37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В феврале стал участником акции по дебетовой карте "Карта для мечты".

Ссылка акции: https://www.gazprombank.ru/personal/cards/7579039/

С целью получения кешбека в рамках этой акции 28.02.2024 18:00 мной сделана покупка в магазине одежды (MCC 5661) на сумму 20760 рублей. Других покупок в феврале не осуществлялось. 

Оказалось, что для получения кешбека по акции недостаточно просто совершить покупки от 5000 рублей за календарный месяц. Также необходимо, чтобы эти покупки провелись по счету в этот календарный месяц. При этом срок проводки операции по счету составляет ДО ДЕСЯТИ ДНЕЙ. По этой причине кешбек за указанную операцию не был начислен.

На веб-странице с рекламой этой акции эти тонкости умалчиваются. Банк спрятал эту информацию в юридической документации. 

Также в мобильном приложении банке ужасная служба поддержки. Во-первых, в чате установлен бесполезный бот, который мешает подключить оператора. Во-вторых, оператор очень долго подключается. В-третьих, оператор после ответа вместо того, чтобы дождаться обратной связи, быстро выходит из диалога, и после этого снова подключается бот. Таким образом, с ними просто невозможно вести диалог.

Банк недобросоветсно относится к своим клиентам, скрывая важную информацию в юридических документах. Также служба поддержки банка находится на низшем уровне. Никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка. 

планировали с семьей полететь на очередной отдых за границу! Нужна была карта которая работает ! Поискали в интернете ! газпромбанк. При открытие карты Union pay , банк предоставил "услугу" что при выполнение трат определенной суммы , Вам вернут деньги. Мы все выполнили! Так вот прошло уже более пол года, сотрудники уже сделали 3 новых обращения, каждый месяц приходят сообщение извините , так получилось. Самое что интересное при звонке в банк, они говорят , что обращения не было и делают все заново.

в общем данный банк никому не рекомендую, если они не могут вернуть 3000 руб. То где гарантии , что они смогут выполнять условия на большие суммы! 

Самый ужасный банк, с которым я когда-либо имел дело.

Пришел в офис активировать картв день получения карты активировать так и не получилось - сказали прийти еще раз) - а сотрудник, к которому можно по этому вопросу обратиться (видимо, единственный, умеющий активировать карты) - якобы на обеде. «А когда вернется?» - «Не знаем». Клиентоориентированость - 100LVL! 

Про акцию «Карта для мечты» с 25%-ным кешбэком, ради которой я и ввязался в эту авантюру, став клиентом этого недобанка.

Я условия всех подобных акций читаю от А до Я. Так вот, в первом месяце пользования картой я выполнил условия для начисления кешбэка, но он мне начислен не был. Позвонил на горячую линию - первый консультант начал мне втирать какую-то отсебятину, которой нет в условиях этой акции, перезваниваю - другая консультант, все проверив, подтвердила, что условия для начисления кешбэка и правда выполнены - составила обращение. Обращение еще не рассмотрено - жду… Видимо, в ответ на моё обращение сейчас сами сидят изучают свои условия и ищут какую-нибудь закорючку, которой можно было бы обосновать неначисление кешбэка) А на горячей линии, такое ощущение, что каждый второй консультант плохо ориентируется в продуктах банка, и, когда не знает ответов, несет какую-то чушь.

Про обычный кешбек.

Как такое может быть, что за две покупки в одном и том же магазине с разницей в несколько дней (суммы покупок - явно выше минимальных 100 руб. для начисления кешбэка) за первую кешбэк отображается как 0 баллов, а за вторую, более позднюю по времени, баллы начислены?! Обращаюсь в службу поддержки - составили очередное обращение. Через несколько дней приходит ответ (дословно): «Нарушений в начислении баллов не выявлено». Пишу в чат поддержки - ответ (дословно): «Ответ и решение […] содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу». Так первоначальный ответ (как и этот ответ в чате подержки) не содержал ВООБЩЕ никакой информации! Просто «нарушений не было» - и никаких разъяснений.

