37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

17.04.24, примерно в 18.00, я был на приеме у специалиста Банка (окно 4) в офисе по адр.: Москва, ул. Автозаводская 9/1. Специалист сообщил, что из-за того, что у меня нет активных карт Банка, я через несколько дней буду лишен доступа к мобильному и web-приложениям Банка.

Я решил перепроверить информацию по другим каналам. Обратился в техподдержку Банка через чат мобильного приложения. Робот вопроса не понял, предложил только ввести сообщение еще раз. Когда я попросил связать меня с человеком, меня предупредили о большой нагрузке на операторов, связь установлена не была.

Я обратился в контакт-центр Банка по телефону. Мне было обещано, что ждать оператора придется 9 минут. Далее пошел отсчет минут, причем несколько минут мне говорили, что осталась одна минута. Оператор подключился, разобрался в моем вопросе и сообщил следующее. Доступа к к мобильному и web-приложениям Банка я лишен не буду. Но в случае необходимости повторно зарегистрироваться в мобильном и/или web-приложении не смогу, т.к. эта регистрация осуществляется по номеру карты.

Предлагаю Банку провести обучение специалистов с тем, чтобы они не дезинформировали клиентов и не пугали их лишением доступа к каналам дистанционного обслуживания Банка.

В мобильном приложении появилось сообщение о возможности порекомендовать карту другу с соответствующим поощерением. Почему нет, декларируемые условия по карте весьма неплохие (об условиях напишу позже-по факту начисления кэшбэка. Как раз сравним, хорошие условия или не очень). Отправляю ссылку на оформление карты, по которой, собственно, начинается процесс оформления, приходит код для подтверждения оформления заявки на карту, вносятся соответствующие данные, а потом бац и выскакивает "волшебное" сообщение: "Уважаемый клиент, в данный момент вы можете оформить заявку на карту только в офисе банка."

В полном недоумении пишу в поддержку. Кстати, поддержка банка ХУДШАЯ из когда-либо встречаемых мной (Даже с учетом того, что я встечался с очень плохой поддержкой в других банках). Чат бот-альтернативно одаренный. Так понял, его основная функция радостно сообщить, что "сейчас в чате и на горячей линии скопилось много вопросов" (на самом деле это всегда), поэтому решите вопрос сами (другого объяснения позвонить или написать позже, если вопрос останется актуальным, я не вижу) и удалиться. В итоге ответ на свой вопрос я получил на следующий день (и это не: я написал в 23:59, ответ пришел в 00:01. Совсем нет, с момента обращения до ответа прошло более 7 (!) часов). 

Отдельного внимания заслуживает "работа" консультанта. Его главная задача не решить проблему/ответить на вопрос, а прорекламировать и предложить кредитную карту. Это сразу следует за тем, что они (консультанты) считают ответом (а бывает, просто не отвечают))) на заданный вопрос. И потом испариться без вариантов возврата в чат в течение максимум 3 минут после фразы "Остались ли у вас другие вопросы?". Ну так то да, я вечером задал вопрос, пока ждал на него ответ - уснул, а в начале 6 утра я должен резко проснуться (и надо ж уложиться в отведенные 3 минуты (на самом деле меньше))), осмыслить "ответ" консультанта, понять, что он ничего не ответил и настрочить ему очередной вопрос, пока он не сбежал из чата.

Ну и в конце концов феерический финал сей истории: "консультант" для уточнения подробной информации порекомендовал обратиться в офис банка!!! 

Вопрос о назначении "консультантов" в чате остался без ответа...))

Хочется ещё раз написать плохой отзыв о газпромбанке. Мой муж погиб на СВО,он являлся клиентом этого банка. На его счёте была некая сумма денег, часть я получила как жена, а детские деньги заморозили и отказываются переводить на их счета ,но в ином банке. Все документы с моей стороны были предоставлены в полном объёме. Три раза присылали сообщение о продление рассмотрения моего обращения. А самое интересное не дают официальный отказ для обращения в суд.

Вы долго будете издеваться над людьми, сколько можно???

Нет индивидуального подхода к клиентам, на конкретные вопросы , шаблонные ответы. 8 февраля оформила "Карту для мечты", без моего ведома включили и через месяц отключили услугу привилегий ГПБ, соответственно из-за этого сумма покупок с кэшбэком уменьшилась и условия не выполнены, хотя фактически траты по карте превысили 5000р. В чате и на горячей линии операторы- тугодумы, не знают ответов, начинают писать и озвучивать заученные фразы. Составлены обращения1714529 и 1709070- отписка, якобы нарушений в начислении баллов нет, но в суть проблемы не вникли. Крайне недовольна банком, потрачена масса времени и нервов. 

