37 201 отзыв о банке «Газпромбанк»

обратилась в банк для получения дебетоваой карты, с утра с представителем Дмитрием договорились на 12 часов утра. Однако днем у меня изменились планы и меня вызвали на работу, к сожалению, домой по адресу доставки возвращалась только послк 17 часов вечера, несмотря на такую ситуацию мне доставили карту ,помогли активировать ее, показали основные функции главного меню приложения, узнала , что 25 процентов на покупки в пяти категории. Встречей и консультацией осталась довольна

Злиавствуйте!

Я уточняла в банке, что такое Цифровой профиль у них в банке. Специально для меня они уточнили информацию и ответили:

"Здравствуйте!

Цифровой профиль — это совокупность цифровых записей о гражданине, содержащихся в информационных системах государственных органов и организаций. Инфраструктура Цифрового профиля построена на основе единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА)".

Спасибо большое за ответ!!!

Я потратила по премиальной карте Газпромбанка 17 тысяч рублей в феврале, однако, банк не зачислил мне бонусы аэрофлот и не провел эти траты фералем, так как эта трата была списана только в марте. По условиям моего обслуживания, важно, когда я трачу по карте, а не когда они списывают. Проверив условия программы аэрофлот бонус, я увидела, что такие действия банка не соответствуют их собственным правилам. 

Кроме того, мне не зачислили бонусы за регистрацию на Iron Star. Я выполнила все условия, указанные на сайте, однако банк не выполнил свою часть сделки, не зачислив мне обещанные бонусы. Это недопустимо и вызывает у меня разочарование. 

В целом, я очень недовольна качеством обслуживания в Газпромбанке и не рекомендую этот банк другим клиентам.

Решил я открыть вклад в ГПБ, купившись на премиальную плюшку в виде элитного фитнес клуба (World class). Менеджер (премиальный разумеется) очень все красиво описал, денежные средства быстро зачислили. Вообщем живи и радуйся. Вот только фитнес начнется не сейчас, а через месяц, так как программа элитного консьержа начнет работать с 1-го по 7-е число (три ха-ха два раза). Согласились, ждем. 1-го числа гордо скачиваю приложение, которое не работает. Написано звоните-поможем! 14 минут премиального ожидания и чудо-девушка отвечает, что сегодня разобратьсмя не получится, так как банк сдает отчет по клиентам, вот сдадут и все заработает! Стоит ли говорить, что 2-го числа весь ГПБ тоже сдавал отчет? А вот 3-го числа, к моему великому удивлению трубку взяли сразу, выслушали и 10 минут разбирались (музыка звучала премиальная, если что в телефоне). Выяснив, что я действительно являюсь клиентом банка, и что депозит находится там же, мне опять включили музыку. Через какое-то время девушка вытащила меня из столь драгоценной дремы с фразой "Условия не выполнены! Вы должны были сделать оплаты по дебетовой карте! И это до второго числа текущего месяца. На мой нелепый вопрос, причем здесь вообще дебетовая карта, которую мне зачем-то впихнули и которая мне изначально нужна не была, ответ был прост - читайте условия договора!

Вообщем, я что хочу сказать. Мне 41 год, а меня опять развели как не пойми кого. Принципиально пойду и заберу все. Вроде солидный банк с виду, а занимается ерундой.

PS Менеджер мой(персональный разумеется) отвалился с неработающим телефоном, поэтому обратная связь только тут или же в отделении. Браво ГПБ!