То есть по-газпромбанковски нет никаких нарушений в том, что за покупки в одном и том же месте кешбэк может начислиться, а может не начислиться - видимо, смотря какое будет настроение у алгоритма начисления баллов. 🤷🏼‍♂️

Еще немного про пензенский офис. Еще до того, как стать клиентом Газпромбанка, я приходил в офис разузнать побольше про карту с кешбэком милями Аэрофлота. Так менеджер вообще ничего про эту программу не знала - полезла в интернет на сайт банка читать! Так на сайте банка я и сам все предварительно изучил - я хотел получить цельную всеобъемлющую консультацию специалиста по всем условиям и нюансам, которые я, возможно, не нашел на сайте, а консультант, как оказалось, знает еще меньше меня)))

То же самое - и с активацией акции «Карта для мечты» после получения мной карты. Никто в офисе мне так и не смог четко объяснить, как эту акцию активировать. Более того, никто мне изначально не сказал, что эту акцию в принципе нужно активировать принудительно, а не она действует по умолчанию сразу, как можно было подумать по рекламе этой карты - самому пришлось обо всем догадываться. И, опять же, только со ВТОРОГО звонка в колл-центр, мне попалась оператор, которая смогла объяснить, где найти и как активировать эту акцию.

Моему другу, которому я рекомендовал оформить эту же карту, какая-то ушлая сотрудница пензенского офиса сказала, что акция «Карта для мечты» не будет действовать без оформления еще и кредитной карты, и впарила ему еще и кредитку под это дело)))

Короче, впечатления от банка - самые неприятные. На следующий же день после окончания акции закрою все продукты и уйду из этого банка.

Оформил дебетовую карту на промо-странице g-er в конце февраля 2024. Был обещан сертификат на 1000 р в Яндекс.Маркет и 1000 бонусов ГПБ. Не получил ни того, ни другого, в поддержке g-er "передали информацию коллегам", в поддержке ГПБ сначала отправили в ООО "П-нс" (которое вообще не имело отношения к оформлению карты, а потом сказали, что не могут посмотреть, в рамках какой акции была выпущена карта. Ну и общение с поддержкой это отдельная песня, иногда просто не отвечают в чате, если отвечают, то через пару часов.

Оформил кредитную карту UnionPay для поездки за границу. Представитель банка приехал, привез карту, подписали договор на открытие кредита. Далее представитель сказал, что НАДО подписать договор страхования, бегло прочитал договор, там написано про 0,1% в месяц суммы задолженности и представитель мне ПОДТВЕРЖДАЕТ, что мол даже при полном использовании средв (600 т.р.), это всего 600 рублей, а при меньшей сумме так вообще смехотворно будет, ну я и подписал. А в следующий после использования карты месяц с меня списали 1490 рублей. Позвонил в колл-центр, сказали страховка, я расстроился, но "проглотил", так как забыл о разговоре с представителем. Сегодня случайно попал в руки договор, перечитал, вспомнил разговор, перезвонил в колл-центр и оказалось, что в самом договоре стахования (который на сайте читать надо, наименование сайта-очень много символов-в моем договоре есть) страховка 1,5 процента ежеменсячно! Но самое смешное, что можно не подписывать было и даже можно отключить, что я и сделал. Обманули? Да вроде нет, сам виноват. Не все сказали? Скрыли информацию ВАЖНУЮ? Очевидно да. Очень неожиданно от такой серьёзной организаци, очень неприятно.

в ЛК невозможно заказать выписку по НС, поддержка банка игнорирует

Участвую в акции "карта мечты", вчера начислили 3837 баллов за март, посчитал покупки по нужным мсс кодам, с округление до полных 100 руб получилось больше 17 тыс. руб. С учётом обещанных 1000 баллов за оформление карты должно было получится как раз максимальная сумма начисления 5000 баллов, в поддержки помочь не смогли, ответили, что расчёт баллов производится автоматически. 

