37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

25 декабря 2023 г. получил в отделении неименную дебетовую карту платёжной системы UnioPay по акции "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2".

Решил воспользоваться опцией возврата комисии (5000₽) при условии поддержания на карте неснижаемого остатка в размере 50000₽ в течение 60 дней.

В день получения карта была пополнена на сумму более 50000₽, в дальнейшем поддерживался остаток не 50000₽ вплоть до 24.02.2024 включительно. 25 февраля баланс впервые стал ниже 50000₽. С 26.12.2023 по 24.02.2024 включительно прошёл 61 день.

По условиям акции (п. 3.3) выплата кешбэка осуществляется не позднее 20-го рабочего дня календарного месяца, следующего за месяцем выполнения условий. В моём случае крайним сроком выплаты кешбэка было 29 марта (20 рабочий день в марте).

Заранее спросив в технической поддержке (чат в приложении) дату выплат кешбэка получил информацию, что выплаты будут произведены не позднее 29 марта, как и предполагается условиями акции.

Не получив кешбэк, 30 марта я задал вопрос в чате о сроках выплаты. Мне в ответ сообщили, что по техническим причинам выплата будет произведена не позднее 2 апреля 2024 г.

Не получив кешбэк, 3 апреля я задал вопрос в чате о сроках выплаты. Мне в ответ сообщили, что по техническим причинам выплата будет произведена не позднее 4 апреля 2024 г.

3 апреля, в соответствии с п. 4.4 условий акции я оставил претензию к Организатору акции (банку) о невыполнении условий акции. 4 апреля я получил ответ, что по техническим причинам выплата вознаграждения по акции будет произведена не позднее 04.04.2024 г.

По состоянию на момент составления отзыва (13:50 04.04.2024) кешбэк не выплачен. Банк просрочил срок выплаты уже на 6 дней.

Если я нарушу любое из условий акции, меня тут же вычеркнут из списка её участников и лишат кешбэка, а банк, видимо, считает, что ему свою часть условий выполнять не обязательно.

Обращаю внимание сотрудников банка (если они конечно это будут читать) что все их оправдания о технических причинах не стоят и выеденного яйца. Пункт 4.3 условий акции гласит, что при технических неполадках или иных причинах, не позволяющих надлежащее проведение акции, банк может её приостановить или прекратить только предварительно уведомив участников акции путём размещения соответствующей информации на сайте. На сайте банка никакой информации о приостановке или прекращении акции нет.

Никому не порекоммендую становится клиентом банка. Предложения есть интересные, но сервис отвратительный.

1 апреля 24 г. открывал накопительный счет в Д.о. №099_1061, расположенном по адресу: г. Москва, Автозаводская ул. д.9-1. В заключении попросил в кассе обменять 5-и тысячную купюру Банка России ( разрыв 2 см., банкомат не принимает). Кассир отказала в предоставлении данной услуги, мотивируя свое решение тем, что ей придется эту купюру отправить в Сбербанк и предложила мне самому туда проследовать и совершить обмен. Согласно тарифам банка оказание такого рода услуги осуществляется в отделениях банка, расположенных в г. Москве, на безвозмездной основе. Эта информация размещена на сайте банка и была подтверждена сотрудником колл центра банка ( тел. ном. 400) в ходе нашего диалога. Прошу объяснить в чем я не прав, и почему данная услуга мне не была оказана?.

Начнем по порядку.

Подкупили условия Премиальной программы и возможность оформить Юнион Пэй. Поизучал условия и решил переходить на основное обслуживание в Газпромбанк.

Началось все неплохо: карту привез вежливый молодой человек, все объяснил, помог установить приложение и активировать карту. Здесь нет никаких притензий.

Став "премиальном клиентом" банка, я решил дополнительно подключить до кучи еще и услугу "Газпром привилегия". Тем более первый месяц бесплатно, есть возможность понять надо тебе это или нет.

