37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

в 2023 году оформил кредитную карту на сайте, придя в офис при получение карты, я у сотрудника спросил карта всегда будет бесплатна и не будет списаний, на что я получил ответ что она полностью бесплатна 

Сегодня 

Сейчас зашёл в приложение случайно, т.к. не пользуюсь ей и дебетовой картой и увидел что задолжность 990 рублей за обслуживание, которое нужно оплатить до 2 мая, решил позвонить на горячую линию, прождал 25 минут пока соединят, и мне не дали внятного ответа

Долго изучала, где могу открыть накопительный счёт и остановилась на Газпромбанке. Неплохие и главное понятные условия. К тому же в банке есть дебетовая карта, которая выпускается не во всех банках. Перед походом в офис решила почитать отзывы об офисе в нашем городе. И было много отрицательных отзывов. Но тем не менее, решила всё-таки пойти за теми продуктами, которые я выбрала. И была приятно удивлена. Первый раз пошла на консультацию, поскольку были ещё вопросы. Очередей не было. Специалист Варвара очень грамотно все рассказала. Второе посещение тоже прошло отлично. Так же не было очередей и я попала тоже к этому же специалисту Варваре. Все мои вопросы были решены четко и профессионально. Очень приятно общаться с человеком, который знает своё дело. Спасибо.

12.04.2024 сделал перевод по СПБ в банк ВТБ в результате платеж завис. В поддержке отвечают что перевод может идти до 10 дней. Вместо обещанных 2 минут. Зачем нужен такой банк где деньги по спб везут на лошадях. И главное нет никого желания что то сделать что бы переводы работали быстро как в других банках. Ответ один ждите у моря погоды. 

После обеспечительного ареста счетов столкнулся с тем, что не могу обслуживать кредит, взятый в этом же банке. То есть не могу внести ежемесячный платеж даже через кассу! Это нонсенс! По информации сотрудников офиса есть единственный способ - через третьего лица. Окей, пришел с другом, подписали договор, открыли ему счет, получил карту, с карты будут ежемесячные списания в счет моего кредита. Первый платеж прошел, второй нет. Дозвониться в поддержку невозможно практически. Пробился через чат к оператору - оставил информацию, ответа нет, написал сообщение - также нет ответа. При этом банк не получил денег за очередной платеж по кредиту и уже изгадил мне кредитную историю.
Отдельно расскажу, что арестован в том числе счет кредитной карты, а при отправке на нее зарплаты, арестована и она, хотя в постановлении четко указано "арест не может налагаться на зарплатные деньги в размере МРОТ". Банку пофиг.
Решу проблемы с арестом к лету и закрою там все счета, никому не порекомендую этот банк.
Кстати, по бонусной программе давно перестали начисляться баллы на топливо, в прошлом году в поддержке по этому поводу сказали обратиться в Газпром-бонус - к заправщикам, а они - к банку, раза три четыре так бортанули, потом я плюнул. Да и на газпроме не заправляюсь уже давно и не буду.

Пришел в отделение за простой операцией: закрыть вклад, снять деньги, открыть карту. Взял талон по премильному обслужианию, тк являюсь премиум клиентом. Прошел почти час, меня не приглашают, все кто после меня - давно прошли. Спрашиваю в окне №1 - почему мня не вызывают, девушка невозмутимо отвечает: так премиум-менеджер в отпуске, не занимайте туда очередь, не ждите. Пытаюсь пробить обычную очередь, не пробиватся - система пишет: у вас уже есть талон. Бред: зачем пробивают талон, если менеджер в отпуске, почему не ставят в обычную очередь, как попасть на прием к специалисту??? Начали оформление, я попросил бесплатную карту, забрал, через час приходит СМС - подключена подписка 199 руб. Но я же просил бесплатную!!! Пришлось вернутся в банк, там опять толпа. Нашел в приложении как отключить подписку, отключил - приходит смс: подключены платные уведомления 99 руб в мес. Помогла сотрудник из 2го окна, но я всё равно остался не доволен. Нет никакого премиального обслуживания в Газпромбанке.

Газпромбанк предлагает хорошие предложения по вкладам и счетам, на фоне своих конкурентов. Банковское приложение работает стабильно, интуитивно понятно. При посещении офиса все вопросы решались с первого раза. Пользуюсь дебетовой картой. Обслуживание бесплатное. Хорошие бонусы на остаток по карте. Радует устойчивость банка в рейтинге банков, и финансовых показателях.