Дважды обращалась в отделение Газпром банк по адресу: г. Екатеринбург, улица Радищева, 55. 30 марта было написано заявление на смену номера телефона, привязанного к карте. 6 апреля обратилась в отделение повторно, т.к. номер не поменялся. Обещали разобраться и позвонить - не позвонили. Сегодня хотела обратиться в отделение еще раз, но оно оказалось закрыто, т.к. изменилось время приема посетителей (по выходным теперь не работает). В чате ответ дать не могут

Пришел в банк открыть дебетовую карту Газпромбанк. При оформлении сотрудница сказала, что кредитная карта "автоматом" впридачу идёт, и отказаться я не могу, специально несколько раз у нее уточнил этот момент. В мыслях крутилось что это навязывание услуг. Но нужна была их дебетовая карта. По прибытии домой позвонил в банк, сотрудник мне сказал что кредитную не обязательно оформлять что бы дебетовую получить. Теперь придется потратить время что бы придти в банк и закрыть кредитную карту. Я б гнал таких сотрудников.

Добрый день, хочу оставить отзыв представителю банка Газпром Оксане Г-ко. Оксана очень меня выручила , редко встретишь представителей банка, который входит в твоё положение и идёт тебе навстречу. Я назначила встречу на определённом адресе, но случился форсмажор и мне пришлось уехать на другой адрес, довольно таки далеко, но при этом мне очень нужна была карта, так как я улетала. Я объяснила Оксане и она пошла мне навстречу. Доставила карту, все рассказала про неё, помогла с установкой приложения и входом, за что ей очень благодарна . Спасибо Газпромбанку за квалифицированных сотрудников и Оксане за её отзывчивость. 

Уже второй месяц подряд Газпромбанк списывает у меня деньги за услугу Привелегии, но оказывает услугу не сразу, а спустя 2 недели после оплаты. На просьбу произвести перерасчет - обращение №1704814 - получил просто удивительнейший ответ из мира фантастики - все на скриншотах. такое селе даже ВТБ 10 лет назад не позволял. Обходить стороной этот чудовищный банк обманщиков!

Ответ из банка 

Информация об оплате подписки 

Бонусы которые никто не планирует продлевать после оплаты

Слетело с телефона мобильное приложение, при обращении в банк очень быстро получил квалифицированную помощь и работа приложения была восстановлена. Всё прошло в спокойной обстановке, без нервотрёпки, и заняло достаточно непродолжительный период времени, хотя проблема была достаточно серьёзной. Спасибо.

Хотела открыть в банке накопительный счет. Перевела деньги из Тинькофф банка в Газпромбанк через СБП. Деньги попали на кредитную карту, а не на расчетный счет, на которой и так были мои средства сверх лимита. Пришлось закрыть карту, так как банк берет комиссию за перевод, а деньги теперь будут возвращать мне 30 календарных дней! После Тинькофф банка, где вообще нет никаких комиссий и все происходит моментально, это просто немыслимо....

Газпромбанк сейчас активно рекламирует свою акцию "Карта мечты", в рамках которой участникам предлагается получать кэшбэк 25% за некоторые категории трат, в том числе за продукты. 

Я начала участвовать в феврале, совершила несколько покупок.

Согласно условиям акции для учета покупки в том или ином месяце нужно, чтобы покупка сначала была проведена по счету, что занимает 2-3 рабочих дня. Цитата из правил: "4. Бонусные баллы учитываются в Балансе Бонусных Баллов по факту списания по Счету карты Клиента суммы покупки." 

28 февраля 2024 года мной было совершено две покупки на сумму 264,75₽ и 1920,33₽, которые прошли по счету уже в марте.

Однако за данные покупки кэшбэк по акции "Карта мечты" начислен не был вообще. Эти покупки на общую сумму 2185,08 ₽ вообще не учтены для данной акции, хотя обычный кэшбэк 1,5% по стандартным условиям "Понятный кэшбэк" был начислен в апреле за март, из чего я делаю вывод, что банк покупки отнес к марту.

Из правил акции следует, что начисление кэшбэка по акции "Карта мечты" происходит схожим образом с начислением стандартного кэшбэка, например, условие для его начисления - точно так же требуется выполнять траты от 5000 рублей.