Тут и начались приключения. Услугу я поключил, но воспользоваться так ни дня и не смог. В приложении ошибка, в интернет-банке ошибка. Ну ладно думаю, может я туплю, что то не так делаю, пишу в поддержку. Стандартная история - "обновите приложение", на вопрос "а что мне обновить в браузере", шаблонная отписка. Обновил - не помогло. В итоге 19.03 зарегистрировано обращение. 5 рабочих дней на рассмотрение, в крайнем случае - до 14 календарных. Видимо мой случай очень сложный и крайний, через 5 дней ничего не решили, но СМС прислали. Ладно, подожду 14 дней. Вчера 14 дней прошло и я даже уже забыл про эти Привилегии, если бы не уведомление сегодня о том, что 06.04. будет списана оплата. Ну думаю узнаю, что там по моей заявке. Пишу в чат, сотрудник Гульнара вежливо мне сопереживает, сожалеет, проясняет ситуацию и потом вдруг пытается объяснить, что сроки рассмотрения заявки не прошли. На мой вопрос "как так не прошли, давайте вместе посчитаем", Гульнара решила не отвечать, и чат покинула. К диалогу в чате подключилась Ангелина, поизучала мой вопрос, видимо решила что дальнейшего ее внимания я не достоин и чат покинула, поблагодарив меня за "ценное предложение по улучшению банка". К чату подключился уже третий сотрудник банка Алина, зачем то зарегистрировала еще одно обращение (хотя в целом удобно: новое обращение, новые сроки) и заодно скинула выдержку из Правил комплексного банковского обслуживания, где написано что письменные обращения клиентов они вообще могут рассматривать до 30 дней и чего вы тут вообще возмущаетесь. Ладно, попытаю счастье в "службе поддержки" по телефону, подумал я. Там вообще классная история: сначала Михаил пытался убедить меня что услуга то у меня на самом деле не подключена, а СМС об ее оплате - ошибка. Ну и раз ошибка, вы уже наверно догадались - новое обращений зарегистрировали, уже третье. Отдел Регистрации Обращений в Газпромбанке работает безупречно, уверен, что планы выполняет и перевыполняет. Ладно, я же Премиальный клиент, подумал я, у меня же выделенная линия есть. Звоню (к сожалению имя сотрудника не запомнил), но оказывается все-таки подключена услуга и на вопрос кому верить, мне вежливо ответили что действия других сотрудников они комментировать не могут. И вишенка на торте - если вас что то не устраивает, идите в отделение, напишите заявление (вы уже знаете, что его в течении 30 дней обязательно рассмотрят) что то там отменят или продлят. Кстати проходя мимо отделения зашел с вопросом, сотрудник долго всматривался в приложение, "какое то оно у вас странное, давайте переустановим". Обновили и сотрудник банка разведя руками сообщил мне: "Что то не работает"....

Мне казалось что такого обслуживания уже давно нет...

Вначале февраля оформил карту ГПБ. Обещали 1000р кешбеком за траты от 3000р. Все потратил, после чего ждал и ждал. Пригласил друга, он так же выполнил условия. От банка бонуса я так и не получил. Поддержка отвратительная, чат-бот посылает на горячую линию, на горячую линию дозвониться не возможно,в чате позвать оператора тоже нереально.

Списываются деньги с кредитной карты ежемесячно, хотя обязатьный платеж исправно погашаю, и даже больше. В чат пишу, отвечают "сейчас ознакомимся" и на час пропадают... Чтоб задать следубщий вопрос, придется снова ждать операторв (это снова около часа). Стала звонить уже голосом, в контактный центр, чтобы решить вопрос быстрее. Ждала ответ минут 7, но не тут то было, им необходимо кодовое слово!!! Что за банк у вас такой древний?! То, что я звоню с номера, к которому привязана карта, ни о чем не говорит? Я не пытаюсь снять деньги, просто узнать за что идут списпания. Никому не советую этот банк

Оформил кредитную карту в марте 2024 г. в приложении банка.

4 марта в 23:16 спрашиваю оператора в чате, какие мои условия по карте.