Кратко:

1) Банк не может устранить проблему, не может выполнить обращение в срок, не соблюдает договренности об оповещении по задержкам

2) По-видимому банк рассылает данные по кредитной заявке сторонним кредитным организациям, не информируя клиента об этом явным образом.

Подробно:

1) В феврале в мобильном приложении обнаружил предложение по кредиту, решил воспользоваться, появилась ошибка "Оформление заявки на кредит Вам недоступно". Ждал несколько дней, предложения повторялись и повторялись. Стало ясно, что банк готов дать мне кредит, но работоспособность приложения этого не позволяет.

26 февраля 2024 года обратился в поддержку в чате приложения, вопрос не был решен, так как более 40 минут не было ответа оператора.

Примерно 01-02 марта я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что проблема свяана с Интернет-банком в целом, ведутся технические работы. Если я зайду в интернет-банк с копьютера, я всё равно не смогу подать заявку. Работы будут завершены и работоспособность будет восстановлена 03 марта. 

03 марта ошибка сохраняется, обратился в поддержку в чате, мне автоовтетчик ответил, что не хватает сотрудников и мой вопрос будет проигнорирован, а если я захочу, смогу задать его повторно попозже, забавно. Ещё ни один банк на моей памяти такого себе не позволял. Я написал в этот же день повторно несколько позже. Более чем через полтора часа сотрудник поддержки мне ответил вопросом обращался ли я раньше в поддержку. То есть в банке даже не хранится переписка чата с предыдущими специалистами. 

07 марта обратился в подерржку в чате, ответили, что у меня устаревшая версия приложения, необходимо обновить.

10 марта обновил приложение, проблема не исчезла, обратился в поддержку в чате: "Здравствуйте. Обновил приложение, проблема не исчезла. Прошу зарегистрировать обращение", мне ответил виртуальный помощник вопросом, обращение зарегистрировано не было

11 марта обратился в чат-поддержку с повторным описанием проблемы и просьбой зарегистрировать обращение. Наконец, зарегистрировали обращение, сообщили номер обращения, его прилагю, срок рассмотрения 5 рабочих дней. То есть 18 марта должно было быть решение по заявке. Предупредили, что работы могут затянуться до 14 календарных дней, но в таком случае, банк оповестит по СМС.

18 марта в чате мне сообщили, что обращение выполнить не смогли, сроки сорваны, ожидать до 14 дней . 

Только 31 марта мне пришло СМС-сообщение, что мне нужно подождать 14 дней. Оно должно было прийти максимум 18 марта, но пришло 31 марта, ждать мне еще 14 дней, то есть до 14 апреля. 14 апреля - воскресенье. Сегодня 12 апреля - пятница, ошибка не устранена. 99,9% что новый срок тоже будет сорван.

Я упустил то персональное предлоежние, которое мне было интересно.

2) Примерно 10 апреля решил выразить недоверие словам сотрудника, сообщившего, что через веб-версию у меня тоже не получится оформить заявку на кредит. Попробовал, получилось, заявка на кредит ушла в банк. Через полдня мне вот уже на протяжении 2-3 дней с интервалом в час-полтора стали звонить все кредитные организации, которым не лень. Спасибо, что хотя бы МФО не звонят.

Нигде в явном виде банк не упомянул, что будет передавать мои данные прочим кредитным организациям. Уверен, банк подстраховался и где-нибудь под какую-нибудь "галочку" какого-нибудь многостраничного соглашения незаметно вписал, что отправляя заявку на кредит я, видимо, даю согласие на беспринципную рассылку моих данных и данных по заявке в сторонние кредитные организации. В моем понимании это крайне неэтично и крайне непорядочно. 

Здравствуйте, в конце 2023г. я открыл дебетовую карту в Газпромбанк. Открыл для целей проверки ее удобства, преимуществ, недостатков и кэшбэка.

Поначалу я особо не увидел каких-либо преимуществ или недостатков (карта как карта).

Но в конце февраля 2024г. я случайно увидел в мобильном приложении рекламную акцию "Карта для Мечты", по которой обещалось начисление КЭШБЭКА в размере 25% от сумм расходных операций в топовых категориях (АЗС, Супермаркеты, Одежда и обувь, Аптеки). 

Меня это очень заинтересовало и я уточнил в чате банка действительно ли существует данная акция. Там подтвердили это и чтобы стать участником надо активировать акцию, что я и сделал.

