37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Решил я открыть вклад. поверил рекламе. Карта есть, юнион пей, а почему бы и нет. Перевожу с Альфы 1 млн руб, благо без комиссии.
и тут, при попытке открыть вклад в приложении пишет ошибку, типа - счет карты недоступен для списания. Во думаю прикол!!!
звоню в кц. Ну то как реализован айвиар - достойно отдельного внимания. Просто отвратительно!!! Этот бот по десять раз меня спрашивает хочу ли узнать баланс... беспредел.

самый прикол клиентского сервиса начался при ответе оператора. Говорю - ошибка! Мне говорят - щас попробуем по телефону. Ой!!! Тоже нет))) 

а вы говорят попробуйте счет открыть, вдруг получится.
чуете? Клиентский сервис!!! А самое глввное этот банк как ребенок радуется купленным наградам за сервис, типа сиикс и хрустальная гарнитура. На деле - просто жесть.

Итого - с оператором не сложилось. Дацте мне супервайзера говорю. Минут 10 висел на музыке и в итоге... барабанная дробь!!! он отказался меня принять!!!
ссылаясь что это технически невозможно. Стыдоба да и только.
в итоге с горем пополам открыл счет, а с карты на него деньги не переводятся. Спрашиваю - почему? Ответ убил. С такой издевкой - у вас ограничение 100к!!! Так зачем ты мне предлагаешь это если знаешь что есть ограничения!? после 30 минут диалога, тридцати карл!!! Что то получилось...

советую прекращать покупать клиентские награды, ибо пока не сделаете сервис нормально - все будут знать что все куплено.

20марта оплатил переход с привилегий стандарт на привилегии плюс.21 подходил срок списания.

Оператор уверил меня что я смгу пользоваться привилегиями месяц,но 21 марта привилегии отключились.Позвонил в поддержу,сазали подождать день..Подождал,обратился снова,ответили ,что было ошибочное списание,мне ну,но оплатить привилегии,а деньги за свою ошибку мне вернут26 марта.

Прошло 26 марта,обратился написали ,что срок возврата 2 апреля.

Сегодня 20 апреля зовоню второй раз,переключают с оператора на оператора.

Хорошо сумма не большая..но деньги мри у банка 20 дней!Тут уде вопрос окомпенсации поднимать надо ,а не только о возврате!Тем более времени потрачено на звонки и переписку очень много

8 апреля 2024 года я пришла в доп.офис Газпромбанка, который расположен по адресу: город Москва, улица Маршала Бирюзова, дом 16.
В банкомате Газпромбанка (id 407726), который находится в этом доп.офисе, я собиралась пополнить свою дебетовую карту. я вставила карту, ввела пароль, когда открылся лоток для денег, я положила в него 145000 рублей, после этого банкомат начал считать деньги, потом появилось сообщение о том, что требуется немного времени, после этого появилось сообщение о неисправности, банкомат вернул карту, а деньги не вернул и не зачислил. После этого банкомат перестал Работать с деньгами в принципе, только мог показать баланс на карте и тд. >я обратилась к сотрудникаи доп.офиса, НИ ОДИН из них не собирался мне помогать, мне сказали: "мы этим не занимаемся", "банкомат только что работал" и так далее. Даже если сотрудники действительно не Имеют отношения к работе банкомата, такое отношение к клиентам -- недопустимо.

далее я связалась с контакт-центром, где мне посоветовали оставитт обращение через форму обратной связи на сайте. Я оставила, но мне по-прежнему никто не ответил. сегодня, 9 апреля, я снова звонила в контактный центр, чтобы узнать, когда я смогу получить мои деньги, на что я не получила ответа.

мне срочно нужны деньги, я их лишилась не из-за своей глупости/невнимательности, я их не теряла, не переводила на не тот счет, чтоб можно было говорить о том, что я сама виновата и прошу банк помочь. Я лишилась денег из-за того, что банкомат завис.
и я не понимаю, почему в таком случае нельзя сделать инкассацию и вернуть клиенту деньги. 145000 это огромные деньги, мне неоткуда их взять. общаясь с оператором контактного центра, а также составляя свое обращение, я подчеркнула , что мне срочно нужны идти деньги, которые Газпромбанк у меня забрал. Но банку все равно. 

Превёл по СБП денгт себе на дебетовую карту, но у них по СБП деньги ПОПАДАЮТ НА КРЕДИТНУЮ!!
и всё!!
Мои деньги перевести на дебетовую карту они не могут!!!
Ответ оператора - ждите!!!
На вопрос сколько ждать, говорит - может и неделю, не знаю!
Просто положить на клиента и всё!!

 Писали уже здесь, что по умочланию при переводе денег по системе быстрых платежей деньги падают на кредитку (на которой лимит был не израсходован) . 