Оператор подробно на все отвечает, ни упоминая подключенную страховку.

В итоге 4 апреля с меня списывают 2 506р за страховку. Об этом нигде не сказано в приложении и самое главное что конкретно оператор на прямой вопрос условиям по карте не упомянул по страховку.

Готов показать переписку из чата, если потребуется.

Прошу Газпромбанкбанк в срочном порядке решить вопрос с переводом средств, поступивших по СБП на счет кредитной карты вместо дебетовой по вине банка.
3 апреля 2024 был произведен перевод средств со стороннего банка в Газпромбанк по СБП.
Средства поступили на счет кредитной карты.
Впоследствии было выяснено, что не подключена к банку СБП.
Но при этом средства на счет поступили - отказ не произошел (хотя без подключеной СБП должен был произойти отказ в переводе).
В приложении в настройках СБП не указано, что можно или нужно настраивать и выбрать счет для входящих переводов - только для исходящих - и это вводит в заблуждение.
Скрин - https://photos.google.com/share/AF1QipOI8yn5aiWpK6u7D4lOkwKpYGB4UuPi-RIl7WqZ8Sy-farvb1EdqpJw_T-3iUR96Q/photo/AF1QipOcqhXy4LbGeDK4nZyDCZrOpXXEmWILkHyFiRMM?key=TlB5VzJiVkhQaEJGR3A1SjBDVHJkOWNtMkZ3ZTh3
Теперь в случае перевода средств с кредитки даже сверх лимитных будет удержан немаленький процент (4,9% + 390 ₽), и будет нарушен льготный период (выводы средств не входят в льготные операции).
Получается, за ненормальную работу системы банка должен расплачиваться клиент?

Озадачивает медлительность работы банка - обращение, составленное через горячую линию банка в конце дня 3.04.2024, было зарегистрировано в 12:02 следующего дня (№ 169****5).
С такими темпами средств, направленные на Накопительный счет, окажутся замороженными на неопределенное время?
И каждый день будет упущеный доход.
В чате также сутками не дождаться ответа операторов.
Возможно, вопрос будет решен быстрее путем отмены перевода? 

В феврале мной была подключена акция "Карта для мечты", обещающая повышенный кэшбэк за покупки в супермаркетах и аптеках - 25%. Условием акции являлась необходимость потратить в календарном месяце более 5 тыс руб на любые покупки. Мной были выполнены данные условия, однако банк своих обещаний не сдержал и начислил только обычный кэшбэк в размер 1,5%. Попытки как то решить проблему через общение в чате и звонки на горячую линию не увенчались успехом. Оператор на телефоне подтвердила, что условия акции выполнены, но она также не понимает, почему повышенный кэшбэк не был начислен. 27.03 было создано обращение, на которое я так и не получила никакого ответа. Хочется просто понять - акция действительно нерабочая, и так есть смысл закрыть карту совсем, или это все же какой то технический сбой? Сотрудники банка, дайте пожалуйста ответ.

2.04.2024 обратился в отделение банка по адресу Казань, р. Ахмерова,3 с несколькими вопросами, включая вопрос расторжения договора кредитной карты. Большое спасибо молодому человеку, видимо начальнику отделения, который был максимально вежлив и компетентен и решил все вопросы кроме 1: расторжения договора по карте. Я попросил расоргнуь договор на месте, но он сообщил что мне нужно написать в чат приложения. целый день я переписывался с ботом, мне обещали что напише живой человек, но так никто и не написал. я потратил достаточно много времени. После этого я позвонил на горячую линию банка, еле дозвонился до сотрудницы, она меня перевела на другую сотрудницу. Сотрудница согласилась расторгнуть договор и я прошел полную процедуру идентификации. Однако дополнительно сотрудница потребовала чтобы я перешел по ссылке из смс. Разумеется во время телефонного разговора интернет не работает. я сообщил сотруднице, что может быть мы прервем разговор я перейду по ссылке а потом она перезвонит через минуту. Но она сказала так нельзя. После этого мне пришлось бегать по кафе искать и просить вай фай. Еле еле это получилось, но сотрудница постоянно говорила что у нее мало времени. В итоге я потратил кучу времени на расторжение договора. Не советую иметь дело с банком

