37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

В период проведения акции можно было ввести промокод wow489 надо было потратить 1000рублей и тогда должны были прийти 1000 баллов кэшбэка и сертификат озон, кэшбэк пришел но сертификата досих пор нет. Также писал в поддержку и всегда не было сотрудников.
Я все еще жду и надеюсь что вы вышлете его с компенсацией ведь я жду примерно с января.
Время и дата события в отзыве неточные.
Как только проблема будет решена я удалю отзыв.

Очень негативное впечатление получил при попытке получить и активировать карту.19 марта получил карту курьером.Курьер сказал что нужно активировать карту в приложении. Я попытался активировать карту: установил приложение, ввел номер телефона, в итоге смс не приходит. Попытался дозвонится в контактный центр, там тоже не смогли помочь.Написал курьеру он выслал инструкцию по регистрации в приложении.Итог один и тот же не приходит СМС. Курьер написал что составил заявление в ИТ отдел.В приложение зайти не могу , соответственно карта не активирована. Не сдался, позвонил в контактный центр. Составили заявку. 21 марта пришло сообщение о том что нужно актуализировать номер моего телефона.я очень не доволен этим предложением, зачем тогда оформлять карту через курьера? ЧТОБЫ ДВАЖДЫ ТРАТИТЬ МОЕ ВРЕМЯ? 30 марта я все таки нашел время и сьездил в офис банка, где актуализировали данные.Сотрудница банкапри мне сказала что смс должна прийти в течение 15 мин.Подождал тамже в офисе -смс так и не пришла.Сотрудница в итоге позвонила при мне на внутреннюю линию поддержки, где ей сказали что мой телефон будет актуализирован 5 апреля. Уже 6е апреля а СМС так и не приходят! Зачем так поступать с клиентами?

Несколько раз обращалась в отделение банка в Петергофе. Удивительно приятное впечатление производит сотрудница банка - может, так получалось, но мне всегда попадалась одна и та же девушка. Одна работает с клиентами быстрее, чем три сотрудника в рядом находящемся офисе другого банка; очень стрессоустойчива- ни разу не "повела бровью" на не очень понимающих, но настойчиво требующих своего людей; всегда подсказывает возможные варианты и видно, что старается найти лучший. От таких сотрудников зачастую зависит отношение к целому банку. 

Отзыв оставила просто от удивления видеть неиспорченного всякого рода тренингами человека.... 

при оформлении карты Юнион Пэй сотрудник сказал что карта бесплатная, по итогу как только положил на баланс карты тестовые деньги, сразу списали 5.т.р, звонил по телефону ждал 15 минут ответа оператора, который ничего не решил, а на следующий день еще платную подписку на ненужные какие то свои услуги оформили, вообщем и целом мелкие обманщики, а не банк, не связывайтесь с этим непорядочным банком!!! 

Предложили две карты дебетовые: умный и понятный кешбек. Узнал что можно повысить кешбек, подключив услугу газпромбанк привилегии. 

     Также попросил проверить спец предложение для как старому клиенту была предодобрена кредитка до 600 тысяч рублей.

      Консультация в целом вопрос ответ ни какой задержки времени в смысле всё строго по запросу. Консультировать молодая девушка с симпатичным голосом

Здравствуйте. Оформил дебетовую карту Газпром банка На следующий день заказ доставку на дом При этом пришлось поменять адрес и сотрудник банка проявил лояльность и изменил адрес доставки В итоге мы с ним встретились на другом адресе и он все оформил Отлично все рассказал и объяснил всем советую данный банк 

За длительное время пользования другими банками Газпромбанк оказался лучше всех перевёл всю семью на этот банк.В отделениях банка всегда помогают разобраться с проблемой которой возникает не нужно сидеть часами в очереди как в Сбербанке или ВТБ.Приложение банка отличное все понятно где что находится 

25 ноября 2023 года окрыл дебетовую карту Union Pay по акции "Вернём 5000 рублей при соблюдении 1 из условий: 5 000 рублей при тратах в течение 3-х месяцев от 10 000 рублей суммарно по картам UnionPay и по дополнительным картам МИР, открытым к счету основной карты UnionPay;

 или

5 000 рублей при поддержании на счете карты неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей 60 календарных дней начиная с даты, следующей за датой выдачи.

Закинул 70000 р на карту, 5000 р списали за оформление. На балансе по сей день более 50000р
Неснижаемый остаток не уходил ниже 50000 р . Условия выполнены.

Но 5000 банк НЕ ВЕРНУЛ!!!!!!!!!!!!!!!!!