Однако банк очень сильно и преступно НЕРАСТОРОПЕН.

У меня это случилось в конце марта (29.03). Заметила и тутже позвонила на горячую линию. Признали что есть проблема, но исправляют в ручном режиме и когда сделают неизвестно.

04.04. пошла в отделение на Кирочной 28 в надежде, что там помогут оперативно.

Зря. Сначала обвинили, что приритеты для переводов я установила сама ( ну то есть никаких извинений и их похоже центральный офис не предупредил о проблеме), потом предожили странные варианы ( получить только часть денег , остальные низнаем когда или закрыть карту и через месяц получить деньги). При моем отказе от таких преложений и желании перевести СВОИ деньги на дебетовую карту в газпромбанке же, дежурно предложили написать заявление.

Заявление было написано 04, сегодня 09. Из банка пришла только выписка, что мои деньги таки на кредином счете. Их по прежнему нельзя никуда перевести без комиссии . Сколько времени это будет длиться неизвестно.

В похожей ситуации в Райфайзинге деньги без лишних вопросов превели в день обращения в офис.

Решила принять участие в акции с кешбэком 25% и получила карту Мир. Подключила опцию «Умный кешбэк», радостно потратила 20.000 в ЦУМе и получила первую 1000 баллов (5% повышенный кешбэк за первый месяц). На этом моя радость закончилась и начался трэш. Я сделала покупку на 1000р. с mcc 5300 с целью компенсировать ее баллами. Но не тут-то было. Покупка от 3/04 давно обработана банком (провелась по счету), но для компенсации она недоступна. В чате я задала вопрос, почему невозможно обменять на нее баллы. Мне ответили, что компенсировать можно лишь ту покупку, за которую уже начислены баллы, и необходимо ожидать начисления. Я уточнила, когда за нее начислят баллы. Ответили, что начисление будет не позднее последнего рабочего дня месяца, следующего за отчетным периодом. Соответственно, в моем случае – 31 мая. Я задала вопрос, как же быть с моей опцией «умный кешбэк», в рамках которой наибольшей категорией у меня является «одежда-обувь», а у покупки, которую я планировала компенсировать, mcc 5300. На что получила ответ, что за покупку по 5300 баллы начислены не будут. Далее мне несколько раз написали, что покупка будет доступна для компенсации и надо только дождаться баллов, но начислены они не будут. Я продолжила переписку по этому вопросу в чате и поняла, что надо мной откровенно издеваются. По результатам моей переписки мне непонятно, как происходит компенсация покупки с учетом того, что обязательно надо дождаться баллов, которые не будут начислены никогда по вашим же правилам. И при этом еще надо успеть компенсировать покупку в течение 30 дней после ее совершения, но не ранее срока начисления баллов, который составляет 2 месяца. Я клиент не одного десятка банков, причем везде премиальный, но такого абсурда и троллинга клиентов я не встречала. Могу лишь пожелать вам удачи, для себя я выводы сделала.

Заказала в Газпромбанке через интернет карту UnionPay по акции с возвратом комиссии 5000 ₽ при совершении покупок от 50 000 ₽ в месяц первые 3 месяца.

Получила карту через курьера 22.09.2023.

Со своей стороны я условие выполнила, банк нет.

Банк вернул комиссию 3000 ₽. Кроме того, рассмотрение моего обращения по данному вопросу через 1 месяц трижды продлено на 14 дней (почти ещё на 1,5 месяц). Это полнейшее неуважение к клиентам.

02.04.24 Наложили арест на два счета, в этот же день вечером их сняли ,но после наложения ареста и моментом снятия его приставами, я открыл карту union pay с новым счётом, после этого мне сняли арест с тех счетов ,которые у меня были ,но наложили на карту union ,хотя ее счета в постановлении нет .

И ваши "специалисты" не могут этого понять ,что карту я открыл после поступления постановления в банк !И никакого понимания ,что я участник СВО и что они не должны блокировать средства нет.

И

Ужасный банк, при оформление налогового вычета, случайно по своей вине, указал Счет кредитной карты.Долга на кредитке нет. Но вывести собственные средства без комиссии я не могу, при этом в том же сбере это без проблем. В приложение есть чат, но дождаться ответа от оператора не возможно, при этом здесь они отвечают быстрее. Некому не советую данный банк, на данный момент получаю зарплату в этом банке, буду уходить в другой. 

Здравствуйте!

Ждал-ждал, когда же придёт выплата по акции "Приведи друга", но она так и не пришла. До приглашения уточнял у менеджеров про условия, сроки и выплату, меня заверили, что всё чётко, что банк надёжный. Потом прислал ссылку другу, друг выполнил условия в срок, я тоже выполнил условия по акции со своей стороны и тоже в срок акции. Не понимаю, почему не выплатили до сих пор, а каждый раз обращаясь к менеджеру, каждый менеджер спрашивал снова про даты, ЦД и прочее, не знакомясь с историей, хотя я просил там уточнить.