29.03.2024 я позвонила по телефону 400 для уточнения данных по дополнительной дебетовой карте: совершила через нее платеж, а информирование на телефон не было получено. Удалось с помощью оператора уточнить, что эта дополнительная карта была открыта в 2020 г. Я, к сожалению, не смогла вспомнить, какие обстоятельства предшествовали этому. Это очень сильно меня напрягло. По ней не было совершено расходных операций и во избежание проблем оператор предложил ее заблокировать. Также подсказали, что разблокировка возможна только при личном обращении в офис банка. Это была очень важная информация для того, чтобы не испытать беспокойства. Спасибо оператору за все разъяснения и помощь.

Вот и я столкнулся с данным банком, заказал дебетовую карту UnionPay на сайте банка, вместо одной карты зачем то привезли кредитную карту UnionPay (это должен был быть первый звонок), активировалось и погружалось все несколько часов, как только смог войти в личный кабинет перекинул по СБП 1000 рублей, деньги попали на счет моментально (расслабился)))

Далее проверил баланс карт в банкомате Тинькофф (просто хотел посмотреть работу что карты работают) в итоге не совершив ни одной покупки лишился 30 руб на кредитной карте и 59 рублей на дебетовой..... сам виноват не прочитал условия пользования картами (это должен был быть второй звонок)

Далее довольный перевел 100 000 с Тинькофф по телефону по СБП на Газпромбанк и что я вижу? деньги упали на кредитную карту..... это как??? первые деньги на дебетовую нормально а 100 000 на кредитную ЗАЧЕМ???, самое главное чтобы перевести деньги с кредитной карты на дебетовую банк просит 5200 с чем то рублей, пошел общаться в чат.....

Чат трудный, сотрудники ответили что будут заниматься данным вопросом.... пусть занимаются но эта ситуация будет длится 30 дней толи простых то ли рабочих

Что имеем в остатке, карту брал с условием что возможно хоть где то в азии она будет работать (маловероятно но попробовать можно) перекинул на нее все!!!! оставшиеся свободные деньги теперь не имею денег и имею кучу непонятных проблем либо не совершив ни одной покупки лишаюсь опять денег, отпуск с 8 апреля, иду занимать деньги... спасибо ГАЗПРОМБАНК был наслышан но думал что обойдет стороной

Понимаю задача банка объегорить клиента, но не явно обманывать клиентов после чего клиенты мало того что лишаются своих денег так еще и вынуждены занимать в других банках 

Скрины переписи приложить не смог.

Добрый день! Оформил карту юнион пэй, стоимость выпуска карты составляла 5 тысяч рублей, но ее можно вернуть если на протяжении 3-ех месяцев делать покупки по данной карте на общую сумму не менее 10 тысяч рублей. Все условия выполнил, но комиссию так и не вернули... создал обращение в чате №1676803 которое уже 2 недели рассматривают... Являюсь клиентом многих баков, но ГПБ самый неклиентоориентированный банк и никому не советую становиться его клиентом. 

Повелся на рекламу и оформил карту с повышенным кэшбэком. Для получения кэшбэка необходимо потратить по карте 5000 руб. в отчетный период. Так как карта получена в конце марта, то до конца отчетного периода успел потратить чуть более 5000 руб. Но как оказалось этого не достаточно для получения кэшбэка, который не был начислен ни на одну покупку из 5 совершенных в марте (магазины, транспорт, аптеки и ЖКХ) . На вопрос в поддержку почему не начисляется кэшбэк сначала получил не понятный ответ, что операции не проходят по мсс-кодам (хотя в условиях прописаны любые покупки), после долгой и муторной переписки оказалось, что в зачет идут только 3 операции, а ещё 2 совершенные после 30 марта пойдут на апрель, так как якобы списания прошли только в апреле. Нормальные банки отталкиваются от даты совершения покупки, а не от даты списания средств (деньги то у меня с карты списывают сразу, а не в апреле). В общем разочарован условиями банка, в итоге потерял кэшбэк в банке, картой которого пользовался раньше и в новом ничего не получил, спасибо за повышенный кэшбэк, обязательно всем порекомндую! 

