37 404 отзыва о банке «Газпромбанк»

30 ноября получил карту union pay от Газпромбанка. Оплатил комиссию за выпуск и начал пользоваться. По акции нужно было на протяжении 3х месяцев подряд тратить с карты не менее 10 000 рублей, тогда на следующий месяц после выполнения условий будет возврат комиссии за выпуск в размере 5000 рублей. Звонил на горячую линию, уточнял, все ли правильно, когда будет возврат комиссии, мне отвечали, что все хорошо, вернём 5000 рублей на 20й рабочий день месяца после выполнения условий. Тратил более 10 000 рублей каждый месяц: декабрь, январь, февраль. В марте 29 числа, должен был получить 5000. Я привык к тому, что если банк сказал, значит выполнит условия в срок, но на данный момент комиссию за выпуск до сих пор не получил. Составил обращение, но эффекта 0, поэтому пишу отзыв на банки ру. Отвратительное отношение к клиенту и незаконное пользование чужими деньгами.

Думал, что банк заботится о своих клиентах, системообразующий, думал, что не будет никаких проблем и хотел пользоваться всеми банковскими продуктами. 

Не раз приходилось обращаться в службу поддержки Газпромбанка. Отвечают очень долго. Всегда приходится ждать, а иногда вопросы срочные. 

Операторы, как правило, не понимают суть вопроса. Начинаешь объяснять - оператор исчезает. Через несколько часов отвечает другой - и так снова. 

Отвечая на вопросы, операторы лишь копируют ответы из протокола. Добиться от них прямого ответа на заданный вопрос очень трудно. 

Оставлял обращения с жалобами на работу операторов. Ответы приходит через месяц (!) с одинаковой отпиской: нам жаль, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы постараемся улучшить сервис. Но сервис не улучшают. Из раза в раз повторяется одно и то же. 

Была кредитка ГПБ, решила открыть счет, пришлось заводить дебетовую карту. Перекинула туда для проверки 10 руб.в 24 марта 9.39 - упало на кредитку. Связалась с поддержкой, там объяснили, что в переводах СБП надо сменить карту по умолчанию на дебетовую. Поменяла и тут вместо того, чтобы проверочно кинуть 10 руб., перевела сразу 3090 руб. в 10.18. Деньги оказались на кредитке (по которой никакой задолженности у меня нет, и деньги там мне не нужны)! Снова звоню в поддержку, оператор проверяет и подтверждает, что по умолчанию для СБП стоит дебетовая карта. Составляет претензию, на которую ГПБ отвечает через неделю: "Обращение №1678046 рассмотрено. Сообщаем, что нарушений со стороны банка не выявлено. Перевод прошел успешно и отозвать его нельзя. Самостоятельно сделать перевод можно в приложении или интернет-банке".

Я переводила на дебетовую карту! Мне нужны эти деньги, чтобы оплатить публикацию юрлицу по реквизитам, нужны для снятия наличных, в конце концов, нужны для оплаты товаров и услуг с кэшбэком. А тут они лежат мертвым грузом, и я их даже снять не могу - на мои собственные средства будут начисляться проценты, как за кредитные.

Я обратилась через мобильное приложение с повторной претензией, дважды ответ от бота: "Сейчас в чате и на горячей линии скопилось много вопросов, поэтому мы не можем помочь. Напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален". Наконец дозвалась оператора, снова составили обращение. Ответ ГПБ: "Основания для пересмотра решения отсутствуют".

(Но, кстати, с 26 марта попробовала кинуть 10 рублей для проверки - деньги оказались уже на дебетовой карте. Жаль, мне даже не пришло в голову сделать скрин перед переводом 24 марта (а кому бы пришло???), чтобы было видно, что по умолчанию стоит дебетовка, а упали деньги на кредитку).

Это еще не все. Когда попыталась внести деньги на дебетовую карту через банкомат (офис один на весь город, банкоматов, работающих на прием наличных, три, и все находятся далеко от меня), тот раз десять выдавал сообщение, что карта не читается (хотя в банкомате у моего дома, работающего только на выдачу, все прекрасно читалось). Позвонила в поддержку, и когда оператор уже взяла трубку, о чудо! банкомат, наконец, опознал карту.

По итогам: глючит приложение, глючат банкоматы (все они, кстати, старые, потрепанные временем), ГПБ делает вид, что все в порядке. То есть это я взяла и закинула свои деньги на кредитку, хотя там они мне совершенно не нужны.

