37 415 отзывов о банке «Газпромбанк»

Появилось в приложении "персональное предложение" оформить кредитную карту. Решил воспользоваться. Подал заявку в приложении. Позвонили, сказали придти в банк забрать. Оказалось не забрать, а послушать что я не могу ее получить без обязательных "добровольных" услуги по страхованию жизни, платному информированию и т.д. При чем, это отдельный договор!, без которого они карту не выдадут. Вот такие в этом банке замечательные сотрудники и "необязательные" услуги... 

Карту доставили в назначенный город оперативно, представитель банка Родион подстроился под моё время и место нахождения (хотя изначально заявка была оставлена на другой пункт нахождения). При получении карты с кэшбеком, Родион объяснил понятным языком, как пользоваться приложением, помог активировать карту и открыть накопительный счет бесплатно. 

Еще один плюс, что представтель на своей машине - это очень удобно, потому как иногда нет возможности получить карту в помещении.

Здравствуйте! Я не являюсь клиентом Газпромбанка. Мне периодически приходит смс-рассылка с рекламой банка. Сегодня 10.02. 2024 в 11:01 я позвонила в контактный центр по номеру 400, мне ответила оператор Надежда и сообщила, что не может отключить мне по телефону эту спам-рассылку. Которую я не подключала!!!! Газпромбанк, выйдите на связь и отключите свой спам.

Поддержка вашего банка как по мне самое худшее что может быть, отвечают через час-два и то могут написать одно сообщение и отменить обращение, но оценку поставьте. 

Звонить на горячую линию тоже бесполезно, ожидание 30 минут, постоянно в какой день не позвонишь.

Проблемы с возратом средств, это отдельная тема, сроки постоянно нарушаются. 

Ужасный банк

09 апреля 2024 года, я планировала внести денежные средства на дебетовую карту Газпромбанка (далее ГПБ) через банкомат ГПБ, так как через операционную кассу в отделении категорически отказываются и получать, и выдавать. При совершении операции банкоматом удержаны денежные средства без зачисления на карту, и без выдачи чека. После завершения операции, выяснилось, что в банкомат ГПБ, вместо дебетовой карты ГПБ была ошибочно вставлена карта другого банка, и денежные средства на неё не зачислены.

Ответ на «горячей линии» ГПБ поразил тем, что банк отказался принимать и регистрировать моё обращение. В отделении тоже послали подальше. После письменного обращения через сайт о возврате денежных средств поступил отказ, дословно: «Для возмещения денежных средств необходимо обратиться с заявлением в банк-эмитент, выпустивший вам карту».

Другой банк принял моё заявление для рассмотрения, ответят в течение 17 дней, но денег другой банк не вернет, деньги на карту другого банка не могли попасть, так как при совершении операции вводился чужой пин-код, от карты ГПБ. Мои деньги удержал банкомат ГПБ, мои сбережения присвоил ГПБ.  

Считаю, что в возникшей ситуации виновен только ГПБ, где настройки банкомата допускают операции при несоответствии пин-кода карте. Вместо того чтобы сразу сообщить о неверном пин-коде и прервать операцию, на мониторе банкомата ГПБ открывалось окно для выбора функций, открывался купюроприёмник, производился пересчет наличных. Сообщение о неверном пин-коде появилось лишь после того, как банкомат забрал деньги.

На этом ресурсе обнаружен отзыв, описывающий точно такую-же ситуацию 26.05.2023 12:53 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10926078/

Считаю, что ГПБ преднамеренно создал алгоритм работы банкомата, который провоцирует ошибочные действия с наличными.

Написала обращение в Банк России, надеюсь, там помогут вернуть сбережения.

Здравствуйте! С января 2024 года по настоящее время - 10 апреля 2024 года - не могу уменьшить лимит по кредитной карте. Обращалась в офис банка по данному вопросу, говорят, что делайте через чат в приложении; звонила по номеру 400, говорят, что уменьшайте остаток лимита по кредитной карте в чате Газпромбанка; чат Газпромбанка стал отправлять в последнее время по вопросу уменьшения лимита по кредитке в офис банка. В Сбер Банке, например, эту же операции я сделала за несколько минут, а в Газпромбанке 4-й месяц лимит снизить по кредитке не могу.

То участник то не участник акции, что банк хочет то и делает. А главное не достучатся и не разобраться с банком.

Не хотело бы я такое исполнение своей мечты иметь - то вот на тебе, а потом хлоп и ничего нет - пусто, отдай обратно, а то слишком много вас таких на акцию набежало, еще и как я родствеников привела двоих помоложе у них нервы покрепче и двоих пожилых отговорила - не могу на себя грех взять в плане их здоровья - вдруг нервы не выдержат и случится страшное, а чтобы общаться и разбираться с поддержкой банка, с его приложением, писать обращения ( сегодня третье уже и видимо это не конец истории) - нужно огромное здоровье и неограниченый запас времени! 