22 ноября 2023 заказала карту Unionpay. Списали 5000 рублей за использование. В ноябре, декабре и январе были совершены покупки от 10000 рублей. Ожидала, что в феврале начислят бонус в 5000 рублей согласно условиям акции, но этого не произошло. На вопрос о том, почему не был выплачен бонус, в чате просто скинули условия акции (причём некорректные для моей карты) и тут же закрыли вопрос. Я ведь потому и спросила, что условия изучила, а причины невыплаты мне так и остались неясными. Далее последовали попытки дозвониться до банка (ожидание просто зашкаливало, а чат просто несколько дней не брал вопросы в работу), наконец удалось это сделать, там оператор подтвердила, что условия акции были выполнены и зарегистрировала обращение 1650355. Через 10 дней мне пришёл ответ, что по техническим причинам я не вошла в список участников акции, что банк работает над этим и начислит выплату до конца месяца, если условия были выполнены. Март закончился, выплаты нет, информации также не поступало. Очень разочарована взаимодействием с банком и отсутствием адекватной обратной связи. 

Банк обманывает, никакое вознаграждение за друга не выплачивает, всеми правдами и неправдами, только отписываются что не выполнены условия. Составляла дважды обращение чтобы пояснили, какая именно строчка из условий не выполнена, так даже на этот вопрос не могут ответить. Служба поддержки вообще некомпетентна ни в одном вопросе. Время ожидания месяц, далее ещё продляют срок и в итоге просто описываются, но даже не могут сказать что именно не сделано. В первый раз встретилась с таким неадекватным банком. Кроме рекламы ничего хорошего в нём нет, не ведитесь. Лучше оформить карту или вклад в другом Банке, но не в этой конторе, где не отвечают за свои действия и не выполняют обещания и это не только с картамм, по накопительным счетам такая же ситуация.

Здравствуйте, в прошлом году в марте оформлял кредитную карту, пользовался ей около 2 месяцев, потом перестал и забыл про неё!

Сейчас вспомнил про неё, хотел закрыть, а пишет что нужно оплатить обслуживание за следующий период, но ведь следующим периодом я не собираюсь пользоваться.

У меня появился вопрос. Как быть?

Почему я должен оплачивать период, которым пользоваться нет необходимости!

Просили оплатить обслуживание до 1.04.24.

Мне так и не ответили на вопросы, сейчас уже 3.04.24, а деньги сняли!

Писал в поддержку, вечный игнор, звонил на горячую линию, в итоге бросили просто трубку!

Прошу разобраться с Колл-центром, да и вообще лояльность к клиентам приветствуется?

Как за открытие карты деньги всем подряд они начисляют, а вот как закрыть карту, то сразу проблемы....

Проблема 1.
Не могу зайти в мобильное приложение (в браузере на телефоне входит) - ввожу телефон, пароль, устанавливаю код. Когда ввожу код - пишет ошибку "Что-то идет не так. Начните заново". Проверял приложения из 3 сервисов: Google Play, GetApps, RuStore - в каждом такая ошибка.
Проблема 2.
Не работают переводы по СБП - не могу пополнить карту. Попробовал пополнять через Тинькофф, Сбер и УБРиР, везде ошибка текст примерно такой - "Клиент с таким номером не найден". Обращался в поддержку - не помогли.

Всем здравствуйте!

Хочу оставить свой отзыв о первом знакомстве с банком ГазпромБанк.

31.03.2024 у меня закончился депозит в Альфе. И я стала искать куда пристроить свои кровные. И вспомнила про рекламу с накопительным счетом в ГазпромБанке. Решила, что банк большой, пользуюсь сетью их заправок, подвохом даже в воздухе не веяло... как же я ошибалась…

Пришла в Банк 01.04.2024, чтобы открыть дебетовую карту... но сотрудник банка стала говорить, что с дебетовой картой обязательно выпускается кредитная карта (я минут 15 отказывалась, но в итоге согласилась под ее натиском). Открыв счета, перевела весь вклад с Альфа по СБП в ГазпроБанк (крупная сумма денег), решив, что так будет безопаснее, чем таскаться с ними по улице. Захожу в приложение и… деньги поступили на кредитный счет… у меня в глазах все почернело… Решила ладно попробую свои деньги (разница между остатком на карте и лимитом по кредиту) перевести на дебетовую карту, но при переводе приложение выдало такой конский процент, что все желание отпало переводить. Набрала техподдержку банка, послушно прождала свою длинную очередь и … меня просто скинули…((( еще раз набрала – еще раз скинули. Видимо Бог любит троицу, с третьего раза дозвонилась. Объяснила все оператору, она куда-то отлучилась, после вернулась и сказала, что произошел технический сбой… и предложила написать заявление на перевод денежных средств, что мы и сделали. Но как потом оказалось, это заявление рассматривают до 30 дней (после изучения точно таких же отзывах об этом банке, узнала, что срок может доходить и до 45 дней… это боль).

