37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Потрясающая забота о клиентах в онлайн чате. Помощь от оператора можно ждать часами, часами Карл. Пожалуй хуже только сбер, у того вообще помощи нет. Задал интересующий вопрос в 16-48, прошёл час - ответа нет. На один из предыдущих запросов ответ я вообще не получил. Так и написали вопросов много, напишите нам позднее, если будет актуально. Газпром, вы прекрасно пробиваете дно, так держать. 

Отец зарплатный клиент газпромбанка, хотели взять кредит, отправили заявку, было одобрена два варианта - просто с паспортом придешь в офис - 365 тыс рублей, с 2ндфл и заверенное копией трудовой - 865 тыс рублей.
Взяли 2ндфл и копию трудовой, так как нужен был кредит на 865 тыс, обсудили по телефону все ньюансы, сказали что кредит одобрен под 16.6 процентов и надо только придти в офис с документами.
Отец пенсионер, не особо разбирается в разных ньюансах, пошел в офис газпромбанка по ул. Университетсяка 41 г. Пятигорск. сказал так и так нужен кредит на 865 тыс, вот все документы которые просили.
У него взяли документы, ничего не объясняя оформили кредит, дали подписать документы, он неглядя все подписал.
В итоге ему дали кредит 365 тыс(нам он вообще не нужен был) под 29.9 процентов годовых, подключили услугу мультисервис+ за 25 тыс и работник банка взяв телефон из рук пенсионера, сделала с карты перевод через кюар код в 50 тыс рублей, сказав отцу что если он будет вовремя платить по кредиту, через два года ему вернут эти 50 тыс, не выдала ни договор кредита ни договор услуги и так отправила домой.
То есть за один поход в банк, обманули пенсионера аж 5 раз, один из обманов которых является вообще уголовным преступлением.
Ужасный банк.

Банк не возвращает комиссию за выпуск карты Union Pay. Условия акции мной были выполнены, все сроки прошли. На мои вопросы в чате и оператору сначала три раза переносилась дата, якобы по техническим причинам. В указанные ими даты ничего не произошло. Затем и вовсе перестали отвечать на мой запрос, присылая автоответ, что линия перегружена. Не ожидал и очень разочарован таким отношением. Будьте внимательны обращаясь в этот банк.

Здравствуйте.

Я расскажу всю ситуацию.

Когда я оформляла заявку на карту, то получение в отделении было недоступно- только доставка домой, временной промежуток только с 9 до 18. Пришлось запланировать целый день на это мероприятие.

На 04.04 была назначена доставка карты. За день до этого пришло напоминание, в день доставки пришло напоминание, далее доставка была отменена курьером.

05.04 мне позвонил представитель банка и сказал, что карту я могу получить только в отделении банка. Я пришла в отделение. Примерно час заняло обслуживание (учитывая, что я сразу прошла к менеджеру). Менеджер два раза заполнял анкету (что-то там не работало, слетало и пр).

Когда дело дошло уже до карты, мне провели инструктаж: скачать приложение, задать в нём пин код и можно пользоваться, карта активна и прочее.

В это день я скачала приложение, ввожу номер, а код подтверждения не приходит. Я пробовала с разных телефонов (именно аппаратов)- безрезультатно.

Я обратилась на горячую линию, у меня запросили кодовое слово, я решила посмотреть его в договоре, но в договоре значится только "*****". На горячей линии мне сказали, что необходимо обратится в банк. В сб и вс я периодически пыталась войти в приложение, но ничего не получалось.

Сегодня (08.04) я пришла в отделение банка и в 10:03 взяла талон в очередь. За 50 минут моего присутствия обслужили 3 клиентов. В отделении банка в этот момент находилось ещё порядка 6-7 человек.

Я обратилась к менеджеру за книгой жалоб и предложений, она отправила меня у другому менеджеру, а та уже к управляющему. Управляющая не захотела со мной разговаривать и просто ответила, что я могу обращаться куда мне угодно.