Если бы это была моя ошибка, я бы вообще не обращалась в поддержку - сама ошиблась, сама расхлебывай. Но это глюк приложения, который ГПБ никак не желает признавать. И я принципиально не хочу платить комиссию и проценты за ошибки приложения ГПБ.

Буду закрывать кредитную карту, а всем остальным в таких ситуациях советую: 1) сначала совершать проверочные переводы по 10 руб. 2) скринить каждый шаг. Потом не докажете, что вы не верблюд.

Но кто бы мог подумать, что такая ситуация вообще возникнет. В других банках следуешь рекомендациям поддержки, видишь, что выполнил все нужные действия в приложении, убеждаешься, что стоит по умолчанию выбранная карта - всё. Не надо перепроверять и потом безуспешно пытаться восстановить справедливость. Я долго пыталась достучаться до ГПБ, но раз не получилось, пусть другие будут предупреждены о глючнейшем сервисе.

Оформила карту Union pay от Газпромбанка. Поучаствовала в акции: вернем 5000 рублей за выпуск карты кэшбэком)

на странице акции было указано, что для того, чтобы вернуть 5000 рублей, нужно, как вариант, держать 50000 рублей на карте в течение 60 дней.
я спустя 3 дня После получения карты ее активировала, закинула на нее деньги и держала более 60 дней на ней 50000.
решила узнать, когда начислят кэшбэк. Служба поддержки пишет, что кэшбэк не полагается, так как, оказывается, надо было активировать и пополнить карту на следующий день после выпуска карты. Хотя представитель банка, выдавая мне карту, сказал, что ее надо активировать в течение трех суток))

более того, на странице акции информации о том, что нужно пополнить карту на следующий день после получения, тоже не было. и на странице акции не было никаких гиперссылок, по которым можно было бы открыть более подробные правила акции, не было также никаких звездочек/сносок, чтобв потребитель мог понять, что условия, указанные на странице банка, не полные.
то есть Газпромбанк целенаправленно обманывает простых людей, вводит их в заблуждение, рассчитывая на то, что люди смирятся с потерей 5000 рублей, на которые они рассчитывали спустя 2 месяца) хотя для некоторых людей, в том числе для меня, это не маленькие деньги, на которые я могу просто "забить".
Очень неприятная ситуация, дозвониться невозможно, служба поддержки в чате отвечает очень редко, иногда вообще не отвечает -- якобы нет свободных операторов.
Не ожидала, что такой серьезный банк может так нагло наживаться на простых людях.
до этого никогда не пользовалась ГПБ и больше не буду. 

открыла дебетовую карту в декабре 2023 года по акции: "чтобы вернуть комиссию 5000р за выпуск дебетовой карты, банк начисляет вознаграждение 5000р при тратах 10000р - 3 месяца подряд из первых 4-х". Условие я выполнила - 12.2023, 01.2024 и 02.2024 - ежемесячно траты были не менее 10000руб. Но вознаграждение банк по состоянию на 23.08 05.04.2024 не выплатил. 5 дней пишу им в чате - все операторы заняты. Обман.

Здравствуйте! Хотелось бы обратить внимание на свою ситуацию здесь, так как напрямую решение от банка не удалось получить. Ранее была оформлена кредитная карта, по которой, как уже позднее оказалось, была оформлена навязанная услуга по страхованию. К сожалению, об этом не сообщалось при получении карты курьером, а также об этой услуге не заявляется в самом приложении. Я могу согласиться с автоматическим подключением услуги по СМС-информированию, настройки которых можно увидеть или изменить в приложении, но никак не услуга по страхованию. Я обращалась в банк с запросом о предоставлении кредитного лимита, а не покупки воздуха. Ещё раз отмечу, в самом приложении не отражается информация о подключенной услуги по страхованию. Уже позднее обратила внимание, что в ленте операций есть операции с наименованием "Изменение баланса", если скачать полную выписку по счету карты, то, естественно, можно получить расшифровку о списаниях. К марту 2024 года было списано 4576,94 рублей. В банке было зарегистрировано 2 обращения, где в возврате было отказано, так как услуга была "оказана". Согласие на подключение данной услуги я не давала! В чате до операторов не достучаться, приходится сутки отслеживать их отклики, в итоге перебрасывает на бота. На горячей линии та же ситуация, линия загружена. Поддержки со стороны банка так и не получила. Я прошу рассмотреть требование о возврате и опротестовании данной услуги.надеюсь на понимание и содействие в сложившейся ситуации. надеюсь на понимание и содействие в сложившейся ситуации.

