37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте!

Сегодня утром заглянул в мобильное приложение и обнаружил, что мои счета и сбережения не отображаются. Вначале посмотрел в приложении на Андроидном гаджете, затем на яблочном и, уже потом, решил включить ПК и зайти в личный кабинет через сайт. 

Убедился, что везде ни счета, ни вклады не отображаются. 

Обратился вначале в чат. Робот пишет, что сейчас пригласит специалиста… и на этом тишина. Ждать можно сколько угодно. Но это не дело. 

Решил позвонить на бесплатный номер. 8(800) 100-07-01. Дозвонился в течение 10 минут. В 11:10 ответила специалист-оператор Диана. После идентификации мне она сказала, что массового сбоя в работе не наблюдается, попросили минуту подождать. Далее, Диана сообщила, что информацию передаст специалистам и попросила еще 2 минуты подождать. Затем она сообщила: «специалисты наблюдают некоторые сбои в работе приложений». Поэтому попросила подождать. Если ничего не заработает, снова позвонить. Тут что сказать можно. Да, единственное – это хороший и уважительный тон общения Дианы. Это единственный «объект», который заслуживает высокой отметки (5).

Через пол часа все счета и вклады отобразились. За это большой и жирный ПЛЮС. Молодцы!

Все заработало. Отметку я поставлю не 5, а 4. Спросите почему? А как бы я решал вопрос, если бы оказался в такой ситуации, например, зарубежом? Телефонный разговор за 30-40 минут - это будет большая сумма непредвиденных расходов. 

Главное, хотелось бы, чтобы все работало стабильно и надежно. Тогда и клиенты будут довольны. 

Спасибо за понимание! И всего хорошего!  

Оформил суперразрекламированную Карту мечты в Газпромбанке практически в самом начале этой акции - 7 февраля.

Естественно, активно пользовался и выполнил условия для начисления кэшбэка по этой акции: траты в феврале были существенно больше требуемых 5 000 руб.

Однако когда узнал, что многие клиенты начали получать кэшбэк за февраль в середине марта, то сразу написал в поддержку, что мне почему-то ничего не пришло и видимо есть какая-то проблема.

Но не всё так просто - по условиям кэшбэк может быть начислен не позднее последнего дня следующего месяца, поэтому до окончания этого срока у меня "служба поддержки" просто отказывалась принимать обращения на потенциальную проблему с начислением.

Само собой, что ни 31 марта, ни 1 апреля ничего не пришло и вот только тогда обращение зарегистририровали.

Но не сразу - это было бы слишком просто. Пришлось пару-тройку раз после многочасовых ожиданий вечно занятых операторов столкнуться со следующей стандартной отпиской:

Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет ещё актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание.

Ладно, что ваш и ваше с маленькой буквы (ну, тут понятно степень уважительности к клиентам). Но зачем дожидаться несколько часов ответа оператора, который не работает с ображение в порядке очереди, а просто посылает эту отфутболивающую отписку и всё? "Служба поддержки", ага, как же!

Более того, ситуация неначислением кэшбэка по акции повторилась и за март - условия были выполнены как обычно, на форумах многие счастливо писали про зачисление кэшбэка 12 апреля, но у меня снова ничего.

Карта мечты? Да если бы...

Обслуживание в офисе Газпромбанка в городе Волжский Волгогоадской области на улице Оломоуцкая 44Б на высшем уровне.

Пришел в вышеуказанный офис после работы в 17:00. была очень большая очередь. Меня встретила девушка сотрудница Газпромбанка красивой улыбкой и приятным голосом,

-спросила какой у меня вопрос?. 

Я,

- мне надо получить заработную карту, она уже готова.

Сотрудница Газпромбанка предупредила, к сожалению у нас большая очередь, вы готовы ждать час.

Я сказал что готов).

Она вежливо дала мне талончик и проводила в зал ожидания и предложила воды (я отказался, она сказала если захотите, показала на кулер и т.п).

В общем очереди было столько, что у офиса Газпромбанка закончилось рабочее время.

Сотрудницы Газпромбанка задержались минимум на один час, так как мне помогли с вопросом до 19:00, а замной была еще очередь.

При всем этом у Сотрудниц Газпромбанка не пропала улыбка, они были вежливые с приятными голосами, улыбались, желали всех Благ. Ни кого не торопили, разбирались с вопросами чательно, компетентно и ответственно.

И еще сотрудницы Газпромбанка очень красивые, милые, умные и экстравагантные.
Спасибо Вам за вежливость, профессионализм внимательность, заботу, улыбку и доброту.

