулирована 30 марта 2024 года. Что? В смысле аннулирована? Прошу её соединить меня с руководством, в течении 5 минут слушаю музыку, возвращается ко мне тот же оператор и говорит, что руководство общается только с клиентами банка, а я не клиент. Так вы мне и не даёте стать вашим клиентом. 

И после этого, внимание, мне предлагают создать новую заявку и выпустить эту карту, но с платным обслуживанием. И вот тут то весь пазл и сошёлся. То есть банк весь месяц разыгрывал этот цирк, чтобы закончилась акция с бесплатным годовым обслуживанием и они после этого предлагают мне эту карту, но уже с новыми условиями. 

Я конечно же отказалась. После этого поговорила с подругой и она сказала, что у неё была точно такая же история. То есть банк нагло врет своим клиентам и учит своих сотрудников делать тоже самое (((

История кратка. В декабре я оформила зарплатную карту, попросила отключить все доп услуги. С января по апрель мне приходят уведомления о предстоящем списании комиссии за газпром привилегии. Каждый месяц я либо звоню, либо пишу в чате приложения на эту тему, но каждый раз ответ один-услуга у вас не подключена, уведомление видимо приходит по ошибке. Затем, видимо, тоже по ошибке, комиссия каждый месяц списывается. Простите, но не кажется ли вам, что уж за 4 месяца наверняка вопрос можно было решить? Кроме, как отказаться самой от вашей "бесплатной" карты, и порекомендовать всем коллегам поступить ровно так же, других идей уже нет. 

За обслуживание двух дебетовых карт (одна цифровая, другая пластиковая) удержали за один год комиссий на сумму 7200 руб., которых нет в тарифах, отображаемых в мобильном приложении, и отказались возвращать. Ссылаются на скрытые комиссии в тарифах, которые не отображаются в мобильном приложении, и о которых никак не информируют при продаже "бесплатных" дебетовых карт. 

Клиентский опыт оформления обращения через чат - хуже не придумаешь. Сообщение вначале обрабатывает бот, который не понимает сообщения и предлагает нерелевантные консультации. Чтобы достучаться до сотрудника, нужно несколько раз написать, после чего он предает вопрос сотруднику, на ожидание ответа которого уходит до 1-го часа. После того, как сотрудник дает ответ, не решив вопрос и не ответив на него по существу, он отключается, а следующее сообщение проходит по такому же сценарию, и обрабатывает его уже другой сотрудник.  

Я оформил заказ на финансовом учреждении. Через несколько дней курьер доставил карту, однако в отчестве была допущена ошибка.
Я решил обратиться в службу поддержки через мобильное приложение. Первое впечатление от приложения было не самым лучшим, но когда я попытался задать вопрос в чате, ожидание ответа оператора длилось часами, а вечером никто не отвечал.

Через несколько дней я заказал кредитную карту «Мир» с доставкой. Оператор позвонил мне и попросил предоставить все данные, которые я уже указал в заявке. Я не понимаю, зачем уточнять то, что уже есть в заявке. Мы выбрали день и время доставки. В назначенный день мне позвонил молодой человек и сообщил, что из-за ошибки в отчестве, которую допустили они, мне необходимо явиться в отделение и уточнить паспортные данные.

В связи с необходимостью внесения изменений в персональные данные, я посетил отделение банка, расположенное по адресу ул. Новослободская. После предъявления паспорта сотруднице банка, в течение 15 минут были внесены все необходимые изменения.

Также я поинтересовался о возможности получения ранее заказанной кредитной карты. Мне сообщили, что ее можно получить в течение 40 минут, либо я могу подойти за ней позже. Я выбрал второй вариант.

Вечером в отделении я был крайне удивлен, когда узнал, что мне необходимо повторно подавать заявку. Разве у вас нет сервиса копирования заявок? После повторного заполнения заявки мне сообщили, что мне перезвонят. На следующий день я получил SMS-сообщение о том, что мне одобрена кредитная карта, а затем мне позвонили и пригласили в кабинет 5 за картой.

