37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

Получил карту Union Pay 15 марта, сразу скачал мобильное приложение в отделении банка.

Зайти в мобильное приложение не могу до сих пор.

Тех. поддержка сделать ничего не может, обращался к ним много раз, но в приложение войти до сих пор не могу: "... Что-то идёт не так. Начните заново". Это всё, на что способно приложение на данный момент.

Браком сей прецедент банк не признаёт, карту бесплатно менять отказывается.

Делайте выводы о "профессионализме" и "компетенции" сотрудников тех. поддержки данного банка.

    В один прекрасный день у меня «сошлись звезды», увидел рекламу от ГПБ акции «Карта для мечты», на сайте Банки.ру увидел статью [URL=https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10999054,/]про эту акцию[/URL], в мобильном приложении был баннер по этой акции – ну что может пойти не так.

    Реклама говорила прими участие и получи 25% кэшбэк с трат на Супермаркеты, АЗС, аптеки, такси, Одежда и обувь.

    Я принял условия и присоединился к участию в этой акции ориентировочно 18 февраля 2024 г.

    Условия довольно простые:

- по МСС-кодам вышеуказанных категорий, необходимо совершить Призовые покупки 

- в соответствии с п.3.2 Условий - получи 25% кэшбэк Бонусными баллами от общей суммы Призовых покупок по Карте (одна или несколько покупок).

С 18 по 29 февраля, по сути, делал обычные покупки, расплачиваясь дебетовой банковской картой. За этот промежуток времени основные траты у меня были в категории Супермаркеты и немного Такси, траты около 10т.р., то есть размер начисленного кэшбека, в рамках этой акции, должен был составить грубо 2000 р. или чуть больше.

29 февраля решил уточнить (хоть и читал в Условиях по акции) примерно в каких числах придут эти бонусные баллы – но вопрос остался без ответа.

27 и 28 марта задал еще раз свой вопрос – был дан ответ – «Начисление вознаграждения по Акции осуществляется ежемесячно 1 (один) раз в календарный месяц (до конца календарного месяца) по результатам выполнения условий Акции в предыдущем календарном месяце»

Решил дождаться окончания месяца. 

1 апреля в третий раз задал тот же вопрос, оператором в чате было составлено обращение, сотрудники должны были разобраться и дать мне ответ в течение 30 дней.

2 апреля обращение было зарегистрировано и был дан ответ через SMS следующего содержания – «…………., обращение №………. рассмотрено. Нам жаль, но вы не выполнили условия по акции «Карта для мечты» согласно п.3.2.1 условий. Согласно п.4.4. Программы лояльности, банк не начисляет бонусные баллы по операциям в ТСП, MCC-код которых не соответствует условиям. Банк ГПБ (АО)»

    Перечитал еще раз этот п.3.2.1 Условий акции и заглянув в п.4.4 и приложение №3 Программы лояльности понял, что есть какая-то нестыковка в ответе банка и моими действиями.

    Выписал все МСС-коды Призовых покупок из Условий акции, выписал и свел в таблицу все свои траты за период с 19 по 29 февраля, по данным МСС-кодам – в итоге сумма вышла около 9100 руб.

С этой информацией, 2 апреля решил позвонить в контактный центр и еще раз уточнить, не вышла ли какая ошибка при подготовке мне ответа, что я не выполнил п.3.2.1 Условий акции, в итоге первоначально мне был дан ответ «…..ответ был Вам дан официальный, повторное обращение по данному вопросу, не возможно и изменению не подлежит…….», далее после продолжительной беседы и ожидания мне одобрили составить еще одно обращение о не корректном ответе.

Пояснений, что я сделал (или не сделал) не так в рамках акции, оператор контакт центра ответить не смог.

    Я привел пример, что по МСС-коду 5411 было потрачено с карты около 6400 руб – код соответствует акционным покупкам, сумма 6400 более, указанной в Условиях акции 5000 руб. – условия даже по одному МСС-коду, по-моему мнению – выполнены. 

Данный отзыв решил написать для информации других клиентов Газпромбанка (возможно я не одинок в данном вопросе), а также привлечения к этому вопросу – сотрудников Газпромбанка, так как я не уверен в изменении итогового решения по оставленному мной повторному отзыву. 