Ситуация следующая. 4 дня назад я отправила с карты Газпромбанк 3500 руб на карту Фридом, банк Казахстана. До этого переводила таким способом раз 10-15, все зачислялось моментально, но переводила обычно не больше 3 тыс. В этот раз перевела 3500, и деньги не пришли. На следующий день пишу в Газпромбанк, они пишут перевод успешно отправлен. Пишу в Фридом, они пишут, что в системе не видят перевода, он до них не дошёл. На следующий день такая же история. Газпромбанк пишет, что перевод выполнен успешно, но разве это успешно, если в Фридом его просто не видят? Еще через день Фридом мне написал, что вообще они не работают с российскими банками. Но до этого переводы почему проходили без проблем. В любом случае, если эта опция перевода в Казахстан не работает, то ее и не должно быть в мобильном приложени Газпромбанк. Снова пишу в газпром, мне отвечают одно и то же. Снова и снова. Что перевод был выполнен успешно, вы можете заказать выписку и отправить в банк-получатель. И снова банк-получатель мне говорит, что перевода в их системе нет, обращайтесь в банк-отправитель, делайте розыск перевода. Я писала уже раз 100, просила сделать розыск перевода, но мне отвечают одно и то же, что перевод отправлен успешно и все. В результе где мои деньги?   

Я спросила банк Казахстана, почему раньше переводы проходили, они сказали, что информация обновилась недавно. Получается если банк фридом перестал работать с Газпромбанком и в их системе перевода нет, то мне газпром должны вернуть деньги 

Со вчерашнего дня мне недостыпны переводы со старого счета ....0189 на другие свои счета. В чате составлено обращение, никаких арестов/взысканий на счете не осталось, поэтому причину, почему я не могу перевести деньги со счета там не нашли. Прокомментируйте, пожалуйста, невозможность переводов со счета ....0189.

При взыскании денег в пользу ФССП банк в справке об операции в поле "расчетный счет" указал не номер расчетного счета ФССП, а номер своего корреспондетского счета ....823. прошу проверить успешность данных переводов, что они действтельно дошли до ФССП, а не зависли у вас на корреспондентском счете, так как сегодня я опратился к приставам с заявлением о возврате переплаты и такая кривая справка, где указан не тот расчетный счет может их запутать и повлечь задержки в возврате этих средств, значительной для меня суммы.

Заказала карту с доставкой на дом. Указала адрес В****я **. Когда позвонил представитель, оказалось, что адрес мной указание не совсем верно. Дело в том, что я живу в с. Ф****в, В****я **. В село Фролы доставки нет. С город приехать сегодня не получилось. Сотрудник банка Т-на Полина вошла в положение и приехала ко мне домой. При встрече активировали карту, все рассказала, все отлично и доступно

Несколько раз пытался стать клиентом этого уважаемого банка. На первые две попытки заполнения заявки на дебетовую карту, которые я делал несколько месяцев назад, вообще не получил никакой реакции от банка. Неделю назад решил снова попробовать, увидев рекламу РЖД о начислении бонусов при заказе карты Газпромбанка. На этот раз довольно оперативно со мной связались, подтвердили встречу с представителем. При встрече с представителем оказалось, что в заявке я указал неверную информацию в номере паспорта. Сделал еще одну заявку онлайн. В этот раз никто не подтверждал заявку, но сегодня позвонил представитель, что готов встериться. Ок, встретились - все документы в порядке, карта выдана на руки (при этом она никак не защищена - никаких конвертов и прочих защит, просто передана из рук представителя в открытом виде). при попытке зайти в приложение - отказ - неверно введены реквизиты карты. Проверяем вместе с представителем - все в порядке. Заявляю представителю, что без подключения приложения не буду ничего подписывать. Где-то минут пятнадцать он разбирался с поддержкой. В итоге - вердикт- Вы подавали много заявок и из-за этого подключить приложение не получится - идите в банк. В банк не пойду. Не вижу смысла. Под конец, представитель банка обвинил меня, что я зря гонял его, надо было сразу после неуспешной предыдущей выдачи карты идти ф осис банка, у него и кроме меня много работы. Прямо, очень удивил....Карту я , естественно, отдал. Никаких документов не подписал

3 апреля я получила СМС якобы от Газпромбанка с предложением подтвердить операцию, в которой я не нуждалась. Прежде чем реагировать на СМС, я позвонила в колцентр банка, где мне сразу сказали, что это рассылка мошенников, нельзя реагировать, при моем ответе может быть подменен пароль и, как следствие, прочие неприятности. Сотрудница колцентра проверила состояние моей карты, счета, никаких подтверждений ни о чем не требовалось. Аналогичные СМС и позже приходили неоднократно, но благодаря консультации сотрудницы колцентра я уже была спокойна и просто удаляла их.