Прибыв в отделение, меня попросили уточнить, какую карту я имею в виду. Я был удивлен, так как предполагал, что моя заявка уже была обработана и вся необходимая информация доступна сотрудникам банка. После ожидания в течение 10 минут сотрудница сообщила, что мне будет отправлено смс-сообщение, однако оно так и не поступило. Последующие 20 минут были потрачены на выяснение причин задержки и совершение звонков. В итоге мне сообщили о технических неполадках в системе, после чего я покинул здание банка.

Выйдя, я решил закрыть свой счет по дебетовой карте, нг столкнулся с рядом трудностей. Сначала я попытался закрыть счет через приложение, но мне сообщили, что счет будет закрыт только через 30 дней. Затем я попытался связаться со службой поддержки через чат, но ожидание ответа заняло 40 минут.

А ведь я хотел положить на их сберегательный счет свои денежные средства, думал об открытии брокерского счета.

Я считаю, что это неприемлемый уровень обслуживания для банка. Я крайне разочарован и не рекомендую никому пользоваться услугами этого банка.

Получила карту Газпромбанка в г. Бийск 10.04.24, заказывала её через сайт, очень удобно что есть доставка карт на дом. Представитель банка Роман связался со мной в день встречи, но меня вызвали на работу и я не могла её получить в рабочее время, Роман согласился приехать по моему адресу в не рабочее время , где-то около 19-00 и ещё подождал меня 20 минут, за что ему отдельная благодарность! Хорошо что у банка есть доставка карт на дом и работают очень отзывчивые сотрудники, всем рекомендую!

Увидем рекламу на сайте, с большим возвратом процентов по покупкам по дебетовой карте, решил оформить ее через сайт, доставкой курером. На сайте никаких проблем не возникло, заполнил форму, пришло сообщение что карту изготовят за ТРИ дня (город Нижний Новгород на минуточку). На моей памяти это самая долгая доставка карты, причем не именной, обычно доствляют либо в тот же день либо на следующий. Но ладно, карту я получил, но на этом страдания только начались, оказывается карту я оформил на новые паспортные данные и из за этого активировать ее нет возможности, так как теперь у меня 2 карточки в банке. В банке очереди не было, долвольно быстро обслужили, тут можно похвалить за это. Мне сказали что бы на следующий день я проверил объединили ли мои анкеты или нет, утром я зашел и увидел что все сделали, и уже было обрадовался что я могу активировать наконец карту и копить долгожданный кэшбек, но нет, в колл центре мне сказали что карта может подтягиваться системой для того что бы ее можно мне было активировать и пользоваться, ПЯТЬ ДНЕЙ! После этого я понял что этим банком я никогда в жизни не буду пользоваться на постоянно основе, учитывая еще то в колл центре всегда давали разную информацию, а в чате интернет банка отвечают по 10 минут на каждое сообщение. Такой крупный банк, а имеет такие огромные косяки, в котором главный косяк что банку наплевать на время клиентов, подождут, ничего страшного. Считаю недопустимым что бы так долго доставляли карту в крупный город, что бы какая то активация карты длилась 5 дней, когда в других банках активация сразу же после вскрытия конверта и установить пинкод можно установить сразу же!

В 2023 г открыла кредитную карту ,первый год обслуживание был бесплатным, что бы не списалось за второй год комиссия, надо было внести всю задолженность и заблокировать карту, что я и сделала. Эту информацию я получила от сотрудников банка на горячей линии. А в 2024 г у меня оказалась задолженность, тк списали комиссию по заблокированной карте! Я оставила обращение, на что мне ответили, что надо было и счет тоже закрыть! Так почему я обязана платить 990р за некомпетентных сотрудников. Газпромбанк деньги так и не вернул!

Давно заблокировал кредитную карту и при блокировке оператор меня уверил,что в дальнейшем никаких комиссий не будет за обслуживание.Сегодня,10.04.24 пришло смс о задолженности за обслуживание, в чате у оператров нет желания помочь,спят в хомуте,составлять обращение отказываются Прошу ликвидировать незаконную задолженность,наказать операторов чата,закрыть окончательно кредитную карту.