37 415 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформил получение карты UnionPay. 

Курьер приехал, рассказал об условиях, выдал карту. 

Но к сожалению, пополнить по СБП ее не удалось, т.к. банк почему-то не привязал номер моего телефона к личному кабинету (при этом в договоре, который я подписывал, мой номер указан)

Онлайн, с помощью мобильного приложения и через звонок оператора привязать личный кабинет к номеру мобильного телефона не удалось. Все посылают меня в отделение банка.

Интересно получается: для меня выпускают карту, которая стоит 5 тысяч рублей, но перевести банку эти 5 тысяч рублей я не могу, потому что банк что-то сделал неправильно, так еще и я лично должен ехать и решать эту проблему.

Закрыть карту и счет онлайн так же не удалось - опять посылают в отделение банка. При этом оператор контакт-центра сначала отговаривала, затем уходила ответа "как закрыть счет", потом сказала, что закрыть можно онлайн через этот контакт-центр, потом сказала "ой, все равно надо лично ехать закрывать". 

Спрашивается, зачем нужен онлайн-банкинг и курьер, с которым человек подписывает все документы, если у человека ничего все равно не работает без личного посещения офиса? 

Возможность посетить лично офис банка у меня как-нибудь найдется, но исключительно для закрытия счета, а не для привязки мобильного номера, т.к. если уже такие проблемы возникают на таком простом этапе как "подключение личного кабинета новому клиенту", то боюсь представить, что может ждать меня дальше. 

Возникла, необходимость в дубль-карте( т е,2 карты с одним счётом),но в мобильном приложении банка не нашла информации возможно ли сделать её вообще и обратилась в официальную группу с вопросом по карте . Очень быстро, мне ответил специалист банка в 16:44( 04 апреля 2024),который пояснил,что можно оформить дополнительную карту , реквизиты счета будут одинаковые ,а номер карты будет отличаться. Решением моего вопроса, Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Здравствуйте
В феврале 2024 года была оформлена дебетовая карта и подключена программа лояльности по акции "Карта мечты"! В соответствии с этой программой были выполнены все условия акции, опубликованные в официальной оферте банка, а именно совершены покупки 28 и 29 февраля на сумму не менее 5000 руб, используя ММС коды, указанные в правилах.
Однако кешбек так и не был начислен! При многочисленных обрашениях через онлайн-чат к службе поддержки (срок ответа на КАЖДОЕ сообщение в чате составлял более 2 часов) каждый раз приходили различные ответы о невыполнении условий акции! По многочисленным требованиям было зарегистрировано обращение №1690383, на которое через несколько дней пришел ответ, что условия не выполнены, но не было указанно какие именно, а лишь ссылка на пункт 3.2.1. Моя просьба составить официальный развернутый ответ за подписью представителей банка была проигнорирована, сославшить на то, что банк отвечает только по СМС/push. Когда в очередной раз сославшись на пункт 3.2.1 правил я в чате представил все скриншоты операций с детализацией, в переписке получен ответ, что операции учитываются не по факту совершения, а по факту проведения по счету, поэтому условия акции не выплнены! На мое цитирование выдержки из публичной оферты условий акции: "..сумма учитывается в календарном месяце совершения покупок.." и отсутствия информации, что учет идет по факту проведения, вразумительного ответа не поступило! Если операции действительно проводятся по факту проведения об этом нужно информировать в правилах акции, так как теми же правилами введены максимальные лимиты на кешбек и клиенты оказываются в невыгодном положении и несут финансовые потери при неверном планировании стратегии покупок. Связь со службой поддержки просто отвратительная, о начислении кешбека первое сообщение мной было направлено почти месяц назад, на каждый дополнительный вопрос могут отвечать в течении 3-4 часов, каждый раз новый оператор, который сначала знакомиться с перепиской, а потом выдает свою трактовку! Дозвониться также очень сложно, срок ожидания может составлять от 15 минут и более! Дозвонившись, ответить в чем нарушение условий специалист не может, а лишь регистрирует запрос в профильный отдел, который может рассматривать этот запрос до 30 дней и приходит ответ о невыполнении акции без разъяснений. Такое впечатление, что Газпромбанк полностью не был готов к проведению акций, штат поддержки работает в аврал-режиме, на любые запросы даются стандартные ответы без раз'яcнений! Не рекомендую связываться с банком, клиентоориентированность - 0, а также хочу обратить внимание на нарушение публичной оферты условий акции представителей банки.РУ и регулятора!