12 Марта написал в ЧАТ через приложение, где мой КЕШБЕК ЧАТ ЭТО УЖАСНОЕ ТВОРЕНИЕ БАНКА

1) Постоянно приходит сообщение что все операторы заняты
2) Вопросы прихотится повторять по 2-3 раза
3) Отвечают по полдня на простейшии вопросы
4) Дополнительный вопрос задать неудается , отключаются и опять нужно ждать полдня и присать его повторно , потому что все операторы заняты
5) Приходит миллион ненужных пуш -уведомлений: оператор подключился, ответит Анастасия и тд , заходишь в чат , а там все операторы заняты и опять ждешь пол дня

Через пол дня мне удалось выяснить ,что кешбек придет 29 марта.

 Ок ожидаю. 

29 кешбека нет . 30 тоже нет . Пишу опять в чат. Опять жду пол дня.

 Получаю сообщение ,что кешбек будет 2 апреля. 

 Ок ожидаю. 2-го кешбека нет . 3-го тоже нет . Пишу опять в чат. Опять жду пол дня.
Получаю сообщение ,что кешбек будет 4 апреля.
Ок ожидаю. 4-го кешбека нет . 5-го тоже нет . Пишу опять в чат. Опять жду пол дня.

В чате регитрируют обрашение № 1696303. Причем, чтобы получить номер, его нужно попросить и тоже ждать полдня!!!

Далее через день приходит смс

обращение №1696303 рассмотрено. Нам жаль, но вы не выполнили условия за ноябрь- февраль 2024месяц по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2» согласно п.3.1.4 условий. Банк ГПБ (АО)

ЧТО ЗА УСЛОВИЯ п.3.1.4? Мне не давали ни каких условий, оформляли карту. В файле заявления на получение банковской карты , котоый пришел на электронную почту такогопункта нет.

Опять пишу в час . ЧТО ЗА УСЛОВИЯ п.3.1.4? Опять жду пол дня.
Получаю ссылку на документ от 19 декабря 2023.

ЗАМЕЧУ ЧТО КАРТУ Я ОФОРМЛЯЛ 25 НОЯБРЯ 2023!!!

Читаю п.3.1.4 .Причем тут совершение расходные операций? Я выполнил условие неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей 60 календарных дней начиная с даты, следующей за датой выдачи.

"Газпромбанк", требую рассмотреть ситуцию и вернуть то, что Вы обещали.

Решила оформить дебетовую карту банка, приехала в офис, чтобы операционисты все сделали без ошибок. Отсидела огромную очередь. Операционист сказала, чтобы привязать № телефона, обязательно нужна фотография. Сфотографировалась, подписала кучу бумаг и наконец-то получила карту.

Чтобы активировать карту, нужно войти в мобильное приложение или интернет-банк. А тут проблема - смс-ки не приходят. Позвонила в техподдержку, где оператор стала твердить, что нужно съездить в офис банка, поскольку номер телефона не привязан (!!!). 

Сколько раз нужно ездить в офис банка, чтобы тебе оказали качественную услугу? Зачем заставили сделать фотографию, если номер мобильного телефона так и не привязали. Почему клиент должен тратить свое время и нервы из-за ошибки операциониста? Почему техподдержка не заинтересована в решении технических проблем, которые возникли не по вине клиента? 

Зато куча смс о том, что подключены платные услуги как-то пришли и увидели мой номер телефона. Понятно, что первый месяц бесплатно, но я точно успею восплозоваться этим услугами с таким-то сервисом? И почему одни смс-ки привязались и визит в банк не нужен, а другие нет? 

В начале декабря открыл карту unionpay, заплатил 5000 рублей за ее открытие, которые должны быть возвращены при соблюдении условий. На протяжении 3 месяцев (декабрь, январь, февраль) выполнял условия (тратил от 10000 с использованием этой карты). В течении 20 рабочих дней месяца следующего после выполнения условий (крайний срок 29 марта) банк должен был вернуть кешбэк 5000 рублей. 29 марта возврата не было, на горячей линии сказали что по техническим причинам вернут до 2 апреля, 2 апреля сказали, что вернут до 4 апреля, 5 апреля не вернули, по горячей линии сказали, что зарегистрировали мое обращение и его будут рассматривать не более 30 дней. Ответ был дан в тот же день: "возврат будет в течении 20 рабочих дней месяца следующего после последнего месяца выполнения условий". Но эта дата уже прошла!! Мне пришлось снова звонить на горячую линию. В итоге зарегистрировали ещё одно обращение о несогласии с ответом по первому обращению. Сейчас 6 апреля, а Газпромбанк так и не выполнил возврат 5000 рублей, что обязан выполнить по условиям открытия карты!