Вывод всей этой истории- к большому сожалению, Компани, не знакома с понятием "сервис". Мне безумно жаль потраченного времени, нервов на это мероприятие. Республика Карелия, город Петрозаводск апрель 2024 год.

Г

2 мая 2023 года, заблокировал кредитную карту visa gold кредитная карта "180 дней". Сегодня (08.04.2024) зашел в интернет банк и увидел красную точку на заблокированной кредитной карте . Нажав на карту увидел задолженность по карте 990 рублей. Решил узнать в онлайн чате откуда задолженность. Сначала думал из за дебетовой карты которую я оформил в сентябре из за смс уведомления. Оказалось что нет, а все операции по смс уведомлению были оплачены когда пользовался дебетовой картой. После ожидания 1:30 часа. Появился оператор. В течение 15 мин оператор писал ответ на мой вопрос. Ответ пришел "это комиссия за обслуживание карты ". После данного ответа я начал писать оператору, что данной картой не пользуюсь и услугами газпромбанка не пользуюсь. Оператор сказал что нужно погасить задолженность до 2 мая ,а то испортится кредитная история. После этого оператор спросил есть ли дополнительные вопросы время было 17:21. Я в 17:22 написал что заблокируйте дебетовую карту и оператор прекратил диалог. Из-за прекращение диалога теперь мне придётся ждать еще какое-то время чтобы появился оператор. Очень неприятное отношение с данным банком и долгая поддержка. Надеюсь получу отклик от представителей банка 

Сегодня представитель банка Ю-ин Илья С. должен был мне привести карту, попросила сменить адрес доставки, он с радостью согласился, уточнил удобное время для доставки, так как интервал банком предоставляется большой. очень было удобно

так же доступно проконсультировал по вкладам, карте и приложению. 

спасибо большое за внимание. 

• Посмотрел рекламу карты с кэшбеком 25 % на 6 месяцев. Столкнулся с отказом банка начислять кешбек по акции. Оператор банка отказывает в создании обращения в банк. Операция 29 февраля проведена. Сотрудник банка в чате сообщает, что якобы банк операцию провел с задержкой. По этой причине моего кешбека не будет. На вопрос "Почему вы не сообщаете что вы операции проводите когда вам удобно? Чтобы я переставал платить вашей картой 25 числа месяца, например... завершил беседу сотрудник и все. Если здесь не будет реакции , стану писать обращение в ЦБ , что банк вводит в заблуждение своей рекламой. Не умеют с физиками работать.. обходите стороной. 
• Явную техническую ошибку исправить отказываются.
• Уважаемый Газпромбанк ! Учитесь у коллег! Подобный вопрос возникал не только с вами. Сбер, Альфа, Тиньков закрывают свои технические огрехи не за счет клиентов. С этих банках я решал такой вопрос за 5 мин. Руками сотрудник все правил. Любую ошибку!
• Это позор ! Не умеете работать с физиками.
• Никому не советую !

Оформил дебетовую карту UnionPay в ноябре 2023 года по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка. 2», Согласно которой можно было вернуть комиссию, списанную за выпуск карты. Нужно было пользоваться картой в течение 3 месяцев, и при тратах на сумму 10000 или 50000 ежемесячно, обещали вернуть. Я выполнил эти условия, но комиссию за выпуск карты не вернули. Неоднократно обращался в чат в приложении — обращение 1699662 оформили после нескольких попыток, ответ на обращение пришёл без уточнения причин отказа. При дальнейшем запросе, было сказано, что не выполнен п 3.1.4 Условий акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка». Зафиксировать новое обращение, провести повторную проверку, либо указать непосредственную причину сотрудник отказался: «Банком принято итоговое решение, поэтому возобновить работу по обращению невозможно»

Хочу выразить благодарность менеджеру по продажам доп. офиса №099/1068 П-ой Яне Г.. Благодаря ее профессионализму, стремлению по максиму решить проблему/вопрос клиента, а также хорошей стрессоустойчивости, у меня поменялось в лучшую сторону мнение о Газпробанке. Надеюсь, что и дальнейшее сотрудничество с банком будет таким же приятным. 