Чат вообще не понятно для чего существует, всегда все операторы заняты! Когда удаётся дозвониться по телефону: все операторы говорят разную информацию на один и тот же вопрос. 2. Обещали начисление 25% за определённые покупки и при условии покупок от 5000 руб.. Операции, совершенные 28-30 марта отразили, что якобы проведены апрелем и поэтому не собираются начислять вознаграждение по акции. В то же время оказалось, что одни покупки от 30.03.2024подошли под условия, а другие, при чëм ранее совершенные , от 28.03.2024 не подходят. В программе акции прописывают условия загадками, пишут что отчётный период равен календарному месяцу, но тут же только по Счету!!! Ересь полная... Все другие банки считают отчётный период- календарный месяц! Заманивают людей хорошими условиями, вознаграждением, а по факту всё брехня. Еще, чтобы начать пользоваться картой, нужно подождать несколько дней; кнопка участия в акции появляется через несколько дней после получения карты. 3. Про акцию, отраженную в документах при выдаче карты про "1500 бонусов магнит", сотрудники вообще ничего не знают и понятия не имеют! Впечатление крайне негативное, организация и сотрудники вызывают только раздражение. Не рекомендую.

С декабря 2023 г. я приобрела статус премиум-клиента. Очень радуют привилегии - на данный момент я 6 раз воспользовалась проходами в зарубежные и отечественные бизнес-залы, перед Новым годом уехала в аэропорт на бесплатном и комфортном трансфере. Очень удобно пользоваться приложением Премиум Консьерж и для заказа премиальных опций, и для получения ответов на возникающие вопросы. На майские праздники лечу в Египет - лаунжа в Шарме не нашла в приложении, позвонила в банк - мне рассказали, как воспользоваться партнерским приложением Mile-on-air.Я очень-очень довольна банком - особенно если учесть, что карта UP Diamond обошлась мне всего в 1000 р, и обслуживается совершенно бесплатно. За границей проверена - очень выручает!

Оформил дебетовую карту 26 февраля 2024 года по акции кэшбэк 1000 рублей за первые покупки в течение первых 30 дней с момента офомления. По правилам банка согласно пункта совершил покупки на общую сумму не менее 1 000 (Одна тысяча) рублей. И согласно пункта 3.3. банк обязуется зачислить это вознаграждение в размере 1000 рублей не позднее 25-го числа месяца, следующего за месяцем совершения расходных операций. На 25 марта 2023 года так банк и не выполнил со своей стороны условия акции. Дождаться оператора в чате приложения - это целый квест с часовым ожиданием. Отвечает стандартными отписками, и не дождавшись обратной связи, вновь перекидывает на робота. Жуть просто, первый раз сталкиваюсь с таким отношениям, в ближайшее время перестану пользоваться услугами данного банка, а всем знакомым категорически не буду рекомендовать С уважением, Владимир Задал вопрос о начислении кэша на Банки ру, ответа так и не получил

Приобрел карту мечты в феврале, с подключенным тарифом "Универсальный" с умным кэшбеком, первую неделю насисляли кэшбек только 5 процентов на азс, аптеки, а 1 процент на все остальное нет,сделал обращение, написали что паресчитают. В марте все было нормально, а в апреле опять начисляют только АЗС,АПТЕКИ, а на все остальное нет, разве код 5411 не входит в список, почему в марте входил, так ответил оператор по номеру 400, не понятно что творится

Хотел закрыть счет в банке с выводом денежных средств, заполнил заявление, сказали ждите , прошла неделя, средства Так и не поступили, сказали что как закроется счет тогда и выведем средства, спросил У сотрудника вы мне предлагаете больше месяца сидеть без денег так как на Карту приходила зарплата, на что сотрудник ответил я ничего не могу поделать ожидайте,

как вы себе это представляете, в других банках денежные средства выводят в течении 2-х дней после этого счет закрывается 35 дней.