Заказала карту "Карта для мечты" больше 2 месяцев назад. привезли оперативно. Но до сих пор обещанного тарифа на ней нет. С первого дня пытаюсь решить эту проблему, общаясь в чате мобильного банка. Ну как общаясь. я пишу роботу, что мне нужен оператор. Время ожидания оператора самое меньшее - 55 минут! Причем, по мнению банка, клиент все это время должен неотрывно ждать в чате, когда ему ответят (у нас же нет других дел, верно?). А ответы знаете какие ? - "уточните свой вопрос"! И через 3 ! секунды оператор отключается. Вас специально учат скорости отключения от диалога ? Курс "выбеси клиента и не реши его проблему"? А дальше нужно начинать сначала: ждать час (минимум!) оператора, которые категорически не желают ознакомиться с диалогом выше, и снова рассказывать ему всю свою историю. И не дай бог вам позвонят в эту минуту или еще какое срочное дело возникнет . Все. Нужно начинать сначала. В общем, что хочу сказать... техподдержка - просто днище. Являюсь клиентами многих банков, но такого скотского отношения не встречала нигде.

Заказала дебетовую карту юнион пей.Доставка была представителем банка

Г-ов Андрей В.. Карту привезли домой в удобное для меня время!за ранее предупредили!Качеством обслуживание клиента только положительнвы отзыв!!!!Все рассказал,объяснил все подробно!На все мои интересующие вопросы ответил!

Мною 28.11.23 года была получена дебетовая карта ГАЗПРОМБАНК "UnionPay" в филиале банка по адресу Ногинск, Трудовая улица, 4А. 

Карта получена на условиях акции банка , а именно "Оформите и получите бесплатно первую дебетовую карту UnionPay с 22 ноября 2023 по 31 марта 2024

Для активации карты спишем со счета 5 000 ₽. Вернуть эту сумму можно кешбэком по акции

Получите кешбэк 5 000 ₽, выполнив одно из условий:**

- совершайте покупки от 10 000 ₽ в месяц в течение первых 3-х месяцев***

- поддерживайте на карте неснижаемый остаток 50 000 ₽ в первые 60 дней

Начислим кешбэк до 20-го рабочего дня следующего месяца после выполнения условий"

Я выполнил одно из условий банка на протяжении трех месяцев совершал покупки на суммы более 10.000 рублей ежемесячно, каждый месяц звонил в техподдержку и оператор мне подтверждал что я соблюдаю условия акции. Настало время выплаты обещанного кешбека через 20 рабочих дней после выполнения условий акции т.е. 29.03.2024 года, но выплаты не последовало. Я позвонил в тех. поддержку где оператор принесла извенения объяснив что по техническим причинам выплата кешбека по акции задерживается до 04.04.2024 года! Но в назначенную дату тоже выплата не последовала. 05.04.2024 я позвонил в банк , оператор опять принесла извинения объясняя задержку техническими причинами! Оператор по моей просьбе составила заявление №1696660 от 05.04.2024 года заверив меня что выплата поступит через 5 рабочих дней, но выплата так и не поступила. Обратившись вновь в банк по поводу невыполнения банком своих обязательств уже на основании составленного заявления, без всяких извинений за доставленнные неудобства клиенту банка, оператор технической поддержки в грубой форме мне объясниснила что решение будет принято в течении месяца и бросила трубку! Ранее я писал положительный отзыв по поводу хорошего обслуживания в филиале банка при получении этой злосчастной дебетовой карты "UnionPay" за что мне позвонили из банка и пообещали привезти подарок с синволикой банка, и вот прошел месяц подарка никокого нет и обещанного кешбека воглдастно акции тоже. Я жалею что обратился однажды в этот банк где нет ни малейшего уважения к своим клиентам, где не выполняются никакие условия и договоренности! 