В начале апреля 2024 года заказал карту Валютная карта UnionPay в юанях Газпромбанка. Доставили на дом в течение 2-3 дней. При получении не проверил срок действия карты - 01/26 и предствитель не предупредил об этом. В итоге получил карту со скроком менее 2 лет. При этом плата за выпуск 5 000 рублей. Кол-центр не смог объяснить: "С каким сроком обслуживания выдаются карты?" Возможно, все карты со сроком менне 5 лет или , может быть, мне "просто повезло". Будьте внимательны при получении карты и обращайте внимание на срок действия карты.

Банк, 27 марта прислал мне уведомление, что мои счета заблокированы, по подозрению в 115 ФЗ. При этом, я несколько раз использовал карту, для получения средств продавая криптовалюту, Мне необходимо предоставить документы, для снятия блокировки. Сроки рассмотрения озвучили не маленькие 7 рабочих дней. Документы я предоставил, не проблема, законы не нарушаю - бояться нечего. Далее их увеличили до 15. Без денег сидеть тяжело, поэтому решил, что легче закрыть РС и вывести деньги. 5 Апреля в 17:40 пришел для этого в банк, озвучили чудовищные сроки, 33 дня на закрытие счета и вввод средств. При этом "ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета" Гласит, что денежные средства, выдаются не позднее 7 дней. Почему банк считает себя выше законов РФ? Я не против того, что банк может посчитать какие-то операции сомнительными и не против того, что мне необходимо доказывать легитимность полученных мною средств. Но такое унизительное отношение банка, с увеличениями сроков рассмотрения до 15 рабочих дней и дальнейшее удержание денег, на сроки, выходящие за рамки ГК РФ. Зарабатывают на деньгах обывателей и пользуются незнанием законов. Будьте добры подчиняться законам и вернуть деньги в срок. 

7 марта открыл карту, по которой обещали:
Цитата с рекламного поста: 

Сертификат на 1 000₽ на OZON + Кешбэк от Газпромбанка! 1. Оформляем бесплатную дебетовую карту «Мир» Газпромбанка - здесь: (убрал ссылку) и вводим промокод: WOW147 2. Совершаем покупки в течение 30 дней после активации карты; 3. Получаем сертификат Ozon на 1000 руб.! + 1000 баллов за ПЕРВУЮ покупку от 1000 руб. Приходит в течение 30 дней после активации карты. Его начислят до 25-го числа следующего месяца после выполненных условий. Сертификат на Ozon придет в SMS-сообщении на ваш номер в течение 30 дней после первой покупки на любую сумму.

Скрин поста от Газпромбанка и их партнеров (пример): https://ibb.co/vLn4Mx5

Важно, что никаких доп условий описано в акции и мелким шрифтом не было. По сути всё просто - 25% кэшбек в любимых категориях и первая покупка в течении определенного времени от 1000 рублей, а сертификат обещанный придет в смс в течении месяца.

Первая покупка от 1000 руб была выполнена в этот же день, вторая на следующий.

Скрин покупки: https://ibb.co/dPDMYyL

Подтверждение из веб версии, что моя карта участвует в акции карта для мечты 25% кэшбек: 

https://ibb.co/dJgzJDx

Подытожим:
За траты в определенных категориях я должен был получать кэшбек 25% + должен был прийти сертификат озон/летуаль на 1000 руб и бонусные баллы в размере 1000 бонусов.

Для начала обозначу, что я обращался в чат поддержки и если не брать в расчет то, что они отвечают раз в сутки (и то не всегда), посмотрите, как ловко банк снял с себя обязательство по акции которую они проводят:
https://ibb.co/k1ywBdn

https://ibb.co/GWMd6nv

В общем обещанного кэшбека 25% я так и не получил, в приложении он нигде не отображается, сертификат озон/летуаль - тоже мимо, спросите где обещанные 1000 баллов за первую покупку ? - я тоже не знаю.

Траты по карте определенно были, особенно в повышенных категориях:

https://ibb.co/J2X6Dk0

Газпромбанк, может поможете разобраться, что не так с Вашими рекламными акциями и почему я совершенно не вижу обещанный кэшбек и остальные бонусы ? 

Меня переманили к Вам с Райфайзен банка где условия были куда лучше...

Пока писал отзыв нашел на сайте Газпромбанка страницу по акции карта для мечты (25%):
https://www.gazprombank.ru/press/7581379/

Как мы видим никаких скрытых условий, МСС коды у меня проходят почти в 70% трат из категорий с повышенным кэшбеком. 

P.S. Судя по отзывам о проводимой акции я не один такой, если мой отзыв оставят без ответа уж больно захочется обратиться в ФАС о нарушении проводимых акций.

