37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. Обратилась в чат данного банка 3 марта 2024го для консультации по оформленнной дебетовке. Впервые решила стать клиентом банка. В чате не могла получить ответа на свой вопрос, так как операторы отвечали на выдуманные вопросы. Но подключилась оператор Юлия, которая ответила на все мои вопросы, не закрывала чат, пока я не получу всю информацию. Очень благодарна ей оказанный сервис. Хочу, чтобы руководство банка ее премировало

Здравствуйте, 19.04.2024 года привезли зарплатную карту всем работникам. При попытке войти в мобильное приложение смс код не приходит. То же самое и через сайт. Я абонент МТС. Карту активировать не получается. Звонки в контактный центр ни к чему не привели. Сказали ехать в банк, а ближайший офис в 100км от моего дома. Решите проблему с кодами! Зарплату на вашу карту получать не буду, придёт, а я и снять то её не смогу.э

Здравствуйте. Я посещал офис 23.12.2023. Мне по наследству перешёл счёт в Газпром банке. Менеджер завёл мне карту и составил заявление, чтобы средства были переведены на мой счёт, а наследуемый счёт был закрыт. Менеджер сказал, что это будет сделано 25.12.2023. Однако, средства на мой счёт так и не поступили. 20.01.2024 этот же менеджер в офисе мне сказал, что в проведении операции по счету мне отказано, но никакого официального отказа не предоставил. Единственное, что он уточнил, что вроде как из-за электронной подписи на решении суда. Но согласно 63-ФЗ документы подписанные электронной подписью имеют юридическую силу. В тот же день 20.01.2024 мной было оставлено обращение номер 1590489, с целью получить обоснование отказа, либо всё-таки унаследовать денежные средства и закрыть наследуемый счет. Сроки рассмотрения 30 дней уже давно вышли. Прошло 3 месяца. За данный срок уже можно было запросить документы как из Октябрьского районного суда, так и из нотариальной конторы, в которой было открыто наследственное дело, и получить их. В Сбербанке и банке "Открытие" я получил унаследованные средства уже давно с решением суда, подписанным электронной подписью. При обращении на горячую линию или в чат, получаю сообщение, что обращение рассматривается, можете оставить обращение на обращение. В форме обратной связи завели обращение 1662811, которое уже закрыто 13.03.2024 с формулировкой: "Нам очень жаль, что решение вашего вопроса затянулось. Мы передали информацию коллегам, они уже работают над задачей. Мы сообщим вам о решении максимально оперативно.". Прошло больше месяца, ничего не поменялось. Формата жалоб и претензий вообще нет. Вопрос не решается никак.

ХУДШИЙ БАНК, ХУДШИЙ ИЗ ХУДШИХ КАКИЕ ТОЛЬКО СУЩЕСТВУЮТ... Я военнослужащий РФ, в 2022 году оформили зарплатную карту газпромбанка, дело в том что я в настоящий момент нахожусь на территории проведения специальной военной операции и сразу начали возникать проблемы с этим банком, не банк а одним словом обманщики, в приложении я отключил лимиты списания по карте, но каким то образом банк сам установил лимит, на днях хотел выполнить перевод своей семье на родину но выдало"Превышен лимит лимит списания по карте". Также невозможно снять наличные средства, или оплатить покупки в магазинах, захожу в приложение вообщем вижу просто картинку суммы а сделать нечего не могу, позвонил оператору чтобы помогли решить проблему, но с этим банком и не грамотными операторами невозможно решить данную проблему, проверели мои личные данные после чего запросили кодовое слово которое я попросту не помню так как в настоящее время 2024 год а карту мне оформляли в 2022, без кодового слово у этого худшего банка не какую проблему не решить, мне предложили приехать в офис банка, но у меня попросту нет такой возможности так как я нахожусь на СВО, и теперь незнаю что делать..... Причём я не один такой... Никогда не связывайтесь с этим банком, одним словом обманщики.... По приезду домой откажусь от услуг это банка, а точнее от этой конторы так как банком сложно его назвать, буду писать жалобу в ЦБ

Я житель Белгорода, банк без моего согласия применил мне кредитные каникулы в этот же день я позвонила в Колл центр и объяснила что условия мне не подходят и фиксируйте отказ и вернуть условия которые действуют, но сотрудник банка не применил, я написала так че в чате в приложении. Спустя неделю банк выставил задолженность на 50 тыс больше что меня удивило, и дали ответ что у меня действуют кредитные каникулы, какая же это помощь эвакуированным гражданам Белгорода если задолженность в 3000% больше сделали чем она была, было 20 тыс сделали 70 тыс задолженность. Банк не реагирует на мои обращения, на звонки меня переключают от одного специалиста к другому по кругу перекидывают и никто не может помочь. Как мне разобраться с самовольным автоматическим подключением кредитных каникул о которых я не просила , и не могу отключить 