Ужасное обслуживание и ужасный банк! оформлена дебетовая карта через сайт и получена в отделении. По заверениям сотрудников баннер для участия в акции должен появиться на след день. Ни через день, ни через два ничего не появилось. Снова обратилась в банк- сотрудник сказала, что нужно совершить покупку по этой карте и тогда баннер появиться.Что сразу нельзя было сказать?? ОК, покупка совершена, но никакого баннера для присоединения к акции так и нет!!!В чате поддержки на вопрос где баннер и кэшбэк баллами бот пишет откровенная ложь!! На горячую линию звонить бесполезно.ю там тоже самое.

То есть я два раза ездила в банк и по итогу у меня обычная дебетовая карта с обычным кэшбеком 2%!!! Вы серьезно? ради этого потратила свое время? никому не посоветую этот банк.

Четвертого марта написал в чат приложения банка просьбу оформить заявку на закрытие кредитной карты (основной и дополнительной цифровой). Утром пятого пришло СМС о том, что карты заблокированы, предоставление кредитного лимита прекращено. Проходит заявленные банком 30 календарных дней, по истечении которых карты должны были закрыться автоматически, ничего не меняется. Пятого апреля пишу в чат, спрашиваю, почему так. О том, что любого ответа оператора надо ждать по полтора-два часа, даже пропущу: все, кто обращался в чат, и так знают. Оператор составляет обращение профильным специалистам, чтоб те разобрались. В 15.28 вчера же приходит СМС: "Обращение №1696398 рассмотрено. Сообщаем Вам, что 05.04.2024 счет карты закрыт. Приносим извинения за доставленные неудобства". Захожу в мобильное приложение, смотрю, карты действительно из него пропали. Ну, думаю, наконец-то, решили проблему. Но, как вы понимаете, если б все было так просто, этого отзыва здесь не появилось бы... Вечером того же дня думаю проверить, действительно ли все закрыто. А у них система устроена так, что если есть одна действующая (не закрытая) кредитка, заявление на новую она оформить не даст. Думаю, дай попробую оформить заявление на новую, заранее понимая, что до конца весь путь проходить не буду - если первые несколько этапов пройдут нормально, значит прерву процесс, ибо старая закрыта. Но, уже после первого этапа приходит сообщение, что оформить заявку на кредитную карту невозможно, так как уже есть действующая. Думаю, что за дела - днем же сказали, что все закрыли! Вот же, СМС, утверждающая это, перед глазами! В общем, тревожный звоночек, но ничего, думаю, может, в системе не обновились данные. У них же все не спешно: только с карты на счет этой же карты до четырех дней проходят... Сегодня утром пишу в чат, прошу сотрудника проверить, закрыт счет, или нет в итоге. Он пишет: "На данный момент счет карты *6865 открыт". Что, собственно, и требовалось доказать... Потом написал, что для уточнения вопроса требуется дополнительное время, сотрудник свяжется в течение пяти рабочих дней. В общем, если на неделе не решат вопрос, придется ехать в отделение, пару часов закладывать на очереди (у них меньше редко бывает) и разбираться там. А другим совет - подумайте, прежде чем открывать кредитку! Заходите закрыть - без геморроя сделать это не сможете.

30 ноября получил карту union pay от Газпромбанка. Оплатил комиссию за выпуск и начал пользоваться. По акции нужно было на протяжении 3х месяцев подряд тратить с карты не менее 10 000 рублей, тогда на следующий месяц после выполнения условий будет возврат комиссии за выпуск в размере 5000 рублей. Звонил на горячую линию, уточнял, все ли правильно, когда будет возврат комиссии, мне отвечали, что все хорошо, вернём 5000 рублей на 20й рабочий день месяца после выполнения условий. Тратил более 10 000 рублей каждый месяц: декабрь, январь, февраль. В марте 29 числа, должен был получить 5000. Я привык к тому, что если банк сказал, значит выполнит условия в срок, но на данный момент комиссию за выпуск до сих пор не получил. Составил обращение, но эффекта 0, поэтому пишу отзыв на банки ру. Отвратительное отношение к клиенту и незаконное пользование чужими деньгами.

Думал, что банк заботится о своих клиентах, системообразующий, думал, что не будет никаких проблем и хотел пользоваться всеми банковскими продуктами.