И так по порядку.

Стала клиентом банка 26.02.24 Писать о том что чеки февральские за три последних дня вошли в март по начислениеям кеша - не буду, это долго и муторно. Только пришлось раз 5 позвонить и всегда разные ответы от операторов. Выяснять , как подключится к акции Карта для мечты тоже пришлось не один раз - и звонила и писала в чат в приложении и ждала баннер и обновления и т д  Удивило что Яндакс Такси по МСС именно в Газпромбанке другой и не входит в акцию банка как такси)), а что это тогда интересно? В других банках Яндакс такси - такси и МСС 4121. 

Свершилось - появился баннер - я его нажала и стала участником акции - счастливая и довольная аж в феврале!! Скрин у меня сохранился только от 3 марта , что моя дебетовая карта участвует в акции мечты. Счастье было недолгим! 

Зайдя в очередной раз в приложении , я была удивлена куда то делся банер, подтверждающий мое участие и мне предложили ОПЯТЬ стать участником акции, но уже в апреле и письма на почту присылают - аж три подряд с интервалом 3 минуты и банерами засыпали. Я ни на что не нажимала в апреле и второй раз становится участником не планирую, так как что то мне подсказывает , что отсчет пойдет уже с апрельского числа и где и когда и увижу ли я свой кеш акционный за март и начала апреля? Конечно первым делом - я удалила полностью приложение с телефона, перезагрузила телефон, скачала заново и НИЧЕГО не изменилось, как была не кем так и осталась, жаль. Пошла на сайт - таже ерунда.

Я позвонила в поддержку составили обращение 1697436 от 5.04.24

8.04.24 получаю смс - обращение рассмотрено и требуется дополнительно перейдти по ссылке и отправить скрин - перешла - отправила ( может и не туда) так как присвоили новый номер FB-44980145 и мол ответим в течении 7 дней. 

9.04.24 решила уточнить дошел ли скрин, позвонив в поддержку. Ответили нет и предложили опять его отправить на сайте по ссылке из смс. 

А смысл? если я его уже вчера отправила и его нет. В процессе разговора оператор порекомендовала отправить скрины в чате, что я и сделала. И получаю уже ответ в чате , что нужно их на сайт загрузить. Круто - круг замкнулся! 

На вопрос что с моим обращением - выяснилось что оно ЗАКРЫТО! Еще веселей - скрин вам тогда зачем? если вы и не собираетесь его расматривать? 

Главный вопрос - сколько нужно написать обращений в банк , чтобы ситуацию расмотрели, разобрали и что-то сделали?

Сегодня 9.04.24 зарегистрировано еще одно обращение 1701514 , уже сразу с скринами на одном я участник акции , а на другом - нет! 

Я хочу знать - я участник? мне будет начислен кеш в размере 5000руб за март? и что с апрелем? мне потом тоже самое предстоит писать, звонить , трепать себе и другим нервы?

Или может пора улучшить отдел программистов, набрать более квалифицированных специалистов по разработке приложения и т д ? 

Меня интересует акция и акционный кеш за март и апрель? 

Представитель газпромбанка привёз карту дебетовую с кэшбэком . После чего попросил заполнить договор договор был без печатей и подписей сотрудников банка. Также Представитель расписался в графе банк непонятной росписью без расшифровки. Также говорил где ставит галочки в одном из пунктов была передача личной информации третьим лицам. Я сказал что не согласен, после чего представитель сказал в ином случае карту заблокируют и карту заблокировали. Также на вопросы представителю банка на развёрнутый ответ получил ответ ,что договор новый я ничего не знаю. 

3 апреля 2024 г.была получена дебетовая карта. 4 апреля с карты было списано 500 рублей. После обращения в службу поддержки 4 апреля по тел. Номеру 400 оператор заявила, что средства списаны ошибочно и будут возвращены до конца дня. Деньги на карту не вернули. 5 апреля был сделан повторный звонок по вышеуказанному номеру, оператор заявила, что средства будут возвращены на карту в течении уже 5 дней, после того как и этот срок прошёл, мной был сделан 3-й звонок на вышеобозначенный номер . Оператор в очередной раз заявила об изменении срока возврата ошибочно списанных с карты средств по вине банка обозначив его до 20 апреля. При этом банк отказывает в регистрации обращения и притензии по вышеобозначенной проблеме. Прошу оказать содействие в решении вопроса!