1. Являюсь премиальным клиентом банка, оформил через приложение карту Юнион Пэй в юанях, перед получением уточнил у представителя, который привез карту, условия возврата 5000 за обслуживание карты, мне ответили, что нужно хранить на карте эквивалент 50000р в течении 60 дней, я купил через приложение бани на эту сумму, положил на карту, на след день решил уточнить у оператора на горячей линии, верно ли меня проконсультировали при получении, оказалось нет, условием возврата 5000р будут только регулярные траты в юанях, что мне не подходят, я потерял более 1000р на конвертации валюты, и не могу закрыть счёт этой карты, потому что висит комиссия 5000. Почему я должен ее платить если меня обманули при получении карты и озвучили не верные условия? Претензии составил. На них не отвечают более 15 дней уже

Получила карту, по условиям которой при регистрации было указано, что будет начислен кешбек 1000 руб при тратах 1000 руб и 25% кешбек будет 4 месяца на категории азс, супермаркеты, аптеки и одежда и обувь. Но это конкретный обман! Не ведитесь на эту супер акцию! 2 дня я тратила деньги по полученной карте, звонила оператору, спрашивала условия акции- мне ответили, что условия по акции такие, что я должна тратить не менее 5 тыс руб в категориях, чтоб кешбек начислялся. Ни о каких дополнительных условиях мне не говорили! Я писала операторам в приложении, общалась с 6 операторами, которые мне сообщили, спустя 2 дня!!! Что я должна оказывается для участия в этой акции еще подтвердить в приложении. Но в приложении я не нашла ничего подобного! Никаких баннеров, о которых говорили мне операторы. На все мои попытки с ними пообщаться, они долго отвечали, потом запрашивали скрины экрана, но я выходила из приложения на тот момент и на этом разговор заканчивался. И когда я снова заходила в приложение, то разговор начинался сначала! Когда в очередной раз я позвонила оператору, все рассказала, меня перевели на еще одного оператора (она была 9), и только она сказала, что оказывается ТОЛЬКО СПУСТЯ 48 часов!!!! У меня приложении должна была отобразиться в разделе кешбек эта акция! Но спустя 48 часов она у меня не появилась, на что мне оператор сказала- что оказывается в айфоне не появится! Нужно заходить через сайт. Но и на сайте через браузер не отображалось у меня это условие и эта акция! На это мне уже ничего мне ответить оператор не смогла. А самое интересное, что мои траты за эти 2 дня были такие- заправились на Башнефть, чтоб попасть в категорию азс, но это оказалась в приложении категория ЗАПРАВКИ! Купили продукты в магазине Магнит, чтоб участвовать в категории супермаркеты, но это оказалась категория МАГАЗИНЫ!!! Купили вещи дочери в магазинах детский мир и фамилия, чтоб была категория одежда и обувь! Но это оказались категории одежда и АКСЕССУАРЫ и второй магазин- ХОББИ И УВЛЕЧЕНИЯ!!! То есть из всех моих операций по карте ни одной ни прошло бы по акции! Это чистой воды развод! Когда я спросила у оператора почему у меня заправка на азс не проходит по категории азс, она мне сказала, что азс назначает категорию! Но тогда вопрос- почему тогда на этой же заправке, при рассчитывании картой другого банка категория проходит другая! Это просто развод чистой воды! Сделали якобы крупную акцию, но никогда условия не выполнишь по акции! А еще вишенка на торте- если получаешь карту даже 29 апреля, то условия покупки в вымышленных категориях на 5000 руб для начисления кешбека 25% ты должен выполнить до конца месяца! То есть до 30 числа!!!(это мне сказала одна из операторов)

Написал в чат банка в 15:45. Специалист ответила в 16:00, попросила время на ознакомление с моим вопросом. В 16:10 специалист Анастасия вернулась с ответом, ожидала моего ответа 3 минуты и покинула чат, не дождавшись меня. 

В 16:17 я прочитал сообщение, но на связи со мной оказался бот.

В итоге я ждал специалиста 25 минут, а меня не смогли подождать дольше 3 минут.

Клиенто-ориентированность стремится к нулю 

Для привлечения новых клиентов а так же продвижения продуктов банка различные банки придумывают множество возможностей, и Газпромбанк не исключение. Совместно с сервисом B***it.ru Газпромбанк в декабре 2023 (как и сейчас в общем-то) выпустил предложение по кредитной карте Union pay, согласно условиям для новых клиентов оформившим карту и совершившим по этой карте транзакцию должен был быть начислен бонус в размере 5000 рублей. Срок подтверждения составлял около 2х месяцев. Вот прошел этот срок, и я начала писать в тех поддержку B***it для выяснения почему за данный продукт мне до сих пор не был начислен бонус, на что они направили запрос в Газпромбанк, однако прошло уже два месяца а Газпромбанк так и не торопится подтверждать мой заказ 😡 из-за чего я не могу получить свой бонус! Банк будто специально придумывает такие акции а выплачивать потом ничего не хочет.