Здравствуйте. Просто не написать насколько худший банк во всем! Операторы отвечают по часу, сутками на сообщения, выходят из чата не ответив на вопросы. Самовольные подключения сотрудниками банка услуг и списание за них в минус без уведомлений о предстоящих оплатах! В мобильном банке отключить это все нельзя! Враньё про все услуги на каждой странице сайта. Намеренное сокрытие информации, поддержка не комментирует и выходит из чата . С таким банком сталкиваюсь впервые, с обманом клиента 

Повелась на рекламу кешбэка 25%, оформила карту, совершила покупки в супермаркетах + купила билеты в РЖД, условия выполнила, бонусы не получила, точнее получила стандартные 2%. Совсем не то, что ожидала.

Но самое ужасное, 4 апреля поступили деньги на карту, сегодня 8, но баланс не изменился, приход отражается, но по факту на остатке денег нет. 

С оператором в чате связаться невозможно, по телефону также. 

Ужасный банк, придётся ехать в офис, получу свои деньги и закрою эту чудо карту.

Никому не советую.

Оформил карту UnionPay. Только из-за того, что кэшбэк должен был сделать ее обслуживание бесплатным. (Иначе эта карта мне была вообще не нужна). Я выполнил условия. 3 месяца делал покупки по ней на сумму не менее 10000 руб. Когда период закончился, несколько раз обращался в банк. Операторы подтверждали, что я условия выполнил. А банк не выплачивает по причинам: оплатят до такого то числа, до 00:00 сегодня или скоро, но не знают когда, так как нет технической возможности. В итоге сформировал обращение №16986244 и получил ответ: обращение рассмотрено, очень жаль, но вы не выполнили условия в феврале. Но у меня карта начала действовать с 20 декабря. И до 20 числа каждого следующего месяца я тратил по ней минимум 10000 руб. Выслать условия они не могут. Ищите на сайте. На сайте найти подтверждения их ответу - невозможно. Я уже не говорю про навязанную страховку, отказаться от которой было возможно только после личного посещения банка. Очередь к операторам, как в поликлинику в худшие годы СССР. Отсидел около часа, но расторг эту страховку. Банк странный (точнее, стремный). Сейчас таких уже не осталось, чтобы так разводили. Но повелся на слова представителя банка, который все сладко описала при продаже продукта. ГазпромБанк категорически не рекомендую!!!  

Добрый день!

Пишу от имени своей супруги. 

Моей супруге позвонили из ГПБ и сказали, что ей одобрен автокредит на 4 млн. руб. Она сказала, что в таком размере кредит не нужен, необходимо только 2,1 млн. руб. Также, она сказала, что хочет взять автокредит по одному документу (без подтверждения доходов). Моей жене ответили, что на таких условия взять кредит можно. Целый час заполняли заявку, спросили всю подноготную. Супруга 20 раз уточнила про 1 документ, ей 20 раз ответили - "да, по одному документу". Проговорили все условия: сумма 2 175 т.р. (на 75 т.р. впарили страховку, чтобы одобрение лучше прошло), срок 7-8 лет, ежемесячный платеж в районе 50 т.р., в течении 30 дней необходимо внести авто в залог для сохранения процентной ставки в районе 22%. На следующий день позвонили и сказали, что кредит одобрен и необходимо назначить встречу с курьером на подписание договора. Назначили пятницу на вторую половину дня, я отпросился с работы, чтобы посидеть с детьми. 

В первой половине пятницы звонит ГПБ и говорят: "У нас в программе привязался второй документ (подтверждение дохода), мы не понимаем почему так, так быть не должно было и мы ничего не можем сделать. Сможете представить?". Конечно не можем!! Мы же проговаривали это 20 раз!! Нам сказали, что будут решать данную проблему и исчезли!

Сразу после начал звонить курьер и оговаривать точное время встречи. Супруга сказал, что произошла заминка, надо разбираться. Курьер сам не понимает, что происходит. Ему никто ничего не говорил, встречу не отменял. Нам позвонил руководитель курьера, сказал, что встречу надо провести, чтобы условия сохранились (см. выше). Думаем ладно, съездим, посмотрим, что к чему.