Захотел стать клиентом Газпромбанка и начал заполнять заявку на дебетовую карту, но поскольку карту можно было получить ТОЛЬКО с курьером (что меня не устраивает), решил не заканчивать заполнение заявки и пройтись до отделения. 

03.04.2024 я пришел в отделение расположенное по адресу г. Воронеже ул. Пеше-Стрелецкая 58, корп. 3. Взяв талон (при необходимости номер талона могу сообщить) в окно №2 банковский работник (к сожалению, не запомнил его имя) спросил, хочу я именную карту или неименную моментальной выдачи. Я ответил, что мне нужна неименная. Тогда работник начал мне рассказывать, что для ее активации нужно будет либо держать 3000 неделю, либо потратить 1000 (в какой срок не помню), а также вместе с неименной будет подана заявка на кредитную, и если мне ее одобрят я ОБЯЗАН буду забрать кредитку. На мое возражение, что я не обязан подавать заявку на кредитку, так как пришел только за дебетовкой, и условия активации карты совершенно другие, банковский работник сказал, что сначала мои данные должна проверить служба безопасности, а карту мне смогут выдать только завтра, а может и не выдадут. Я клиент многих банков и столкнулся впервые, чтобы моментальную карту выдавали не в день обращения. Не знаю, лгал ли мне банковский сотрудник или нет, но я пришел к выводу, что он не горит желанием сделать меня клиентом банка, и ушел из отделения. 

Я впервые столкнулся с такими сотрудниками и правилами выдачи. Если это политика банка, то лучше меняйте ее, так как она порочна, и вы лишаетесь немало потенциальных клиентов. Если это рвение одного сотрудника, то тоже плохо. Честно пытался стать клиентом Газпромбанка, но поскольку мне всячески мешают это сделать, буду пользоваться другими банками.

Заказал на сайте дебетовую карту, доставка на следующий день до 15:00 Звонит курьер , всё говорит отлично, буду у вас сегодня. Хорошо... звонит около 15ч говорит не успею к вам сегодня, я говорю сегодня до вечера буду на адресе. звонок в 18ч ...нет говорит, не успеваю все равно, завтра свяжутся со мной. На следующий день со мной никто не связался, сам позвонил в 19ч на горячую линию , по телефону сообщили что послезавтра курьер привезет карту. Ну вот сегодня снова утром курьер говорит что приедет, а к вечеру говорит что не успевает. По итогу я сегодня отложил встречу ради курьера который не успел... в итоге сказал курьеру что карта мне не нужна стаким подходом. Если вы с порога так относитесь к клиентам, то что будет дальше?

Всегда вносил деньги на кредитку Хоум банка в офисе а теперь решил узнать какая будет комиссия за переводы с карты Газпромбанка и обратился в официальную группу 03.04.2024 где менеджер рассказал как посмотреть все тарифы но я не понял и менеджер снова объяснил.Спасибо за такой подход к клиентам 

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту.

редко пишу отзывы , но в это раз захотела отблагодарить представителю девушку Д-ву Олесю , утром со мной связалась для подтверждение встречи , я подтвердила , но потом меня срочно вызвали на работу , я написала девушке , что уеду , девушка предложила подъехать на работу либо дождаться вечера , очень приятно , что девушка готова была пойти на встречу и подъехать к тому месту , где мне удобно , 

в итоге я освободилась приехала домой к 19.20 , девушка подъехала оформили документы и активировали карту , открыли накопительный счет , очень выгодное предложение 16.5 процентов .

Спасибо представителю за качественное обслуживание