P.S. По аналогичным тратам, у нескольких знакомых, были получены бонусные баллы в полном объеме

Здравствуйте. 2 марта 2024 присоединились к акции "Карта для мечты "по баннеру банка в личном кабинете, т.к. имею там накопительный счёт. Получила подтверждение, что участвую в акции до 31 июля. Скрин #1. Однако ни после выполнения условий потратить 5 тыс.(потрачено в марте 17 197,50тысяч: в основном, в супермаркетах, аптеке, за одежду, то есть в категориях для 25% кешбека), ни после завершения месяца начисления кэшбек не появились. Заранее беспокоилась, обращалась в чате 10 дней подряд: почему в личном кабинете не отражаются начисления - бесполезно, просто не отвечали. Было составлено обращение, получен ответ - не беспокойтесь, всё как надо. Звонила по телефону 400, писала на сайт Газпромбанка - все уверяли, что всё будет хорошо, в нужное время начисления кэшбек появятся. Увы. Никаких 25% с потраченных при участии в акции и выполнении условий нет. Начислен небольшой кэшбек за Привилегии, хотя тоже частично. Решить проблему с отсутствием начисления кэшбека по "карте для мечты" в разделе Обращения 2 апреля в 19:01 отказано. Прислали просто отписку, что начисления появятся через 2-3 дня после покупки. Так речь про март, в марте последняя покупка, удовлетворяющая условиям акции, была 26 марта - уж обещанные 2-3 дня прошли три раза. Вот зачем обманывать про 25 % кешбэка? Я бы в других банках получила кеш в рублях, нет, повелась на обман. 

Добрый день. Пополнил баланс (минимальный платеж) 31.03 со сроком минимального платежа 01.04. Баланс карты увеличился, в истории операций все прошло. Думаю: "ОК". Сегодня посмотрел в онлайн банке: висит просроченный платеж. 

Написал в поддержку, пришел ответ "Вижу, что перевод поступил на баланс карты. Данный перевод еще не поступил на счет. Срок поступления денежных средств на счет карты из стороннего банка до 3 рабочих дней. Как правило, задолженность списывается со счета карты. На данный момент, сумма просроченной задолженности – 7 446,56 руб., дата образования 01.04.2024 г.. Также, на вашей карте имеется сумма вне льготного периода – 240 771,95 руб., на которую ежедневно начисляются проценты до полного погашения задолженности."

Т.е. деньги поступили на баланс карты, но не на счет (до сих пор не поступили). Теперь просрочка и проценты. Сглупил связавшись с Газпромбанком (решил попробовать карту UnionPay для оплаты в отпуске, так бы не связывался). СБП тоже не смогли настроить (оставлял заявку 03 февраля, до сих пор вопрос не решен). 

За весь период (около 20 лет) использования кредитных карт разных банков, такой низкий уровень IT в банке (или что там может еще быть) в первый раз.

25 декабря 2023 года мной, по Генеральной доверенности в отделении Газпромбанка в г. Сосновый Бор, Ленинградской области была оставлена претензия в адрес Газпромбанка. Претензия была официально принята сотрудниками и ей был присвоен номер 1555724. Сегодня 02.04.2024. Претензия до сих пор не рассмотрена. 

01.04.2024 г. сняв 200 тысяч рублей с дебетовой карты Газпромбанка в банкомате Открытие в два приема, я обнаружил, что после выдачи второй части суммы с меня была списана комиссия в размере 1 (одной) тысячи рублей, несмотря на то, что банк Открытие является партнером Газпромбанка. От Газпромбанка достаточно информации о том, что в банкоматах партнерской сети комиссия не взимается, и нигде ни о каких комиссиях не сказано. Я обратился в чат в приложении банка с просьбой разъяснить ситуацию и вернуть комиссию, но, после очень длительного ожидания (около полутора часов), оператор сообщил мне, что вернуть деньги не получится, комиссия за снятие с дебетовой карты якобы предусмотрена. Почему же тогда об этом отсутствует информация для клиентов. Либо она мелким шрифтом где-то прописана. Крайне долгое ожидание в чате, "сюрприз" в виде немалой комиссии, неактуальная информация по партнерским банкоматам. Я желал и дальше сотрудничать с Газпромбанком (у меня там был накопительный счет с подключенными привилегиями Плюс), через некоторое время я планировал открыть у них вклад, но теперь вряд ли.