Один менеджер говорит, что всё хорошо, скоро выплатим, второй менеджер говорит, что пока вопрос на рассмотрении, ждите и извините. И так - по кругу с ноября.

Потом друг уточнял - потратил много времени, чтоб бот позвал человека - сказали по итогу, что в феврале выплатят, а я всё время только на бота попадал, операторы даже не появлялись в чате, хоте писал им часто и звал именно оператора.

В итоге выплату друг получил, писал им про меня, они отнекивались, чтобы я сам искал время и писал им. Ну разве так можно мучать людей?!

Очень и очень расстроен!

24 ноября 2023 года открыл карту Unionpay, в этот же день пополнил на 65000 рублей. Через 3 дня списали 5000 рублей, которые должны были вернуться по акции если не снижать баланс ниже 50000 рублей.

Условие выполнил, но компенсация так и не пришла. В поддержке сказали ждать 5 марта, но 5 марта так ничего и не пришло. Затем поддержка создала обращение 1666948. По результатам отписались что нашли проблему и скоро все должно прийти. Вот уже почти середина апреля, а до сих пор ничего не пришло. В чате достучаться до оператора стало вообще чем-то нереальным.

Пришли в 18-00 филиал работает до 19-00, работает два сотрудника, остальные рабочие места - пусты! Сотрудники принимают одного человека около часа..

Руководство банка Вы куда смотрите? Кому платите зарплату - тягомотине? Люди несут Вам деньги...и Вы не можете их принять

Были на Магистральной- то же самое..

09.04.2024 была проведена встреча с представителем Газпромбанка 

На встрече представитель рассказал все условия, помог зарегистрироваться в приложении! Всё оперативно, доступно и профессионально!!!! Разъяснил все процентные ставки. Будем рекомендовать ваш банк друзьям и знакомым!!!!!!! Успехов вам!!!!

Старший специалист Ш-ов Тимофей И.

Приобрел карту, обещали кешбек за покупки, обещали возврат стоимости карты Юнион Пэй, перевыполнил условия в два раза. Ничего мне не заплатили)) никогда не имей е дело с этим банком. В поддержку писать смысла нет, они не отвечают 5 часов, потом Начинают якобы разбираться и пропадают на сутки. Отвечают за секунду , задают вопрос нужна ли ещё помощь и дисконектятся. Начинаешь им писать, снова на пол дня теряются. 

Выражаю благодарность Алексею Ш-це, как грамотному специалисту, который нам всегда объяснял и помогал доступно, по тем или иным продуктам Газпромбанка,. Обращался 7 марта по вопросу переоформление вклада Алексей все оформил безукоризненно. Рекомендую всем знакомым обращаться именно к нему. с уважением Владимир.

Оставил заявку в Газпромбанке на выпуск кредитной карты, чтобы упростить процедуру привязал все персональные данные с Госуслуг. Банк одобрил заявку и прислал смс. После этого начались бесконечные звонки и спам с других банков и микрофинансовых организаций с предложением кредитов. Банк передал данные третим лицам для спама, что потом подтвердили сотрудники банка по телефону 400. Также был звонок с неизвестного номера (который числится как мошеннический и нежелательный в яндекс +7(499)***-**-20) с назаначением даты доставки карты курьером, но после уточнения адреса (которые итак уже был вбит в заявке на сайте) стали требовать паспортные данные, на что я ответил, что предоставлю их точно лично вместе с паспортом, после сотрудника подтвердил время доставки, после пришли несколько раз смс с подтверждением этого времени. На следующий день пришла смс, что доставка отменена по техническим причинам, по телефону 400 была заявлена заявка на уточнение причин, после был звонок от службьы доставки, что доставка не возможно из-за неоотетствия данных заявителя.
По телефону 400 мне сказали , что это из-за того, что я не назвал постороннему человеку с левого сайта свои данные паспорта, а также подтвердили инофрмация о том , что успели передать все мои персональные данные с Госуслуг третим лицам. Считаю такое поведение со стороны банка полным беспределом и принибрежением безопасности клиента и его данных(в текущих условиях РФ). Ни в одном другом банке при оформлении карт не сталкивался с подобным.
Ни в коем случае ничего не оформляйте на сайте Газпромбанка!

Банк порекомендовали по подарочной ссылке, обещали бонусы в виде кэшбэка. 

В итоге никаких бонусов нет, в чате не отвечают уже почти сутки. 

Просьбу закрыть карту и банк игнорируют, ссылаясь, что все операторы заняты. 

Сравнивая с другим банком, прекрасно знаю какое может быть обслуживание! 

Никогда и никому не порекомендую данный банк!