Я требую доначислить мне кэшбэк на сумму 540 рублей за данную покупку, потому что она была неправомерно исключена из мартовских трат.

В противном случае я напишу жалобу в ФАС по факту недобросовестной рекламы продуктов Газпромбанк.

Являюсь клиентом, а также 2 члена семьи являются пользователем банка, погнались за привлекательной % ставкой по вкладам. 

Приложение если не каждый день, то пару дней в неделю - стабильно невозможно войти в личный кабинет банка, постоянно они разбираются с какими-то сложностями... 

Менеджеры непосредственно в банке, некомпетентны в деталях работы их продуктов, и механики банка.

Расскажу свой случай как можно короче:

Открывали такой продукт как Юнион пэй, одним из условий которого было положить деньги в день открытия на сумму 60т.р., менеджер сказал да можете и завтра положить) При не соблюдении данного условия, обслуживание становится платным 5т.р.; на следующий день ближе к вечеру кладётся данная сумма и сходу из неё минусуется 5 тысяч... Далее естественно разбирательство с данным мэнеджером, заострю внимание что это был не стажёр, поскольку в день обслуживания к этому менеджеру был как раз закреплён стажёр, который наблюдал за нашим посещением, и нам об этом было сообщено. В итоге нашего разбирательства произошёл незапланированный профессиональный рост данного менеджера, потому что и он и мы узнали впервые о том, что положить деньги нужно было до 12 часов следующего дня, потому что заканчивается суточный операционный период и начинается следующий, и как точка отсчёта идёт 12 часов дня. Вот так происходит повышение квалификации менеджеров Газпромбанка, жаль только за это денег не платят клиентам, с которыми сотрудники банка погружаются в новые, светлые познания о работе механик банка.

И вот сегодня снова сижу с пеной у рта, потому что не могу зайти со своего смартфона в ступед-приложение... Уже на лбу мозоль, от фейспалмов... Когда-то они разгребут свои технические неполадки или нет?

Имею опыт взаимодействия как минимум с 12 банками и их продуктами, и работа с Газпромбанком, для меня. это самый худший опыт. Никому не посоветую работу с данным банком. 

Да, отмечу, справедливости ради, что работа над ошибками банком проводится, и по заявлению, 5т.р. обязались вернуть в течении 14 дней... 

В данном банке осуществли оплату инвойс в Ю. Корею, но перевод не был совершён и денежные средства были возвращены на счёт на следующий день. В возврате комиссии за перевод банк отказал. Впоследствии при обращении на горячую линию, оператор сообщила, что такие переводы банк не осуществляет из-за санкций, т.е. сотрудник, заранее зная, что перевод не будет осуществлён, выполнила операцию, за которую мы оплатили комиссию 10000 рублей, а это уже похоже на неосновательное обогащение. Будем оставлять жалобу в ЦБ. Не советую связываться с Газпромбанком.

Сегодня 12.04.2024 обратилась в отделение банка г. Москва ул. Снежная 27. Нужно было получить справку по закрытом счету за период с 01.03.2023 по 29.02.2024 и доступный остаток на 01.04.2024. В итоге я пробыла в отделение 1 час и 50 мин, меня просили подождать и перекидывать от одного сотрудника к другому. Приняли уже после закрытия отделения, но сказали что я могу получить её уже в понедельник. Мне она нужна была сегодня, нет возможности ездить по отделениям, их не так много по Москве и далеко. На просьбу отправить по почте- отказ. Прошу предоставить мне эти выписки на мою электронную почту. Ужасное отношение, заставлять столько сидеть и ждать, а в итоге ничего не предоставить.

в 2023 году оформил кредитную карту на сайте, придя в офис при получение карты, я у сотрудника спросил карта всегда будет бесплатна и не будет списаний, на что я получил ответ что она полностью бесплатна 

Сегодня 

Сейчас зашёл в приложение случайно, т.к. не пользуюсь ей и дебетовой картой и увидел что задолжность 990 рублей за обслуживание, которое нужно оплатить до 2 мая, решил позвонить на горячую линию, прождал 25 минут пока соединят, и мне не дали внятного ответа