Теперь, пока банк будет рассматривать заявление о возврате моих же денежных средств (а это до 30 календарных дней) я потеряю доходе по вкладу пол месячной своей заработной платы, а банк на эту же сумму получит выгоду… Больно и обидно это осознавать…

Но свою борьбу за возврат своих средств я не брошу, если ситуация не решится быстрее, я буду писать жалобы в ЦБ, обращусь за помощью к юристам, чтобы составить досудебную претензию со всеми вытекающими компенсациями за пользование чужими денежными средствами, возмещением морального вреда и т.п.

Надеюсь, этот отзыв сделает Вас быть более осмотрительными при выборе банка. Учитесь на чужих ошибках. Жаль, что я не стала читать отзывы об этом банке до нашего с ним знакомства.

Всем Мира и добра!

Здравствуйте. Оформляла карту через сайт с выездом на дом. Но неожиданно пришлось уехать за город по работе, в Одинцовский рн. Хотела переносить. Сотрудник банка Дмитрий А., пошёл на встречу и приехал совсем по другому адресу, и, по моей просьбе, в другое время. Большое спасибо за понимание. Всё оперативно оформили. 

Я оформила карту Мир в отделении банка. Сотрудник на вопрос о том, будет ли взиматься плата за карту, ответила, что карта бесплатна, моментальная будет готова сразу, а именную надо будет ждать. Я оформила именную. Если бы сотрудник сказала мне, что выпуск именной карты стоит 500 рублей, я бы оформила моментальную. Когда с моего счета списали 500 р. за выпуск карты, я обратилась в Газпромбанк с просьбой вернуть эти деньги, так как сотрудник меня дезинформировал. Мне отказали на том основании, что согласно тарифам карты комиссия списана корректно, а действия сотрудников офиса они не могут комментировать.

Нести ответственность за действия сотрудников должен банк. Прошу прокомментировать действия сотрудника во время оформления мне карты. Я несколько раз проговаривала, что мне нужна карта для получения пенсии, спрашивала, будет ли взиматься какая-то плата за эту карту и просила отключить платные опции, если они есть. Ни о каких 500 руб. речи не было, иначе я просто оформила бы неименную карту.

Мною был сделан перевод с карты Сбер по СБП на свою же карту Газпромбанка 02.04.24 в 01:34 на сумму 73369 для внесения платежа по кредитной карте, деньги списали, но не зачислены ни на утро, ни в обед, звонила в 14:00 в банк отправитель, они подтвердили успешный перевод, сказали связаться с банком получателем, позвонила в Газпром, оператор сказала, что видит эти средства, и в ближ время они зачислятся, после проверки.... не понятно мне какой! Сегодня уже 3 число, денег до сих пор нет! Позвонила в Газпром, оператор теперь не видит эту сумму вообще, ничего пояснить не смогла и бросила трубку! Позвонила в Сбер, они не видят со своей стороны никаких проблем, деньги списались со счета и поступили в банк получателя, почему Газпром не зачисляет им не понятно. Газпром- что за самоуправство, где мои деньги?! Я нахожусь сейчас в Белгороде, с новорождённым ребёнком на руках, у меня нет возможности носится по офисам банков, да и они не работают в связи с постоянными обстрелами в городе! Полный беспредел со стороны Газпром банка. 