 Решила помочь людям и перечислить некоторую сумму на пожертвования в фонд "Подари жизнь",но не нашла в мобильном приложении банка,как это сделать и вообще возможно ли. Обратилась с вопросом в официальную группу в соц сетях, где очень быстро, мне ответил специалист в рамках чата в 13:17( 2 апреля 2024),который пояснил,можно совершить оплату в мобильном приложении. Необходимо выбрать Платежи — Благотворительность — далее выбрать нужный благотворительный фонд. Благодаря специалисту,у меня получилось, выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

1 апреля мне был отправлен внутрибанковский перевод от КЛИЕНТА ГАЗПРОМБАНКА (одно и то же отделение Москвы) ..вчера сотрудники по всем каналам связи врали следующее: (обращений больше 10 - и от человека, который совершал перевод, т от меня)

враньё в отделении - перевод поступит в течение 5 минут (это же ВНУТРИБАНК!! мгновенно!)

на ГЛ около восьми вечера - деньги проведутся после 21:00 и до конца опер.дня ЖЕЛЕЗНО

2 апреля - деньги проведутся по счёту и будут ДОСТУПНЫ В ТЕЧЕНИЕ ПЯТИ РАБОЧИХ ДНЕЙ

прошло больше суток

ДЕНЕГ НА СЧЕТУ НЕТ

Возникла проблема - не начислился бонус за открытие карты.

Обратился в чат. Ответа оператора ждал 1час 14 минут (с 14:32 до 15:46).
Оператор ответил копипастом не вникая в суть вопроса, после чего моментально (в ту же минуту) отключился и вышел из чата.
А мне снова ждать час следующего.
Вот сижу жду.
А заодно расскажу как оператор, подключившись через час спросил: "Какой у вас вопрос?". Блин, да я в этого вопроса общение в чате начал! С ботом честно пообщался, а оператор не может ленту крутнуть ???

Так что на данный момнт ни бонусов, ни сертификата, ни поддержки.
Но одну звезду добавлю за саму акцию.

Обратился на горячую линию 4 раза ,2 раза был в банке ,звонил 6 раз на горячую линию ,ситуация никак не решается .

Прошу вернуть мои деньги и компенсировать мои нервы и платный выпуск карты 

Добрый день.

На прошлой недел стал счастливым обладателем дебетовой карты UnionPay от Газпромбанка, понадобилась для поездки. Встреча с представителем банка прошла относительно неплохо - привезли (именно привезли, а не заставили сидеть в очереди с талончиком) вовремя и навязывать лишних услуг не старались. За исключением того, что ожидал я именную карту, как было указано на сайте при оформлении заявки, а привезли моментальную неименную. Ну, и небольшие вопросы к форме конверта - его нет, карта вместе с комплектом документов лежит в пакете, как у заказов с Яндекс маркета.

Банк начал напоминать о своем месте в рейтинге уже в понедельник (иронично - первого апреля). Пришло уведомление о том, что мне любезно подключили какой-то пакет привелегий и что со следующего месяца за него я буду должен по 199р/мес.

Решил узнать в чате приложения, почему это банк решил, что я хочу отдавать ему лишние деньги. С третьей попытки я смог заставить бота переключить чат на человека, а спустя два часа тишины получил сообщение о том, что обращений много и все операторы заняты, поэтому напишите-ка нам в другой раз. Чат закрылся.

На данный момент никакой коммуникации от банка все еще не наблюдаю.

Если приобретенный мной без моего ведома "привелегированный" пакет обслуживания выглядит так, то как выглядят обычные?