10.03.2024 я подаю заявку на закрытие счета кредитной карты и вношу озвученную сумму долга с учетом процентов. После списания суммы долга на счету остается некая сумма. На мой вопрос в чат мне ответили, что неверно посчитали и теперь мне нужно открыть дебетовую карту и ждать 30 дней, чтоб закрылся счет и деньги будут переведены на дебетовую карту. Хорошо. Я прождала эти 30 дней, а деньги так и не переведены. Пишу в чат. Оказывается, что счет почему-то не закрыт и они милостиво создадут обращение с моей проблемой и ждать мне решения еще 30 дней. Т.е из-за ошибки банка я не могу получить свои деньги обратно, меня кормят своими отписками и подозреваю, что при таком халатном и безответственном отношении и по истечении еще 30 дней вопрос не будет решен. У мужа в свое время тоже были проблемы с этим банком. И его не делается вовремя, еще и врут постоянно. Прежде, чем связаться с Газпромбанком подумайте, готовы ли вы к нервотрепке и трате своего времени на решения проблем

Решил я открыть вклад. поверил рекламе. Карта есть, юнион пей, а почему бы и нет. Перевожу с Альфы 1 млн руб, благо без комиссии.
и тут, при попытке открыть вклад в приложении пишет ошибку, типа - счет карты недоступен для списания. Во думаю прикол!!!
звоню в кц. Ну то как реализован айвиар - достойно отдельного внимания. Просто отвратительно!!! Этот бот по десять раз меня спрашивает хочу ли узнать баланс... беспредел.

самый прикол клиентского сервиса начался при ответе оператора. Говорю - ошибка! Мне говорят - щас попробуем по телефону. Ой!!! Тоже нет))) 

а вы говорят попробуйте счет открыть, вдруг получится.
чуете? Клиентский сервис!!! А самое глввное этот банк как ребенок радуется купленным наградам за сервис, типа сиикс и хрустальная гарнитура. На деле - просто жесть.

Итого - с оператором не сложилось. Дацте мне супервайзера говорю. Минут 10 висел на музыке и в итоге... барабанная дробь!!! он отказался меня принять!!!
ссылаясь что это технически невозможно. Стыдоба да и только.
в итоге с горем пополам открыл счет, а с карты на него деньги не переводятся. Спрашиваю - почему? Ответ убил. С такой издевкой - у вас ограничение 100к!!! Так зачем ты мне предлагаешь это если знаешь что есть ограничения!? после 30 минут диалога, тридцати карл!!! Что то получилось...

советую прекращать покупать клиентские награды, ибо пока не сделаете сервис нормально - все будут знать что все куплено.

Ситуация:
приложение банка (IOS, MillionerConsalting) написано так криво, что его удобству позавидует разве что поделие студента-программиста. Именно из-за топорности и кривости приложения, оно при каждом входе предлагает тебе рекламный баннер, на который можно нажать, или закрыть, там предложения аля: "вклад, кредит и т.д."
И вот меня угораздило когда-то не попасть в крестик, а просто нажать на баннер с кредитным предложением, и начался кошмар. Во-первых звонок с утра и вечером от контактного центра банка стал для меня обыденностью. Во-вторых в разговоре я не смог ни одному менеджеру донести мысль, что я не нуждаюсь в кредите и нажал на баннер случайно закрывая его - нет, все это не аргументы для них. Так прошло 4-5 дней бесперебойных звонков: "здравствуйте, вы начали заполнять, мы предварительно одобрили, зайдите дозаполните". Т.к. имею опыт взаимодействия с банком, знаю, что одобренная заявка ничего не обозначает, и вполне потребуется справка с работы и т.д. потому не хотел точно ввязываться в это.
Однако, на пятый день звонков уже была пятница, и предприимчивый молодой человек набрал мне, выслушал все мои аргументы и выдал ранее не озвученные моменты, а именно: вам уже одобрили сумму, осталось только подписать документы и все уже одобрено. Зная все эти тонкости, я решил проверить его информацию и пошел в приложение банка.
Выбрал вкладку с кредитными предложениями, увидел свое новое предложение, и решил его дозаполнить, да и к тому же, появилась перспектива потратить эти деньги на полезное.
И тут начался "сюрреализм". Заполнив все оставшиеся данные, я получил смс с подтверждением заявки, а затем, получил одобренный кредит который нужно было просто подписать. Однако после выставления даты платежа и выбора суммы приложение начало выдавать мне ошибку и не пропускать далее.
Таким образом имеем: нерабочую заявку на кредит, кучу звонков от контакт центра. Но это еще не всё, обратившись в тех поддержку, они выдали мне 4 рабочих дня на рассмотрение проблемы, а затем еще 14 на возможное решение с правом продлить-отдалить ответ.
Т.е. ко всему до кучи получили нерабочую заявку, т.к. она действительна в течение 20 дней, а на момент рассмотрения проблемы она уже остается действительной пару дней.
Вот такие вот пироги. Что могу сказать, ужасное предложение, ужасное издевательство с продуктами, ужасная работа тех поддержки которая может ответить через 30 минут или через половину дня.
Настоятельно не рекомендую пользоваться, только при крайней необходимости. Закрою кредит и уйду.