Банк организоавал акцию - Карта для мечты, она действует с февраля и дает 25% кешбэка за покупки в ряде магазинов, в том числе и в супермаркетах. Я активировала акцию в мобильном приложении и подключила к ней две карты. Одна старая- Виза, плюс оформила новую карту цифровую Мир. Решила воспользоваться Визой, покупка на сайте Вкусвилла была проведена 26.02 (МСС 5411), поупка прошла за февраль. Сумма списания - 5000 рублей. 

Но баллы в марте за участие в акции в феврале начислены не были. Дождалась конца месяца и стала выяснять - почему??? Попытки узнать причину ничем не увенчались. У банка ужасная поддержка, чат не отвечает никогла (могу предоставить скрины отписок бота в течение недели), на горячую линию не дозвониться, ожидание от 15 минут, два раза звонок брасывался. Никому не советую банк, а тем, кто поведется на щедрую акцию - будьте готовы выцарапывать обещанное.  Хотя мне и это не удалось( Позор такому крупному банку!!! 

04 апреля обнаружил, что списали 2850 рублей с кредитной карты. Началь узнавать в чате, что за списание. Оказалось, что за счет оплаты комиссии за присоединение к коллективному договору страхования за апрель, но я никакого договора НЕ ЗАКЛЮЧАЛ!!! В итоге к карте с льготным периодом, которой я пользуюсь без просрочек, по-тихому подключили услугу и списывают деньги! Верните деньги, я своего согласия на договоры страхования не давал!!!

Получала карту Газпрома 05.04.24, представитель банка очень оперативно выехал и привёз карту на работу, пришлось поменять адрес доставки т.к не смогла получить карту дома. М-ко Дмитрий А., очень подробно и доступно всё рассказал о карте и приложении банка, очень подробно всё рассказал, обслуживанием осталась очень довольна

Пытаюсь уже третий день закрыть обычную дебитовую карту и счет в этом банКе . Хотела дистанционно, через чат в приложении .Как оказалось это абсолютно невозможно. Каждый раз диалог прерывается оператором ( который , дай бог , через час ответит ) и бот начинает все сначала . Это просто ущас!) придется тратить время и ехать в офис . 

Клиентом ГПБ являюсь с 2008 года, порядка 5 лет работал не в группе ГП и соответственно, обслуживался в другом банке. 

В 2023 году вновь вернулся в ГП и зарплату вновь стали переводить на карту ГПБ.  

На первый взгляд приложение было лучше старого Телекарда, но ошибся....

1. Появились проблемы с входом в личный кабинет через компьютер. Создал обращение, через два месяца проблему «решили» о чем меня уведомили СМС, что все решено. Попробовал и выяснилось, что смс-уведомления с кодом стали приходить на мой номер, который был у меня в 2008 году и которого уже у меня нет более 7 лет.

2. Создал новое обращение, чтобы банк исправил то, что сломал, когда решал мое предыдущее обращение, опять рассмотрение на два месяца. В этот период не работало СБП, так как смс-уведомления сыпались на старый номер. 

3. Опять приложение перестало работать. отсутствие связи с серверами. Вот буквально вчера работало, а сегодня перестало. Ни баланс посмотреть, ни историю, ни переводы ничего не работало. Переустанавливал приложение по сто раз. Проблему решали месяц.

4. Пропала возможность перевода через СБП - Ошибка попробуйте позднее. Опять переустановки приложения. Очередное сотое обращение в поддержку с приложениями всех скринов ошибки. Наконец через месяц приходит СМС – Ваше обращение рассмотрено, вам необходимо через форму на сайте описать проблему и прикрепить скрины ошибки. ЧТО??!!!! Я же уже прикреплял скрины и описывал проблему! Вам потребовался месяц, чтобы написать мне, что давайте заново все опишите, но уже в другом месте???

5. Прилетел арест от приставов. С приставами решил вопрос, в течении пары дней направили постановление о снятии ареста. Создал обращение, приложил копию постановления, попросил ускорить. Ответ - постановление не пришло / не направлено. Мне пришло в госуслуги, а вам нет? Поищите. Поискали, пришло, но у вас несколько постановлений о наложении ареста, а сняли только по одному. Такого не может быть, посмотрите еще раз. Посмотрели, пришло, но пристав не так заполнил постановление, поэтому мы не можем вам снять арест. Но вы же отчитались приставу об исполнении постановления. Да, но постановление заполнено не корректно и мы технически не можем снять арест. Обращайтесь к приставу. У пристава постановление исполнено, он тоже технически не может изменить уже исполненное постановление.