Понадобилась в поездку карта юнион пэй, на сайте Газпромбанка была заявлена компенсация при выполении условий. Выпуск карты – 5 000 ₽, можно вернуть по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2» Все условия я выполнила, кэшбэк они не возвращают. Служба поддержки в своих ответах все время сдвигают дату выплаты.

В феврале 2024 г. поучаствовал в проводимой Газпромбанком акции «Прибавка к зарплате»: 05.02.2024 г. заработная плата в сумме 15 001 руб. зачислена на дебетовую карту МИР, выпущенную в рамках пакета Универсальный в октябре 2023 г. До начала акции заработная плата на карты ГПБ не зачислялась. Таким образом, все условия для получения вознаграждения выполнены. Однако, в нарушение п. 3.4.1 Условий, по состоянию на 02.04.2024 г. причитающееся мне вознаграждение банком не выплачено. Прошу проверить и выплатить. Полные условия акции: https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/39b/Usloviya-aktsii-Pribavka-k-zarplate.pdf 

Добрый день. 27.01.24 мною была заказана кредитная карта unionpay через сервис b-it, по условиям сервиса должны начислить 5000р кэшбека. С моей стороны все условия выполнены, карту я получил, транзакции по ней произвел, но статус заказа на сервисе b-it до сих пор в обработке. Техподдержка b-it отвечает что что рекламодатель не передал информацию о подтверждении моей заявки. Просьба проверить и начислить мне положенный кэшбек. Номер заказа li4jfop4bg8.

Начну немного с другой темы – ГПБ отличается от других банков, которыми я пользуюсь, еще и тем, что тут дольше всего операции висят в статусе "в обработке.

Теперь по основной теме.
1. Когда банк желает меня о чём-то проинформировать, робот совершает звонок и незнакомого ("мобильньного") номера, называет мое имя и просит идентифицировать себе, назвав дату рождения. Это считается защитой кофиденциальности??? Ну, мой знакомый, знающий дату моего рождения, возьмет мой смартфон и ответит на звонок и назовет дату. А ГПБ будет уверен, что выполнил требования закона... Мда... Почему бы не присылать смс с сообщением о том, что в приложении / инет-банке важная инф-я, если уж просто вы не можете, как другие банки, прислать саму инф-ю в смс?

2. Поддержка в приложении – жуть просто.
Бессмысленный бот. Пользы НОЛЬ от него.
Живой человек появляется где-то черех час.
Потом отвечает не на тот вопрос, что я задал, а что-то шаблонное...
Естественно, я час не жду ответа, глядя в экран смартфона.
Спрашиваю повторно. Это еще час...
Примеры.
• Оператор ответил мне на вопросы и в 18:16 спрашивает, может ли еще чем-то помочь... В 18:18 я отвечаю "да"... Но он уже отключился. Ну т.е. им не дают и 3 минут подождать ответа, а их появления мы должны ждать часами?
• Я совершил ОДНУ операцию по карте на сумму 164000 и примерно такой же должна быть сумма задолженности, но отображается сумма задолженности 1000781 и такая же сумма операций "в обработке". Спрашиваю: почему так? Предлагают обратиться в рабчий день по этому вопросу... Может, проценты вы тоже тогда будете только по рабочим дням начислять?
(30 марта, 22:02).
В результате недоконсультации закинул на карту лишних 500 р.

Итог.
Удобно: 

- большой кред. лимит по карте;
- большой льготный период.

Минусы:
- ужасная поддержка;
- неприятные звонки из банка;
- непредсказуемые сроки "обработки" операций;
- да, вот еще: в разделе "Тарифы" в приложении предлагается скачать 40-страничный ПДФ с набором тарифов... Как там свой найти? В тоже время по рекомендации бота скачал другой ПДФ с сайта... Там в п. 1.2.1 "0 руб.", а в 40 страничном ничего подобного не нахожу...