Но так как это было в конце февраля, то ближайшая возможность у меня совершить расходные операции в вышеуказанных категориях у меня появилась только 29 февраля 2024г. И этой датой:

1) Я специально заправил на Газпромнефти свою машину - полный бак 92 бензина, полный бак Газа (пропана), закупился товарами в магазине на самой АЗС.

2) Также заехал в пару магазинов и закупился там продуктами.

3) Еще заехал в магазин и купил себе на весну спецодежду (рабочий костюм).

Все затраты совершались в надежде вернуть часть их стоимости обещанным банком кэшбэком.

Однако положенный кэшбэк за февраль, который был быть должен начислен и выплачен до конца марта 2024г. (по моим расчетам в сумме 3 881,00 руб.), я так и не увидел.

Я неоднократно обращался в чат техподдержки (1, 2, 6 и 7 апреля 2024г.) и даже писал официальное обращение в Газпромбанк. Кстати техоподдержка отвечает очень долго, а если и отвечает, то сразу закрывает чат и клиенту вновь приходится сначала общаться с ботом и ждать порою по несколько часов ответа реального оператора.

В итоге я получал ответ, что вышеуказанные операции были произведены в конце февраля 2024г., а обработаны в начале марта 2024г. Следовательно, акционный кэшбэк по февральским операциям является мартовским, а не февральским, и он (кэшбэк) будет начислен только в конце апреля 2024г.,

Я думаю, что на это Банком рассчитано специально, так как большинство расходов совершаются людьми под конец месяца. Они придумали такую лазейку, чтоб недоплачивать кэшбэк.

Но я не согласен с таким подходом.

Во-первых, ни один другой известный мне банк, кроме Газпромбанка, так не поступает (кэшбэк другими банками начисляется за операции в том месяце, когда они были совершены, вне зависимости от времени на их обработку).

Во-вторых, в условиях проведения акции "Карта для Мечты" в пункте 3.2.1 указано, что для учета покупки по карте при начислении кэшбэка должны быть выполнены условия для начисления в календарном месяце ее совершения, а не обработки.

Кроме того, учитывая, что уже в марте 2024г. мною в топовых категориях произведено расходов на сумму 21 314, 83 руб., то подлежащий начислению акционный 25 %-ный кэшбэк по ним уже составляет 5 025,00 руб. А это уже более 5000,00 руб. (более максимальной суммы кэшбэка за месяц).

Следовательно, заработанный мною (но недоплаченный банком) в феврале 2024г. кэшбэк в общей сумме 3 881,00 руб. ПРОСТО СГОРЕЛ!!!

Вопрос: зачем я начинал активно пользоваться услугами Газпромбанка, заморозив пользование такими топовыми банками, как Тин-фф, Альф…, Совком.., чтобы так «беспардонно» меня «отшили», не выплатив заявленный кэшбэк.

В Тин-фф я мог гарантированно получить 10% кэшбэка на АЗС.

В Совком… я мог также гарантированно получить 6% на покупку одежды, расплатившись стикером и 2 % за продукты.

В Тинф, Альф…, Совком.., подобные спорные ситуации решаются почти мгновенно, не занимаясь бюрократическими и юридическими «разборками», не портя себе репутацию!

Оформил дебетовую карту с промокодом,чтобы получить сертификат на озон,все условия выполнил,прошло более 30 дней 

смс с сертификатом так и не пришло

в службе поддержки сказали обращаться к организатору акции,хотя промокод должен учитываться при оформлении карты(получается что Газпромбанк все обязате сливает)

12 апреля посетил отделение для снятия наличных денежных средств, в отделении много недовольных посетителей из за длительности ожидания.  

Я не смог самостоятельно перечислить деньги с накопительного счета на карту, т.к не работает мобильное приложение! 

в офисе из 12 окон принимает физ лиц только одна недовольная дама , прождал в очереди более 1 часа !!!!!

каждый раз посещая это отделение очереди очень долгие, окна пустые. Работать никто не хочет. Раз руководитель офиса не может обеспечить нормальную работу офиса скорее всего нужно прощаться с такими кадрами. Когда клиенты задают какой либо вопрос в отдел по работе с юр лицами те злобно гавкают что они не работают с физ лицами, без малейшего вовлечения в проблему клиента , без заинтересованности помочь. Так вот всем вам рекомендация: не занимайте чужие рабочие места, не нравится работа, пишите заявление и уходите

Здравствуйте ! Хуже приложения я не встречал, а вернее работа в чате. По 10...20 мин ждешь ответа, каждый раз по новому приходится заходить. 12.04. т.е. сегодня, может глюк какой в приложении, вообще не дает зайти. Три раза по новому пришлось регистрироваться. Все решения в чате очень долго, снятие ареста, от момента постановления 3 дня. Да другие банки за пару часов этот же арест снимают, хотя все в одинаковых условиях!