6. Очередная жалоба в ГПБ с копиями всех документов о снятии ареста. Приходит СМС - мы все рассмотрели, арест снят, приносим извинения за неудобства. Захожу в личный кабинет – арест висит. Очередное обращение в поддержку – ответ мы не можем снять арест, пристав не верно заполнил постановление – обращайтесь в ФССП. Вопрос так и не решился. Потратил на все 4 месяца.

7. Устал бороться, перевел зарплату из ГПБ в другой банк, решил отключить СБП. И даже тут банк опять отличился – ошибка, невозможно попробуйте позднее. Очередное обращение в поддержку с просьбой отключить СБП и переводы. Ответ убил – у нас не реализована техническая возможность отключить СБП и переводы через контактный центр. Как так то???!!! Для чего вообще поддержка, что вы не можете решить простейшие вопросы…

Резюме, банк из моего некогда любимого, деградировал в абсолютно непрофессиональный, неспособный решать простейшие вопросы и погрязший в бюрократии банк. Абсолютно бесполезная служба поддержки, никакущее глючное приложение, невозможность решить проблемы и вопросы привели к тому, что пришлось перевести свою зарплату в другой банк. Дам ли я банку второй шанс? Наверное нет, впечатления еще слишком эмоциональные, что и привело к созданию такого большего отзывы. 

Кто дочитал, всем хорошего дня)

Здравствуйте. Мама снимала деньги в банкомате -партнёре. Первые 100.000 сняла без комиссии. Остальные по 1000 рублей с каждой 100000. Итого 4 .000. Хотя на экране не было никаких предупреждений о комиссии. Просьба вернуть деньги.

Решила открыть счет в банке, ради повышенной приветственной ставки.

По горячей линии сказали, что необходимо получить дебетовую карту.
Приехала в офис.

 Принудительно выдали карту дебетовую и кредитную, хотя я всячески от кредитной отказывалась. Уверили, что акция 1+1 и отказаться нельзя ( позже выяснилось, что можно и нужно! )

Карты оформили, девушка быстро в моем телефоне пополнила мой мобильный телефон с кредитной карты на 10 руб, чтобы якобы не заблокировали ( позднее стало понятно, что карту сделали приоритетной для переводов сознательно)
и объяснила, что через банкомат лучше не пополнять дебетовую карту, а хотя бы часть "стянуть" с карты другого банка через СБП.

Перевод был в размере 40000 и все деньги ушли на кредитную карту!

как вообще такое возможно мне объяснить не смогли. Лишь сказали, что это ошибка банка, приносят свои извинения. Деньги вернут на дебетовую в ближайшее время.
Но никто ничего не вернул. Оставила массу обращений и совершила массу звонков!

Прочитайте- это схема обмана самого банка! Пострадало масса людей!
В итоге срок рассмотрения обращения 30 дней!

40000 застряли на кредитке, которая мне не нужна!
Кто видел в других банках, чтобы переводом через СБП пополнялись кредитные счета? Это просто невозможно!
Но не для этого банка!
Перевести деньги между счетами банк якобы не может ( бред естественно), снять их нельзя. Любые действия облагаются комиссией.

Я предупреждаю всех потенциальных клиентов, что банк недобросовестный!
не соглашайтесь на кредитные карты и не подписывайте документы!
Лучше потерять%, чем лишиться денег на 30 дней!

Начну с работы cool-центра, решил узнать статус своего обращения и "ожидание ответа специалиста 18 минут" ... добавить нечего. А звонил я по обращению, 2 месяца назад заказал дебетовую карту в банке системы Юнион пэй, на сайте была рекла "откройте бесплатно". Привезли, оказалось что не бесплатно, спишут 5000 за открытие карты, но выполняя определённые условия вернут, с этим ладно, но попросил у опереатора КЦ направить детальзацию по условиям, где именно нужно тратить и т п, ничего не отправила. Привезли с дебетовой картой ещё Кредитную, без заявки сами решили выпустить. Представитель банка очень просила эту карту взять, с тезисами она Вам ничего не будет стоить первый год, на месяц бесплатно Вам подключим финансовую защиту, если не понравится отключите. Списали деньги с кредитной карты за эту защиту сразу после выдачи, даже не успел карту ещё активировать. Позвонил в банк, сказали что да так не должно быть, типа составили обращение и всё решат. Прошло примерно месяц, звоню в КЦ по статусу решения и ответ удевительный "ой да видим ваше обращение к нам но никто им не занимался, создадим новое", создали новое и 2 недели опять тишины. Оператор КЦ сказала что срок решения 30 дней, это точно сервис для клиентов?