Банк списал средства с моей карты 2.04.2024. я обратилась в техподдержку банка, мне сказали что средства списаны ошибочно и будут возвращены 10.04.2024. 10.04.2024 ничего не произошло и банк сказал что деньги будут возвращены 20.04.2024. Я написала в этот день и мне сказали,что срок перенесен на 30.04.2024. Объяснить причину переноса в банке мне не объяснили. После такой ситуации, пропадает доверие к данному банку и складывается впечатление что банк занимается присвоением денежных средств своих клиентов. 

Газпромбанк абсолютно днищенский банк с тонной бюрократии которая вас однозначно вас задолбает если решите связаться с этим банком.

История такая: решил взять кредит, оставил заявку в газпромбанк. условия сразу не сказали, приходите в отделение все расскажем.

пришел все рассказали. Условия не самые гуманные, ну да ладно, оформляли кредит полтора часа. В отделении банка.

нужно дополнить что я никогда не был клиентом газпромбанка и теперь буду стараться обходить этот банк стороной. Открыли дебетовую карту чтобы туда поступили кредитные деньги. 350к р.

Когда деньги пришли, что с ними делают? Само собой тратят на цел. как и я. Собрался перевести теще на покупку дачи. Бамс, транзакция не прошла, карты заблокированы. Подозрение на мошенничество.

без шуток, хвалю, за беспокойство. Молодцы. В Тинькове обычно тоже не дают совершать такие транзакции без дополнительного апрува но все это можно очень быстро порешать. Но что же случилось с газпромбанком?

а вот что: звоню в поддержку. после череды звонков. Ой, мы вас разблокировать не можем, нужна дополнительная проверка, вам позвонят в течении дня, ждите.

в итоге никто не позвонил, позвонил я и жестко их обматерил. Но закончилось ничем, ждите.

это было вчера. Сегодня утром должна была быть сделка по покупке недвижимости. Пришлось ехать в банк с паспортос где брал кредит.

Девушка разблокировала карту и сказала снимать деньги в банкомате. Дали снять только 200к из 350к. Карта снова заблокирована и снова подозрение на мошенничество. консультант на этот раз сказала что разблокировать не могу, звоните в банк. Позвонил: ждите вам сейчас перезвоним чтобы убедиться что это вы, ждите, должны позвонить в течении дня. Позвонили. снова ждите, дополнительная проверка, позвоним в течении дня.

на вопрос че собрались проверять: историю платежей.

але, каких платежей??? я только стал клиентом банка, только открыл карту и только взял кредит, нет никаких платежей. Я пришел в тот же банк где получил эти деньги, с паспортом. я вот стою перед вашими коллегами, але? Че вам еще нужно? Для чего тогда брать кредит? Само собой после получения эти деньги снимают.

вобщем я в глубоком шоке от этого абсолютного цирка и того как все медленно решается. живем в 21 веке но все равно все через отделения, которые даю помочь то толком не могут.

придется закрыть кредит и сбежать от этого банка, поддержки и всех этих клоунов куда глаза глядят. Надо было брать в Тинькове, давно бы все решили

             31 января 2024 года мной был открыт вклад «В плюсе» в ДО №099/1057 Банка ГПБ. Специалист, кот представилась руководителем офиса помогла подключить опцию «привилегия» для увеличения ставки по вкладу, пояснив, что данная опция позволит увеличить на один % процентные ставки всех открытых мной вкладов «В плюсе».

Учитывая, что в январе-феврале мной открыто несколько вкладов «В плюсе», 27 февраля 2024г в 19:15(рабочее время сотрудника) позвонила персональному менеджеру Элианне В-вой на тел +7 (916)***-**-00 и просила перепроверить, правильно ли у меня подключена опция «привилегия» для вкладов «В плюсе» и будет ли с данной опцией начислен по вкладам дополнительно один %. Менеджер взяла паузу для перепроверки. В 19:30 Э.В-ва перезвонила и проинформировала, что «привилегия» подключена правильно и по всем открытым вкладам «В плюсе» мне будет начислен дополнительный 1%.

В результате неверной консультации сотрудников ГПБ, по всем открытом мной вкладам «В плюсе» не был начислен повышенный процент за март 2024г. Проверить правильность начисления процентов за февраль не представляется возможным, нужны выписки.

  Оказывается, в ГПБ 2 опции «привилегия»: стандарт и плюс.

Из-за неверного подключения опции «привилегия стандарт», вместо «привилегия плюс» и некорректной консультации Э. В-вой, мной не получен повышенный процент по всем открытым вкладам «В плюсе».

Мной было подано обращение № 1644823 с просьбой разобраться и возместить мне недоначисленные по вине сотрудника банка проценты по вкладам. Однако банк 03.04.2024г отказал в начислении процентов.

С ответом ГПБ на обращение № 1644823 не согласна полностью.

Прошу Газпромбанк доначислить по моим вкладам «В плюсе» 1 (один)% за март и февраль 2024 года.  

19.04.2024 состоялась встреча с представителем Газпромбанка М-ко Дмитрием А., который подробно и доступно донёс информацию, дал пошаговую инструкцию, рассказал про услуги банка, акции. Его внимательность к деталям создают доверительное отношение к банку. Представитель был доброжелателен в общении. Спасибо большое.