20марта оплатил переход с привилегий стандарт на привилегии плюс.21 подходил срок списания.

Оператор уверил меня что я смгу пользоваться привилегиями месяц,но 21 марта привилегии отключились.Позвонил в поддержу,сазали подождать день..Подождал,обратился снова,ответили ,что было ошибочное списание,мне ну,но оплатить привилегии,а деньги за свою ошибку мне вернут26 марта.

Прошло 26 марта,обратился написали ,что срок возврата 2 апреля.

Сегодня 20 апреля зовоню второй раз,переключают с оператора на оператора.

Хорошо сумма не большая..но деньги мри у банка 20 дней!Тут уде вопрос окомпенсации поднимать надо ,а не только о возврате!Тем более времени потрачено на звонки и переписку очень много

8 апреля 2024 года я пришла в доп.офис Газпромбанка, который расположен по адресу: город Москва, улица Маршала Бирюзова, дом 16.
В банкомате Газпромбанка (id 407726), который находится в этом доп.офисе, я собиралась пополнить свою дебетовую карту. я вставила карту, ввела пароль, когда открылся лоток для денег, я положила в него 145000 рублей, после этого банкомат начал считать деньги, потом появилось сообщение о том, что требуется немного времени, после этого появилось сообщение о неисправности, банкомат вернул карту, а деньги не вернул и не зачислил. После этого банкомат перестал Работать с деньгами в принципе, только мог показать баланс на карте и тд. >я обратилась к сотрудникаи доп.офиса, НИ ОДИН из них не собирался мне помогать, мне сказали: "мы этим не занимаемся", "банкомат только что работал" и так далее. Даже если сотрудники действительно не Имеют отношения к работе банкомата, такое отношение к клиентам -- недопустимо.

далее я связалась с контакт-центром, где мне посоветовали оставитт обращение через форму обратной связи на сайте. Я оставила, но мне по-прежнему никто не ответил. сегодня, 9 апреля, я снова звонила в контактный центр, чтобы узнать, когда я смогу получить мои деньги, на что я не получила ответа.

мне срочно нужны деньги, я их лишилась не из-за своей глупости/невнимательности, я их не теряла, не переводила на не тот счет, чтоб можно было говорить о том, что я сама виновата и прошу банк помочь. Я лишилась денег из-за того, что банкомат завис.
и я не понимаю, почему в таком случае нельзя сделать инкассацию и вернуть клиенту деньги. 145000 это огромные деньги, мне неоткуда их взять. общаясь с оператором контактного центра, а также составляя свое обращение, я подчеркнула , что мне срочно нужны идти деньги, которые Газпромбанк у меня забрал. Но банку все равно. 

Превёл по СБП денгт себе на дебетовую карту, но у них по СБП деньги ПОПАДАЮТ НА КРЕДИТНУЮ!!
и всё!!
Мои деньги перевести на дебетовую карту они не могут!!!
Ответ оператора - ждите!!!
На вопрос сколько ждать, говорит - может и неделю, не знаю!
Просто положить на клиента и всё!!

 Писали уже здесь, что по умочланию при переводе денег по системе быстрых платежей деньги падают на кредитку (на которой лимит был не израсходован) . 

Однако банк очень сильно и преступно НЕРАСТОРОПЕН.

У меня это случилось в конце марта (29.03). Заметила и тутже позвонила на горячую линию. Признали что есть проблема, но исправляют в ручном режиме и когда сделают неизвестно.

04.04. пошла в отделение на Кирочной 28 в надежде, что там помогут оперативно.

Зря. Сначала обвинили, что приритеты для переводов я установила сама ( ну то есть никаких извинений и их похоже центральный офис не предупредил о проблеме), потом предожили странные варианы ( получить только часть денег , остальные низнаем когда или закрыть карту и через месяц получить деньги). При моем отказе от таких преложений и желании перевести СВОИ деньги на дебетовую карту в газпромбанке же, дежурно предложили написать заявление.

Заявление было написано 04, сегодня 09. Из банка пришла только выписка, что мои деньги таки на кредином счете. Их по прежнему нельзя никуда перевести без комиссии . Сколько времени это будет длиться неизвестно.

В похожей ситуации в Райфайзинге деньги без лишних вопросов превели в день обращения в офис.