Приезжаем на встречу, курьер достает талмуд документов. Смотрим график платежей и условия, а там вообще все другое (платеж 55, ставка более 24% и т.д. и т.п.). Кроме этого, оказалось, что это не подписание договора, а заполнение заявки на кредит, которую еще будут рассматривать и одобрять. Что???? А зачем тогда мы 1 час заполняли заявку по телефону?? Зачем нам говорили, что все одобрено?? Вы серьезно?? Морочили голову целую неделю, чтобы мы в конце недели приехали на встречу с курьером и опять заполнили заявку??

Мы так поняли, что на нас просто выполнили план банка. Контактный центр организовал встречу - галочка есть. Курьер провел встречу - галочка есть. 

ГПБ, если вы не можете дать кредит под обещанные условия, тогда не тратьте время людей!!

Здравствуйте. Хотелось бы поделиться опытом обслуживания в самом обманчивом не информативном банке. Оформила я дебетовую карту 4 апреля с автоматическим подключением мобильного банка. В мобильном приложении написано, что первые два месяца бесплатно, отключить там его нельзя. Списание в интернет-банке в браузере намечено на 5 мая. Но вчера эти лгуны во всем списали с меня 99 рублей и увели баланс в минус. Отказываются возвращать деньги ! Никому не рекомендую этот банк 

Не хотят возвращать комиссию 5к руб. , прошли все сроки давно, кормят завтраками и каждый раз ставят новые сроки. Условия выполнены в феврале, должны были вернуть комиссию до 20 марта. С настолько наплевательским отношением банка к своим обещаниям я сталкиваюсь впервые! Для банка это непозволительно, это подрывает доверие клиентов и тп. Скрины прилагаются.

Доброе утро , пользуюсь картой и другими услугами Газпромбанка... кэшбек приходил вопросов не было ... в Феврале сделал несколько покупок по которым должен быть начислен КЭШБЕК (ЕСЛИ В ПРИЛОЖЕНИИ НАЖАТЬ НА КАРТУ ТО НАПИСАНО КЭШБЕК У Вас подключен - 1 % на ВСЕ покупки , ну и еще категории) 

Совершил покупку ,прошел месяц ... кэшбека нету... пишу в службу поддержки ,там уверяют все в порядке в начале след месяце будет зачислен... я такой ну хорошо... при чем я им скидывал скриншот с оплаты,Мне подвердили ,что все в порядке и будет зачислен... 

через еще пару недель написал снова... ответ такой же,все в порядке ,ожидайте...

Уже прошло два месяца с момента операции кэшбека до сих пор нету,написав в службу поддержки,мне сказали -мы создали обращение ,ждите 30 дней.

ВЫ СЕРЬЕЗНО ? ДВА МЕСЯЦА НЕ МОЖЕТЕ ВЫПЛАТИТЬ ОБЕЩАННЫЙ КЭШБЕК,ЕЗДИТЕ ПО УШАМ ,СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КОРМИТ ЗАВТРАКАМИ , ДАК ЕЩЕ И СЕЙЧАС ЖДАТЬ 30 ДНЕЙ ,КОГДА ВЫ РАБЕРЕТЕСЬ??? ЗАЧЕМ НА КАРТЕ УКАЗЫВАТЬ УСЛОВИЯ , КОТОРЫЕ ВЫ НЕ ВЫПОЛНЯЕТЕ ??? ЗАЧЕМ ТАК ОБМАНЫВАТЬ ? 

ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ , СПАСИБО 

Уже три недели нет решения по кредиту. В приложении в статусе рассмотрения. Не в чате, не по телефону не могут ничего внятного сказать. Посоветовали еще заявку подать, в итоге теперь висит две заявки, а решения нет не по одной из них, как работает дистанционный канал продаж, никому не понятно. Видимо вообще не заинтересованы в выдаче кредита.