Звоня на ГЛ можно ждать около часа, а в чате мобильного приложения и то дольше отвечают через 2-3 часа, воообщем срочные вопросы решить оперативно невоз. И сам офис в субботу не работает. Операции по переводу дс блокируют, не реально , перевести без звонка подтверждения. Кошмар какойто. Не пожалела бы ни кому быть клиентом этого банка

Прошу "эксперта" банка обьяснить, почему банк вчера с 17:58 списал 199 рублей за продление "привелегий стандарт", а позже, сегодня ночью в 03:49 отключил подписку "Газпром бонус". Там отметили, что подписка была деактивирована именно на стороне партнера. Вопрос решился после доплаты за "Привелегии плюс" - после списания дополнительных 100 рублей подписка стала вновь активна.

Прошу вернуть 100 рублей доплаты в рамках лояльности, налицо тут косяк банка. Компенсировал бы их "Ежедневным процентом", но опасаюсь, что банк опять заминусит свежеоткрытый счет и будет держать деньги где-то в воздухе, не переводя их приставам и не начисляя процент.

Здравствуйте, открывала кредитку, оператор клялась, что обслуживание будет бесплатным. В итоге прошел год, баланс -990₽. Пополнила, хочу закрыть карту, техподдержка отправляет в отделение писать заявление. Пришла в отделение, просидела больше часа в очереди, в итоге приглашают в кабинет к начальнику отдела и начинается комедия. Она говорит задолженности нет, совершить покупку на эти деньги, чтобы сумма стала ровной и закроем карту. Как совершить покупку на 990,28р непонятно. Спрашиваю о покупке на 990, а 28 копеек пусть сгорят, отвечает так нельзя. В итоге начальник отдела не знает, что делать и звонит в техподдержку! Становится ясно почему очереди по часу. Техподдержка дала совет такой же, тратить 990р 28 коп. И закрывать карту через чат! Который отправил меня в отделение. Пополняю карту до 1500, трачу их. Подаю заявление на закрытие карты и счета, одобрили и закрыли. Через 2 дня долг -990₽! Хотите создать себе проблем, откройте кредитку в этом банке. 

20.03.24 г мне принесли дебетовую карту Мир Газпромбанка, как писали в рекламе выпуск и облуживание данной карты - бесплатны. На данной карте есть кэшбек, поэтому ее и заказала.
21.03.24 перевожу на нее денежные средства, чтобы проверить начисление кэшбека.
Через несколько минут, меня ждет сюрприз от Газпромбанка, снято 5000рублей (мсс 6012, финансовые услуги).
Пишу в чат вопрос на каком основании сняты деньги. ничего вразумительного не отвечают. дозвонилась до оператора, потом до старшего. Оказывается вместо карты мир, принесли карту с поддержкой юнион пей, которая мне не нужна.
Оба игнорируют требование оформить претензию к банку (согласно закона о защите прав потребителя рассматривается 10 дней, оформляют несмотря на мои возражения - обращение, обращение согласно ФЗ-59 ст12 рассматривается 30 дней, и при обращении не возвращаются пенни за пользование чужими средствами, неустойка и тд согласно Закона о защите прав потребителей).
Настаиваю на оформлении претензии. Ответ на претензию претензионный отдел банка должен был дать 29.03.24г.
Сегодня 15.04.24 г, ни ответа на претензию ни денег у меня нет, также нет и пенни и др неустоек за пользование моими денежными средствами. Газпромбанк игнорирует законодательство РФ, игнорирует мое право отказаться от их услуги (заявила о закрытии данной карты 20.03.24), вынуждена в защиту своих прав потребителя обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Также в подтверждении того что претензия оформлена мне до сих пор не пришло смс уведомление с номером обращения.

Перешёл в банке на премиальный тариф.

Что бы не раздавать обещенные привилегии, банк не засчитал за начисление ЗП одну из транзакций (самую большую). 

Ну бывать, обращаюсь в поддержку и получаю удивительный ответ, заявку приняли срок рассмотрения 30 календарных дней.

Премиумом даже и не пахнет в этом банке, отношение хуже чем в Сбере 20 лет назад.