Не могу зайти в Приложение! Издевательство! буду уходить из этого банка. Деньги есть, но их как бы нет. Вы что-то делаете с этим, чтобы клиенты не страдали? Не могу зайти в Приложение! Издевательство! буду уходить из этого банка. Деньги есть, но их как бы нет. Вы что-то делаете с этим, чтобы клиенты не страдали?

Добрый день!

Вчера представитель банка мне привёз дебетовую карту Юнион Пэй. Объяснил подробно все условия и хотел помочь с активацией на месте. После 15 минутного ожидания, смс для входа в интернет-банк не пришло, тогда мне было рекомендовано подождать ещё 30 минут и самостоятельно сделать активацию. Не через 30 минут, ни на следующий день войти в интернет-банк (включая приложение) не удается. Карта так и остается неактивной. При звонке на номер 400 мне вообще сказали, что я не числюсь клиентом банка.

Надеюсь, что после этого отзыва проблема решится, но выполнить условие — пополнение счета карты не позднее начала следующего дня уже нельзя.

Заказала дебетовую юнион пэй карту, представитель Родион позвонил утром в назначенный день, уточнил удобное для меня время, подстроился и приехал, как договаривались. На встрече всё чётко рассказал по договору, про условия карты и рассказал про выгодные условия по накопительному счету. Помог с регистрацией в приложении и открытием счёта. Также со стороны представителя не было навязывания лишних услуг вроде кредитки, всё по делу.

Добрый день. Не могу закрыть кредитную карту, задолженности по кредитным средствам перед банком нет, карта год как заблокирована и движений ДС по ней не было. Банк просит оплатить сумму за пользования картой со второго года пользования. В первый год 2023 ни однократно пробовал ее закрыть. Через горячую линию такой услуги у них не было в 2023 году, через мобильное приложение в чате так же отказали, ответ один: только через офис. Офис работает только в будни и режим работы совпадает с моим. В один из дней посетил офис банка, он единственный в нашем городе, народу перед новым годом было не пройти, получив талончик и отсидев 40 минут, сотрудник банка сказал, что всех принять сегодня не смогут, приходите завтра. А с 2024 как оказалось я стал должен банку за обслуживание. Прошу помочь решить этот вопрос.

Заказал через сайт карту неименную. Доставка только курьером, причем дата доставки через 5 дней после заказа (что само по себе уже в 21м веке нонсенс). После заказа приходит смс о том что карта готова. Решил попробовать воспользоваться мобильным приложением (в других банках обычно можно не ждать пластика и уже начинать пользоваться услугами) - не пускает. Созвонился сегодня с поддержкой: "хочу как можно скорее начать пользоваться Вашими услугами, готов даже сам в офисе забрать карту". Ответ: это невозможно, вы заказывали через сайт, поэтому ждите курьера..... Даже в сбербанке процесс гораздо современнее, а тут как в прошлое окунулся :)

Сегодня пополнял дебетовую карту через millioner consulting с тиньков по сбп, смотрю а денги зачислились на кредитную карту! И чтобы их вывести нужно заплатить комиси 7.5 тысяч! Позвонил на 400 , мне сказали что технический сбой, деньги будут переведены в ближайшее время но 2 часа прошло и их нет! А они мне нужны именно сегодня... когой же убогий сервис

Добрый день! 11.04.2023 получил карту, прошел активацию. Сегодня не могу войти в личный кабинет. С чем это связано. Пробовал уже много раз. Ни в одном из других приложений банков такого не происходило. Подумываю отказываться от продукции данного, так как вижу много негативных отзывов, аналогичных моему. Также интересно, это нормально то, что конверт с личной картой был вскрыт до передачи его мне? То есть сотрудник, передавший мне карту, имеет возможность посмотреть cvc-код, а также номер карты , далее может осуществлять покупки по номеру моей карты. Я считаю это грубым нарушением, ситуация для меня непонятна.

В целом впечатление негативное.