• Примерно 28-29.02.2024г обратилась за консультацией в данный банк. Целью обращения было положить деньги под процент на несколько месяцев и так как я ранее не являлась клиентом банка у них есть накопительный счёт под 16,5%,о чем меня проинформировали. С собой денег не было. И то что я должна самостоятельно подать заявку через сайт банка меня не проинструктировали.
• Далее уже 1.03.24г я явилась повторно уже в этот банк с деньгами и паспортом.
•  Специалист банка поинтересовалась подавалась ли заявка через сайт, на что я ей сказала нет не знала. И зашла в телефон оформлять заявку проинформировав сотрудника банка. Она мне сказала что не надо я сейчас сама вам все оформлю. Оформила, выдала сразу же карту, сказала все. Провела к девушке, что у входа в банке консультирует, передала меня ей. Там мне помогли создать кабинет и пароль. Далее все!!!
• Я положила деньги на счёт и на этом тоже все.
•  Проходит месяц ни процентов ни смс, а с меня списывают за какие-то привелегии. Никто вообще об этом тоже не предупреждал.
• Естественно процентов спустя месяц тоже нет! Оказывается сотрудник банка мне оформил дебетовую карту. 
• В итоге:"Извине за неудобства"
• Вы вообще в своем уме! Я потратила время и потеряла деньги!!! Слово извините это совсем не достаточно! Почему настолько безолаберно, отсутствие профессионализма и ответственности за свою работу!??

Люди, не обращайтесь туда!

В начале февраля приняла участие в акции Газпромбанка "Зарабатывайте с друзьями"(срок действия акции 01.11.2022-31.12.2024), все условия по акции были выполнены: друг перешел по отправленной мною ссылке, открыл кредитную карту и совершил покупку на сумму значительно больше требуемых 3000р, в течение 14 дней этого же месяца я также совершила покупку на сумму чуть более требуемых 3000р. Начисление по правилам акции бонуса должно было пройти не позднее 25-го числа месяца, следующего за месяцем оформления и покупок. 26 марта, не дождавшись бонуса по акции, позвонила в банк, оформили обращение. 02.04.24 меня извещают СМС, что я не являюсь участником акции, ссылаясь на п.3.3.2 условий проведения акции. Обращаю внимание, что в условиях проведения акции, размещенных в приложении, на которые банк ориентировал, приглашая к участию, даже по нумерации нет такого пункта.

Расцениваю это как недобросовестность в отношении клиент-банк

Оформила через сайт дебетовую карту Газпромбанка в рамках премиального пакета. В назначенное время сотрудник банка не явился, явился с опозданием более часа, заявив, что у него совсем нет времени на то, чтобы я внимательно прочитала пакет документов, который я подписывала. Вел себя по-хамски, постоянно приговаривая, что его время стоит очень дорого. В результате после активации катры и совершения нескольких пробных транзакций я отказалась подписывать бумаги, не читая их, и сотрудник банка забрал с собой мою активированную карту, при этом сказал, что ее заблокировал. Но, когда я позвонила в банк, оказалось, что моя карта НЕ ЗАБЛОКИРОВАНА, а активна, при этом находится не у меня, а у хама - сотрудника банка. Пришлось блокировать катру самой. Оформила новую заявку через сайт, назначили время - вообще никто не пришел в это время. Написала обращение - в ответ "Извините" и больше ничего. Оформила карту виртуальную через сайт - по фату оказалось, что она не премиальная и по ней нет никаких плюшек в виде скидок по ски-пассам. Вообщем, обходите этот банк стороной, если хотите сохранить нервы - сплошное хамство, обман и отписки!!!

В Декабре открыла вклад в Газпромбанке, мне была предложена Union Pay Дебетовая карта с возвратом комиссии при соблюдении условий. В итоге кешбек не был начислен, хотя оператор в чате написал что начислят до 29 марта 2024 г. Неоднозначное впечатление сложилось об этом банке, в чате операторы не отвечают, можно сдать 5 минут, а можно 3 часа, а то и день. Хотела открыть ИИС, так вообще о продукте никто не знает и кидают с одного сотрудника на другого. Потом вообще сказали для информации позвонить по телефону. Зачем мобильное приложение если в нем я могу посмотреть только баланс, ну и все? А при запросе сотурдники не знают всю подоплеку банковской деятельности, и переспрашивают в чате, как я выполнила условия акции по кешбеку. В Век мобильности это вызывает недоумение.