Я получила дебетовую карту банка 1 апреля. и это была лучшая шутка, что со мной случалась. До сих пор я не могу зайти в свой личный кабинет (уже 17 дней), т.к. мне не приходят смс. Ни через сайт, ни через мобильное приложение. Но зато мне уже подключили платную опцию Привилегии (16.04.2024). Спасибо, смс об этом мне пришла. Собственно сроки ответа на обращение 30 дней, подано 05.04.2024 №1697681, ответа до сих пор нет. В банке я уже была дважды (СПБ, метро Московская), сидела в очередях, потратила 2 вечера. И это помимо встречи с представителем-курьером. Как итог, уже 17 дней я не могу пользоваться картой, не могу зарегистрироваться в нужной мне, так рекламируемой акции. 

Присоеденился к акции в феврале. потратил около 24тр(при максимальных 20тр.) в бонусируемых категориях, из низ 3866,8р в конце месяца жд билеты. за февраль получил максимальные 5000 балов. в марте было сделано покупок на 20,5тр и пришлось сдать жд билеты купленные в феврале. по телефону 400 21го марта в 16:17 позвонил и уточнил не будет ли каких за это вычетов, оператор сказал что не должно, но за март я получил 4097 балла вместо ожидаемых 5000. 12 апреля задал вопрос в чате, ответили что доначислят. позвонил по номеру 400 и попросил оформить обращение. По ответу на обращение стало понятно что ничего не доначислят, попросил дать расчёты начисления, оператор отказал, отправил в отделение, в которое у меня нет времени идти.

итого: акция карта для мечты по кэшбэку предложение топовое, но реализация своеобразная, за покупку сверх лимита в феврале акционных 25% баллов не начислили, а при возврате в марте 25% удержали. если бы техподдержка давала бы корректную информацию, можно было бы в марте потратить ещё 4тр и получить все 5000 баллов.

Пользуюсь пятью разными банками. Так случилось, что пока ждал обжалования штрафа за парковку от ГИБДД, ФССП наложило арест на мои счета, чтобы взыскать 5000 руб штрафа. Получив извещение в Госуслуги 05.03.24 о наложенных арестах я немедленно погасил там же этот штраф, направил в ФССП квитанцию о погашении штрафа. В итоге, только 3 из моих 5 банков заблокировали счета, среди них Газпромбанк. Остальные 2 банка ничего так и не успели сделать, видимо, просто оперативно реагировали на извещения от ФССП. Но спустя буквально 2-3 дня остальные банки сняли арест (видимо, получили постановление от ФССП об отмене постановления), а вот Газпромбанк до сих пор по состоянию на середину апреля не снял ограничения. На сайте толком ничего не указано, как снять арест. Я 13 минут слушал музыку, пока ждал ответа оператора, удалось кое-как выяснить, что единственный офис, кто работате с арестами клиентов - в Черемушках, строго в будни и в рабочее время. Поехал через весь город туда, где дама в окошке отказалась принять копию постановления о снятии ареста, так как ей требуется оригинал или копия с синей печатью ФССП. Про электронные подписи с Госуслуг дама не слышала. На мое возмущение происходящим посоветовала закрыть счета в ГПБ. На мое предложение сказать это на камеру - окошко закрыло. Прошел месяц, ничего не изменилось, арест наложен. Закончится вклад, закрою аккаунт и забуду про ГПБ. Вот такой опыт с этим банком. 

Сегодня (16.04.24) пришла смс, что я оформляю кредитную карту и код подтверждения. Я никаких карт не оформляла и удивлена, каким образом банк решил это сделать без моего ведома и нахождения в стране. В техподдержке на сайте отвечают тупым скриптом, не слыша, что я говорю. По телефону до техподдержки не дозвониться, я провисела на линии 9 минут, хотя сказано было 5, через 5 минут девушка робот просто пропала. Просила на сайте в разделе обратной связи срочно мне перезвонить, а в ответ тишина. Мало того, что в какие-то мошеннические схемы впутали, так ещё и связаться с банком невозможно, чтобы как-то решить проблему.

У меня уже несколько месяцев подключена подписка Привелеги Плюс. Последнее продление было списанием 299 р с дебетовой карты. Но в приложении Газпромбонус прописка не продлилась. В службе поддержки бонусной программы меня отфутболили в банк. Типа он не передал им информацию о том, что моя подписка оплачена. Отписали по шаблону, что я должен ждать 14 дней!!! пока они там разберуться. те деньги с меня списали вовремя, а доступ к бонусной программе я должен ждать из-за ваших проблем?? Сейчас вижу в приложении Газпромбонус - подписка закончилась 11 апреля!!! А а приложении банка она продлена до 10 мая 2024 года! Зачем вы так относитесь к свои клиентам??