Приложение работает некорректно, все движения по счету и выставленные к оплате суммы для льготного периода - неверные, по этой причине начислили проценты, в отделениях жуткие очереди- ждешь не меньше часа, уважение к клиентам только со вкладами, после бессовестно начисленных процентов и оплаты - кредитку закрывали 3 месяца. До контактного центра и горячей линии не дозвонишься, пока все нервы не вымотает бот. Даже "единицы" жалко этому банку

Уже несколько месяцев пользуюсь кредиткой этого банка и не первый раз замечаю непонятные операции списания денежных средств, который они называют техническим овердрафтом. Первый раз такое заметил 06.12.2023 тогда списали 742,50 рублей. Я написал в поддержку банка и мне объяснили что это был технический овердрафт, якобы я совершил перерасход кредитных денег с карты. Я пересчитал свои траты и пополнения кредитки и не нашёл перерасхода. Все операции были совершены не выше кредитного лимита и в грейс период. За что списали эти деньги я так и не понял.

И вот спустя 5 месяцев, опять похожая ситуация, только в этот раз я полностью погасил задолженность по карте и решил заново ей воспользоваться. Я дождался когда деньги поступят на счет, и Грейс период обновится. Воспользовался кредитной картой 3.04.2024, а на следующий день у меня списали 750 рублей, якобы был технический овердрафт. Откуда он мог взяться непонятно, долг был полностью погашен. Операция оплаты по сбп комиссией не облагается, уже несколько раз платил в этом месте. Чат поддержки очень долго отвечает, либо вообще игнорирует.

Как оказалось это банк навязал мне страховку, хотя я при оформлении карты отказался от страховок. Потом еще специально проверял чтобы никих страховок подключено не было. Но банк в одностороннем порядке и без уведомления подключил мне эту страховку и списал за нее деньги дважды.

Деньги за страховку, которую я не подключал, банк возвращать отказывается. Поддержка ничем не помогает, еще и звать ее долго приходится, постоянно бот только отвечает от которого вообще пользы никакой. Никому не рекомендую этот банк.

Пришёл в банк из-за интересных бонусов за получение карты и просто узнать что за банк - была надежда что если не хороший, то хотя бы нормальный банк. К сожалению надежды не оправдались, мало того что все бонусы съели условия с галочкой, так ещё банк решил, что мои личные НЕ кредитные средства я тоже должен отдать банку. Когда я указал на то что это мои средства - оператор перестал вообще отвечать.
То есть даже если я выполняю покупку на свои средства, то они падают в долг банку, верх безнаказанности со стороны банка - нельзя присваивать деньги клиентов. Ещё и постоянно включались какие-то платные услуги без каких либо уведомлений, то СПГ какой-то, то смс уведомления, я не разрешал ничего подобного включать. Банк самостоятельно пытался увеличить объем платных услуг, от которых я отказывался, но деньги в мой долг банк всё равно добавлял. А связаться с поддержкой невозможно - среднее время ожидания 12 часов, если пропустить пару минут, когда придёт оператор - снова 12 часов ожидания. Иногда оператор вообще не приходит и ты просто каждые 12 часов обновляешь своё обращение в чате. Ещё и неприятного - никакие заявления через чат не принимаются, первый раз встречаю такой банк, 1 балл это слишком много

Приехал представитель , сделал фотографию меня с конвертом , взял роспись

а когда стал вчитыватт оказалось что это совершенно другой человек 

контактный центр не дает никакого ответа на протяжении 40 минут 

мои паспортные данные были взяты , документ не выдан, чужие паспортные данные предоставлены 

Разглашение 

решение не предоставлены 

• Хочу написать отзыв по акции "карта для мечты" в Газпромбанке. По этой акции начисляется вознаграждение 25% за покупки в супермаркетах. 

Я сделала покупку 28 февраля 2024 г. на сумму 20000 рублей. Затем 3 марта я обратилась в чат с вопросом - когда мне начислят кешбэк по акции? Мне долго не было ответа, только на следующий день 4 марта оператор Рената ответила, что "если операция совершена в феврале и она участвует в акции, то выплата произойдет в марте". На что я ей ответила, " Я спрашивала не про выплату, а про начисление кешбэка". Далее мне снова не было ответа, а только какие-то отписки не по теме моего вопроса, а что-то про ставку по накопительному счёту (((

Потом наконец-то кто-то ответил, что"операция по счёту прошла 1 марта, учитывается в максимального процента. Рекомендуем ожидать вознаграждение. 