Здравствуйте, прошу ускорить максимально рассмотрение обращения №-1698628. Город Ухта, ТРЦ "Ярмарка", там находится банкомат, который вчера забрал из лотка 35 тыс. и не зачислил их на карту. При этом внесение осуществлялось на карту МИР текущего банка. Пожалуйста, помогите решить данный вопрос! Спасибо.

Добрый день! В ноябре месяце оформила дебетовую карту онлайн и заказала доставку курьером. При получение о каких-либо доп.услугах мне никто не сообщал. Через 2 месяца у меня списали за смс услугу, которую я не подключала и не знала, что мне её подключили. Позвонила в контакт центр, объяснила данную ситуацию, составили обращение. При разговоре с сотрудником банка попросила отключить смс информирование, так как мне эта услуга не нужна. На что сотрудник банка подтвердил, что услугу данную он отключил. Месяц спустя ситуация опять повторилась. Когда я позвонила в контактный центр повторно и объяснила, что услугу я уже отключала и это вина их сотрудника, от банка пришёл ответ, что они отказываются возместить мне оплату за смс, так как "со стороны банка не выявлено нарушений"! Вот так Газпромбанк наживается на своих клиентах! Сначала подключают самовольно услуги, а потом ещё и нарушений не выявляют! 

В период проведения акции можно было ввести промокод wow489 надо было потратить 1000рублей и тогда должны были прийти 1000 баллов кэшбэка и сертификат озон, кэшбэк пришел но сертификата досих пор нет. Также писал в поддержку и всегда не было сотрудников.
Я все еще жду и надеюсь что вы вышлете его с компенсацией ведь я жду примерно с января.
Время и дата события в отзыве неточные.
Как только проблема будет решена я удалю отзыв.

Очень негативное впечатление получил при попытке получить и активировать карту.19 марта получил карту курьером.Курьер сказал что нужно активировать карту в приложении. Я попытался активировать карту: установил приложение, ввел номер телефона, в итоге смс не приходит. Попытался дозвонится в контактный центр, там тоже не смогли помочь.Написал курьеру он выслал инструкцию по регистрации в приложении.Итог один и тот же не приходит СМС. Курьер написал что составил заявление в ИТ отдел.В приложение зайти не могу , соответственно карта не активирована. Не сдался, позвонил в контактный центр. Составили заявку. 21 марта пришло сообщение о том что нужно актуализировать номер моего телефона.я очень не доволен этим предложением, зачем тогда оформлять карту через курьера? ЧТОБЫ ДВАЖДЫ ТРАТИТЬ МОЕ ВРЕМЯ? 30 марта я все таки нашел время и сьездил в офис банка, где актуализировали данные.Сотрудница банкапри мне сказала что смс должна прийти в течение 15 мин.Подождал тамже в офисе -смс так и не пришла.Сотрудница в итоге позвонила при мне на внутреннюю линию поддержки, где ей сказали что мой телефон будет актуализирован 5 апреля. Уже 6е апреля а СМС так и не приходят! Зачем так поступать с клиентами?

Несколько раз обращалась в отделение банка в Петергофе. Удивительно приятное впечатление производит сотрудница банка - может, так получалось, но мне всегда попадалась одна и та же девушка. Одна работает с клиентами быстрее, чем три сотрудника в рядом находящемся офисе другого банка; очень стрессоустойчива- ни разу не "повела бровью" на не очень понимающих, но настойчиво требующих своего людей; всегда подсказывает возможные варианты и видно, что старается найти лучший. От таких сотрудников зачастую зависит отношение к целому банку. 

Отзыв оставила просто от удивления видеть неиспорченного всякого рода тренингами человека....