Ещё были ответы- " покупка прошла 28 февраля, соответственно выплата будет до конца марта. " , "расчётные документы (транзакции) прошли 1 марта, то кешбэк 5000 бонусных баллов за эту операцию получите уже в марте. "

31 марта пишу в чат, что так и нет обещанных бонусных баллов, на что мне дают ответ, что" Ваша операция прошла по балансу карты 28 февраля, однако по счёту списание было 1 марта, в связи с этим зачислении в рамках акции будет в апреле(((

Дальше я писала, что ранее мне обещали выплатить в марте, на что мне перестали вообще отвечать, ссылаясь на загруженность чата(((

Я разочарована в банке Газпромбанк (((

Вознаграждение я так и не получила за покупку 28 февраля на сумму 20000 рублей (((

При перевыпуске дебетовой карты подключили услугу "Газпром привилегии" за 199₽ в месяц, не уведомив об этом. При обнаружении списаний, обратились в чат, с просьбой вернуть деньги, тк не пользовались этой услугой и карта служит лишь для погашения кредита, дописались до сотрудников только через три дня, получили отказ в возврате. Получается подарили банку 600₽, не великая сумма, но очень неприятно, что не предупреждают о комиссиях об услуге, которой не пользуешься. Проверяйте самостоятельно все подключения, о которых умалчивают сотрудники 

Узнала о новой карте с акцией "карта для мечты". В марте получила карту в офисе на Автозаводской, где мне обяснили все условия и как подключиться к акции. Подключилась в интернет банке. Однако в мобильном банке подключение не отобразилось, в связи с чем 3 апреля зашла в офис банка на Аэропорте, проверить подключение к акции. Сотрудник банка подтвердил мне, что все нормально и я участник акции. Сотрудник был так себе, очень торопился , вызвал следующего клиента и задавать вопросы по другим продуктам банка мне пришлось стоя и одновременно уже с обслуживанием следующего клиента. Условия трат более 5 тыс. рублей в марте мною выполнены, однако обещанных 25 процентов по акции я не получила. В апреле, я также потратила более 5 тыс.руб. о чем очень сожалею, так как боюсь, что снова обманут, потому что в мобильном банке подключение так и не отображается. Звонила на горячую линию, сотрудник был квалифицированным, подтвердил, что условия по акции мною выполняются, но у него нет возможности проверить почему в мобильном приложении не отображается подключение и получу ли я обещанные баллы. 

Добрый день! Ситуация сложилась неприятная, но вполне себе жизненная, ни я первый ни я последний. Суть такая, необходимо было пополнить дебетовую карту на крупную сумму, так как пополнял через NFC, промахнулся с картой в приложении МИР Pay. В итоге пополнил кредитку. Сразу обратился к сотруднику отделения в Москва-Сити, на что мне ответили что ничего сделать не можем, никаких процедур исправления ошибочного пополнения нет, переводите на дебетку СОБСТВЕННЫЕ средства с комиссией 5.9% + 590 рублей, а это несколько десятков тысяч рублей. В итоге уже через саппорт мне озвучили 2 решения:

1. Написать обращение с просьбой исправить ситуацию, так как пополнение было ошибочное.

2. Закрыть кредитку (лимит на ней не использованый).

Написал обращение, с просьбой без процентов перекинуть деньги на дебетку, так как операция была ошибочная, внесение через банкомат. 30 дней на ответ, причем кто-то говорит что можно поднять приоритет, но тогда отсчет срока начнется по новой(для понимания мне только через неделю подтвердили что можно поднять приоритет, до этого рассказывали что так нельзя). Ответ пришел через 8-9 дней примерно. Ответ:

"Здравствуйте! Благодарим за обращение №******** в Газпромбанк. По результатам проведенной проверки денежные средства были зачислены на счет карты. Вы можете самостоятельно перевести деньги на карту или счет в мобильном приложении или интернет-банке. За перевод с кредитной карты может взиматься комиссия в соответствии с тарифами. С уважением, Банк ГПБ (АО) >Пожалуйста, не отвечайте на данное сообщение, оно отправлено автоматически! Они даже не удосужились почитать нормально обращение, я и так знаю что даньги зачислены на карту, вопрос в том что это ошибочная операция... клоуны короче, стандартная отписка и не более того. Я общался с сотрудниками в отделении сказали что такое бывает достаточно часто, так что банк просто из воздуха имеет деньги за ошибки клиентов и решать эти вопросы ем не с руки. Итог:  Написал заявление на закрытие карты, которое рассматривается 30 дней, так что сумма заблокирована на карте, пользоваться ей нельзя, деньги которые могли приносить доход просто лежать заблокированные... Если кратко, то в Газпром я больше не ногой, деньги разблокируют, закрою все что есть и распрощаюсь с банком, по мне так это дно в плане решения вопросов. Жадные персонажи имейте ввиду.